Prom.ua (Київ, Харьковское шоссе, 201/203, корпус 2-А, буква Ф) отзывы / страница 11
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 2.1 из 5 на основании 676 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
ЖАХЛИВО
Миколо, якщо представник компанії досі не вийшов із Вами на зв'язок та не вирішив неприємну ситуацію із замовленням, будь ласка, напишіть нам за адресою [email protected] , та спеціаліст Служби контролю якості порталу допоможе Вам у вирішенні проблеми.
Сподіваємося на збереження Вашої довіри до Prom.ua!
ОБЕРЕЖНО, ШАХРАЇ!!! ОПТОВО-РОЗНИЧНЫЙ МАГАЗИН "МОДА ТОП" (НА PROM.UA)
Нам дуже прикро, що Ви та інші клієнти компанії "МОДА ТОП" потрапили у таку неприємну ситуацію, та застовували до компанії максимально можливу міру у рамках Prom.ua у вигляді блокування сайту. Проте, для того, щоб недобросовісний продавець був покараний на більш вищому рівні, Вам та іншим покупцям необхідно обов’язково повідомити про шахрайство компанії, звернувшись до правоохоронних органів. Ліліє, ми вже писали Вам щодо інформації, яку можемо надати відповідним державним органам за офіційним запитом, як передбачено Політикою конфіденційності порталу.
Щодо Програми Захисту Покупців, замовлення може прийняти у неї участь тільки за умови виконання усіх трьох обов’язкових пунктів, зокрема - реквізити для оплати повинні бути надані через портал. Якщо ж реквізити отримані в обхід інструментів Prom.ua, на жаль портал не може здійснити компенсацію за замовленням. Дотримуючись цих умов при оформленні замовлення, покупець наперед убезпечує свою покупку та може бути
впевнений у тому, що навіть якщо після оплати продавець не відправить товар, портал компенсує оплачену вартість замовлення до 3000 грн. включно.
Ліліє, якщо представник компанії вийде з нами на зв’язок, ми обов’язково повідомимо Вас.
Дуже сподіваємося, що все ж, згодом Ви відновите свою довіру до порталу.
Просто ужас
Через тиждень мені треба звонити де посилка. А вони не знають. Дали другий номер, тоді пошукали (уже пройшло тиждень) шо я заплатила чи нет. Каже мені людина нема в наявності цей товар. Чого не казали тоді коли заказувала і заплатила?
Хроші уже 2 дня шо не повертали... лиш чикаю коли получиться уже...
Якщо станом на сьогоднішній день Ви не отримали гроші або товар від компанії, напишіть нам за адресою [email protected] та надайте усю інформацію щодо угоди - посилання на сайт компанії, номер замовлення у кошику, а також чек, що підтверджує оплату. Спеціаліст Служби контролю якості зв'яжеться з Вами для розгляду скарги.
Сподіваємося, що виникла проблема буде вирішена у найближчий час!
о Программе Защиты Покупателей портала
Мы рады, что Ваш заказ попал под участие в Программе Защиты Покупателей портала и Вы не понесли финансовых потерь, связанных с покупкой на Prom.ua.
Рекомендуем Вам и другим клиентам и в дальнейшем следовать советам по безопасным покупкам, для уверенности в том, что сделка на портале оставит только лучшие впечатления о компании и о Prom.ua!
Надворняк А.Р.
Надворняк А.Р.
Ми дуже раді, що втручання нашого спеціаліста допомогло вирішити проблему із продавцем та Ви зберегли свою довіру до Prom.ua.
Бажаємо Вам надалі тільки приємних та легких угод на порталі!
Скрытая страница отзывов о покупателях
Возможность обмена представителями компаний отзывами о покупателях является необходимостью, такой же как и возможность покупателей оставлять отзывы о компаниях. Эта необходимость связана с тем, что покупатели, которые заказывают на портале, также могут оказаться недобросовестными, из-за чего впоследствии компании несут финансовые потери ( например, покупатель просто не приходит за товаром в отделение перевозчика ).
Поэтому у владельцев сайтов есть возможность оставить отзыв о покупателе, и, таким образом заранее предостеречь другие компании от сделки с ним. Если о покупателе много негативных отзывов, компания имеет право отказать ему в выполнении заказа ( естественно, только в случаях, когда клиент не вносил предоплату ), объяснив причину.
Борис, на сегодняшний день просмотр отзывов о покупателях доступен только представителям компаний, так как он был разработан прежде всего для продавцов. Но вероятнее всего, что функционал будет совершенствоваться и система отзывов о покупателях станет открытой, также как отзывов о компаниях. Показать 5 ответов
Отзыв от интернет магазина для других, кто думает открываться!
Простым языком - для пользователя, который привык к Гуглу и пишет ключевые слова в строке поиска, найти на prom.ua что-либо весьма не просто.
Если к этому добавить некорректные названия, устаревшие картинки и ОЧЕНЬ МНОГО!!! всяческой рекламы тоже не связанной контекстно, то для... Читать отзыв 1. Внутренний поисковик prom.ua работает как угодно, только не на семантическую выдачу и не на ранжирование семантических вариантов.
Простым языком - для пользователя, который привык к Гуглу и пишет ключевые слова в строке поиска, найти на prom.ua что-либо весьма не просто.
Если к этому добавить некорректные названия, устаревшие картинки и ОЧЕНЬ МНОГО!!! всяческой рекламы тоже не связанной контекстно, то для конечного пользователя это как поковыряться в корзине с грязным бельем, в надежде найти новую вещь.
Много раз пробовал, но мне так и не удалось хоть 1 раз реально что-то купить на проме.
2. Крайний непрофессионализм ВСЕХ менеджеров и их руководителей на всех этапах общения с ресурсом. Все их "рекомендации" сводятся к тому, чтобы:
- заставить вас перейти в платный пакет и дальше тянуть время;
- развести вас заплатить за SEO-продвижение;
- уговорить на платную рекламу внутри ресурса (ведь поиском ваши товары найти невозможно).
И ладно, если бы это работало!!!
Не верьте их рассказам:
- у вас молодой сайт, нужно подождать;
- у вас низкий % обслуживания клиентов;
- у вас мало товаров на сайте;
- сделайте скидку - это заметнее.
Все это ложь попытка затянуть время!
А их статистка - это отдельная тема - сплошная ЛОЖЬ!
Вы не найдете человека, который Вам объяснит, откуда взялись цифры, которые они дают, или что в них входит.
Вы не получите статистику по поисковым запросам внутри их поисковика! Думаете их нет? Они такие мизерные, что Вы усомнитесь в больших цифрах, которые они вам нарисуют.
3. Хотите посмотреть, как устроен интернет-магазин изнутри, пробуйте. Для этого не нужно переходить на платный пакет.
Думаете создать работающий интернет магазин на их ресурсе? Учтите несколько вещей:
- это не ваш ресурс, а их;
- хотите ли вы вкладывать деньги в то, что вам не принадлежит;
- мой личный опыт показывает, что эффективность такого интернет-магазина на их платформе без дополнительных вложений нулевая.
Пром и Аукро. Аукро теперь пром.
подскажите мне, как вы бесплатный ОкСтор продаете за 1600 грн? а с минимальным набором за 5999 грн?
Вы рекламируете магазин на опенкарте (опенкарт бесплатная CMS) alins аж за 1600 грн!
хост такого магазина будет от силы 300 грн. оболочка ставится бесплатно. плюшки докручиваются за 50-150 грн.
КАК ТАКОЕ МОЖНО ПРОДАВАТЬ ЗА 1600 ГРН???
Мне жаль что... Читать отзыв Товарищи промовцы!
подскажите мне, как вы бесплатный ОкСтор продаете за 1600 грн? а с минимальным набором за 5999 грн?
Вы рекламируете магазин на опенкарте (опенкарт бесплатная CMS) alins аж за 1600 грн!
хост такого магазина будет от силы 300 грн. оболочка ставится бесплатно. плюшки докручиваются за 50-150 грн.
КАК ТАКОЕ МОЖНО ПРОДАВАТЬ ЗА 1600 ГРН???
Мне жаль что вы и туда добрались
Пром не реагирует на отзывы магазинов
магазины, находящиеся на пром.юа, пишут (нет, кричат) о непонятном модераторстве, об оскорблениях менеджеров, кстати - и о отношении самих менеджеров к владельцам магазинов...
Пром никак не реагирует. Т.е. раньше хоть стандартную отписку давал... бла-бла... мы все тщательно проверяем... Теперь и этого нет
Зато устроил распродажу своих пакетов.
Читаю отзывы клиентов пром - мол... Читать отзыв Удивительно, смотрю на ветку и вижу...
магазины, находящиеся на пром.юа, пишут (нет, кричат) о непонятном модераторстве, об оскорблениях менеджеров, кстати - и о отношении самих менеджеров к владельцам магазинов...
Пром никак не реагирует. Т.е. раньше хоть стандартную отписку давал... бла-бла... мы все тщательно проверяем... Теперь и этого нет
Зато устроил распродажу своих пакетов.
Читаю отзывы клиентов пром - мол такие хорошие, так мы рады сотрудничать...
У этих магазинов за 5 лет 2 отзыва (в лучшем случае). Отрицательные отзывы о проме удаляются (писала сама на пробу - так и не опубликовали)
Зато тут уже пишут уже сами о себе. Взяли бы и заказали бы себе отзывы по 10 грн... На Кабанчике полно таких объяв
Под постом от 25 мая ( http://www.otzyvua.net/promua/review-379161 ) мы уже оставили комментарий касательно размещения Вашей компании на портале Prom.ua.
По поводу написания отзывов о себе с целью повышения репутации или рейтинга - это однозначно не наш метод работы. Мы боремся с фальшивыми отзывами в рамках портала Prom.ua и, соответственно, не позволим подобный обман с нашей стороны, так как мы уважаем и ценим клиентов.
Анна, заявляя о том, что Prom.ua пишет о себе отзывы , Вы заставляете усомниться также и в правдивости отзывов на ресурсе Otzyvua. Но в таком случае Вы можете обратиться напрямую к администрации данного ресурса и уточнить все интересующие вопросы.
Анна, желаем Вашей компании успехов в бизнесе и только лояльных клиентов! Показать 1 ответ
Отримав відшкодування за програмою захисту покупців
Якби процедура отримання компенсації була простішою, це було би надто збитково для prom.ua )
До речі, я просто був необережний,... Читать отзыв Став жертвою шахрайства, перевів повну передоплату за товар і нічого не отримав, продавець зник. Подав заяву в поліцію, довго переписувався з prom.ua і добивався потрібної довідки із поліції, але врешті-решт послав її в prom.ua і швидко отримав компенсацію. Дуже вдячний!
Якби процедура отримання компенсації була простішою, це було би надто збитково для prom.ua )
До речі, я просто був необережний, насправді слід було звернути увагу на відсутність репутації продавця і його підозрілу поведінку при розмові.
Перед тим багато разів успішно купував на prom.ua. Фактично можу сказати, що за зручністю і надійністю я би все-таки надав перевагу продавцю на prom.ua, порівняно з невідомим інтернет-магазином.
Сподіваємося, що Ви більш не зіткнетеся з компаніями, що не виповнюють свої обов'язки перед клієнтами, та наступні Ваші покупки на порталі будуть тільки успішними та приємними! У будь-якому випадку, радимо Вам та усім клієнтам дотримуватися рекомендацій фахівців Prom.ua щодо безпечних покупок, детально описаних за посиланням https://support.prom.ua/documents/207 .
НАСОС ПО ВЫКАЧКЕ ДЕНЕГ
Зачем писать отзыв если их не публикуете
Мы проверили отзывы на модерации о компании «Интернет-магазин "INTER-MODA"» и не нашли в отклоненных отрицательных отзывов. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] для прояснения ситуации. Показать 1 ответ
Наплевательское (неадекватное) отношение к своим клиентом скк портала
Обращаться с модератором скк и оттаивать свою правоту уже устали, тупость и хамство переступает все границы, пожалуйста, проверьте корректность и объективность рассмотрения нашего обжалования отзыва ID запроса: NWH-429-82098 ибо модератор, как я уже писал неадекватен не только в рассмотрении жалобы но и в электронной переписке.
Заранее спасибо.
Юрий, несколько раз перечитав Ваш запрос NWH-429-82098 в службу поддержки при повторной проверке корректности обработки, к сожалению, мы не поняли, какой именно из ответов специалиста Службы контроля качества показался хамским по отношению к Вам. Но мы хотим все же разобраться и, при необходимости, пересмотреть структуру и содержание обратной связи со стороны специалистов портала, поэтому пожалуйста, приведите пример ответа, содержащего хамство в Вашу сторону.
Далее, что касается отзыва, который Вы обжаловали при обращении в службу поддержки. Согласно отзыву, клиент остался недоволен общением со стороны представителя компании. Юрий, другие покупатели в отзывах также указывали недостатки в обратной связи, и, поскольку этот случай не единичен, к сожалению, Вам было отказано в отмене отзыва по Вашей просьбе. При этом, Вы всегда можете договориться напрямую с клиентом об отмене отзыва, и он будет отклонен Службой контроля качества по запросу автора. Юрий, рекомендуем Вам также оставить комментарий под отзывом. Показать 1 ответ
Никакой защиты покупателя от 3000 грн.,как везде пишут
Виктория, исходя из сути Вашего обращения в Службу контроля качества, после заключения сделки с одной из компаний и оплаты товара, через несколько дней компания снизила цену, в результате чего Вы хотите, чтобы представитель сайта вернул разницу стоимости.
Виктория, в Вашем случае мы не можем обязать компанию произвести возврат разницы в цене, так как компания доставила товар по цене, заявленной на сайте на момент оформления Вами заказа и оплаченной в итоге. При этом, Вы можете обратиться в Общество защиты прав потребителей для получения юридических консультаций соответствующих специалистов в правомерности действий компании при отказе Вам в возврате разницы стоимости товара после того, как сделка состоялась.
Служба контроля качества может также отправить компании просьбу произвести возврат денежных средств за весь товар ( но Вам придется вернуть товар продавцу ) в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
Что касается компенсации по Программе Защиты Покупателей, к сожалению, Ваш случай не попадает под компенсацию, так как Вы получили заказанный товар.
Продавец может закрыть отрицательный отзыв покупателя.
Да, действительно, функционал портала позволяет зарегистрированным продавцам управлять контентом на своих сайтах, в том числе - и скрывать отзывы, так как фактически сайт является собственностью компании, и владельцы имеют полное право самостоятельно решать, какую информацию на нем размещать.
Но при этом, информацией, которая размещается на портале и в каталоге Prom.ua, управляет также администрация площадки. Следовательно, скрытие отзыва на сайте не является равносильным его полному отклонению, и все без исключения отзывы о компаниях, которые не были отклонены модераторами или Службой контроля качества портала, доступны для ознакомления покупателей. Мы это не скрываем и разместили в публичном доступе справку о том, как работает функционал скрытия отзывов http://support.prom.ua/questions/418 . Показать 1 ответ
Компания не опубликует ваш отрицательный отзыв даже с предоставленными доказательствами.
Я был мягко говоря в шоке когда даже с предоставленными чека, так называемая Служба поддержки и Служба контроля качества не оказывают содействия! Вывод может быть только один: Компания боится потерять продавца который оплачивает услуги на портале ПРОМ уа
Александр, полученные с Вашей стороны и со стороны компании “ЧП Носуль” материалы по заказу ( чек Укрпочты, переписка ), свидетельствуют о том, что окончательная сумма к оплате оказалась больше из-за дополнительных затрат на услуги перевозчика ( представитель сайта также рассчитывал в переписке с Вами окончательную сумму, которую Вы заплатили ), о которых Вы были уведомлены в электронном письме от компании, то есть, представитель сайта не скрывал, что доставка товара не является бесплатной. По этой причине, к сожалению, Служба контроля качества отклонила Ваш отзыв о работе компании. Александр, наши специалисты ожидают со стороны компании дополнительную информацию касательно расчета стоимости доставки, но при желании и возможности, Вы можете обратиться в отделение Укрпочты, чтобы получить более подробную информацию о стоимости почтовых услуг по доставке товара и переводу денежных средств при наложенном платеже.
Очень надеемся, что сложившаяся ситуация в ближайшее время прояснится и Вы сохраните свое доверие к продавцам на Prom.ua! Показать 2 ответа
Не покупайте платный пакет - выкачка денег. Пожалеете!
Если я - покупатель хочу купить в интернет-магазине с доставкой, и в моем регионе много продавцов "товара N", но я до сих пор не купил у них, значит они мне не интересны - я ищу по всей Украине.
Если я хочу забрать товар... Читать отзыв 1. Эта дурацкая привязка поиска к региону. Какой смысл в ней, за 3 года я не понял.
Если я - покупатель хочу купить в интернет-магазине с доставкой, и в моем регионе много продавцов "товара N", но я до сих пор не купил у них, значит они мне не интересны - я ищу по всей Украине.
Если я хочу забрать товар лично и не платить за доставку - я не буду искать товар у вас, а пойду в обычный магазин.
Даже если буду искать ближайшего продавца, система без предупреждения расширяет поиск на всю Украину, если нашла мало позиций в регионе. В итоге вижу "товар N в Павлограде", кликаю на позицию, заказываю - оказывается что они в Киеве.
Не говоря уже о том, что многие крупные магазины имеют разные склады и города отправки, а ранжирование идет по ближайшему филиалу. В итоге выигрывает тот, кто создал в кабинете филиалы в каждом городе (интересно, боретесь ли вы как-то с этим)
2. Да не виграют они, потому что 80% первой страницы выдачи - это проплаченные позиции, скромно украшенные полупрозрачной плашкой "Promo" длиной в полсантиметра. И вот они абсолютно не имеют привязки к регионам.
Вы "строите из себя Гугл", при том что не имеете для этого оправданных поисковых алгоритмов и инструментов отслеживания эффективности этой "контекстной рекламы".
Когда-то ваш менеджер гордо мне заявил, что "Мы отказались от звезд у платных пакетов. Теперь вне зависимости от уровня пакета, все компании имеют равные шансы на ранжирвоание." От чего ушли - к тому пришли. 80% вашего "ранжирования" имеет цену 1,5-3 грн. за клик.
3. Ваш каталог - это кладбище товаров и их продавцов. Все перемешано. Везде натыкана еще одна реклама в виде товарных информеров, а блоки подобных твоаров компании, подобных товаров других компаний, недавно просмотренных товаров компании или еще каких-то там товаров какой-то там тети Глаши. Это каша нечитабельна. Обычный покупатель просто не поймет что происходит. Он куда-то зашел, куда-то кликнул, куда-то позвонил, а заказ вообще пришел от 4-го продавца.
Отвратительное модальное окно успешного заказа или заявки на звонок. За столько лет вы его так и не исправили. А потом бывает, что покупатель оформил 1 заказ, ничего не понял, оформил еще 1 - опять не понятно, потом еще полазил по порталу еще парочку оформил у других продавцов, забрал с почты первый приехавший, а остальным - до свидания. Ибо он вообще думал, что prom.ua - это один большой продавец. Непорядок у вас с маркетингом.
Да, есть выход. За дополнительные 50% стоимости пакета можно убрать всю "чужую" рекламу со страницы товара в каталоге и удержать потенциального клиента на неком псевдосайте компании - недосайте пром.юа, где товары вроде бы только и твои, но дерево каталогов - промовское, и получается чушь. Да еще с кривоватым юзабилити. Так что толку от этого удержания - все равно сбежит :-) Да, и 9000 грн. в год с продавца вам мало, чтобы сделать нормальной и бесплатной ту вещь, которая в принципе является неплохим решением для эффективности каталога.
4. SEO у сайта на вашем портале это вообще отдельный квест.
- отдельное поле для ЧПУ страницы/группы/товара? Не, не слышал... Пусть будет фирма.prom.ua/g(никомуненужныйномергруппы)-translitnazvaniagruppy.html и так далее.
Самое интересное в том, что в процессе расширения магазина названия категорий и товаров часто меняются, а вместе с ними автоматом их УРЛы. В результате - тонна редиректов (если у вас они автоматически формируются), в худшем случае - дублей.
- Да о какой SEO-оптимизации может идти речь без доступа к .htaccess или robots.txt?
- А как обстоят дела с отдельным на странице товара или группы? Тоже не слышали, пусть лучше дублируется с названия. И ты сидишь и выбираешь: короткое название группы в дереве категорий - или ключевая фраза в заголовке.
- Радует меня модуль, позволяющий задать логику метатегов для всех страниц, но с недавних пор с намеком "Доверяйте его использование только проверенным специалистам (то есть нам)". Но посмотрим правде в глаза: любой, кто решит заняться продвижением своего сайта в топ10 обратится не к вам, а в Web-студию и начнет с создания полноценного сайта и отмены подписки у вас.
- Контекстную рекламу в гугле и яндексе, как впрочем и все подобные услуги вы предлагаете по невероятно завышенной цене. Причем меня очень удивляла система, по которой вы работаете. Вместо человеческой принятой процентной ставки за обслуживание аккаунта вы одним вам понятными танцами с бубном высчитываете стоимость 1 клика, которая получается в 2-3 раза выше реальной (соответственно получившейся в результате. И это не единичный случай, а такая странная подтвржденная закономерность.
- А еще эти ваши "Продающие страницы" по 500-800 грн. за штуку. Которые делаются легко и просто любым толковым дизайнером за сотку-две (оптом еще дешевле:-), а кто-то из пользователей даже осилит самостоятельно. Но КОТОРЫЕ НИКАК НЕ СДЕЛАТЬ САМОМУ, потому что у вас нельзя выводить HTML-код самостоятельно.
5. Ну и, конечно-же, ОТЗЫВЫ. Это просто песня струн души любого, кто имеет на промюа магазин. Любой обиженный на жизнь идиот или просто злой конкурент, оформивший заказ или оставивший сообщение может написать любой бред с гордой пометкой "Сделка подтверждена Prom.ua". Этот поток гуано будет светиться жирным пятном во всем каталоге, отпугивая покупателей. И ты запаришься обжаловать через имейл каждый такой отзыв, а в ответ получаешь общие стандартные фразы.
"Улучшайте ваше качество обслуживания" (не поможет против "левых" отзывов или вечно недовольных клиентов), "Предоставьте нам документы, что проблема с клиентом решена" (конкурентов пытать? или попросить у идиота справку из дурдома?), "Оставьте комментарий к отзыву" (который прочитает отсилы 1% тех, кто заметил что у тебя 50% рейтинг отзывов), "Вы можете скрыть отзыв на вашем сайте используя функционал" (и толку, если в каталоге он скрыт не будет?).
Отдельное спасибо за возможность для покупателей отфильтровать отзывы. Нажав на вкладку "Негативные" - начитаешься всего говна, что накопилось за 2-3-4 года работы с порталом.
Еще спасибо за то, что нейтральная оценка компании по факту то же самое что и негативная. И еще, когда я последний раз считал рейтинг своей компании просто калькулятором по формуле [(к-во позитивных отзывов)/(общее к-во отзывов)]*100% я получил цифру, которая была на 12% выше той, которая отображалась в каталоге.
Вот несколько фактов об отзывах покупателей для интернет-магазина вообще:
- негативные отзывы будут всегда ибо всем не угодишь. Есть отзывы на которые с достоинством отвечаешь, комментируешь и решаешь проблему - это необходимость и доказательство "жизни" компании.
- недовольство клиента - это очень сильная мотивация поделиться критикой везде где только можно. Благодаря вашей автоматической рассылке с просьбой оставить отзыв - у них есть отличная для этого возможность, которой они пользуются.
- позитивные отзывы оставляют лишь 5-10% довольных покупателей (на вашем портале - точно не больше) даже рассылка не помогает, ибо клиент ленив. Это простой опыт: ты знаешь сколько у тебя было клиентов и сколько недовольных (возвратов, поломок итп). посчитать несложно.
Вы старались реализовать политику объективности отзывов на портале (ввели смс-авторизацию, рассылку итп...) но что-то пошло не так. и рейтинг 90% и выше имеют либо новые компании, либо с малым числом продаж, либо те, кому позитивные отзывы строчат по 10 грн./шт.
А ведь могла бы спасти положение качественная модерация. В конце концов, цель отзывов - передать опыт общения магазина с другими клиентами. Это либо позитивный опыт и благодарности, либо конструктивная критика. К сожалению, свою позицию ваш представитель уже озвучивал на этом портале "Каждый имеет право написать любой бред". Ну или просто общие слова.
Вот пример. При доставке товар повредился, покупатель на почте это увидел, обиделся что потратил время, товар не забрал. Сел дома за компьютер и написал "Прислали сломанный товар. Не рекомендую!". А делал заказ через корзину и "Сделка подтверждена prom.ua", хотя сделки-то не состоялось - раз, отзыв не конструктивный и неправдивый - два. Ну не звонить же ему не умолять его отредактировать отзыв, что он делать не умеет. И вашим андроидам в службе поддержки тоже не докажешь, да и возиться если честно - некогда.
А еще пример общего и абстрактного отзыва - уже о вашем портале - здесь в заголовке, на самом видном месте.
aermix
Хотя на сайте указано что доставка (1-2 дня бла-бла-бла)
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с некачественной работой компании, размещенной на нашей площадке, и прежде всего рекомендуем Вам оставить отзыв, поделившись Вашими впечатлениями, так как информация из Вашего отзыва может быть полезной другим потенциальным покупателям данной компании.
Также Вы всегда можете обратиться в Службу контроля качества портала и наши специалисты окажут содействие в решении сложившейся ситуации. В случае, если Ваша проблема актуальна на сегодняшний день, свяжитесь, пожалуйста, с нами по адресу [email protected] и предоставьте детальную информацию о сделке.
Николай, мы ожидаем Ваше обращение и приложим все усилия, чтобы помочь в урегулировании конфликта с продавцом.
Недобросовестное отношение к модераторству отзывов
Портал Prom.ua действительно заинтересован в размещении отзывов от всех покупателей, которые желают поделиться своим мнением о полученном товаре или услуге, а также о качестве работы компании с другими пользователями. По этой причине мы публикуем все отзывы, которые соответствуют правилам публикации или подтверждены любыми материалами, свидетельствующими о взаимодействии покупателя с компанией.
Также хотим отметить, что мы всегда рекомендуем представителям компаний не игнорировать,а аргументированно комментировать отрицательные отзывы клиентов, а также связываться напрямую с авторами отзывов для решения любой возникшей ситуации, что не только повысит лояльность и сохранит доверие покупателей к Вашей компании, но и даст возможность улучшить качество предоставляемого сервиса.
Владимир, для того, чтобы мы могли более детально рассмотреть ситуацию и узнать почему Ваша просьба отмены публикации отзыва была отклонена, пожалуйста, предоставьте ID, присвоенный Вашей заявке в службу поддержки. Показать 1 ответ
Жахливе ставлення до клієнтів модераторами пром.юа
Звичайно в поверненні грошей їй відмовили. Мадам написала відгук на "одиничку" Я написала скаргу модераторам, відгук тимчасвов відхилили. Провели перевірки, доказів браку надано не було, офіційну скаргу оформлено звичайно не було, але "відгук" опубліковано знову. Бо з думки модерів пром.юа текст "прислали купальник с браком, товар не проверяют, деньги не вернули" - це думка, а не звинувачення. Вже третій день іде переписка, видаляти НЕПІДВЕРДЖЕНИЙ відгук відмовляються. Як заявила ця наша клієнтка на наше повдоілення, що відгук і угоду будуть перевіряти незалежні модератори "ваш пром.юа должен клиентам пятки лизать" Якось так воно і виходить, і "незалежність" операторів знову під сумнівом. Я змушена просто знову писати про цю ситуацію на всіх сайтах, благах і онлайн-газетах, я хочу достучатися до правди! Не може бути опубліковано відгук зі звинуваченнями в браку, якщо браку не було!!!
п.с. читала в групі промана Фейсбук що з людьми, що просять справежливості пром.юа в односторонньому порядку припиняє угоду "просто так" не знаю наскільки це правда, сподіваюся, що до такого жаху вони не дійшли.
Відзовіться, грамотні модератори, які розрізняють ДУМКУ клієнта від НАКЛЕПУ!
Покупець-автор відгуку, який Ви маєте на увазі, звертався до служби підтримки порталу з проханням посприяти вирішенню ситуації, що склалася із замовленням, оскільки напряму з представником Вашої компанії узгодити обмін чи повернення товару не вдалося. Проте, зазначимо, що у даному випадку ми не зобов’язували Вас зробити обмін ( повернення ) товару, оскільки були відсутні необхідні матеріали, та не відправляли скаргу Вашій компанії.
Незважаючи на це, представникові Вашої компанії було відмовлено у відхиленні відгуку за Вашим проханням, тому що, повторимося, кожен покупець, що придбав товар у компанії, має повне право на вираження своєї думки щодо роботи компанії у відгуці, навіть якщо ця думка негативна. Є загальні правила та умови публікації відгуків, які виконані у даному випадку: клієнт підтвердив, що справді придбав товар у Вашої компанії, та відгук не суперечить правилам публікації. Окремо звертаємо увагу на те, що додаткові матеріали у вигляді актів перевізника, результатів експертиз тощо можуть запрошуватися у покупця лише у тих випадках, коли компанії відправляється скарга спеціалістами Служби контролю якості порталу, а для права клієнта розмістити свій відгук дані матеріали не потрібні.
Також, Владиславо, Ви можете приховати відгук на сайті своєї компанії, скориставшись відповідним функціоналом. Показать 1 ответ
aermix.com
Мы сожалеем о том, что Вы столкнулись с некачественной работой компании, размещенной на нашей площадке, и рекомендуем Вам прежде всего поделиться впечатлениями о сделке с потенциальными клиентами компании, оставив свой отзыв по ссылке http://prom.ua/opinions/list/1021693 .
Также, специалисты Службы контроля качества всегда готовы помочь любому покупателю в решении конфликта с продавцом. Поэтому, если указанная Вами проблема остается актуальной и на сегодняшний день, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected], предоставьте детальную информацию о сделке, и мы постараемся Вам помочь в урегулировании проблемной ситуации.
Пришел фонарь который вообще не работает
Для того, чтобы Служба контроля качества, по возможности, смогла оказать содействие в решении Вашей проблемы с заказом, пожалуйста, напишите письмо по адресу [email protected] и предоставьте всю информацию по сделке с компанией.
Надеемся, что возникшая ситуация успешно решится в кратчайшие сроки и Вы сохраните доверие к Prom.ua!
Работа СКК портала
Мы всегда готовы помочь нашим пользователям в случае возникновения каких-либо проблем, но в данном случае это, к сожалению, не является возможным, так как Вы не описали суть ситуации. Без конкретики мы не сможем аргументированно ответить на Ваш отзыв и разобраться в ситуации, поэтому, Юрий, просим Вас предоставить нам ID Вашего запроса, отправленного Службе контроля качества портала. Показать 1 ответ
Пром погряз в мусоре
Как продавец:
1. их реклама не эффективная.
2. показывают подобные товары других компаний и много другого мусора включая рекламные объявления
3. ссылка для перехода на сайт практически не заметная, большая половина клиентов находясь в поиске и разговаривая с консультантом по телефону, по ошибке переходят на сайты конкурентов и получается путаница и потеря клиентов.
4. убогие дизайны сайтов, включая платные, много ошибок в работе.
5. при падении дизайна, такое тоже бывает, работники иногда по несколько дней не решают проблему и теряются клиенты, так как из-за развалившегося дизайна, не понимают что и как покупать. Компенсации и извинения, даже в таких ситуациях, от прома ждать напрасно.
6. не большая посещаемость и малое число потенциальных покупателей и с каждым годом все хуже и хуже, так как в таких горах разного мусора - просмотренных товаров, рекомендациях, рекламах и т.п. обычный покупатель не понимает где он был минуту назад и куда попал в данный момент.
Как покупатель:
Обращаюсь к прому, только в самых безвыходных ситуациях, хоть и являюсь опытным пользователем. Но как подмечено многими - в этом бардаке нету желания ни работать ни покупать.
Негативные отзывы и отзывы с оценкой в три бала (три звезды)
Модерация негативных отзывов - это вообще отдельная тема. Портал всегда учитывает мнение покупателей или просто недоброжелателей,... Читать отзыв Очень странная оценка общего рейтинга отзывов. Если покупатель ставит оценку три, тогда ваш общий процент падает, т.е считается, что оценка негативная. Почему не учитывается, тот факт, что есть люди (покупатели), перед которыми, как не выслуживайся у них всегда оценка будет нормально. Очень не справедливо!!!
Модерация негативных отзывов - это вообще отдельная тема. Портал всегда учитывает мнение покупателей или просто недоброжелателей, а мнение и факты компании смотрят сквозь пальцы. Вам могут оставить отзыв недовольный клиент, который оформил заказ в праздничные дня (вся страна 4 дня выходных) и естественно этот заказ никто не обработал. Модераторы спокойно пропускают этот отзыв. А то что работники сайта должны отдыхать никого это не интересует.
Есть на портале компании, которые за деньги удаляют свои отзывы не первый год, причем от реально недовольных клиентов, вот настоящая модерация prom.ua
Формула подсчета рейтинга компаний по положительным отзывам размещена в публичном доступе и, таким образом, владелец сайта может самостоятельно проверить корректность рейтинга, который отображается на странице отзывов. Если у Вас возникают какие-либо дополнительные вопросы по расчету рейтинга, Вы всегда можете обратиться в службу поддержки портала и наши специалисты помогут Вам.
Что касается обжалования отрицательных отзывов, специалисты Службы контроля качества всегда учитывают мнение и предоставленную информацию от двух сторон сделки, и в результате анализа данной информации, принимают решение об отклонении либо публикации отзыва. При этом, модераторы портала осуществляют проверку отзывов на общих для всех компаний основаниях: в случае, если текст не нарушает перечисленных в форме добавления отзыва правил публикации, он публикуется. Но, к сожалению, без предоставления Вами уточняющей информации по отзыву или ID Вашего запроса, у нас отсутствует возможность повторной проверки корректности и объективности рассмотрения Вашего обжалования отзыва. Пожалуйста, предоставьте нам эту информацию для возможности дальнейшей работы с ней.
Также, Вы утверждаете, что на портале есть компании, которые удаляют свои отзывы за деньги не первый год.
С абсолютной уверенностью и честностью перед всеми нашими клиентами - как представителями компаний, так и покупателями, заявляем, что у представителей компаний нет, не было и не будет возможности самостоятельно отклонять и публиковать отзывы от клиентов на портале, а также что Prom.ua не оказывает дополнительных услуг сайтам в виде отклонения и публикации отзывов за деньги, поскольку такой подход противоречит нашим ценностям. Мы соблюдаем права покупателей в виде выражения своего мнения об опыте сотрудничества с компаниями и не подвергаем отзывы цензуре по желанию отдельных представителей компаний, при этом, оставляя за компаниями право на аргументированное опровержение отзыва клиента, в результате чего его публикация может пересматриваться модераторами или специалистами Службы контроля качества портала.
При этом, если Вы располагаете фактами, подтверждающими Ваши слова, мы будем очень признательны, если Вы их предоставите нам комментарием на данном ресурсе или по адресу [email protected] .
Непунктуальность магазина "Aermix"
На площадке Prom.ua размещаются множество отдельных интернет-магазинов с разными условиями работы и качеством обслуживания, среди которых покупатели могут выбрать наиболее подходящий для себя магазин для совершения покупки.
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с некачественным обслуживанием компании и понесли финансовые убытки в связи с этим. При желании, Вы можете оставить отзыв о сделке, описав детали всей сложившейся ситуации и в дальнейшем, Ваш отзыв может помочь другим покупателям при выборе продавца.
Сергей, желаем Вам только приятных и полезных покупок с Prom.ua, обезопасить которые помогут Вам советы от специалистов портала, доступные по адресу на сайте.
Огромное человеческое спасибо !!!
Покупателям на заметку ! Если Вы (покупатели) соблюдаете ВСЕ правила безопасной покупки , и следуя всем правилам Prom.ua , то Вы будете защищены на все 100% ! Не ленитесь , перед покупкой прочесть элементарные условия Prom.ua !!!
Пожелаю компании Prom.ua удачи ,... Читать отзыв Будущий конфликт полностью исчерпан , благодаря быстрому и компетентному вмешательству Службой контроля качества торгового центра Prom.ua .
Покупателям на заметку ! Если Вы (покупатели) соблюдаете ВСЕ правила безопасной покупки , и следуя всем правилам Prom.ua , то Вы будете защищены на все 100% ! Не ленитесь , перед покупкой прочесть элементарные условия Prom.ua !!!
Пожелаю компании Prom.ua удачи , по больше адекватных покупателей/продавцов , долгого процветания , карьерного роста по роботе и в личной жизни !!! Спасибо !
С уважением Александр .
Действительно, соблюдение достаточно простых правил безопасных покупок, описанных по адресу https://support.prom.ua/documents/207 , поможет избежать сделки с недобросовестным продавцом или же гарантировать компенсацию по Программе Защиты Покупателей в случае, если все же покупатель сделал и оплатил заказ у такой компании, но остался без товара.
Александр, мы рады, что благодаря своевременному вмешательству наших специалистов Вы избежали возможного конфликта с продавцом, и желаем Вам впредь только успешных покупок с Prom.ua!
Куда обратиться, если мы не согласны с support???
Писали Вам на support,что не согласны с отзывом. Отзыв несёт не правдивую информацию. А, следовательно, нарушает репутацию и достоинства людей, которые работают в нашей компании. У нас более 5 фактов,которые мы вместе с фото Вам присылали. Но ответ был таков, что любой отзыв имеет место быть. То есть правда это или ложь (не смотря на все факты) могут... Читать отзыв Добрый день!
Писали Вам на support,что не согласны с отзывом. Отзыв несёт не правдивую информацию. А, следовательно, нарушает репутацию и достоинства людей, которые работают в нашей компании. У нас более 5 фактов,которые мы вместе с фото Вам присылали. Но ответ был таков, что любой отзыв имеет место быть. То есть правда это или ложь (не смотря на все факты) могут писать всё что угодно,
Если нужно мы предоставим вновь все факты и фото.Либо сообщите куда нам обратиться.
Портал Prom.ua предполагает право каждого покупателя, который обращался к компании, поделиться своим впечатлением в отзыве о качестве сервиса компании и/или полученном товаре или услуге с другими клиентами. Эта информация также указана в нашей справке.
Для того, чтобы мы смогли более детально проанализировать ситуацию и узнать причины, по которым Ваша просьба отмены публикации отзыва была отклонена, пожалуйста, предоставьте ID, присвоенный Вашей заявке в службу поддержки.
отзывы о работе компаний
У всех представителей компаний на портале есть возможность пожаловаться на отзыв клиента, если он не отвечает действительности. При рассмотрении запроса об обжаловании отзыва, специалист Службы контроля качества анализирует предоставленную информацию со стороны компании и указанную клиентом в отзыве, после чего дальнейшее решение о пересмотре публикации отзыва принимается максимально объективно.
Также, стоит отметить, что Служба контроля качества является нейтральной стороной и не принимает сторону покупателя или компании, потому что каждая ситуация индивидуальна и требует детального рассмотрения.
Андрей, просим Вас уточнить ID Вашего запроса в службу поддержки портала по данному вопросу, для того, чтобы мы смогли более подробно разобраться в сложившейся ситуации.
не заходите на Prom.ua