› › ›

1.0 5

2 отзыва / 5195649 просмотров

Результаты отзывов

Ужасно

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

пропала посилка

Романна 7 сентября, 2022 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Львів, вулиця Володимира Великого, 58 пропала посилка, яку я відправляла 18.08.2022 зі Львова до Варшави. Номер накладної 59500000252433. Одержувач в Варшаві ніяких повідомлень про прибуття посилки ні на телефон ні на електронну адресу не одержав. При відправці Ваші працівники сказали, що термін доставки 12-14 днів. Вчора ходила на відділення виясняти. Мені повідомили, що посилку забрали 31 серпня. Але її ніхто не забирав, так... Читать отзыв пропала посилка, яку я відправляла 18.08.2022 зі Львова до Варшави. Номер накладної 59500000252433. Одержувач в Варшаві ніяких повідомлень про прибуття посилки ні на телефон ні на електронну адресу не одержав. При відправці Ваші працівники сказали, що термін доставки 12-14 днів. Вчора ходила на відділення виясняти. Мені повідомили, що посилку забрали 31 серпня. Але її ніхто не забирав, так як не повідомили про її прибуття в Варшаву. У посилці був подарунок на день народження. Прошу віднайти посилку і доставити одержувачу

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 8 сентября, 2022 год

Добрий день, Романно. Бачимо, що колеги з фейсбуку надали Вам відповідь.
Посилку було залишено в пункті видачі за адресою TURECKI MARKET BAKLAVA, 83 MARSZALKOWSKA UL. , WARSZAWA, 00681, PL, де отримувач може забрати відправлення самостійно. Такі моменти трапляються, якщо відбувається невдала спроба доставки за адресою отримувача. 1Z2W218E6899384004 - трек номер посилки, яку транспортує логістична компанія UPS.

Махінації на упаковці посилок

Олена 24 февраля, 2021 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Львів, вулиця Володимира Великого, 58 Я давно користуюсь послугами НП. З кожним разом сервіс стає гірше - це не те слово. Замовила фільтр для води - він йде у своїй рідній коробці. Об'ємний вантаж 3.09 був при оформленні ТТН 20450350431052. Пізніше приходить повідомлення - об'єм вже став 5 кг, і вартість відповідно теж змінилась. На мої питання на гарячу лінію і сервісний центр відповіли по... Читать отзыв Я давно користуюсь послугами НП. З кожним разом сервіс стає гірше - це не те слово. Замовила фільтр для води - він йде у своїй рідній коробці. Об'ємний вантаж 3.09 був при оформленні ТТН 20450350431052. Пізніше приходить повідомлення - об'єм вже став 5 кг, і вартість відповідно теж змінилась. На мої питання на гарячу лінію і сервісний центр відповіли по різному. Гаряча лінія запевнила, що це перепровіряють посилки, напевно працівник відділення не вірно поміряв коробку. На запит в сервісну службу прийшов лист, що це додаткове пакування змінило вартість посилки. В мене питання - для чого коробку перепаковувати в коробку? Нова пошта і без того має великий обсяг перевезень, для чого робити додаткові накрутки? Таким чином ви самі зменшуєте (нехай і поступово) кількість своїх клієнтів.
Я вже не пишу про попередню посилку, яку просто пробили посередині, увага, дироколом! А збоку прорізали ножем. Там були тканинні 2 серветки. Мені не легше від промокода, який мені надіслали.
Бажаю змінити своє ставлення до пакувань і уважніше ставитись до своїх працівників, які повинні постійно витримувати обвинувачення в свою сторону від незадоволених клієнтів.

Достоинства:

Працівники саме нашого відділення - Львів 58, професіонали своєї справи. Постійно вирішують проблеми з відправками і з повагою ставляться до клієнтів.

Недостатки:

Вартість доставки
Якість доставки
Додаткові непотрібні пакування

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 25 февраля, 2021 год

Олено, добрий ранок!
Для кожної посилки визначається і фактична, і об'ємна вага, до уваги береться більша з них, для розрахунку вартості перевезення. Показник об'ємної ваги використовує не лише "Нова Пошта", а й інші міжнародні логістичні компанії. Працівники відділення мають підбирати оптимальне пакування відповідно до розмірів товару. Ми в жодному разі не намагаємося нав'язати клієнту пакування, а лише прагнемо оптимізувати процес доставки та сортування відправлень, щоб доставляти їх ще швидше.
Не заперечуємо той факт, що форс-мажорні ситуації виникають, але це нас не лякає, бо кожен працівник компанії докладає свої зусилля для розвитку нашої справи. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок, тому завдяки Вам будемо ставати краще, адже прислухаємося до своїх клієнтів.

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее

Рейтинг 1 из 5 на основании 2 отзывов

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Грузоперевозки Грузоперевозки по Украине Курьерские службы Почта

Курьерские службы