Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua) отзывы клиентов / страница 23
Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua) отзывы клиентов
Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компания «Цитрус» — первая украинская специализированная сеть магазинов гаджетов и аксессуаров.
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Рейтинг 1.8 из 5 на основании 4102 отзывов
Интернет-магазины
Отличная медиаприставка
Дякуємо за позитивний відгук.
Ми раді, що Ви задоволені якістю нашого обслуговування.
Яскравого настрою!
Отличная медиаприставка
Дякуємо за позитивний відгук.
Ми раді, що Ви задоволені якістю нашого обслуговування.
Яскравого настрою!
Покупка в магазине
Дякуємо за позитивний відгук.
Ми раді, що Ви задоволені якістю нашого обслуговування.
Яскравого настрою!
Испортили детям праздник
Приносимо вибачення за доставлені незручності від імені компанії. Нам дуже шкода, що у Вас склалося таке враження, але докладемо всіх зусиль, щоб його розвіяти.
Ми дуже хочемо допомогти Вам у цій ситуації та виправити її. Ви нам дуже допоможете, якщо вкажете номер телефону, щоб ми змогли зв'язатися з Вами.
Покупка наушников
Дякуємо за позитивний відгук.
Ми раді, що Ви задоволені якістю нашого обслуговування.
Яскравого настрою!
Ужасные консультанты, которые хотят выполнить "план"
Вчера, 09.04, решили зайти купить павербанк, основными требованиями для нас были: 20.000 мАм/ч и выход Type-C.
Присмотрели на сайте, заказали за две недели(на сайте написано, что "Наличие уточняйте у менеджера"). Перезвонили на следующий день и сказали ожидать 10-12 дней. По итогу никто не перезвонил, заказ в тупую отменили.
Приходим... Читать отзыв *Отзыв конкретно про этот магазин, поскольку в других еще не были*
Вчера, 09.04, решили зайти купить павербанк, основными требованиями для нас были: 20.000 мАм/ч и выход Type-C.
Присмотрели на сайте, заказали за две недели(на сайте написано, что "Наличие уточняйте у менеджера"). Перезвонили на следующий день и сказали ожидать 10-12 дней. По итогу никто не перезвонил, заказ в тупую отменили.
Приходим в магазин - висит несколько таких павербанков. Просим консультанта взять его и проверить работает ли выход Type-C. Проверяет - говорит что не работает на данной модели, сразу-же рекомендует взять другой фирмы, который нам подойдёт. Берём и идём на кассу, пробиваем, едем домой. Ставим на ночь на зарядку - с утра ставим два телефона заряжатся от павербанка, в итоге реальных там - 10.000мАм/ч. Едем возвращать.
Пока едем - вижу сзади упаковки надпись "Эксклюзивно в цитрусе", что говорит о том, что консультант получает бонусов гараздо больше за эту продукцию, нежели за тот, который хотели взять мы.
Мы в цитрусе, на кассе, возвращаем - предлагаю поменять на какой-то другой. Решаем всё-таки взять тот, что изначально планировали. Приезжаем домой, пробуем, действительно Type-C выход не работает, только есть вполне логична причина того, почему. Павербанк попросту был разряжен, а консультанту не хватило мозгов даже проверить это, зато продукцию втюхать, что бы бонусы получить - с огромным удовольствием.
Из "приятных дополнений" - в магазине, в средине дня, только в торговом зале персонала наверное человек 20-25(продавци-консультанты, администраторы, кассиры). Но при этом работает одна касса.
При нас женщина покупала новенький дорогостоящий девайс в кредит, как мы поняли - так почти весь магазин вокруг неё крутился, на остальных было пофигу.
Уточню - по правилам цитруса при покупке в кредит любой техники, к примеру, на 20.000 грн Вы должны еще да 10.000 гривен добрать себе ненужных услуг или других аксессуаров и конечно-же заплатить за них.
Суть сей басни такова: думайте, перед тем как сюда идти, есть огромное количество магазинов, с более уважительным отношением к клиенту, нежели этот.
P.S. Если администрация цитруса увидит данный отзыв и захочет дать какую-то обратную связь - милости прошу из кассы сможете найти мой личный номер телефона.
Разочарование
Супер обслуживание, рекомендую.
Так же приятно что у ребят бонусная программа и приятная поддержка, спасибо.
Дякуємо за позитивний відгук.
Ми раді, що Ви задоволені якістю нашого обслуговування.
Яскравого настрою!
Хороший магазин
Дякуємо за позитивний відгук.
Ми раді, що Ви задоволені якістю нашого обслуговування.
Яскравого настрою!
Супер магазин!
Дякуємо за позитивний відгук.
Ми раді, що Ви задоволені якістю нашого обслуговування.
Яскравого настрою!
Обманщики!!!
Плохое качество
Приносимо вибачення за доставлені незручності від імені компанії. Нам дуже шкода, що у Вас склалося таке враження, але докладемо всіх зусиль, щоб його розвіяти.
Ми дуже хочемо допомогти Вам у цій ситуації та виправити її. Ви нам дуже допоможете, якщо вкажете номер телефону, щоб ми змогли зв'язатися з Вами.
Плохой сервис и качество товара
Покупал часы Amazfit gtr 2 в средине февраля в кредит от Альфа банка онлайн, так как очень их хотел, а полной суммы не было. Пользовался ими дней 10, как заметил, что не работает разговорный микрофон. С часами обходился бережно. Далее, решил отправить их обратно, в... Читать отзыв Хочу поделиться опытом сотрудничества с магазином Цитрус. Это просто ужас, который тянется уже почти месяц.
Покупал часы Amazfit gtr 2 в средине февраля в кредит от Альфа банка онлайн, так как очень их хотел, а полной суммы не было. Пользовался ими дней 10, как заметил, что не работает разговорный микрофон. С часами обходился бережно. Далее, решил отправить их обратно, в течении 14 дней. Мне сказали, что вернуть я не могу, так как на браслете есть потёртости небольшие. Согласен, незначительные следы использования были. Специалист по возвратам - Кристина Кочергина, сказала мне, что нужно писать заявление на ремонт. Я написал. Спустя несколько дней, мне ответили, что ремонт невозможен и я могу заказать другой товар или мне вернут деньги. На вопрос: "могу ли я заказать такие же часы?", мне ответили, что есть только витринный вариант или мне вернут деньги. Я написал заявление на возврат денег. В заявлении указал реквизиты карты Монобанка. Кристина К. мне отписала, чтоб я ещё дописал ЕДРПОУ и отправил заявление повторно. Сказали, чтоб ждал возврата 3-5 рабочих дней. Сегодня 5-й день. Получаю смс от Альфа банка, о том, что кредит полностью погашен и по кредитному договору внесена сумма стоимости моих часов. Пока длились эти танцы с бубнами (с 23.02 по сей день) я внёс 2 платежа по 1000 грн. На вопрос к специалисту Альфа банка, где я могу получить деньги в размере 2 тыс грн (разница стоимости товара и платежей по кредиту) мне ответили, что кредит будет считаться закрытым только 9 апреля, тогда мне и вернут остальную сумму. При всем этом, Кристина Кочергина общается с клиентами только по почте и отвечает крайне редко, чаще на следующий день, после заданного ей вопроса.
В итоге: не понятно, зачем у меня уточняли все реквизиты Монобанка, отправили деньги туда, куда им захотелось. Я без часов, без денег и не понятно, когда это закончится!
Не рекомендую никому покупать в Цитрусе что либо! Не обременяйте себя лишними проблемами.
Гарний магазин
Дякуємо за позитивний відгук.
Ми раді, що Ви задоволені якістю нашого обслуговування.
Яскравого настрою!
Отзыв - интернет магазин Цитрус
Приносимо вибачення за доставлені незручності від імені компанії. Нам дуже шкода, що у Вас склалося таке враження, але докладемо всіх зусиль, щоб його розвіяти.
Ми дуже хочемо допомогти Вам у цій ситуації та виправити її. Ви нам дуже допоможете, якщо вкажете номер телефону, щоб ми змогли зв'язатися з Вами.
Все понравилось
Дякуємо за позитивний відгук.
Ми раді, що Ви задоволені якістю нашого обслуговування.
Яскравого настрою!
так поступать не достойно...
Причина: заводской брак модуля - желтит по периметру.
При осмотре "специалист" торговой сети заявил нам что это результат Использования аппарата!
Этот аппарат куплен 5 марта, дефект был выявлен... Читать отзыв Сегодня зашли в магазин Цитрус на европейской площади в Днепре с целью обмена или возврата купленного неделю назад и подаренного ребенку на день рождения телефона, купленного в Киеве.
Причина: заводской брак модуля - желтит по периметру.
При осмотре "специалист" торговой сети заявил нам что это результат Использования аппарата!
Этот аппарат куплен 5 марта, дефект был выявлен сразу после первого включения! Телефон да, приняли на проверку в сервис центре, это можно понять. Но отношение представителя больше было похоже на отношение к клиенту который пытается кинуть..!
К сожалению уже практически уверен что ответ будет из серии Мы не виноваты, это результат вашего использования...
Самое печальное что никто даже не попробовал извиниться за предоставленные компанией неудобства за проданный некачественный девайс..
Нам дуже шкода, що ви зіткнулися з подібною ситуацією. Існує певна процедура при зверненні клієнта для здійснення обміну / повернення. Обмін / повернення пристрою можливий, якщо умови обміну / повернення не порушені:
- не минуло 14 днів з моменту покупки;
- повністю збережений товарний вид (немає сколів, потертостей, подряпин);
- немає пошкоджень упаковки;
- відсутність водних або механічних пошкоджень;
- наявність документів на покупку.
На жаль, якщо пристрій працює некоректно, його обов'язково відправляють на діагностику для виявлення причини подібної роботи пристрою. Просимо вас очікувати результатів діагностики, після якої і будуть запропоновані вам всі можливі варіанти для вирішення даної ситуації.
Нам дуже шкода, що співробітники торгової точки не проявили належної участі в вашій ситуації. Хочемо вас запевнити, що керівництво вже в курсі і відповідні заходи до цих співробітників були прийняті. Також була проведена роз'яснювальна бесіда з іншими співробітниками торгової точки, щоб подібна ситуація не відбулася в подальшому. Ще раз приносимо вам свої вибачення за доставлені незручності.
Також хочемо сказати, що ви завжди можете звернутися в нашу службу підтримки support.citrus.ua, якщо у вас виникнуть будь-які питання, і ми з радістю допоможемо вирішити їх.
Гарного дня!
Обман в магазине цитрус
Обманывают в описании. Самокат лайкбайк
Приносимо вибачення за доставлені незручності . Нам дуже шкода, що у Вас склалося таке враження.
Щиро дякуємо вам за те, що помітили помилку і надали нам зворотній зв'язок, для нас це дуже важливо!
Наші спеціалісти вже займаються виправленням інформації на сайті .
Гарного дня і яскравого настрою!
Жадный и мерзкий магазин
Зашел на сайт проверить, естественно он есть в наличии. Покупай по стандартной цене.
Мерзкие обманщики, которые не дают использовать начисленные бонусы.
Цитрус - отличный интернет магазин !!!
Дякуємо за позитивний відгук.
Ми раді, що Ви задоволені якістю нашого обслуговування.
Яскравого настрою!
Предзаказ ps5
Отвратительно
но складывается такое впечатление что работники магазина спекулируют этими приставками, хотя это только предположение.
Забыл добавить, как было сказано менеджером магазина, дословная цитата: "Приставку... Читать отзыв Вчера моей жене позвонили из магазина и предложили купить сони плейстейшен 5, мы сказали что покупаем и через два часа пришли в магазин за приставкой, оказалось что магазин ее уже продал другому покупателю, ситуация крайне неприятная,
но складывается такое впечатление что работники магазина спекулируют этими приставками, хотя это только предположение.
Забыл добавить, как было сказано менеджером магазина, дословная цитата: "Приставку продали более перспективному покупателю" , было бы интересно узнать по каким критериям определяется перспективность покупателей в сети магазинов Цитрус и конкретно в этом магазине?
Ужасное отношение к клиенту
Приносимо вибачення за доставлені незручності від імені компанії. Нам дуже шкода, що у Вас склалося таке враження, але докладемо всіх зусиль, щоб його розвіяти.
Ми дуже хочемо допомогти Вам у цій ситуації та виправити її. Ви нам дуже допоможете, якщо вкажете номер телефону, щоб ми змогли зв'язатися з Вами.
Отличный магазин
Ми раді, що Ви задоволені якістю нашого обслуговування.
Яскравого настрою!
Магазин жулик !
Приносимо вибачення за доставлені незручності від імені компанії. Нам дуже шкода, що у Вас склалося таке враження, але докладемо всіх зусиль, щоб його розвіяти.
Ми займаємося вашим питанням, і сьогодні ми отримали відповідь від відділу лояльності.
Найближчим часом менеджер з вами зв'яжеться і допоможе з вирішенням ситуаціі.
Гарного дня! Показать 2 ответа
Жулики в магазине и горячей линии
Приносимо вибачення за доставлені незручності від імені компанії. Нам дуже шкода, що у Вас склалося таке враження, але докладемо всіх зусиль, щоб його розвіяти.
Ми дуже хочемо допомогти Вам у цій ситуації та виправити її. Ви нам дуже допоможете, якщо вкажете номер телефону, щоб ми змогли зв'язатися з Вами та допомогти.
Это шарашкина контора какая-то, а не сеть магазинов.
Добрый вечер,
Сегодня сделал заказ 12652493 (4252047), оплатил картой и 100 грн бонусами, и в комментариях указал просьбу, чтоб доставили сегодня, при возможности.
Перезвонил парень оператор, и сказал что могут сегодня привезти, но эксперс доставка будет платной, 100 грн.
Я согласился, но попросил оплатить доставку картой онлайн. Через некоторое время... Читать отзыв При заказе "умного" чайника в этой шарашкиной конторе было весело:
Добрый вечер,
Сегодня сделал заказ 12652493 (4252047), оплатил картой и 100 грн бонусами, и в комментариях указал просьбу, чтоб доставили сегодня, при возможности.
Перезвонил парень оператор, и сказал что могут сегодня привезти, но эксперс доставка будет платной, 100 грн.
Я согласился, но попросил оплатить доставку картой онлайн. Через некоторое время пезвонил тот же парень, и сказал что доставку могу оплатить в приложении и/ или на сайте, как доп заказ, что я и сделал (заказ 12653320 (4252041), и парень подтвердил что заказ привезут в течении пару часов.
По прошествию некоторого времени, сново перезвонил тот же парень и сказал что произошел какой-то сбой в системе, и бонусы пропали, и он не может запроцесить заказ, предложил оплатить заказ еще раз, без бонусов))) а списанние по пред транзакции вернутся в течении пары дней. На что я естественно отказался, и попросил привезти мне чайник сегодня.
По прошествии некоторого времени, сново перезвонил, и поставил перед фактом, что можно или отменить заказ, или смогут привезти только в понедельник :(
Договорились на понедельник, и что 100 грн за "экспрес" доставку вернутся мне на карту.
Вопрос: что за факап, и почему я должен "страдать" из-за сбоев в Вашей системе, или что там на самом деле произошло?
Прошу опперативно разобраться в ситуации и дать обратную связь.
А так же прошу учесть, что просил не презентационный, а запакованный, новый чайник, вдруг приедет не то, сразу возврат.
И так же Ваши специалисты уверили меня, что данный девайс совместим с Mi Home, что противоречит описаниям на некоторых сайтах, в случае если специалист ошибся, тоже возврат, и в обеих случаях я буду настаивать на саовывозе девайса.
Спасибо,
Дополнение:
- чайник так и не подключился к mihome, тк прошит под Украинский регион, и в других регионах не находит его;
- так же за время использования данного девайса (~ 1 месяц) внутри появилось 3 точки, похожих на ржавчинки;
Вот такой отзыв был оставлен на сайте под товаром: https://www.citrus.ua/elektrochayniki/chaynik-s-displeem-xiaomi-viomi-smart-kettle-black-650575.html?tab=reviews .
Но он по какой-то причине не был опубликован. Тогда я создал обращение (95809) в их системе, и по прошествию длительного времени и переоткрывании обращения отзыв нашли и опубликовали, НО
порезали на свое усмотрение, оставили вырезки с положительными моментами и вместо 1-ой звезды, поставлии 2)))
На что я естественно возвразил, в том же обращении. Представители шарашкиной конторы все мне пытались впарить что отзыв был отредактирован в соответствии с правилами, НО ЭТО НЕ ТАК!
В течении ~ 1.5 месяца я пытался донести данным особоам что в цивилизованном, нормальном мире так не делается, и просил опубликовать мой комментарий, реально в соответствии с их рулами и со всеми описанными, фактическими минусами,
НО они видите ли не могут редактировать и постить отзывы от имени пользователя. Интересно получается, резать отзыв на свое усмотрение и в пользу скрытия фактов о факапах конторы они могут, а реальный отзыв опубликовать не могут)
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОНТОРОЙ!
Дякуємо Вам за опис ситуації, що склалася. Ми поважаємо право кожного клієнта на власну думку і бажання бути почутими, проте на нашому сайті діють певні правила модерації відгуків, з якими менеджери служби підтримки запропонували Вам ознайомитися в момент Вашого звернення до нас.
Звертаємо Вашу увагу на те, що в картці товару обговорюється виключно представлений в ній товар (комплектація, функціонал, виробник, гарантія, відгуки про роботу на підставі реального користування і т.д). Якщо у клієнта виникли будь-які питання, або Ви бажаєте поділитися з нами негативним досвідом про взаємодію з інтернет-магазином / службою доставки / сервісним центром і так далі, ми просимо його звернутися в службу підтримки клієнтів для вирішення того, що сталося. У даній ситуації, так як відгук містив опис Вашої взаємодії з компанією, модератори сайту опублікували тільки ту його частину, яка відноситься до якості безпосередньо самого товару.
Також хочемо зазначити, що відгук був опублікований з тією кількістю зірок, яку Ви вказали спочатку (дві). На жаль, ми не можемо змінити кількість зірок у відгуку, який вже знаходиться на сайті, або опублікувати ще один від Вашого імені, тому ми запропонували Вам продублювати його ще раз, щоб ми прибрали одну зірку. На жаль, наші менеджери досі не отримали від Вас позитивної відповіді :(
Ми дуже хочемо Вам допомогти, Федоре, тому просимо Вас подати текст відгуку на модерацію повторно з 1-ю зіркою.
Наперед вдячні!
Гарного Вам дня!
Всем довольна
Так же приятно что у ребят бонусная программа и приятная поддержка
Дякуємо за позитивний відгук.
Ми раді, що Ви задоволені якістю нашого обслуговування.
Яскравого настрою!
Быстрая покупка и хорошие менеджеры
Обратился на горячую линию, мне в течении 7 минут перезвонил менеджер по моему заказу, проинформировал где в Одессе могу побыстрее забрать свой заказ и уже к вечеру я презентовал новый realme 6 своему ребёнку... Читать отзыв Сделал заказ в 10.20 на сайте на доставку новой почты и оплатил, но позже понял что он не успеет сегодня приехать на отделения НП.
Обратился на горячую линию, мне в течении 7 минут перезвонил менеджер по моему заказу, проинформировал где в Одессе могу побыстрее забрать свой заказ и уже к вечеру я презентовал новый realme 6 своему ребёнку как подарок !!!
Приношу благодарность менеджеру Александру за оперативность в решении данной ситуации :)
Дякуємо за позитивний відгук.
Ми раді, що Ви задоволені якістю нашого обслуговування.
Яскравого настрою!