НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - вопросы и ответы
Всего 1527 вопросов
Разбираемся в ситуации по накладной 10028114373. Результат сообщим дополнительно.
Надеемся на Ваше понимание и желаем хорошего дня!
Как видим, посылку Вы уже получили 25 ноября. По факту поступления груза в отделение, получателю обязательно направляется push-уведомление в мобильное приложение/Viber или смс (если нет подключения к интернету).
Хорошего Вам дня и яркой осени!
Ваша посылка транспортировалась по накладной 59000298200231 и была получена 27 ноября.
Восстановить номер накладной может как получатель, так и отправитель груза. Для этого необходимо обратиться в любое отделение компании с одним из документов, которые перечислены в пункте 11.2 "Условий предоставления услуг" - https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf
Надеемся, данная информация поможет во время дальнейшего сотрудничества с компанией. Хорошего Вам дня!
Номеру телефона, который указан в строке "отправитель", вне зоне.
Помогите, пожалуйста, отправить посылки в мой город!
Спасибо за обращение. Разбираемся в описанной Вами ситуации, результат сообщим дополнительно.
Хорошего дня!
Посылка по накладной 20400068572906 была передана для транспортирования 22.11 в 19:24 и доставлена в г. Первомайский 24.11 в 16:07. Сожалеем, если информация на сайте отображалась некорректно :( Для уточнения информации о местонахождении груза Вы также можете обращаться в контакт-центр по номеру 0-800-500-609 или писать через форму обратной связи в личном кабинете. Хорошего Вам дня!
К сожалению, экспресс-накладной с номером 55683212228 не существует. Рекомендуем обратиться к отправителю и уточнить корректный номер накладной. Если такая возможность отсутствует, правильный номер накладной можно восстановить в любом отделении "Нова пошта". Для этого достаточно предъявить сотруднику компании Ваш паспорт и номер телефона, который указан в накладной как Ваш контактный.
Хорошего дня!
Посылка по накладной 20400068207987 прибыла в отделение 4 Обухова вчера, 21.11., и уже получена. На будущее отмечаем, что накладные, которые начинаются на "204", являются интернет-документами, которые отправители самостоятельно создают в личном кабинете на сайте компании. Отправитель сообщил Вам номер накладной до фактической отправки посылки. До тех пор, пока отправитель не принесет посылку в отделение и не отправит ее, в форме отслеживания на сайте всегда отображается статус «Новая почта ожидает поступление от отправителя».
Надеемся, эта информация будет для Вас полезной :) Хорошего дня!
В экспресс-накладной указан другой номер телефона. Пожалуйста, повторите попытку.
Посылка по накладной 20400068255474 прибыла в отделение 2 Констановки вчера вечером и на данный момент готова к выдаче. Будем рады видеть Вас в отделении :)
Также хотим заметить, что накладные, которые начинаются на "204", являются интернет-документами, которые отправители самостоятельно создают в личном кабинете на сайте компании. Отправитель сообщил Вам номер накладной до фактической отправки посылки. До тех пор, пока отправитель не принесет посылку в отделение и не отправит ее, в форме отслеживания на сайте всегда отображается статус «Новая почта ожидает поступление от отправителя».
Хорошего дня!
20400068080159 - это интернет-документ, который отправитель создал самостоятельно в личном кабинете на сайте компании. Отправитель сообщил Вам номер накладной до фактической отправки посылки.
По факту отправитель принес посылку в отделение 1 в г. Луцк 20.11. и сегодня она поступила в отделение 11 в Виннице. Будем рады видеть Вас в отделении :)
Запросили разъяснения по Вашему вопросу у представителей международного отдела. Результат сообщим дополнительно.
Хорошего дня!
На данный момент мы наблюдаем сбой в системе работы платформы AliExpress. По треку 460607128900 посылка отправлена на имя получателя в Киев и получена еще 28.10. Доставка состоялась реальному получателю и соответствует его заказу. Все данные, которые передал нам партнер из Китая, соответствуют адресу получателя.
Подобное обращение было зафиксировано не впервые, и мы сообщили партнеру о сбое и дублировании трек-номеров заказов. На сегодня рекомендуем Вам обратиться непосредственно в интернет-магазин и сообщить о неполучении груза. В случае запроса из интернет-магазина, мы подтвердим, что доставка состоялась человеку, указанному в международной экспресс-накладной. Как правило, Ваш заказ может поступить позже другой службой.
Хорошего дня!
По треку 460607892811 посылка отправлена на имя получателя в г. Бар (Винницкая обл.) и получена еще 13.11. Доставка состоялась реальному получателю и соответствует его заказу. Все данные, которые передал нам партнер из Китая, соответствуют адресу получателя.
Подобное обращение было зафиксировано не впервые, и мы сообщили партнеру о сбое и дублировании трек-номеров заказов. На сегодня рекомендуем Вам обратиться непосредственно в интернет-магазин и сообщить о неполучении груза. В случае запроса из интернет-магазина, мы подтвердим, что доставка состоялась человеку, указанному в международной экспресс-накладной. Как правило, Ваш заказ может поступить позже другой службой.
Хорошего дня!
Данные о накладных сохраняются в информационной системе компании в течение 3х месяцев. В течение этого же срока посылку можно отследить на сайте.
Хорошего дня!
Уточните, пожалуйста, номер накладной или трек-код.
Заранее спасибо!
В описанной Вами ситуации автоматический возврат посылки не предусмотрен, при этом Вы можете заказать услугу возврата самостоятельно. Это можно сделать одним из способов:
- в мобильном приложении;
- в личном кабинете;
- в онлайн-чате (доступен с личного кабинета);
- в контакт-центре (0 800 500 609);
- в отделении "Нова пошта".
Хорошего дня!
При оформлении накладной обязательно нужно указать фамилию и имя получателя, без этих данных посылка не может быть принята к отправке.
Хорошего дня!
Посылка по накладной 20450051806389 отправлена с отделения 74 в Одессе 14.11. и прибыла в отделение 75 в Киеве 15.11., то есть на следующий день. Как видим, получатель в тот же день забрал свой заказ.
Хорошего дня!
По накладной 59000295155153 получатель отказался забирать отправление, поэтому посылка находится в отделении 2 Богодухова. При этом у Вас, как у отправителя, есть возможность вернуть эту посылку. Заказать услугу возврата наиболее быстро и удобно можно в мобильном приложении или воспользоваться одним из альтернативных каналов:
- личный кабинет;
- онлайн-чат (доступен с личного кабинета);
- контакт-центр (0 800 500 609);
- отделение "Нова пошта".
Хорошего дня!
Дякуємо, що поділилися результатом вирішення Вашого питання. Дуже раді, що Ви отримали своє міжнародне замовлення :) Якщо надалі знадобиться консультація чи будь-яка інша допомога - звертайтесь, будь ласка, тут чи одним з альтернативних способів:
- офіційна спільнота в Facebook: https://www.facebook.com/nova.poshta.official/
- онлайн-чат (доступний з особистого кабінету на сайті компанії);
- форма зворотного зв'язку: https://novaposhta.ua/ru/contact
Бажаємо гарного дня :)
20450051863270 - это интернет-документ, который отправитель создал самостоятельно в личном кабинете на сайте компании. Отправитель сообщил Вам номер накладной до фактической отправки посылки. До тех пор, пока отправитель не принесет посылку в отделение и не отправит ее, в форме отслеживания на сайте будет отображаться статус «Новая почта ожидает поступление от отправителя».
Исходя из этого, рекомендуем обратиться непосредственно к отправителю и уточнить, когда он планирует отправить посылку и планирует ли вообще.
Хорошего дня!
20450051789424 - это интернет-документ, который отправитель создал самостоятельно в личном кабинете на сайте компании. Отправитель сообщил Вам номер накладной до фактической отправки посылки. До тех пор, пока отправитель не принесет посылку в отделение и не отправит ее, в форме отслеживания на сайте будет отображаться статус «Новая почта ожидает поступление от отправителя».
Исходя из этого, рекомендуем обратиться непосредственно к отправителю и уточнить, когда он планирует отправить посылку и планирует ли вообще.
Желаем хорошего дня!
В соответствии с "Условиями предоставления услуг" (Дополнение А) мелкая бытовая техника и электроника в заводской блистерной упаковке дополнительно помещается в гофрокартонную коробку (она может быть как фирменной, так и предоставленной Вами). Если же Вы отправляете посылку, которая относится к другой категории, ознакомиться с требованиями к упаковке можно по ссылке - https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/packaging_rules.pdf
Фирменные пакеты, в которые совершается упаковка грузов в отделении, являются бесплатными. В первую очередь они необходимы для того, чтобы корректно крепить накладные на отправления небольшого размера (до 1,5 кг).
Что касается третьего вопроса, отправитель, конечно же, может предоставлять собственную упаковку без приобретения фирменной. Достаточно придерживаться правил, которые указаны по ссылке выше.
Надеемся, данные разъяснения будут полезны во время дальнейшего сотрудничества с компанией и помогут Вам в совершении будущих отправлений. Продуктивного Вам дня и хорошего настроения :)
В понеділок 30 жовтня я зайшов на сайт нової пошти, ввів номер накладної за якою відправляв... Читать далее
Претензія за накладною 20450050133047 наразі розглядається відділом якості. Після детального вивчення всіх обставин, інформацію передадуть колегам із юридичного відділу, котрі зв'яжуться з клієнтом та повідомлять рішення.
Номер накладной 20450051353775
Посылка по накладной 20450051353775 прибыла в отделение 18 Харькова 11.11. и на данный момент доступна к получению.
Хорошего дня!
Проверили информацию: по обеим накладным отправители указали, что плательщиком является получатель. Общая сумма за две посылки составила 107 гривен, из которых:
- по 59998054641590: 70 грн - за транспортные услуги (в связи с фактическим весом груза - 12,3 кг) и 2,5 грн - комиссия за объявленную стоимость (0,5% от суммы);
- по 59000295064810: 34 грн за транспортные услуги (объемный вес - 0,4 кг).
Более подробно ознакомиться с тарифами компании можно по ссылке - https://novaposhta.ua/ru/basic_tariffs
Надеемся, что данная информация поможет Вам во время дальнейшего сотрудничества с компанией. Хорошего дня Вам и яркой осени :)
Вы можете объяснить?
Ориентировочная дата доставки: 13-11-2017
Вес отправления: 5 кг. Стоимость доставки: 55 грн. Стоимость
изменена
Вес
изменен
При оформлении накладной 20450051442637 отправитель указал только фактический вес посылки, не учитывая объемный (габаритный вес), поэтому в процессе транспортировки было выполнено контрольное взвешивание. Тем не менее, оплачивать при получении ничего не нужно, так как посылка транспортируется в рамках акции "Бесплатная доставка".
На данный момент Ваша посылка уже в Измаиле, как только поступит в отделение - отправим Вам СМС.
Хорошего дня!
Ориентировочная дата доставки: 13-11-2017
Вес отправления: 5 кг. Стоимость доставки: 55 грн. Стоимость
изменена
Вес
изменен
При оформлении накладной 20450051442637 отправитель указал только фактический вес посылки, не учитывая объемный (габаритный вес), поэтому в процессе транспортировки было выполнено контрольное взвешивание. Тем не менее, оплачивать при получении ничего не нужно, так как посылка транспортируется в рамках акции "Бесплатная доставка".
На данный момент Ваша посылка уже в Измаиле, как только поступит в отделение - отправим Вам СМС.
Хорошего дня!
Накладная 20450051440463 на данный момент существует в формате интернет-документа. Это значит, что отправитель создал ее в личном кабинете, но еще не передавал груз сотрудникам компании для транспортирования.
Как только посылка будет отправлена, статусы в мобильном приложении и на сайте изменятся. Уточнить дату начала транспортирования Вы можете у отправителя или же ожидать сообщения по факту доставки груза. Хорошего Вам дня и чудесного настроения!
В личном кабинете и мобильном приложении можно самостоятельно создавать накладные, чтобы упростить и ускорить процесс отправления посылок. Указанный Вами статус обозначает, что накладная была создана, но отправитель еще не передал груз для транспортирования к получателю.
Узнать больше информации о преимуществах личного кабинета Вы можете по ссылке - https://novaposhta.ua/ru/lichnyi_kabinet_1
Желаем хорошего дня и теплой осени :)
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
20450052738791 - это интернет-документ, который отправитель создал самостоятельно в личном кабинете на сайте компании. Отправитель сообщил Вам номер накладной до фактической отправки посылки. До тех пор, пока отправитель не принесет посылку в отделение и не отправит ее, в форме отслеживания на сайте будет отображаться статус «Новая почта ожидает поступление от отправителя».
Исходя из этого, рекомендуем обратиться непосредственно к отправителю и уточнить, когда он планирует отправить посылку и планирует ли вообще.
Хорошего дня!