Name: Коли платформа не працює, а платить клієнт
Item: Prom.ua
Rating: 1
Author: Денис

› › ›

Денис Відгук додано 17 лютого, 2026 год 12 переглядів

Мав вкрай негативний досвід із підтримкою prom.ua. Під час оформлення замовлення платіжна система сайту не працювала — я зробив понад 10 спроб оплатити товар, але щоразу отримував помилку, при цьому запит до банку навіть не надходив. Після цього мій акаунт ще й заблокували через “алгоритм безпеки”.

Поки підтримка відповідала шаблонними фразами та перенаправляла між відділами, ціна товару зросла більш ніж на 7 000 грн. У результаті мені просто повідомили, що замовити за старою ціною неможливо, і фактично переклали відповідальність за збій їхньої системи на мене.

Жодного реального вирішення питання чи компенсації. Сервіс не бере на себе відповідальність за власні технічні проблеми. Дуже розчарований таким підходом до клієнтів.
2 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Prom.ua 20 лютого, 2026 год

Добрий день, Денисе!

Нам щиро прикро, що виникла така ситуація :(

Напишіть, будь ласка, ваш номер запиту до служби підтримки або номер замовлення, щоб ми могли детальніше перевірити.

Відповісти

Денис 20 лютого, 2026 год

388625887

Відповісти

Prom.ua
Всі відгуки

1.3 5

4230 відгуків / 834529 переглядів

Всі відгуки

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше

Інтернет-каталоги Сайти

Інтернет-каталоги