НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

Опубликовано 13 февраля, 2010 год
1.4
23 867 отзывов / 5 194 003 просмотра
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку доставку кожному клієнту - до відділення, почтомату, за адресою - і дозволяє тисячам підприємців створювати і розвивати бізнес не тільки в Україні, а й за кордоном. Мережа компанії налічує 4000 відділень по всій Україні, а кількість відправлень тільки за 2018 перевищила 174 млн. «НП Логістик» - компанія, що надає послуги фулфілмента: зберігання товару на складах, комплектацію і відправлення замовлень одержувачу. «ПОСТ ФІНАНС» - небанківська фінансова установа, завдяки якій клієнти компанії можуть здійснювати грошові перекази та операції з електронними грошима. «Нова Пошта Інтернешнл» розвиває міжнародну партнерську мережу, щоб надавати клієнтам послуги з експрес-доставки не тільки в Україні, а й за кордоном.
Група «Нова Пошта» працює з дотриманням всіх норм українського законодавства. За 2018 рік Група перерахувала до бюджету країни більше 3 млрд грн податків і зборів.

Группа «Нова Пошта» предоставляет клиентам - как бизнесу, так и частным лицам - полный спектр логистических и связанных с ними услуг. В Группу входят украинские и зарубежные компании, в том числе «Нова Пошта», «НП Логистик», «ПОСТ ФИНАНС» и «Нова Пошта Интернешнл».
«Нова Пошта» - лидер логистического рынка, который обеспечивает легкую доставку каждому клиенту - в отделение, почтоматы, по адресу - и позволяет тысячам предпринимателей создавать и развивать бизнес не только в Украине, но и за рубежом. Сеть компании насчитывает 4000 отделений по всей Украине, а количество отправлений только за 2018 превысило 174 млн. «НП Логистик» - компания, предоставляющая услуги фулфилмента: хранение товара на складах, комплектацию и отправку заказов получателю. «ПОСТ ФИНАНС» - небанковское финансовое учреждение, благодаря которому клиенты компании могут осуществлять денежные переводы и операции с электронными деньгами. «Нова Пошта Интернешнл» развивает международную партнерскую сеть, чтобы предоставлять клиентам услуги по экспресс-доставке не только в Украине, но и за рубежом.
Группа «Нова Пошта» работает с соблюдением всех норм украинского законодательства. За 2018 год Группа перечислила в бюджет страны более 3 млрд грн налогов и сборов.
 

Робота служби підтримки

Марта Марта 7 часов 40 мин назад
Цікавили коробки 20 шт/430 грн, на сайті вказана ціна коробок + вартість доставки (ще 133 грн до вартості) і це у їхнє ж відділення))). На гарячій лінії уточнила чи можливо без замовлення на сайті забрати потрібну кількість зі зручного відділення (до якого мені добиратись 20 хв) щоб не доплачувати за доставку. Зворотнім зв'язком підтвердили, що МОЖНА ! є у відділенні... Читать отзыв Цікавили коробки 20 шт/430 грн, на сайті вказана ціна коробок + вартість доставки (ще 133 грн до вартості) і це у їхнє ж відділення))). На гарячій лінії уточнила чи можливо без замовлення на сайті забрати потрібну кількість зі зручного відділення (до якого мені добиратись 20 хв) щоб не доплачувати за доставку. Зворотнім зв'язком підтвердили, що МОЖНА ! є у відділенні в потрібній кількості і також підтвердили, що вартість буде як на сайті.
Прийшла у відділення і виявилось, що вартість 1 коробки не 21,5 грн як на сайті, а 40 грн і це з урахуванням, що я беру оптом. Тобто це просто роздрібна ціна якої на сайті для 20 шт коробок просто немає !!!
Гаряча лінія НП навчіться цінувати час своїх клієнтів та надавати правдиву інформацію !!! Бо витрачений час ніхто не компенсує(((
Недостатки:
  1. Неправдива інформація від гарячої лінії
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта 7 часов 35 мин назад
Добрий день! Розуміємо ваші емоції. Звертаємо увагу, що під час доставки в поштомат до стандартної вартості додається окрема доплата відповідно до тарифів. Вона відображається окремим рядком для прозорості розрахунку.

Супер курʼєри яки скидають усі посилки на землю...

Інформатор Інформатор понедельник, 15 декабря
Ви можете не клеʼти і не помічати свої помилки що там є зрупке.. Бо при відправці через поштомат, це не діє...
Кожного дня спостерігаю, як чудо кур.єри, коли забирають під домом посилки з поштомату, просто скидають їх на асфальт... дощ... напхаркано... нассано обаками... а ве одно.... як непотібу....
Повідомив про цю проблему на горячу лініюю, чудо меодеоратор Олександр , сказав... Читать отзыв
Ви можете не клеʼти і не помічати свої помилки що там є зрупке.. Бо при відправці через поштомат, це не діє...
Кожного дня спостерігаю, як чудо кур.єри, коли забирають під домом посилки з поштомату, просто скидають їх на асфальт... дощ... напхаркано... нассано обаками... а ве одно.... як непотібу....
Повідомив про цю проблему на горячу лініюю, чудо меодеоратор Олександр , сказав що це все брехня...
Але в мене є і кілька відео . де все це видно... і фото...
Нажаль відео сюди додати не можу....
Враховуйте цей жет від курʼєрів....
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта 7 часов 27 мин назад
Добрий день! Дякуємо, що повідомили про цю ситуацію. Нам щиро прикро, що ви стали свідком такого поводження з відправленнями. Описані вами дії кур’єрів є неприпустимими та не відповідають стандартам нашої компанії. Ми обов’язково передамо цю інформацію для перевірки. Будемо вдячні, якщо ви надішлете фото або відео на нашу офіційну електронну пошту чи через службу підтримки - це допоможе нам оперативно розібратися в ситуації та вжити відповідних заходів.

Нова пошта, посилку забрали, а пише, що вона в відділенні

Владислав Владислав понедельник, 15 декабря

покупець забрав посилку сьогодні ще десь о 12:30-13:00 та скинув мені докази, а в додатку до сих пір пише, що вона ще у відділені, коли я зможу забрати свої кошти?
Номер накладної 59001524233300
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта 7 часов 20 мин назад
Добрий день! Бачимо, що посилку було доставлено та отримано в пункті приймання-видачі. Такі відділення розташовані в селищах та не мають техніки для проведення грошових переказів. Необхідно зачекати візиту кур'єра, який доставить кошти до найближчого повноцінного відділення, звідки й будуть відправлені кошти. Грошовий переказ проведуть найближчими днями тижня.

Где моя посылка?

Анастасия Анастасия понедельник, 15 декабря
Посылку не доставили в срок.
Обещали на следующий день до 12 часов.
Опять не была доставлена.
Обещают до 18 часов. Но посылка для военного и заеду за ней в 14 часов.
Сижу и думаю сколько будет этот бардак продолжаться.
Фото трекинга прилагаю.
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта 6 часов 55 мин назад
Добрий день! Маємо інформацію, що посилку було доставлено та отримано вчора. Щиро перепрошуємо за додаткове очікування та робитимемо все можливе, щоб подібні ситуації не повторювалися. Гарного дня!

Посылка Вроцлав Турция

Светлана Светлана понедельник, 15 декабря
Сегодня ровно 1,5 месяца как Новая почта не может из за своей тупости и некомпетентности доставить мне посылку!Отправляя ее из Европы в турцию просто содрали деньги не зная условий пересыла!!!вещи на немалую сумму полтора месяца валяются непонятно где !в очередной раз по 100 кругу требуют Одни и те же документы и не решают проблему!!!как с дураков издеваются!!!создают вид работы!!!Кроме ответа... Читать отзыв Сегодня ровно 1,5 месяца как Новая почта не может из за своей тупости и некомпетентности доставить мне посылку!Отправляя ее из Европы в турцию просто содрали деньги не зная условий пересыла!!!вещи на немалую сумму полтора месяца валяются непонятно где !в очередной раз по 100 кругу требуют Одни и те же документы и не решают проблему!!!как с дураков издеваются!!!создают вид работы!!!Кроме ответа мы не знаем,мы не знали ,мы делаем все возможное,но все впустую!!!чат бот,електронные письма,все без ответов иногда по 2 недели,большей наглости я не видела!!!время идет и впустую!!!!никто ничего не знает!!посылка обошлась почти в 100 доларов,теперь тут нужно заплатить за смену получателя снова,из за тупости новой почты,так как не знали что в турцию гражданину турции с Европы UPS не выдает посылки!!наглость,халатность,тупость!более свинского отношения я еще не видела!!!и самое страшное что им все по фиг!они свои деньги забрали и все,больше их ничего не волнует!
Достоинства:
  1. Нету
Недостатки:
  1. Очень халатное и наглое отношение к клиентам!и посылкам!некомпетентность!несвоевремменый ответ на письма!не решают проблему совсем,только мозги пудрят!доставка за неделю длится 1,5 месяца,из за незнания своей работы!
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта 8 часов 35 мин назад
Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою виник інцидент.

Не рекомендую! Пошта псує посилки, зворотнього зв'язку немає, відповідальності 0.

Анна Анна понедельник, 15 декабря
Не можу рекомендувати Нову пошту. Наразі зіштовхнулася з тим, що компанія дуже безвідповідально ставиться до звернень своїх клієнтів.
Ситуація наступна: 09.12.2025 року я отримувала посилку (EH 20451314829197) у відділенні. Посилка була пошкоджена — пакет порваний, а вміст усередині був забруднений так само, як і сам пакет. На це звернула мою увагу дівчина-оператор. Я одразу оформила претензію щодо пошкодженого відправлення.
Станом... Читать отзыв
Не можу рекомендувати Нову пошту. Наразі зіштовхнулася з тим, що компанія дуже безвідповідально ставиться до звернень своїх клієнтів.
Ситуація наступна: 09.12.2025 року я отримувала посилку (EH 20451314829197) у відділенні. Посилка була пошкоджена — пакет порваний, а вміст усередині був забруднений так само, як і сам пакет. На це звернула мою увагу дівчина-оператор. Я одразу оформила претензію щодо пошкодженого відправлення.
Станом на сьогодні, 15.12.2025 року, зі мною досі ніхто не зв’язався. Також хочу зазначити, що раніше, протягом минулого місяця, я декілька разів залишала претензії щодо порушення термінів доставки. У цих випадках зі мною також ніхто не виходив на зв'язок.
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта 7 часов 25 мин назад
Добрий день, Анно! Щиро перепрошуємо, що засмутили 🥺 Наразі претензію розглянуто та прийнято рішення про відмову у виплаті, оскільки пошкодження вмісту не виявлено.
На ваш номер телефону відправили промокод на наступну посилку до 30 кг, аби трішки покращити настрій через пошкодження пакування та забруднення.
Докладемо максимум зусиль, аби надалі доставляти лише позитивні емоції.

Нова Пошта колись була чесним перевізником.

Сергій Сергій воскресенье, 14 декабря
Останні пару років користувались послугами виключно Нової Пошти незважаючи на найвищі ціни на перевезення. Основною причиною вибору НП була матеріальна відповідальність за взяті на себе обовʼязки по доставці. Але колись всьому приходить кінець. Прийшов кінець і відповідальності НП.
Ми надали до перевезення товар ідеально запакований, є фото. НП привезла отримувачу товар з пошкодженим пакуванням і відповідно пошкоджений сам товар. На... Читать отзыв
Останні пару років користувались послугами виключно Нової Пошти незважаючи на найвищі ціни на перевезення. Основною причиною вибору НП була матеріальна відповідальність за взяті на себе обовʼязки по доставці. Але колись всьому приходить кінець. Прийшов кінець і відповідальності НП.
Ми надали до перевезення товар ідеально запакований, є фото. НП привезла отримувачу товар з пошкодженим пакуванням і відповідно пошкоджений сам товар. На претензію щодо пошкодження і компенсації отримувачу в сумі вартості перевезення НП відмовила. Причина відмови як у дрібного шахрая, - це не ми, бо ніхто з опитуваних працівників не признався. Отримали ціле, привезли побите, але хто-хто це зробив??? По Галустянськи... НП не знає, бо не бачили. Ми ще поки користуємося послугами НП, але після запланованого звернення до суду і цілком передбачуваного програшу справи змінимо НП на відправника з нижчими цінами. Як кажуть - нащо платити більше?
Персонал НП не виправдовує довіри. Розумні люди організували Нову Пошту, а безвідповідальний персонал нікуди не дівся і доведе до ручку будь-що.
Достоинства:
  1. Плюси залишились в минулому і існують лише інерційно.
Недостатки:
  1. Неналежне виконання взятих на себе обовʼязків по перевезенню.
  2. Непризнання власних помилок.
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта понедельник, 15 декабря
Добрий день. Надайте, будь ласка, номер накладної.

претензією щодо неналежного надання послуг доставки з боку ТОВ «Нова

Олеся Олеся воскресенье, 14 декабря
Я,звертаюсь із претензією щодо неналежного надання послуг доставки з боку ТОВ «Нова пошта».
Моє відправлення було затримано без попередження та без надання чіткого обґрунтування причин. Під час звернень до служби підтримки я не отримала зрозумілих і послідовних пояснень, інформація від операторів була суперечливою та не давала реального розуміння ситуації.
Окремо зазначаю непрозоре та необґрунтоване формування вартості доставки. Мені було виставлено... Читать отзыв
Я,звертаюсь із претензією щодо неналежного надання послуг доставки з боку ТОВ «Нова пошта».

Моє відправлення було затримано без попередження та без надання чіткого обґрунтування причин. Під час звернень до служби підтримки я не отримала зрозумілих і послідовних пояснень, інформація від операторів була суперечливою та не давала реального розуміння ситуації.

Окремо зазначаю непрозоре та необґрунтоване формування вартості доставки. Мені було виставлено оплату у розмірі 143 € та додатково 1500 чеських крон, при цьому детальний розрахунок вартості надано не було, а пояснення причин такої суми відсутні.

Вважаю такі дії порушенням прав споживача та принципів прозорості надання послуг.

Вимагаю:
1. Надати письмове обґрунтоване пояснення причин затримки відправлення.
2. Надати детальний розрахунок вартості доставки.
3. Провести перевірку дій співробітників служби підтримки.
4. Надати компенсацію за неналежно надану послугу (у разі підтвердження порушень).

У разі ігнорування цієї претензії залишаю за собою право звернутися до органів захисту прав споживачів та інших відповідних інстанцій
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта понедельник, 15 декабря
Добрий день! Надайте, будь ласка, номер накладної.

Претензія щодо якості надання послуг ТОВ «Нова пошта»

Олеся Олеся воскресенье, 14 декабря
Я, звертаюсь із претензією щодо неналежного надання послуг доставки з боку ТОВ «Нова пошта».
Моє відправлення було затримано без попередження та без надання чіткого обґрунтування причин. Під час звернень до служби підтримки я не отримала зрозумілих і послідовних пояснень, інформація від операторів була суперечливою та не давала реального розуміння ситуації.
Окремо зазначаю непрозоре та необґрунтоване формування вартості доставки. Мені було... Читать отзыв
Я, звертаюсь із претензією щодо неналежного надання послуг доставки з боку ТОВ «Нова пошта».

Моє відправлення було затримано без попередження та без надання чіткого обґрунтування причин. Під час звернень до служби підтримки я не отримала зрозумілих і послідовних пояснень, інформація від операторів була суперечливою та не давала реального розуміння ситуації.

Окремо зазначаю непрозоре та необґрунтоване формування вартості доставки. Мені було виставлено оплату у розмірі 143 € та додатково 1500 чеських крон, при цьому детальний розрахунок вартості надано не було, а пояснення причин такої суми відсутні.

Вважаю такі дії порушенням прав споживача та принципів прозорості надання послуг.

Вимагаю:
1. Надати письмове обґрунтоване пояснення причин затримки відправлення.
2. Надати детальний розрахунок вартості доставки.
3. Провести перевірку дій співробітників служби підтримки.
4. Надати компенсацію за неналежно надану послугу (у разі підтвердження порушень).

У разі ігнорування цієї претензії залишаю за собою право звернутися до органів захисту прав споживачів та інших відповідних інстанцій
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта понедельник, 15 декабря
Добрий день! Надайте, будь ласка, номер накладної для детальнішої перевірки.

Очередная доставка от НП

Александр Александр воскресенье, 14 декабря
Очередной раз новая почта отправляет сообщения о строках доставки и в очередной раз, спустя 20 минут после истечения строка МНЕ нужно звонить КУРЬЕРУ, который очевидно не ответит с первого раза. А когда ответил, я узнал, что он по собственному желанию, перенес доставку на 5+ часов. ЛУЧШИЙ СЕРВИС НОВА ПОШТА 20451319736539
Достоинства:
  1. Отсутствуют
Недостатки:
  1. Доставка, цена, курьеры, операторы, работники чата, руководство.
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта понедельник, 15 декабря
Добрий день! Нам щиро шкода, що виникли незручності. Ми вже працюємо над тим, щоб уникати таких ситуацій у майбутньому, і сподіваємося, що наступного разу наш сервіс залишить у вас лише позитивні враження.

Новий треш

Микола Микола пятница, 12 декабря
Вітаю. Місяць назад зі мною вийшла казусна ситуація з новою поштою.
Я відправив до батьків 4 посилки (склянні банки). На новій пошті їх оплатив і так як вже бачив в інтернеті що нова пошта періодично або недовозить посилки або вони приїжжають пошкодженими, під час оплати, коли мене спитали оголошену вартість, сказав 15 тис.грн. мене спитали за кожну? сказав так. І... Читать отзыв
Вітаю. Місяць назад зі мною вийшла казусна ситуація з новою поштою.
Я відправив до батьків 4 посилки (склянні банки). На новій пошті їх оплатив і так як вже бачив в інтернеті що нова пошта періодично або недовозить посилки або вони приїжжають пошкодженими, під час оплати, коли мене спитали оголошену вартість, сказав 15 тис.грн. мене спитали за кожну? сказав так. І нова пошта порахувала посилки за доставку 540 грн. та за комісію 300 грн.
тобто, комісію вони з привеликим задоволенням здерли, навіть незадумуючись, але під час доставки трапилася халепа, в 2-х посилках виявилися розбитими банки (в одній 1 і в іншій 1).

І тут найцікавіше, нова пошта коли здирати кошти за комісію раділа, а коли дійшло до відповідальності, або компенсації сховало голову в пісок.

коли діло дійшло до вирішення питання вони страховку посилки за 15 тис. оцінили в 20-25 грн.

одна з пропозицій була промокод на знижку. за те вони нівчому собі не відмовляють, ціни попіднімали, а ж з жиру бісяться.

якщо тут знайдеться їх служба моніторингу то будь-ласка то ось номер ттн 59001503151640.

колись в мене вже був з ними казус коли замість упакування смартфону вони мені його поклали в 2 кілограмову коробку та замість пенопласту туди понакидали використані накладні з персональними даними клієнтів.

при чому я заплатив за ті накладні на той час 30 грн. а штраф за розповсюдження персонвльних даних без згоди клієнтів ще на той час був від 1700 до 17 тис.грн. треба пошукати. десь залишились фото. цікаво буде коли ще й ту та інші казуси з ними опишу. добре що є сторінка така що можна і фото завантажити.

і так будемо чекати на наступну історію банок по 15 тис.😂😂😂
Достоинства:
  1. плюс один швидко
Недостатки:
  1. стає за надто дорого, краще довше і дешевше через укрпошту.
  2. займаються здирництвом і безвідповідальні. якщо не перевіряти на відділенні то додому можна принести сміття.
  3. колись там працювали нормальні працівникиа зараз якісь одарьонні, це я говорю не про тих хто на касі, туди ще фільтрують, а от ті що перевантажують то просто відібрані. особливо ті що посилками грають футбол а потім клієнт винен сам.
  4. недосвідчені неучі ті які навіть неможуть розрахувати обєм і вагу. коли замість коробки переводять в контейнері для слонів.
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта воскресенье, 14 декабря
Дякуємо за звернення. Пояснюємо детальніше 👇
Комісія за пересилання розраховується від оголошеної вартості, яку клієнт зазначає самостійно під час оформлення відправлення. Водночас сплата цієї комісії не підтверджує фактичну вартість вкладення і не впливає на порядок відповідальності оператора. Відповідно до Умов надання послуг, у разі пошкодження або втрати відправлення відшкодування здійснюється в межах оголошеної вартості, але не більше фактичної вартості вкладення. Якщо пошкоджена лише частина відправлення — компенсація нараховується пропорційно.
У вашому випадку фактична вартість вкладення визначена як вартість однієї одиниці товару (банки) — до 15 грн за штуку. Саме цю суму за пошкоджені одиниці було відшкодовано, включно з вартістю доставки.
Також звертаємо увагу, що оператор не несе відповідальності за пошкодження, якщо упаковка не забезпечує належного захисту вкладення або не відповідає його властивостям.
Рішення ухвалене відповідно до чинних Умов та законодавства України, тому сума компенсації залишається без змін.
З Умовами надання послуг завжди можна ознайомитися на нашому офіційному сайті.

2 затримки по 1ттн!

Віталій Віталій пятница, 12 декабря
ТТН 59001519225770
Такого ще не було
Подарунок дитині до Миколая.
Відправили 3.12 повинно було прийти 05.12,
5 числа не прийшло написали буде 6.12 зранку клієнт робе переадресацію на поштомат з надією що прийде швидше , написали 6.12 буде на поштоматі до 18:00 але і вдруге по одній ттн йде затримка і посилка приходить 7.12. Коли вона вже нікому не... Читать отзыв
ТТН 59001519225770

Такого ще не було

Подарунок дитині до Миколая.
Відправили 3.12 повинно було прийти 05.12,
5 числа не прийшло написали буде 6.12 зранку клієнт робе переадресацію на поштомат з надією що прийде швидше , написали 6.12 буде на поштоматі до 18:00 але і вдруге по одній ттн йде затримка і посилка приходить 7.12. Коли вона вже нікому не потрібна.
По ттн 3 скарги ні хто не реагує.
Гаряча лінія нічого не може відповісти на питання.
Посилку забрав , кошти за доставку за переадресування заплатив.

Можете не відповідати вже. Дякую
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта суббота, 13 декабря
Добрий день, Віталію! Нам соромно через цю ситуацію 😔 На ваш номер телефону відправили промокод на наступне відправлення за спричинені незручності.
Також перевірили інформацію щодо оплат: переадресація та повернення були безплатними, 40 грн сплачено за пакування.
Докладемо максимум зусиль, щоб більше вас не засмучувати.

Доставка посылки Вроцлав турция

Светлана Светлана пятница, 12 декабря
1.11 в Польше у меня приняли посылку в турцию!сегодня 12.12 посылки нет!некомпетентность и халатность работников поражает!никто не знал условий пересыла со страны ЕС в турцию!на письма не реагируют по 2 недели!посылку отправили на утилизацию!пришлось переделывать самостоятельно документы,чтоб ее получить!так как граждане турции не могут ее получить через новую почту и посредника ups!снова все письма без ответов!никто не предоставляет никакой информации... Читать отзыв 1.11 в Польше у меня приняли посылку в турцию!сегодня 12.12 посылки нет!некомпетентность и халатность работников поражает!никто не знал условий пересыла со страны ЕС в турцию!на письма не реагируют по 2 недели!посылку отправили на утилизацию!пришлось переделывать самостоятельно документы,чтоб ее получить!так как граждане турции не могут ее получить через новую почту и посредника ups!снова все письма без ответов!никто не предоставляет никакой информации по 2 недели!!!!на все вопросы ответ мы не знаем мы утрчняем,и тишина!!!второй месяц новые вещи в посылке валяются непонятно где!!!!письма которые им присылает ups для решения проблемы они тоже предоставляют клиенту с опозданием!!!большего свинства я не встречала!хотя за посылку было оплачено не мало денег!
Достоинства:
  1. Нет плюсов
Недостатки:
  1. Некомпетентность,халатность,безответственность
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта суббота, 13 декабря
Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою виник інцидент.

Возврат посылки

Вячеслав Вячеслав четверг, 11 декабря
После отправки посылки с почтамата пришло смс о том, что посылка в ячейке не обнаружена. Горячая линия сутки разбиралась , так и не дали ответа. Пришел в отделение, где мне вернули посылку и сказали там запрещённый продукт - бутылка вина. Хорошо, это так, я не знал что нельзя. Но у меня вопрос, почему посылка вскрыта без уведомления меня? А если... Читать отзыв После отправки посылки с почтамата пришло смс о том, что посылка в ячейке не обнаружена. Горячая линия сутки разбиралась , так и не дали ответа. Пришел в отделение, где мне вернули посылку и сказали там запрещённый продукт - бутылка вина. Хорошо, это так, я не знал что нельзя. Но у меня вопрос, почему посылка вскрыта без уведомления меня? А если что то пропадет, как потом всё доказывать? Ведь есть номер телефона отправителя. Почему горячая линия сутки не могла пояснить в чем дело? я думал сканером, а нет, вскрывали.
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта пятница, 12 декабря
Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою виник інцидент.

не компетентная горячая линия

Тетяна Тетяна среда, 10 декабря
Обратившись на горячую линию, операторы сами не знают функционал приложения новой почты.
Позорище, грубые не компетентные сотрудники.
Цену на доставке подняли а над сервисом в лучшую сторону не поработали.
Достоинства:
  1. нету
Недостатки:
  1. не компетентный оператор на горячей линии
  2. стоимость доставки
  3. отвратительное отношение к посылкам
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта четверг, 11 декабря
Добрий день! Уточніть, будь ласка, яка ситуація з відправленням виникла? Готові все роз'яснити та допомогти.

Жахливий сервіс, підтримка, зворотній зв'язок

Ростислав Барабаш Ростислав Барабаш вторник, 9 декабря
Не рекомендую. Зверніться до будь якої іншого поштового сервісу.
Підтримка в цієї пошти жахлива, відповідає раз в ніколи при цьому закриваючи діалог через 15 хвилин, якщо ти не відповів тут і тепер.
Посилки, які не порушують жодних правил габартів і т.п. без попередження переадресовують з поштоматів у відділення. При цьому щоб назад з відділення у поштомат відправити -... Читать отзыв
Не рекомендую. Зверніться до будь якої іншого поштового сервісу.
Підтримка в цієї пошти жахлива, відповідає раз в ніколи при цьому закриваючи діалог через 15 хвилин, якщо ти не відповів тут і тепер.
Посилки, які не порушують жодних правил габартів і т.п. без попередження переадресовують з поштоматів у відділення. При цьому щоб назад з відділення у поштомат відправити - потрібно знову їм платити.
Я думаю що це остання капля. Ця пошта більше не витримує ніякої критики
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта среда, 10 декабря
Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою виник інцидент.

Затримки, перенесення, хамство і байдужість

Дмитро Дмитро понедельник, 8 декабря
Посилку з США відправлено до України 26 листопада. Вже 9 днів посилка стирчить чомусь в Бельгії, при тому що прилетіла вона з США до Німеччини. А чого ви її ще далі від України не повезете? Можна і назад в США. Подальший рух з Бельгії відкладається вже другий тиждень поспіль. Служба підтримки - бездушні роботи, більш негодящої служби підтримки важко собі... Читать отзыв Посилку з США відправлено до України 26 листопада. Вже 9 днів посилка стирчить чомусь в Бельгії, при тому що прилетіла вона з США до Німеччини. А чого ви її ще далі від України не повезете? Можна і назад в США. Подальший рух з Бельгії відкладається вже другий тиждень поспіль. Служба підтримки - бездушні роботи, більш негодящої служби підтримки важко собі пригадати, на жодне питання окрім "чекайте" нічого ніколи відповісти не можуть, байдужість і ненависть до клієнтів - максимально неприховані. Навіщо потрібна така служба підтримки? Я розумію, що у вас там якийсь форс-мажор, але ж треба якось це питання вирішувати і давати людям якісь часові рамки. Я вже мовчу, що за будь-які затримки з провини користувача ви стягуєте кожну копієчку, а за свої промахи як будете нести відповідальність?
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта вторник, 9 декабря
Доброго ранку, Дмитре! Напишіть, будь ласка, номер міжнародної накладної для перевірки деталей.

Mosnov посилка з 21 листопада

Олексій Олексій понедельник, 8 декабря
Доброго дня. З 21 листопада посилка застрягла в терміналі Mosnov. 59500005171083
По термінам, яким пише додаток, вже мала бути доставлена. Але пише, що Прибула до Mošnov, митний термінал Mošnov
21 нояб. 2025, 03:10 і все, далі руху не відображено
Клієнт в Америці вже питає, де посилка? Вона загубилась??? Доставка взагалі колись буде? Ви шкодите бізнесу такими діями, Вас... Читать отзыв
Доброго дня. З 21 листопада посилка застрягла в терміналі Mosnov. 59500005171083
По термінам, яким пише додаток, вже мала бути доставлена. Але пише, що Прибула до Mošnov, митний термінал Mošnov
21 нояб. 2025, 03:10 і все, далі руху не відображено
Клієнт в Америці вже питає, де посилка? Вона загубилась??? Доставка взагалі колись буде? Ви шкодите бізнесу такими діями, Вас обирають, тому що розраховують на якість послуг, на швидкість доставок і платять за ці послуги!
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта понедельник, 8 декабря
Добрий день, Олексію!
На жаль, відправлення затримуються через відмову зовнішніх перевізників доставляти вантажі з України. Ми оперативно шукаємо альтернативний транспорт, проте виявлені рейси вже неодноразово переносилися без попередження. Ми докладаємо максимальних зусиль і плануємо, що всі посилки вирушать за маршрутом найближчим часом.

Невчасне відправлення товару / Оператори не відповідають на дзвінки

Андрій Андрій воскресенье, 7 декабря
Місто Чернівці; вул. Героїв Майдану, 63 (Нова Пошта №17). Поштомат №35741. Номер Накладної мого відправлення: 20451314279110. Відправив вчора клієнтові посилку через поштомат. В додатку, по графіку посилку повинні були забрати до самого відділення в той же день, на наступний день посилка вже мала б бути в Києві. Однак, я заходжу в додаток, і виявляється що посилку навіть не чіпали. Вона... Читать отзыв Місто Чернівці; вул. Героїв Майдану, 63 (Нова Пошта №17). Поштомат №35741. Номер Накладної мого відправлення: 20451314279110. Відправив вчора клієнтові посилку через поштомат. В додатку, по графіку посилку повинні були забрати до самого відділення в той же день, на наступний день посилка вже мала б бути в Києві. Однак, я заходжу в додаток, і виявляється що посилку навіть не чіпали. Вона до сих пір сидить у поштоматі. Вже майже дванадцята ночі, посилка вже повинна була бути в Києві, і завтра відправитися з Києва далі до місця призначення. Поштомат стоїть буквально біля дверей відділення! Я не розумію за що я плачу такі гроші за доставку і найголовніше "за сервіс", якщо цей сервіс на низькому рівні? Вам на доставку відправлення потрібно по факту, стільки ж часу, скільки й УкрПошті. Але УкрПошта хоча б не бере такі гроші за доставку і послуги. Дзвонив розібратися вашим операторам. Дзвонив 4 рази, жодного разу слухавку не взяли. Вирішіть будь ласка дану проблему, й відправте вже нарешті моє відправлення! Враження не дуже приємні! Бачив, що за такі ж проблеми ви даруєте бонуси. Хотілося б теж отримати якийсь подарунок або бонус.
Новая Почта Ответ представителя Новая Почта понедельник, 8 декабря
Посилку вилучили з поштомата, наразі вона транспортується за маршрутом.
Перепрошуємо за затримку. Відправити промокод на ваш номер у накладній чи отримувачу?
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Meest ПОЧТА
Meest ПОЧТА

Рейтинг: 1.3
26885 отзывов
Glovo
Glovo

Рейтинг: 1.4
2045 отзывов
Meest China
Meest China

Рейтинг: 2.5
3654 отзыва
Meest - America
Meest - America

Рейтинг: 1.5
211 отзывов
Укрпошта (Укрпочта)
Укрпошта (Укрпочта)

Рейтинг: 1.8
14049 отзывов
NP Shopping
NP Shopping

Рейтинг: 1.9
1318 отзывов
Деливери
Деливери

Рейтинг: 1.2
3680 отзывов
Liki24
Liki24

Рейтинг: 3.8
679 отзывов
iPOST – доставка в момент
iPOST – доставка в момент

Рейтинг: 4.4
1052 отзыва
ООО Е-ИМПОРТ
ООО Е-ИМПОРТ

Рейтинг: 2.9
183 отзыва