Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua) отзывы / страница 3
Отзывы клиентов и пользователей
Интернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компания «Цитрус» — первая украинская специализированная сеть магазинов гаджетов и аксессуаров.
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Компания создана в 2000 году. Сегодня «Цитрус» представлен более 50 магазинами в городах и областных центрах Украины: Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Кривом Роге, Николаеве, Виннице, Измаиле, Черноморске и Краматорске, а также интернет-магазином www.citrus.ua, пунктами проката персонального транспорта и сервисными... подробнее
Рейтинг 1.8 из 5 на основании 4103 отзывов
Интернет-магазины
Одеса , Грецька фу
Прийшла придбати телефон ,схожий на телефон сина , телефон мого сина при ньому назвали гавном , дуже гарне перше враження , потім морочили голову з ціною. Пішли нічого не придбали😨 Навіщо такі працівники ? Враження га**о.
За даним дописом не встановлено подібної ситуації. Можливо, виникло непорозуміння, або звернення було до іншого магазину.
Усі наші співробітники постійно проходять навчання, а також, завжди зацікавлені надати усю можливу допомогу кожному з клієнтів.
Все ж, для того, аби розібратись у ситуації просимо вас звернутись до служби підтримки www.ctrs.com.ua/support вказавши ідентифікатор відгуку №226
Дякуємо та очікуємо!
Менеджери магазину дезінформують клієнта з приводу наявності та поставки товару.
23.04 я перетелефонував менеджеру дізнатись статус замовлення. Отримав відповідь шо товару:
- нема в наявності
Читать отзыв Замовлення №18291849. Було розміщено на сайті 14.04.23. На наступний день менеджер перетелефонував, повідомив що товар переміщується і очікується в магазині через декілька днів. Через декілька днів знову був дзвінок від менеджера про те, що товар затримується (магазин очікує поставку) и інформація буде 23.04 - 24.04.
23.04 я перетелефонував менеджеру дізнатись статус замовлення. Отримав відповідь шо товару:
- нема в наявності
- поставку не очікують
- товару більше не буде.
Таким чином, просто витративши 9 днів ні на що.
Нам дуже прикро, що така ситуація склалась.
На жаль, надходження, дійсно, не відбулось, проте очікувалось, як і інформували вас у телефонному режимі. Приносимо вибачення за завдані незручності.
Наразі, терміни надходження не зазначені, у зв'язку з ситуацією в країні.
Гарного вам дня! Віримо, що у подальшому, зможемо покращити вашу думку та ви отримуватимете тільки задоволення від співпраці з "Цитрус"!
Обслуговування топ
Щиро вдячні за відгук:)
Бажаємо приємного користування та до нових зустрічей!
Негатив от 'Цитруса.
Ви отримали товар 28.03.2024 року у відділенні Нової Пошти м.Луцьк.
Протягом 10.04.2024 року зафіксоване ваше звернення щодо некоректної роботи динаміку.
В свою чергу, оператором гарячої лінії вас було проінформовано щодо передання товару на сервісне обслуговування або при зверненні до магазину "Цитрус", або до сервісного центру "Цитрус", або передати пристрій на обслуговування за допомогою компанії-перевізника Нова Пошта. Також, як один з варіантів, вам було запропоновано звернутись самостійно напряму до авторизованого сервісного центру виробника.
Ви самостійно вказали у розмові, що хочете відправити товар Новою Поштою. За даним способом передання, пристрої відправляються напряму до головного сервісного центру "Ц Сервіс" у м.Одеса.
Також, звертаємо вашу увагу на те, що у м.Луцьк відсутні торговельні точки, або сервісні центри "Цитрус".
Враховуючи ваше бажання, було сформовано відповідний запит до менеджера післяпродажного обслуговування для отримання інструкцій з відправки товару.
Водночас, вам було надано інформацію щодо отримання листа на пошту та заповнення типової заяви про передання товару на обслуговування. (Подібну квитанцію ви б заповнювали у будь-якому з вищеперелічених варіантів звернення за обслуговуванням, так, як вона є підтвердженням передачі пристрою).
Не розуміємо вашого обурення, так як вам було надано усі роз'яснення, запропоновано різні варіанти та надано відповіді на усі ваші питання.
Якщо у вас виникають труднощі при заповненні заяви - можете звернутись на гарячу лінію "Цитрус", де ми з радістю надамо вам допомогу.
Гарного дня!
Мошеники и вруны
Не кому... Читать отзыв Был куплен телефон Телефон SAMSUNG SM-A546E Galaxy A54 5G 8/256Gb. Начал показывать ошибку что в нем жидкость сдала по гарантии типо отремонтировали написали что в акте была замена деталей но через неделю опять та же ошибка и на этот раз сказали что я залила телефон взяли 850грн за чистку и теперь опять та же ошибка через 2дня
Не кому не советую этих мошеников !!!!
То что пишут гарантия это все лож!!!
За вказаною вами ситуацією може мати місце плаваюча несправність. Водночас, ви передавали пристрій на сервісне обслуговування без кабелю, що також може бути однією з причин виникнення несправності повторно.
Просимо вас звернутись до сервісного центру повторно, з пристроєм у повній комплектації, де буде проведено діагностику та встановлено у зв'язку з чим виникає недолік.
Дякуємо! Гарного вам дня!
Отказ принимать товар
Статтею 9 Закону України "Про захист прав споживачів" передбачене обмін/повернення товару належної якості, якщо він не задовольнив клієнта за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням у випадку, якщо товар не був у використанні, збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.
На жаль, з вашого допису ідентифікувати покупку неможливо. Для уточнення інформації та надання відповіді, просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів: www.ctrs.com.ua/support
Гарного дня!
Класний магазин
Дякуємо вам за відгук:)
Раді бачити вас нашим клієнтом!
Не купуйте в цитрус
При оформленні замовлення, вас було проінформовано щодо стану товару, надано фото для ознайомлення та вказана вартість товару зі знижкою. Разом з тим, отримання товару відбувалось на торговій точці, де ви оглядали товар, його стан не приховувався від клієнта, товар вітринного зразку, про що ви були попереджені.
При виконанні огляду товару у магазині, вам додатково було узгоджено знижку та ви погодились на придбання товару.
Наразі, вас було проінформовано менеджером у телефонному режимі щодо виконання обміну товару.
Гарного дня!
Сломали телефон
Позвонили сообщили что им пришла бракованная деталь. Договорились на скидку и сказали надо поддать еще пару дней и все будет работать. Приезжаю по готовности, говорят что телефон не готов, надо ждать еще неделю, и если сделают то будет... Читать отзыв Оставил телефон на замену аккумулятора, уточнил будет ли после ремонта отображаться износ батареи, сказали будет. Обещали отдать день в день, не получилось.
Позвонили сообщили что им пришла бракованная деталь. Договорились на скидку и сказали надо поддать еще пару дней и все будет работать. Приезжаю по готовности, говорят что телефон не готов, надо ждать еще неделю, и если сделают то будет без скидки (хотя говорили обратное) соглашаюсь на текущий ремонт, так как ждать еще неделю вообще не хотелось(и были сомнения на счет недели) забрал телефон, включаю камеру, а она турситься издает звук жужжания. Прихожу спрашиваю что вы мне сделали с телефоном, говорят что оставляйте еще на пару дней будем делать диагностику… ждемс
Щодо даної ситуації, пристрій було прийнято повторно на діагностику. Очікуйте, будь ласка, на подальше інформування та вирішення ситуації.
Робимо усе можливе, аби якнайшвидше видати пристрій вам у користування!
Гарного дня!
Сервис хуже не бывает
Щодо даної ситуації вас неодноразово було проінформовано, як співробітниками служби підтримки, операторами сервісного центру у телефонному/письмовому режимі, так і безпосередньо фахівцями сервісного центру при фактичному вашому зверненні.
Усі ремонтні роботи з електротранспорту виконуються кваліфікованими фахівцями.
Разом з тим, вас було проінформовано про те, що пошкодження пристрою виникло через недотримання умов експлуатації з вашого боку, а саме: експлуатація пристрою у дощ, сніг та стороннє втручання третіх осіб у сам пристрій.
Додатково, заміну будо виконано для центральної проводки, а не допоміжної (асистента), тому ці 2 поломки не пов’язані між собою.
Також, вас неодноразово було запрошено до сервісного центру у будні дні з 10:00 до 18:00 для проведення огляду разом із фахівцями та надання відповідей на ваші питання.
Гарного дня!
Рекомендую
Дякуємо за ваш відгук:)
Раді бачити вас нашим клієнтом!
Второй день не могут собрать заказ
Під час перевірки залишків наявності товару у магазині, на жаль, виникла технічна помилка, у зв'язку з чим, вам було надане інформування щодо можливості отримання 3-х одиниць товару у обраному вами магазині.
На жаль, даного товару у наявності на торговельній точці немає, про що одразу, щойно з'явилась інформація, менеджер хотів вас проінформувати (протягом 2х хвилин після розмови з підтвердженням замовлення).
Менеджер телефонував вам 27.02.2024 року о 13:18:21, 13:24:19, 14:27:07, 17:26:40 та 28.02.2024 року о 09:38:35, 12:20:14 для надання інформації та, на жаль, встановити з вами зворотний зв'язок не вдалось.
Товар відсутній у наявності на торговій точці та його придбання, на жаль, неможливе.
Приносимо вибачення за завдані незручності.
Гарного дня!
Не повертають кошти, не замінюють товар. Жах Цитрус
Дуже прикро, що дана ситуація викликала у вас негативні емоції, які в подальшому привели до викладення подібного відгуку в мережу.
При зверненні до магазину вас було проінформовано щодо можливих подальших дій, згідно ст.8 Закону України «Про захист прав споживачів». Пристрій було направлено до авторизованого сервісного центру виробника, для діагностування та прийняття подальших рішень.
По ходу обслуговування пристрою вам постійно надавався зворотний зв’язок менеджером сервісного центру. Наразі, за заключенням авторизованого сервісного центру виробника, ми очікуємо разом із вами на заміну пристрою, про що вас було проінформовано.
Усім клієнтам надається консультація, необхідна допомога, підтримка, як стороною магазину, так і стороною служби підтримки, аби він мав усю інформацію щодо пристрою, можливих подальших дій, тощо.
Дякуємо за можливість діалогу!
Гарного дня!
Все сподобалось
Вдячні вам за відгук:)
До нових зустрічей!
Обслуговування і обмін товару
Але таргани повилазили згодом.
Купував Айфон 15 про на подарунок (про це одразу сказав), до нього акційно взяв набір (скло+чохол) і ще 2 захисних скла.
Але, коли продавець-консультант почув, що я купую, йому, ПО ХОДУ, знесло дах від +++ до зп, яку він міг би здерти.
За час... Читать отзыв Здавалося б, мало бути нормальне обслуговування в центрі Києва, на Хрещатику.
Але таргани повилазили згодом.
Купував Айфон 15 про на подарунок (про це одразу сказав), до нього акційно взяв набір (скло+чохол) і ще 2 захисних скла.
Але, коли продавець-консультант почув, що я купую, йому, ПО ХОДУ, знесло дах від +++ до зп, яку він міг би здерти.
За час купівлі він намагався мені шаблонними фразами (за методичкою) "всучити" дод.гарантію від магазину, а моє заперечення і подальші 4 (!!!) "Ні" були просто проігноровані.
Далі тричі (!!!) запропонував всякі поклейки скла, налаштування телефону, перенесення даних і все таке. Тобто його не хвилювало, що смартфон НА ПОДАРУНОК і на коробці стоять пломби?
А головний козир був вже вдома, коли я гарно спакував подарунок (щоб не одразу було зрозуміло, що в коробці), по чеку я помітив, що мені продали набір для 15 про макс.
Тоді полізли таргани з заміною товару.
Логічно, що із-за акції повернути кошти не вдалось би, а от замінити на аналогічний набір тільки для звичайної "ПРОшки" можна.
Заміну робив не я, а брат вже. Маючи на руках чек, все ж якогось чорта їм знадобився номер телефону замовника, продавці-консультанти крутили носом, що не приймуть товар (коробка зберегла свій товарний вигляд), потім сказали, що вже пройшло 10 днів з моменту купівлі і тому не приймуть, а потім, коли вже дратувати почали ще сильніше, згодились обміняти товар, але покликали саме ТОГО продавця, який обслуговував мене, бо то його проблема і факап. Звісно, це чули всі відвідувачі магазину))
Корочє. цитрус летить в мій особистий "чорний список" магазинів за таке обслуговування. Що ж було б, якби я взяв ту гарантію, щось сталось би з Айфоном і я прийшов би його міняти по "цитрусівській" додатковій гарантії? Теж носами вертіли б?
Краще б слідкували, який товар пробивають, а не «впарювали» «гарантію».
При придбанні товарів у мережі "Цитрус", продавці-консультанти радять клієнтам супутні товари або послуги, які можуть значно полегшити користування пристроєм, або подовжити термін його слугування, тощо. Вибір, щодо придбання будь-якого товару, послуги, залишається виключно на розсуд клієнта.
На жаль, під час видачі комплекту для пристрою, виникла помилка.
При зверненні до торгової точки, клієнтові було запропоновано виконати обмін, який він погодив з покупцем у телефонній розмові.
Разом з тим, просимо вас звернутись до служби підтримки: www.ctrs.com.ua/support вказавши ідентифікатор відгуку №222, для отримання "плюшки" від компанії за помилку.
Дякуємо та очікуємо!
покупка в Цитрусе смартфонов
недосервис от цитруса
Когда их принимали, меня заверили что ремонт будет не дольше двух недель. В акт принятия вписали что сетка на наушниках загрязнена, хотя у них было часов 10... Читать отзыв Cдавал я как-то наушники в этот
Когда их принимали, меня заверили что ремонт будет не дольше двух недель. В акт принятия вписали что сетка на наушниках загрязнена, хотя у них было часов 10 прослушивания, они хранились в герметичном кейсе для наушников и состояние сетки было новое, как при покупке, но это же цитрус, тут всё так. Спустя две недели я позвонил, мне сказали что ремонт еще в процессе. Я постоянно звонил, мне постоянно отвечали "ну вот вот и будет всё готово", параллельно сотрудники постоянно обещали перезванивать после уточнения деталей ремонта, но естественно никто не перезванивал в 80% случаев. Спустя около месяца, мне сказали что ремонт идет по плану, наушникам меняют драйвера, да да драйвера в наушниках, ну ок... Я обратился в вайбер в тех. поддержку, там извинялись за столь долгий срок ремонта и сказали что после завершения ремонта я могу написать заявление на компенсацию просрочки срока ремонта и будет возмещение в размере 1% от стоимости устройства, за каждый просроченный день (прикладываю скриншот с вайбера). Казалось бы всё хорошо, мне всё возместят, поскольку длилось это уже достаточно долго и тут приходит смс сообщение что устройство отремонтировано и я могу прийти и забрать его.
В сервисе мне говорят что никакой поломки не было, заключение сервис менеджера "никаких проблем не выявлено, а далее список девайсов на которых проверялись наушники". В сервисе добавили от себя "да это у вас просто разъем в телефоне забился, с наушниками всё хорошо". Про какие поломки и ремонты мне рассказывали всё это время менеджеры по телефону? Дальше самое интересное, возмещение 1% от стоимости устройства, за каждый просроченный день ремонта. Когда я об этом заговорил, в сервисе повисла тишина и все сотрудники, а их было 5 человек, все они начали переглядываться между собой своими круглыми глазами и молча пожимать плечами, пока мой менеджер скупо не выдавил из себя "а у нас такого нету", соседний менеджер тут же добавила " и я такого не слышала", все как единый организм начали кивать и говорить "да, да, такое мы первый раз слышим". На все последующие вопросы было просто молчание.
Ну и концовка. Мне выдают акт, тот в котором написано что проблем не выявлено, а там написана дата выдачи, ровно 14 дней с того дня, как я их сдал в сервис. Просто вдумайтесь, они задним числом мне выдали акт, как будто бы они за две недели их отремонтировали согласно своим срокам.
Всё есть на фото, когда я их сдал, когда мне пришло смс о завершении ремонта и дата выдачи наушников в акте задним числом, просто смешно, сервис по украински.
Каждая покупка в магазине это череда испытаний, заказываешь заранее с сайта с самовывозом - товара заказанного нету, то ты стоишь час ждешь пока вынесут заказ, то бонусы списать не могут. Заказываешь доставку курьером - ждешь неделями. Только 1 покупка за 10 лет была, где мне в магазине сразу выдали заказанный заранее с сайта товар.
Сотрудники как и их руководство с владельцами этой недокомпании - абсолютно безответственные, неадекватные и некомпетентные.
Ви придбали товар Навушники Marshall Mode EQ Black протягом 27.11.2020 року. Звернення до сервісного центру зафіксоване 16.03.2021 року.
При прийнятті пристрою до сервісного центру у квитанції про приймання фіксується стан пристрою, наявні пошкодження, тощо.
Обслуговування пристроїв Marshall виконується у авторизованому сервісному центрі виробника (сторонньому, не у межах сервісних центрів "Ц-сервіс"), куди його і було перенаправлено.
До терміну 14-ти днів, на який ви посилаєтесь, не входить термін логістики товару до АСЦ та для видачі. Сервісне обслуговування вашого пристрою в АСЦ було проведено у встановлені терміни - 14 днів.
Усі дії, тестування, заключення виконувались виключно представниками авторизованого сервісного центру виробника.
Додатково, 25.04.2021 року вас було проінформовано у телефонному режимі про можливість отримання товару з ремонту, що ви і виконали.
Смс-сповіщення від вересня 2021 року було надіслано через збій у системі помилково. Для отримання пристрою ви звернулись у травні 2021 року.
Гарного дня! Показать 1 ответ
Порушують закони, не виконують гарантійне обслуговування.
Гарантійного талону окремо не було,був чек,який вказував,що гарантія 3 роки, тому ніхто не поспішав з відправкою телевізора,тим більше були обстріли постійні і страшно було йти щось відправляти. Відправили через 2 місяці, і тут менеджер каже,що у вас гарантія закінчилась пару днів тому,бо на нього гарантія 1 рік,а... Читать отзыв Купила мамі на подарунок телевізор, він пропрацював 10 місяців і зображення просто зникло.
Гарантійного талону окремо не було,був чек,який вказував,що гарантія 3 роки, тому ніхто не поспішав з відправкою телевізора,тим більше були обстріли постійні і страшно було йти щось відправляти. Відправили через 2 місяці, і тут менеджер каже,що у вас гарантія закінчилась пару днів тому,бо на нього гарантія 1 рік,а то,що у вас у чекові пише 3 роки то нічого не означає. Сказали платний ремонт 2500 грн, ніхто не погодився і телевізор просто не відправляли назад. Мама це мені не розказала,а коли я приїхала з закордону і почала розпитувати,то сказала, що телевізор вже не на гарантії і треба платити,ок, кажу,давайте я оплачу той ремонт,менше нервів буде. І тут ціна вже не 2500,а 4900 +500 за огляд.
Це при тому,що телевізор коштує 6000 грн. І ще заплатила за доставку велику суму.
На жаль, за даним дописом не вдалось ідентифікувати ситуацію.
Зверніться, будь ласка, до служби підтримки: www.ctrs.com.ua/support та надайте більш детальну інформацію.
Дякуємо!
Ноутбук Acer
Прикро, що пристрій не виправдав ваших очікувань!
У випадку, якщо ви маєте будь-які нарікання на роботу пристрою, ви маєте можливість звернутись за сервісним обслуговуванням. Для консультації та інформування щодо передачі товару на обслуговування, зверніться, будь ласка, на гарячу лінію: 0445037030
Гарного дня!
Доломали ноутбук по гарантии!!!
По ноутбуку две проблемы:
1) Сломался накопитель
2) Битые пиксели в углу экрана
Решение Цитрус Сервиса «Накопитель меняем, а битые пиксели это норма»! Начинаем выражать недовольствие, на что получаю следующий ответ «на устройстве вмятина, скажи спасибо, что... Читать отзыв Сдал ноутбук по гарантии в Днепре! Где зафиксировали потертости и царапины (при этом ноутбук был в идеале)! Говорят это стандартное описание!!!
По ноутбуку две проблемы:
1) Сломался накопитель
2) Битые пиксели в углу экрана
Решение Цитрус Сервиса «Накопитель меняем, а битые пиксели это норма»! Начинаем выражать недовольствие, на что получаю следующий ответ «на устройстве вмятина, скажи спасибо, что хоть накопитель меняем»!!! Отвечаю: вмятины никакой не было и быть не может!!! В описании приема товара на сервис написано только потертости и царапины! На что мне предлагают заменить корпус! Согласился так как уже не хотелось нервничать!
В результате: заменили не весь корпус, а только нижнюю часть крышки которая плотно не прилегает для этого в верхней части тупо по вырезали куски верхней части крышки в результате чего лопнула верхняя часть крышки!!!(
Цитрус это самое дно!!! Вывод: когда вам говорят про какую то гарантию при покупке товара! Можете смело плевать в лицо, так как внятной гарантии там нет!!! Это не Комфи и не Алло!
Прикро, що ваша думка залишилась такою.
Вас інформували по ходу сервісного обслуговування та усі дії узгоджувались з вами.
Наразі, очікуйте, будь ласка, дзвінка від менеджера сервісного центру для інформування.
Гарного дня!
Нет возврата товара!
как... Читать отзыв Покупал в магазине Цитрус Realme GT2 Pro 8/128 походил с ним в пленке и я за одну неделю заметил что он крайнее быстро разрежался ну и я пошел в магазин чтобы вернули деньги сдаю телефон выходит администратор через камеру смотрит телефон и говорит там царапины а ему в ответ там есть пленка дальше не помню как он сказал
как я понял возврата нет
И у меня большой вопрос почему когда я покупал мне какие-то допалнительные услуги предоставили хотя про них не было ни слова
Короче отстерегайте этот магазин
На жаль, за вашим дописом неможливо встановити деталі ситуації.
Просимо вас звернутись до служби підтримки: www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію.
Гарного дня!
Хамське відношення і відношення до замовлень
Прикро, що така ситуація мала місце бути. Швидше за все, при зверненні до сервісного центру виникло непорозуміння у зв'язку з тим, шо замовником була вказана інша особа. Приносимо вибачення за завдані незручності! Наразі, товар вами було отримано.
Приємного користування та до нових зустрічей!
Не рекомендую
Перевірили інформацію за Вашим дописом стосовно бонусів за купівлю від 29.06.2023 року пристрою realme GT3 240W 16/1Tb Booster Black, за яку Вам були нараховані бонуси у сумі 3299,99 терміном дії до 11.01.2024 року.
За програмою лояльності "Цитрус", на момент Вашої купівлі термін дії бонусів-кешбек складав 180 днів з моменту нарахування.
При зверненні до служби підтримки клієнтів, Вами було надано три номери телефонів, за якими ви спілкувались щодо бонусного нарахування.
Перевіривши інформацію за номерами телефону та прослухавши розмову з менеджером, було виявлено, що ви звертались для уточнення інформації про списання бонусів протягом 19.08.2023 року, але в розмові не йшло мови про термін дії бонусів. У розмові Ви консультувались з питання придбання конкретного товару та у якій кількості ви зможете використати бонуси з рахунку на придбання даного товару, з цих питань вам і було надане інформування менеджером та по завершенню розмови, Ви повідомили, що протягом декількох днів звернетесь для купівлі.
Надалі, за жодним з номерів, що ви надали телефонних розмов не зафіксовано.
Наразі, термін дії бонусів вичерпано та їх відновлення, на жаль, неможливе.
Гарного дня!
Замена на г..но аккумулятор
Менеджер мне перезвонила подтвердить заявку и сказала, что да, придется подождать 1 час, что меня вполне устраивало. Девушка сообщила мне о том, что я записан на вторник и могу подъезжать в любое удобное для меня время.
Каково было моё удивление, когда,... Читать отзыв Нашел в Интернет на сайте Цитруса информацию о том, что ваши сервисы меняют аккумулятор за один час. Оставил заявку.
Менеджер мне перезвонила подтвердить заявку и сказала, что да, придется подождать 1 час, что меня вполне устраивало. Девушка сообщила мне о том, что я записан на вторник и могу подъезжать в любое удобное для меня время.
Каково было моё удивление, когда, приехав во вторник в 16:00, девушка на приёме в ЦСервис (Степана Бандеры, 23), сообщила что аккумулятор будет меняться около 6 часов! После моих убеждений что данный сервис должен менять за 1 час, я услышал много нелепых отмазок почему они не могут справиться за 1 час.
Тогда я попросил назначить мне время, когда их мастер будет свободен и я могу приехать, чтобы замену произвели за 1 час.
Время было назначено на 04.10.2023 13:00. Я приехал в сервис в 12:55. Мне сказали приехать забрать телефон в 15:20! Что уже не соответствует 1 часу!
Приехал в 15:20, меня попросили ещё погулять до 16:00. В 16:00 я снова пришел и снова должен был подождать. В итоге я получил свой телефон около 16:20.
Итого, практически 3,5 часа вместо заявленного 1 часа!
Я потратил кучу своего времени и пропустил важный для меня онлайн митинг.
Прекрасный сервис! Никогда больше к вам ногой, подумал я, но судьба решила иначе!
В декабре того же года, спустя менее чем три месяца, мой телефон просто начал выключаться на 44-46% заряда аккумулятора, считая что аккумулятор разрядился в 0.
Зайдя в «Настройки», в «Аккумулятор», я увидел сообщение о том, что состояние аккумулятора значительно ухудшилось и телефон более не поддерживает пиковую производительность.
Прекрасный аккумулятор подумал я, но, не исключил что просто не повезло и попался брак.
Так как гарантия на замененный аккумулятор была всего 3 месяца, а дело было перед праздниками, то я решил обратиться снова в сервис уже в 2024 году.
02.01.2024 года, я позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию и попросил менеджера позвонить на сервис Степана Бандеры (прямой линии же нет!) и уточнить могу ли я подъехать и заменить аккумулятор в этот же день. Так же попросил уточнить в каком часу и все ли запчасти в наличии. Ответ был что да, запчасти есть, я могу подъезжать.
Какого было моё удивление, когда девушка и парень, которые стали оформлять приём моего смартфона, решили посмотреть в системе, какая именно модель аккумулятора была установлена в первый раз и после чего выдали фразу: «Нет, если ставить такой же, то будет точно так же». Т. е., это не брак конкретно моего экземпляра аккумулятора, а в принципе Цитрус Сервис ставит такие дешманские аккумуляторы всем. При этом не стесняются содрать с вас за это г… в три дорога.
Но на этом не всё. Ребята сказали, что с другого склада переместят модель другого аккумулятора. Это займет 1–2 дня. После чего меня наберут! Я, естественно, оформил заявку на замену не сдавая смартфон, чтобы замена была бесплатной.
Прошла неделя! Тишина!
Звоню на горячую линию, снова объясняю ситуацию, прошу связаться с сервисом на Бандеры и перезвонить мне. Меня успокоили и сказали, что свяжутся с ними и сразу мне перезвонят.
Прошло два дня. А я всё жду.
Не сервис, а сказка! Хуже сервис вы в принципе не найдете!
Если вы хотите чтобы с вами обращались как с г..ом, тогда вам в Цитрус Сервис!
Нам дуже шкода, що виникла ситуація, яка привела до отримання вами негативних вражень та даного допису.
Протягом 11.01.2024 року вам було надано зворотний зв’язок менеджером сервісного центру та запропоновані варіанти урегулювання ситуації.
Дякуємо вам за зворотний зв’язок! Приносимо вибачення за завдані незручності!
Разом з тим, ситуація була передана керівництву для вжиття заходів до причетних осіб для прийняття подальших мір.
Очікуємо на вас протягом 12.01.2024 року для проведення ремонтних робіт!
Гарного вам дня! Показать 1 ответ
Купляла Mac Book AIR M1
Виходячи з деяких коментарів, складається враження, що інколи дають товар з вітрин. Але це не так.
Щиро вдячні вам за відгук:)
До нових зустрічей!
Цитрус не выполнил интернет заказ, видимо, зажали 200 грн
Нарахування за бонусною програмою лояльності є прозорими для клієнта та виконуються згідно усіх встановлених правил.
Разом із тим, до кожного клієнта компанії відносимось з повагою та бажанням допомогти.
З вашого допису встановити деталі для перевірки інформації неможливо.
Зверніться, будь ласка, до служби підтримки www.ctrs.com.ua/support та надайте номер телефону за яким виконували оформлення замовлення.
Дякуємо!
Покупка в магазині Цитрус
Ви придбали пристрій realme 11 Pro 5G 8/256Gb Astral Black 07.12.2023 року на торговельній точці мережі. Пристрій, котрий було реалізовано за вашим чеком не знаходився у торговельній залі у якості вітринного зразку. Разом з тим, вам було надано можливість ознайомитись з ним та прийняти рішення щодо подальшого придбання, після чого ви виконали оплату.
На момент придбання товару, зовнішніх пошкоджень він не мав.
При вашому повторному зверненні, пристрій було перевірено на предмет дотримання усіх вимог, встановлених Законодавством України для проведення процедури обміну/повернення. На жаль, враховуючи те, що пристрій мав сліди користування на поверхності екрану смартфону, прийняття його на повернення неможливе.
Дякуємо за відгук! Гарного дня!
Худший магазин
Дуже прикро, що ваша думка залишилась такою.
Щодо вашого допису, вказаний вами збір є однією із складових вартості доставлення, яке оплачується клієнтом самостійно при отриманні.
Про оплату доставлення клієнтів попереджає менеджер у дзвінку, а також інформація вказана на сайті.
Дякуємо за відгук! Гарного дня!
Профессиональный и вежливый персонал
Профессионализм и вежливость персонала заслуживают отдельного упоминания. Каждый раз, когда у меня возникали вопросы или нужна была консультация, сотрудники "Цитрус" были готовы помочь. Отзывчивость и компетентность создают приятный... Читать отзыв Один из ярких плюсов "Цитрус" - это огромный ассортимент товаров. Здесь можно найти все, начиная от смартфонов и ноутбуков, и заканчивая бытовой техникой. Я всегда нахожу здесь актуальные модели и интересные предложения.
Профессионализм и вежливость персонала заслуживают отдельного упоминания. Каждый раз, когда у меня возникали вопросы или нужна была консультация, сотрудники "Цитрус" были готовы помочь. Отзывчивость и компетентность создают приятный опыт взаимодействия с магазином.
Вдячні вам за довіру та вибір нашої мережі:) Ми високо цінуємо думку наших клієнтів та щиро радіємо отримуючи такий зворотній зв'язок!
Завжди раді бачити вас нашим клієнтом!
Обман "по закону" на гарантійному ремонті
Відправили товар тільки 20.11. 23 листопада я отримав посилку, так як вона була опломбована, на відділені пошти перевірити її не дозволили, оглянувши вдома посилку побачив що один з болтів регулювання повністю злизаний і не прокручується ключем який йшов у комплекті. Через що в той же день звернувся до підтримки з... Читать отзыв 16.11.2023 я замовив у них на сайті пантограф для мікрофона.
Відправили товар тільки 20.11. 23 листопада я отримав посилку, так як вона була опломбована, на відділені пошти перевірити її не дозволили, оглянувши вдома посилку побачив що один з болтів регулювання повністю злизаний і не прокручується ключем який йшов у комплекті. Через що в той же день звернувся до підтримки з проханням зробити заміну пантографа, менеджер Анна з невідомих причин сказала що потрібно відправити товар на сервісний центр для діагностики. Ну я і подумав добре, якщо це треба щоб зробити заміну і погодився.
Пізніше мені написала Христина К*** - менеджер післяпродажного обслуговування, і надала перелік документів які треба їй скинути щоб відправити товар:
1.Заповнену заяву (обмін / повернення);
2. Квитанція про прийом товару на діагностику / ремонт (у разі проведення гарантійного ремонту).
3. Документ, що засвідчує покупку оригінал товарного чека або оригінал акту здачі-прийому товару; (Копію залишаєте у себе)
4. Оригінал гарантійного талона;
5. Копія паспорта (1, 2-3, 11 сторінки);
6. Копія ідентифікаційного коду.
Чесно кажучи, такого багатого списку лише для відправки на сервіс я ніколи не бачив, для чого магазину мої паспортні дані і ідентифікаційний код, але все таки я виконав їхні умови, і відправив їм посилку, яка надійшла до сервісного центру 1.12.2023
Посилка пролежала в їхньому центрі 12 днів, після чого я 12.12.2023 отримав повідомлення, цитата: " Інженер авторизованого сервісного центру надав заключення, що заявленний вами недолік не підтвердженно. Вони надали інформацію, що ви вказали, що не могли повернути болт вертикальної стійки ключем, що був в комплекті, але сам ключ знаходиться в пакеті і навіть не відкривався вами, тому скоріше всього ви не використали потрібний ключ, тому і не змогли повернути болт. Болт прокручується і сам пристрій робочий."
Це при тому, що комплектний ключ лежав у зіп-пакеті, який є багаторазовим, тобто як вони дійшли висновку, що я не діставав ключ з пакета - загадка. Про це я наголосив у зворотньому листі і додав фото дефектів ще цьому менеджеру, вона сказала що передала фото і відео в сервісний центр.
Після цього мені прийшла відповідь від цього ж центру, цитата: "Я отримала відповідь від сервісного центру , що ключ спокійно всталяється і крутиться, патограф робочий . Злизати різьбу було можлмво, якщо сильно натискати на болт, тому підтвердити те, що вона була така з заводу, а не виникла по вашій вині, ми , на жаль, не можемо. "
Тобто спочатку мені говорять що я не користувався ключем і болт крутиться добре, на наступний день мене звинуватили в тому, що це я зламав болт ключем яким я не користувався по їхнім же словам.
Звічно ж, 14 днів на повернення та обмін благополучно пройшли, коли товар очікував своєї "черги" в сервісному центрі. До того ж, гарантійного талона з товаром ніякого не було прикладено, що називається "робіть що хочете".
Це був мій перший і останній досвід роботи з цим магазином, не рекоменую тому що:
1) замість обміну товару, про який я попросив в межах 14-денного періоду після покупки, мені впарили сервісний "ремонт"
2) на сервісі мені заявляють що все працює, що я сам зламав болт ключем, який я по їх словам не знайшов в коробці і тому не зміг його провернути.
3) максимально довгі терміни обслуговування, я не можу отримати свій товар вже майже місяць(замовлення від 16.11.2023, відгук від 13.12.2023)
4) спроби зробити з мене дурака та спихнути провину за бракований товар
Шкода, що ваша думка залишилась такою.
В свою чергу, повідомляємо наступне.
Ви звернулись до служби підтримки, вказавши на недолік у товарі. Оператор проінформував вас про відправлення товару до сервісного центру на діагностування, за результатами якого буде прийняте рішення щодо подальших дій.
Пристрій був відправлений на обслуговування до авторизованого сервісного центру, де було видане заключення про те, що заявлена несправність не підтвердилась та видано відповідний акт, який вам надіслали разом із товаром зворотнім відправленням.
Додатково, гарантія поширюється виключно на поломки, що виникли з вини виробника. На жаль, на самостійні механічні пошкодження нанесені користувачем у процесі експлуатації, гарантія не діє.
Дякуємо за відгук! Гарного дня!