Prom.ua отзывы / страница 4
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 4220 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Комісії і відношення до продавців
Пром підняв тарифи далі нікуди.
Хочу звернути увагу на ситуацію з тарифами та комісіями на Prom.
Пром підіймає тарифи далі нікуди.
Зараз діє чотири тарифи. На “Економі” замовлень практично немає — складається враження, що продавців свідомо підштовхують переходити на вищі пакети.
Навіть на “Стандарті” (це лише другий рівень) продавати техніку чи електроніку вже стає невигідно.
Комісії настільки високі, що з продажу,... Читать отзыв Інформація для покупців
Хочу звернути увагу на ситуацію з тарифами та комісіями на Prom.
Пром підіймає тарифи далі нікуди.
Зараз діє чотири тарифи. На “Економі” замовлень практично немає — складається враження, що продавців свідомо підштовхують переходити на вищі пакети.
Навіть на “Стандарті” (це лише другий рівень) продавати техніку чи електроніку вже стає невигідно.
Комісії настільки високі, що з продажу, наприклад, годинника продавець може заплатити близько 1500 грн комісії, при власному заробітку 200–300 грн. У таких умовах ціни вимушено зростають.
Тому раджу покупцям порівнювати ціни: переглядайте пропозиції на OLX або безпосередньо у виробників. Через високі комісії на Prom товари часто коштують дорожче, ніж скрізь.
Варто просто трохи пошукати — і можна знайти вигідніший варіант.
Несправедливе відношення до покупця
Замовлення від 27.01.2026 №385783192 не повернуті кошти, тловар не надсилали
Станом на 25.02.2026 кошти не повернуті.
Нам прикро, що з вами трапилася така ситуація :(
Ми жодним чином не ігноруємо вас і бачимо, що служба підтримки надавала відповіді на всі ваші запити. Зокрема, у запиті №6021401 повідомили, що при спробі повернути кошти на картку, з якої було сплачено замовлення, неможливо. Тому просили вас надати інший номер картки, щоб ми могли звернутися до банку із заявою для переказу коштів.
Ваші дані ми отримали і 5 лютого передали заяву до банку.
Будь ласка, не хвилюйтесь — кошти обов’язково буде повернуто, але необхідно ще трохи зачекати. Термін очікування може становити до трьох тижнів, але можливі затримки.
У разі додаткових питань завжди можете звертатися до нас на пошту [email protected] — ми раді допомогти.
Модерація Prom.ua вводить в оману та ігнорує власні правила.
Промоплата
Я вчора провів оплату товару у них на платформі через промоплата. Кошти з мого рахунку списалися ,а в них на сайті вони чомусь не відображаються.Зі мною звʼязувався продавець і повідомив що в нього теж не видно оплати тому він не може відправити замовлення.Живого оператора підтримки... Читать отзыв Хочу залишити відгук про шахраїв з маркетплейсу ПРОМ.юа.Вони здійснюють спробу вкрасти мої гроші.
Я вчора провів оплату товару у них на платформі через промоплата. Кошти з мого рахунку списалися ,а в них на сайті вони чомусь не відображаються.Зі мною звʼязувався продавець і повідомив що в нього теж не видно оплати тому він не може відправити замовлення.Живого оператора підтримки в ПРОМу немає тільки боти в Телеграм.Я звертався в підтримку на сайті, на емейл, в вайбер, в формі зворотнього звʼязку,але пройшло уже 22год і мені ніхто не відповів з цих злодіїв.
Ось така ситуація.
Бачимо, що служба підтримки вже відповіла вам.
На жаль, в результаті технічного збою статуси оплати замовлення змінювалися з великою затримкою. Перепрошуємо за ці незручності.
Наразі помилку виправлено, всі статуси актуалізовано.
Жадный платит дважды, а глупец по жизни.
P.S: Администрация платформы ПРОМ, пересмотрите условия, судя... Читать отзыв Настолько недооценивать своих клиентов может только ПРОМ, ставя "Конские" комиссии за товар, которые не позволяют зарабатывать, а в лучшем случае выходить в ноль, но и это не реально потому что затраченное время уже не вернуть. Магазин на платформе ПРОМ с 2018 года, ранее не было особо интересно, а сейчас ухудшилось в 10ки раз.
P.S: Администрация платформы ПРОМ, пересмотрите условия, судя по отзывам клиентов у Вас останется не так уж их много, при действующих комиссионных.
будемо робити перерву в стосунках
Коли платформа не працює, а платить клієнт
Поки підтримка відповідала шаблонними фразами та перенаправляла між відділами, ціна товару зросла більш ніж... Читать отзыв Мав вкрай негативний досвід із підтримкою prom.ua. Під час оформлення замовлення платіжна система сайту не працювала — я зробив понад 10 спроб оплатити товар, але щоразу отримував помилку, при цьому запит до банку навіть не надходив. Після цього мій акаунт ще й заблокували через “алгоритм безпеки”.
Поки підтримка відповідала шаблонними фразами та перенаправляла між відділами, ціна товару зросла більш ніж на 7 000 грн. У результаті мені просто повідомили, що замовити за старою ціною неможливо, і фактично переклали відповідальність за збій їхньої системи на мене.
Жодного реального вирішення питання чи компенсації. Сервіс не бере на себе відповідальність за власні технічні проблеми. Дуже розчарований таким підходом до клієнтів.
Нам щиро прикро, що виникла така ситуація :(
Напишіть, будь ласка, ваш номер запиту до служби підтримки або номер замовлення, щоб ми могли детальніше перевірити. Показать 1 ответ
Як продавець пишу
Технічна підтримка Prom.ua дорівнює нулю.
Бачимо, що служба підтримки надала вам відповідь. Можливо ви її не бачили, тому дублюємо її сюди:
"Ми сплатили доставку протягом 4 годин після того, як продавець відправив посилку. Однак через зміни в накладній, внесені продавцем, платник автоматично змінився на "Отримувач".
Пізніше продавець скасував замовлення з причиною "Немає в наявності".
З моменту скасування замовлення гроші будуть нараховані на вашу картку протягом 3 робочих днів."
Якщо проблема й досі актуальна, будь ласка, повідомте нам на пошту [email protected]
Шахрайство від Prom.ua
Ви дійсно можете зробити благодійний внесок, але ми не додаємо його до суми замовлення. Сповіщення з'являється окремо після здійснення замовлення.
Якщо ви випадково зробили благодійний внесок, будь ласка, напишіть нам про це на пошту [email protected], ми перевіримо й допоможемо вам його повернути. Показать 1 ответ
Усе жахливо
Гавнопром броет на деньги за воздух
По цій ситуації, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected].
Ми перевіримо ці списання й надамо вам відповідь.
Prom.ua — комісія за все, навіть за власний сайт
Комісії всюди, і вони далеко не малі. Складається враження, що скоро почнуть брати комісію просто «за повітря».
Додатково — якщо раптом вичерпався баланс, сайт автоматично... Читать отзыв Я продавець на Prom.ua. Оплачую тариф за сайт, окремо оплачую домен. При цьому з мене беруть комісію за кожне замовлення, а тепер ще й почали стягувати комісію за замовлення, оформлені через кошик на власному сайті.
Комісії всюди, і вони далеко не малі. Складається враження, що скоро почнуть брати комісію просто «за повітря».
Додатково — якщо раптом вичерпався баланс, сайт автоматично блокує можливість покупок. Це прямі втрати для продавця.
Така політика все більше відштовхує бізнес замість підтримки.
Захмарні комісії і придушливі умови для продавця
Раніше можна було продавати через власний сайт на окремому домені без додаткових комісій. Тепер Prom.ua стягує 10 грн за кожне замовлення, навіть якщо клієнт прийшов сам на мій сайт з моїм доменом. Це просто добиває!
До того ж, щоб товари були видимі в каталозі, потрібно... Читать отзыв Працюю на платформі Prom.ua вже кілька років і мушу відверто сказати: останні зміни просто абсурдні!
Раніше можна було продавати через власний сайт на окремому домені без додаткових комісій. Тепер Prom.ua стягує 10 грн за кожне замовлення, навіть якщо клієнт прийшов сам на мій сайт з моїм доменом. Це просто добиває!
До того ж, щоб товари були видимі в каталозі, потрібно поповнювати баланс ProSale, а без цього вони «невидимі» для покупців. Виходить, що для нормальної роботи магазину тепер потрібно платити постійно: за рік обслуговування магазину, та за баланс для комісій ProSale, на що у мене уходить приблизно 5 тис грн у місяць, інакше всі товари скриваються у каталозі!
А на власному сайті, якщо не встигнути поповнити комісію, пропадає кнопка Купити і пише шо магазин не працює!
Такі правила придушують малий бізнес і роблять платформу вкрай невигідною для тих, хто реально залучає своїх клієнтів. Розглядаю перенесення сайту на незалежну платформу, бо Prom.ua фактично змушує платити за власний трафік!
Товар, куплений на промі
Замовляв товар із доставкою
Щиро дякуємо за ваш відгук 💜
Також не забувайте залишати відгуки продавцю, з кабінету покупця, натиснувши кнопку "Додати відгук".
Какой-то бред , ни ответа ни привета ! Вообще техподержка работает ?
И ещё эта так называемая смарт подписка ,... Читать отзыв Вообщем заказал заказ на пром.юа , решил сразу оплатить (написано что всё безопасно и так далее ) по определённым причинам заказ был отменен и покупатель получил свой товар в полном объёме! Но деньги на карту не вернули , сколько много раз уже писалось сообщений в техподдержку и ни одного ответа !
И ещё эта так называемая смарт подписка , с какого перепугу снимают деньги на автомате с банковской карты - которую я не добавлял на Пром.юа в личном кабинете и почему нельзя отказаться от этой услуги ?
Номер заказа
380852700
Під час оформлення замовлення кошти з вашої картки не списуються, а лише тимчасово блокуються до отримання товару. У момент скасування замовлення ми одразу подаємо запит до банку на відміну блокування коштів. Далі процес розблокування залежить від банку — саме він має завершити цю операцію.
Орієнтовно, кошти розблоковуються на картці протягом 3-11 робочих днів після скасування замовлення.
Також рекомендуємо перевірити банківську виписку за цей період.
Там не повинно відображатися списання коштів за замовлення.
Якщо списання є, будь ласка, зверніться до вашого банку для уточнення інформації.
Щодо підписки, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], ми перевіримо звідки відбуваються списання й надамо вам відповідь.
продажі товар
Відкрите шантажування продавця та вимагання неправомірної вигоди
Я продавець на вашій платформі. На Prom.ua вже відбувся зафіксований факт шантажу продавця з боку покупця.
Покупець у переписці прямо написав, що:
замовить новий товар
під виглядом “браку” поверне інший виріб (“вони ж однакові”)
вимагатиме заміну або кошти поза гарантією
у разі відмови залишить негативний відгук і “зробить продавця поганим”
Після моєї відмови брати участь... Читать отзыв Prom.ua, прошу офіційної публічної відповіді.
Я продавець на вашій платформі. На Prom.ua вже відбувся зафіксований факт шантажу продавця з боку покупця.
Покупець у переписці прямо написав, що:
замовить новий товар
під виглядом “браку” поверне інший виріб (“вони ж однакові”)
вимагатиме заміну або кошти поза гарантією
у разі відмови залишить негативний відгук і “зробить продавця поганим”
Після моєї відмови брати участь у цій схемі покупець реалізував погрози та залишив негативні відгуки про товар і магазин.
Тобто мова йде не про “негативну оцінку”, а про використання відгуків як інструменту тиску та шантажу, що підтверджено перепискою на вашій платформі.
Такі дії мають ознаки кримінальних правопорушень, зокрема:
ст. 189 ККУ — вимагання
ст. 190 ККУ — шахрайство
ст. 355 ККУ — примушування до виконання цивільно-правових зобов’язань
Я звернувся до підтримки Prom.ua з повними доказами, але отримав формальну відповідь “ми не видаляємо негативні відгуки”.
Тому ставлю пряме публічне питання:
Prom.ua справді вважає допустимим, що покупці відкрито шантажують продавців і описують схеми підміни товару, а платформа відмовляється реагувати та фактично залишає такі дії без наслідків?
Повідомляю, що у разі подальшого ігнорування ситуації переписка буде долучена до заяви в Кіберполіцію України щодо спроби вимагання та шахрайських дій.
Також прошу надати юридичні реквізити компанії Prom.ua (назва юрособи, ЄДРПОУ, адреса) для направлення офіційної письмової претензії.
Очікую офіційної відповіді.
ніякою лояльності до магазинів
ХВАТИТ КИДАТЬ ЛЮДЕЙ НА ДЕНЬГИ
Пром оплата
Нам прикро, що виникла така ситуація :(
Уточніть, будь ласка, чи наразі актуальна проблема?
Якщо так, напишіть ваш номер замовлення або номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли перевірити й допомогти вам.
Не можу звернутись до продавця
Дякуємо вам за зворотний зв’язок.
Розуміємо, що хочеться отримати відповідь якнайшвидше, проте наразі основним каналом зв'язку з продавцем на Prom є саме чат. Це набагато практичніше для уточнення технічних характеристик товару, адже всі рекомендації та параметри залишаються у вас перед очима.
Крім того, у чаті продавець може надіслати детальні фото чи відео товару, щоб ви були впевнені у виборі. Скористатися цією функцією дуже просто, кнопка «Чат» доступна у правому нижньому куті сторінки. Це допоможе вам отримати всю інформацію в одному місці та швидше перейти до замовлення. Показать 1 ответ
PROM пробил очередное ДНО
Дякуємо, що висловили свої побоювання, але хочемо запевнити, що перехід на спілкування в чаті впроваджений саме для вашої безпеки. Такий формат надійно захищає ваші персональні дані до моменту покупки, а всі домовленості щодо наявності чи термінів відправки фіксуються письмово.
Чат дозволяє нам краще контролювати якість роботи магазинів та захищати вас від недобросовісних продавців.
Знайти всі свої діалоги ви можете через кнопку чату в правому нижньому куті сторінки або в додатку Prom.
Модератори видаляють негативні відгуки, рейтинг в магазинах не відповідає дійсності
Нам прикро, що ви зіткнулися з такою проблемою :(
Відповідальність продавця надавати актуальну інформацію про товар.
Ми не видаляємо відгуки на прохання продавця. Відгуки можуть бути видалені тільки у випадку, якщо вони порушують правила публікації https://help.prom.ua/hc/uk/articles/360008136858.
Напишіть, будь ласка, номер вашого замовлення, щоб ми могли перевірити, що з вашим відгуком.
Не возвращают деньги за отмененный заказ
ID запиту: 5921022
Жалоба
Звернення:
[GJJG7K-3762L]
14.01.2026 жалоба на [email protected]
Где мои 5000 грн?
Щиро перепрошуємо за тривале очікування :(
Уточніть, будь ласка, чи вдалося станом на зараз вирішити проблему з продавцем?
Якщо ні, служба підтримки з вами на зв'язку. Надайте нам відповідь на пошту у запиті #5921022, щоб ми могли допомогти вам.
Воруют деньги с карты при пром-оплате
Нам щиро прикро, що виникла така ситуація :(
Уточніть, будь ласка, чи наразі актуальна проблема?
Якщо так, напишіть ваш номер замовлення або номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли перевірити й допомогти вам.
Не повертають гроші
Вже пройшло 12 днів і досі нічого не повернули. Підтримка обіцяє відповісти чере 2-3 дні на пошту. Живого оператора в боті немає.
Під час оформлення замовлення кошти з вашої картки не списуються, а лише тимчасово блокуються до отримання товару. У момент скасування замовлення ми одразу подаємо запит до банку на відміну блокування коштів. Далі процес розблокування залежить від банку — саме він має завершити цю операцію.
Орієнтовно, кошти розблоковуються на картці протягом 3-11 робочих днів після скасування замовлення.
Рекомендуємо очікувати на автоматичне розблокування коштів або ж подати скаргу (чарджбек) до відділення вашого банку для повернення оплати на карту.