Prom.ua (Дніпро, ул. Строителей, 20) отзывы / страница 3
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.2 из 5 на основании 94 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Пром сайт для придурків
- пром оплата
- оплата за реквізитами
Робить придуро промівський замовлення і обирає пром оплата і не оплачує
Телефонуємо і кажемо вам не вдалося оплатити. Він відповідає, я хочу післяплатою і відмовляється оплачувати те що обрав при замовленні
Через 2 дня робить ще 2 замовлення того ж блоку живлення і обирає оплата за реквізитами,... Читать отзыв Залишили на промі 2 способи оплати:
- пром оплата
- оплата за реквізитами
Робить придуро промівський замовлення і обирає пром оплата і не оплачує
Телефонуємо і кажемо вам не вдалося оплатити. Він відповідає, я хочу післяплатою і відмовляється оплачувати те що обрав при замовленні
Через 2 дня робить ще 2 замовлення того ж блоку живлення і обирає оплата за реквізитами, де логіка?
В результаті жодної оплати і 3 скасовані замовлення .
Це чудово що ввели рейтинг скасованих замовлень , адже тепер таких при.. дурків на пром побільшало
Ще 2 місяця платного пакету і пром йде на.. уй
З вашого відгуку ми не зовсім зрозуміли, чи намагались ви з покупцем обговорити переваги обраного ним способу оплати Пром-оплатою, чи запропонували допомогу у здійсненні оплати. Схоже на те, що покупець все ж таки дуже хотів придбати товар саме у вас, але з якихось причин угода не відбулася. Покупці бувають абсолютно різні, так само як і продавці. Працюючи у продажах, ми впевнені, що ви це добре знаєте і якщо вам подобається те, чим ви займаєтесь, то ви повинні розуміти, що інколи потрібен особливий підхід. Такі випадки - це скоріше рідкість, ніж закономірність, тому, якщо з іншими показниками якості у вас все гаразд, ці скасовані замовлення ніяк особливо не вплинуть на рейтинг вашого магазину.
Prom.ua забирає кошти за посилки відправлені Укпоштою через промоплату
З вашого листування по зверненню на [email protected] ми бачимо, що кошти вам було повернуто учора і дані пояснення, чому взагалі відбулася така ситуація.
У вашій смс від Укрпошти вказано, що відділення отримувача є неавтоматизованим, тому відбулася така затримка з оновленням статусу ТТН.
На такий випадок, в нашій довідці https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360006781438 прописаний чіткий алгоритм дій: “Іноді через технічні помилки статус ЕН не змінюється своєчасно. У такому разі для виплати за замовлення продавцю необхідно звернутися на [email protected] та надати підтвердження отримання товару покупцем (наприклад, листування з покупцем, телефонна розмова або відгук).
Якщо дані в замовленні не збігаються з даними отримувача, підтримка Пром-оплати має право попросити продавця надати підтвердження.”
Оскільки, вами не було надано підтвердження отримання товару від самого покупця, ми попросили інший варіант підтвердження, а саме від Укрпошти. Після надання підтвердження питання було вирішено.
Якщо, дійсно, ви часто стикаєтесь з такою ситуацією і це не пов’язано з вказаною Укрпоштою причиною, а саме неавтоматизованим відділенням, тоді давайте розбиратися разом. Тому, що у нас стосовно покупців і продавців не має ніяких “схем”. Все абсолютно прозоро.
Рейтинг за кораблем
Было 88%, написали два отрицательных отзыва стало 81, на писали 11 положительных, 11 карл!!! Стало 86, нах*й пром
Як ми раніше вам уже відповідали.
Рейтинг розраховується від суми всіх ваших замовлень. Таким чином негативні відгуки можуть мати більший вплив на рейтинг, або навпаки. Але, крім відгуків, на рейтинг впливають і інші показники. Все це розраховується автоматично та має свій алгоритм.
На цій сторінці https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360017889598 ви можете дізнатися, які ще показники, впливають на рейтинг. Проаналізуйте самостійно, або вкажіть, будь ласка, ваш ID. Так ми зможемо детальніше розглянути вашу компанію та всі показники. Дати рекомендації, як швидко підняти та утримувати їх. Показать 1 ответ
сами регулируют рейтинги магазинов
это не работа а издивательство, я постоянно должен звонить клиентам упрашивать их оставить отзыв, многие даже не знают как это делать, ещё рейтинг заказов, вы ж сами понимаете каждый второй заказ люди просто интересуются, и думают или отказуються , нет я его должен принять что... Читать отзыв Почему когда приходит отрицательный отзыв рейтинг падает на 5-10%, когда положительный поднимается на 1-2%?
это не работа а издивательство, я постоянно должен звонить клиентам упрашивать их оставить отзыв, многие даже не знают как это делать, ещё рейтинг заказов, вы ж сами понимаете каждый второй заказ люди просто интересуются, и думают или отказуються , нет я его должен принять что б не упал рейтинг, а вы при этом заработали
жду когда закончится пакет, так как деньги за оставшиеся месяца вы отдавать не хотите.
Рейтинг розраховується від суми всіх ваших замовлень. Таким чином негативні відгуки можуть мати більший вплив на рейтинг, або навпаки. Чим більше у вас позитивних відгуків, тим краще.
Ми розуміємо, що інколи покупці приходять до продавців проконсультуватися або "подивитися товар". Саме для цього у покупців є можливість самостійно скасовувати замовлення. Таке скасування на ваш рейтинг не впливає. Показать 2 ответа
Prom.ua - прохідний двір
1 користувач може мати декілька акаунтів відповідно ніхто не дбає про свій рейтинг. Роблять замовлення чи потрібно чи ні є, а потім думають навіщо і просто зникають , чи невиходять на зв‘язок. Коли продавець скасовує це фейкове замовлення відповідно рейтинг падає . Якщо не скасовує тоді... Читать отзыв Продаю на промі вже 4 роки і хочу розповісти про свій досвід .
1 користувач може мати декілька акаунтів відповідно ніхто не дбає про свій рейтинг. Роблять замовлення чи потрібно чи ні є, а потім думають навіщо і просто зникають , чи невиходять на зв‘язок. Коли продавець скасовує це фейкове замовлення відповідно рейтинг падає . Якщо не скасовує тоді потрібно платити комісію за угоду є, якої не було. Абсурд!
Також можна замовити, не викупити бо передумав чи щось інше вигадати. І потім просто залишити негативний відгук ні про, що і покупець буде правий, тому, це його суб‘єктивна думка. А те що є умови оплати і доставки , яких він не дотримався нікого не цікавить.
Доводилося залишати недопукцям негативні відгуки , так пром їх без повідомлення просто повидаляв . Лише після скандалу повернули назад , сказали, що був глюк .
Менеджери абсолютно не компетентні ! Комісія від продажу зростає , а якість послуг від пром навпаки падає!
Не раджу дану площадку , краще двічі подумайте перш ніж почнете намній працювати і на власний досвід побачите який тут бардак.
Всі користувачі Prom реєструються лише з підтверджуючими документами. Зареєструвати декілька магазинів без таких документів неможливо.
Клієнти трапляються різними. Хтось відразу йде за конкретною покупкою хтось обирає, як на ринку. Тому у кожного покупця є можливість скасувати замовлення самостійно. Таке скасування не впине на вас та на ваш рейтинг. Коли ж ви самостійно скасовуєте замовлення, так пониження в рейтингу можливе. Але варто пам'ятати одне скасування не призведе до критичних показників. А покупці на Пром всі перевіряються, та якщо в когось дуже великий % скасованих замовлень також переглядаються його історія службою контролю якості. Це стосується і негативних відгуків.
Так, відгук про покупця залишити можливо і це зроблено для того, щоб ви могли попередити один одного про проблемного покупця. Але бувають і збої в системі, при цьому ми завжди йдемо на зустріч та переглядаємо ваші звернення. Наші контакти: [email protected].
Дякуємо вам за зворотний зв'язок ми детально його розглянемо та подумаємо над та спрощенням системи. Показать 3 ответа
Забирают весь заработок
И это не учитывая ещё процент незабранных наложенным платежом посылок, за которые нужно платить за возврат.
При этом комиссия снимается по факту нажатия клиентом кнопки "купить" и если клиент не... Читать отзыв Как продавец на проме. Категорически не рекомендую. Комиссия prosale 6.8% от всей суммы продажи просто конская. При нормальной торговой наценке 20%, комиссия прома получается 40-50% от вашего заработка грязными.
И это не учитывая ещё процент незабранных наложенным платежом посылок, за которые нужно платить за возврат.
При этом комиссия снимается по факту нажатия клиентом кнопки "купить" и если клиент не забрал посылку наложенным платежом, то вы тоже за это платите комиссию. Т.е. за незабранную посылку вы в двойном минусе. При том, что реального рейтинга покупателей на проме нет.
И ещё пром берёт около 8000 грн в год помимо грабительских комиссий.
По итогам года у нас прибыль с прома около нуля.
Всем категорически не рекомендую данную площадку.
На маркетплейсі використовуються середні ставки по кожній категорії. Ці ставки встановлювали більше 50% продавців.
Ми врахували, що для деяких продавців перехід з СРС на СРА може призвести до подорожчання, і пропонуємо рішення — налаштування «Економ» зі ставкою у 2 рази меншою від єдиної.
Це налаштування доступне лише Топовим продавцям(https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5385151186589-%D0%A2%D0%9E%D0%9F) — тим, хто має хороші показники якості обслуговування: від 70% успішних замовлень та від 90% позитивних відгуків.
Також зверніть увагу що ми:
- повертаємо комісію СРА, якщо замовлення не відбулось
- з 15 червня будемо компенсувати 120 грн за замовлення з каталогу, у випадку якщо покупець не прийде на пошту або відмовиться від замовлення у відділенні.
Якщо ваші показники гарні, Prom надає широкі можливості для росту. Річний пакет ви сплачуєте за створення власного сайту, можливість додавати товарні позиції в залежності від вашого тарифного пакета, можливість експортувати та імпортувати вже готові файли з товарними позиціями, підтримка особистого менеджера, підтримка технічної служби, акційні пропозиції з партнерами Пром та багато іншого.
Ушли с прома и нервов больше нет!
Ми вдячні вас за співпрацю та радіємо вашому розвитку поза межами Prom. Підкажіть, будь ласка, які саме зміни були тяжкими для вас в роботі та якими сервісами ви зараз задоволені?)
Пром я тебя не навижу
Відсоток успішних замовлень дуже важливий, так і ми і продавець розуміє частку всіх замовлень продавця, які не були скасовані. Оформляючи замовлення, покупець очікує отримати товар. Якщо в результаті продавець скасовує замовлення, це формує негативний досвід покупки на Prom. Саме тому показник успішних замовлень є одним із найважливіших критеріїв якості обслуговування.
Ми розуміємо, що не всі замовлення успішні. Є ось такі покупці, які роблять замовлення "аби подивитися чи запитати". Є замовлення, які скасовуються по важливим моментам. Тому зона ризику продавця починається лише, якщо показник опускається нижче 70%. А от мінімально допустиме значення – 50%, тобто кожне друге замовлення скасовується.
Зверніть увагу! Показник успішних замовлень не впливає на видачу товарів та ранжування, товари не отримують додаткового пріоритету чи зниження у видачі за цей показник. Проте чим більше у продавця успішно виконаних замовлень, тим більший товарообіг, відповідно, кращий рейтинг товарів.
Як розраховується показник читайте детальніше тут https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405624956573 Показать 1 ответ
Опять проблема с промоплатой через Укрпочту
Ми подали запит логісту для перевірки даних про замовлення та чекаємо відповіді від них.
Через маркетплейс проходить більше 40 тисяч замовлень щомісяця. На жаль, ми не зажди можемо дізнатися актуальну інформацію по кожному у логіста. Тому просимо вас надати підтвердження про отримання від покупця. Наприклад: листування з покупцем, запросити відгук або інше на ваш розсуд. Показать 1 ответ
Пром не выплачивает промоплату, по заказам, отправленным укрпоштой
1. Мы отправили посылку
2. Покупатель ее получил еще 26-го мая
3. Статус посылки не был изменен?
Вопросы - если вы берете процент... Читать отзыв Здравствуйте. Есть заказ, к примеру №194222022. ТТН Укрпочты: 0504228737974. Вы нам присылаете извещения, что якобы в 14-ти дневный срок, деньги вернутся покупателю если мы что-то не сделаем. Что мы со своей стороны должны сделать, если:
1. Мы отправили посылку
2. Покупатель ее получил еще 26-го мая
3. Статус посылки не был изменен?
Вопросы - если вы берете процент со сделки, почему вы не контролируете процесс выполнения логистики. А если вы отказываетесь отвечать за безопасность сделки, то тогда почему взымаете процент за сделку с покупателя? Каким образом мы должны влиять на изменение статусов доставки, если это выполняет оператор Укрпошты.
Идентичная ситуация по заказам: 188387378
Так, звісно інколи проблема може бути саме на стороні логіста. Тоді вам варто запросити інформацію у логіста, чому є затримка зі зміною статусу та надіслати нам цю інформацію у відповідь на запит. Так ми точно будемо впевнені, що затримка на стороні логіста, а ви, як продавець, виконали свої зобов'язання перед покупцем. Показать 2 ответа
Пром ЮА работает путем шантажа
Якщо ви не згодні з позицією команди Prom щодо розгляду цієї скарги... то есть понятно да ?
и как вам не стыдно при этом подписывать свои письма гаслами нашей страны,... Читать отзыв человек вернул товар через 45 дней по ненадобности
Якщо ви не згодні з позицією команди Prom щодо розгляду цієї скарги... то есть понятно да ?
и как вам не стыдно при этом подписывать свои письма гаслами нашей страны, стыд и позор вам
Напишіть, будь ласка, номер звернення до служби підтримки так ми зможемо розглянути ситуацію детальніше та допомогти вам.
Пром Юа ворует деньгис ПРОМОПЛАТЫ
Підкажіть, будь ласка, номер замовлення для детального розгляду вашого звернення.
Також наша служба підтримки завжди на зв'язку, якщо ще не зверталися опишіть проблему та надішліть звернення. Наші контакти: [email protected].
Лживые обещания от Пром.юа. №2
Як ми вам вже говорили, правила у нас для всіх продавців одні. Обнулити можна показники, які були отримані за час коли магазин не працював. Так, якщо магазин довгий час не працював показники можуть зменшитися, адже, як ви вірно підмітили, розрахунок іде за 60+10 днів. Таким чином, якщо ви довгий час не працювали, а почавши працювати отримали негативний відгук чи відміну на вас це повпливає. Рекомендуємо вам поліпшувати показники якісною роботою та напрацюванням цих показників. Чим більше буде якісно закритих замовлень тим швидше рейтинг підвищиться. Адже він перераховується кожного дня.
Лживые обещания от Пром.юа.
Как это выглядит на практике: Активировал магазин в середине апреля, за месяц рейтинг просел с 110 СПА до 9 СПА из-за 2х нерабочих месяцев. И на просьбу ТП обнулить рейтинг мне ответили: "сорян, магазин уже работал, мы... Читать отзыв Написано в кабинете продавца, "Если вы только возвращаетесь в работу и ваш рейтинг просел из-за того, что магазин не работал, мы обнулим показатели"
Как это выглядит на практике: Активировал магазин в середине апреля, за месяц рейтинг просел с 110 СПА до 9 СПА из-за 2х нерабочих месяцев. И на просьбу ТП обнулить рейтинг мне ответили: "сорян, магазин уже работал, мы не можем обнулить". Отлично, зачем тогда лжете людям в объявлениях? Или укажите, что для всех, кто активировал магазиины до сегодня, рейтинг обнулять не будем. К чему эта брехня, если вы не выполняете свои же обещания. Или есть ровные магазины, а есть ровнее? Опять политика двойных стандартов
Саме так, якщо ви повертаєтесь до роботи і у вас через велику кількість скасувань або ж негативні відгуки просів рейтинг, у час коли ви не працювали ми обнулимо ваші показники. Якщо ж показники вже набуті в ході вашої активної роботи — обнулення показників неможливе, адже це результати вашої роботи.
Правила діють однаково для всіх, таким чином ми можемо стандартизувати роботу кожного продавця. Адже зараз всі знаходяться в різних умовах та ситуація в країні повпливала на кожного. Ми ж хочемо забезпечити рівні умови та чисту конкуренцію.
Шантаж и ультиматум от пром ! Вымогают деньги
Отделение, где находится возврат от клиента закрыто сейчас !! Не работает ! Там лежит его посылка ! Номер этой посылки мы узнали во время войны ! То есть когда отделение уже было закрыто ! Мы должны просто отправить клиенту деньги ?
Як ми вам вже і говорили, якщо товар повернений покупцем вам ви мали повернути кошти за нього. Адже повернення товару було ще 22 лютого, до початку воєнних дій.
Наразі ваша компанія активована, ви можете працювати далі. Але важливо слідкувати за якістю обслуговування та рейтингом компанії.
Також хочемо звернути увагу на тон спілкування з нашими працівниками. Ми хочемо допомогти і вам і покупцю, тому даємо поради, як пришвидшити розв'язання питання. При цьому сподіваємося на зустрічне розуміння.
Заблокировали магазин во время войны
Ми розуміємо, що складнощі в роботі під час війни вагомі та існує багато перешкод. Але ми не можемо ігнорувати звернення від покупців.
Зважаючи на те, що покупець вже відправив товар вам, а замовлення — кошти мають повернутися йому. Після вирішення проблеми ми переглянемо рішення про блокування магазину.
сами блокируют положительные отзывы, а плохие оставляют
Ваш відгук опублікований та не був прихований раніше.
Переглянути його можна тут https://prom.ua/ua/opinions/list/2628958.
Пром продажі - відгук реального продавця!
Якщо у вас є товар для продаж, якщо ви хочете вийти на новий рівень онлайн продаж - пром це ваш вибір. Це чудовий бюджетний варіант, швидкий старт і дуже швидкі прибутки на протязі мінімального часу!
Дякуємо за такий чудовий відгук! Ми щасливі, що ви обираєте нас та рекомендуєте для просування бізнесу.
Намагаємося ставати ще кращими та завжди йдемо в ногу з новими реаліями ринку. Завжди вам Prom)
Как мошенники из Администрации Prom.ua воруют деньги продавцов 2
Откуда вы взяли эту чушь про "неякисный товар"? Придумали? Я сказал, что клиент передумал. И не было фактической отправки вообще. За какой хрен вы списали с меня 300 грн? За то, что товар в корзину переместили? Верните мои деньги, мошенники!!!
Клиент по закону может... Читать отзыв Хотелось бы ответить на тот бред, который в ответ на мой предыдущий комментарий написал "сотрудник Prom.ua".
Откуда вы взяли эту чушь про "неякисный товар"? Придумали? Я сказал, что клиент передумал. И не было фактической отправки вообще. За какой хрен вы списали с меня 300 грн? За то, что товар в корзину переместили? Верните мои деньги, мошенники!!!
Клиент по закону может вернуть деньги в течении 14 дней. Якисный или нет, он в принципе может его не открывать и вернуть на 14й день. Где возврат моих денег по закону?
В переліку повернення товару було приведено, як приклад "неякісний товар", це не означає що саме у вас такі товари присутні. Причин повернення багато, і покупець має право його зробити.
Як ми писали вам раніше. У випадку, коли покупець довго вирішує на рахунок замовлення таке замовлення варто вімінити та оформити знову при остаточному рішенні. Це саме про ваш кейс.
Наразі ми говоримо саме про відміну замовлення, а не про опрацювання замовлення, його відправлення та фактичну відмову покупця від товару. Це різні кейси та опрацювання їх різне. Показать 1 ответ
Как мошенники из Администрации Prom.ua воруют деньги продавцов
https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004970977
А теперь давайте посчитаем, простая математика:
1. Заказ принят в пятницу вечером, отправка в понедельник (4 дня). Из Харькова в Ужгород, например, Укрпочта, идет +- 5-7 дней (11 дней). Там она лежит пару-тройку дней +3 дня (14 дней). Потом, согласно статьи 9 Закона о защите прав потребителей, клиент имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, это +14 дней. Итого, спустя 28 дней я могу получить запрос от клиента на возврат средств на законных основаниях, а администрация Prom.ua плевать хотела на украинские законы и считает, что она перед продавцами не должна нести никакую финансовую ответственность.
Так же согласен с предыдущим негативным комментарием, когда SKK ворует деньги с неотправленных заказов, которые восстанавливают сами же SKK после телефонного звонка клиенту, который не в курсе, кто именно ему отправил.
Предлагаю написать коллективное письмо в налоговою с задокументированными фактами хищения средств со счетов продавцов.
И, конечно же, все ждем, когда к нам придет альтернатива этой площадке, по типу Амазон, чтобы забыть как страшный сон это наплевательское отношение к продавцам.
Шкода, що клієнт передумав щодо замовлення. Але це його рішення і він може його змінити. Надалі рекомендуємо в таких випадках робити скасування замовлення одразу та просити клієнта оформити його повторно при остаточному прийнятті рішення.
Щодо подібної ситуації. Ви описали ситуацію, де покупець відмовляється від замовлення по причині неякісного товару/не відповідності товару заявленому/не підходить покупцю. Тут ми говоримо про повернення, а не про скасування. Таким чином це ніяк не впливає на повернення продавцю комісії. До того ж описаний приклад радше виняток з правила ніж закономірність, адже доставка товару в середньому проходить 1-5 днів. Що дозволяє повернути комісію продавцю.
Ми вдячні за ваш кейс, обов'язково розглянемо його та подумаємо над вирішенням подібних ситуацій. Показать 1 ответ
работаю 7 лет думаю уходить.
Так, наразі списання комісії за замовлення відбувається як із каталогу маркетплейсу, так і з сайту магазину. Ми працюємо над просуванням ваших магазинів в пошукових системах та за допомогою медіареклами. Допомагаємо вам у поліпшенні показників, які важливі саме для покупця.
Відсоток комісії ви визначаєте самостійно. Встановлюючи її в особистому кабінеті продавця.
Важливо, про всі оновлення ми розповідаємо вам в дайджестах новин та відправляємо сповіщення, email та смс. Слідкуйте, будь ласка, за ними аби не пропустити головного.
Как вернуть деньги?
Сразу магазин завалили негативными отзывами чтобы понизить рейтинг.
При том что отзывы вообще бредовые. Никто не связался с покупателем первого января или товар не соответствует описанию, без всяких фактов, просто так.
Магазин заблокировали просто по жалобе от непонятно кого, без доказательств, без... Читать отзыв Оплатил магазин на год. Через месяц работы понял что ваша компания это просто лохотрон. Как вернуть деньги?
Сразу магазин завалили негативными отзывами чтобы понизить рейтинг.
При том что отзывы вообще бредовые. Никто не связался с покупателем первого января или товар не соответствует описанию, без всяких фактов, просто так.
Магазин заблокировали просто по жалобе от непонятно кого, без доказательств, без фактов, просто так.
Человек написал что товар не работает. Видео проверки и работы товара Прому не достаточно. Чтобы доказать что товар работает нужно делать дорогостоящую экспертизу. Делайте платную экспертизу, а потом если докажите что жалоба ложная, подайте в суд на того кто подал жалобу.
Такой конченой конторы я еще не встречал
Всі продавці маркетплейсу надають лише високий сервіс тому на цих показниках формується конкуренція. Якщо у вас багато негативних відгуків проаналізуйте кожний та знайдіть найчастіші проблеми. Усунувши їх ваша робота стане простішою та якіснішою.
Рекомендуємо переглянути відео від наших продавців: Як отримати за рік 1200 відгуків https://www.youtube.com/watch?v=ga8HnTs-LKs
Для повернення коштів зверніться, будь ласка, до вашого особистого менеджера. Він підкаже всю процедуру. Показать 2 ответа
На проме можно заблокироватьабсолютно любой магазин на 2-3 дня
Блокування магазину проходить тільки на базі чітких доказів та неодноразових скарг зі сторони покупців на магазин.
Нам шкода, що ви зіткнулися з труднощами. Та сподіваємося, що у наступному відгуку ви надасте більше інформації, щоб ми змогли вам допомогти у розв'язанні питання. Показать 1 ответ
как пром манипулирует
заказ №145712867 (я покупатель) купили у продавца экран , установили , выявился брак , но служба поддержки сказала что , ой вы его установили , гарантии, по закону,... Читать отзыв заказ №180665846 ( я продавец) клиент купил экран установил его , что считается как деталь была в эксплуатации. Пром поддержка полина кинула в нас законом где наплевать на все мы должны клиенту..
заказ №145712867 (я покупатель) купили у продавца экран , установили , выявился брак , но служба поддержки сказала что , ой вы его установили , гарантии, по закону, не подлежит
Одна и та же ситуация, товар идентичный ( экран-экран) почему же у вас разные законы на все а ? служба поддержки ?
Для розв'язання, на перший погляд, однотипного питання підхід різний. Ми обов'язково запрошуємо як і у продавця так і у покупця підтвердження неякісного товару або ж залагодження питання зі сторони продавця. Всі деталі ми розглядаємо індивідуально та приймаємо рішення на чинному законі.
Тому і вирішення може бути різним.
ПРОМ мошенники
Підкажіть, будь ласка, номер звернення до нас аби ми могли все детально розглянути та дати якісну відповідь.
Как кинуть пром на деньги - самоучитель
Продаем турники много времени и денег было потрачено, чтобы получить рейтинг CPA 125 при среднем по конкурентам 56. Большинство позиций топ1-топ5. И вот, в конце ноября в выдаче по запросу "турник" начинают забивать, просто спамить выдачу какие-то ноунеймы с китайскими турниками из фольги по 250-500... Читать отзыв Тут уже никого не удивить наплевательским отношением ТП прома к продавцам, поделюсь своим очередным опытом.
Продаем турники много времени и денег было потрачено, чтобы получить рейтинг CPA 125 при среднем по конкурентам 56. Большинство позиций топ1-топ5. И вот, в конце ноября в выдаче по запросу "турник" начинают забивать, просто спамить выдачу какие-то ноунеймы с китайскими турниками из фольги по 250-500 грн. Прям с 1 по 15 позицию одна и та же модель. Я долго не мог понять что происходит. А потом случайно глянул категорию размещения. Турники в топ выходят не по основной категории "Спортивные стенки и турники", а, внимание! "Мебельный фасад", "Наполнение для шкафов", "Колодец", "Живые растения", "Ландшафтные строения", "Пломбираторы", "Гардеробные системы" и т.п. Знаете почему? Потому что там максимальная стоимость 1 клика - 2 грн, а в "Спортивных стенках" - 7 грн. Я один раз не восстановил заказ с СPA на 150 грн, меня заблокировали на 2 недели, а тут в канун Нового Года, Пром имеют на тысячи гривен в день по CPC и они "делают предупреждение"
Написал в тп, и знаете, что там ответили? - "Мы их предупредили, чтобы в течении недели они поменяли категории".
И Всё!!! Эти магазины-однодневки отбивают эту неделю в разы, меняют на новые магазины и ситуация повторяется. А мы, добросовестные продавцы несем убытки, по причине недобросовестной конкуренции и некомпетентности технической поддержки портала Пром.юа.
Так что, если хотите гайд по уменьшению стоимости затрат на вашу рекламу, способ есть, техническая поддержка не обращает внимание, ничего не делает.
Підкажіть, будь ласка, номер звернення на підтримку і ми зможемо детальніше розглянути ситуацію. Якщо при детальному розборі знайдемо помилки, швидко їх вирішимо!
Кидалы магазин BusOnMarket
Начнём с того что цена товара была неверно указана на сайте, 922 грн, товар стоил 978 грн, но сотрудники магазина компенсировали доставку.Заказал часы фирмы forsining, пришли в коробке от часов winner, инструкция была от часов фирмы jaragar... Гарантийный талон был пожёван. Купил 7.11.21 и ровно через две недели (именно... Читать отзыв Делал заказ на проме на часы Forsining Walker steel.
Начнём с того что цена товара была неверно указана на сайте, 922 грн, товар стоил 978 грн, но сотрудники магазина компенсировали доставку.Заказал часы фирмы forsining, пришли в коробке от часов winner, инструкция была от часов фирмы jaragar... Гарантийный талон был пожёван. Купил 7.11.21 и ровно через две недели (именно прошёл тот срок когда можно было вернуть это некачественное изделие) с данной модели начали высыпаться стрелки з циферблата. Перезвонил в магазин и потребовал компенсации за некачественный товар в денежном эквиваленте или замену товара на рабочую. Мне отказали сказав что могут максимум компенсировать доставку и отремонтировать эту низкокачественную бракованную поделку. Сейчас сижу без денег и без часов. Не повторяйте мою ошибку вас прошу не заказывайте здесь ничего, так вы сэкономите и деньги и нервы. Добавил фото этой некачественной поделки на самом prom.ua но почему то фото не опубликовано на сайте. Не рекомендую данный магазин.При этом якобы положительный рейтинг скорее всего накручен самими сотрудниками этого недомагазина поскольку нет вообще негативных отзывов. Скорее всего они удаляются либо самим пром.юа.
Нам дуже шкода, що ви зіткнулися з недобросовісною роботою продавця на маркетплейсі. Чи зверталися ви зі скаргою в нашу Службу контролю якості на електронну скриньку [email protected]? Якщо так, то напишіть нам номер звернення. Ми допоможемо розібратися, що саме сталося. Показать 2 ответа
Вылетели товары из выдачи и на магазин на 3 дня забили болт
Почему из 4х магазинов выпал один? Чем он особенный?
В 4м магазине кто-то включил СПС рекламу, непродаваемые позиции. Доступ к магазину у одного человека, у меня. Сказать, что я так накидался, что сам включил рекламу и забыл об этом, я не могу. Кто у вас занимается такой самодеятельностью по скликиванию бюджетов?
Общее впечатление отвратительное. При таком уровне сверхприбылей, можно немного раскошелится на 24/7 техподдержку для важных случаев. Если кто-то не может кнопочку найти в кабинете, его можно на пн-пт перенести, а если 3 дня сидеть без продаж, то на это можно было бы выделить время в ночную смену или выходные.
Не могу сказать "спасибо" или "с уважением". Вы не отрабатываете оплаченные вам деньги. Если бы была альтернатива, я бы давно уже там был.
Підкажіть, будь ласка, актуальний номер звернення до служби підтримки та ми якомога швидше допоможемо у вирішенні ситуації.
Топова площадка України
Дякуємо за такий чудовий відгук! Нам приємно, що ваш бізнес росте разом з нами та сподіваємося на ще кращі результати в майбвтньому!)
не рекомендую продавцам
Підкажіть, будь ласка, номер звернення до служби підтримки аби ми змогли детально розібратися в ситуації. Якщо вам не дали коректну допомогу по запиту ми допоможемо її вирішити.