Махінації на упаковці посилок - Отзывы о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Отзыв написан 24 февраля, 2021 год 62 просмотра
 Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Львів, вулиця Володимира Великого, 58 Я давно користуюсь послугами НП. З кожним разом сервіс стає гірше - це не те слово. Замовила фільтр для води - він йде у своїй рідній коробці. Об'ємний вантаж 3.09 був при оформленні ТТН 20450350431052. Пізніше приходить повідомлення - об'єм вже став 5 кг, і вартість відповідно теж змінилась. На мої питання на гарячу лінію і сервісний центр відповіли по різному. Гаряча лінія запевнила, що це перепровіряють посилки, напевно працівник відділення не вірно поміряв коробку. На запит в сервісну службу прийшов лист, що це додаткове пакування змінило вартість посилки. В мене питання - для чого коробку перепаковувати в коробку? Нова пошта і без того має великий обсяг перевезень, для чого робити додаткові накрутки? Таким чином ви самі зменшуєте (нехай і поступово) кількість своїх клієнтів.
Я вже не пишу про попередню посилку, яку просто пробили посередині, увага, дироколом! А збоку прорізали ножем. Там були тканинні 2 серветки. Мені не легше від промокода, який мені надіслали.
Бажаю змінити своє ставлення до пакувань і уважніше ставитись до своїх працівників, які повинні постійно витримувати обвинувачення в свою сторону від незадоволених клієнтів.

Достоинства:
  1. Працівники саме нашого відділення - Львів 58, професіонали своєї справи. Постійно вирішують проблеми з відправками і з повагою ставляться до клієнтів.
Недостатки:
  1. Вартість доставки
  2. Якість доставки
  3. Додаткові непотрібні пакування
1 согласен



Комментарии к отзыву

Ответ представителя Новая Почта 25 февраля, 2021 год
Олено, добрий ранок!

Для кожної посилки визначається і фактична, і об'ємна вага, до уваги береться більша з них, для розрахунку вартості перевезення. Показник об'ємної ваги використовує не лише "Нова Пошта", а й інші міжнародні логістичні компанії. Працівники відділення мають підбирати оптимальне пакування відповідно до розмірів товару. Ми в жодному разі не намагаємося нав'язати клієнту пакування, а лише прагнемо оптимізувати процес доставки та сортування відправлень, щоб доставляти їх ще швидше.

Не заперечуємо той факт, що форс-мажорні ситуації виникають, але це нас не лякає, бо кожен працівник компанії докладає свої зусилля для розвитку нашої справи. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок, тому завдяки Вам будемо ставати краще, адже прислухаємося до своїх клієнтів.


НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Все отзывы

1.4 5
23925 отзывов / 5195643 просмотра
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее

novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Meest ПОЧТА
Meest ПОЧТА

Рейтинг: 1.1
26954 отзыва
Деливери
Деливери

Рейтинг: 1.2
3684 отзыва
Укрпошта (Укрпочта)
Укрпошта (Укрпочта)

Рейтинг: 1.7
14062 отзыва
Fedex
Fedex

Рейтинг: 1.6
115 отзывов
Meest China
Meest China

Рейтинг: 3.7
3661 отзыв
Компания DHL
Компания DHL

Рейтинг: 1.7
354 отзыва
Liki24
Liki24

Рейтинг: 3.8
680 отзывов
iPOST – доставка в момент
iPOST – доставка в момент

Рейтинг: 4.2
1056 отзывов
Glovo
Glovo

Рейтинг: 1.4
2052 отзыва
NP Shopping
NP Shopping

Рейтинг: 1.7
1324 отзыва