НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - вопросы и ответы

Всего 1527 вопросов
Марина Гуща 24 ноября, 2017 год
здравствуйте человек написал мне номер накладной в интернете где отслеживаю посылку пишеться новая почта ожидает поступление от отправителя,так он ее отправил или нет?я скинул человеку задаток 100грн,вот номер накладной №20450052738791
Добрый день, Марина!
20450052738791 - это интернет-документ, который отправитель создал самостоятельно в личном кабинете на сайте компании. Отправитель сообщил Вам номер накладной до фактической отправки посылки. До тех пор, пока отправитель не принесет посылку в отделение и не отправит ее, в форме отслеживания на сайте будет отображаться статус «Новая почта ожидает поступление от отправителя».
Исходя из этого, рекомендуем обратиться непосредственно к отправителю и уточнить, когда он планирует отправить посылку и планирует ли вообще.
Хорошего дня!
Natalya Sokolovskaya 24 ноября, 2017 год
не отслеживается отправление 21.11.17 р курьером отправлен груз из винницы в одесскую область. Второй день посылка по номеру накладной 10028114373 не отслеживается. Ответ на сайте, что груза с таким номером не существует.
Добрый день, Наталия!
Разбираемся в ситуации по накладной 10028114373. Результат сообщим дополнительно.
Надеемся на Ваше понимание и желаем хорошего дня!
Юлия 24 ноября, 2017 год
Здравствуйте!скажите пожалуйста когда ждать посылку? Здравствуйте!скажите пожалуйста посылка 20450052794601 пишут что она только отправляет с города Белая Церковь,но пишут что ориентировочная дата сегодня,скажите когда ее ждать?
Добрый день, Юлия!
Как видим, посылку Вы уже получили 25 ноября. По факту поступления груза в отделение, получателю обязательно направляется push-уведомление в мобильное приложение/Viber или смс (если нет подключения к интернету).
Хорошего Вам дня и яркой осени!
Роман 24 ноября, 2017 год
Ваше отправление отмечено на удаление Добрый день. Перестала отслеживаться моя посылка по номеру: 59000298123994. В поиске изначально всё было нормально, а сейчас указано: "Ваше отправление отмечено на удаление". Отправитель посылку не забирал. В отделении Отправителя по телефону сообщили, что груз уехал по другой накладной, но новый номер сообщить не могут. С их слов, новый номер... Читать далее
Добрый день, Роман!
Ваша посылка транспортировалась по накладной 59000298200231 и была получена 27 ноября.
Восстановить номер накладной может как получатель, так и отправитель груза. Для этого необходимо обратиться в любое отделение компании с одним из документов, которые перечислены в пункте 11.2 "Условий предоставления услуг" - https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf
Надеемся,
данная информация поможет во время дальнейшего сотрудничества с компанией. Хорошего Вам дня!
Ольга Зализнюк 23 ноября, 2017 год
Не оформляют на отправку Здравствуйте! Посылки 20600006008345, 20600006101272 числятся на Новой Почте, но они не оформлены на отправку( Что можно сделать в таком случае?
Номеру телефона, который указан в строке "отправитель", вне зоне.
Помогите, пожалуйста, отправить посылки в мой город!
Здравствуйте, Ольга!
Спасибо за обращение. Разбираемся в описанной Вами ситуации, результат сообщим дополнительно.
Хорошего дня!
Andrey 23 ноября, 2017 год
Какой статус посылки? Где находится посылка? Номер 20400068572906 . В магазине еще 21.11 сказали, что будет отправлено, на сайте до сих пор пишет, что ожидается от отправителя.
Андрей, добрый день!
Посылка по накладной 20400068572906 была передана для транспортирования 22.11 в 19:24 и доставлена в г. Первомайский 24.11 в 16:07. Сожалеем, если информация на сайте отображалась некорректно :( Для уточнения информации о местонахождении груза Вы также можете обращаться в контакт-центр по номеру 0-800-500-609 или писать через форму обратной связи в личном кабинете. Хорошего Вам дня!
Добрый день, Анастасия!
К сожалению, экспресс-накладной с номером 55683212228 не существует. Рекомендуем обратиться к отправителю и уточнить корректный номер накладной. Если такая возможность отсутствует, правильный номер накладной можно восстановить в любом отделении "Нова пошта". Для этого достаточно предъявить сотруднику компании Ваш паспорт и номер телефона, который указан в накладной как Ваш контактный.
Хорошего дня!
Tanya Morozova 21 ноября, 2017 год
Узнать где посылка? Можно ли узнать где сейчас посылка по номеру накладной 20400068207987? Мне уже больше суток пишет, что она готовится к отправке!!!
Добрый день, Таня!
Посылка по накладной 20400068207987 прибыла в отделение 4 Обухова вчера, 21.11., и уже получена. На будущее отмечаем, что накладные, которые начинаются на "204", являются интернет-документами, которые отправители самостоятельно создают в личном кабинете на сайте компании. Отправитель сообщил Вам номер накладной до фактической отправки посылки. До тех пор, пока отправитель не принесет посылку в отделение и не отправит ее, в форме отслеживания на сайте всегда отображается статус «Новая почта ожидает поступление от отправителя».
Надеемся, эта информация будет для Вас полезной :) Хорошего дня!
tatyanka 20 ноября, 2017 год
Узнать где сейчас посылка. По экспресс-накладной № 20400068255474 Пишет:Текущее местоположение: Новая почта ожидает поступление от отправителя.
В экспресс-накладной указан другой номер телефона. Пожалуйста, повторите попытку.
Добрый день, Татьяна!
Посылка по накладной 20400068255474 прибыла в отделение 2 Констановки вчера вечером и на данный момент готова к выдаче. Будем рады видеть Вас в отделении :)
Также хотим заметить, что накладные, которые начинаются на "204", являются интернет-документами, которые отправители самостоятельно создают в личном кабинете на сайте компании. Отправитель сообщил Вам номер накладной до фактической отправки посылки. До тех пор, пока отправитель не принесет посылку в отделение и не отправит ее, в форме отслеживания на сайте всегда отображается статус «Новая почта ожидает поступление от отправителя».
Хорошего дня!
Mary Ristarh 20 ноября, 2017 год
что это значит? Здравствуйте, подскажите пожалуйста выслали ли посылку 20400068080159. Отследила пишет, "ожидает поступления от отправителя"
Добрый день!
20400068080159 - это интернет-документ, который отправитель создал самостоятельно в личном кабинете на сайте компании. Отправитель сообщил Вам номер накладной до фактической отправки посылки.
По факту отправитель принес посылку в отделение 1 в г. Луцк 20.11. и сегодня она поступила в отделение 11 в Виннице. Будем рады видеть Вас в отделении :)
Irina Demir 19 ноября, 2017 год
Где моя посылка? Посылка 59000291862662 отправлена 26.10 из Киева. Проследила ее путь. Написано: 09.11 доставлена получателю (Германия). Какому получателю и куда доставлена? Посылку я не получала, так же как и смс или Е-Mail.
Добрый день, Ирина!
Запросили разъяснения по Вашему вопросу у представителей международного отдела. Результат сообщим дополнительно.
Хорошего дня!
Карина Величко 17 ноября, 2017 год
Посылка получена кем то другим! Посылка с Алиэкспресс 460607128900 была получена кем то другим. Продавец уверяет что указал все верно, трек номер заказа соответствует моим данным, моему адресу г. ЗАПОРОЖЬЕ, Ул. КОМАРОВА...
Добрый день, Карина!
На данный момент мы наблюдаем сбой в системе работы платформы AliExpress. По треку 460607128900 посылка отправлена на имя получателя в Киев и получена еще 28.10. Доставка состоялась реальному получателю и соответствует его заказу. Все данные, которые передал нам партнер из Китая, соответствуют адресу получателя.
Подобное обращение было зафиксировано не впервые, и мы сообщили партнеру о сбое и дублировании трек-номеров заказов. На сегодня рекомендуем Вам обратиться непосредственно в интернет-магазин и сообщить о неполучении груза. В случае запроса из интернет-магазина, мы подтвердим, что доставка состоялась человеку, указанному в международной экспресс-накладной. Как правило, Ваш заказ может поступить позже другой службой.
Хорошего дня!
Мирослав 17 ноября, 2017 год
Как и где узнать где посилка? Добрый день.Как мне получить посылку, если номер телефона утерян,а трек код 460607892811 не отслеживается,только статус"вручение получателю".Как и где узнать где посилка?
Добрый день, Мирослав!
По треку 460607892811 посылка отправлена на имя получателя в г. Бар (Винницкая обл.) и получена еще 13.11. Доставка состоялась реальному получателю и соответствует его заказу. Все данные, которые передал нам партнер из Китая, соответствуют адресу получателя.
Подобное обращение было зафиксировано не впервые, и мы сообщили партнеру о сбое и дублировании трек-номеров заказов. На сегодня рекомендуем Вам обратиться непосредственно в интернет-магазин и сообщить о неполучении груза. В случае запроса из интернет-магазина, мы подтвердим, что доставка состоялась человеку, указанному в международной экспресс-накладной. Как правило, Ваш заказ может поступить позже другой службой.
Хорошего дня!
Ворона Виталий 16 ноября, 2017 год
срох хранения сколько хранится информация (отслеживание на сайте) о статусе посылки после получении посылки ?
Добрый день, Виталий!
Данные о накладных сохраняются в информационной системе компании в течение 3х месяцев. В течение этого же срока посылку можно отследить на сайте.
Хорошего дня!
Yulia Andreeva 16 ноября, 2017 год
Отказ от посылки Здравствуйте, отправила посылку, а получатель отказался от получения,т к.не подошёл товар. Вернётся ли товар обратно и сообщит ли почта об этом?
Здравствуйте, Юлия!
В описанной Вами ситуации автоматический возврат посылки не предусмотрен, при этом Вы можете заказать услугу возврата самостоятельно. Это можно сделать одним из способов:
- в мобильном приложении;
- в личном кабинете;
- в онлайн-чате (доступен с личного кабинета);
- в контакт-центре (0 800 500 609);
- в отделении "Нова пошта".
Хорошего дня!
Николай 15 ноября, 2017 год
отправка посылки могу ли я отправить посылку не указывая фамилию и имя получатель(т.к. не знаю их) но указать номер телефона этого человека
Добрый день, Николай!
При оформлении накладной обязательно нужно указать фамилию и имя получателя, без этих данных посылка не может быть принята к отправке.
Хорошего дня!
Саша 15 ноября, 2017 год
Почему посылка так долго лежит в отделении ? Позавчера я заказал на олх по безплатной доставке интересующий товар, вчера пришло уведомление о подготовке к отправки с Одессы но до этого момента досихпор находится на подготовке ,почему так долго ? Обычно отправляют в тот же день .номер : 20450051806389
Добрый день, Саша!
Посылка по накладной 20450051806389 отправлена с отделения 74 в Одессе 14.11. и прибыла в отделение 75 в Киеве 15.11., то есть на следующий день. Как видим, получатель в тот же день забрал свой заказ.
Хорошего дня!
Karina Bondarenko 15 ноября, 2017 год
Забрал ли получатель посылку? Здравствуйте! Помогите, пожалуйста разобраться: В приложении написано, что отправление получено, но в графе "Обратная доставка, денежный перевод" написано "Возвращение", не пойму, что это значит. Получатель вернул посылку или отправил денежный перевод? ТТН 59 0002 9515 5153
Здравствуйте, Карина!
По накладной 59000295155153 получатель отказался забирать отправление, поэтому посылка находится в отделении 2 Богодухова. При этом у Вас, как у отправителя, есть возможность вернуть эту посылку. Заказать услугу возврата наиболее быстро и удобно можно в мобильном приложении или воспользоваться одним из альтернативных каналов:
- личный кабинет;
- онлайн-чат (доступен с личного кабинета);
- контакт-центр (0 800 500 609);
- отделение "Нова пошта".
Хорошего дня!
Мария 14 ноября, 2017 год
пропала посилка доброго вечрора всiм!недавно я на цьому сайтi написала лист який скопiювала нижче.хочу подякувати Новiй поштi за вiдповiдь а також вибачитися за трохи агресивний лист.крiм того хочу повiдомити усiм що посилка моя таки до мене дiйшла.продавець пояснив що це збiй у системi.читаючи вiдгуки людей якi чекали посилки з Китаю побачила що... Читать далее
Маріє, добрий день!
Дякуємо, що поділилися результатом вирішення Вашого питання. Дуже раді, що Ви отримали своє міжнародне замовлення :) Якщо надалі знадобиться консультація чи будь-яка інша допомога - звертайтесь, будь ласка, тут чи одним з альтернативних способів:
- офіційна спільнота в Facebook: https://www.facebook.com/nova.poshta.official/
-
онлайн-чат (доступний з особистого кабінету на сайті компанії);
- форма зворотного зв'язку: https://novaposhta.ua/ru/contact
Бажаємо
гарного дня :)
Эллина 14 ноября, 2017 год
Где находится посылка Проверьте пожалуйста где находится посылка 20450051863270
Эллина, добрый день!
20450051863270 - это интернет-документ, который отправитель создал самостоятельно в личном кабинете на сайте компании. Отправитель сообщил Вам номер накладной до фактической отправки посылки. До тех пор, пока отправитель не принесет посылку в отделение и не отправит ее, в форме отслеживания на сайте будет отображаться статус «Новая почта ожидает поступление от отправителя».
Исходя из этого, рекомендуем обратиться непосредственно к отправителю и уточнить, когда он планирует отправить посылку и планирует ли вообще.
Хорошего дня!
Anna 14 ноября, 2017 год
Выслал ли отправитель уже посылку ? Проверьте пожалуйста по накладной где посылка ,выслали ее или нет . 20450051789424
Здравствуйте, Анна!
20450051789424 - это интернет-документ, который отправитель создал самостоятельно в личном кабинете на сайте компании. Отправитель сообщил Вам номер накладной до фактической отправки посылки. До тех пор, пока отправитель не принесет посылку в отделение и не отправит ее, в форме отслеживания на сайте будет отображаться статус «Новая почта ожидает поступление от отправителя».
Исходя из этого, рекомендуем обратиться непосредственно к отправителю и уточнить, когда он планирует отправить посылку и планирует ли вообще.
Желаем хорошего дня!
Александр 14 ноября, 2017 год
Отправка в фирменных пакетах Столкнулся со следующей ситуацией. Часто получал отправления одинаковых размеров в фирменных пакетах Новой почты.К слову, максимальные размеры отправлений 13*9*6 см (обычно меньше), упаковка - заводской блистер + своя воздушно-пузырчатая пленка, вес 300-400г. Настал момент, когда такое же отправление пришлось делать и мне. Думал отправлять аналогичным способом. По итогу сотрудники НП... Читать далее
Добрый день, Александр!
В соответствии с "Условиями предоставления услуг" (Дополнение А) мелкая бытовая техника и электроника в заводской блистерной упаковке дополнительно помещается в гофрокартонную коробку (она может быть как фирменной, так и предоставленной Вами). Если же Вы отправляете посылку, которая относится к другой категории, ознакомиться с требованиями к упаковке можно по ссылке - https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/packaging_rules.pdf
Фирменные
пакеты, в которые совершается упаковка грузов в отделении, являются бесплатными. В первую очередь они необходимы для того, чтобы корректно крепить накладные на отправления небольшого размера (до 1,5 кг).
Что касается третьего вопроса, отправитель, конечно же, может предоставлять собственную упаковку без приобретения фирменной. Достаточно придерживаться правил, которые указаны по ссылке выше.
Надеемся, данные разъяснения будут полезны во время дальнейшего сотрудничества с компанией и помогут Вам в совершении будущих отправлений. Продуктивного Вам дня и хорошего настроения :)
Роман 13 ноября, 2017 год
Вкрали посилку В суботу 28 жовтня в проміжок часу з 17:30 по 18:00, мною був переданий вантаж на відділення 90 нової пошти в Києві. Товар який я відправляв був оформлений по безпечні угоді через ОLX.
В понеділок 30 жовтня я зайшов на сайт нової пошти, ввів номер накладної за якою відправляв... Читать далее
Доброго дня, Романе!
Претензія за накладною 20450050133047 наразі розглядається відділом якості. Після детального вивчення всіх обставин, інформацію передадуть колегам із юридичного відділу, котрі зв'яжуться з клієнтом та повідомлять рішення.
Дашка Скрыпник 13 ноября, 2017 год
Можно ли узнать получателя по ттн Можно ли узнать получателя по ттн коду, посылку выслали, но на телефон СМС не приходит, когда отслеживаю, посылка уже в отделении.
Номер накладной 20450051353775
Добрый день, Даша!
Посылка по накладной 20450051353775 прибыла в отделение 18 Харькова 11.11. и на данный момент доступна к получению.
Хорошего дня!
Валентин Костюк 11 ноября, 2017 год
Бесплатная доставка Сегодня получил 2 посылки 59998054641590 и 59000295064810 при зтом заплатил 107 гривен.Одна посылка стоимость доставки 34 гривны а вторая должна быть бесплатная доставка. Помогите разобраться.
Валентин, добрый день!
Проверили информацию: по обеим накладным отправители указали, что плательщиком является получатель. Общая сумма за две посылки составила 107 гривен, из которых:
- по 59998054641590: 70 грн - за транспортные услуги (в связи с фактическим весом груза - 12,3 кг) и 2,5 грн - комиссия за объявленную стоимость (0,5% от суммы);
- по 59000295064810: 34 грн за транспортные услуги (объемный вес - 0,4 кг).
Более подробно ознакомиться с тарифами компании можно по ссылке - https://novaposhta.ua/ru/basic_tariffs
Надеемся,
что данная информация поможет Вам во время дальнейшего сотрудничества с компанией. Хорошего дня Вам и яркой осени :)
Наталья Бойко 10 ноября, 2017 год
Сегодня мне из г. Кременчуг выслали детский костюм (он до 1 кг) в г. Измаил а при отслежке номера изменили вес почему-то 5 кг и платная доставка (хотя продавец черехз ОЛХ бесплатной доставкой отправил) Вот номер накладной 20450051442637
Вы можете объяснить?
Ориентировочная дата доставки: 13-11-2017
Вес отправления: 5 кг. Стоимость доставки: 55 грн. Стоимость
изменена
Вес
изменен
Добрый день, Наталья!
При оформлении накладной 20450051442637 отправитель указал только фактический вес посылки, не учитывая объемный (габаритный вес), поэтому в процессе транспортировки было выполнено контрольное взвешивание. Тем не менее, оплачивать при получении ничего не нужно, так как посылка транспортируется в рамках акции "Бесплатная доставка".
На данный момент Ваша посылка уже в Измаиле, как только поступит в отделение - отправим Вам СМС.
Хорошего дня!
Наталья Бойко 10 ноября, 2017 год
Сегодня мне из г. Кременчуг выслали детский костюм (он до 1 кг) в г. Измаил 20450051442637
Ориентировочная дата доставки: 13-11-2017
Вес отправления: 5 кг. Стоимость доставки: 55 грн. Стоимость
изменена
Вес
изменен
Добрый день, Наталья!
При оформлении накладной 20450051442637 отправитель указал только фактический вес посылки, не учитывая объемный (габаритный вес), поэтому в процессе транспортировки было выполнено контрольное взвешивание. Тем не менее, оплачивать при получении ничего не нужно, так как посылка транспортируется в рамках акции "Бесплатная доставка".
На данный момент Ваша посылка уже в Измаиле, как только поступит в отделение - отправим Вам СМС.
Хорошего дня!
Добрый день, Тамара!
Накладная 20450051440463 на данный момент существует в формате интернет-документа. Это значит, что отправитель создал ее в личном кабинете, но еще не передавал груз сотрудникам компании для транспортирования.
Как только посылка будет отправлена, статусы в мобильном приложении и на сайте изменятся. Уточнить дату начала транспортирования Вы можете у отправителя или же ожидать сообщения по факту доставки груза. Хорошего Вам дня и чудесного настроения!
Андрей, добрый день!
В личном кабинете и мобильном приложении можно самостоятельно создавать накладные, чтобы упростить и ускорить процесс отправления посылок. Указанный Вами статус обозначает, что накладная была создана, но отправитель еще не передал груз для транспортирования к получателю.
Узнать больше информации о преимуществах личного кабинета Вы можете по ссылке - https://novaposhta.ua/ru/lichnyi_kabinet_1
Желаем
хорошего дня и теплой осени :)
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее

novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Meest ПОЧТА
Meest ПОЧТА

Рейтинг: 1.2
26994 отзыва
Укрпошта (Укрпочта)
Укрпошта (Укрпочта)

Рейтинг: 1.8
14076 отзывов
Glovo
Glovo

Рейтинг: 1.4
2055 отзывов
NP Shopping
NP Shopping

Рейтинг: 1.7
1332 отзыва
Liki24
Liki24

Рейтинг: 3.7
681 отзыв
iPOST – доставка в момент
iPOST – доставка в момент

Рейтинг: 4.3
1061 отзыв
Meest China
Meest China

Рейтинг: 2.3
3671 отзыв
Meest - America
Meest - America

Рейтинг: 1.5
212 отзывов
Деливери
Деливери

Рейтинг: 1.2
3686 отзывов
Компания DHL
Компания DHL

Рейтинг: 1.8
355 отзывов