Name: NP Shopping
Rating: 1.9

Объясните!

Олена 29 июля, 2022 год

NP20000001940760NPG
NP00000001678296NPG
Эти два заказа собачего питания доставили.
А мой третий оплаченый заказ - такого же собачего питания , пишут, что утилизируют и желают приятного вечера!
Это не законно, что вы делаете?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 1 августа, 2022 год

Олено, добрий день! Вже відповіли Вам у фейсбуці.
В процесі вибіркового митного догляду встановлено, що відправлення NP20000002005232NPG містить вантаж, що на підставі ст. 235 МКУ є забороненим до перевезення, тому буде оформлюватися на повернення. Показать 2 ответа

Отправили посылку с Британии

Игорь Осипов 25 июля, 2022 год

Отправили посылку с Британии после того как туда пошел запрос от сотрудника. Я надеюсь их пинать с каждый раз не нужно что бы моё отправление двигалось. Больше с Британии ничего заказывать не буду. Там работают безответственные люди, в США все двигалось максимально быстро. Жаль там не продают контактные линзы.

2 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 25 июля, 2022 год

Добрий день, Ігорю! Якщо Ваше звернення стосується накладної NP50000001983802NPG, то посилочка вже транспортується до України, тож зовсім скоро Ви отримаєте сповіщення про прибуття. Показать 1 ответ

очень ненадежно

Дарья 22 июля, 2022 год

Не говоря о том, что посылка NP40000001974270NPG ехала с польши с 29 июня, так прибывши в Киев, ее форомили на неправильный адрес. Доставка должна была быть еще вчера до 12 часов дня. По факту ее не доставили, сегодня утром оформили переадресацию и вот почти обед и никакого движения. Честно, это очень плохо.

Ответ представителя Новая Почта 22 июля, 2022 год

Добрий вечір, Даріє! Бачимо, що посилочка завтра має бути доставлена у відділення №60. Щоб вибачитися за таку ситуацію, дозвольте відправити промокод на номер телефона одержувача.

Неделю не отправляю посылку с Британии.

Игорь Осипов 22 июля, 2022 год

Цены на международные доставки подняли а сервис ухудшили... Неделю жду отправки...
Знал бы воспользовался услугами конкурентов....
NP50000001983802NPG

5 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 25 июля, 2022 год

Добрий день, Ігорю! Бачимо, що посилочка вже почала свій рух. Щойно прибуде до України - отримаєте СМС-повідомлення.

Не отправляют товар

Богдан 22 июля, 2022 год

Жалею,что воспользовался их сервисом.Заказал товар из Ebay на склад Англии.Товар получили 13-го числа.Прошло 9 дней,а так и не соизволили отправить.Писал в поддержку,где мне ответили: "Ожидайте,посылка будет отправлена по мере консолидации".Опять таки,не известно сколько ожидать так, как нигде не указаны сроки. NP50000001994134NPG

4 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 25 июля, 2022 год

Добрий день, Богдане! Бачимо, що посилочка вже покинула країну та почала своє транспортування.
Ще раз щиро перепрошуємо за ситуацію.

Втрачена посилка

Alex Cross 20 июля, 2022 год

Посилку зараєстрував 08.07.2022 вказавши трек номер який надіслав магазин. Через певний період часу магазин прислав інший трек номер, але змінити його чомусь для данного відправлення було не можливо. Опція редагування не працювала, хоча для нового відправлення яке було зареєстроване пізніше редагування працює. Подумав не біда, оскільки зазвичай присилають уточнюючій лист якщо за вказаною адресою є відправлення зареєстроване на... Читать отзыв Посилку зараєстрував 08.07.2022 вказавши трек номер який надіслав магазин. Через певний період часу магазин прислав інший трек номер, але змінити його чомусь для данного відправлення було не можливо. Опція редагування не працювала, хоча для нового відправлення яке було зареєстроване пізніше редагування працює.

Подумав не біда, оскільки зазвичай присилають уточнюючій лист якщо за вказаною адресою є відправлення зареєстроване на моє ім'я. Не цього разу. Станом на 19.07.2022 по відправленню у кабінеті інформація без змін, але на мій запит продавець надав докази того що пакунок був доставлений до складу НП ще 11.07.2022, оскільки за експресс доставку (на наступний день) я платив окремо. Скріни додаю.
На мої запити в онлайн підримку відповіді немає. Агов НП проясніть ситуацію! Що з пакунком?

Недостатки:

ймовірно втрачено подарунок з вини працівника НП на ім'я NATALIE

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 21 июля, 2022 год

Неодмінно [:good:] Пишіть, якщо знову потрібна буде допомога.

Нічого не зрозуміло

Nelya Veigel 15 июля, 2022 год

Замовляла з Польші через нп шопінг, в особистому кабінеті статус відправлення ніяк не змінюється, можна перевірити лише через нп глобал, але й там, коли посилка прийшла до кордону ( з якого іхати в Україну години три), вона просто зависла на тиждень і ніяких нових даних не було, а зараз зявилося таке повідомлення. Що це означає? чому на сайті немає одразу... Читать отзыв Замовляла з Польші через нп шопінг, в особистому кабінеті статус відправлення ніяк не змінюється, можна перевірити лише через нп глобал, але й там, коли посилка прийшла до кордону ( з якого іхати в Україну години три), вона просто зависла на тиждень і ніяких нових даних не було, а зараз зявилося таке повідомлення. Що це означає? чому на сайті немає одразу розділу, де б пояснювались ці нюанси.. і скільки взагалі чекати посилку з Польші. Ніякої інформації немає в доступі, поки сам не запитаєш

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 15 июля, 2022 год

Добрий день!
Компанія Нова пошта не впливає на перенесення рейсів. На жаль є обставини, на які ми не завжди можемо вплинути. Радимо очікувати зміну статусів найближчим часом. Показать 2 ответа

Пропала посилка, а NPShopping ні при чому...

Michael 14 июля, 2022 год

Якийсь дивний збіг - за кілька останніх днів бачу в інтернеті на форумах випадки з НПШопінг, аналогічні моєму. Купив на eBay браслет для годинника, недешевий, 130 доларів, ішов із Китаю, трек ES10019592110660001010001G0N. З 8 липня посилка має статус Delivered, але на складі в East Hanover посилки нема. Підтримка Нової пошти зреагувала тільки на друге звернення, і відповіла, що посилки на... Читать отзыв Якийсь дивний збіг - за кілька останніх днів бачу в інтернеті на форумах випадки з НПШопінг, аналогічні моєму. Купив на eBay браслет для годинника, недешевий, 130 доларів, ішов із Китаю, трек ES10019592110660001010001G0N. З 8 липня посилка має статус Delivered, але на складі в East Hanover посилки нема. Підтримка Нової пошти зреагувала тільки на друге звернення, і відповіла, що посилки на складі немає, звертайтесь до продавця, типу міг змінитися трек-номер. До продавця звернувся, чекаю. Перевізник - якийсь SpeedPAK з недоробленим сайтом. Куди звертатися з приводу постановки посилці статуса Деліверед - теж незрозуміло. USPS? SpeedPAK? Звернувся на SpeedPAK кастомер сервіс без особливої надії. І за останні дні схожих випадків - кілька, я не один такий! Чи не запрацювала якась схемка...

Достоинства:

Коли працює, то працює нормально.

Недостатки:

У незрозумілих випадках просто посилають за рускім карабльом

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 15 июля, 2022 год

Добрий день!
Залюбки б Вам допомогли, якщо мали б таку можливість.
Бачимо, що посилочка не транспортується компанією Нова пошта. Перевізник інший. Радимо звертатися до Вашого продавця для уточнення всіх деталей.

Це дно! Люди шукайте іншу доставку!

Marisa Bell 12 июля, 2022 год

На повідоплення не відповідають! Посилку загубили і мовчать, типу відправили запитання коллегам, і це вони розбираються с 10го червня!
Просто ДНО!!! ЛЮДИ шукайте іншу доставку, де хочаб в договорі буде прописані сроки доставки, бо в Новій почті сроків немає, нажаль!!!

4 согласны

Ответ представителя Новая Почта 13 июля, 2022 год

Добрий день! Будь ласка, напишіть трек-номер посилочки, а ми все перевіримо.

Підтримка не може надати жодної конкретної інформації

Olena 12 июля, 2022 год

Вперше замовила через НП. Жалкую, що раніше не прочитала відгуки. Тепер буду розглядати конкурентів.
Відправлення в кабінеті редактувати не можна, видаляти не можна. Групування відправлень відсутнє. Не зрозуміло чому, якщо інтернет магазин одне замовлення розбив на 2 посилки і вони оперативно Новою Поштою не обробляються, а довго лежать на складі.
Підтримка в FB не надає жодної конкретної інформації і... Читать отзыв Вперше замовила через НП. Жалкую, що раніше не прочитала відгуки. Тепер буду розглядати конкурентів.

Відправлення в кабінеті редактувати не можна, видаляти не можна. Групування відправлень відсутнє. Не зрозуміло чому, якщо інтернет магазин одне замовлення розбив на 2 посилки і вони оперативно Новою Поштою не обробляються, а довго лежать на складі.

Підтримка в FB не надає жодної конкретної інформації і лише годує обіцянками вже втретє, що статус відправлення зміниться найбл часом. Пройшов тиждень і відправлення все ще лежать на складі в Польщі. Знову повторюсь - це Польща, чому так довго?

Також не можуть підказати чому статус відправлення в Іспанії не міняється, хоча кур'єр вже доставив посилку на склад НП. Це викликає підозри, що система "поламана" і не працює правильно. Тому і в багатьох, як я бачу по відгуках, пропадають посилки. Доставка тільки коли назбирається необхідна кількість посилок.

Таким чином навіть якщо ви заказали посилки менше 150 євро, вони назбирають їх на складі і потім будете мати проблему з розмитненням.

3 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 13 июля, 2022 год

Добрий день! Існує можливість затримати одне або декілька відправлень на складі відповідної країни, якщо Ви не бажаєте сплачувати митні платежі. Якщо сумарна фактурна вартість нового і поточних відправлень – понад 150 євро, система запропонує затримати нове відправлення на закордонному складі. Затримане відправлення транспортують найближчим рейсом, коли сума поточних відправлень (відкладеного та тих, які ще не набули статусу «Відправлено в Україну» для відправлень із США, статусу «Доставлено до України» для відправлень із Великої Британії, Німеччини, Туреччини, Італії, Франції, Іспанії, Китаю, Польщі) не перевищуватиме ліміт 150 євро, або буде завершено термін затримки відправлення на складі партнера. Максимально можливий термін затримки відправлення – 14 календарних днів з моменту отримання на складі. На 15-й календарний день відправлення буде автоматично розблоковане та відправлене до пункту призначення без додаткового, попереднього інформування.
Щодо Вашої посилочки, то, будь ласка, напишіть трек-номер, а ми все перевіримо. Показать 1 ответ

Замовлення не отримав, та більш того не отримав компенсацію по витратам на цей товар (72$) - Отзывы

Артем 11 июля, 2022 год

Нікому не можу рекомендувати Nova Poshta Shopping по своєму досвіду. Робив заказ перший раз по цьому сервісу, вирішив купити кросівки з сайту Nike US. Всі дані по адресі я ввів чітко, як і було написано на сайті, по складу США. 3 червня товар отримала особа Юрій по правильній адресі. 11 липня, після довгих листів до служби підтримки, я отримав відповідь,... Читать отзыв Нікому не можу рекомендувати Nova Poshta Shopping по своєму досвіду. Робив заказ перший раз по цьому сервісу, вирішив купити кросівки з сайту Nike US. Всі дані по адресі я ввів чітко, як і було написано на сайті, по складу США. 3 червня товар отримала особа Юрій по правильній адресі. 11 липня, після довгих листів до служби підтримки, я отримав відповідь, що товар не був доставлений до складу. Зараз я чекаю офіційний лист відповідь від Нової Пошти, який по словам служби підтримки, допоможе мені повернути гроші за товар у Nike (хоча мені так не здається). І це після місяця розмов з службою підтримки, яка довгий час не могла дати чіткої відповіді. На мою думку товар вкрали співробітники складу. NP00000001953399NPG (якщо знайдуться компетентні співробітники Нова Пошта, які допоможуть)

NP Shopping - Замовлення не отримав, та більш того не отримав компенсацію по витратам на цей товар (72$) - Отзывы

Достоинства:

Поки що ніяких плюсів для себе я не отримав

Недостатки:

З цим сервісом доставки я втратив 72$
Служба підтримки повісила на мене всі проблеми. Допомоги я не отримав.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 12 июля, 2022 год

Добрий день!
Оце так ситуація. Ми додатково направимо запит колегам з профільного відділу, аби більш детально розібратись в ситуації. Як отримаємо відповідь - напишемо Вам.

терміни опрацювання звернень підтримкою

GF 9 июля, 2022 год

Не зрозуміло, чому зі службою підтримки можна зв'язатися лише через ел. звернення. Це не було би проблемою, якби відповіді надходили оперативно, хоча би протягом доби. Зараз же можна по 5 днів чекати на фідбек від підтримки. Якщо у вас не вистачає операторів, закладайте оплату розширення штату в тарифи, тому що нервів не вистачає.
В особистому кабінеті слід передбачити самостійне... Читать отзыв Не зрозуміло, чому зі службою підтримки можна зв'язатися лише через ел. звернення. Це не було би проблемою, якби відповіді надходили оперативно, хоча би протягом доби. Зараз же можна по 5 днів чекати на фідбек від підтримки. Якщо у вас не вистачає операторів, закладайте оплату розширення штату в тарифи, тому що нервів не вистачає.
В особистому кабінеті слід передбачити самостійне редагування/видалення відправлень (як у вашого конкурента на літеру "М"), тому що з цими елементарними проханнями теж доводиться звертатися до служби підтримки. У мене досі в поточних "висить" відправлення, отримане більше 1,5 року тому. Самостійно заархівувати я його не можу, а підтримку з такою швидкістю відповіді з цього приводу напружувати не хочеться.
Не ясно, чому доставка з Польщі займає більше трьох тижнів (справа не у війні явно, пару років тому посилки з Європи теж йшли по місяцю, якщо не більше). У мене багато запитань до вашого вищезгаданого конкурента, але навіть вони у більшості випадків примудрялися доставляти за 2-2,5 тижні.

Достоинства:

реноме компанії НП, яке в цілому викликає довіру
видно, що компанія працює над розширенням переліку країн, звідки вони можуть доставляти

Недостатки:

дуже довго доводиться чекати відповідь від служби підтримки
великі строки доставки (якщо є об'єктивні причини затримки, які впливають на передній розрахунковий час доставки, про це варто інформувати клієнта)
неможливість відредагувати збережене відправлення в кабінеті самостійно (йдеться про випадки, коли посилка ще навіть не доїхала до закордонного складу)
на сторонньому трекінговому сайті зміни у статусі доставки відображаються набагато швидше, ніж у кабінеті на сайті НП Шопінг

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 12 июля, 2022 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номери проблемних посилок. Обов'язково у всьому розберемося.

очень быстрая доставка

Антон Палыч 8 июля, 2022 год

почтари почему посылка с польши доставляется так быстро, как с антрактиды пингвинами ? сомневаюсь что спроса нет на польские склады

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 12 июля, 2022 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної посилочки. Переглянемо інформацію.

Почему так долго ?

Дарья 8 июля, 2022 год

Посылка прибыла 29 июня, висит на складе
NP40000001974270NPG
Доколе ?
Это же Польша, ребята, мист меньше чем за неделю иногда доставляет

5 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 13 июля, 2022 год

Добрий день!
Маємо інформацію, що зі складу вантаж було видано 30.06.
Наразі посилочка очікує відправки в аеропорті. Показать 1 ответ

Жахливий сервіс

Валерій 5 июля, 2022 год

Попробував заказати в Амазоні с Британії
зареєстрував відправлення на сайті але вони так і зависло в процесі обробки
,видалити неможливо,зареєструвати нове неможливо
склад в Британії вже получив посилку але не може її відправити бо "відправлення не зареєстроване"
пробував звонити в Нову пошту...5 разів реєстрували мій запрос..так і ніхто не перезвонив
пробував писати в онлайн підтримку...була одна відповідь що вони поправлять... Читать отзыв Попробував заказати в Амазоні с Британії
зареєстрував відправлення на сайті але вони так і зависло в процесі обробки
,видалити неможливо,зареєструвати нове неможливо
склад в Британії вже получив посилку але не може її відправити бо "відправлення не зареєстроване"
пробував звонити в Нову пошту...5 разів реєстрували мій запрос..так і ніхто не перезвонив
пробував писати в онлайн підтримку...була одна відповідь що вони поправлять статус відправлення...4 день ніхто нічого не робив
тепер мої звернення просто ігнорують,що буде з посилкою. невідомо
на всяк випадок якщо це бцде читати хтось з нової пошти ,Міжнародна експрес-накладна NP50000001984488NPG

Достоинства:

нічого

Недостатки:

по суті крадії

2 согласны Показать 5 ответов

Ответ представителя Новая Почта 12 июля, 2022 год

Валерію, не можемо назвати точних термінів, адже на це впливають багато факторів, однак ми зробимо все, аби якнайшвидше доставити посилку. Показать 1 ответ

Затримка доставки та проблеми із сайтом Np Shopping

Денис 4 июля, 2022 год

Після успішних двух доставок із США (кожна прийшла меньше ніж за два тижні) почались якісь проблеми із сайтом... З 01.07.22 взагалі не вдавалось відкрити сторінку "Більше деталей по тренінгу" постійно видавало якусь помилку та блокування сайту. Десь 03.07.22 ця сторінка знову запрацювала, але сама посилка взагалі не змінила свій статус, як було "Доставлено в аеропорт" так і досі залишилось. Служба... Читать отзыв Після успішних двух доставок із США (кожна прийшла меньше ніж за два тижні) почались якісь проблеми із сайтом... З 01.07.22 взагалі не вдавалось відкрити сторінку "Більше деталей по тренінгу" постійно видавало якусь помилку та блокування сайту. Десь 03.07.22 ця сторінка знову запрацювала, але сама посилка взагалі не змінила свій статус, як було "Доставлено в аеропорт" так і досі залишилось. Служба підтримки на моє повідомлення так і не відповіла, навіть не знаю що робити... Дуже дивно те що перші дві посилки доїхали взагалі без жодних проблем, а із третьою виникли якісь проблеми :(

2 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 12 июля, 2022 год

Добрий день, Денисе.
Перепрошуємо за очікування відповіді. Бачимо, що посилочку NP00000001965369NPG Ви вже отримали минулого тижня.

НОВА ПОШТА ГЛОБАЛ - npshopping.com

Ревізор 4 июля, 2022 год

Статус посилки:
Отримано на складі в Великій Британії
22 червня 2022 ...
А сьогодні 04.07.22 посилка все ще досі там, на запитання коли далі моя посилка поїде, кажуть що чекають поки назбирається достатня кількість. Тобто так можна і місяць чекати і два... ? раніше конкурнетом доставляв таке, багато років. А це вирішив НП спробувати.

Достоинства:

Зручний кабінет.

Недостатки:

Дуже дооооооооооооовга доставка. Дорого.

5 согласны Показать 6 ответов

Ответ представителя Новая Почта 7 июля, 2022 год

Добрий вечір.
Ваше відправлення NP50000001967045NPG сьогодні вже прибуло до України й наразі в митному терміналі. Ще трішки очікування й посилочка прибуде до Вас. Показать 2 ответа

Сайт висит. Служба поддержки не работает.

Инна 2 июля, 2022 год

Пользуюсь данным сервисом доставки уже более года, всегда всё было чётко и без нареканий, заказывала всегда из Польши.
Сейчас какой-то глюк с сайтом. Зарегистрировала отправление, висит вторые сутки статус "в процессе обработки", хотя посылку курьер уже доставил на склад в Польше. По остальным посылкам невозможно отследить графу " Больше деталей по трекингу", выдаёт ошибку, хотя ранее никогда таких проблем... Читать отзыв Пользуюсь данным сервисом доставки уже более года, всегда всё было чётко и без нареканий, заказывала всегда из Польши.
Сейчас какой-то глюк с сайтом. Зарегистрировала отправление, висит вторые сутки статус "в процессе обработки", хотя посылку курьер уже доставил на склад в Польше. По остальным посылкам невозможно отследить графу " Больше деталей по трекингу", выдаёт ошибку, хотя ранее никогда таких проблем не было. Посылки лежат на складе уже полторы недели и никаких сдвигов. Служба поддержки естественно не отвечает, что теперь будет с посылкой не известно. Больше пользоваться этим перевозчиком не буду

2 согласны

Ответ представителя Новая Почта 12 июля, 2022 год

Добрий день, Інно.
Що сталося? Розкажіть детальніше про ситуацію та вкажіть трек Вашої посилки.
Ми обов'язково у всьому розберемося.

Две посылки подрят дошли за 10 дней

Константин 1 июля, 2022 год

Из-за невозможности заказа с Алиэкспресс напрямую в Украину приходится придумывать варианты доставки. Заказываю из Китая на склад в США и уже из США доставку в Украину. По срокам примерно одинаково с доставкой напрямую - 10 дней Китай-США, пару дней на складе и ещё дней 10-12 США-Украина. По сравнению с Meest доставка и быстрее и дешевле. По сравнению с Easyxpress... Читать отзыв Из-за невозможности заказа с Алиэкспресс напрямую в Украину приходится придумывать варианты доставки. Заказываю из Китая на склад в США и уже из США доставку в Украину. По срокам примерно одинаково с доставкой напрямую - 10 дней Китай-США, пару дней на складе и ещё дней 10-12 США-Украина. По сравнению с Meest доставка и быстрее и дешевле. По сравнению с Easyxpress - быстрее. Из плохого - нет склада в безналоговом штате, будьте готовы к дополнительным платежам.

Достоинства:

Быстрая доставка, приемлимые цены. Пропаж посылок не было.

Недостатки:

Нет склада в безналоговом штате

Ответ представителя Новая Почта 12 июля, 2022 год

Добрий день, Костянтине.
Раді, що швидкість доставки Вам подобається.
Ми вдосконалюємо свої послуги й працюємо над собою. Можливо, в майбутньому буде відкрито нові склади, якими користуватися Вам буде ще зручніше.
Дякуємо за відгук.

Посылки пришли

Дмитрий 1 июля, 2022 год

Первая посылка пришла без проблем со второй были сложности но все в итоге получилось решить, можно пользоваться но будьте внимательны на всех этапах оформления.

Достоинства:

Доставка с хороших магазинов

Недостатки:

Не учтены сложности которые могут возникнуть, ответственность вся ложится на покупателя.

Ответ представителя Новая Почта 12 июля, 2022 год

Добрий день, Дмитре.
Розкажіть, будь ласка, детальніше з якими складностями Вам довелося зіткнутися при користуванні сервісом?

10 днів із США в Україну! Фантастика!

Тетяна 25 июня, 2022 год

Вперше замовляла доставку із США в Україну через NP Shopping. Думала, що доведеться чекати не менше місяця, але отримала посилку через 10 днів, з того моменту, як вона прибула на склад в США. І це фантастика! Замовлятиму і надалі тільки через вашу компанію, користувалася послугами іншої, і мала негативний досвід. Ви кращі! Дякую!

2 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 29 июня, 2022 год

Добрий вечір, Тетяно!
Які приємні слова, відчули Ваше тепло всім серцем! Дякуємо за позитивний відгук, ми викладаємося на всі 100%, щоб надавати високу якість послуг для наших дорогих клієнтів. Будемо раді Вашим новим замовленням!
Бажаємо мирного та тихого вечора.

Помойка обычная

Дмитрий 25 июня, 2022 год

Политика компании, клиент - всегда виноват.
Неправильно оформили доставку с Германии, посылка не может пройти таможню, ответственного не найдешь, все отвечают как боты. Итог -100€.
Не рекомендую связываться, потеряете свои деньги!

Достоинства:

Уже не осталось

Недостатки:

Цены завышенные, посылки теряю, воруют.

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 29 июня, 2022 год

Добрий вечір, Дмитре!
Сумно, що Ви такої негативної думки про нас, ми завжди готові до діалогу та до вирішення питання, що виникає. Уточніть, будь ласка, деталі ситуації та трек-номер, все перевіримо. Показать 1 ответ

Як для першого замовлення - все добре

Сергій 19 июня, 2022 год

Насамперед, радий, що взагалі зараз є можливість замовити речі з іншого кінця світу і отримати у місті яке піддається бомбардуванню та артобстрілам. Зі складу в США дійшло за 12 днів. На сайті зрозуміло пояснено, як користуватись.

1 не согласен

Ответ представителя Новая Почта 22 июня, 2022 год

Доброго ранку, Сергію!
Дуже дякуємо за відгук, безмежно раді, що допомогли Вам.

Ужасный сервис и никакой поддержки

Артём Шалыгин 17 июня, 2022 год

Столкнулся с неприятной ситуацией при заказе доставки с помощью великого сервиса NP Shopping.
При оформлении посылки ОШИБОЧНО указал что в отправлении находится не 2 единицы товара, а 12 (по умолчанию указано 1, я удаляю 1 и пишу 2, а посылка сохраняется как 12 шт) (и ценник в декларации указан не 2х8 Евро = 16, а 12х8 Евро = 96... Читать отзыв Столкнулся с неприятной ситуацией при заказе доставки с помощью великого сервиса NP Shopping.
При оформлении посылки ОШИБОЧНО указал что в отправлении находится не 2 единицы товара, а 12 (по умолчанию указано 1, я удаляю 1 и пишу 2, а посылка сохраняется как 12 шт) (и ценник в декларации указан не 2х8 Евро = 16, а 12х8 Евро = 96 Евро соответсвенно). Сразу было создано обращение через сайт, с просьбой удалить посылку и пересоздать отправление (или отредактировать). К слову, в Мист это сделать можно.
НО никакого ответа я не получил, до момента когда посылка уже оказалась на таможне. Ответ убил - Мы не можем изменить ничего в оформлении, так как посылка уже находится на таможенном складе. Вопрос - а где вы были 2 недели, и почему ответили на обращение только тогда, когда посылка уже была в Украине и исправить ничего не удалось...
Далее, одновременно с этой посылкой на таможню прибывают остальные посылки, общая их стоимость 120 Евро, что не превышает налог.
Но НП решили, что раз ещё есть посылка на 98 Евро, то давайте задержим их до выяснения. Запросили документы, чеки - все отправлено было сразу, но обратной связи не было никакой.
Почему не выпустить те посылки, по которым не было ошибки и налог не превышали - не понятно.
Что в итоге - 12 дней посылки лежат на таможне, поддержка не может ничего решить, таможня говорит что обратитесь к НП, НП говорят что посылки на таможне, больше ничего не знаем, ожидайте.
Документы я им отправляю каждый день стабильно утром, в поддержу обращения фиксируются так же каждый день (почта, телефон, сайт, соц.сети).
Никакой информации, когда я смогу получить посылки, когда их выпустят с таможни - к сожалению, нет.
Каждый день я получаю один и тот же ответ - НП не имеет влияния на таможню, но таможня так же ничего не может.
Если у вас были похожие ситуации касаемо таможни, пожалуйста поделитесь контактами, или способами, как вы решали..
НП, к сожалению не решают ничего, только просят оплатить 200 грн за услуги брокера (какие именно услуги - они так же не в курсе)) ).

поддержки ноль.

Достоинства:

если не допускать ошибки при оформлении - таможня пролетает за 5 секунд.

Недостатки:

Ноль поддержки
Связи с таможенными брокерами нет
Связаться напрямую с таможней - нельзя
Исправление ошибок невозможно
Посылок нет, деньги потрачены, обратной связи нет.

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 22 июня, 2022 год

Добрий день, Артеме!
Отримали інформацію від колег. Наразі відправлення знаходяться у черзі на огляд митним інспектором. На жаль, ми не можемо вплинути на термін опрацювання Вашого вантажу митницею. Тож рекомендуємо очікувати оновлення статусів.

Як довго буде змінюватися статус

Кристина Ярощук 15 мая, 2022 год

Підкажіть: будь ласка, замовляю через NP Shopping перший раз, статус змінився, як довго теперь відправлення може перебувати в цьому статусі?

Показать 3 ответа

Доставили посилку

Аліна 12 мая, 2022 год

Раніше писала про те, що статус замовлення змінився на «Вантаж не прибув до України».
Так от, статус обновився майже через три тижні.
Щодо роботи служби підтримки, думка трохи змінилась. Попри те, що інформацію щодо посилки потрібно, в прямому сенсі, силоміць витягати, мені надали правдиву інформацію (щоправда без чітких дат).
Загалом, доставка з Польщі зайняла місяць (від 12.04.22... Читать отзыв Раніше писала про те, що статус замовлення змінився на «Вантаж не прибув до України».
Так от, статус обновився майже через три тижні.
Щодо роботи служби підтримки, думка трохи змінилась. Попри те, що інформацію щодо посилки потрібно, в прямому сенсі, силоміць витягати, мені надали правдиву інформацію (щоправда без чітких дат).
Загалом, доставка з Польщі зайняла місяць (від 12.04.22 по 12.05.22).
Аналізувала схожі ситуації. В більшості випадків, посилки все ж приходять, слід лише трохи зачекати на оновлення статусів та наполягати на отриманні якоїсь інформації (найбільш ефективно зв’язуватись через Фейсбук).
Незважаючи на розчарування, службу доставку буду радити, бо (навіть незважаючи на роботу служби підтримки) порівнюючи з іншими службами доставки Нова Пошта для мене все ж виграє.

2 не согласны

Посылка из Украины в Болгарию

Иринка Коваленко 11 мая, 2022 год

Раньше всегда отправляли посылки укрпочной, во время войны решили перестраховаться и отправить посылку Новой почтой глобал. Заявлено было что посылка дойдет за 6 дней. Из Украины посылка выезжала неделю. С момента отправки прошел почти месяц, посылка все ещё не пришла получателю, катается по Европе непонятно зачем. По местонахождению посылки изменения вносят только после скандалов со службой поддержки, раз в неделю... Читать отзыв Раньше всегда отправляли посылки укрпочной, во время войны решили перестраховаться и отправить посылку Новой почтой глобал. Заявлено было что посылка дойдет за 6 дней. Из Украины посылка выезжала неделю. С момента отправки прошел почти месяц, посылка все ещё не пришла получателю, катается по Европе непонятно зачем. По местонахождению посылки изменения вносят только после скандалов со службой поддержки, раз в неделю приходится звонить и ссориться, только после этого соизволит внести изменения, до какого пункта сейчас доехала посылка. По неделе лежит в каждой стране. Некому не советую пользоваться Новая почта Глобал

Достоинства:

Нет!

Недостатки:

Сплошной минус! Хочется верить что посылка дойдет до получателя!

1 согласен

Жахлива робота кол-центру

Аліна 2 мая, 2022 год

Ризикнула замовити доставку посилки через нову пошту. Результат - втрачені кошти.
Посилка (NP40000001893810NPG) була доставлена на склад ще 12 квітня, було все добре до 22 квітня. Наразі «вантаж не прибув до України».
Дізнатись інформацію щодо місця перебування посилки нереально. Кол-центр надати такої інформації неможе, оскільки зв’язку з міжнародними складами вони не мають. Відповідно, сенсу комунікації з ними немає,... Читать отзыв Ризикнула замовити доставку посилки через нову пошту. Результат - втрачені кошти.
Посилка (NP40000001893810NPG) була доставлена на склад ще 12 квітня, було все добре до 22 квітня. Наразі «вантаж не прибув до України».
Дізнатись інформацію щодо місця перебування посилки нереально. Кол-центр надати такої інформації неможе, оскільки зв’язку з міжнародними складами вони не мають. Відповідно, сенсу комунікації з ними немає, вони вам допомогти не зможуть.
Тому, увесь ризик за доставку посилки перекладається на вас же, адже в разі проблеми вам ніхто не допоможе.

1 согласен Показать 1 ответ

Новая Почта - вы топ!!

Ann Shcherbyna 29 апреля, 2022 год

Черт меня побрал заказать вещи во время войны)) Я их отправила на склад НП даже не спросив работают ли они. Мою посылку приняли, но я внесла трек номер уже после принятия посылки складом, поэтому процедура растянулась аж на неделю (поэтому если вы вдруг будете заказывать, то вносите трек сразу же! это очень влияет на сроки) Я очень переживала по этому... Читать отзыв Черт меня побрал заказать вещи во время войны)) Я их отправила на склад НП даже не спросив работают ли они. Мою посылку приняли, но я внесла трек номер уже после принятия посылки складом, поэтому процедура растянулась аж на неделю (поэтому если вы вдруг будете заказывать, то вносите трек сразу же! это очень влияет на сроки) Я очень переживала по этому поводу, но девочки с поддержки оперативно давали ответы и помогали. И о чудо! Посылку оформили)) А потом и прислали в Украину (на фото можете видеть перемещение). За вес 2.9 кг я заплатила 702 грн. Никаких скрытых платежей, комиссий. Доставка очень быстрая даже сейчас. Вы лучшие, спасибо вам!

1 не согласен Показать 1 ответ

Доставка работает даже в войну, сроки доставки около месяца

Mark 29 апреля, 2022 год

В целом все отлично, посылка приехала за 34 дня. Сроки доставки довольно разные, кому-то приходит за 6 дней, кому-то за 14, а может быть и месяц и даже больше месяца, но в среднем нужно рассчитывать на +- месяц