Prom.ua отзывы / страница 4
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 4075 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
БЕРЕЖНО!! Prom.ua- загибель для вашого бізнесу
Причини:
1) Рейтинг компанії понижується... Читать отзыв З маркетплейсом Prom.ua, мій магазин працює з 2015 року. Перші 8 років - все було чудово, але останні 3 роки команда Prom.ua, створили такі умови для продавців, які неминуче приведуть до дото, що більшість обере інші маркетплейси для продажу. Я також вирішила, не продовжувати співпрацю. І всім, хто розглядає цей майданчик раджу не зв"язуваться
Причини:
1) Рейтинг компанії понижується по причинам не пов"язаним з якістю надання послуг, а саме:
- замовник робить дублікати замовлення, ми вимушені їх відміняти (пром рекомендує звернутися до замовника і попросити його це зробити, але в 90% випадків замовник цього не робить)
- замовник робить замовлення на товар, який не підходить йому (в нас специфічний товар, автозапчастини, клієнти часто оформляють замовлення на сайті, а тільки потім уточняють чи підходить ця запчастина на їх авто) Ситуація аналогічна - кліент просить відмінити замовлення, сам це робити не хоче. РЕЙТИНГ КОМПАНІЇ знову понижується, а це означає, що зростають витрати і зменшується кількість замовлень..
2)Отримати негативний відгук і не мати змогу його оскаржити, навіть якщо мій магазин не винний, а це непорозуміння зі сторони перевізника.
3) Замовник оформляє замовлення, через пів години набираємо - він говорить, що передумав, просить скасувати замовлення, у відповідь просимо його самостійно скасувати, через день два, коли він цього не робить скасовуємо самі...РЕЙТИНГ КОМПАНІЇ ПАДАЄ, а значить зростають витрати на рекламу і падає продаж товарів.
Ушел с Прома и выдохнул с облегчением
Отвратительный сервис, два раза или 10 раз подумайте прежде чем связываться
У меня висит пром оплата с 3 го марта 1600грн , там какие то проблемы , органичения были введены я сменил карту и платежи зависли , большинство из них мы получили, отменив заказ и люди нам так на карту поскидывали деньги. За два... Читать отзыв Ребята руководители создатели прома все кто там работает с таким сервисом рано или поздно вы закончите плохо.
У меня висит пром оплата с 3 го марта 1600грн , там какие то проблемы , органичения были введены я сменил карту и платежи зависли , большинство из них мы получили, отменив заказ и люди нам так на карту поскидывали деньги. За два мы не смогли получить оплату таким образом так вот один из этих платежей который я указал выше висит уже 4 месяца!!!Хотя прогнозируемая дата возврата была 4-6 недель. А уже 4 месяца!!!!Пром не отдает мне деньги, поддержка рассказывает шаблонные истории все все равно, понимаете? Из за кривой системы оплат на проме зависли деньги и пром их не отдает уже 4 месяца. А теперь представьте если у вас зависло 100тыс грн? И им абсолютно наплевать на вас.Вы понимаете что за жесть? Вам крупнейший маркетплейс Украины 4 месяца не может вернуть 1600грн!!!!Вот это уровень.
Они пишут что это все банк и ждите , ждите, ждите.
Три дня назад так же зависла еще одна пром оплата и мне уже двое суток не дают внятный ответ почему так вышло, у них багато запытов и по этому сидите ждите.
Еще была история что мне не заплатил клиент за заказ , так де повисла оплата мы вернули клиенту деньги попросили скинуть на карту и клиент перестал отвечать на звонки и сообщения.
И знаете что пром говорит? Мы сами виноваты а они не будут блокировать клиента который меня кинул и каким то образом содействовать возврату средств.
Вы понимаете уровень сервиса вообще?
Общение только через почту. Звонят вам только когда надо оплатить пакет. В остальных случаях пишите на почту, в телеграме бесполезно что то писать , вайбер еще туда сюда но они все все время тоже отсылают на почту, мол пишите на почту там быстрее ответят.
Теперь я хочу вам рассказать о комиссиях, что б вы понимали вы купите к примеру единицу товара (в нашем случае игрушки) за 550грн , поставите продавать ее за 1150 и знаете сколько будет комиссия? 273 грн!!!!И еще 5% за промоплату! Вы понимаете математику?Вы заработаете 600-350=250грн!!!!!С них заплатите рабочим и прочие поточные расходы и что вы получите? Вы работате на пром бесплатно практически или за еду.
Да если вы выберете более экономную рекламу то тогда заработаете на 75грн больше.
Т.к из за лошадиных комиссий формируются не адекватные цены по которым вы долго и нудно будете продавать или будете работать за еду.
Да вы можете работать с клиентом в обход прома после первого заказа, но это затраты времени всем писать проще когда люди сами покупают с каталога или сайта.
Такая история .
А отдельная тема это их автораспределение товаров по категориям, когда мороженых крабов кидает в категорию заколки и только через модера можно это изменить.
Короче я там работаю 4 года, вы себя позиционируете как крупнейший маркетплейс в Украине? Но сервис отвратительный. Старый добрый олх работает гораздо лучше, во всех смыслах. Гораздо лучше торговать через инсту и гнать трафик на сайт через гугл чем за еду работать на пром.
Я сталкивался с многими людьми которые при произношении слова пром выпячивают глаза и говорят боже упаси, теперь я понял сам почему так происходит.
А еще забыл сказать))Какой то неадекват (их там хватает)купит у вас что то , и будет ставить вам единицы в отзывах,писать какой то бред не соответствующий реальности, на что пром вам скажет разбирайтесь сами.
В заключение хочу сказать что мы точно отказываемся от пром оплаты навсегда и в целом дальнейшее наше прибывание на "крупнейшем" маркетплейсе Украины под вопросом
А вы коллеги два раза или 10 раз подумайте прежде чем туда встрявать, почитайте отзывы и примите правильное решение что бы потом не сгорать от злости из за кривой работы пром юа
З описаною вами проблемою можуть стикатися продавці, що отримували виплати коштів за замовлення з Пром-оплатою на картку.
Нацбанк ще минулого року посилив фінансовий контроль, банки ретельніше перевіряють фінансові операції, особливо P2P-перекази. Це може призводити до затримок виплат або блокування карток.
Ми подали заяву в банк щодо виплат по вашим замовленням. Банк обов’язково виплатить потрібну суму — в які терміни, на жаль, не повідомляється.
Щоб в майбутньому не виникало таких проблем, рекомендуємо підключити розрахунковий рахунок для отримання виплат без обмежень.
Наші процентні ставки найнижчі на ринку й повністю конкурентоздатні. В різних категоріях ставки мають різний відсоток. Якщо для вас ці ставки зависокі, ви можете спробувати скористатися режимом "Економ", ставки будуть нижчими від єдиної на 50%, докладніше про налаштування режимів за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5051005140765.
Описаного відсотка комісії за Пром-оплату в нас немає.
Стосовно автовизначення категорій, то наразі є можливість самостійно змінити категорію розміщення товару в кабінеті компанії.
Не публикуют негативные отзывы
Положительные отзывы публикуют сразу, негативные отзывы не публикуют. Думаю, я не одна такая. Соответсвенно рейтинг продавца на Prom не имеет значения.
Ми публікуємо усі відгуки, але на негативні відгуки дається 3 дні, оскільки за цей час продавець може зв'язатися з вами та домовитися про вирішення ситуації. На 4-й день відгук автоматично опублікується, якщо ви не видалите або не відредагуєте його.
Дочекайтеся, будь ласка, публікації відгуку.
Якщо через 4 дні відгук не буде опубліковано, напишіть нам на пошту [email protected], ми перевіримо. Показать 1 ответ
списание средств
З такою проблемою можуть стикатися продавці, що отримували виплати коштів за замовлення з Пром-оплатою на картку.
Нацбанк ще минулого року посилив фінансовий контроль, банки ретельніше перевіряють фінансові операції, особливо P2P-перекази. Це може призводити до затримок виплат або блокування карток.
Як компенсацію за тривале очікування ми нарахували вам бонуси на ваш Бонусний рахунок на Prom. Згодом вам надійдуть й кошти від банку.
Щоб в майбутньому не виникало таких проблем, рекомендуємо підключити розрахунковий рахунок для отримання виплат без обмежень.
Служба підтримки Prom.ua
Prom.ua's support team is an example of high-quality service. I would like to express my deep gratitude to the project CEO, Mr. Denys Horovyi,... Читать отзыв Служба підтримки Prom.ua - це приклад високої якості обслуговування. Слова глибокої подяки CEO проєкту пану Денису Горовому та всій команді за їхній професіоналізм та підтримку, як споживачів, так і продавців, особливо у складні часи воєнних дій.
Prom.ua's support team is an example of high-quality service. I would like to express my deep gratitude to the project CEO, Mr. Denys Horovyi, and the entire team for their professionalism and support of both consumers and sellers, especially in the difficult times of war.
Дякуємо вам за теплі слова в адресу служби підтримки.
Ми завжди намагаємося допомогти в ситуаціях, де користувачі цього потребують.
Бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom💜
Зручний сайт для покупок
Дякуємо за ваш відгук й бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom :)
Дякую за допомогу!
Ваша підтримка та супровід дуже важливий для покупців!
Дякую!!!
Дякуємо за ваш відгук. Радіємо, що ситуація вирішилася й ви залишилися задоволені. В майбутньому, бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom💜
скоро тут не щалишиться продавці
Ви не собі???
Треба шукати інші площадки,
Пром бере 16.5 % від ціни товару комісії + річне обслуговування майже 7... Читать отзыв Видалили всі товари LEVIS з магазину. Купляли в розпродаж в США, продавали тут з мінімланою націнкой. Прм все видалив, написав, дайте митній декларації, угоди з левайсом, що вони дозволяють вам продавати
Ви не собі???
Треба шукати інші площадки,
Пром бере 16.5 % від ціни товару комісії + річне обслуговування майже 7 тисяч, і все це оплачуєте ви, покупці.
Ваші товари було видалено, оскільки ми отримали скаргу від правовласника Торгової марки на незаконне використання ТМ.
Згідно з нашими Правилами, публікуючи товари із зазначенням торгових марок, продавці гарантують, що ці товари реалізуються ними на законних підставах.
Тому вказані товари можуть бути опубліковані тільки після надання вами документів, що потверджують законність реалізації даного товару.
Жахлива підтримка покупців
Просто жахливий рівень реагування підтримки порівняно з іншими маркетплейсами.
В додатку майже неможливо отримати допомогу. На пошту відповідають на наступний день.
На жаль, наразі присутня затримка з опрацюванням запитів до служби підтримки. Щиро перепрошуємо за тривале очікування.
Окрім пошти зв'язатися зі службою підтримки можна з додатка, через Чат — в розділі "Кабінет" є чат "Prom-підтримка".
НЕ ПОВЕРТАЮТЬ ГРОШІ
Нам прикро, що з вами трапилася така ситуація :(
Якщо наразі проблема актуальна, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], вказавши номер вашого замовлення, ми перевіримо.
Обманюють, не солідно!
Я зателефонував менеджеру він мене запевнив, що дублікати можна спокійно скасовувати і не буде пониження рейтингу, я ще написав в сапорт... Читать отзыв У мене було замовлення на вихідні (в неділю Нова пошта не працює у нас), і в понеділок людина зробила ще раз дублікат замовлення, я зателефонував до людини і сказав що відправляю, вона сказала, тоді одне замовлення скасуйте як дублікат.
Я зателефонував менеджеру він мене запевнив, що дублікати можна спокійно скасовувати і не буде пониження рейтингу, я ще написав в сапорт для перестраховки, там теж запевнили, що не буде пониження рейтингу (хоча я попереджав у переписці, що пройшло більше 12 годин повторного замовлення).
Сьогодні дивлюся дане скасоване замовлення, таки понизило мені рейтинг, пишу в сапорт, надаю скріншоти, їм однаково, тіпа це ваші проблеми.
Прийшлося поставити дане замовлення у статус Виконано, щоб не портило рейтинг (не великі гроші, заплачу комісію за дублікат), але не солідно зі сторони Прома, говорять одне, а коли до діла, зовсім по іншому!
Замовлення Дублікат: 347430228
Дійсно, замовлення-дублікати не впливають на ваш рейтинг. Проте, є правила визначення цих замовлень. Докладніше у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/12154637932445
Покупець зробив замовлення у п’ятницю ввечері, а повторне у неділю ввечері. Очевидно він очікував, що на вихідних ви відправите замовлення, оскільки у графіку роботи у вас вказана цілодобова робота магазину.
Будь ласка, змініть ваш графік роботи на актуальний.
Як виняток, ми готові піти вам на зустріч й виключити друге замовлення з розрахунку успішних замовлень. Для цього скасуйте це замовлення та напишіть, будь ласка, нам на пошту [email protected].
Також звертаємо вашу увагу, що заборонено змінювати статус замовлення для збереження рейтингу. Статус замовлення повинен відповідати дійсності.
При повторному виявленні подібних порушень ваші товари можуть бути деактивовані у каталозі Prom, докладніше за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004970977
Работа поддержки prom.ua — просто иллюзия
Пишу повторно, объясняю, что проблема осталась. В ответ: «создана задача CMS-3111, ждите фикса». Сегодня 18.06.2025 — прошло три месяца, никакого фикса. Периодически присылают... Читать отзыв После очередного "обновления" начали сыпаться ошибки в Личном Кабинете. 16.03.2025 отправил обращение на почту [email protected], в ответ получаю дефолтную отписку: «почистите куки и кэш». Почистил. Естественно, нихрена не помогло, ошибки как сыпались — так и сыпятся.
Пишу повторно, объясняю, что проблема осталась. В ответ: «создана задача CMS-3111, ждите фикса». Сегодня 18.06.2025 — прошло три месяца, никакого фикса. Периодически присылают одинаковые шаблонные отмазки, мол "фикс уже есть", "ошибка проявляется локально" и всё в этом духе.
На деле забили болт на баг, а пользователь пусть сам разбирается.
Если коротко: prom.ua — это еб***я помойка, где нет ни техподдержки, ни ответственности. И самое грустное, на рынке почти нет внятных альтернатив.
Дійсно, була створена така задача і наразі помилку вже виправлено.
Ми розуміємо, що збої в роботі завдають проблем з користуванням функціоналом, проте на виправлення помилок потрібен час.
Кожна задача має свій пріоритет. І ми намагаємося усунути проблему в найкоротші терміни, які можливі.
Служби підтримки не має, одні боти
Операторів по телефону не має, пром не цінить час клієнтів і заставляє їх витрачати свій час на написання електронних листів або на спілкування с ботоми в телеграмі.
Знайшов 2 телефони в витягі єрдр юросіб, на цих телефонах теж боти, які вас направляють або в чат бот телеграму або... Читать отзыв Дуже погано, дозвонитись телефоном не має можливості, тому що телефонів немає взагалі.
Операторів по телефону не має, пром не цінить час клієнтів і заставляє їх витрачати свій час на написання електронних листів або на спілкування с ботоми в телеграмі.
Знайшов 2 телефони в витягі єрдр юросіб, на цих телефонах теж боти, які вас направляють або в чат бот телеграму або писати електронні листи, відповідь на лист можна чекати від доби, вони дуже загружені. Зв'язатись з підтримкаю це дуже складно і витрачаєшь багато драгоцінного часу. Дуже не зручно, складається таке враження що на промі немає живих людей, тільки одні боти працюють
Пишу цей відгут, щоб керівництво пром або змінило ставлення до клієнтів або продовжувало економити на живих людей
Для своїх - розвод!!!
Дуже не рекомендую.
Як вийду з цієї халепи, ВІДПИШУСЬ І Забуду ПРО НИХ!!!! ОБРАЗИЛИ, НЕ Забуду. Так ЛИШЕ В Приват Банку МОГЛИ зробити... Читать отзыв При купівлі, запропонували безкоштовно доставити. Думав разова акція за роки співпраці, алеж!!! Це піврічна підписка!!!!! Автоматичне зняття з картки!!! Не очікував такого від , наче, солідного ресурсу. І , головне, ніяк не можна відмінити, зв'язку нема!!!!
Дуже не рекомендую.
Як вийду з цієї халепи, ВІДПИШУСЬ І Забуду ПРО НИХ!!!! ОБРАЗИЛИ, НЕ Забуду. Так ЛИШЕ В Приват Банку МОГЛИ зробити до цього моменту....
Жесть.
Нам шкода, що підписка не спрацювала так, як ви цього очікували.
Для скасування підписки напишіть, будь ласка, нам на пошту [email protected], ми спробуємо вам допомогти.
Пром оплата не приходить продавцеві за продані і отримані покупцями товарів.
Це жесть, не рекомендую продавцям користувалися Пром оплатою, бо можете як я залишитися з комісією прому, і без товару і без грошей.
Вважаю, що продавцям які постраждали від свавілля і беззаконня Пром
Подання колективної заяви до правоохоронних органів та суду.
Незрозумілі маніпуляції керівництва компанії
Загалом нормальний сервіс
Єдине, що трохи обурює — хтось, типу, помилково (чотири рази!!!) оформив однакові замовлення на мій номер телефону, продавець їх скасував і тепер вони постійно висять в історії замовлень, суттєво знижуючи мій рейтинг (% успішних покупок).
Примітно, що за три дні до цього я залишила негативний (абсолютно правдивий і заслужений) відгук на товар... Читать отзыв Часто користуюся Пром-оплатою, жодних проблем не виникало.
Єдине, що трохи обурює — хтось, типу, помилково (чотири рази!!!) оформив однакові замовлення на мій номер телефону, продавець їх скасував і тепер вони постійно висять в історії замовлень, суттєво знижуючи мій рейтинг (% успішних покупок).
Примітно, що за три дні до цього я залишила негативний (абсолютно правдивий і заслужений) відгук на товар із дуже подібного, майже ідентичного, магазину. Ймовірно, що там один власник і це помста така :))
Не вірю в те, що можна чотири рази помилково оформити одне і те ж замовлення!
Скасовані замовлення, здійснені не мною, видалити неможливо.
Цікаво, з якої причини? Навіщо вони мені, якщо я не маю до них жодного відношення?
По суті, це не така вже й проблема, але трохи неприємно, що не можеш оперувати історією своїх замовлень.
Неможливо щось купити із-за відсутності оплати на картку
Купляю на других маркетплейсах так там обираєшь... Читать отзыв Шукав прожектори на сайті Пром. Знайшов. У жодного продавця немає форми оплати на картку. Пром вимушує або скористатися їх Пром-оплатою (всі вже собаку з'їли на цьому, ні грошей потім ні товару), або деякі пропонують наложений платіж, що не пагано, але навіщо я повинен платити додаткові гроші Нової Пошті за переказ грошей продавцю?
Купляю на других маркетплейсах так там обираєшь оплату на картку при замовленні і ніяких проблем, зайвого нічого НП не сплачуєшь. Чому на Промі відсутня можливість обрати оплату на картку не зрозуміло мені...
Нам прикро, якщо у вас був негативний досвід користування Пром-оплатою :(
Проте, щоб не сталося, ми допомагаємо вирішити усі ситуації, для цього напишіть, будь ласка, нам на пошту [email protected].
Пром-оплата — це і є онлайн оплата, яку використовує більшість покупців і задоволені сервісом. Також у деяких продавців є оплата на розрахунковий рахунок.
Кидають людей на гроші
Пройшло вже 4 місяці!
Вони весь час відповідають шаблонами і просто кидають людей на гроші
Вже люди гуртуються і хочуть подавати на установу до суду і... Читать отзыв Людина замовила пром оплатою і оплатила але в налаштуваннях вийшов термін дії карти і гроші не зарахувались туди після купівлі і через підтримку замінили карту і сказали що гроші зарахують я протягом 4-6 тижнів!
Пройшло вже 4 місяці!
Вони весь час відповідають шаблонами і просто кидають людей на гроші
Вже люди гуртуються і хочуть подавати на установу до суду і я тепер теж розумію чому!
В олх такого нема,в розетці теж а пром ***** повна!
Сподіваюсь вони це побачать по подумають трішки та змінять відношення та вирішення питань з клієнтами
Наразі з такою проблемою можуть стикатися продавці, що отримували виплати коштів за замовлення з Пром-оплатою на картку.
Оскільки Нацбанк України посилює фінансовий контроль банки ретельніше перевіряють фінансові операції, особливо P2P-перекази. Це може призводити до затримок виплат або блокування карток.
Ми подали заяву в банк щодо виплат по вашим замовленням. Банк має її розглянути та повернути гроші. Проте терміни виплат, на жаль, невідомі.
Тому, як компенсацію за тривале очікування, ми одноразово частково компенсували продавцям суму, яку вони не отримали за замовлення, у вигляді бонусів на Бонусний рахунок. Але кошти за замовлення ще будуть виплачені вам банком.
Детальніше про нараховані бонуси ви можете дізнатися, написавши нам на пошту [email protected].
Щоб в майбутньому не виникало таких проблем, рекомендуємо підключити розрахунковий рахунок для отримання виплат без обмежень.
Підтримка сервісу
Продавець тиждень не реагував на легке повернення (не забирав посилку). Підтримка прому запушила. Тепер все ок.
Щиро дякуємо за ваш відгук і раді були допомогти💜
В майбутньому, бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom!
Платформа жах
Менеджерів вже немає на платформі, вирішити питання займає до фіга багато часу!
Якість вирішення звернень жахливий!
Не рекомендую
Ми вже вам писали, що менеджери є, але змінився формат взаємодії. Для швидкого зв'язку з менеджером рекомендуємо користуватися кнопкою в кабінеті компанії.
Вкажіть, будь ласка, номер запиту до служби підтримки, де вам не допомогли у вирішенні проблеми.
Не повертають кошти!
Нам прикро, що ви зіткнулися з такою ситуацією з поверненням коштів :(
В момент оплати замовлення кошти не списуються, а блокуються на рахунку.
Після скасування замовлення, ми одразу ініціюємо до банку запит на відміну блокування коштів.
Терміни розблокування коштів на вашій карті визначає саме ваш банк. Рекомендуємо очікувати на автоматичне розблокування або ж подати скаргу (чарджбек) до відділення вашого банку для повернення оплати на картку. Показать 1 ответ
Ключові недоліки Prom.ua
Prom.ua часто карає за незначні дії без попереджень або можливості пояснити ситуацію.
Наприклад, зміна замовлення за погодженням з клієнтом може вважатися "грубим порушенням" (п. 3.9 Угоди), що тягне за собою бан товарів у каталозі на 30 днів.
Система працює як «винен за замовчуванням». Продавець — не партнер, а підозрюваний.
2. Проблеми з Prom-оплатою
Часто виникають... Читать отзыв 1. Каральна політика до продавців
Prom.ua часто карає за незначні дії без попереджень або можливості пояснити ситуацію.
Наприклад, зміна замовлення за погодженням з клієнтом може вважатися "грубим порушенням" (п. 3.9 Угоди), що тягне за собою бан товарів у каталозі на 30 днів.
Система працює як «винен за замовчуванням». Продавець — не партнер, а підозрюваний.
2. Проблеми з Prom-оплатою
Часто виникають збої з оплатою: гроші списані, а замовлення не надходить до продавця.
Підтримка реагує повільно або перекидає відповідальність.
Покупці втрачають довіру, а продавці — репутацію і гроші.
Немає чіткої відповідальності платформи за транзакції, хоча саме Prom.ua виступає посередником.
3. Технічні проблеми з сайтом
Сторінки іноді зависають, не оновлюються або неправильно відображаються.
Проблеми з завантаженням зображень, редагуванням товарів, фільтрами, синхронізацією з 1С/API.
Пошукова видача часто "ламається": товар може просто не показуватися в каталозі, навіть якщо він активний і має ставку ProSale.
4. Недопрацювання у функціоналі
Обмежений контроль над оформленням сайту (шаблони однотипні, виглядають застаріло).
Немає повноцінного мобільного додатку для продавців, або він занадто обмежений.
Відсутність сучасних інтеграцій (Telegram-боти, CRM-системи тощо потребують окремих платних підключень).
5. Нав’язлива присутність російської мови
Незважаючи на війну та законодавство України, російська мова досі активно використовується:
Частина інтерфейсу і службових повідомлень приходить російською.
Каталог заповнений російськомовними описами, фільтрами.
Платформа дозволяє і навіть заохочує продавців дублювати контент російською.
Це викликає справедливе обурення у патріотично налаштованих користувачів.
6. Висока комісія при низькому сервісі
Комісія за CPA може досягати 20–30 грн за замовлення, навіть якщо товар коштує 50 грн.
Якщо клієнт нічого не купив, або відмовився — комісія не повертається, а рейтинг псується.
Платна реклама (ProSale) витрачає бюджет швидко, а результат — часто непередбачуваний.
п 3.9 Угоди користувача.
Будь-яка спроба адаптувати замовлення під реальну ситуацію (наприклад, часткова відсутність товару чи зміна замовлення за погодженням з клієнтом) розцінюється як "грубе порушення" і карається виключенням товарів з каталогу на 30 днів. При цьому абсолютно не враховується людський... Читать отзыв Співпрацюємо з платформою Prom.ua багато років, але останнім часом стикаємось із дедалі більшим тиском та неадекватним трактуванням правил, зокрема пункту 3.9 Угоди користувача.
Будь-яка спроба адаптувати замовлення під реальну ситуацію (наприклад, часткова відсутність товару чи зміна замовлення за погодженням з клієнтом) розцінюється як "грубе порушення" і карається виключенням товарів з каталогу на 30 днів. При цьому абсолютно не враховується людський фактор або специфіка роботи з клієнтами. Такі дії демотивують працювати з платформою та змушують шукати альтернативи.
Сподіваємось, що політика Prom.ua зміниться в бік конструктивного діалогу, а не каральних заходів.
Редактируют нецензурные отзывы от клиентов - это дно+ конечно это коннские комиссии за заказ
26.09.24
22:24
Заказ № 309672367
Продавець не зв'язався,не зателефонував, а узяв сам на Криму Тай скасував замовлення. А,я сиджу і чекаю товар. Не хороша людина.👎👎👎
:imp:
Со мной не связались
Отзыв отредактирован- убрали матюки
Допомогли вирішити
Дякуємо за ваш відгук і раді були допомогти💜
В майбутньому, бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom!
Манипулируют рейтингом
Некий Василий Мацик сделал заказ нам на светильники. При получении от нас накладной отказался от заказа. Отменить свой заказ тоже отказался.... Читать отзыв Когда покупатель имеет низкий рейтинг из-за многочисленных негативных отзывов от продавцов, то Пром возле имени покупателя ставит значок и пишет, что в случае отмены заказа данного покупателя рейтинг продавца не снизится, т.к. покупатель не надежный с низким рейтингом.
Некий Василий Мацик сделал заказ нам на светильники. При получении от нас накладной отказался от заказа. Отменить свой заказ тоже отказался. Нам пришлось отменить заказ самим и рейтинг нашего магазина понизился. Захожу в профиль данного покупателя, а у него почти все отзывы о нем "не забрал посылку" и "не оплатил заказ". При этом рейтинга у данного покупателя нет! Ставлю свою негативную оценку и рейтинг опять никак не изменился у него.
Написал в поддержку об этой ситуации, что покупатель имеет почти все негативные отзывы, а Пром не снижает рейтинг ему, в результате очередного его отказа от своего заказа мы вынуждены были отменить сами заказ и из-за отсутствия рейтинга у данного покупателя Пром понизил рейтинг нам.
Ответ Прома: это площадка Бигл, напишите им. Но если это площадка Бигл, то почему снизился наш рейтинг на Проме???
Написал в Бигл. Ответ: к сожалению данный функционал дорабатывается. Я подождал 3 недели и проверил снова рейтинг данного покупателя. Без изменений. Снова написал в Бигл. Ответ: сроков когда будет работать функционал рейтингов покупателей нет. При этом из-за неработающего функционала понизили рейтинг нам))
Прекрассная работа Пром! Надеюсь вы об этом рассказываете тем кому предлагаете создать свой магазин на Проме.
Рейтинг покупця ще не було сформовано. Рейтинг формується тільки після 5-ти й більше замовлень з Prom або Bigl. Якщо за останні 365 днів система не знаходить 5 замовлень з каталогу, то рейтинг стає невідомим. Коли набереться відповідна кількість замовлень ваш відгук буде впливати на рейтинг покупця.
Детальна інформація про рейтинг покупця й формулу його розрахунку знаходиться у довідці, за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4404724109457.
Пром оплата
Наразі з такою проблемою можуть стикатися продавці, що отримували виплати коштів за замовлення з Пром-оплатою на картку.
Оскільки Нацбанк України посилює фінансовий контроль банки ретельніше перевіряють фінансові операції, особливо P2P-перекази. Це може призводити до затримок виплат або блокування карток.
Ми подали заяву в банк щодо виплат по вашим замовленням. Банк має її розглянути та повернути гроші. Проте терміни виплат, на жаль, невідомі.
Тому ми одноразово частково компенсували продавцям суму, яку вони не отримали за замовлення, у вигляді бонусів на Бонусний рахунок.
Щоб в майбутньому не виникало таких проблем, рекомендуємо підключити розрахунковий рахунок для отримання виплат без обмежень. Показать 2 ответа
Безвідповідальна тех.підтримка
З розрахунку успішних замовлень можуть бути виключені замовлення, якщо покупець не мав технічної можливості самостійно скасувати замовлення (кнопка неактивна) і ви надали підтвердження, що покупець хотів це зробити.
В інших випадках замовлення скасовує покупець або продавець.