Prom.ua отзывы клиентов / страница 33
Prom.ua отзывы клиентов
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 4076 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Не могу войти в рабочий кабинет моего магазина.
Служба поддержки отписывается не понятными, ничего не значащими письмами. Ранее при возникновении проблем всегда звонили и помогали в режиме реального времени. Теперь ничего этого не происходит. Не можете войти – ваши проблемы.
Такое отвратительное отношение!!!
Вашому запиту дійсно три дні, але з них один день з вами не було зв’язку. Сьогодні в ситуації остаточно розібралися і запропонували вам рішення, але ви відмовилися від нього. Наразі є технічна проблема, на ваш номер відправляється код, перевірка якого не проходить. По цій помилці створена задача і розробники вже вирішують її.
Перепрошуємо за тимчасові незручності й ще раз пропонуємо вам скористатися альтернативним способом, що запропонувала вам служба підтримки, щоб на час вирішення задачі ви мали доступ до свого кабінету. Показать 3 ответа
ЖАХ. Ганебна площадка
Відповідно якщо немає доступу , неможливо опрацювати замовлення, через що погані відгуки, зниження рейтингу.
При написані прому листа з проханням відновити доступ + надіслав документи підверджуючі особу , пром запросив квитанцію про оплату пакету за... Читать отзыв вже тиждень не можу відновити доступ до одного із магазинів через те що смс не приходить з підтвердженням, - проблему не вирішено досі!
Відповідно якщо немає доступу , неможливо опрацювати замовлення, через що погані відгуки, зниження рейтингу.
При написані прому листа з проханням відновити доступ + надіслав документи підверджуючі особу , пром запросив квитанцію про оплату пакету за 2020 рік - де мені її знайти? якщо навіть не памятаю з якої навіть картки робилась оплата.
Ми були змушені обмежити доступ до інформації на сайті з причини підозри в недотриманні правил і процедури зміни власника сайту. Наразі, поки що, ви не надали до служби підтримки квитанцій, що підтверджують, що саме ви сплачували за сайт. Будь ласка, детально ознайомтесь з Правилами та процедурою зміни власника сайту за посиланням
https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004960177 .
Оскільки сайт заблоковано, то замовлення на ньому здійснити неможливо, тому і рейтинг ваш не змінюється. Показать 2 ответа
повернення оплати за неякісний товар
Щиро дякуємо за ваш відгук. Ми раді, що все вирішилося якнайкраще. У майбутньому, бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom! Показать 1 ответ
Не мають нормальної підтримки
Дуже повільна підтримка. Не мають адекватної модерації, як наслідок цілі діалоги у відгуках з взаємними образами. Не мають адекватної внутрішньої експертизи. Відсутній контроль та важелі впливу на недобросовісних продавців.
Хороша ідея проекту, реалізація дно.
Нам прикро, що ви отримали негативний досвід покупок на Prom.ua.
Ми все робимо для того, щоб продавці на Prom надавали якісне обслуговування. Але ситуації трапляються різні.
Команда Prom, не будучи стороною угоди між користувачами, не може об'єктивно оцінити достовірність викладених суджень. Подана інформація буває суперечливою, неповною або не відповідає дійсності за думкою іншої сторони. Ми бачимо тільки ту інформацію, яку озвучують та надають нам продавець і покупець.
Ми не можемо оцінити рівень заподіяного компанії або покупцеві збитку. Ми не контролюючий орган і проводити експертизи не в нашій компетенції. Команда Prom.ua працює тільки з даними, які стосуються факту покупки товару/послуги на Маркетплейсі.
На жаль, у вашому випадку, ми достовірно не знаємо, за яких обставин товар став несправним і в цій ситуації не можемо вплинути на продавця.
Якщо ви не змогли вирішити це питання напряму з продавцем, рекомендуємо звернутися в Державну службу з питань безпеки харчових продуктів і захисту прав споживачів. Показать 1 ответ
Защита прав потребителя
Щиро дякуємо за ваш відгук. Ми раді, що були корисні вам. У майбутньому, бажаємо тільки приємних покупок з Prom!
Пром реклама - скам?
Так, у нас є стандарти та Правила за якими ми працюємо і це не тема для дискусії. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям якісне обслуговування.
Ми зацікавлені в тому, щоб Prom використовували реальні покупці й отримували високий рівень сервісу від продавців. Нікому не приносять користі не виконані, скасовані замовлення.
Після зміни продавцем або покупцем статусу замовлення на «Скасовано», автоматично відправляється запит на повернення оплати послуг. І якщо ви скасовували хоча б одне замовлення, то інформацію про повернення комісії ви бачите в кабінеті компанії. Більш детально про повернення оплати послуг за моделлю CPA ви можете ознайомитися за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004970977.
Стосовно служби підтримки, будь ласка, надайте номери запитів, які були проігноровані або ви не отримали належної відповіді, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ними. Показать 1 ответ
Новые правила по рейтингу - это начало конца для Прома.
Уважаемое руководство Пром.юа, Ваши абсолютно не дружелюбные правила касательно рейтинга убивают все человечное на Вашем портале. Хороших продавцов с положительным рейтингом Вы готовы заблокировать из-за отменных заказов а сами даже не рекламируете маленькие интернет-магазины. Закономерность Ваших действий вызывает только отвращение, потому что когда-то лет 3 назад мы верили в светлое... Читать отзыв Новые правила по рейтингу - это начало конца для Прома.
Уважаемое руководство Пром.юа, Ваши абсолютно не дружелюбные правила касательно рейтинга убивают все человечное на Вашем портале. Хороших продавцов с положительным рейтингом Вы готовы заблокировать из-за отменных заказов а сами даже не рекламируете маленькие интернет-магазины. Закономерность Ваших действий вызывает только отвращение, потому что когда-то лет 3 назад мы верили в светлое будущее нашего бизнеса и всесторонно поддрерживали Ваш портал!
Терпение не вечно! Как Вам в голову могло прийти такое - блокировать сайты из-за отменных заказов, все люди пытаются выжить а Вы берете и убиваете работу тех, кто дает Вам прибыль. Не будет продавцов - не будет покупателей! Подумайте об этом!!!!
Точкой кипения стала недавняя беседа с одним из менеджером Прома, который прямо сказал - Отменяете заказ, это не даете прибыль Прому поскольку Реклама Просейл приводит клиента а продавей отменяет заказ и как бы их старания на смарку. Так мы Вам скажем - Это жизнь и когда Вы не хотите рекламировать сайты с низким рейтингом этот рейтинг стает еще ниже, приходят 5 заказов в месяц из которых 3 отменных и все - сайт заблокирован! Такой значит у Вас бизнес план на будущее Прома ????
Хотите утопить свой портал, пожалуйста!!! В радость Вашим конкурентам!
Если не уберете этот бред с рейтингом за отменные заказы - Вас покинут даже такие как мы, которые искренно верили в Ваш потенциал и человечность!!! Мы уже продаем свои сайты и уходит от Вас - ну Вам же плевать на эти слова! Вы убиваете наш бизнес, то есть наш шанс заработка в военное время - мы перестаем Вам верить! Все просто! Вы не станете великими, Ваши методы не работают а только портят Ваш личный рейтинг доверия! Вы не поддерживаете продавцов, Вам плевать, а это значит вражда без причины, помните - кусать руку которая Вас кормит не разумно или даже глупо....
Вы думаете что клиенты розличают сайты, нет, все кто спрашивают за товар у нас лично говорят что они увидели товар на Проме (не на конкретном сайте с названием). Так что Вы себя подставляете а не нас! Мы найдем где продавать - а Ваш портал уже начал плыть на дно! Конец которого Вы так боялись уже близок!!!!.....Подумайте хорошо, - что же Вы творите? ((((
Є правила роботи на Prom і вони однакові для всіх продавців у каталозі. Стандарти та правила — це не тема для дискусії. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям кращий з можливих рівнів клієнтського сервісу і насамперед продавці мають бути зацікавлені у тому, щоб їхні продажі були успішними.
Скасування замовлень негативно впливають на враження покупців про продавця і Маркетплейс. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в каталозі. Ми хочемо відібрати продавців, які здатні відповідати нашим стандартам.
Стандарти Prom такі:
- відгуки — мінімум 80%;
- успішні замовлення — мінімум 50%.
Відсоток успішних замовлень у продавців може значно різнитися: хтось скасовує більшість замовлень, а хтось виконує. Перш за все це залежить від процесів роботи продавця.
Тому ми рекомендуємо детально опрацювати причини скасування замовлень та подумати, як цього можна уникнути. Вам допоможуть наші поради https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021
Якщо ви налагодите усі процеси роботи магазину, то ваш рейтинг сам почне швидко рости. Головне виявити й виправити помилки. Показать 1 ответ
Обман с Бесплатной Доставкой
В итоге мне надо оплатить 108 гривен за доставку что бы ее получить. В статусе, цена за товар резко поменялась после его прибытия на почту - доставка была 0, а стала - 108. Плюс была плашка с бесплатной... Читать отзыв Заказал товар на сумму 7500 гривен, с плашкой "Бесплатная доставка". При выборе адреса выбрал "Новая почта (бесплатная доставка)". И что в итоге?
В итоге мне надо оплатить 108 гривен за доставку что бы ее получить. В статусе, цена за товар резко поменялась после его прибытия на почту - доставка была 0, а стала - 108. Плюс была плашка с бесплатной доставкой, которая тоже магическим образом испарилась.
В Новой Почте с самого начала было видно, что "Оплата получателем" за доставку. Писал им в поддержку, в посылке не указано, что она из прома. В номере интернет-заказа указано "1588"(???).
Поддержка прома выходные, не отвечают. Сделать возврат самому НЕВОЗМОЖНО. При нажатии кнопки "Скасування замовлення" тебе просто дают контакты продавца и пишут, что только он может отменить.
То есть, может и не отменять. А если не отменит, то надо писать на почту прома и разбираться (в рабочий час, конечно :) ).
ПромОплата - это просто предоплата, никому вам не интересно будет ее возвращать.
Бесплатная доставка - просто обман.
Площадка пром - место для обмана покупателей.
Ничего в из компании не имеет веса, и отвечать они за ваши деньги не станут.
Кстати, адреса "Пушкинская 20" не существует. Просто промо мягко посылает одесситов на Улицу Пушкина - Дом Колотушкина.
Безкоштовна доставка є і вона працює. У вашому випадку продавець допустив помилку при оформленні відправлення, тому безкоштовна доставка не спрацювала.
Перепрошуємо за незручності.
Наразі служба підтримки чекає від вас номер накладної, по якій ви отримали товар, щоб повернути вам кошти за доставку. Показать 1 ответ
Отличный сайт
Пока что для меня никаких минусов нет, одни плюсы
Дякуємо за ваш відгук і високу оцінку. Нам дуже важливо отримувати якісний зворотний зв'язок від покупців. Бажаємо вам тільки приємних покупок на Prom!
Свавілля що несе збитки для продавців
Зараз знову взялись за... Читать отзыв Знову модерація починає самовільне видалення позицій які на свій власний розсуд вважає за потрібне. Це ж вже було! На початку пандемії Covid 2019 вони мені були заблокували антисептики і деззасоби - призначили мене спекулянтом. Хоч би подивились що сайт спеціалізований, створений за кілька років до пандемії. Після розборок увімкнули. Звичайно, про вибачення і компенсації не йшлося.
Зараз знову взялись за інші товари. Вважають себе експертами і навіть не потрудились зв'язатись спочатку зі своїм клієнтом за роз'ясненями
Згідно з Правилами розміщення інформації на Prom.ua https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963198, публікація інформації на Маркетплейсі та на веб-сайтах компаній повинна здійснюватися у повній відповідності до вимог чинного законодавства України, Угоди користувача https://prom.ua/ua/terms-of-use та цих Правил. Ми залишаємо за собою право на власний розсуд видаляти будь-яку інформацію, яка публікується користувачами на Prom.ua, призупиняти, обмежувати або припиняти доступ користувача до сервісів Маркетплейсу в будь-який час та без пояснення причин.
Службою підтримки вам були надані роз’яснення, який пункт правил порушують розміщені вами товари. Показать 2 ответа
Это как понимать?
Кирилл, покупатель отменил заказ №218438995
Здравствуйте, Кирилл!
Покупатель отправил запрос на отмену заказа №218438995
Причина: «Передумал(а) покупать»
Это типа я должен за него отменить и рейтинг упадёт? Оно само не в состоянии его отменить???
Заказ до сих пор светится как "Новый"
Це замовлення зроблене на bigl.ua і не впливає на рейтинг на prom.ua.
PROM.ua не несёт ответственности за продавцов
Ситуация наверное как у множества людей, оплатил, товар пришел совсем другой, а продавец игнорирует, при этом пром юа открещивается, говоря что это не он и он не несёт никакой ответственности за продавца которому предоставляет хостинг и админ панель (официально зарегистрированы на юр. лицо ПРОМюа).
Все хостинг провайдеры несут, а они нет. В... Читать отзыв Этот отзыв я решил оставить для начала пути:
Ситуация наверное как у множества людей, оплатил, товар пришел совсем другой, а продавец игнорирует, при этом пром юа открещивается, говоря что это не он и он не несёт никакой ответственности за продавца которому предоставляет хостинг и админ панель (официально зарегистрированы на юр. лицо ПРОМюа).
Все хостинг провайдеры несут, а они нет. В общем удобно, располагай аферистов на своей площадке маркет плейса, зарабатывай деньги и открещивайся от всего.
Так как времени у меня достаточно много, я соберу достаточно людей для коллективного иска с такими ситуациями, их просто реально тысячи и все замалчиваются. Вот тогда и узнаем что на этот счёт думает закон Украины.
Адміністрація Prom.ua надає послуги, що дозволяють Користувачам реєструватися та створювати Облікові записи, пропонувати до продажу товари і/або послуги Продавців, розміщувати Оголошення, ознайомлюватися з пропозиціями Продавців і Авторів оголошень та здійснювати покупки.
ТОВ «УАПРОМ» є постачальником послуг проміжного характеру в інформаційній сфері в розумінні Закону України «Про електронну комерцію» і не є ініціатором передачі інформації.
При цьому, зазначаємо, що послугами хостингу є послуги, зокрема, із надання інфраструктури, хмарних сервісів для розміщення, зберігання даних на сервері.
Виходячи із вищевказаного, ми не здійснюємо надання послуг хостингу Користувачам Prom.ua.
Додатково наголошуємо, що як зазначено, в Угоді Користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use), ми не є стороною електронної угоди між Продавцем та Покупцем, предметом якої виступають товари, роботи або послуги, пропоновані Продавцями, зокрема, на їх Сайті. Всі угоди між Продавцями та/або Авторами оголошень та Покупцями укладаються ними безпосередньо, Prom.ua не є учасником таких угод, а лише надає комунікаційний торговий майданчик для розміщення товарних позицій. Ми не несемо відповідальності за зміст інформації, що передається, або одержуваної інформації й за шкоду, заподіяну в результаті використання Користувачами результатів Сервісів Prom.ua.
Ми залишаємо за собою право не розглядати будь-яких звернень, не надавати будь-якої підтримки, консультацій Користувачам та Відвідувачам з питань, що стосуються купівлі-продажу товарів поза межами Prom.ua (тобто не через Кошик або чат у Каталозі).
Промоплата, деньги сняли, на сайте товар не оплачен
Деньги отправлены.
Пишу в тех поддержку : Тишина.
Вот вам и пром оплата....
Ми раді, що ситуація вирішилася і перепрошуємо за тимчасові незручності. На жаль, ваша оцінка не оновилася.
Продавец Made One For You
"Made One For You" тел.0672780266
Действия с явными признаками мошенничества...
Хотели купить генератор по промоплате, "добрый" продавец предложил любезно скидку; сказал, что оплатит доставку и бесплатно положит масло для генератора...
Когда дошло дело до оплаты, чувак резко убирает опцию промоплаты, чтоб бабки пошли прямо на карту, минуя площадку Prom.
После того как... Читать отзыв Будьте бдительны и осторожны!!! На площадке Prom продавец
"Made One For You" тел.0672780266
Действия с явными признаками мошенничества...
Хотели купить генератор по промоплате, "добрый" продавец предложил любезно скидку; сказал, что оплатит доставку и бесплатно положит масло для генератора...
Когда дошло дело до оплаты, чувак резко убирает опцию промоплаты, чтоб бабки пошли прямо на карту, минуя площадку Prom.
После того как я сказал что, кроме как через промоплату, платить не буду и отказался от покупки, этот штемп обиделся и бросил на меня жалобу и площадкой Prom я был заблокирован!! Спасибо прому, после обращения меня практически моментально разблокировали...
И этот штемп сменил контактный номер 0935122665
Обращайте внимание на рейтинг продавца и пользуйтесь исключительно пром-оплатой, если сомневаетесь!
Прому спасибо!
Всем добра!
Дякуємо за ваш відгук та зворотний зв'язок.
Ми перевірили інформацію про вказаного вами продавця і на даний час не виявили з його боку ознак неякісного обслуговування. Цей продавець довгий час не працював і зовсім недавно поновив роботу, з цим може бути пов’язана зміна контактних даних магазину і способів оплати. На даний час рейтинг продавця тільки формується, але вже є позитивні відгуки від покупців, а також відправлені й отримані замовлення.
Також ми не блокуємо покупців на прохання продавців, очевидно, ви потрапили під дію алгоритму безпеки Prom, тому ваш номер було автоматично заблоковано.
Будь ласка, оформлюючи наступне замовлення:
- спочатку увійдіть до кабінету покупця Prom;
- підтверджуйте замовлення кодом з viber/SMS, якщо Prom його запитує.
Загалом ми раді, що ви такий свідомий та уважний покупець і погоджуємося з вашими рекомендаціями для інших покупців. Надалі бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom.
Клиент всему голова, а продавец может идти куда подальше Ч.2
Небольшой бекстейтдж, чтобы было понятно: клиент заказал товар, оплатил, получил, захотел вернуть, но об этом написал ТОЛЬКО в чате прома (что хочет вернуть), который я успешно проморгал.
Просматриваю почту и вижу сообщение: "Вы и ваши товары будут заблокированы в течении двух дней..." и далее по тексту, клиент подал жалобу на мой магазин, вопросов к... Читать отзыв Всем здравствуйте! Как всегда о наболевшем.
Небольшой бекстейтдж, чтобы было понятно: клиент заказал товар, оплатил, получил, захотел вернуть, но об этом написал ТОЛЬКО в чате прома (что хочет вернуть), который я успешно проморгал.
Просматриваю почту и вижу сообщение: "Вы и ваши товары будут заблокированы в течении двух дней..." и далее по тексту, клиент подал жалобу на мой магазин, вопросов к клиенту 0, не увидел, согласен. Написал клиенту, она отправила товар обратно, вернул деньги, вопрос улажен.
Вы скажите, ну рядовая ситуация, че то писать об этом, а СУТЬ В ТОМ, что пром мне об этом написал 7!!! СЕМЬ РАЗ!!!! Не о том, что нужно вернуть деньги, а о том, что: "Ви зв'язалися з клієнтом?", "Ви врегулювали конфлікт?", "Ви повернули кошти клієнту?", "Чекаємо від вас світлину, щодо підтвердження, що повернули кошти!".
І з однієї сторони я розумію тех.підтримку, бо це їх робота, але в мене питання: "Чому коли я пишу звернення до тех. підтримки, щодо ситуації, де покупець мне ввів в оману та не повернув товар і присвоїв собі кошти мені нічого не відповідають?"
Я НЕ РОЗУМІЮ!!! Чому МОЄ ЗВЕРНЕННЯ, яке було зроблено 5!!!П'ЯТЬ ДНІВ!!! назад взагалі, ніким, до сих пір не розглянуто, я не то, що кажу, щоб вирішено, а хоча б якась відписка прома, що ми розглядаємо ситуацію! Ми заблокуємо цього клієнта! ХОТЬ ЩОСЬ!!!
НІ!!!
ВЗАГАЛІ НІЧОГО! ПРОСТО фіолетово!
Я пишу прому, щодо мого звернення у цій переписці (щодо скарги клієнта на магазин), а вони мені пишуть, що тут ми розглядаємо лише скаргу клієнта! Тобто ВОНИ можуть мені написати 7 разів, щодо звернення клієнта, але не можуть і разу, підкреслюю ЖОДНОГО!, щодо звернення продавця!
Я чудово розумію, що мені мої кошти не повернуть, товар не повернуть, але не буду брехати, тех.підтримка дала мені пораду, щодо моєї ситуації, де мене кинули на товар та на гроші, і знаєте яка? Чесно, в житті би не додумався до цього!
"Залиште відгук на клієнта."...просто фейспалм, клієнт кинув мене на 1000 грн, а тех.підтримка: "Ну чого ви нервуєте?! Залиште відгук клієнту, він точно через це розкається!"
Це пост не про те, що я такий бідний і мене кинули на кошти (сам дурень і чудово це розумію),а про те, що наскільки тех.підтримці прома фіолетово на продавців, що у мене просто ліве око сіпається від такого відношення до людей, котрі платять кошти, щоб вам платили зарплату.
Ми переглянули ваші запити до служби підтримки. Відносно ситуації зі скаргою від покупця: повідомлення про це вам було надіслано 23 листопада, 28 листопада ще раз було уточнення про вирішення скарги, оскільки за 5 днів не отримали відповіді від вас. Надалі у листуванні вівся діалог з вами про вирішення цієї скарги.
Стосовно вашої скарги на дії покупця, то вона надійшла 28 листопада о 14:19, відповідь вам було надано через 16-ть хвилин.
По іншим вашим запитам також бачимо, що відповідь надавалася протягом 10-ти хвилин, але ви її вчасно не побачили.
Перевірте, будь ласка, налаштування вашої пошти, можливо листи від нас потрапляють у “Спам”, тому ви вчасно не бачите відповіді від нас. Показать 1 ответ
Сотрудники прома сами делают заказы для получения заработка
Ми зацікавлені в тому, щоб Prom використовували реальні покупці й отримували високий рівень сервісу від продавців. Тому наші зусилля спрямовані саме на це.
Оформляти у продавців фейкові замовлення – деструктивний шлях, він ні до чого не приведе, особливо враховуючи, що фейкові замовлення можна оскаржити та прибрати з розрахунку рейтингу, а також повернути за них комісію.
Ми намагаємося мислити глобальніше і не витрачаємо свої сили та ресурси на оформлення фейкових замовлень. Показать 3 ответа
Повернення товару
Нам прикро, що з вами сталася така ситуація, але ми ніяким чином не впливаємо на замовлення зроблені на особистому сайті продавця. Як зазначено в нашому Договорі-Оферті про надання послуг, замовник сайту (продавець) в повному обсязі несе відповідальність за дотримання всіх вимог законодавства. Зі свого боку ми можемо тільки повідомити його про отриману скаргу.
Ми модеруємо, надаємо підтримку і захищаємо покупки зроблені безпосередньо у каталозі Prom.ua. Тому надалі рекомендуємо робити замовлення через кошик у каталозі Prom та обирати Пром-оплату — продавець отримає гроші, лише коли ви перевірите товар на пошті. Показать 1 ответ
Жахливе відношення до продавців!
Уточніть, будь ласка, номер звернення до служби підтримки або пошту з якої ви писали, щоб ми могли перевірити інформацію і надати вам відповідь. Показать 1 ответ
Ужасс пром оплата
Якщо у вас виникли непорозуміння з продавцем, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], вказавши номер вашого замовлення, ми допоможемо вирішити питання з поверненням коштів.
Обман продавца
2. Перевёл все товары на оплату за заказ. Товары связаны с услугой, поэтому продажи идут только после консультации. Если клиент оставил заявку и после консультации не купил и ты возвращаешь списанные деньги, то ... Читать отзыв 1. Сначала при оплате за переход накрутили CTR больше 100% (!!!). На вопрос менеджерам, как такое может быть, услышал непонятное блеяние. Отключил оплату за переход.
2. Перевёл все товары на оплату за заказ. Товары связаны с услугой, поэтому продажи идут только после консультации. Если клиент оставил заявку и после консультации не купил и ты возвращаешь списанные деньги, то пром придумал новый прикол - рейтинг по выполнению заказов, и тебе отключат магазин, если показатель ниже определённого уровня.
Самый ПРИКОЛ в том, что кроме покупателей заявки оставляют люди, явно связанные с промом и накручивают твои расходы. За долгие годы работы мы уже научились их вычислять. Они раньше активизировались за месяц-полтора до продления пакета и делали видимость активности. Тогда они воровали моё время, сейчас стали красть деньги.
По першому вашому питанню ви зверталися до служби підтримки? Уточніть, будь ласка, ваш ID, щоб ми могли детальніше розібратися у цій ситуації.
У нас є правила і стандарти роботи на Prom, наразі вони такі:
- відгуки - мінімум 80%;
- успішні замовлення - мінімум 50%.
Якщо кожне замовлення ви розцінюєте, як запит на консультацію, тоді модель СPА вам не підходить, бо це збільшуватиме кількість скасованих замовлень і впливатиме на ваш рейтинг. Детальніше ознайомитись, як формується показник успішних замовлень ви можете за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405624956573.
Ми не витрачаємо свої сили та ресурси на оформлення фейкових замовлень, тому що це ні до чого не приведе, особливо враховуючи, що фейкові замовлення можна оскаржити та прибрати з розрахунку рейтингу, а також повернути за них комісію.
Ми зацікавлені в тому, щоб Prom використовували реальні покупці й отримували високий рівень сервісу від продавців. Тому наші зусилля спрямовані саме на це.
Добрий вечір! Ми з України!
Розумію, що колись щось неподобається завжди хочеться написати відгук і наші клієнти тому пруф, не дай БОГ!!! Коли щось піде не так, коли замовлення відправлено не в той же день, чи продавець не побажав "гарного дня", або ще тисяча і одна причина і клієнт вже нахмуривши... Читать отзыв Наперед: Розумію, що зараз отримаю кучу хейта від продавців - Я САМ ПРОДАВЕЦЬ.
Розумію, що колись щось неподобається завжди хочеться написати відгук і наші клієнти тому пруф, не дай БОГ!!! Коли щось піде не так, коли замовлення відправлено не в той же день, чи продавець не побажав "гарного дня", або ще тисяча і одна причина і клієнт вже нахмуривши брови біжить писати негативний відгук на промі.
Згоден, що пром не ідеальний, і мінусів багато, головний мінус це відгуки з якими неможливо щось зробити, навіть, коли ти 101 % правий, але відгук залишається тому що "правила прому".
В цьому відгуку хочу не негативити на пром, бо якщо все було так погано як всі пишуть, ну не розміщувалися ми би з вами там, а сказати, що прому треба переглянути деякі правила (так, розумію, що вони це робити не будуть), бо дійсно багато продавців просто в розпачі від роботи, що вони проводять і коли їх рейтинг падає на очах через неадекватів, які роблять замовлення.
Але це питання не до прому, а до людей, до таких як ми з вами.
Тому, шановні (сам шановні, бо по іншому не можу сказати), терпіння Вам та сподіваємось на покращення зі сторони прому...на справжні покращення.
Сподіваємось нас колись почують.
Дякуємо вам за відгук та зворотний зв’язок. Ми намагаємося почути кожного і взяти до уваги усі побажання та зауваження, але разом з тим у нас є стратегічний план розвитку, якому ми слідуємо. Наша ціль — ефективні інструменти продажів для продавців і висока якість обслуговування для покупців.
В’ячеславе, приєднуйтеся до нашої групи підприємців у ФБ https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua, де можна обговорити поточні проблеми та шляхи їх вирішення, дізнатися останні новини Маркетплейса, отримати пораду та підтримку. Показать 1 ответ
НАС ВБИТО - ПРОМ ВИДАЛИВ КОМПАНІЮ: Рейтинг сформований пустими замовленнями і "дурнуватими" клієнтам
Відсотки за замовлення величезні, в більшості випадків ви закриєте замовлення в нуль. Можливість самому визничити скільки платити за замовлення забрали. Велика кількість ситуацій що занижуть рейтинг не вирішується, знахабнілі покупці прямим текстом посилають і кидають слухавку, коли робиш спроби обробити замовленя, потім робимо відміну і рейтинг іде вниз - ТЕХПІДТРИМКА на таке відповісь що це реальні люди і вилучати з показників такі замовлення не будуть! Покупці можуть залиши негативний відгук навіть нічого не купивши. Відмінив сам замовлення - твій ретинг упав, а для кого він падає!? Люди тикають що попало а ви на них орієнутуєтесь. За два місяці як заплатили за новий пакет розміщення, за пусті замовлення ми зловили двічі бан на продаж товарів і за третій раз за скасовані замовлення нашу компанію видалено.
Кожен залишений відгук — це враження покупця про товар або обслуговування. Відгуки також є гарним показником комунікації продавця з покупцем.----- Яким чином може негативно впливати відгук покупця за те що той навіть слухавку не бере, або не дотримується умов відправки( наприклад зробити предоплату) про що вказано на сайті!
Замовлення з ПРОМОПЛАТОЮ приходять без сповіщень, якщо таке замовлення не оплачено, покупець і не думав сплачувати, сам не відмінив - відмінили ми - як результат рейтинг вниз.
Я сплачував комісію за замовлення, потім відповідно відміняю це замовлення і мені у відповідь понижують відсоток за вдалі виконання замовлень, відповідно далі понижується мій рейтинг. Виходу із цієї ситуації пром не пропонує. Щоб не понижувався рейтинг, потрібно ставити у виконані замовлення, за які я мало того, що не отримуємо оплату, так ще й оплатити комісію за замовлення, якого по суті не було. На деякий час це врятує ситуацію але і це за їх правилами накрутка і заборонено за що вас також заблокують. з деякими покупцями є конкретні проблеми і зафіксован факти шантажу які пром та служба якосі ігнорує. Більше року намагались там працювати, із 710 заявок на товар вдалося виконати лише 290 - таку статистику ви отримаєте при роботі
ПРОМ - помийка яка викачує з бізнесу гроші, а з тебе нерви і час, нікому не рекомендую звязуватись з ними, вас кинуть на розміщення і не подивляться на обставини, працювали скільки могли щоб відбити хочаб розміщення. Всі нововведення 2022 року лише викачають в нікуди кошти.
В нас знищують інфраструктуру, ми по декілька днів сидимо без світла та зв'язку, а ми ще й цьому винні виявляється, коли стараєшся хоч якось працювати у війну та сплачувати податки.
Ми працюємо за правилами та стандартами, що описані в Угоді користувача https://prom.ua/ua/terms-of-use та Публічній оферті https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004960217, а також у Довідці - https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5077257055645. Реєструючись на Prom.ua, ви приймаєте ці правила.
Стандарти Prom такі:
- відгуки - мінімум 80%;
- успішні замовлення - мінімум 50%.
Якщо при автоматичній перевірці ваші показники якості обслуговування виявляться нижчими, то ваші товари буде деактивовано в каталозі на 7 днів. Ця деактивація тимчасова. Через 7 днів ви зможете самостійно ввімкнути налаштування “Працюю у воєнний час” і знову почати продавати на Prom. Після активації у вас буде час на те, щоб покращити рівень сервісу.
Звертаємо вашу увагу на те, що підтверджуючи роботу у воєнний час — це означає, що ви готові надавати якісний сервіс покупцям та обробляти замовлення.
Всі продавці на Prom в однакових умовах і з однаковими інструментами для продажів. Жоден із них не може знати, чи буде успішним замовлення (якщо це не постійний покупець), і це неможливо передбачити. Проте % успішних замовлень у продавців може значно різнитися: хтось скасовує більшість замовлень, а хтось виконує. Перш за все це залежить від процесів роботи продавця, тільки ви знаєте як вони налагоджені й можете на них впливати.
Тому ми рекомендуємо детально опрацювати причини скасування замовлень та подумати, як цього можна уникнути. Вам допоможуть наші рекомендації щодо покращення показника успішних замовлень https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021.
Подивіться також, як працюють ваші конкуренти: їхні способи
доставки та оплати, опис та фотографії товарів тощо. Налагоджена робота з замовленнями принесе позитивні відгуки.
Правила розміщення в каталозі Prom однакові для всіх продавців. Стандарти та правила — це не тема для дискусії. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям найкращий з можливих рівнів клієнтського сервісу. Показать 1 ответ
Доставка будущего
Пром-оплатою ви сплачуєте тільки вартість товару, у вашому випадку 2998 грн, а також банк-емітент платіжної картки може стягувати комісію, розмір якої залежить від умов обслуговування карти (можлива комісія банку від 1% до 4%). По вашому замовленню була знята оплата за товар та комісія банку, за доставку ж ви сплатили окремо перевізнику. Усі ці списання ви можете перевірити у своєму банкінгу або запросити виписку у вашого банку.
При виникненні непорозумінь з Пром-оплатою, звертайтеся до нас на пошту [email protected], вказавши номер вашого замовлення, ми допоможемо розібратися.
Відгуки...
Не було ніякої можливості зв'язатися та повідомити покупця про затримку відправлення.
Як наслідок - відгук про довгу відправку. На контакт покупець не йде - не відповідає в месенджері.
В СКК відповіли стандартно та порекомендували взагалі відключити прийом замовлень (!)
В нас знищують інфраструктуру, ми по декілька днів сидимо без світла та зв'язку. В... Читать отзыв В нас вимкнули світло майже три доби.
Не було ніякої можливості зв'язатися та повідомити покупця про затримку відправлення.
Як наслідок - відгук про довгу відправку. На контакт покупець не йде - не відповідає в месенджері.
В СКК відповіли стандартно та порекомендували взагалі відключити прийом замовлень (!)
В нас знищують інфраструктуру, ми по декілька днів сидимо без світла та зв'язку. В усіх новинах написано, що більше половини Одеси знеструмлена, а ми ще й цьому винні виявляється, коли стараєшся хоч якось працювати у війну та сплачувати податки.
В СКК, мабуть, не знають, що таке обставини непереборної сили.
Ми завжди готові прийняли свою помилку, якщо б були винні. Але зараз в цьому наша вина?
Сьогодні вже 25.11 і знову вже другий день немає світла. Знову можуть бути відгуки.
Чому б не видаляти такі, де стосується лише термінів оплати?
Чому через країну-агресора продавець повинен страждати?
Ми дуже вас розуміємо, тому що наразі вся країна знаходиться в тяжких умовах з відключенням електроенергії. Але по при все, якщо ви підтвердили, що працюєте у воєнний час — це означає, що ви готові надавати якісний сервіс покупцям та обробляти замовлення, і ця готовність також містить в собі ваш план дій на випадок відключень електроенергії. Якщо ви з покупцем додатково не обговорювали строки відправлення замовлення, а також можливі затримки, то очевидно, що очікування покупця не виправдалися.
Рекомендуємо вам прокоментувати залишений вам відгук. Чесно та ввічливо напишіть про ситуацію, що склалася. Можливо після цього, покупець вирішить переглянути й змінити свій відгук.
Не возвращают деньги
Сборище... Читать отзыв 11 ноября сделал заказ. Оплатил промоплатой.13 ноября отменил заказ.Пришло сообщение в течении 3 банковских дней вернут деньги. Прошло уже 10 дней ничего не изменилось. Менеджеры несут какой то бред.сначало писали что деньги возвращены,проверьте банковскую карточку,потом возьмите распечатку в банке и прислать им на проверку. Последнее что написали,ожидайте разморозки средств в вашем банке.Но это не мой банк заморозил средства,а промплощадка.
Сборище аферистов и мошейников которые не выполняют свои обязанности.
Обходите стороной эту торговую площадку.
Нам прикро, що ви зіткнулися з такою ситуацією з повернення коштів, але нашої провини в цьому немає. Іноді, при здійсненні оплати, банк заморожує кошти на вашому рахунку, одразу після скасування замовлення, зі своєї сторони, ми ініціюємо повернення коштів (розморозку), що і було зроблено нами 13-го листопада. Але строки розморозки визначає саме ваш банк. Також банк може не сповістити про розморозку, у вас просто на карті з'явиться сума. Не хвилюйтеся, кошти обов’язково будуть повернуті, але в які строки, вам краще уточнити у своєму банку. Показать 1 ответ
пром сам ставит негативные отзывы
яке може бути враження покупця на товар коли він даже не прийшов на почту подивитися на товар? І залишає негатиний відгуг про товар, це залишає сам пром щоб понизити рейтінг магазіна , а далі ви не зможете... Читать отзыв пром пишет - Кожен залишений відгук — це враження покупця про товар або обслуговування. Відгуки також є гарним показником комунікації продавця з покупцем.!!!
яке може бути враження покупця на товар коли він даже не прийшов на почту подивитися на товар? І залишає негатиний відгуг про товар, це залишає сам пром щоб понизити рейтінг магазіна , а далі ви не зможете вже відміняти замовляння щоб ще ніже не впав, вот так пром розводить своїх клієнтів.
Напишіть, будь ласка, номер замовлення, до якого був залишений такий відгук. Щоб ми могли детальніше розглянути цю ситуацію і надати вам відповідь.
Не справедливий відсоток пониження рейтингу через негативні відгуки
Перше - продавати на пром віднині можливо лише через рекламу. Якщо не проплачуєш рекламу, товар не доступний для замовлення. Не показує ні адреси, ні номерів телефону продавця.
Друге - це відсоток за оформлене замовлення, який просто зашкалює. Товар коштує 200 грн, в кращому випадку,... Читать отзыв Працюю на пром більше 5 років. Останній рік - це суцільне знущання над продавцями.
Перше - продавати на пром віднині можливо лише через рекламу. Якщо не проплачуєш рекламу, товар не доступний для замовлення. Не показує ні адреси, ні номерів телефону продавця.
Друге - це відсоток за оформлене замовлення, який просто зашкалює. Товар коштує 200 грн, в кращому випадку, якщо стоїть реклама "економ" - комісія 16-20 грн. Я вже не говорю про тариф "більше продажів".
Третє - це взагалі зашквар!!! Покупець оформлює замовлення , потім або не підтверджує його, або не вносить завдаток, або якщо відправляєш накладеним, або спочатку підтверджує, а через день відміняє.... Я оплатила комісію за замовлення, потім відповідно відміняю це замовлення і мені у відповідь понижують відсоток за вдалі виконання замовлень, відповідно далі понижується мій рейтинг. Який вихід із цієї ситуації, скажіть, будь ласка, "шановний" пром??? Мені тепер потрібно, щоб не понижувався рейтинг, ставити у виконані замовлення, за які я мало того, що не отримала оплату, так ще й оплатити комісію за замовлення, якого по суті не було???
Четверте - рахування відсотку позитивних та негативних відгуків. Це взагалі дуже цікаво!!! Один негативний відгук понижує загальний відсоток із 100 до 95!!! Біля 15 позитивних відгуків підвищує загальний відсоток лише на 1. Це як ??? А саме головне - це те, що тех.підтримка прому не реагує взагалі на будь-які аргументи відносно пояснень негативних відгуків. Один випадок - замовник замовляє товар у мене в магазині через пром. В опису товару є пона інформація щодо розмірів досконально!! Описані всі габарити (висота, ширина, глубина, кіль-ть полиць і т.д.) Фото товару, як він виглядає! Замовник підтверджує своє замовлення по телефону, все влаштовує , відправляємо. Через три дні відмова від отримання. Телефоную - не відповідає, пишу - читає і не відповідає. Я пишу на даного замовника негативний відгук, яких, у даного замовника, до речі, вже було 3. У відповідь пише негативний відгук, що замовила один товар, а відправили інший, що не є правдою. І що далі?? Так, пром не зважає на мої аргументи відносно цієї ситуації, які скріни переписок та вхідних дзвінків, скрін відправленого товару і т.д. У відповідь відхиляють мої заперечення, кажуть "не хвилюйтеся, це просто враження клієнта про замовлення" і при цьому понижують мій рейтинг позитивних відгуків із 100 до 95 % !!! Ви серйозно??? Враження, яке коштувало мені мінус 5 % позит.відгуків??? Після цього 15 позитивних відгуків і підвищення рейтингу всього на 1%, із 95 до 96%.
Після такого навіть не хочеться співпрацювати із пром. Наразі є дуже багато інших торгових платформ, де можна продавати свої товари і не витрачати свої нерви.
Наразі розміщення в каталозі може бути тільки на умовах ProSale і найближчим часом ми не плануємо це змінювати. За бажанням, ви можете не розміщувати свої товари в каталозі, використовуючи тільки сайт.
Ставки, про які йде мова, повністю конкурентоздатні, бо продавці самі встановлювали їх найчастіше і використовують понад 50% у кожній з категорій. Тому ці ставки стали єдиними та незмінними для всіх продавців певної категорії. Якщо для вас ці ставки зависокі, ви можете спробувати скористатися режимом "Економ", докладніше про налаштування режимів за посиланням
https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5051005140765 .
Поодиноко скасовані замовлення не можуть значно вплинути на рейтинг і ваше місце в каталозі. Встановлений правилами Prom.ua рейтинг реальний і напрацювати його не складно, на що вказує велика кількість продавців з високим рейтингом. Якщо ви стикаєтесь з частим скасуванням замовлень, то тут слід попрацювати з причинами, які впливають на це. Як зменшити кількість скасованих замовлень, та і про інші поширені питання, можна почитати за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5108646822941
Також звертаємо вашу увагу на те, що за скасовані замовлення, комісія за оплату послуг за моделлю CPA, повертається в повному обсязі.
Як вже повідомляла вам служба підтримки, ми не видаляємо відгуки, рішення про видалення або редагування відгуку приймає тільки покупець. Ознайомтесь, будь ласка, з правилами публікації відгуків та коментарів на Prom.ua за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238
Показник позитивних відгуків розраховується за формулою, наведеною у цій статті https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360011278578 .
Звичайно якщо вже є негативний відгук, то він буде завжди впливати на розрахунок. Але суть рейтингу не в тому, щоб мати цифру 100%, а в прагненні надавати якісне обслуговування покупцям.
Рейтинг має бути в нормі й відповідати правилам роботи на Prom:
відгуки — мінімум 80%;
успішні замовлення — мінімум 50%.
Якщо ви налагодите усі процеси роботи магазину, то ваш рейтинг сам почне швидко рости. Головне виявити та виправити помилки.
Ольго, хочемо запросити вас до нашої групи підприємців у ФБ https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua Там продавці обмінюються досвідом роботи, пишуть про проблеми та шляхи вирішення, також є поради й підтримка наших колег. Показать 1 ответ
с начала войны не отдают деньги назад, которые незаконно отняли
пром кидалы и рашисты, все делают, чтобы... Читать отзыв с начала войны, а пром разрешает это говорить, или для прома это спецоперация?! неоднократно пишу на возврат денег - постоянно что-то новое придумывают, в последний раз после 1000 шагов, якобы очередной послежний шаг прислать им туалетную бумагу по их адресу, прислал, но эта бумага им не подходит, почему?! опять молчат месяцами! кидалы просто!
пром кидалы и рашисты, все делают, чтобы убивать и грабить граждан Украины и опустить экономику Украины на колени!
Уточніть, будь ласка, номер вашого запиту до служби підтримки, ми перевіримо його статус.
хотите работать в минус тогда вам на пром
Всі продавці на Prom в однакових умовах і з однаковими інструментами для продажів.
Жоден із них не може знати, чи буде успішним замовлення (якщо це не постійний покупець), і це неможливо передбачити. Проте % успішних замовлень у продавців може значно різнитися: хтось скасовує більшість замовлень, а хтось виконує. Перш за все це залежить від процесів роботи продавця.
Тому ми рекомендуємо детально опрацювати причини скасування замовлень та подумати, як цього можна уникнути. Вам допоможуть наші рекомендації щодо покращення показника успішних замовлень https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021 .
Подивіться також, як працюють ваші конкуренти: їхні способи
доставки та оплати, опис та фотографії товарів тощо. Налагоджена робота з замовленнями принесе позитивні відгуки.
Стосовно “виманювання” коштів. Нікому не приносять користі не виконані, скасовані замовлення. Після зміни продавцем або покупцем статусу замовлення на «Скасовано», автоматично відправляється запит на повернення оплати послуг. І якщо ви скасовували хоча б одне замовлення, то інформацію про повернення комісії ви бачите в кабінеті компанії. Більш детально про повернення оплати послуг за моделлю CPA ви можете ознайомитися за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004970977 .
antiprom.ua
4. Нульова робота менеджерів задля вирішення будь-якого питання з покращення або відновлення роботи продавців та покупців на маркеплейсі prom.ua.
Пропоную всім потерпілим від шахраїв надати інформацію на електронну пошту [email protected] для подання коллективної скарги на діяльність маркетплейсу prom.ua
Не зовсім зрозуміло, про яке звернення йде мова, але відповідь надамо тут:
1. В особистому кабінеті, в налаштуваннях інтернет-магазину, ви можете відмітити додаткові обов’язкові поля в кошику, одне з них — це email клієнта.
2. Уточніть, будь ласка, конкретніше, в чому саме не відповідність Угоди користувача Закону?
3. У нас є правила та стандарти для роботи на Маркетплейсі. Вони описані в Угоді користувача https://prom.ua/ua/terms-of-use та Публічній оферті https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004960217 , а також у Довідці - https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5077257055645. Реєструючись на Prom.ua, ви приймаєте ці правила. Всі наші дії відповідають вищезгаданим правилам і не порушують Закон.
4. Ми надаємо єдиний та швидкий канал зв'язку через кнопку в особистому кабінеті компанії. Просто повідомте про свою проблему і з вами зв'яжеться відповідний спеціаліст. Окрім цього, в нас є безліч способів зв'язку зі службою підтримки — електронна пошта, чати у месенджерах, чат на сторінці довідки для продавців.
Вікторіє, ми бачимо, що ви нещодавно продовжили платне розміщення на Промі, до середини весни 2023 року, тому особливо дивно читати у вашому відгуку такі слова, як “найгірший загальнонаціональний маркетплейс”.