Интернет-магазин makeup.com.ua отзывы

Задержка заказа

Окси (Украина, Київ) 20 декабря, 2017 год

Заказывала первый раз! 12.12.17 делала заказ, и Спустя неделю 20.12.17 все таки получила. Пришло всё что заказывала и в подарок положили крем, что могло не радовать!
Надеюсь что такие задержки у вас редко, так как планирую заказывать у вас ещё!

Достоинства:

Цены
Качество

Недостатки:

Долго ждать доставку

Ответ представителя Makeup 20 декабря, 2017 год

Оксана, благодарим Вас за то, что уделили время написанию отзыва. Ми делаем всё возможное чтобы отладить работу доставки. Мы ни в коем случае не хотели, чтобы знакомство с нашим магазином оставило неприятное впечатление. Мы уверены, что в дальнейшем Ваши заказы будут доставлять только радость, а качество обслуживания и скорость доставки будут максимально быстрыми и комфортными. Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов.

Сроки доставки

Проблема решена

Гость (Украина, Донецьк) 19 декабря, 2017 год

Постоянный клиент!заказ сделан еще 7 декабря,и до сих пор не обработан!только СМС о задержке!сколько еще ждать?поясните !номер заказа 1512656157-6340,когда же ожидать???

Достоинства:

Ассортимент,цена

Недостатки:

Сроки доставки-перечеркивает все достоинства

Ответ представителя Makeup 19 декабря, 2017 год

Юлия, спасибо за обращение и уточнение информации в телефонном режиме. Приносим наши извинения за доставленные неудобства. Ваш заказ был отправлен и направляется на выбранное Вами отделение. Перемещение посылки Вы сможете отследить по номеру декларации. Будем рады видеть Вас вновь на страницах нашего сайта.

Заказ не доставили!!!!!!

Проблема решена

Алина (Украина) 19 декабря, 2017 год

Очень огорчена работой данного интернет-магазина, сделала заказ 25.11.17 г. и еще не получила. Ждала отправку новой почтой две недели, не отправляли, затем менеджер предложил сделать доставку по адресу, курьером, через два рабочих для перезвонил курьер и отказался привезти заказанный мной и оплаченный товар по ранее согласованному с менеджером адресу. Уже два раза писала письма, что бы отменили и вернули деньги... Читать отзыв Очень огорчена работой данного интернет-магазина, сделала заказ 25.11.17 г. и еще не получила. Ждала отправку новой почтой две недели, не отправляли, затем менеджер предложил сделать доставку по адресу, курьером, через два рабочих для перезвонил курьер и отказался привезти заказанный мной и оплаченный товар по ранее согласованному с менеджером адресу. Уже два раза писала письма, что бы отменили и вернули деньги или снова попытались отправить мне новой почтой, т.к. курьер не доставит по адресу. Так никто со мной не связался и дозвониться в интернет-магазин нереально. Может здесь мне дадут ответ!!!!!

2 согласны

Ответ представителя Makeup 19 декабря, 2017 год

Алина, благодарим за обращение и возможность диалога с Вами. Ваш заказ был отменен по согласованию с курьером. Мы уже переоформили заказ и ожидаем возвращение предыдущей посылки, чтобы Ваши денежные средства вновь стали активными. Как только заказ будет готов к отправке, наш менеджер свяжется с Вами. Спасибо за сотрудничество и предпочтение нашего интернет-магазина.

Arina Rina (Сингапур, Singapore) 19 декабря, 2017 год

Раньше всегда радоваась этим интернет магазином. Постоянные скидки + доставка бесплатная. Один словом мплошная радость. Но что-то с ними случилось. Оформила заказ ждала его достаки 1,5 недели и курьеры хамы з закатывающимися от недовольства глазам

Достоинства:

большой ассортимент

Недостатки:

неорганизованные, курьеры ужас

2 согласны

Ответ представителя Makeup 19 декабря, 2017 год

Арина, спасибо за отзыв. Приносим наши извинения за доставленные Вам неудобства. Мы стараемся сделать обслуживание максимально комфортным для наших клиентов. Укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа для уточнения информации и возможности связи с Вами. Для нас очень важно выяснить все детали сложившейся ситуации. Надеемся на сотрудничество и понимание.

Мошенничество. Ужасный сервис.

Bogdan Kholodny (Украина, Запоріжжя) 19 декабря, 2017 год

Сделал заказ 1512991166-9290, 11.12 днем, доставка на 13.12. вечером пришло письмо с тем что может быть задержка на НЕСКОЛЬКО дней и что со мной свяжутся (оповещать об этом нужно до заказа а не через 3 часа после) . 1. никто не связался. 2. прошла неделя - ничего не доставлено. 3. на фейсбуке откровенное хамство и шаблоны. с черной пятницы... Читать отзыв Сделал заказ 1512991166-9290, 11.12 днем, доставка на 13.12. вечером пришло письмо с тем что может быть задержка на НЕСКОЛЬКО дней и что со мной свяжутся (оповещать об этом нужно до заказа а не через 3 часа после) . 1. никто не связался. 2. прошла неделя - ничего не доставлено. 3. на фейсбуке откровенное хамство и шаблоны. с черной пятницы прошел месяц и можно было уже разобраться с заказами и новой почтой где у них какой то лимит. заказываю на сайте уже больше 5 лет но последние полгода с доставкой просто ад. этот заказ последний надеюсь много кто еще предпримет этот шаг что бы помочь мейкапу улучшить свой сервис.
в общем ожидаю звонка слезных извинений и доставку курьером.

Достоинства:

уже нет, есть более достойные альтернативы

Недостатки:

доставка
поддержка
цены
ассортимент
мошенничество
хамство
безразличие к клиенту

14 согласны

Ответ представителя Makeup 19 декабря, 2017 год

Богдан, спасибо за уделенное время отзыву и нашему интернет-магазину. Мы ценим каждого нашего клиента и дорожим своей репутацией. Именно поэтому все рекомендации и пожелания были переданы в соответствующий отдел по улучшению качества обслуживания. Благодарим Вас за то, что предпочитаете нашу компанию и остаетесь с нами. Как и было оговорено с менеджером, заказ будет отправлен нашей службой доставки. Ожидайте, пожалуйста, предварительный звонок курьера. Надеемся на сотрудничество и в дальнейшем.

Заказ не отправлен

Проблема решена

Татьяна (Украина, Стебник) 19 декабря, 2017 год

Заказа нет более недели, нет никакой информации, рассчитывала на день святого Николая, но так никакой информации нет.

Достоинства:

Был хороший магазин

Недостатки:

Полный провал с отправкой заказов

3 согласны

Ответ представителя Makeup 19 декабря, 2017 год

Татьяна, благодарим за обращение и возможность диалога с Вами. Еще раз приносим наши извинения за доставленные неудобства. Ваш заказ будет отправлен в ближайшее время. Спасибо за понимание и выбор нашего интернет-магазина.

Заказ не отправляют почти 2 недели!!!!!!

Гость (Украина, Київ) 18 декабря, 2017 год

Зделала заказ 4 декабря за 10(!) дней до дня рождения дочери,но заказ не пришел.Подумала оставить на св Николая,уже 18 декабря ,а заказа НЕТ! Спасибо за испорченные праздники!

3 согласны

Ответ представителя Makeup 19 декабря, 2017 год

Юлия, спасибо за отзыв. Приносим наши самые искрение извинения за доставленные Вам неудобства и задержку отправки заказа. К сожалению, связаться с Вами в телефонном режиме нам так и не удалось. По номеру декларации Вы сможете отслеживать перемещение посылки, так как заказ был отправлен с нашего склада и находится на пути к получателю. Надеемся на понимание и сотрудничество в дальнейшем.

Не оригинальная парфюмерия

Николай (Украина, Київ) 18 декабря, 2017 год

14.12.2017 заказал туалетную воду 212 men nyc 100 мл. при оформлении заказа утверждали,что весь ассортимент 100% оригинал.
На следующий день курьер доставил заказ,но получал не я лично.
Вечером,при осмотре обнаружил некоторые отличия в оформлении упаковки, в сравнении с предыдущей, и батч код, который при проверке не соответствовал продукции Каролины Эрреры.
Аромат очень похож на оригинал,но "не стойкий".
Лично для себя... Читать отзыв 14.12.2017 заказал туалетную воду 212 men nyc 100 мл. при оформлении заказа утверждали,что весь ассортимент 100% оригинал.
На следующий день курьер доставил заказ,но получал не я лично.
Вечером,при осмотре обнаружил некоторые отличия в оформлении упаковки, в сравнении с предыдущей, и батч код, который при проверке не соответствовал продукции Каролины Эрреры.
Аромат очень похож на оригинал,но "не стойкий".
Лично для себя сделал вывод - парфюмерию здесь покупать не буду(в интернет-магазинах вобщем),
а в остальном - магазин вполне сойдет

1 согласен

Ответ представителя Makeup 18 декабря, 2017 год

Николай, спасибо за отзыв и возможность уточнения всех деталей в телефонном разговоре с Вами. По предоставленным фотоматериалам можно утверждать, что Вы приобрели на нашем сайте товар в новом дизайне. Исходя из информации на упаковке от флакона, которую Вы приобрели раннее и информации с упаковки нашего парфюма видно то, что товары были изготовлены на разных заводах. Также обратите внимание, что Торговая марка Puig, является барселонской компанией, работающей в области моды и духов, которая внесла коррективы не только по бренду арматов от Carolina Herrera, но и по другим мировым брендам. В 2015 году на конвенции IFRA было утверждено введение новых стандартов, ограничивающих использование некоторых ароматических веществ, во избежание аллергических реакций у конечного потребителя. Это послужило поводом для корректировки многих парфюмерных композиций с учетом требований от IFRA. Относительно оригинальности мы уточнили, что на нашем товаре есть QR-код - это специальный код в виде специальных символов, в котором зашифрована разнообразная информация от производителя. Он легко позволяет любому потребителю, у которого есть сканирующее устройство или приложение на телефоне, узнать информацию о данном товаре и дополнительно убедится в оригинальности. Сканируя наш товар по данному коду, мы обнаружили информацию о бренде и перенаправление на официальный сайт Carolina Herrera. Исходя из вышеизложенного, мы утверждаем, что продукция является оригинальной и качественной. Надеемся, что предоставленная Вам информация была полезной и развеяла все возникшие нарекания, сомнения и вопросы. Благодарим за сотрудничество, будем рады видеть Вас вновь на страницах нашего сайта.

Ждать ли заказ!?

Проблема решена

Руслана (Украина) 18 декабря, 2017 год

Сделала заказ № 1513173029-9450 еще 13 декабря. И одни извинения за задержку!!!! А что с заказом мне не понятно! Собран? Отправлен? И это не первый раз уже!!!!! make-up, что с вами?

1 согласен

Ответ представителя Makeup 18 декабря, 2017 год

Руслана, благодарим за обращение и диалог с Вами. Еще раз приносим наши извинения за доставленные неудобства. Ваш заказ будет отправлен в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста, номер декларации в смс-уведомлении. Спасибо за понимание и конструктивный разговор.

Все на высоте

Наташа (Украина, Тернопіль) 18 декабря, 2017 год

Спасибо Мейк-апу за быструю доставку！

2 не согласны

Ответ представителя Makeup 18 декабря, 2017 год

Наташа, спасибо за отзыв. Нам приятно знать о том, что сотрудничество с нами оставило позитивное впечатление. Будем рады сотрудничеству и в дальнейшем.

Makeup не возвращает оплату за отмененный товар

Проблема решена

Анна (Украина, Харків) 18 декабря, 2017 год

7.12.2017 я оформила заказ 1512658828-0590, со мной никто не связался (при оформлении сказано о том, что менеджер свяжется уточнить удобное время доставки, за час до доставки свяжется курьер), на горячей линии сказали, что товар был в Харькове уже 8.12.2017. 9.12.2017 я трижды за день звонила курьеру, который не взял трубку. Заказ отменила. У меня нет возможности сидеть по одному... Читать отзыв 7.12.2017 я оформила заказ 1512658828-0590, со мной никто не связался (при оформлении сказано о том, что менеджер свяжется уточнить удобное время доставки, за час до доставки свяжется курьер), на горячей линии сказали, что товар был в Харькове уже 8.12.2017. 9.12.2017 я трижды за день звонила курьеру, который не взял трубку. Заказ отменила. У меня нет возможности сидеть по одному адресу в течение нескольких дней и ждать курьера в любой момент. 11.12.2017 к середине дня позвонил курьер, который был не в курсе, что заказ отменен. Заказ был оплачен сразу при оформлении. Возврат денег 3-5 дней. Я до сих пор не получила возврат денег, прошло 10 дней.
После отмены 9.12.2017 я оформила новый заказ 1512828519-4720 на Новую Почту уже, чтоб не зависеть от курьера, но уже 10 дней заказ висит в обработке, что превышает сроки доставки в 3 раза.
На звонки и письма с вопросами когда вернут деньги и отправят второй заказ, дают два стандартных ответа: "Технические задержки" "в ближайшие дни". Т.о. все вопросы остались без ответа, т.к. вопрос "когда" предполагает нечто более конкретное.

Ответ представителя Makeup 18 декабря, 2017 год

Анна, благодарим за уделенное время отзыву. Ваша посылка была отправлена назад к нам и товары были оприходованы складом сегодня. Ожидайте, пожалуйста, возврат денежных средств на протяжении 3-х рабочих дней. Следующий заказ уже направляется на выбранный Вами склад Новой Почты. Вы сможете отслеживать перемещение посылки по номеру декларации, отправленного Вам в виде смс-оповещения. Спасибо за возможность диалога с Вами. Надеемся на сотрудничество и в дальнейшем.

Опять задержка,как в прошлый раз！

Проблема решена

Наташа (EU) 18 декабря, 2017 год

Снова все с начала,прошлый заказ задержка больше недели,терерь-уже несколько дней,а я попросила,что нужно срочно！Наверное для них покупатели пустое место,особенно постоянные？Наверное ни кому не стоит там покупать！

1 согласен

Ответ представителя Makeup 18 декабря, 2017 год

Наташа, благодарим за обращение и диалог в телефонном режиме. Мы проверили информацию по Вашему запросу. Заказ Вами был оформлен в выходной день, 16.12.2017 г. К сожалению, правилами использования сайта, отправка заказов в выходные дни - не предусмотрена. Ожидайте, пожалуйста, смс-уведомление с номером декларации. Спасибо за сотрудничество, до новых встреч.

проблема - подбор курьеров

Виктория (Украина, Хижа) 18 декабря, 2017 год

Заказывала крем Vishy(1513151937-8830).Заказывала первый раз на этом сайте. При оформлении заказа (13 декабря) была указана дата получения заказа "14.12 с 9:00 до 18:00" ( это четверг) - поэтому оформила на адрес, где работаю. Позже пришло подтверждение заказа с указанием срока доставки "1-3 рабочих дня". Уже нестыковочка - зачем при оформлении вводить в заблуждение? Мне нужен был подарок на вечер пятницы.... Читать отзыв Заказывала крем Vishy(1513151937-8830).Заказывала первый раз на этом сайте. При оформлении заказа (13 декабря) была указана дата получения заказа "14.12 с 9:00 до 18:00" ( это четверг) - поэтому оформила на адрес, где работаю. Позже пришло подтверждение заказа с указанием срока доставки "1-3 рабочих дня". Уже нестыковочка - зачем при оформлении вводить в заблуждение? Мне нужен был подарок на вечер пятницы. Но шансы получить еще были. После телефонного общения с представителем сайта мне скинули телефоны "лучшего" курьера в Днепре)). Оба телефона были отключены. Ждала, когда курьер включит телефон и перезвонит мне. Это было утром 14 декабря (четверг). Он перезвонил - в 22:43!!! Почти 11 часов ночи!! Разбудил ребенка!! Курьер уточнил адрес и пообещал завтра (пятница) в первой половине дня доставить заказ... В пятницу в 13.00 я перезвонила "лучшему" курьеру - "первая половина дня уже закончилась.." . Курьер оправдывался, что задерживается, но через час- полтора будет у меня.. Ок! Я сообщила ему, что рабочий день в пятницу у меня до 15:00. (с часу до трех - два часа - это больше, чем говорил курьер). Перезвонила в 15:00 - "лучший" курьер сообщил, что у него перед моим заказом еще ЧЕТЫРЕ!!! и это минимум еще два часа!! Я заказ отменила... Пошла и купила крем для подарка в аптеке. Девочки мило общались и покупка была приятной. Крем обошелся на 40грн дороже, чем заказанный, это небольшая плата за сбереженные нервы. Общение же с "лучшим" курьером меня каждый раз выводило из себя!! Где Makeup берет таких сотрудников? Любые хорошие начинания могут разбиться о человеческий фактор. Тщательней подбирайте сотрудников!

Достоинства:

низкие цены

Недостатки:

неадекватные курьеры

Ответ представителя Makeup 18 декабря, 2017 год

Виктория, спасибо за отзыв и возможность уточнения информации в телефонном разговоре. Для нас важно чтобы сотрудничество с нами было максимально комфортным и удобным. Очень жаль, что Вы столкнулись с подобным инцидентом. Ваше обращение было зафиксировано и передано в соответствующий отдел для принятия мер, во избежание подобных случаев в будущем. Благодарим Вас за понимание и содействие. Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов.

Заказ не приехал

Гость (Украина, Львів) 18 декабря, 2017 год

Добрый день.Заказывала гель-лаки (1512917667-3950) еще 11.12, надеялась получить в течении пары дней, хотела себе ко дню рождения (15.12) сделать маникюр. В итоге 11.12 получила в вайбер смс с извинениями за возможную задержку, и все..молчок. При этом я дважды на сайте делала заявку "перезвонить мне", два дня подряд, никто даже не перезвонил и никак не уведомил.В итоге пошла в магазин и... Читать отзыв Добрый день.Заказывала гель-лаки (1512917667-3950) еще 11.12, надеялась получить в течении пары дней, хотела себе ко дню рождения (15.12) сделать маникюр. В итоге 11.12 получила в вайбер смс с извинениями за возможную задержку, и все..молчок. При этом я дважды на сайте делала заявку "перезвонить мне", два дня подряд, никто даже не перезвонил и никак не уведомил.В итоге пошла в магазин и купила все, заказ намерена отменять. Хотя по отзывам вижу что я далеко не дольше всех ждала.. Очень жаль.....даже если не можете прислать во время, то нужно держать какую то обратную связь с клиентами. Теперь сто раз подумаю прежде чем у вас заказывать, особенно если товар нужен на конкретную дату или на подарок. Не серьезный подход.

Ответ представителя Makeup 18 декабря, 2017 год

Ольга, благодарим за отзыв и возможность диалога с Вами. Еще раз приносим наши извинения за доставленные неудобства. Ваш заказ был отменен. Все рекомендации были переданы в соответствующий отдел по улучшению качества обслуживания наших клиентов. Спасибо за понимание и сотрудничество. Будем рады видеть Вас на страницах нашего сайта.

Когда ожидать заказ?

Проблема решена

Гость (Украина, Київ) 17 декабря, 2017 год

Постоянный клиент makeup.com.ua. Всегда была довольна работой магазина и качеством товара. Но вот оформила заказ еще 06.11.17 № заказа: 1512589685-2470, и до настоящего времени он находится в обработке. Ожидать ли мне мой заказ? Если да, то как долго ждать?

1 согласен

Ответ представителя Makeup 17 декабря, 2017 год

Наталья, благодарим Вас за время, уделенное отзыву. Мы приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства. К сожалению, нам так и не удалось связаться с Вами в телефонном режиме для разрешения сложившейся ситуации. Обращаем Ваше внимание, что в связи с загруженностью нашего склада все заказы формировались и готовились к отправке в порядке очереди. Уверяем Вас, что данная ситуация была временной. Отправка Вашего заказа запланирована на 18.12. Дополнительная информация о заказе была отправлена Вам в смс-уведомлении. Ожидайте, пожалуйста, доставку на следующей неделе. Мы надеемся на Ваше понимание и будем рады сотрудничеству в дальнейшем.

Заказ через мобильный телефон

Постоянный клиент 16 декабря, 2017 год

Часто делаю покупки через Интернет-магазин makeup.com.ua.Заказ всегда оформляла через ПК или ноут.В очередной раз решила сделать заказ на сайте, с мобильного телефона... (((( на этом все и остановилось, зайти на сайт и выбрать необходимый товар просто невозможно((( постоянно выбрасывает со страницы (12 раз), о том чтобы воспользоваться фильтром вообще речи быть не может...(( ... Читать отзыв Часто делаю покупки через Интернет-магазин makeup.com.ua.Заказ всегда оформляла через ПК или ноут.В очередной раз решила сделать заказ на сайте, с мобильного телефона... (((( на этом все и остановилось, зайти на сайт и выбрать необходимый товар просто невозможно((( постоянно выбрасывает со страницы (12 раз), о том чтобы воспользоваться фильтром вообще речи быть не может...(( просто УЖАС желание делать покупки отпало.

Ответ представителя Makeup 17 декабря, 2017 год

Благодарим Вас за уделенное время написанию отзыва. Нам приятно, что Вы предпочли именно наш магазин среди множества предложений на рынке Украины. Хотим обратить Ваше внимание, что не все и не всегда зависит только от нашего магазина. На оформление заказа через мобильный телефон влияет множество внешних факторов. Для уточнения дополнительной информации по Вашему аккаунту, просим Вас указать номер ранее созданного Вами заказа. После чего с Вами обязательно свяжется наш менеджер.

ЗАКАЗ НЕ ОТПРАВЛЯЮТ УЖЕ 20 ДНЕЙ!!!!!!

Проблема решена

Гость (Украина, Київ) 16 декабря, 2017 год

Заказ сделала 27.11.17, до сих пор мне его не отправили....Что тут скажешь..Вот думаю, ждать или нет. Звонила 5 раз..Обещали 12.12.17 отправить, потом сказали до конца недели отправим...Сегодня суббота вечер 16.12.17. ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ?????????????????? Лестные ответы не принимаю.

Достоинства:

Отличный магазин был...

Недостатки:

Доставка не работает, и магазин тоже..Обонкротился наверное..

1 согласен

Ответ представителя Makeup 16 декабря, 2017 год

Благодарим Вас за уделенное время и возможность диалога в телефонном режиме. Приносим наши самые искренние извинения за задержку отправки Вашей посылки и за доставленные неудобства. Ваш заказ был передан в службу доставки Новой Почты, присвоенный номер декларации отправлен Вам в уведомлении. Ожидайте, пожалуйста, доставку посылки в ближайшее время. Мы благодарны, что Вы отнеслись с пониманием к сложившейся ситуации. Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов.

Ура!

Гость (Украина, Донецьк) 15 декабря, 2017 год

Получила заказ наконец-то. Ради объективности стоит сказать,что в качестве компенсации один из заказанных товаров оформили как подарок,что было неожиданно приятно. Но скоро Новый год, и как заказывать, если за ноябрь еще отправляете?

Ответ представителя Makeup 16 декабря, 2017 год

Виктория, благодарим Вас за уделенное время нашему магазину и обратную связь. Нам очень приятно, что Вы отнеслись с пониманием к сложившейся ситуации и приняли комплимент от нашего магазина. Еще раз приносим наши извинения за доставленные неудобства. Будем рады видеть Вас на страницах нашего сайта.

Жду, как Хатико)

Проблема решена

Таня (Украина, Кривий Ріг) 15 декабря, 2017 год

Периодически заказываю косметику на мейкапе вот уже несколько лет. Всегда радовала скорость доставки. Сейчас вот решила купить красящий бальзам, чтоб до запланированного передновогоднего визита к парикмахеру подкрасить волосы. Красный цвет на осветлённых волосах очень быстро вымылся, ходить облезлой ещё две недели не хочется. И вот на тебе. Прийдется бродить по магазинам, выискивать нужный оттенок. Заказ свой, конечно, буду ждать, и... Читать отзыв Периодически заказываю косметику на мейкапе вот уже несколько лет. Всегда радовала скорость доставки. Сейчас вот решила купить красящий бальзам, чтоб до запланированного передновогоднего визита к парикмахеру подкрасить волосы. Красный цвет на осветлённых волосах очень быстро вымылся, ходить облезлой ещё две недели не хочется. И вот на тебе. Прийдется бродить по магазинам, выискивать нужный оттенок. Заказ свой, конечно, буду ждать, и если окажется, что ещё какого-то наименования не будет в наличии, вот это будет совсем обидно.
Ответа не жду, разве что по срокам доставки. Исправляйтесь, я ж вас все равно люблю)

2 согласны

Ответ представителя Makeup 15 декабря, 2017 год

Татьяна, благодарим за отзыв и возможность диалога с Вами. Нам приятно, что Вы предпочитаете наш магазин и относитесь с понимаем к сложившейся ситуации. Еще раз приносим наши извинения за доставленные неудобства. Ваш заказ был отредактирован и будет отправлен нашей службой доставки. Ожидайте предварительный звонок нашего курьера. Спасибо за сотрудничество, до новых встреч.

Наконец-то! Ура! Я получила посылку!

Iryna Leonidovna Kazyun (Украина, Київ) 15 декабря, 2017 год

Я наконец-то получила долгожданную посылочку с шампунем и бальзамом !!! Ура, товарищи! В подарок - мыло "Ромашка и шалфей". За такое долгое и нервное ожидание в 13 дней можно было подарить духи Chanel )))
Не знаю, что там происходит с сайтом, но пока робота доставки не наладится, я заказывать тут в ближайшее время не имею желания. Буду следить... Читать отзыв

Я наконец-то получила долгожданную посылочку с шампунем и бальзамом !!! Ура, товарищи! В подарок - мыло "Ромашка и шалфей". За такое долгое и нервное ожидание в 13 дней можно было подарить духи Chanel )))
Не знаю, что там происходит с сайтом, но пока робота доставки не наладится, я заказывать тут в ближайшее время не имею желания. Буду следить за тенденцией и отзывами клиентов, может к весне у вас всё будет чётко, ведь ассортимент и цены очень привлекательные, а вот срок доставки - это ваше слабое место. Спасибо за доставленный заказ и до свидания на неопределенный срок. Желаю вам наладить работу и тогда процветание и успех к вам вернется.

Достоинства:

Ассортимент, цены

Недостатки:

долгая доставка

1 согласен

Ответ представителя Makeup 15 декабря, 2017 год

Ирина, спасибо за обратную связь и уделенное время нашему магазину. Для нас важно, чтоб Вы остались довольны после покупки в нашем интернет-магазине. Благодарим за понимание и сотрудничество. Будем рады видеть Вас вновь на нашем сайте.

Нужно делать выводы

Гость (Украина, Кропивницький) 15 декабря, 2017 год

Уважаемые сотрудники магазина makeup, вот вы сидите на этом сайте и как попугаи строчите всем одинаково любезные ответы. А необходимо делать соответствующие выводы. Большинство написавших не довольны сроками доставки. И связано это отнюдь не с новогодними праздниками, как вы говорите. Разберитесь в вашей работе наконец. Вы разве не понимаете, что вы подводите людей?

5 согласны

Ответ представителя Makeup 15 декабря, 2017 год

Благодарим Вас за повторный отзыв. Мы действительно испытывали временные трудности с доставкой, однако, благодаря пониманию и поддержке наших постоянных клиентов - мы смогли их преодолеть, и стараемся вернуть доставку на прежний уровень. Мы всегда будем любезны к нашим клиентам и рады тому, что несмотря на задержки в доставке, число довольных клиентов преобладает. Надеемся на Вашу лояльность и сотрудничество в дальнейшем.

Нет заказа

Лана (Украина, Дніпро́) 15 декабря, 2017 год

Пропал заказ от 24.11.2017, ох уж эта "чёрная пятница"). На звонки не отвечают, менеджер не перезванивает, на "задать вопрос" в разделе "комментарии" к основному заказанному крему ответа тоже не получила. Заказ от 26.11.2017 получила через 10 дней курьером. На вопрос: где же мой первый заказ?, ответил: я вам не дозвонился и его наверное! отправили назад. Это нормально??? (При чём... Читать отзыв Пропал заказ от 24.11.2017, ох уж эта "чёрная пятница"). На звонки не отвечают, менеджер не перезванивает, на "задать вопрос" в разделе "комментарии" к основному заказанному крему ответа тоже не получила. Заказ от 26.11.2017 получила через 10 дней курьером. На вопрос: где же мой первый заказ?, ответил: я вам не дозвонился и его наверное! отправили назад. Это нормально??? (При чём никаких звонков на мой телефон от курьера не поступало).
Вообщем, если с задержкой в доставке ещё смириться можно, то с игнорированием клиентов - никак! Очень жаль.

2 согласны

Ответ представителя Makeup 15 декабря, 2017 год

Лана, благодарим за обращение. К сожалению, связаться с Вами нам не удалось, так как Ваш номер телефона указан в некорректном формате. Укажите, пожалуйста, актуальный номер телефона в письме, направленном на адрес электронной почты: [email protected]. После получения дополнительной информации от Вас, мы обязательно с Вами свяжемся на протяжении дня. Спасибо за сотрудничество.

Отличное обслуживание

Гость (Украина, Київ) 15 декабря, 2017 год

Сделала заказ 12.12 после обеда, а 14.12 вечером позвонил курьер и согласовал время доставки, все просто отлично, доставка быстрая (в Одессу), спасибо хорошее обслуживание!

Достоинства:

Хороший ассортимент, удобные условия доставки и оплати.

Недостатки:

нет

3 не согласны

Ответ представителя Makeup 15 декабря, 2017 год

Спасибо за отзыв и оценку качества обслуживания. Нам приятно, что сотрудничество с нашим сайтом доставило позитивное впечатление. Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов. До новых встреч.

Отвратительна работа магазина

Гость (Украина) 15 декабря, 2017 год

А почему бы сразу не предупреждать клиента, что заказ будет идти в течении месяца? Кого это устраивает, тот пусть ждёт. Но я думаю , что многих клиентов не устраивает по месяцу ждать заказ с украинского интернет-магазина. В первую очередь, это неуважение к вашим клиентам, многие из них с вами уже достаточно долго, только благодаря вашей оперативности. Но в последнее время... Читать отзыв А почему бы сразу не предупреждать клиента, что заказ будет идти в течении месяца? Кого это устраивает, тот пусть ждёт. Но я думаю , что многих клиентов не устраивает по месяцу ждать заказ с украинского интернет-магазина. В первую очередь, это неуважение к вашим клиентам, многие из них с вами уже достаточно долго, только благодаря вашей оперативности. Но в последнее время конечно же ни о какой оперативности и речи быть не может. Свой заказ я сделала 03.12. И по сей день заказ не обработан. Звонила на горячую линию и писала с просьбой ускориться, так как уезжаю и продукты которые заказала, нужны мне в поездку. К сожалению, никто не отреагировал на просьбу.

Это печально. Магазин, который раньше был #1 по оперативности и качеству обслуживания клиентов, скатился на самое дно. И кстати, на самом сайте негативных отзывов о доставке почему то нет. Наверное магазин активно удаляет негативные отзывы. Правда, не понятно на каком основании они это делают. Что даёт почву для сомнений, правдивые ли там отзывы о продуктах, или магазин сам их строчит, а весь негатив вытирает. Печально вообщем...

4 согласны

Ответ представителя Makeup 15 декабря, 2017 год

Благодарим за уделенное время отзыву. Приносим извинения за задержку и нарушение наших обычных сроков доставки. Мы ценим всех наших клиентов, именно поэтому делаем все возможное, чтобы в ближайшее время устранить возникшую ситуацию. Относительно обращений и отзывов наших клиентов хотим сообщить, что мы реагируем абсолютно на все запросы. Каждый негативный отзыв о нашем магазине, если конечно он обоснован, рассматривается в обязательном порядке, совершенствуя качество нашего обслуживания. И конечно же не может не радовать то, что позитивных отзывов тоже не мало. О задержке доставок в период распродаж мы старались предупредить всеми возможными способами и благодарны всем, кто нас поддержал. Для возможности уточнения информации по Вашему заказу и связи в телефонном режиме, просим предоставить номер заказа. Надеемся на конструктивный диалог с Вами. Показать 1 ответ

Все настолько плохо что не знаешь с чего начать

Проблема решена

Гость (Украина, Київ) 15 декабря, 2017 год

Довольно долгое время была практически постоянным клиентом этого "чудо" магазина, но больше ничего заказывать не буду, и буду всем говорить что это отвратительный магазин который не ценит своих клиентов.
Началось все с того что две недели назад мне просто не привезли мой заказ потому что в наличие не оказалось 1 й позиции из списка, никто не удосужился перезвонить и предупредить... Читать отзыв Довольно долгое время была практически постоянным клиентом этого "чудо" магазина, но больше ничего заказывать не буду, и буду всем говорить что это отвратительный магазин который не ценит своих клиентов.
Началось все с того что две недели назад мне просто не привезли мой заказ потому что в наличие не оказалось 1 й позиции из списка, никто не удосужился перезвонить и предупредить об этом. Выяснилось это только когда сама дозвонилась на горячую линию. Пришлось на следующий самой добираться в точку выдачи что б забрать, после чего мне перезванивала сотрудница колл-центра с обещанием что это единичный случай ( да-да, так я и поверила).
Прошло две недели,заказа сново и о чудо, мне пришла смс- что мой заказ отправлен( когда оформляла заказ написала большими буквами что не раньше 18-00), и тут меня снова ждал сюрприз: перезваниваю курьеру и он не в курсе что мне нужно на время после 18-00 и привезет к 17-00 потому что ему так удобно.
Пыталась решить вопрос через горячую линию услышала что они свяжутся с курьером... но ни ответа ни привета..
Для себя поняла что магазин makeup не ценит и не уважает своих клиентов, и делает все что б потерять своих клиентов, минимум 5 постоянных клиентов вы уже потеряли.
У меня все.

4 согласны

Ответ представителя Makeup 15 декабря, 2017 год

Екатерина, спасибо за отзыв и возможность разрешения сложившейся ситуации в телефонном режиме. Наша компания благодарна Вам за объективное решение возникшего вопроса. По Вашему запросу, заказ был переоформлен на точку самовывоза. К сожалению, курьер не имел права отклоняться от своего маршрута и доставить заказ после 18:00. Мы, как лояльный интернет-магазин, пытались устранить обстоятельства и доставить заказ сегодня в желаемое Вами время. Но технически это оказалось невозможно, за что и приносим наш извинения. Надеемся и на дальнейшее сотрудничество с Вами.

Андрей

Андрей (Канада, Vancouver) 15 декабря, 2017 год

Такая же ситуация. Заказ сделан, внимание, 2 НЕДЕЛИ НАЗАД. Два раза звонил, если первый раз культурно пообщались. То при сегодняшнем звонке оператор Алёна, сказала что мы настолько загружены, что сами не знаем через сколько придёт Ваш заказ. Тоесть с сарказмом что может и через полгода, при этом быстро бросила трубку, не давая мне ничего ответить. Это был мой первый заказ... Читать отзыв Такая же ситуация. Заказ сделан, внимание, 2 НЕДЕЛИ НАЗАД. Два раза звонил, если первый раз культурно пообщались. То при сегодняшнем звонке оператор Алёна, сказала что мы настолько загружены, что сами не знаем через сколько придёт Ваш заказ. Тоесть с сарказмом что может и через полгода, при этом быстро бросила трубку, не давая мне ничего ответить. Это был мой первый заказ на мейк апе. А также это первый раз когда заказ идёт 2 недели. Дасадна и огромный минус казалось бы на первый взгляд, солидной компании.

4 согласны

Ответ представителя Makeup 15 декабря, 2017 год

Андрей, благодарим за отзыв и диалог с Вами. Еще раз приносим наши извинения за доставленные неудобства. Ваш заказ в режиме сборки и будет отправлен в ближайшее время. Все рекомендации были переданы в соответствующий отдел по улучшению качества обслуживания клиентов. Спасибо за уделенное время нашему магазину.

25-й день жду заказ

Проблема решена

Жанна (Нидерланды, Amsterdam) 15 декабря, 2017 год

Мне кажется, что надо мной издеваются! 21 ноября 2017 сделала заказ, не было ни ответа, ни привета. 04.12.17 написала отзыв, после этого со мной связались сотрудники интернет-магазина и пообещали в течение двух-трех дней отправить заказ. Попросили разрешения удалить мой негативный отзыв, только не пойму как можно удалять отзывы на якобы независимом сайте. 16 декабря в своем электронном кабинете на сайте... Читать отзыв Мне кажется, что надо мной издеваются! 21 ноября 2017 сделала заказ, не было ни ответа, ни привета. 04.12.17 написала отзыв, после этого со мной связались сотрудники интернет-магазина и пообещали в течение двух-трех дней отправить заказ. Попросили разрешения удалить мой негативный отзыв, только не пойму как можно удалять отзывы на якобы независимом сайте. 16 декабря в своем электронном кабинете на сайте Новой почты создали ТТН, которая висит там по сей день, зачем это сделали тоже непонятно. Читаю отзывы и вижу, что другие клиенты получают свои заказы, но мой почему-то застрял. Скоро месяц будет как я сделала заказ!

4 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Makeup 15 декабря, 2017 год

Жанна, спасибо за отзыв и возможность телефонного разговора с Вами. Наша компания благодарна Вам за понимание и возможность разрешения возникшей ситуации. Ожидайте, пожалуйста, дополнительный звонок нашего менеджера сегодня на протяжении дня.

Не цените своих клиентов!

Гость (Украина, Київ) 15 декабря, 2017 год

Объясните пожалуйста, каким критерием Вы руководствуетесь прежде чем отправить заказ клиенту? Делала заказ 08.12.2017, а отправки заказа до сих пор нету. Почему сразу не сказали что он будет через неделю, две, три и т.д. Кому то заказ отправлен быстро, кому-то с большой задержкей, а кому-то вообще не отправлен. Вы либо слишком уверены в верности своих клиентов, либо просто не ответственно... Читать отзыв Объясните пожалуйста, каким критерием Вы руководствуетесь прежде чем отправить заказ клиенту? Делала заказ 08.12.2017, а отправки заказа до сих пор нету. Почему сразу не сказали что он будет через неделю, две, три и т.д. Кому то заказ отправлен быстро, кому-то с большой задержкей, а кому-то вообще не отправлен. Вы либо слишком уверены в верности своих клиентов, либо просто не ответственно относитесь к своей работе. В любом случае - это не уважение к клиенту, который надеется на вашу оперативность! Это был первый и последний раз когда я сделала у вас заказ!

4 согласны

Ответ представителя Makeup 15 декабря, 2017 год

Анна, спасибо за отзыв и возможность телефонного разговора с Вами. Еще раз приносим наши извинения за доставленные Вам неудобства. Мы ценим каждого нашего клиента и делаем все возможное для максимально комфортного обслуживания. Благодарим Вас за то, что пошли к нам на встречу и отнеслись с понимание к возникшей ситуации. Ваш заказ будет отправлен в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста, номер декларации в смс-уведомлении. Будем рады видеть Вас вновь на страницах нашего сайта.

Отличная доставка

Гость (Украина, Дніпро́) 15 декабря, 2017 год

Заказом довольна, быстрая доставка, спасибо. Только в этот раз не было подарка и поэтому хотелось бы узнать, чем вы руководствуетесь при решении о вложении подарка? В предыдущем заказе в подарок получила пробник туалетной воды, очень приятно, спасибо

5 не согласны

Ответ представителя Makeup 15 декабря, 2017 год

Спасибо за отзыв и оценку качества нашего обслуживания. Получателей подарков выбирает программа автоматически - мы за равные условия для всех клиентов. Нам приятно, что Вы получили позитивное впечатление от работы с нашим сайтом. Благодарим Вас за сотрудничество и будем рады снова Вас видеть на страницах нашего сайта.

Подскажите, как отписаться от сообщений??

Svetlana Kotova (Россия, Псков) 14 декабря, 2017 год

Кто подскажет, как отписаться от сообщений, чтобы на почту не приходили?
Так бесят эти возмущающиеся тётки, которым аж на пару тройку дней придут заказы позже, или "оригинал/не оригинал". Сами бы подумали: где на масс маркете продают оригинал??!! Взрослые тётки, да и дядьки, а как дети, честное слово: за 500-700-1500 грн прям таки нишевый оригинал вам пришлют (((.
Если меня... Читать отзыв Кто подскажет, как отписаться от сообщений, чтобы на почту не приходили?
Так бесят эти возмущающиеся тётки, которым аж на пару тройку дней придут заказы позже, или "оригинал/не оригинал". Сами бы подумали: где на масс маркете продают оригинал??!! Взрослые тётки, да и дядьки, а как дети, честное слово: за 500-700-1500 грн прям таки нишевый оригинал вам пришлют (((.
Если меня что то не устраивает, я больше в этот магазин никогда не включусь, а тут и возмущений куча, и всё равно сюда прутся, значит есть же интерес ?!
На всех не угодить, но больше в Мейкапе всё таки плюсов.
Мейкап - отличный магазин.
Желаю Коллективу магазина терпения !! поражаюсь, как Вы умело подбираете слова неуравновешенной клиентуре.

1 согласен 2 не согласны

Ответ представителя Makeup 15 декабря, 2017 год

Светлана, благодарим за обращение и отзыв о нашем магазине. У нас, к сожалению, нет прав доступа к системе данного сайта. Чтобы отписаться от сообщений, которые приходят на почту, Вам нужно обратиться в техподдержку данного независимого интернет-ресурса. На нашем сайте предоставлена самая качественная продукция, ассортимент которой сможет удовлетворить требования практически каждого потребителя. Спасибо за Ваше объективное мнение о работе нашей компании. Для нас важно знать, что мы на верном пути, а также что наша работа приносит пользу и удовольствие всем нашим покупателям. Будем рады сотрудничеству с Вами и в дальнейшем.