Kasta.ua - інтернет-маркетплейс отзывы с оценкой Нормально / страница 10

недополучила товар

Проблема решена

Людмила (Украина, Миколаїв) 13 октября, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" заказ M1R0VXK получен сегодня. Заказывала ватные диски SSP48546- 200 шт., а пришли 120 шт. Что делать?

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 13 октября, 2017 год

Людмила, благодарим за отклик.
По заказу M1R0Z2K на фото товара указано 120 шт., а в описании ошибочно - 200 шт. Приносим извинения и просим вернуть товар, указав в заявке на возврат причину "несоответствие заказу".
Деньги обязательно вернем.
С уважением, команда modnaKasta.

Не возращают деньги за возврат с браком уже 9 дней

Проблема решена

Лариса (Украина, Київ) 9 октября, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" заказ № M1PVPZ1 - отделение №2 г.Днепр просп.Героев,12 от 30.09.17, в онлайн-чате сказали, что не знают, почему возврат не принят до сих пор.

Достоинства:

Открыли отделение в Днепре, удобно очень

Недостатки:

долго не перечисляют деньги за возврат

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 9 октября, 2017 год

Лариса, спасибо за обращение!
Все возвраты оформляем в течение 5 рабочих дней. Для оформления к оплате возвратов по причине "брак" необходимо время на проверку отделом качества, поэтому процес несколько затягивается.
Видим, что по Вашему возврату произошла задержка. Написали запрос на склад на уточнение. Завтра получим ответ - и сообщим его Вам здесь или на Вашу электронную почту.
С уважением, команда modnaKasta.

НЕ не то

Проблема решена

Артур (Украина, Київ) 8 октября, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Я забрал уже заказ и 1 пара трусов не тот ращзмер куда теперь мне обращаться?

Не высылают посылку

Проблема решена

Олейниченко Катя (Молдова, Bender) 6 октября, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" По заказу M1R5061 третий день (с 04.10) пишет сайт новой почты "ждёт отправление от отправителя". Почему не привозите и не отдаёте на почту? Когда мой зонт приедет и главное с какой даты пойдёт отсчёт пяти дней, чтоб его забрать?
По заказу M1PZP9F срок поставки 06.10. А он ещё не упакован.
И главное - уже написала пять писем в... Читать отзыв По заказу M1R5061 третий день (с 04.10) пишет сайт новой почты "ждёт отправление от отправителя". Почему не привозите и не отдаёте на почту? Когда мой зонт приедет и главное с какой даты пойдёт отсчёт пяти дней, чтоб его забрать?
По заказу M1PZP9F срок поставки 06.10. А он ещё не упакован.
И главное - уже написала пять писем в службу поддержки и на них нет ответа?

1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 6 октября, 2017 год

Катерина, рады Вам сообщить, что Новая почта устранила проблемы и сейчас Ваш заказ M1R5061 движется к пункту назначения.
Ожидаемая дата прибытия в отделение Новой почты - 6 октября.
Когда заказ прибудет, Вам придет смс.
С уважением, команда modnaKasta. Показать 1 ответ

Хочу узнать когда прийдёт товар ?????

Проблема решена

Артур (Украина, Київ) 4 октября, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Я заказал белё 30 09 17 написано доставка с 5 10 17-10 10 17 можно узнать точную дату доставки? Заказ № M1R4T4L
Ещё такой вопрос переживаю что товар можыт быть с браком могу ли я вернуть белё так как написано что белё не подлежит возврату? доставка до квартиры!!! Мне наберут?

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 4 октября, 2017 год

Артур, благодарим за отзыв!
Очень сожалеем, пока поставщик еще не предоставил на наш склад партию с данным товаром. Как только это произойдет, у Вас в персональном кабинете обновится статус заказа. Мы стараемся ускорить это.
По поводу курьерской доставки, пожалуйста, не переживайте. Представители перевозчика Вас наберут накануне и договорятся о времени доставки. Обратите, пожалуйста, внимание на то, что Вы можете экономить на доставке, если Вам удобно забирать заказы в любом из наших отделений - о них читайте, пожалуйста, здесь https://modnakasta.ua/info/csc/.
Вы правы, действительно, белье не подлежит возврату. При этом Вы можете в присутствии курьера его осмотреть (без примерки) и, если что-то не подойдет Вам, сразу сделать возврат.
И мы очень надеемся, что Вам не придется этого делать! Удачных покупок!
С уважением, команда modnaKasta.

возвраты

Проблема решена

Сергей Красников (Украина, Київ) 10 сентября, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Добрый день.Получил много посылок.Две из них отправил на следующий день через ваше отделение назад (2 сентября)Заказы № K1NVSVN и № K1NVFZM.По первому тишина по второму мне пришло смс что деньги перечислены(в личном кабинете тоже самое написано - перечислили 7 сентября.И что Деньги поступят в течении 3 дней.Которые уже....)С любого банка Украины мне деньги поступают в течении от 2 секунд... Читать отзыв Добрый день.Получил много посылок.Две из них отправил на следующий день через ваше отделение назад (2 сентября)Заказы № K1NVSVN и № K1NVFZM.По первому тишина по второму мне пришло смс что деньги перечислены(в личном кабинете тоже самое написано - перечислили 7 сентября.И что Деньги поступят в течении 3 дней.Которые уже....)С любого банка Украины мне деньги поступают в течении от 2 секунд до 5 минут.В том числе и от Форварда (банка которым вы пользуетесь).Выясните пожалуйста что с переводами денег за заказы № K1NVSVN и № K1NVFZM.Спасибо

Показать 3 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 11 сентября, 2017 год

Сергей, денежные средства по заказу K1NVSVN также возвращены на Вашу банковскую карту. Банк их начисляет на протяжении трех рабочих дней. Были рады ответить на Ваш отзыв. Если возникнут вопросы по работе нашего интернет-магазина, пожалуйста, обращайтесь здесь или в нашу онлайн-поддержку. Удачных покупок!
С уважением, команда modnaKasta.

шлют товар не глядя

Проблема решена

Елена (Украина, Миколаїв) 22 августа, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" За качеством у вас ни кто не следит. Вернула сегодня заказ № M1NE2KA - браслет, красивый и без застежки. Слепой мог только не увидеть такой брак!!! Очень разочарована.

Достоинства:

можно выгодно купить товар

Недостатки:

много не качественного товара и часто заказы отменяют.

1 согласен

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 23 августа, 2017 год

Елена, благодарим за Ваш отклик.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Благодарим, что Вы воспользовались системой возврата при обнаружении соответствия. По вашему возврату будет проведено расследование, виновные - наказаны.
С уважением, команда modnaKasta.

Сроки возврата денег

Проблема решена

Kate Muslimova (Украина, Київ) 17 августа, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Был возврат по заказу M1N0S6P, причина несоответствия представленной размерной сетки (размер пришёл тот, но см по стопе явно не соответствовали), в статусе заказа светится что деньги возвращены 14.08, заполнялось что почтовым переводом, но никаких вестей нет, в чем причина? Нужно ждать более?

Показать 3 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 19 августа, 2017 год

Kate Muslimova , спасибо за обращение.
По Вашей просьбе денежные средства по данному возврату переведены на Вашу банковскую карту. Банк начислит их на протяжении 3 рабочих дней.
с уважением, команда modnaKasta.

Пришліть плаття!

Проблема решена

Наталья Ткач (Украина, Тернопіль) 13 августа, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Коли прийде замовлення M1N6LX4? Крайній термін доставки вже післязавтра, а воно ще навіть не упаковане. Мені терміново воно потрібне.

1 согласен

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 13 августа, 2017 год

Наталя, дякуємо за звернення.
Термін доставки цього замовлення: 10-15 серпня. Якщо Ви плануєте подорожувати Україною, ми можемо перенести доставку цього замовлення у будь-який населений пункт. На даному етапі змінити відділення для отримання замовлення Ви можете у себе в особовому кабінеті.
З повагою, командаmodnaKasta.

По просьбе МК.

Проблема решена

Я и есть Егор (Россия, Москва) 11 августа, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Насчет косметики, как вы и просили .
Поднял память про то что улетело в мусор .
Вот заказы тех товаров по которым была просрочка :
Заказ № M1ERS5V
Заказ № M1E1MZZ
Заказ № M1AF464
Заказ № M16STTA
Заказ № M163PR1
Заказ № M199DFN(частично)
Заказ № M1E1PD8
Понятно что это всего лиш часть из того что смог вспомнить .
Читать отзыв Насчет косметики, как вы и просили .
Поднял память про то что улетело в мусор .
Вот заказы тех товаров по которым была просрочка :
Заказ № M1ERS5V
Заказ № M1E1MZZ
Заказ № M1AF464
Заказ № M16STTA
Заказ № M163PR1
Заказ № M199DFN(частично)
Заказ № M1E1PD8
Понятно что это всего лиш часть из того что смог вспомнить .
Понимаю ,апеллировать не чем .Но все же .
А вдруг справедливость восторжествует .

1 согласен

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 11 августа, 2017 год

Егор, благодарим за ответ. Сожалеем, что Вы попали в такую некомфортную ситуацию. Обратите, пожалуйста, внимание, что в таких случаях, когда несоответствие заказу очевидно, мы принимаем возврат на протяжении 14 календарных дней.
Что касается семи Ваших заказов, то, действительно, они были сделаны в первой четверти года, и спустя столько времени трудно что-то решить, не имея на руках хотя бы каких-то доказательств того, что в данных случаях была просрочка, Но мы подадим предупредительные рекламации на поставщиков по данным акциям с тем, чтобы в будущем подобное не повторилось. Также проведем дополнительную работу с сотрудниками склада, которые отвечают за проверку товара при приеме.
С уважением, команда modnaKasta. Показать 1 ответ

Не оформляют возврат

Проблема решена

Ekaterina Reka (Украина, Київ) 9 августа, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" У меня сложилась такая ситуация. Делала возврат 22.07.17, он был доставлен 24.07.17. Сегодня уже 9.08.17. До сих пор он не оформлен. Обьясняют тем, что на складе возврат оформляется от 1 до 4 дней, а сама процедура возврата может занимать до 14 дней(которые уже прошли). Пишут что ваша заявка находиться у компетенции менеджера, не беспокойтесь. НО другие возвраты, которые я... Читать отзыв У меня сложилась такая ситуация. Делала возврат 22.07.17, он был доставлен 24.07.17. Сегодня уже 9.08.17. До сих пор он не оформлен. Обьясняют тем, что на складе возврат оформляется от 1 до 4 дней, а сама процедура возврата может занимать до 14 дней(которые уже прошли). Пишут что ваша заявка находиться у компетенции менеджера, не беспокойтесь. НО другие возвраты, которые я делала на протяжении этого времени офоомлялись быстро и деньги возвращали. Вчера писали, что я получу ответ в течении 1 дня, пока ответа нет.

1 согласен

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 9 августа, 2017 год

Катерина, спасибо за Ваш отзыв.
Приносим извинения за длительность оформления заказа к оплате. Проводим расследование, что произошло, так как все возвраты принимаются в порядке очереди. Когда возврат будет оформлен к оплате, сообщим Вам здесь или на электронную почту.
С уважением, команда modnaKasta. Показать 1 ответ

Покупатель

Проблема решена

Ирина Шиян (Украина, Маріуполь) 19 июля, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Заказывала дочери нижнее белье,пришел не тот размер, да и качество не соответствует заявленному на фото,пусть цена и небольшая,но расстроились.Сегодня пришло моющее средство для стирки,заявленно производство Германия,а оказалось на самом деле Польша. За такую цену могла смело брать на рынке две емкости,но ведь заинтересовало производство Германия,вообщем дурят народ по полной!!

Достоинства:

Если заказывать украинские бренды,останетесь довольны.

Недостатки:

Не всегда заявленный товар соответствует описанию и размеру.

3 согласны

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 19 июля, 2017 год

Ирина, благодарим за отклик.
Сожалеем, что с Вами произошла такая ситуация. Обратите, пожалуйста, внимание, что если товар не соответствует заявленному в заказе, Вы можете сделать возврат. Подробнее о порядке возврата читайте, пожалуйста, здесь https://modnakasta.ua/page/support/returnpolicy/.
Соответствие заказа всегда можно проверить до его оплаты при получении:
- в центре самовывоза (для Киева, Харькова, Одессы, Днепра и Николаева),
- а также в отделении Новой почты - при наличии ModnaKarta или карты Black
- и при курьерской доставке, если у Вас есть Black.
С уважением, команда ModnaKasta.

Возможность примерки в центрах самовывоза в Харькове.

Проблема решена

Александр (Нидерланды, Amsterdam) 18 июля, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" В центрах самовывоза можно примерять до оплаты???А если после оплаты примерка,то объясните в чём преимущество?

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 18 июля, 2017 год

Александр, рады ответить на ваш вопрос.
В центрах самовывоза примерка возможна только после оплаты заказа. Для примерки мы предлагаем воспользоваться просторными примерочными. В случае, если товар не подойдет, можно тут же сделать возврат. Доставка в центр самовывоза и возврат - бесплатно.
С уважением, команда ModnaKasta.

приличный поставщик

Проблема решена

Мирослава (Украина, Київ) 15 июля, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Из ряда покупок в Модна Каста дважды попала при покупке на одного и того же поставщика nashstyle (верхняя одежда). Решила написать, поскольку очень приличный поставщик. Товар, который заявлен в акции у этого поставщика, полностью соответствует описанию (состав, цвет, качество), что у других поставщиков "хромает" (это мягко сказано).

1 не согласен

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 15 июля, 2017 год

Мирослава, благодарим за позитивную оценку нашей работы, она очень важна для нас.
ModnaKasta сотрудничает с большим перечнем поставщиков и публикует на своем сайте всю информацию, которую они предоставляют о своем товаре. Если у клиентов возникают дополнительные вопросы по описанию товара, поставщик предоставляет информацию на протяжении 3х рабочих дней.
С уважением, команда ModnaKasta.

Отзыв о покупке

Проблема решена

Елена Киценко (Великобритания, Лондон) 15 июля, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Заказывала летнее женское платье. Качеством осталась довольна ,но есть одно но-размер не подошел .Заказывала украинский -48 ,а прислали -40-42 размер Я не влезла в платье , в груди жмет. Неужели не было видно ,что это маленький размер ? Хорошо , что продала дочке подруги. Просьба - следите за тем, что упаковываете покупателям. Елена Киценко.

Достоинства:

Качество хорошее

Недостатки:

Размер не подходит вообще.

1 согласен

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 15 июля, 2017 год

Елена, благодарим за искренний отзыв. Нам жаль, что так получилось.
Берем себе на заметку Ваши пожелания. Обратите внимание, что у нас действует удобная система возврата неподходящего клиенту товара и приглашаем ею пользоваться.
Приятных впечатлений от покупок в нашем интернет-магазине!
С уважением, команда ModnaKasta.

Просрочка

Проблема решена

Ольга (Украина, Дніпро́) 15 июля, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Заказывыла антибактериальное жидкое мыло, моющие для посуды и т.д. Три позиции из четырех просроченные. Точнее две, у одной срок годности закончится через две недели( весь использовать не успею, да и такое порядочные продавцы не продают). Надеюсь это не суть акции, а недосмотр упаковщика. Номер заказа М1М3ВDF. Оставила на отделении НП, хорошо есть осмотр до получения товара и оплаты...
Читать отзыв

1 согласен 1 не согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 15 июля, 2017 год

Спасибо, Ольга, за отклик и внимательность.
По Вашему обращению обязательно проведем расследование, почему произошла такая досадная ошибка.
Благодарим, что воспользовались преимуществами нашей карты и проверили товар при получении.
С уважением, команда ModnaKasta.

верните тему

Проблема решена

Елена (Украина, Миколаїв) 15 июля, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" У меня просьба не совсем обычная: верните пожалуйста в е-мейле тему "Ваш заказ утвержден". Просто тема "оформлен" сливается с темой "отправлен" и у кого плоховатое зрение неудобно очень. Если возможно конечно. Спасибо.

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 15 июля, 2017 год

Елена, спасибо за отличную идею.
Передаем Ваше предложение отделу, который отвечает за e-mail-рассылку. Обязательно воспользуемся, ведь с каждым таким дельным советом от наших клиентов наши услуги становятся лучше и удобнее.
Приятных впечатлений от покупок в нашем магазине!
С уважением, команда ModnaKasta.

Все о том же

Проблема решена

Елена (Украина, Миколаїв) 4 июля, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Вы не указали причину не поставки по моему заказу. Если это брак, не соответствие цвета..., то высылайте фото клиенту (так же как вы требуете подтверждения от нас) и тогда не будет лишних вопросов и догадок.

2 согласны

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 4 июля, 2017 год

Спасибо, Елена, за идею. Передаем ее ответственному менеджеру.

К отзыву "как это происходит"

Проблема решена

Елена (Украина) 4 июля, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Сегодня утром отменили заказ № M1LX777 и 01.07. заказ № M1LSNVL. Берите на контроль, договаривайтесь с поставщиками раз они нарушили обязательства и будьте добры, досылайте мне товар. Тогда клиент действительно будет видеть вашу работу и переживание за репутацию магазина. Проще всего кинуть 35 грн и успокоиться.

2 согласны

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 4 июля, 2017 год

Елена, спасибо за уточнение. Работу с поставщиками обязательно проведем. Обычно отмена заказа происходит по вине поставщика, когда мы получаем товар с дефектом или явным несоответствием заявленному качеству. В таких случаях в качестве компенсации клиентам начисляем бонус в размере 35 грн., который он может использовать на протяжении 30 дней при заказе на сумму не менее 250 грн. Письмо об этом автоматически направляется на электронную почту клиента. Показать 1 ответ

Как это происходит?

Проблема решена

Елена (Украина) 4 июля, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" На этой неделе отменяете у меня уже второй заказ. Обьясните пожалуйста технологию, как у вас это происходит? Товар висит неделю со статусом "заказан у поставщика", а потом вдруг его нет. Когда заказываете товар, что вам говорит поставщик? если его нет - то его нет и заказать его физически невозможно. Почему в день заказа сразу не делаете отмену? Или он... Читать отзыв На этой неделе отменяете у меня уже второй заказ. Обьясните пожалуйста технологию, как у вас это происходит? Товар висит неделю со статусом "заказан у поставщика", а потом вдруг его нет. Когда заказываете товар, что вам говорит поставщик? если его нет - то его нет и заказать его физически невозможно. Почему в день заказа сразу не делаете отмену? Или он исчезает у вас при упаковке??

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 4 июля, 2017 год

Елена, чтобы мы могли ответить на Ваш вопрос, подскажите, пожалуйста, номера заказов. Обязательно выясним, что произошло. Спасибо!

вирішіть проблему

Проблема решена

Наталья Ткач (Украина, Тернопіль) 1 июля, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Замовлення M1LX5DV я відмінила. Але мені пише, що воно не може бути відмінене. Наполягаю, щоб його відмінили і повідомили мені про це.

1 не согласен

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 1 июля, 2017 год

Наталя, дійсно, Ви відмінили замовлення M1LX5DV. У нашій системі воно відображається як відмінене. Зверніть, будь ласка, увагу, що оновлення інформації у персональному кабінеті відбувається протягом доби.

Ошибочные описания

Проблема решена

Олейниченко Катя (Молдова, Tiraspol) 24 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Покупаю часто. В основном стараюсь брать вещи из натуральной ткани. Недавно увидела свитер с большим процентным содержанием шерсти. Пришёл - забрала на почте. Нитка типа "ирис" девушки поймут. Намека на шерсть нет. Состав неизвестен, поскольку ярлыки отсутствуют в принципе - даже не срезаны, их просто нет. Но при этом тёплый. Пишу чтоб вам - моднакаста, стало стыдно за вранье.... Читать отзыв Покупаю часто. В основном стараюсь брать вещи из натуральной ткани. Недавно увидела свитер с большим процентным содержанием шерсти. Пришёл - забрала на почте. Нитка типа "ирис" девушки поймут. Намека на шерсть нет. Состав неизвестен, поскольку ярлыки отсутствуют в принципе - даже не срезаны, их просто нет. Но при этом тёплый. Пишу чтоб вам - моднакаста, стало стыдно за вранье. Ссылку выкладываю в первом комментарии. П.с.я ещё жду ответ по дубленке (которую отменила опять-таки из-за сомнений в корректности описаний).

2 согласны Показать 4 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 24 июня, 2017 год

Катерина, на Ваш вопрос по дубленке от 12.06 ответ Вам здесь предоставили еще 14.06. Повторяем его еще раз:
modnaKasta среда, 14 июня
- Катерина, очень жаль. Мы предупредили, что ответ обычно поступает на протяжении 3 рабочих дней. Только что пришел ответ от поставщика: состав - натуральная кожа (мех овчина), в капюшоне так же овчина. Изделие застегивается на пуговицы. На сайте описание товара исправили.

По поводу гольфа Story, ссылку на который Вы указали. Описание нам предоставил поставщик. У нас на складе данных товаров нет, нам они поступают после того, как по окончании акции мы размещаем заказ у поставщика. Если товар по той или иной причине Вам не подошел, на протяжении 14 дней Вы можете сделать возврат. Показать 1 ответ

В раздумьях...

Проблема решена

Олейниченко Катя (Молдова, Bender) 12 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Оформила заказ. Рассматриваю теперь товар и сравниваю с описанием
http://modnakasta.ua/product/2144811:702/?campaign=s-37602-art-collection-diva-undo
Дубленка на змейке - на фото не видать змейку. Пуговицы. Натуральная овчина... Вот на капюшоне мех вообще на овчину не похож скорее кролик... И к тому же все в белой шерсти. И дубленка и одежда на девушке - все в шерсти. Неужели она облазит? Вот интересно если ошибка в... Читать отзыв Оформила заказ. Рассматриваю теперь товар и сравниваю с описанием
https://modnakasta.ua/product/2144811:702/?campaign=s-37602-art-collection-diva-undo
Дубленка на змейке - на фото не видать змейку. Пуговицы. Натуральная овчина... Вот на капюшоне мех вообще на овчину не похож скорее кролик... И к тому же все в белой шерсти. И дубленка и одежда на девушке - все в шерсти. Неужели она облазит? Вот интересно если ошибка в описании со змейкой, то и с натуральностью меха тоже ошибка... Возвраты никогда не оформляла, живу не на Украине, но заказываю часто - особых проблем не было. Теперь вот думаю - корректно ли описание и фото и вообще стОит ли нервов и денег эта вещь. У вас постоянно несостыковки в описаниях. Особенно по большим размерам или недешевым товарам... Это останавливает в желании их покупать. Хочу корректное описание и фото

2 согласны 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 12 июня, 2017 год

Екатерина, уточните, пожалуйста, код товара, чтобы мы могли запросить информацию у поставщика. Ссылка, которую Вы указали, не работает. Показать 2 ответа

Не вернули бонусы

Проблема решена

Оксана (Украина, Харків) 10 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Заказ M1KZSZ9 отменили, но бонусы по программе "Контроль лучшей цены", которые я применила, не вернули. Почему?

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 10 июня, 2017 год

Оксана, запрос на возврат бонусов подали. Вам придет соообщение о возврате бонусных средств. Также Вам начислены 35 грн. бонуса за недопоставку товара по вине поставщика. Этими средствами Вы можете воспользоваться на протяжении месяца при заказе на сумму не менее 250 грн.

Не работает сайт

Проблема решена

Елена (Украина, Зідьки) 8 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Добрый день, со вчерашнего дня не имею возможности пользоваться сайтом Модна каста. Видимо после изменений системных администраторов, он не корректно у меня отображаеться. Пробовала на 4 браузерах, картина аналогична, с другими сайтами проблем нет. Обращение на электронный адрес результата не дало. Неужели не предусмотрена техподдержка пользователей магазина?Может ли кто-то оказать помощь по исправлению ситуации?

1 согласен Показать 6 ответов

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 12 июня, 2017 год

Елена, спасибо за предоставленные на электронную почту скрины. На протяжении дня ждем ответ от технической службы - и сразу Вас проинформируем о результатах. Если понадобится уточнить какую-то информацию, напишем Вам на почту. Показать 1 ответ

Верните деньги!!!

Проблема решена

Елена (Украина, Київ) 3 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Заказ M1K6X93, сделала возврат 29.05, доставлен 30.05. Возврат состоял из двух товаров. 01.06 перечислили деньги только за один товар и тишина. Предупреждая вопрос представителя МК, отвечу: оба товара были возвращены по одной и той же причине "не подошел по размеру". Писала в службу поддержки, это вообще какая-то черная дыра, письма пропадают без ответа. Связывалась с представителем МК, мне ответили, ждите... Читать отзыв Заказ M1K6X93, сделала возврат 29.05, доставлен 30.05. Возврат состоял из двух товаров. 01.06 перечислили деньги только за один товар и тишина. Предупреждая вопрос представителя МК, отвечу: оба товара были возвращены по одной и той же причине "не подошел по размеру". Писала в службу поддержки, это вообще какая-то черная дыра, письма пропадают без ответа. Связывалась с представителем МК, мне ответили, ждите два дня, мы подали запрос, вам перезвонят либо напишут на почту. Естественно этого никто так и не сделал. Пишу сюда в надежде добиться хоть какого-нибудь ответа

5 согласны 2 не согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 7 июня, 2017 год

Елена, второй транш возврата денежных средств по Вашему заказу был произведен 5 июня, банк начисляет их на карту на протяжении 3 рабочих дней.

Вот тебе и "здрасти"

Проблема решена

Елена (Украина, Миколаїв) 1 июня, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Жизнь дорожает и МК оказалась не исключением: теперь вместо карты на год за 199 грн предлагают услугу Блэк, годичная стоимость которой 299 грн. Ну у кого в городе есть отделения МК, то кроме цены ни чего не поменялось, а вот всем остальным нужно платить еще по 10 грн на НовойПоште или устраивать "проходной двор" со своей квартиры или дома. Не... Читать отзыв Жизнь дорожает и МК оказалась не исключением: теперь вместо карты на год за 199 грн предлагают услугу Блэк, годичная стоимость которой 299 грн. Ну у кого в городе есть отделения МК, то кроме цены ни чего не поменялось, а вот всем остальным нужно платить еще по 10 грн на НовойПоште или устраивать "проходной двор" со своей квартиры или дома. Не понимаю что улучшили для клиента?

Достоинства:

Возможность купить товар по хорошей цене.

Недостатки:

Сервис становится хуже.

5 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 1 июня, 2017 год

Елена, спасибо за отзыв. Действительно, поначалу выглядит именно так, как Вы описали, но на деле клиенты получили большую свободу при выборе метода доставки. Если у Вас есть modnakarta, то Вы можете перейти на black бесплатно. Если Вас устраивает modnakarta, то пользуйтесь ею до окончания срока действия.

возврат заказа не проводят своевременно в личном кабинете

Проблема решена

Мирослава (Украина, Київ) 31 мая, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Вчера 30.05.17 я написала отзыв относительно возврата оплаченного заказа № M1KLB6V через Центр обслуживания клиентов по адресу: г.Киев, ул. Маршала Малиновского ,12 ТЦ «Метрополис» и что заказу не присвоили в моем личном кабинете статус «возврат», он числился как полученный (с днем сегодн.) 6 ДНЕЙ и соответственно мне не перечисляли денежные средства.
Я даже не знаю, что произошло, но только... Читать отзыв Вчера 30.05.17 я написала отзыв относительно возврата оплаченного заказа № M1KLB6V через Центр обслуживания клиентов по адресу: г.Киев, ул. Маршала Малиновского ,12 ТЦ «Метрополис» и что заказу не присвоили в моем личном кабинете статус «возврат», он числился как полученный (с днем сегодн.) 6 ДНЕЙ и соответственно мне не перечисляли денежные средства.
Я даже не знаю, что произошло, но только что мне в личном кабинете ( после 16-00) изменили статус с "полученного" на "возврат" и даже написали, что перечислили деньги (но конечно еще я деньги не вижу). Но я уже рада, что у меня в личном кабинете показан, наконец, возврат. Это уже хорошо. Спасибо

Достоинства:

разговаривают по телефону,пишут ответы без хамства, вежливо

Недостатки:

повторяла и описывала проблему каждый раз как в первый.

3 согласны

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 1 июня, 2017 год

Мирослава, благодарим за отзыв. Возврат денежных средств по Вашему заказу поступил на Ваш персональный счет 31.05.

Прикольно...

Проблема решена

Galina (Украина, Київ) 13 мая, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Работаю с Модной Кастой давно и "плотно", т.е. ежедневно. Всяко было: не совпадали и не совпадают размеры, несвоевременно возвращали ( но возвращали всегда!) деньги, долго шли заказы, не совпадали цвета, был товар не лучшего качества, но всегда можно было отказаться при осмотре или вернуть товар после примерки. Всегда можно было заказать 10 вещей, к примеру, и забрать только... Читать отзыв Работаю с Модной Кастой давно и "плотно", т.е. ежедневно. Всяко было: не совпадали и не совпадают размеры, несвоевременно возвращали ( но возвращали всегда!) деньги, долго шли заказы, не совпадали цвета, был товар не лучшего качества, но всегда можно было отказаться при осмотре или вернуть товар после примерки. Всегда можно было заказать 10 вещей, к примеру, и забрать только то, что подошло и понравилось. И , будем честны, работа делается немалая для того, чтобы клиенту доставили 10 заказов и клиент оплатил только 2 , к примеру. Все это понятно, это бизнес, а бизнес - это прибыль и стратегия. Но в моем понимании стратегия - то, что делает меня клиентом, а не наоборот. Так вот, в шопинг-клубе появилась "интересная стратегия": для того, чтобы "держать клиента" в акции, в резерве держится дешевый или привлекательно доступный товар( явно ниже нормальной цены на такую вещь) и держится он, на минутку, от нескольких часов до целого дня. То есть вы зашли в акцию в 5-55 с мобильного, а уже в резерве хорошие и дешевые вещи. Вы думаете, что вам подходит, обновляетесь и ждете, когда тот, кто зарезервировал этот товар либо его закажет и появится гриф "продано", либо вы успеете его заказать после того, как он вернется в продажу. Но.... это не происходит и не произойдет, потому что резерв оформлен непосредственно Модной Кастой и так "клиент находится в адреналиновом ожидании", обновляется, ждет , рыскает по другим акциям. А там тоже самое... Таких вещей, как правило не много- в каждой акции от 3-5 до 7-10, чтобы не так было заметно, но они всегда самые желанные для любого нормального покупателя. И оправдываться Модной Касте не нужно... Всегда можно сказать, что это другие клиенты "успели" и держат товар по 3-5-7 часов, обновляясь каждые 20 минут, не ходя в туалет , сорри, ведь у клуба нет ограничений...Но когда это практически во всех "дешевых" акциях, это ЗАМЕТНО. Да и гриф "Продано" на дешевом товаре всегда говорит о том, что "Смотрите у нас дешево, просто нужно успеть", а ведь если так подумать... его тоже можно "организовать" непосредственно в офисе Модной Касты. А пишу я об этом исключительно потому, что когда закралось сомнение - решила его проверить, "убила" на это время и убедилась в вышесказанном. Ответа от шопинг-клуба не жду, а вам, дорогие шопоголики, советую помнить, что дешевый сыр только... в мышеловке.

Достоинства:

Не нужно ходить по магазинам

Недостатки:

Мудрят!

7 согласны Показать 4 ответа

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 14 мая, 2017 год

Добрый день,Алина! Шопинг клуб Модна Каста, на данный момент ,насчитывает более 5 мил. покупателей.Если резерв снимается у одного клиента,данный товар может положить себе в корзину другой клиент.Рекомендуем Вам систематично обновлять страницу при просмотре необходимого Вам товара,а также проверить точность времени на Вашем мобильном устройстве и обновить приложение до последней версии.В момент запуска акции весь товар доступен к продаже.Спасибо за Ваш отзыв! Показать 1 ответ

Проблема с возвратом денег

Проблема решена

Оксана (Украина, Київ) 12 мая, 2017 год

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" 19.04.2017 в отделение на ул. Авиаконструктора Антонова 4/1 был возвращен заказ M1EXMKV по той причине, что не подошел размер. На мои звонки и письмо по почте 01.05.2017 пришел ответ, что товар не принят еще на складе. Ответьте пожалуйста, когда магазин сможет вернуть деньги. Буду очень благодарна, если будет указана определенная дата, а не заготовленная фраза о том, что вы работаете... Читать отзыв 19.04.2017 в отделение на ул. Авиаконструктора Антонова 4/1 был возвращен заказ M1EXMKV по той причине, что не подошел размер. На мои звонки и письмо по почте 01.05.2017 пришел ответ, что товар не принят еще на складе. Ответьте пожалуйста, когда магазин сможет вернуть деньги. Буду очень благодарна, если будет указана определенная дата, а не заготовленная фраза о том, что вы работаете над этим вопросом.

5 согласны

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 14 мая, 2017 год

Добрый день,Оксана!Вашим вопросом уже занимается ответственный менеджер,согласно обращения в службу поддержки support.По результатам Вам будет предоставлен ответ в течении 3х рабочих дней.Ожидайте, пожалуйста.