Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua) отзывы клиентов / страница 5
Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua) отзывы клиентов
Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компания «Цитрус» — первая украинская специализированная сеть магазинов гаджетов и аксессуаров.
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Рейтинг 1.8 из 5 на основании 4102 отзывов
Интернет-магазины
Не рекомендую,цены вау,ответственносто 0
Дякуємо за зворотний зв'язок!
Згідно ст.9 Закону України "Про захист прав споживачів", обмін/повернення товару можливе у 14-денний термін.
Разом з тим, при виявленні будь-яких відхилень від норми, клієнтові необхідно одразу звернутись до магазину/служби підтримки для фіксації випадку та надання допомоги у межах компетенції.
Ми завжди готові надати клієнтові допомогу та проявляємо лояльність у будь-якій ситуації у розумний термін.
Гарного дня!
Лучше заказывать онлайн
Вывод: если и покупать у них что-то, то лучше заказывать доставку.
Дуже шкода, що ваша думка залишилась такою. Увесь персонал мережі працює в повну силу задля надання сервісного обслуговування нашим клієнтам на найвищому рівні.
Разом з тим, на жаль, нам не вдалось встановити деталі ситуації. Тому, просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів: www.ctrs.com.ua/support та надати номер телефону, за яким виконувалась покупка. Обов'язково уточнимо інформацію та надамо вам зворотний зв'язок!
Гарного дня
Motorola Edge 40 8/256GB Black
На сайте нашел подходящий для подарка телефон: Мобильный телефон Motorola Edge 40 8/256GB Black. На сайте было показано, что телефон в данном магазине и его можно забрать. Позвонил в магазин, мне ответили, что проверят, есть ли телефон, не в резерве ли он и запакован/либо витринный образец. Через 10 минут перезвонили, сказали, телефон есть, запакован, можете... Читать отзыв Motorola Edge 40 8/256GB Black
На сайте нашел подходящий для подарка телефон: Мобильный телефон Motorola Edge 40 8/256GB Black. На сайте было показано, что телефон в данном магазине и его можно забрать. Позвонил в магазин, мне ответили, что проверят, есть ли телефон, не в резерве ли он и запакован/либо витринный образец. Через 10 минут перезвонили, сказали, телефон есть, запакован, можете забирать. Я попросил отложить и с Совиньена в дождь через весь город поехал забрать. Приехал, мне вынесли товар и овели на кассу, там просканировали, взяли деньги (платил наличкой). Через пару минут говорят: подождите, он в резерве, но это уже третий день, сейчас его отменим и вы сможете его забрать. Прождал пол часа, мне в итоге опять отдают деньги и говорят, он в резерве, извините, до свидания. Что это за сервис! Как это понять, если уже пригласили забрать, на сайте указали, что в наличии, взяли на кассе деньги, после такая история! Цитрус, алло, вы сума сошли всей компанией. Я теперь флеш моб проведу по Украине, будем все делать у вас заказы и не забирать, так за пару дней, посмотрим на ваши продажи!
Шкода, що дана ситуація мала місце бути.
При зверненні до служби підтримки вас було проінформовано щодо причини виникнення подібної ситуації. На жаль, дійсно, помилково працівником було надано інформацію некоректну інформацію.
У магазині вам були запропоновані інші варіанти товару до придбання. Службою підтримки, також, було запропоноване отримання бонусів на рахунок, для використання їх у якості знижки.
Приносимо вибачення за завдані незручності! Випадок було розглянуто та прийняті відповідні міри задля покращення якості обслуговування по мережі.
Гарного дня!
Хамство в цитрусе в сити центре! неадекватная продавщица!
Дякуємо за зворотний зв'язок!
За вказаною вами адресою торговельної точки "Цитрус" відсутні продавчині-консультанти.
Разом з тим, кожен співробітник компанії робить усе можливе аби надавати найкраще сервісне обслуговування кожному з клієнтів. Ми завжди готові прийти на допомогу, вирішити будь-які питання та надати консультацію.
Можливо, сталось непорозуміння, або ви звертались до іншого магазину.
Для встановлення деталей, просимо вас звернутись до служби підтримки: www.ctrs.com.ua/support
Дякуємо та очікуємо!
Жахливий персонал
Головне аби втюхать товар. Ціни не відповідають дійсності. Перед покупкою пристрою, не оплативши, не дають перевірить. Стоїть в ряд 10 консультантів і один в одного питають, що відповісти. Ганьба вашому цитрусу
Дуже шкода, що ваша думка залишилась такою. У нашій мережі працює кваліфікований персонал, який постійно проходить підвищення рівня своєї кваліфікації відповідно до навчальних програм. Разом з тим, кінцева вартість товару залежить від великої кількості факторів.
Додатково, є товари, які мають заводське опломбування, або блістерне пакування, порушивши які він втрачає свій товарний вигляд згідно ст.9 Закону України "Про захист прав споживачів", тому їх розпакування можливе тільки після виконання оплати.
Дякуємо за вашу думку! Обов'язково врахуємо у подальшій роботі! Гарного дня!
Цитрус місто Тернопіль
Щиро шкода, що ваша думка залишилась такою. Обмін/повернення товару належної якості регламентований ст.9 Закону України "Про захист прав споживачів".
Разом з тим, на жаль, бувають випадки, що у касі торговельної точки не вистачає коштів для проведення повернення товару (оплачений готівкою). У такому випадку, за узгодженням з клієнтом, повернення грошових коштів відбувається після надходження до каси відповідної суми.
Дякуємо за зворотний зв'язок! Гарного дня!
Ужас ,тебя вообще не слышат ,купил и все.
Задолбали ,надо обходить их стороной.
На жаль, за даним дописом не вдалось встановити усі обставини ситуації для надання інформування.
Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів будь-яким зручним для вас способом, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support (вказавши ідентифікатор відгуку №208) та надати більш детальну інформацію.
Обов'язково з'ясуємо деталі та надамо вам зворотній зв'язок!
Гарного дня!
Розводять на гарантіях
В ітозі коли звернулись то виявилось, що чохол треба відправити на комісію, яка протягом тижня буде на нього дивитись і вирішувати «чи відповідаю він функціональності» чи ні.
Продавцями це замовчувалось.
Служба підтримки сказали «що ми самі ідіоти», а продавці у них гарні «і повинні... Читать отзыв Купили гарантію на чохол. По гарантії ми могли обміняти куплений чохол на інший зі знижкою 80%.
В ітозі коли звернулись то виявилось, що чохол треба відправити на комісію, яка протягом тижня буде на нього дивитись і вирішувати «чи відповідаю він функціональності» чи ні.
Продавцями це замовчувалось.
Служба підтримки сказали «що ми самі ідіоти», а продавці у них гарні «і повинні були все пояснити».
Будьте уважні
Шкода, що ваша думка залишилась такою. Першочергово, хотіли б зауважити, що покупцем товару являєтесь не ви особисто та консультування у магазині надавалось іншій людині.
У чекові купівлі, дійсно, рахується додаткове страхування "Обмін 180", згідно якого, клієнт має можливість, протягом 6 місяців (при настанні страхового випадку), принести аксесуар і отримати за нього компенсацію.
Страховим випадком за цим Договором є повна або частково втрата Застрахованим майном своїх експлуатаційних якостей, внаслідок наступної події (страховий ризик):
- механічних пошкоджень, що виникли внаслідок механічного впливу (скол, удар, тріщина, виямка, потрапляння рідини на внутрішні елементи конструкції, електричні та електронні компоненти та сліди скислів або корозії, перепад напруги);
- інших причин, які визначені виробником, як випадки, на які не розповсюджується дія Гарантійних зобов'язань виробника.
Для використання страхового продукту, клієнт самостійно повинен звернутись на гарячу лінію страховика для узгодження усіх питань. Тобто, рішення приймає виключно компанія-страхувальник по фактичному стану пристрою, перевіривши його відповідність усім умовам заявленим договором.
Пристрій в обов'язковому порядку передається до компанії-страхувальника для перевірки та прийняття подальших рішень. Разом з тим, консультанти при покупці надають інформування з тих чи інших послуг, але прийняття рішення щодо купівлі завжди залишається за клієнтом.
Можливо, між продавцем та клієнтом виникли певні непорозуміння, але, ми зі свого боку, надаємо клієнтам повну інформацію перед покупкою та у разі виникнення додаткових питань, завжди готові допомогти.
Додатково, у телефонній розмові вам було надано усю інформацію щодо ситуації, запропоновано варіант звернення до страхової компанії та надано консультацію щодо послуги загалом, у коректній формі.
Гарного дня!
Магазин що обманює клієнтів.
Щиро шкода, що ви залишились такої думки.
Дійсно, при відображенні наявності товару була допущена помилка, про що вас проінформував відповідальний менеджер.
Наразі, за отриманою інформацією ваше питання було вирішене.
Приємного користування!
До нових зустрічей у "Цитрус"! Вдячні вам за розуміння. Показать 1 ответ
Шкода свого часу
На жаль, у зв'язку з ситуацією у країні, оголошенням повітряних тривог та іншими загрозливими станами у містах, термін логістики іноді збільшується з незалежних від нас причин.
Уся команда "Цитрус" працює задля надання клієнтам сервісного обслуговування найвищого рівня, відправлення та доставлення замовлень у найкоротші терміни, тощо. Звісно, виникають форс-мажорні обставини на які ми, на жаль, не маємо впливу, але попереджаємо про можливі затримки.
Дякуємо за розуміння усім нашим клієнтам!
Все буде Україна! Показать 1 ответ
Даже одной звёзды много
Дякуємо за зворотній зв'язок та, все ж, нам дуже шкода, що ви висловлюєтесь подібним чином.
У нашій мережі реалізуються тільки якісні товари від офіційних постачальників, що підтверджується великою кількістю задоволених клієнтів, позитивних відгуків, тощо. Ми високо цінуємо довіру та час кожного, тому робимо усе можливе, аби надавати сервіс найкращої якості.
Разом з тим, до кожного з товарів, представлених у переліку до придбання, передбачені свої правила до експлуатації, дотримуючись яких можливо значно подовжити термін коректної роботи пристрою.
Гарного дня!
Защитная пленка на часы
На этот вопрос получил простой ответ -это был ваш выбор.
На жаль, за вашим відгуком не вдалось ідентифікувати ситуацію. Але, загально, хотіли б надати коментар.
При придбанні товару клієнтам пропонуються до розгляду супутні товари, котрі можуть полегшити користування пристроєм, надати додатковий захист, тощо. Рішення, щодо придбання того чи іншого товару/послуги є самостійним рішенням споживача.
Разом з тим, кожен товар має певні умови до його експлуатації, дотримуючись яких можливо значно подовжити термін його слугування.
Додатково, у випадку, необхідності надання вам більш розгорнутої відповіді, рекомендуємо звернутись до служби підтримки клієнтів, за посиланням: www.ctrs.com.ua/support (вказавши ідентифікатор відгуку №207) та надати більш детальну інформацію щодо покупки.
Обов'язково уточнимо інформацію та надамо вам зворотній зв'язок!
Гарного дня!
Працівники хами!
Прохання до керівництва: проведіть бесіду зі своїми співробітниками і поясніть, що не можна спекулювати військовим станом і повітряними тривогами! Це недоречно!
Прохання до модераторів: не відповідайте на мій відгук. Ваші шаблонні фрази нікому не потрібні.
Більше ніколи не звернусь в Цитрус і всім його не раджу.
Щиро шкода, що ви залишились такої думки. Але, хотіли б надати коментар для прояснення ситуації.
При зверненні вам було запропоновано передати пристрій на сервісне обслуговування на торговельній точці, або самостійно звернутись безпосередньо до сервісного центру.
Додатково, вас було проінформовано про максимально можливий термін знаходження пристрою у межах сервісного центру. Протягом даного терміну проводиться діагностика та ремонтні роботи, у порядку черги. На жаль, дійсно, під час оголошення повітряних тривог - працівники сервісного центру покидають свої робочі місця та проходять до укриттів задля убереження своїх життів, що може подовжити термін знаходження пристрою у ремонті.
Шкода, що через можливе непорозуміння між вами та працівником торговельної точки у вас склалось подібне враження.
Рекомендуємо вам передати пристрій на обслуговування для встановлення причини несправності. За результатами первинного діагностування вас обов'язково проінформують щодо подальших дій та більш детально зорієнтують по термінах ремонту.
Гарного дня!
Обманули при подачі заявки на діагностику (самостійно вирішили відправити в ремонт).
На даний момент (17.04.2023), я досі в очікуванні відповіді/рішення. Працівники магазину, сервіса, гарячої лінії, в чаті говорять різну інформацію. В Хіт Молі в мені пропонували різні варіанти обміну на такий же запакований, обмін на інший товар, повернення коштів, але щоб це виконати треба дочекатись ноутбука з ремонту. В сервісі мені кажуть що я НЕ маю права на повернення/обмін, так як вважається, що ноутбук перебував в експлуатації. В чаті мене ігнорують, обманюють, не дають обґрунтованої відповіді, єдине, вони повідомили, що подали запит в сервіс виробника ASUS і чекають відповіді разом зі мною. На гарячій лінії оператор мене проінформував, що магазин не вірно створив заявку при моєму зверненні, тобто подали заявку НЕ на діагностику, а на ремонт, в результаті чого моєю справою займаються старші менеджери, керівництво і т.д.
При зверненні клієнта з товаром неналежної якості, усі подальші дії з ним регламентуються ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів".
У розумінні даної статті, товар передається до сервісного центру для встановлення причини несправності та, у разі виявлення істотного недоліку, що підтверджується відповідним актом - клієнт має право на обмін/повернення товару. В іншому випадку, виконується гарантійне обслуговування пристрою та усунення недоліку у межах сервісного центру.
Вас неодноразово було проінформовано у телефонному режимі, у онлайн-чаті.
Очікуйте, будь ласка, зворотного зв'язку від торговельної точки за результатами надходження пристрою до магазину.
Гарного дня!
Не рекомендую.
Шкода, що можливе непорозуміння викликало у вас такий шквал емоцій, що потягнуло за собою написання подібного відгуку з образами співробітників компанії.
Для виконання будь-якого процесу існують певні процедури, яких необхідно дотримуватись.
На жаль, за вашим дописом не вдалось ідентифікувати ситуацію для надання більш детальної відповіді щодо причин її виникнення. За необхідності, ви маєте можливість звернутись до Служби підтримки клієнтів, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support (при зверненні вкажіть, будь ласка, ідентифікатор відгуку 206, надайте інформацію щодо ситуації та номер телефону за яким закріплена покупка).
Обов'язково проаналізуємо ситуацію та надамо вам зворотній зв'язок!
Гарного дня!
Продали утюг со скрытым дефектом - трещина в основании - пока ответа нет - но принимать обратно не х
Это кошмар !!! Пока написала претензию - ответа нет)) договорилась в сервисном центре об экспертизе - как давно и в результате каких действий появилась трещина)) договорилась о приеме ДСС - коробка выглядит потрепанно, внутри упаковка тоже не ахти - наверное его уже возвращали или пинали по складу непонятно сколько времени - поломанный утюг продали... Читать отзыв
Это кошмар !!! Пока написала претензию - ответа нет)) договорилась в сервисном центре об экспертизе - как давно и в результате каких действий появилась трещина)) договорилась о приеме ДСС - коробка выглядит потрепанно, внутри упаковка тоже не ахти - наверное его уже возвращали или пинали по складу непонятно сколько времени - поломанный утюг продали как новый)) у кого подобная проблема - присоединяйтесь будем бороться вместе тел 0503512564
Дуже шкода, що ваша думка залишилась такою.
За результатами розгляду ситуації викладеної у відгуці, повідомляємо наступне.
До придбання вам було запропоновано абсолютно новий товар у заводському пакуванні. При отриманні товару, ви разом із співробітником магазину виконали огляд товару на предмет цілісності та відповідності усім заявленим характеристикам.
Після виконання даних дій, вами було прийняте рішення щодо придбання товару.
Згодом, а саме 02.05.2023 року (через тиждень після покупки), ви звернулись до магазину з вказанням на дефект товару.
При зверненні, вами було подано запит до юридичного відділу компанії для розгляду ситуації. Очікуємо на отримання відповіді разом із вами.
Гарного дня!
Магазин скатился на полное дно
(п.с. фото колес и накладная о многом говорит)
За отриманою інформацією, клієнта було проінформовано про те, що товар у зібраному вигляді знаходиться у торговельній залі.
Разом з тим, наразі, доставлення компанією-перевізником Нова Пошта здійснюються за її встановленими тарифами та оплачуються клієнтом окремо при отриманні товару, про що клієнта також інформується.
При зверненні клієнта для виконання повернення товару - адміністратором магазину було надано допомогу у оформленні відповідних документів та передано запит для повернення коштів.
Вдячні вам за зворотній зв'язок! Ситуація була доведена до відома керівництва для вжиття попереджувальних заходів.
Гарного вам дня! Показать 2 ответа
Тільки найкращі емоції після співпраці
Щиро вдячні вам за відгук та приємні слова:)
Працюємо, аби наші клієнти отримували сервіс найкращої якості та тільки позитивні емоції від покупок!
Гарного дня:)
Не качествений продукт
Шкода, що ваша думка залишилась такою. На жаль, за вашим відгуком не вдалось ідентифікувати покупку.
У мережі магазинів "Цитрус" реалізуються тільки якісні товари. Разом з тим, кожен товар має свої правила та умови до експлуатації, дотримання яких дозволяє подовжити термін його слугування.
Дякуємо за відгук! Гарного дня!
Нікому не раджу
Прикро, що ви залишились незадоволені покупкою.
За вашою ситуацією було подано відповідні запити до компетентних осіб для перевірки інформації та подальшого інформування вас, як клієнта.
На жаль, було зафіксовано помилкове відображення товару на сайті, про що вас було проінформовано неодноразово.
Разом з тим, вам було запропоновано декілька варіантів вирішення питання: повернення коштів за товар або отримання бонусів на рахунок, за спричинені незручності.
На жаль, ви відмовляєтесь від усіх пропозицій, що б призвели до вирішення питання. Разом з тим, у поверненні коштів вам ніхто не відмовляє, навпаки вам було запропоноване його виконання декілька разів співробітниками служби підтримки. Ви, зі свого боку, відмовляєтесь надати необхідний пакет документів для повернення коштів за товар, що і є причиною затримки у його виконанні.
Додатково, вас неодноразово було проінформовано про те, що надіслати товар за вашим запитом не вбачається за можливе у зв'язку з його відсутністю мережею.
Очікуємо на ваше рішення задля якнайшвидшого вирішення ситуації.
Дякуємо!
Не возвращают деньги по гарантийному случаю
Но как его починили!? Вставили материнскую плату с дешевого ноутбука Macbook AIR вместо Macbook PRO!!! ЭТО УЖАС!!!
Будем судиться.
При зверненні клієта з товаром неналежної якості усі подальші дії з ним регламентовані ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів".
Разом з тим, пристрої торгової марки Apple - передаються до авторизованого сервісного центру, де усі дії узгоджуються безпосередньо з Apple.
Наразі, ваш пристрій знаходиться на сервісному обслуговуванні та, усі запасні частини для його завершення замовляються через офіційного постачальника продукції Apple в Україні індивідуально під кожного клієнта згідно серійного номеру пристрою.
Додатково, ви зможете отримати акт виконаних робіт, де буде вказано повну інформацію щодо запасної частини, її серійний номер, тощо. Вказавши ці дані можливо перевірити оригінальність та відповідність запасної частини звернувшись до офіційної підтримки Apple.
Наразі, очікуємо разом із вами на завершення ремонту та видачу пристрою з сервісного центру.
Обов'язково будемо вас інформувати у телефонному режимі.
Гарного дня!
Жалоба!!!!!!!
Шкода, що ваша думка залишилась такою.
Усі пристрої торгової марки Apple надходять до продажу від офіційного постачальника Apple в Україні.
При зверненні клієнта з товаром неналежної якості, усі подальші дії з ним регламентовані ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів". Разом з тим, пристрої Apple обслуговуються у авторизованому сервісному центрі, де усі дії узгоджуються безпосередньо з компанією-виробником.
Додатково, наразі ви маєте можливість повторно передати пристрій на сервісне обслуговування для встановлення причини несправності та вжиття заходів, щодо її усунення.
Дякуємо за зворотній зв'язок! Гарного дня! Показать 1 ответ
Покупка товара
Рекомендую
Щиро вдячні вам за залишений відгук та рекомендацію:)
Раді бачити вас нашим клієнтом!
Гарного дня!
Цитрус не публікує негативні відгуки в себе на сайті
Відгук був спочатку на модерації, а потім його прибрали без всяких пояснень
Згідно правил модерації відгуків на сайті: У картці товару обговорюється виключно представлений в ній товар (комплектація, функціонал, ПО, виробник, гарантія, відгуки про роботу на підставі реального користування і т.д). У разі виникнення проблем з пристроєм, оплатою, доставкою, обслуговуванням в магазинах, сервісних центрах та інше, найкраще вирішувати їх, звернувшись до служби підтримки клієнтів (якщо Ваш товар був куплений в мережі «Цитрус»). Так ви отримаєте відповідь і рішення набагато швидше.
Ваше звернення було передане до Служби підтримки для надання вам інформування щодо виниклої ситуації. 07.04.2023 року вам було надано зворотній зв'язок, надано відповіді та рекомендації.
У випадку виникнення будь-яких додаткових питань, будь ласка, звертайтесь https://www.ctrs.com.ua/support/ з радістю поспілкуємось з вами та проінформуємо у межах повноважень.
Гарного дня! Показать 1 ответ
Не ведитесь на Обмен 180 развод на деньги
Дійсно, ви придбали страховий продукт "Обмін 180". Відповідно до умов використання даного продукту клієнт має можливість, протягом 6 місяців (при настанні страхового випадку), принести аксесуар і отримати за нього компенсацію.
Страховим випадком за цим Договором є повна або частково втрата Застрахованим майном своїх експлуатаційних якостей, внаслідок наступної події (страховий ризик):
- механічних пошкоджень, що виникли внаслідок механічного впливу (скол, удар, тріщина, виямка, потрапляння рідини на внутрішні елементи конструкції, електричні та електронні компоненти та сліди скислів або корозії, перепад напруги);
- інших причин, які визначені виробником, як випадки, на які не розповсюджується дія Гарантійних зобов'язань виробника.
Для використання страхового продукту, клієнт повинен самостійно звернутись на гарячу лінію страховика для узгодження усіх питань. Тобто, рішення приймає виключно компанія-страхувальник по фактичному стану пристрою, перевіривши його відповідність усім умовам заявленим договором.
Разом з тим, вам було надано рекомендацію для звернення до страхової компанії щодо вирішення виниклої ситуації.
Гарного дня!
Магазин Цитрус консультанты не знают свой товар и нагло врут!
Я... Читать отзыв Я хотела бы поделиться своим негативным опытом посещения магазина Цитрус. Я покупала наушники и обратилась к консультанту, чтобы узнать, есть ли наушники, которые передают звук через USB. Консультант уверенно ответил, что есть, и продал мне наушники с двумя штырьками, которые не работают с моим ноутбуком без переходника. Кроме того, я узнала, что через USB включается только подсветка.
Я очень расстроилась. Мне было обидно купить дорогие наушники которые для меня бесполезны.
Мне было очень неприятно обнаружить, что консультант нагло врал мне в лицо, чтобы продать мне товар. Я не ожидала такого от магазина с хорошей репутацией. Кроме того, я потратила много времени и энергии, чтобы вернуть эти наушники и выбрать другие, которые работают с моим ноутбуком. Это было очень неудобно и неприятно для меня.
Я понимаю, что ошибки могут случаться, но я надеялась, что консультанты магазина Цитрус будут более профессиональными и честными в своих ответах на вопросы покупателей. В целом, я бы не рекомендовала этот магазин тем, кто ищет квалифицированных консультантов и честных продавцов.
Нам щиро шкода, що ви отримали негативний досвід виконання покупки у нашій мережі.
На жаль, за викладеним відгуком не вдалось встановити більш детальну інформацію для відповідного реагування. Тому, просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів будь-яким зручним для вас способом, перейшовши за посиланням: www.ctrs.com.ua/support та надати інформацію щодо покупки для ідентифікації ситуації та вжиття відповідних заходів. При зверненні, вкажіть, будь ласка, ідентифікатор відгуку №202.
Будемо вам щиро вдячні за можливість діалогу!
Гарного дня!
Неможливо повернути товар
При покупці уточняв у... Читать отзыв Купував дружині iphone на подарунок, їй не підійшов, пробував здати на третій день, мені сказали що це неможливо, пригрозив викликати міліцію - сказали "пишіть заяву на повернення", написали заяву, через тиждень відповіли, що повернення неможливе, посилаючись на закон який дозволяє повернення.Причиною назвали ввімкнення телефона, наче це "втрата товарного стану", хоч телефон був в ідеальному стані.
При покупці уточняв у консультанта, чи можливе повернення, він мене запевнив що так.
Щиро шкода, що ви залишились такої думки.
Статтею 9 Закону України "Про захист прав споживачів" передбачене обмін/повернення товару належної якості, якщо він не задовольнив клієнта за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням у випадку, якщо товар не був у використанні, збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.
На жаль, враховуючи те, що пристрій був у користуванні, а також те, що при увімкненні пристрою та введення даних облікового запису розпочинає дію міжнародна гарантія від Apple, що не має зворотної дії - обмін/повернення пристрою неможливе.
Дякуємо вам за зворотній зв'язок! Гарного дня!
Вводять клієнтів в оману
Зайшов в додаток НП а там доставка 153грн.
Перетелефонував на клієнтську підтримку там відморозились, посилаються на те що потрібно читати на сайті розділ ДОСТАВКА.
АЛЕ ПРИ ОФОРМЛЕННІ БУЛА ЧІТКА СУМА ДОСТАВКИ 0,01грн
Питання: НАВІЩО ДУРИТИ КЛІЄНТІВ (у Вас їх... Читать отзыв При оформленні замовлення вибрав спосіб доставки: доставка в відділення/поштомат "Нова пошта", написали що сума доставки 0,01грн та сума товару.
Зайшов в додаток НП а там доставка 153грн.
Перетелефонував на клієнтську підтримку там відморозились, посилаються на те що потрібно читати на сайті розділ ДОСТАВКА.
АЛЕ ПРИ ОФОРМЛЕННІ БУЛА ЧІТКА СУМА ДОСТАВКИ 0,01грн
Питання: НАВІЩО ДУРИТИ КЛІЄНТІВ (у Вас їх і так не багато).
Щиро шкода, що така ситуація мала місце бути.
За ситуацією викладеною у відгуці вам було надано зворотній зв'язок менеджером у телефонному режимі. У ході розмови, питання було вирішене.
Наразі, бачимо, що замовлення ви отримали.
Приємного користування та гарного дня! Показать 1 ответ
Цитрус (citrus.ua) - это помойка а не магизин, ничего у них никогда не покупайте!
Шкода, що у вас склалась така думка. Просимо вас, все ж таки, при формуванні будь-яких висловлювань опиратись на інформацію з обох сторін, а не тільки зі своєї.
У мережі магазинів "Цитрус" реалізуються виключно нові товари, що не були у вжитку та у попередньому користуванні.
Разом з тим, можливим є продаж товару вітринного зразку, при залишку останніх одиниць товару по мережі. Клієнта обов'язково заздалегідь попереджається про даний факт та, тільки після отримання згоди та ознайомлення з товаром, відбувається таке придбання.
Додатково, продажем відновлених після користування товарів займається мережа сервісних центрів "Цитрус".
Гарного дня!
Не зацікавленні в поверненні коштів
Вартість доставлення розраховується за тарифами компанії-перевізника самостійно та, попередньо, ми не маємо можливості надати інформацію щодо її суми.
Щодо вашого замовлення: товар було передано компанії-перевізнику для виконання доставлення.
Протягом 20.02.2023 року, за номером ТТН - було вказано відмову від отримання та, товар було передано на зворотну доставку.
Після отримання посилки на складі, згідно процедури була заведено запит на повернення коштів, яке проходить через заповнення відповідної заяви через електронну пошту. Після отримання документу, його було подано до бухгалтерії на розгляд та виконання повернення коштів.
Наразі, грошові кошти було повернуто у повному обсязі на вашу банківську картку.
Гарного вам дня!