Prom.ua (Дніпро, ул. Строителей, 20) отзывы / страница 2
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.2 из 5 на основании 94 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Пром ігнорує тижнями
Скажіть мені більше нема чим займатись?
Чому ніхто не відповідає з п’ятниці ????
Пройшло 6 днів . Що у вас робиться ?
Ваша кантора сипиться на очах.
Скільки можна це терміни з цими категоріями. Вже 3 тиждень прошу відключити або полагодити.
Ваші криворука підтримка сказала скинути товари на яких змінюється категорія і... Читать отзыв
Скажіть мені більше нема чим займатись?
Чому ніхто не відповідає з п’ятниці ????
Пройшло 6 днів . Що у вас робиться ?
Ваша кантора сипиться на очах.
Скільки можна це терміни з цими категоріями. Вже 3 тиждень прошу відключити або полагодити.
Ваші криворука підтримка сказала скинути товари на яких змінюється категорія і вони виправлять. Все скинули їм але результату нуль. Які ви нелюди чесно
Перепрошуємо за довге очікування, але, на жаль, ви так і не надали посилання на товар.
Будь ласка, в листі до служби підтримки надайте саме посилання на товари, а не скриншоти. Без посилань модератор не може перенести товари до правильних категорій. Показать 1 ответ
Підтримка не реагує вже 4 деньл
Ще вони автоматично змінюють опис, за який ти заплатив копірайтерам не малу суму. Надалі в новому описі від прому з’являється слова... Читать отзыв Пром змінює ваші категорії автоматично на безглузді, потипу інтимних товарів, ветеринарія, і інші які заборонені на пром по їх умовах, а потім видаляє ці товари та блокує, якесь безглуздя виходить , навіть смішно. на вимогу припинити нуль реакції.
Ще вони автоматично змінюють опис, за який ти заплатив копірайтерам не малу суму. Надалі в новому описі від прому з’являється слова по типу : (копія, репліка і Тд) які також забороннні на пром , і знов у блокують товар )), більше часу товари не доступні для покупців через це.
Після того як ти по виправляв все, потратив чи мало часу та ресурсів , пром знову автоматично все заповнив на свій лад та заблокував через порушення правил розміщення . Абсурд.
На прохання припинити це , 0 будь яких дій .
Нароблять тобі проблем та зайвої роботи, але відшкодувань нуль. Неодноразово вже оплачую копірайтерам за переклад та опис , але пром все збиває і не несе ніякої відповідальності , це вже дістало .
Буду йти з цієї платформи . На власний сайт .
Розчарований дуже
Перепрошуємо за довге очікування відповіді від служби підтримки. Кожен раз, додаючи відповідь у своєму зверненні, ви автоматично оновлюєте його в черзі на опрацювання, тому стільки часу не надходила відповідь. Наразі ваш запит в роботі.
У нас працює класифікатор, що може переносити товари у відповідні категорії. Якщо алгоритм відніс ваші товари до не вірної категорії, будь ласка, одразу пишіть нам на пошту - [email protected], надавши посилання на ці товари, модератори оперативно перенесуть їх до правильної категорії.
Ми не змінюємо опис товарів. У нас є автоматичне заповнення характеристик і працює воно тільки в тому випадку, якщо ви не заповнили їх самі. Детальніше про роботу цього алгоритму ви можете дізнатися за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4403612347409.
Якщо ви вручну вносите правки в опис товарів, а вони автоматично змінюються, впевніться, що це відбувається не в результаті автоматичного перекладу або налаштування оновлення товарів за допомогою імпорту.
Доброго дня
У нас є правила та стандарти роботи на Маркетплейсі. Реєструючись на Prom.ua, ви приймаєте ці правила.
Зокрема в угоді користувача https://prom.ua/ua/terms-of-use прописані вимоги до якості обслуговування покупців. При недотриманні цих вимог ми будемо вимушені повністю або частково обмежити доступ до інформації про ваші товари.
Модерація відгуків також відбувається відповідно до правил публікації відгуків та коментарів на Prom.ua. Ознайомитись з правилами можна за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238.
Площадка илосос денег и нервов.
Клиенты не адекваты
Очень много хитрож...х клиентов которые подменивают товары а ты разбирайся и сразу великая площадка падает на мороз.
Защищенная ихняя оплата для продавца не как не защищенна- какой то глюк и вы без товара и денег. Покупатель трубку не берет- площадка молчит.
Даже не хочу писать ихние название что бы поднять... Читать отзыв Работа на этой площадке похожа на галерея.
Клиенты не адекваты
Очень много хитрож...х клиентов которые подменивают товары а ты разбирайся и сразу великая площадка падает на мороз.
Защищенная ихняя оплата для продавца не как не защищенна- какой то глюк и вы без товара и денег. Покупатель трубку не берет- площадка молчит.
Даже не хочу писать ихние название что бы поднять сео им будем называть их " Дном".
Дно не когда вас не защитит- вы последний в цепочке звена
- клиент поломал товар- принимай обратно иначе ай чй яй- хочешь доказывать правду делай диагностику( хочу всем продавцам рекомендовать не боятся общаться с администрацией- если вы знаете что вы правы доказывайте правду, отдавайте на диагностику товар- эти клоуны пож названием клиенты на площадке дно слишком обалдел они считают что безнаказаны и делают что хотят.
У вас есть на руках акт диагностики о поломки- смело можно клиента отправлять туда откуда он пришёл.
Писать так конечно не особо красиво но Дно это совсем не ценит продавцов- нас много считают они ещё придут.
Дно которое берет до 25% комиссию за продажу вкачивает эти деньги в рекламу становившись ещё большим клещем для продавцов.
Поэтому пока мы будем давать им деньги они будут жить.
Есть вариант всем сразу врубить эконом рекламу- но это как митинг нужна организация что бы они меньше зарабатывали.
Вообщем вывод как выше писали свой сайт - сео, аналитика, реклама. Дерзайте и все получится. Ранее мы боялись этого но всегда интересно сделать что то своими руками и развивать свой бренд.
Ми надаємо функціонал для створення особистого сайту, а також Каталог, куди приводимо велику кількість покупців і наша мета — якісне обслуговування з боку продавців, щоб покупці довіряли вам і прагнули повертатися знову і знову. Для цього і створені усі Правила на Маркетплейсі.
На жаль, ваш підхід до обслуговування покупців суперечив стандартам і правилам роботи на Prom.
Через значну кількість не вирішених скарг від покупців ваші товари було виключено з каталогу, а сайт заблоковано. Показать 1 ответ
Интернет маназин на пром юа
У нас є Правила та стандарти роботи. Реєструючись на Prom.ua, ви приймаєте ці правила. Угодою користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в каталозі.
Ми нічого не приховуємо, усі наші тарифи, комісії, умови роботи розміщені публічно. Це дає можливість ще до покупки пакета розрахувати його рентабельність.
Також є змістовна довідка для продавців, в якій детально описано як працювати в каталозі та з функціоналом.
Зауважимо, що на показник успішних замовлень, замовлення, що були скасовані покупцями, не впливають. Детальніше про “Показник успішних замовлень” ви можете дізнатися у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405624956573
Якщо ви розумієте, що дотримуватися стандартів обслуговування Prom досить важко, ви можете використовувати для продажів тільки сайт, не розміщуючись у каталозі.
Також в нас є процедура повернення коштів. Якщо ви вирішили припинити розміщення, будь ласка, зверніться до менеджера для розірвання договору і повернення коштів.
Некомпетентність відділу SSK PROM.UA у вирішення спірної ситуації з клієнтом
Клієнт відверто пише дурниці та обманює. Не подобається чи щось не підходить - не замовляйте товар. Який тут примус??? Ніхто нікого не заставляє робити замовлення - навіщо обманювати!?
Мінімальна сума замовлення обумовлена логістикою та цінами на доставку перевізників. У всіх наших конкурентів мінімальна сума замовлення 250 грн. Це не є порушенням з... Читать отзыв Маємо неприємну ситуацію з клієнтом:
Клієнт відверто пише дурниці та обманює. Не подобається чи щось не підходить - не замовляйте товар. Який тут примус??? Ніхто нікого не заставляє робити замовлення - навіщо обманювати!?
Мінімальна сума замовлення обумовлена логістикою та цінами на доставку перевізників. У всіх наших конкурентів мінімальна сума замовлення 250 грн. Це не є порушенням з нашої сторони. А якщо є порушенням - ми обов'язково зменшимо її..?
А щодо клієнта, тут є ознаки наклепу та брехні в нашу сторону:
1. Клієнт пише що його змусили щось робити - тут обман, він зробив це замовлення через портал, оплатив його добровільно.
2. Сума мінімального замовлення на сайті 250 грн - клієнт написав 350 грн, що є також обманом!
3. Сума замовлення клієнта 258 грн - клієнт написав поверх 350 грн, що є також обманом!
Я навів Вам три аргументи, які свідчать про те, що відгук є відвертою брехнею.
Особисто мав з цим клієнтом телефонну розмову тривалістю понад 30 хв. Це старша людина, якій скучно і вона пакостить. Пропонувалися різні шляхи вирішення даної ситуації (безкоштовна доставка, знижки і т.д.) Я поцікавився в клієнта яким він бачить вирішення даної ситуації - натомість Тетяна почала розповідати про глибоку філософію життя і про те, що ми винні в тому, що всім погано живеться і у війні винні і т.д. На жаль, достукатися до клієнта не вдалося ((
Тепер я наведу Вам аргументи, які свідчать про те, що з нашої сторони робота була виконана на відмінно і ми точно не заслуговуємо на погану оцінку через поганий настрій людини чи філософське бачення, що не відповідає оцінці нашої роботи:
1. Замовлення клієнт залишив на сайті 31.07.2023 11:53 год
2. З клієнтом зв'язалися та підтвердили замовлення через 1.5 години в 13:19 год
3. Наш працівник доставив замовлення в точку видачі Rozetka 31.07 вечером
4. Ціна товару відповідала описі
5. Товар був в наявності
6. Доступне до видачі замовлення було 03.08 (згідно заявленого часу по доставці від Розетка)
Тепер скажіть, при якісно виконаній роботі чому я отримав оцінку магазину 1 ?
І ще одне запитання: чому ви відмовляєте у виправленні відгуку?
Ми розуміємо, що отримувати негативні відгуки неприємно. Тим паче коли ми вважаємо, що залишені вони безпідставно. Але ситуації трапляються різні.
У відгуку покупець виклав своє бачення ситуації, на що має повне право.
Ми бачимо, що ви вже прокоментували цей відгук, ваш коментар допоможе скласти враження у покупців про ваш магазин та дасть змогу оцінити ситуацію з обох боків.
У вас високий рейтинг обслуговування й один негативний відгук суттєво на нього не вплине. Головне — це якісне обслуговування, яке ви надаєте. Показать 1 ответ
Не рекомендую продавцям продавати на prom, нуль підтримки продавця на
Не рекомендую цей закінчений майданчик, від слова зовсім !!!!!
У нас є правила та стандарти роботи на Prom і вони однакові для всіх продавців у каталозі. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям кращий з можливих рівнів клієнтського сервісу. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в каталозі.
Ви маєте можливість оскаржувати відгуки, що не стосуються замовлення або порушують Правила публікації https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238, служба підтримки розглядає такі запити в індивідуальному порядку.
Але ми не видаляємо відгуки, бо продавці з ними не згодні, або вони їм не подобаються. Відгук — це особисте враження покупця від продукту або спілкування з продавцем, яке він має право висловити. У відгуках покупці вказують причину, з якої угода не відбулася. Ці причини потрібно аналізувати.
Як реагувати на негативні й покращити показник позитивних відгуків вам допоможуть наші поради https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004991257.
Сергію, ми просимо вирішувати спірні ситуації з покупцями, тому що насамперед продавці мають бути зацікавлені у своїй репутації та подальших продажах.
Отзывы дноооооо
Мне утверждает пром что считаются все отзыв за последний год итого 37 положительных два отрицательных, приходит 5 положительных рейтинг растет на 1% ,приходит 1 отрицательный рейтинг падает на 5% та нах оно мне надо ж опу рвать если все так не справедливо.
Як ми вже відповідали вам, показник відсотка позитивних відгуків розраховується не тільки за формулою, а й містить в собі багато критеріїв.
Рейтинг розраховується тільки за опублікованими відгуками з каталогу Prom за останній рік.
Які відгуки не впливають на показник, та з формулою розрахунку можна ознайомитися за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360011278578
Якщо ви розумієте, що дотримуватися стандартів обслуговування Prom досить тяжко, ви можете використовувати для продажів тільки сайт, не розміщуючись у каталозі. Як власник бізнесу, ви самостійно обираєте найбільш вигідні та комфортні умови для продажів.
Треба дивитися трохи далі.
Понимаю, что у Всех бомбит из-за отзывов, и рейтингов...но как Вы хотели иначе?)
Типа за вас будут вкидывать деньги на рекламу, а Вы будете отменять заказы?) Так ни один маркетплейс не работает (в Украине уж точно), все хотят заработать и на вас заработают в любом случае, вопрос в том заработаете ли вы.
Каждый... Читать отзыв Добрый вечер всем негодующим, Сам такой)
Понимаю, что у Всех бомбит из-за отзывов, и рейтингов...но как Вы хотели иначе?)
Типа за вас будут вкидывать деньги на рекламу, а Вы будете отменять заказы?) Так ни один маркетплейс не работает (в Украине уж точно), все хотят заработать и на вас заработают в любом случае, вопрос в том заработаете ли вы.
Каждый заказ это деньги потраченные на рекламу (ютуб, ТВ, контекст, таргет и т.п.) то что вы их не видите или не знаете, не значит, что больше миллиона в месяц должны уходить из-за того, что товара, который вы продаете нету у Вас в наличии или клиент - гусь, который не читает описание, такие были и будут.
И негатив всегда будет, просто я вижу как некоторые тут пытаются подкупать клиентов, чтобы те убрали негативные отзывы, отправляют подарки, отправляют товар бесплатно...т.е. сами делают ВСЁ, чтобы показать, что клиент ВСЕГДА! прав и любой его пук вы должны вынюхать...многие продавцы сами это сделали и теперь на это жалуются...есть тупые клиенты, есть тупые продавцы, но нужно как-то адекватней быть (мое ИМХО)
Меня, как продавца, только бомбит из-за того, что крайне упал трафик на проме и соответственно заказы и только это печально.
Покупателей неадекватных хватает и будет хватать.
Посмотрите вебинары/интервью на проме, там всё об этом сказали что и как будет и в принципе так оно и стало, никто не будет решать эти негативные отзывы, фиксить рейтинг и т.п., правила есть, не нравится - счастливо, на ваше место придут другие, в принципе, как по мне, адекватно, всё расписано, вы на это согласились.
Я, как продавец (не дропер), (да и дроперы также) заинтересован в количестве заказов и в количестве клиентов, а с негативными отзывами и рейтингом уже нужно самому как-то думать. К сожалению заказов крайне мало и это уже действительно плохо.
Всё вышесказанное мое мнение, которое никому не навязываю.
P.S.
И да, как обычно мою 5-ю точку купил пром - можете об этом в комментах не писать.
пром добивает отзывами
Покупці можуть залишати відгуки, навіть якщо угода не відбулася, оскільки це зворотний зв'язок щодо якості обслуговування.
У залишеному вам відгуку покупець вказав причину, ймовірно чому не здійснив покупку. Ці причини треба аналізувати, перш за все, щоб покращувати ваші продажі.
Рекомендуємо не ігнорувати негативні відгуки, а навпаки коментувати їх. Чесно та ввічливо напишіть про ситуацію, що склалася. Можливо після цього, покупець вирішить переглянути й змінити свій відгук.
як бабло брати будь ласка- як выдповідати ми нічого не знаємо.
Был оформлен заказ клиентов 27.08.2022 по пром оплате
Мы отправили- согласно официальному письму от укрпочти клиент получил товар без наложенного платежа на сумму 2999 грн (отправка без накладного платежа подразумевает себя об оплате, ттн создавался даже в самом кабинете прямо, через их базу) 5.09.2022.
Сегодня не... Читать отзыв очень эпическая история об очередном обмане продавца, выставление прома как маны небесной для клиентов.
Был оформлен заказ клиентов 27.08.2022 по пром оплате
Мы отправили- согласно официальному письму от укрпочти клиент получил товар без наложенного платежа на сумму 2999 грн (отправка без накладного платежа подразумевает себя об оплате, ттн создавался даже в самом кабинете прямо, через их базу) 5.09.2022.
Сегодня не денег, не товар так и не получили.
Обращались неоднократно к промо-они заявили, что мы обращались к укрпочте к поиску посылки по их данным посылка не получена.
Деньги успешно выпустили клиенту обратно, а может, и не клиенту.
По телефону клиент трубку не брал звонили раз 50 за все время – будто это махинация была специально для нас дня.
Обратился 12.05 в очередной 10 раз в администрацию прома уже имея на руках официальное письмо от укрпочти о получении посылки клиентом и знаете что мне ответили – мы не чем помочь не можем и наверняка клиент вам не вернет деньги ведь он уже пользуется почти год телефоном.
Просто зашибись.
Не пользуйтесь пром оплатой
Обман продавца
Зарахування коштів відбувається виключно на підставі статусу доставки по експрес-накладній у замовленні.
Іноді, через технічні помилки, статус ЕН не змінюється своєчасно. У такому разі, для виплати за замовлення, продавцю необхідно звернутися до нас та надати підтвердження отримання товару покупцем.
Тричі ми надсилали вам сповіщення про можливе скасування оплати, але звернень від вас, для зарахування коштів, ми не отримували. В інтересах продавця проконтролювати, чи вчасно надійшла оплата за замовлення.
Руслане, зі свого боку ми звернулися до покупця з проханням повернути вам оплату за товар, але враховуючи, що минуло багато часу, не можемо гарантувати успішного вирішення цієї ситуації. Показать 1 ответ
Пром ворует постоянных покупателей с моего сайта
Посилання на ваш сайт в замовленні є. Клікніть на товар в замовленні й посилання приведе вас саме на сайт.
Якщо покупець оформлює замовлення через сайт — ми його рахуємо, як замовлення з сайту.
Посилання “Всі пропозиції продавця” буде вести на ваші товари в Каталозі, бо покупці, які користуються кабінетом покупця, частіше замовляють саме з каталогу Prom, тому ми й показуємо ваші товари в Каталозі. Показать 1 ответ
по 2 суток модерируют товар ! свои деньги списывают моментально !
сейчас 10: 26, 14.05.2023,
товар выставленный утром 12 мая нет
в продаже (18 позиций) !!!
Мне некогда следить когда вы там
разродитесь с модерацией,
зато деньги со счета снимаете быстро !
вчерашнего товара тоже нет в продаже !
такое было и с предыдущим
менеджером, и с новым тоже !
У нас немає обов'язкової модерації товарів.
Якщо ви додали товари до реклами ProSale, а вони не з'явилися в Каталозі, будь ласка, напишіть нам до служби підтримки - [email protected], а також вкажіть ваш ID, щоб ми могли перевірити. Показать 2 ответа
Не могу поставить негативный отзыв
Щоб залишити відгук покупцю вам потрібно було змінити статус замовлення на “Скасоване”, оскільки інакше відбувається конфлікт статусу замовлення і критерію відгуку.
Наразі ваш відгук залишений покупцю і ви можете побачити це в деталях замовлення.
Сам рейтинг покупця сформується після достатньої кількості замовлень.
найгірша площадка часть друга!
Во первых этим отзывам по пол года, зачем ,для чего и для кого я должен искать ттн и вам что то доказывать, почему вы мне не доказываете, докажите вы!
во ВТОРЫХ я найду все ттн на отзывы, но вы мне за каждый отзыв, что докажу вернете по 1000 грн на про сейл, за... Читать отзыв Удалили 17 отзывов без каких либо доказательств.
Во первых этим отзывам по пол года, зачем ,для чего и для кого я должен искать ттн и вам что то доказывать, почему вы мне не доказываете, докажите вы!
во ВТОРЫХ я найду все ттн на отзывы, но вы мне за каждый отзыв, что докажу вернете по 1000 грн на про сейл, за то что я трачу время, ну готов или сс*шь? Или доказывай ты мне.
Худшая площадка
На жаль, ситуація з вами, стосовно фальшивих відгуків, виникає неодноразово.
Відгуки, розпізнані системою, як підроблені, одразу видаляються, тому що маніпуляція рейтингом на Prom заборонена.
Алгоритм визначення підроблених відгуків працює щодня.
Якщо ви підтвердите кожен відгук ТТН, що відстежується, ми готові переглянути їх публікацію. Якщо саме ці відгуки неможливо підтвердити ТТН з різних причин, ми їх не зможемо відновити. Показать 1 ответ
подержка предыдущего автора
Ужас. це просто ужас.
є дно , далі 4 метрів землі. потім 7 метрів ла*на, і тоді вже пром
Уточніть, будь ласка, ваш ID або номер листа до служби підтримки, щоб ми могли більш детально ознайомитися з ситуацією.
опять всё дорожает
Підвищення тарифів не наша примха, а у зв'язку з тим, що не було продовжено дію пункту 26-1 підрозділу 2 розділу ХХ Податкового кодексу України. Тепер єдині ставки враховують в себе ПДВ. Показать 1 ответ
Жахлива підтримка.
пром постійно пише що з їх сторони все ок. оператор відповідає що то все ок. смс надходять від всіх крім прому. На питання як мені вирішити та як зайти в свій кабінет - відповіді та варіанту вирішення нормального не було. дивні запроси предявити чеки за 2020... Читать отзыв Була і є проблема що смс з кодом підтверження не надходила на телефон.
пром постійно пише що з їх сторони все ок. оператор відповідає що то все ок. смс надходять від всіх крім прому. На питання як мені вирішити та як зайти в свій кабінет - відповіді та варіанту вирішення нормального не було. дивні запроси предявити чеки за 2020 рік - що є реально кумедним.
За кошти які ми сплачуємо, я маю сам думаю як вирішити проблему, яка виникла зі сторони прому. дивна ідеологія. це я маю сидіти вигадувати варіанти вирішення і пропонувати і надіятись чи пром їх опрацює. я в хоці мягко кажучи
Я у свою чергу сам пропонував варіанти і розбирався як же мені відновити доступ і ламав голову. за такі кошти які ми плотимо має бути нормальна підтримка . а тут виходить взагалі некомпетентні працівники, яких понабирали не понятно з якими навичками. не взмозі вирішити елементарне звернення.
Пром вам ніколи не запропонує нормальної альтернативи - вони як боти. логічного мислення НОЛЬ.
Проблему вирішенно. все таки я зміг зайти в кабінет, але куча витрачченого часу, та нервів. і завдяки собі цю проблему вирішенно. Пром приклав НУЛЬ зусиль. Я навіть попав на ще одного співробітника підтримки, де був настільки здивований що є ще май некомпетентні працівники і це мене ЖАХНУЛО, співробітник взагалі не розбирається в тому чим займається і що він взагалі робить на своєму робочому місці. це крах всьому.
Уточніть, будь ласка, номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли більш детально розібратися у цій ситуації.
Сотрудники прома сами делают заказы для получения заработка
Ми зацікавлені в тому, щоб Prom використовували реальні покупці й отримували високий рівень сервісу від продавців. Тому наші зусилля спрямовані саме на це.
Оформляти у продавців фейкові замовлення – деструктивний шлях, він ні до чого не приведе, особливо враховуючи, що фейкові замовлення можна оскаржити та прибрати з розрахунку рейтингу, а також повернути за них комісію.
Ми намагаємося мислити глобальніше і не витрачаємо свої сили та ресурси на оформлення фейкових замовлень. Показать 3 ответа
пром сам ставит негативные отзывы
яке може бути враження покупця на товар коли він даже не прийшов на почту подивитися на товар? І залишає негатиний відгуг про товар, це залишає сам пром щоб понизити рейтінг магазіна , а далі ви не зможете... Читать отзыв пром пишет - Кожен залишений відгук — це враження покупця про товар або обслуговування. Відгуки також є гарним показником комунікації продавця з покупцем.!!!
яке може бути враження покупця на товар коли він даже не прийшов на почту подивитися на товар? І залишає негатиний відгуг про товар, це залишає сам пром щоб понизити рейтінг магазіна , а далі ви не зможете вже відміняти замовляння щоб ще ніже не впав, вот так пром розводить своїх клієнтів.
Напишіть, будь ласка, номер замовлення, до якого був залишений такий відгук. Щоб ми могли детальніше розглянути цю ситуацію і надати вам відповідь.
хотите работать в минус тогда вам на пром
Всі продавці на Prom в однакових умовах і з однаковими інструментами для продажів.
Жоден із них не може знати, чи буде успішним замовлення (якщо це не постійний покупець), і це неможливо передбачити. Проте % успішних замовлень у продавців може значно різнитися: хтось скасовує більшість замовлень, а хтось виконує. Перш за все це залежить від процесів роботи продавця.
Тому ми рекомендуємо детально опрацювати причини скасування замовлень та подумати, як цього можна уникнути. Вам допоможуть наші рекомендації щодо покращення показника успішних замовлень https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021 .
Подивіться також, як працюють ваші конкуренти: їхні способи
доставки та оплати, опис та фотографії товарів тощо. Налагоджена робота з замовленнями принесе позитивні відгуки.
Стосовно “виманювання” коштів. Нікому не приносять користі не виконані, скасовані замовлення. Після зміни продавцем або покупцем статусу замовлення на «Скасовано», автоматично відправляється запит на повернення оплати послуг. І якщо ви скасовували хоча б одне замовлення, то інформацію про повернення комісії ви бачите в кабінеті компанії. Більш детально про повернення оплати послуг за моделлю CPA ви можете ознайомитися за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004970977 .
Уничтожение прома
Про у потрібно самоліквідуватись з таким ставленням до продавців
Це не платформ а цілковитий жах! Пром коли ти вже перестанеш писати виправдання під кожним відгуком і почнеш виправляти свої недоліки на які тобі вказують продавці?!
Як же це набридло труситись і переживати за той дибільний рейтинг. Мало того що здирають космічні суми за замовлення то ще й цим рейтингом кошмарять. Покупці накидають чогось... Читать отзыв Шкода що не можна ставити НУЛЬ!
Це не платформ а цілковитий жах! Пром коли ти вже перестанеш писати виправдання під кожним відгуком і почнеш виправляти свої недоліки на які тобі вказують продавці?!
Як же це набридло труситись і переживати за той дибільний рейтинг. Мало того що здирають космічні суми за замовлення то ще й цим рейтингом кошмарять. Покупці накидають чогось в корзину безвідповідально, а потім не виходять на звязок і замовлення приходиться скасовувати, відповідно рейтинг падає. От мені цікаво кому це вигідно, ну видалить пром мій коталог і що далі... впершу чергу сама ж платформа втратить на цьому так як більше не буде отримувати відсоток з моїх продажів. Можливо пора подумати уже про надання продавцям нормальних умов для роботи!?!
Велике прохання до прому не відповідати на мій відгук так як чхати я хотіла на ті безглузді виправдання!
Нам немає про що виправдовуватись. Є правила роботи на Prom і вони однакові для всіх продавців у каталозі. Стандарти та правила - це не тема для дискусії. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям кращий з можливих рівнів клієнтського сервісу і насамперед продавці мають бути зацікавлені у тому, щоб їхні продажі були успішними. Показать 1 ответ
Как всегда кривая ТехПоддержка прома
Ми бачимо, що ви неодноразово зверталися до служби підтримки для оновлення товарів і вам відповідали дуже швидко.
Стосовно звернення у п’ятницю, так, на жаль, проблема ще не вирішена і це не через вихідні. Іноді трапляються помилки на виправлення яких потрібно більше часу. Наразі вашим питанням займаються наші розробники. Як тільки служба підтримки отримає відповідь від них, одразу вас повідомить. Будь ласка, дочекайтеся відповіді від служби підтримки. Ще раз перепрошуємо за тимчасові незручності.
ЗАБЛОКИРОВАЛИ мой каталог !
Ответ с ПОДДЕРЖКИ пром .юа - ВАМ НУЖНО ПОВИШАТЬ ЯКIСТЬ РОБОТИ !!
ПРОМ ЮА - ВЫ ЗАЕЛИСЬ !!!
ВАС НУЖНО НА ВОЙНЕ ПОДДЕРЖКУ ОКАЗЫВАТЬ , А ВЫ БЛОКИРУЕТЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ КОТОРЫЙ ВАМ ПРИНОСИТ ДЕНЬГИ НАПЕРЕД !!!
П О З О Р ПРОМ ЮА !!!
Учора ми вам вже надавали розгорнуту відповідь по цим питанням.
Ваші товари деактивували не через малу кількість замовлень, а через те, що з усіх отриманих замовлень успішно опрацьовано не більше 50%.
Також, раніше вам вже вимикали налаштування роботи у війну через погані показники якості, щоб ви могли налагодити процеси та після цього працювати в каталозі. Це і було попередженням про можливість деактивації у каталозі.
Так, зараз в Україні для всіх війна, проте ті продавці, які підтвердили, що працюють у воєнний час та не знаходяться на тимчасовій заморозці, готові надавати якісний сервіс покупцям та обробляти замовлення.
Зараз покупцям дуже важливо своєчасно отримувати замовлені товари та гарний сервіс. Тому ми вимушені видалити з каталогу товари тих продавців, які мають дуже низькі показники обслуговування.
Якщо причина більшості скасованих замовлень в небажанні вносити передоплату, відмовтеся від неї. Користуйтеся Пром-оплатою, покупці довіряють їй.
Деактивація, під яку ви потрапили, тимчасова. Через 7 днів ви зможете самостійно ввімкнути налаштування “Працюю у воєнний час” і знову почати продавати на Prom.
Після активації у вас буде час на те, щоб покращити рівень сервісу. Показать 1 ответ
Не рекомендую данную площадку.
Нам шкода, що у вас склався негативний досвід з Prom. У нас немає цілі нікого ображати або принижувати, у своїй роботі ми перш за все керуємося правилами та стандартами розміщення на Маркетплейсі. Реєструючись на Prom.ua, ви погоджуєтесь і приймаєте ці правила. Вони описані в Угоді користувача https://prom.ua/ua/terms-of-use та Публічній оферті https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004960217 .
Відносно відгуків, вони публікуються також згідно з Правилами https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004963238 . Якщо при автоматичній перевірці був опублікований відгук, що суперечить правилам, ви можете оскаржити його.
Також є умови, за якими відбувається повернення комісії, ознайомитися з ними ви можете за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004970977 .
Уточніть, будь ласка, ваш ID або номер листа до служби підтримки, щоб ми могли детальніше розглянути суть вашого звернення.
Недобросовестное отношение сотрудников сайта ПРОМ к своим клиентам
Сергей Кожанов (prom.ua) -отписки
Юлія (prom.ua)
.
Лілія Тараненко
Кирило Рогожин
Надайте, будь ласка, ваш ID, або номер звернення в службу підтримки, щоб ми могли розібратися по суті питання. Дякуємо. Показать 1 ответ
как заработать на пром
у вас есть 10 закзазов, с наценкой 20% из них пром заберает 15, при єтом 5 закзазов люди просто интересуются, но ві их оменить не можете, дальше вам оставляют 1 негативній отзыв, и вуаля вашаего магазина не существует, он не где не показуется пром его просто блокирует. Пром ты га*ндон
Щоб наша відповідь була більш точною, вкажіть, будь ласка, ваш ID, ми переглянемо причини зниження вашого рейтингу і дамо рекомендації як його підвищити.
На майбутнє, просимо не використовувати в своїх відгуках ненормативну лексику або образливі слова, інакше ми на такі відгуки реагувати не будемо. Сподіваємося на ваше розуміння.