Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua) отзывы клиентов / страница 2
Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua) отзывы клиентов
Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компания «Цитрус» — первая украинская специализированная сеть магазинов гаджетов и аксессуаров.
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Рейтинг 1.8 из 5 на основании 4107 отзывов
Интернет-магазины
Повне розчарування
Шкода, що ви отримали негативні враження від співпраці з компанією. Зі свого боку, запевняємо вас, що не маємо жодного наміру завдавати вам незручності.
Як вас і було проінформовано оператором служби підтримки, кошти за вашим замовленням не надходили.
Наразі, рекомендуємо вам звернутись на гарячу лінію банку, у якому ви обслуговуєтесь для уточнення інформації щодо повернення коштів.
Змінилося ставлення до цитруса(((
Ви придбали товар 17.01.2025 року на торговій точці мережі "Цитрус" новий, у запакованому стані. Під час отримання товару ви перевіряли його разом із працівником магазину.
Протягом 30.01.2025 року ви звернулись на гарячу лінію Служби підтримки клієнтів, вказавши на те, що хотіли б повернути товар, але кілька разів ним користувались.
Відповідно до ч. 1 ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших поважних причин не може бути ним використаний за призначенням тільки в тому випадку якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Ваш товар був у користуванні, додатково, під час огляду був присутній відчутний запах їжі, тому, на жаль, прийняти такий товар на повернення неможливо.
У розмові ви також вказували, що готували у мультипечі їжу. Показать 1 ответ
Честний відгук
Шкода, що така подія викликає у вас подібні емоції. У м.Чернігів працює магазин "Цитрус" за адресою: пр-т Миру, 49, ЦУМ
Усі наші працівники є спеціалістами високого рівня, прикро, що можливе непорозуміння або якісь інші обставини могли призвести до формування подібної думки.
Гарного вам дня! Будемо раді бачити у магазинах нашої мережі!
Товар не отримали. Цитрус, ТЦ Республіка. М. Київ.
Хочу поділитись надзвичайним досвідом покупки в цитрус. В кінці листопада хлопець оплатив в інтернет магазині телефон IPhone 16 Pro Max 512g. Через специфіку роботи приїхати в будь який день він не міг. Кожного разу виходило так, що нам телефонують, що телефон є, хлопець приїжає на наступний або через день і нам кажуть «телефон продали, очікуйте нову... Читать отзыв Доброго дня!
Хочу поділитись надзвичайним досвідом покупки в цитрус. В кінці листопада хлопець оплатив в інтернет магазині телефон IPhone 16 Pro Max 512g. Через специфіку роботи приїхати в будь який день він не міг. Кожного разу виходило так, що нам телефонують, що телефон є, хлопець приїжає на наступний або через день і нам кажуть «телефон продали, очікуйте нову партію». Тому ми перенаправили замовлення на нову пошту. Нам відправили склейку 16 моделі в коробці від 15. Повернули. Сказали це помилка. Не вірю, що помилка. Бо телефон так лежав тиждень вдома поки я приїхала і сказала що упаковка не та.(хлопець не розбирається і не зрозумів що щось не так) В магазині сказали «ми вас чекали, поки ви прийдете міняти». Ніхто не дзвонив, не писав. Явно чекали що ми не прийдемо). Проходить ще тиждень і нам замінюють телефон. На жаль це наша помилка що не перевірили в магазині але глянули вдома перед відкриттям. І замість 512 нам підсунули телефон з памʼяттю на 256. Знову повертаємо, знову розбираємось. Вчора зранку ми повинні були забрати нарешті наш нормальний телефон. Близько 11 нам телефонує кол центр і запитують чи підтверджуємо ми переведення нашого замовлення в інший ТЦ. Ми кажемо ні і одразу дзвонимо в Республіку, там нам кажуть що телефон вже поїхав в оушен плазу. БЕЗ НАШОГО ПІДТВЕРДЖЕННЯ. Довгі розмови з службою підтримки, всі розводять руками. Були в Хіт Молі там телефони нашої моделі доступні до покупки одразу в руки а нас вже два місяці годують обіцянками, «поставками», склейками б/у та не тими моделями. Досі нічого не вияснили. Ми сьогодні оформлюємо повернення коштів. Чим ця історія закінчиться - досі не ясно. Цитрус повне дно. Зіпсований настрій, багато нервів і подарунок який так і не отримали.
Подібної ситуації не було зафіксовано ні зверненням до вказаного магазину, ні зверненням до служби підтримки клієнтів.
Додатково, усі товари торгової марки Apple находять у продаж від офіційного постачальника у стані від виробника.
Просимо вас звернутись до служби підтримки: https://t.me/citrus_ua_bot вказавши ідентифікатор відгуку №257 та надати підтверджуючу інформацію (номер телефону, чек, номер замовлення, тощо.)
Не рекомендую жахливо
Ви придбали товар на торговій точці мережі у запакованому вигляді, абсолютно новий, в стані від виробника. Під час виконання купівлі ви відмовились від огляду товару в магазині разом із працівником.
На жаль, ми не маємо можливості встановити яким чином з товаром поводились за межами магазину, тому вам було запропоновано передати товар до сервісного центру.
Очікуйте, будь ласка, на подальше інформування.
iPhone 16 pro max перегрів
Ви придбали товар 08.01.2025 року. Перше звернення до магазину відбулось 12.01.2025 року, тобто, через 4 дні користування.
Згідно ст.9 Закону України "Про захист прав споживачів" передбачене обмін/повернення товару належної якості, якщо він не задовольнив клієнта за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням у випадку, якщо товар не був у використанні, збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.
Враховуючи те, що пристрій був у користуванні, що підтверджується його активацією, а також, має заявлений недолік, він обов'язково передається до авторизованого сервісного центру виробника, для встановлення причин несправності та інформування щодо подальших можливих дій.
Гарного дня!
Жахливий сервіс! Подарунок батьки отримають після нового року!!!!!!!
При підтвердженні нового замовлення вас було проінформовано про терміни відправки товару. Прикро, що ви залишились такої думки.
Asus Rog Strix G17
Намагаються впарити зношений товар по ціні нового.
Хороший магазин, быстро получила товар
Приехал заказ очень быстро.
Щиро вдячні за ваш відгук :)
Тішимось, що наші клієнти отримують задоволення від обслуговування у мережі!
Якісний товар
Дуже зручна підставка і гарно перемикається колір підсвітки, ще і гарантія рік!
Обслуговування швидке, все дуже сподобалось, дякую
Дякуємо за чудовий відгук! Раді, що ви задоволені покупкою :)
Якісний продукт
Дякуємо, що поділились своєю думкою! Тішимось, що товар вам сподобався :) До нових зустрічей у "Цитрус"!
Найгірший сервіс , який вкидую своїх клієнтів
Вас було проінформовано про те, що під час перевірки товару було виявлено сліди використання товару, а саме - сліди вушної сірки. На жаль, згідно ст.9 Закону України "Про захист прав споживачів" такий товар прийняти на обмін/повернення неможливо. Подальші дії з таким товаром регламентовані ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів", тобто, пристрій підлягає гарантійному обслуговуванню.
Додатково повідомляємо про те, що підтвердження наявності браку у товарі можливе тільки авторизованим сервісним центром виробника, про що видається відповідне заключення.
Ми розуміємо, що дана ситуація могла вам завдати незручностей та, на жаль, пристрій з вушною сіркою обміну/поверненню не підлягає. Очікуйте, будь ласка, на отримання інформування щодо ходу обслуговування пристрою.
Гарного дня!
Цитрус шахрайствує з цінами
Кінчені спекулянти)
Законодавство не стосується саме коробки виробу, воно стосується виключно ТОВАРУ(!) Те що, коробка відкрита - не робить повернення товару неможливим! Коробка ≠ частина товару. Це відкрита підміна понять та спекуляція.
Добре вже, на третій день прийшли вже з людиною яка розбирається в законодавстві, теж саме навішали на вуха, але були поставлені на місце) Вирішили оглянути навушники. Ще раз, навушники НЕ використовувалися. Стан товару - новий. Без дефектів. Я все ретельно перевірив перед тим як їхати в магазин Увага! Співробітник бере навушники, змочує тряпочку якоюсь рідиною та починає інтенсивно протирати, і вже після пару хвилин показує помітну подряпину на кейсі. Цих подряпин до цього там НЕ БУЛО! І тепер прокрутіть у себе в голові все це ще раз: 1. Навушники не приймають через якийсь бруд (якого там немає!), 2. Другий раз відмовляють у поверненні через коробку, при тому що питань до неї спочатку взагалі не було. 3. На третій день, після протирання навушників Бог зна чим вашими продавцями, магічним чином на кейсі зʼявляються подряпини)))
Яке співпадіння)))
У мене лише одне послання до керівництва магазину Цитрус: не ускладнюйте собі і своїм співробітникам стосунки з правоохоронними органами) Усі дії які були вчинені продавцями за цей час зафіксовано на аудіо та відео, з усіма доказами для подальшого судового процесу. Скарга у держпродспожив службу буде написана у найближчі години.
Прошу керівництво Цитрус звернути увагу на цей випадок на надати зворотній звʼязок.
За вашими зверненнями до магазину, були надані роз'яснення щодо виконання повернення товару.
Згідно Закону України "Про захист прав споживачів" передбачений обмін/повернення товару належної якості, якщо він не задовольнив клієнта за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням у випадку, якщо товар не був у використанні, збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.
Ваш товар був у використанні, має сліди експлуатації та порушене пакування. Додатково, вам було запропоновано залишити звернення для повторного розгляду вашого питання юридичним відділом, на що було отримано відмову.
Гарного дня!
Ви сервіс найжахливішої доставки та інформування
Бо доставка виявляється проводиться з АДРЕСИ, а не як у нормальних компаній з пошти.
Попереджати про це, звісно, ніхто не буде 👌🏽
А оператори вам скажуть: «ну як є»
Супер, клієнтоорієнтованість на рівні 0.
Дякую, більше ніколи в цей «магазин»
Неповага до клієнтів
як новий годинник лише з відкритою упаковкою. Годинник приїхав із видимими
ознаками використання, повернула його
назад. Написала відгук, але його
наступного дня видалили! Неповага до
своїх клієнтів.
За вашим відгуком було надано зворотний зв'язок менеджером служби підтримки у телефонному режимі та запропоновано отримати "Плюшку" від компанії за завдані незручності. Ситуація буде врахована у подальшій роботі та необхідні міри вже були прийняті.
Додатково, при публікації відгуків на сайті кожен проходить модерацію згідно встновлених правил.
Гарного дня!
Погана збірка
Першого ж дня випав болт кріплення на передній гальмівній колодці десь дорогою. Звернувся до онлайн консультації Цитрус, отримав відповідь,... Читать отзыв Придбав я скутер Like.Bike Q3 2880 Wh
Першого ж дня випав болт кріплення на передній гальмівній колодці десь дорогою. Звернувся до онлайн консультації Цитрус, отримав відповідь, що вставка нового болта займе 2 тижні. Прошу ще раз прочитати та усвідомити це: вставка одного болтика – 2 тижні. Я поїхав до найближчого СТО і вставив болт сам, після чого, відповідно, гарантія вже не поширюється. Але чекати на 2 тижні 5-хвилинного ремонту для сезонного транспорту я не захотів.
Через тиждень на скутері перестала працювати електроніка повністю. Фари, поворотники та інше – все. Розібравши скутер, я з'ясував, що його зібрали неякісно: проводи, які відповідали за електроніку, були погано закріплені. Більше того, я виявив запитаний оголений товстий провід, який був просто обрізаний і стирчав. Добре, що вчасно помітив, не знаю, чого це могло б привести в майбутньому.
Закріпивши дроти краще, як мені вистачило навичок, я насолодився мопедом ще тиждень, після чого електроніка знову відмовила. Я розібрав його і поки закріплював дроти, випадково замкнув їх. Замикання спричинило згоряння, і тут я вже нічого самостійно не міг зробити. Прикотив самокат до Цитрусу, віддав у ремонт, одразу погодився, що випадок не гарантійний і я згоден сплатити і доставку, і ремонт.
Олександр запевнив мене, що ремонт займе два тижні і більше, що я й сам розумів. Але що я не розумів, то це те, що ремонт займе півтора місяці! Боюся уявити, скільки в них пішло б на заміну болта. Через півтора місяці мене втішили, сказавши, що все готове і відправка завтра (це було в понеділок). У середу я пишу Олександру, питаю, чи прийшло, відповідь – ні. У четвер я знову пишу – мопеда немає. У п'ятницю питаю, Олександр відповідає, що в базі навіть немає мопеда на відправці. Пишу в підтримку, отримую дзвінок: у нас завал, ми не можемо відправити. Спробуємо відправити завтра, а може, післязавтра, а може і пізніше. Я розумію, що у вас завал, але це, на жаль чи на щастя, не моя проблема. Якщо чесно, знаючи, що ви не можете відправити мопед, я б сам з'їздив і забрав його ще у вівторок.
Підсумок: сезонним видом транспорту я насолодився недовго, решту часу він ремонтувався. Сам мопед - рекомендую - жвавий, їде плавно, відмінні фари. Не дуже зручна сідушка, особливо для двійки – через 10 хвилин їзди болять сідниці. Але не рекомендую купувати його в Цитрусі.
Огромный ассортимент
Дякуємо за відгук та те, що обираєте "Цитрус"! Приємних вражень й надалі :)
Гарного дня!
відмінна якість
Щиро вдячні за ваш відгук :)
Бажаємо приємних вражень й надалі! Дякуємо, що обираєте "Цитрус"!
Ніколи нічого не купуйте в цьому магазині!
Оплатила (на свою голову) одразу і карткою іноземного банку. Коли навушники йшли до мене, я з особистих причин від них відмовилась і замовлення було скасовано. Тобто, навіть в руках їх не тримала. Товар повернувся, а далі почались «приколи». Як виявилось, для того щоб мені повернули мої кошти, я повинна заповнити заяву вказавши там мої... Читать отзыв Замовила навушники Sony WH-CH520 (Beige) WHCH520C.CE7
Оплатила (на свою голову) одразу і карткою іноземного банку. Коли навушники йшли до мене, я з особистих причин від них відмовилась і замовлення було скасовано. Тобто, навіть в руках їх не тримала. Товар повернувся, а далі почались «приколи». Як виявилось, для того щоб мені повернули мої кошти, я повинна заповнити заяву вказавши там мої паспортні дані і іпн. Я вибачаюсь, але якого сірого кроля, я повинна писати, для якоїсь бухгалтерії заяву, та ще і вказувати свої особисті дані? Завжди кошти повертаються автоматично! Тим паче вони були переведені мною на платіжну платформу.
Файл заяви не відкривається. Я не маю змоги міняти щось в цьому файлі, він тільки для читання. Я за кордоном і в живу у місті де я не можу щось піти і роздрукувати. Для чого ці затягування? Для кого/чого потрібні мої дані?
Ба більш того. Пані Христина, з якою я маю переписку, пише в листі«Також, звертаю Вашу увагу на те, що повернення здійснюється тільки на ту картку з якої проводилась оплата» при тому що в самому файлі заяви є рядок: «Повернення здійснюється на: Картку з якої здійснювалась оплата, або інша карта банку (описати причину)» На питання для чого потрібні паспортні дані, вона пише для бухгалтерії. На питання де документ про збереження моїх даних, пані Христина нічого не відповіла.
Дана процедура є стандартною для всіх клієнтів мережі.
Наразі, вам було здійснене повернення грошових коштів.
Придбав електросамокат, вийшов з ладу в перший день використання.
Прикро, що така ситуація мала місце бути. Наразі, вас було проінформовано у телефонному режимі щодо завершення обслуговування пристрою.
Очікуємо разом із вами на доставлення його до магазину! Гарного дня! Показать 1 ответ
Повна безвідповідальність до своєї роботи
Заблокували податкову накладну. Ніхто у вирішенні цієї проблеми не зацікавлений. З бухгалтерією або іншим компетентним працівником зв’язатись неможливо, контакти не надають.
У службі підтримки клієнтів працюють дівчата, які кидають слухавку і навіть не намагаються допомогти з проблемою, а через деякий час взагалі перестають відповідати на дзвінки. Єдина інформація, яку мені надали це «Податкові накладні розблоковуються... Читать отзыв Інформація для юридичних осіб.
Заблокували податкову накладну. Ніхто у вирішенні цієї проблеми не зацікавлений. З бухгалтерією або іншим компетентним працівником зв’язатись неможливо, контакти не надають.
У службі підтримки клієнтів працюють дівчата, які кидають слухавку і навіть не намагаються допомогти з проблемою, а через деякий час взагалі перестають відповідати на дзвінки. Єдина інформація, яку мені надали це «Податкові накладні розблоковуються протягом року». Після 30 хвилинної розмови ми ні до чого так і не прийшли, хоча я лише хотіла дізнатися номер бухгалтерії, щоб звʼязатись і спокійно вирішити це питання.
З ПДВ можна попрощатись, тому що Цитрус - це організація, яка безвідповідально ставиться до своєї роботи і створює проблеми своїм юридичним клієнтам.
За вашим зверненням до оператора було надано інформацію, яка була отримана з даного питання.
Вашим питанням займається окремий відділ.
Очікуйте, будь ласка, на розблокування податкової накладної.
Сервіс просто жах
Консультант єхидно посміханувся, далі цитата: звісно ж немає! Це вже давно не актульна консоль (і продовжував сміятись) показуючи пальцем на 5-ту серію геймпадів. Я звичайно дуже радий, що зробив настрій продавцю, але я щось трохи не зрозумів...? Неприємно. Остаточно закрив для себе цю... Читать отзыв Ніколи не подобалась ця мережа, але16.09 Полтава зайшов в магазин цитрус спитати про наявність DuаlShock 4
Консультант єхидно посміханувся, далі цитата: звісно ж немає! Це вже давно не актульна консоль (і продовжував сміятись) показуючи пальцем на 5-ту серію геймпадів. Я звичайно дуже радий, що зробив настрій продавцю, але я щось трохи не зрозумів...? Неприємно. Остаточно закрив для себе цю недомережу!
При зверненні клієнтів до магазинів нашої мережі, усі співробітники налаштовані максимально дружелюбно та завжди готові допомогти у будь-якій ситуації, тощо.
Прикро, якщо можливе непорозуміння могло залишити у вас подібні враження. Обов'язково врахуємо відгук у подальшій роботі, аби надалі, усі клієнти отримували виключно позитивні емоції.
Дякуємо та гарного вам дня!
Новый телефон
Дякуємо за ваш відгук та вибір "Цитрус" :)
Бажаємо приємного та легкого користування!
Сервис цитрус
Дуже шкода, що ваша думка залишилась такою.
Враховуючи те, що ваше звернення було з товаром неналежної якості (заявлений від споживача дефект), пристрій направляється до авторизованого сервісного центру для перевірки, за результатами якої вам буде надане інформування щодо можливих подальших дій.
Наразі, ваш товар знаходиться у авторизованому сервісному центрі. Очікуємо разом із вами на заключення.
Очікуйте, будь ласка, на отримання дзвінка. Дякуємо!
ЦСервіс - криворукие разводилы
Пришел забирать ноутбук, я его там проверил обычным включением, а после прихода домой обнаружил что не хватает 4 винта+ влеплен левый болт прям через корпус и крышка не полностью закрыта, после снятия крышки видно что повредили отверстие и склеили кусочки.
Мне интересно чем откручивает и закручивает винты ваш "инженер"(как вы его называете) шуруповёртом что ли? Я этот ноутбук откручивал раз 5-6 и ни разу ничего не повредил, хотя я не инженер. За диагностику я не заплатил, так как это не диагностика, а обычный развод и неудивительно что от меня это скрыли и не стали требовать деньги. Теперь чтобы мне крышку отремонтировать, нужно нести к другим и платит за вашу горе диагностику? Таких дилетантов еще нужно поискать, хорошо хоть вообще работает еще.
При зверненні до сервісного центру, пристрій було передано вже з відсутністю деяких болтів.
При виконанні діагностики пристрою, інженером було надано коментар, про що вас проінформовано у телефонному режимі та запропоновано виконати ремонт, від чого ви відмовились. Пристрій було видано з сервісного центру без оплати за діагностику.
Гарного дня! Показать 1 ответ
Магазин як магазин але сервісне обслуговування жахливе
За вашим зверненням за сервісним обслуговуванням, фахівцем сервісного центру було встановлено наступне: окис на болтах та деталях, розводи на платі, запах хімії. Звертаємо вашу увагу на те, що гарантійне обслуговування пристрою не включає в себе механічні та водні пошкодження, що виникли не з вини виробника.
Пристрій було знято з гарантії через порушення правил експлуатації та сліди вологи на системній платі та запропоновано виконати сервісне обслуговування пристрою на платній основі. У разі відмови клієнта, пристрій видається з ремонту.
Гарного дня!
Мошенники!
Нам дуже прикро, що ви отримали негативні емоції. В свою чергу, повідомляємо про те, що за вашим зверненням на сервісне обслуговування ситуація була вирішена та ви вже отримали новий товар.
Гарного дня!
Незадоволена відсутністю чітких термінів
Коли майже минуло 2 тижні, ніхто зі мною не зв'язався, тому я зателефонувала на гарячу лінію сама. Там пообіцяли уточнити інформацію і перетелефонувати. Згодом повідомили, що... Читать отзыв Замовила смарт-годинник. Після початку використання зрозуміла, що годинник погано тримає заряд акумулятора. На гарячій лінії мені порадили здати його на діагностику, що я і зробила. В магазині сказали, що діагностика триватиме до 2 тижнів.
Коли майже минуло 2 тижні, ніхто зі мною не зв'язався, тому я зателефонувала на гарячу лінію сама. Там пообіцяли уточнити інформацію і перетелефонувати. Згодом повідомили, що годинник продіагностували і вирішують, що робити далі, пообіцяли зателефонувати, коли буде рішення.
Проте так ніхто і не зателефонував. Я знову зателефонувала сама, і мені сказали, що під час діагностики браку не виявили, тому відправили годинник на повторну перевірку. Про точні терміни повернення годинника мені нічого не повідомили.
Я незадоволена відсутністю конкретних термінів та тим, що названі терміни не були дотримані. Відчуваю, що клієнтоорієнтованість у компанії відсутня, оскільки жодної комунікації з клієнтами немає, і всю інформацію доводиться дізнаватися самостійно. І досі чекаю на свій годинник
На жаль, за даним відгуком неможливо ідентифікувати ситуацію. Для отримання інформації щодо ходу вашого сервісного обслуговування, просимо вас звернутись до служби підтримки: www.ctrs.com.ua/support , вказавши ідентифікатор відгуку №244.
Дякуємо та очікуємо!
Цитрус полное га**о
На жаль, таку ситуацію не вдалось ідентифікувати. Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів: www.ctrs.com.ua/support вказавши ідентифікатор відгуку №239 та уточнити деталі.
Гарного дня!