Name: Навмисно додають ручну обробку на посилки щоб завищити вартість доставки. Тепер вже почали визнавати
Item: НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Rating: 2
Author: Никита

› › ›

Никита Отзыв написан 30 мая, 2026 год 27 просмотров

Відправляляв з адреси посилку, накладна 59001665575919. Ця посилка була запакована в картонний тубус чіткой прямокутної форми в розрізі розміром 7х7х10см, вагою лише 2,6кг. Ніякої ручної обробки в такому випадку бути не може, але кур'єри продовжують додавати ручну обробку, тому що це додаткові 100грн доставки, такі в них напевно плани для виконання. В цей раз після скарги таки відминили ручну обробку та перерахували варітсть. Скажіть будь ласка, мені тепер кожний раз треба скаржитись? Чи може ви наведете порядок, щоб правила виконувались як прописано у Вас, а не як заманеться вашим співробітникам.
Чому відправник повинен кудись дзвонити, писати, щось пояснювати та витрачати на все це свій час?
Прошу надати мені промокод в якості лояльності та клієнтоорієнтовності по цій неприємній ситуації.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Новая Почта 1 июня, 2026 год

Розуміємо ваше невдоволення. Водночас під час оформлення експрес-накладної клієнт має можливість перевірити всі внесені дані та, у разі виявлення неточностей, одразу повідомити про них для внесення змін. Наразі ситуацію врегульовано та питання вирішено.

Ответить

Никита 1 июня, 2026 год

Вибачте, але кур'єру про це казали ще під час оформлення накладної - не допомогло. Він вважає що робить правильно. Що ви пропонуєте тоді робити?

Ответить

Ответ представителя Новая Почта 1 июня, 2026 год

Доброго ранку! За накладною 59001665575919 комісія за ручну обробку не додавалась.

Ответить

Никита 1 июня, 2026 год

Комісія за ручну обробку додавалася! А потім після скарги її відмінили. Навіщо все ще обманювати клієнтів?

Прошу зазначити електронну адресу куди надйслати накладну стікер з зазазначеною ручною обробкою, щоб самі подивилися!

Ответить

Ответ представителя Новая Почта 1 июня, 2026 год

Так, ручну обробку скасували. Отримувач нічого не доплачував. Підстави для видачі промокода відсутні.

Ответить

Никита 1 июня, 2026 год

Так навіщо ви навмисно таке робите? Чому я повинен телефонувати на горячу лінію, писати, витрачати свій час лише для того, щоб вартість доставки була чесною? Чи Висамостійно візьмете та перерахує вартість без зверненнь так скарг? Вам приємно коли б вас, наприклад, в магазині обраховували та дурили??

Ответить

Никита 1 июня, 2026 год

В цивілізованому суспільстві прийнято визнавати свої помилки та хоча б вибачатись! Раніше у вас так і було. А зараз - робите що заманеться!

Чи можу я отримати подарунок в якості лояльності та клієнтоорієнтовності по цій неприємній ситуації?

Ответить

Ответ представителя Новая Почта 1 июня, 2026 год

З кур'єром вже провели бесіду з цього приводу. Тому такі непорозуміння не повинні виникати.

Ответить

Никита 1 июня, 2026 год

Чи можу я отримати подарунок в якості клієнтоорієнтовності в цій дуже неприємній ситуації? Раніше у вас така практика була

Ответить

Ответ представителя Новая Почта 2 июня, 2026 год

Доброго ранку! Розуміємо ваше бажання отримати компенсацію за завдані незручності. Водночас зазначимо, що ситуацію було врегульовано одразу після вашого звернення, тому підстав для надання додаткового подарунка або компенсації наразі немає. Дякуємо за розуміння.

Ответить

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Все отзывы

1.4 5

24409 отзывов / 5213030 просмотров

Все отзывы

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Грузоперевозки Грузоперевозки по Украине Курьерские службы Почта

Курьерские службы