INFOBUS (ИНФОБУС) отзывы / страница 2
Львів, ул. Черновицкая, д. 9
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
INFOBUS (ИНФОБУС)
INFOBUS - онлайн сервис для поиска и покупки билетов.
Компания INFOBUS не осуществляет пассажирские перевозки.
Наши клиенты получают:
1.информационное сопровождение и круглосуточную поддержку
2.удобный онлайн сервис для поиска билетов на сайте и через мобильные приложения
3.оперативные уведомления об изменениях на рейсе
4.широкий спектр выбора рейсов
5.бонусную программу
6.возможность оценивать... подробнее
Рейтинг 2.8 из 5 на основании 1277 отзывов
Транспортные услуги
Співпрацюйте з нормальними перевізниками,а не з Автокомбінатом
Ця ситуація є дуже неприємною для нас, адже ми цінуємо своїх клієнтів і висуваємо високі вимоги до наших партнерів-перевізників.
Як тільки ми отримали інформацію від вас про дану ситуацію, наш оператор звернувся напряму до перевізника, проте по телефону врегулювати питання не вдалось, тому скерували відповідний запит до перевізника, щодо повернення коштів. У відповіді на наше звернення, перевізник підтвердив, що автобус справді вирушив раніше, оскільки було змінено графік руху.
Оскільки квитком ви не скористались, грошові кошти були повернуті на рахунок з якого здійснювалась оплата 19.11.2024 р.
Ви також вказали, що закрили картку з якої була здійснена оплата. У телефонній розмові, наш оператор повідомив вам, що кошти автоматично повертаються на рахунок з якого здійснюється оплата. Ви можете звернутись в ваш банк для уточнення інформації щодо коштів та їх зарахування на відповідну картку.
Всі ваші зауваження були передані перевізнику і зараз ми ведемо із ним відповідні роботи, щоб уникнути подібних ситуацій в майбутньому.
Нам дійсно дуже шкода, що ви опинилися в такій ситуації, тому зі свого боку хочемо запропонувати вам знижку на купівлю наступних квитків на нашому сайті. Знижка, у вигляді бонусів, вже нарахована на вашу бонусну картку. Цю знижку ви можете використати під час купівлі квитків на будь-який напрямок або перевізника.
Приносимо вибачення за даний випадок та доставлені незручності і бажаємо вам виключно позитивних поїздок.
!!!Не рекомендую замовляти квитки через INFOBUS!!!
В першу чергу хотіли б вибачитися за затримку з рішенням і неможливість виправити ситуацію миттєво.
На жаль, трапляються ситуації, коли інформацію про зміну часу відправлення ми отримуємо не від перевізника, а від наших клієнтів.
Після вашого звернення ми зв'язалися з перевізником щодо вашого рейсу і він відповів, що автобус Ясси-Кишинів йшов з затримкою, а наступний автобус Кишинів-Київ не мав можливості очікувати пасажирів, тому вам було запропоновано звернутись до нас щодо внесення змін у години відправлення. На запитання щодо повернення коштів за відрізок Кишинів-Київ, нам було категорично відмовлено на основі інформації у вашому квитку :
"Можливі відхилення від графіку руху внаслідок заторів, ремонтів на дорогах, несприятливих погодних умов, затримки на митниці (при перетині державного кордону), непередбаченої несправності транспортного засобу. Дані випадки є діями непереборних перешкод і перевізники не можуть вплинути на дані обставини. Також просимо звернути увагу, що перевізник не несе відповідальності за запізнення внаслідок причин, вказаних вище, на рейси з неорганізованою перевізником пересадкою."
Перевізник запропонував забрати пасажирів найближчим рейсом, який відправлявся о 23:30. На жаль, інших варіантів на найближчий час не було. Саме таку відповідь перевізника вам передав оператор. Ви погодились на запропонований варіант і скористались вашими квитками на поїздку о 23:30.
Паралельно, ми узгоджували із перевізником повернення різниці вартості. Тобто, на кожному етапі, ми проводили відповідні роботи із перевізником щодо вашої ситуації та робили все можливе щоб задовільнити ваш запит.
Різницю вартості квитків буде повернуто, на картку, з якої здійснювалася оплата.
Нам, дійсно прикро, що сталась така ситуація у вашій поїздці. Вашої вини чи перевізника, чи нашої у затримці автобуса немає і передбачити таку ситуацію заздалегідь неможливо.
Ми розуміємо низку незручностей, які виникли внаслідок цієї ситуація, тому, зі своєї сторони на вашу бонусну карту клієнта нарахували додаткову знижку, яку ви можете використати при покупці квитків будь-якого напрямку чи перевізника.
Бажаємо вам виключно позитивних вражень від майбутніх поїздок.
!!! Не рекомендую INFOBUS!!!
05.11.2024 року я придбала три квитки в додатку INFOBUS маршрут Ясси-Київ рейс на 14:45 год. з Ясси, прибуття до Києва о 05:45 год. Вище вказаний маршрут був вказаний з пересадкою в Кишиневі. Розпланувавши свій час на повернення додому я замовила квитки саме на цей час. Вартість одного квитка становила - 1820, 14... Читать отзыв !!!Не рекомендую замовляти квитки через INFOBUS!!!
05.11.2024 року я придбала три квитки в додатку INFOBUS маршрут Ясси-Київ рейс на 14:45 год. з Ясси, прибуття до Києва о 05:45 год. Вище вказаний маршрут був вказаний з пересадкою в Кишиневі. Розпланувавши свій час на повернення додому я замовила квитки саме на цей час. Вартість одного квитка становила - 1820, 14 грн. ( за три квитка я заплатила 5460,43 грн. Я їжджу закордон та назад до України з пересадками постійно, тому без вагань замовила ці квитки. З Ясси ми маршрутним автобусом о 14:45 виїхали до Кишинева, де повинні були робити пересадку на автобус до Києва. Мене це не насторожувало, так як, ми вже два рази раніше їздили з Румунії з пересадками. І тут почалося саме цікаве. Ми їдемо в автобусі до Кишинева, і мені о 17:29 годині телефонує водій автобуса Кишенів- Київ, з яким ми повинні прямувати далі до Києва, та запитує чи будемо ми з ним їхати до Києва. Я йому відповіла, що звісно ми з ним їдемо, але ще в дорозі по маршруту Ясси- Кишинів (з тим перевізником, який доставляє саме на рейс Кишинів-Киів) Тоді водій казав запитати водія автобусу, в якому ми їхали, о якій годині ми приїдемо на автостанцію в Кишинів. Останній відповів, що в Кишинів ми приїдемо приблизно через годину. На що водій автобусу Кишинів-Київ сказав мені, що так довго чекати не може нас. Я йому кажу: - то я ж не винна що водій з Ясси не встигає нас вчасно доставити, і що я купувала квитки з впевненістю що нас централізовано пересадять на його рейс. Але, водій сказав щоб я телефонувала до служби підтримки INFOBUS і вирішувала питання щодо перенесення нашої поїздки на рейс, який буде їхати о 23:30 год. Я в шоці, не очікувала такої ситуації, телефоную до оператора INFOBUS пояснюю ситуацію, на що вона мені каже :- ну ми поміняємо вам квитки на інший рейс. В свою чергу, я звісно роздратована, прохаю її повернути мені кошти за квитки, так як, в мене були свої плани і мені потрібно повернутися додому раніше, ніж приходить той рейс, на який нам хочуть змінити квитки. (Я б вже знайшла іншого перевізника, і поїхала раніше ніж 0 23:30 год) Оператор мені відповіла, що кошти вони повертати не будуть, і сказала - їдьте цим рейсом ( на 23:30 год), по іншому ніяк. Я заплатила кошти саме на рейс, який повинен приїхати в Київ о 05:45 год. І тут мені пропонують зовсім не той час. По приїзду з Ясси до Кишенева, а це було о 19:00(хоч повинні були приїхати о 18:00) так як я не хотіла втрачати кошти, які вже заплачені за квитки, довелося чекати до 23:30 год. вказаний автобус. Всі плани були поламані, завдяки не коректному складеному стикуванню рейсів, дочка запізнилася на роботу. !!!Але, є ще нюанс в цій історії- квитки на рейс, на який нам змінили коштують дешевше, а саме - 1628,42 грн., за три квитки - 4885, 26 грн. Різниця в ціні між цими рейсами склала 575,17 грн. Я звернулася до оператора INFOBUS, з проханням повернути мені різницю коштів від вартості квитків, мені відповіли, що перевізник не хоче повертати кошти. Але, це ж не моя вина, що INFOBUS співпрацює з такими перевізниками, не коректно складено час стикування між пересадками по маршруту. Вони мають свій відсоток з цих квитків, то хай вони й повертають різницю цих коштів, але ж їм всеодно. Сподіваюся, що як найбільше людей будуть читати мій та інші негативні відгуки про цю недокомпанію INFOBUS, і не будуть звʼязуватися з ними.
Окремо хочу відмітити, автобус перевізника Firma Galiz-SV S.R.L., яким ми їхали з Кишенева до Києва був комфортним, чистеньким, та хороші водії.
Додаю скрін листування з INFOBUS
В першу чергу хотіли б вибачитися за затримку з рішенням і неможливість виправити ситуацію миттєво.
На жаль, трапляються ситуації, коли інформацію про зміну часу прибуття ми отримуємо не від перевізника, а від наших клієнтів.
Після вашого звернення ми зв'язалися з перевізником щодо вашого рейсу і він відповів, що автобус йшов з затримкою, а наступний не мав можливості очікувати пасажирів, тому вам було запропоновано звернутись до нас щодо внесення змін у години відправлення. На запитання щодо повернення коштів за відрізок Кишинів-Київ, нам було категорично відмовлено на основі інформації у вашому квитку :
"Можливі відхилення від графіку руху внаслідок заторів, ремонтів на дорогах, несприятливих погодних умов, затримки на митниці (при перетині державного кордону), непередбаченої несправності транспортного засобу. Дані випадки є діями непереборних перешкод і перевізники не можуть вплинути на дані обставини. Також просимо звернути увагу, що перевізник не несе відповідальності за запізнення внаслідок причин, вказаних вище, на рейси з неорганізованою перевізником пересадкою."
Перевізник запропонував забрати пасажирів найближчим рейсом, який відправлявся о 23:30. Саме таку відповідь перевізника вам передав оператор. Ви погодились на запропонований варіант і скористались поїздкою о 23:30.
Паралельно, ми узгоджували із перевізником повернення різниці вартості. Тобто, на кожному етапі, ми проводили відповідні роботи із перевізником щодо вашої ситуації та робили все можливе, щоб задовільнити ваш запит.
Різницю вартості квитків буде повернуто, на картку, з якої здійснювалася оплата.
Нам, дійсно прикро, що сталась така ситуація у вашій поїздці. Вашої вини чи перевізника, чи нашої у затримці автобуса немає і передбачити таку ситуацію заздалегідь неможливо.
Ми розуміємо низку незручностей, які виникли внаслідок цієї ситуація, тому, зі своєї сторони на вашу бонусну карту клієнта нарахували додаткову знижку, яку ви можете використати при покупці квитків будь-якого напрямку чи перевізника.
Бажаємо вам виключно позитивних вражень від майбутніх поїздок.
Роботи підтримки INFOBUS
Ваш INFOBUS!
Нормально були тільки у другій половині подорожжі
Не зрозуміло чому не можливо було підтримати таку ж якість і в першій автівці - знімаю 2 зірки саме через це.
Дякуємо, що поділились враженнями від поїздки.
На нашій сторінці INFOBUS є багато різних перевізників в яких є великі автопарки як великі автобуси так і мікроавтобуси.
Щоб перевірити ситуацію з вашим рейсом вкажіть, будь ласка, номер вашого замовлення/квитка, який ви придбали на ресурсі INFOBUS.
Будемо раді допомогти прояснити цю ситуацію із різними типами автобусів.
Зачинені вбиральні
Їхати 15 годин і протягом них боїшся елементарно пити воду, щоб не дай Бог... Читать отзыв Маршрут Краків-Київ. Автобус спізнився на годину, це невелика проблема, а велика в тому, що вбиральня стала розкішшю? Чому туалет в автобусі є, але він весь час зачинений? Питання про зупинки викликають роздратування. Чи це перестало бути необхідністю і людина має хотіти в туалет по графіку?
Їхати 15 годин і протягом них боїшся елементарно пити воду, щоб не дай Бог не захотіти до вбиральні.
Як ви правильно зауважили наявність WC в автобусі це досить актуальне питання для всіх пасажирів.
Для початку слід розібратись чому в автобусі є туалет, але він зачинений.
По словам більшості наших партнерів-перевізників, працюючий туалет в автобусі, вимагає відповідний санітарний і технічний догляд. З боку водіїв, під час рейсу, підтримувати чистоту і порядок, досить важко і самі пасажири можуть відчути дискомфорт.
Не у всіх перевізників є діючі туалети або не всі автобуси ним обладнані.
Тому власне і виникають на рейсі так звані "санітарні зупинки" для відпочинку пасажирів. Крім можливості скористатись WC, пасажири також можуть придбати собі гарячі напої, перекусити та пройтись на свіжому повітрі.
Про такі зупинки водії заздалегідь попереджають і оголошують скільки часу триватиме зупинка.
Також є передбачені зупинки на маршруті на Автовокзалах, де також є можливість скористатись з вбиральні.
Якщо є потреба зробити зупинку, то слід звернутись до водія. У таких випадках, водії роблять вимушену зупинку у найближчому можливому місці.
Дуже прикро чути, що ваша поїздка була некомфортною.
Щодо наявності WC в автобусі, така інформація зазначена на нашій сторінці в розділі "Деталі рейсу", де власне і вказані загальні умови в автобусі.
Ми перевіримо цю інформацію, адже ті умови, які перевізник вказує по рейсу, в загальному переліку, мають завжди співпадати з реальністю.
Чи можете підказати номер вашого замовлення чи квитка придбаного на ресурсі INFOBUS?
Ми скеруємо ваші зауваження перевізнику із проханням прийняти відповідні міри, щоб покращити сервіс і уникнути таких ситуацій у подальшому.
Заздалегідь дякуємо за можливість допомогти/
Жахливий сервіс Інфобуса
За вашими даними, на жаль, не бачимо куплених квитків на цього перевізника на нашому ресурсі INFOBUS.
Щоб ми могли перевірити ситуацію та провести відповідні роботи із перевізником, просимо вказати номер вашого замовлення або квитка.
Ужас , позорише
Никто об отказе заранее не предупредил.
Мооолча.
Советую подумать ,пользоваться ли услугами такой контори .
Своего автопарка нет, привлекают чужой транспорт. Если что - я не я , кобила не моя.
Укажите, пожалуйста, номер вашего заказа/билета на ресурсе INFOBUS.
Мы проверим ситуацию, обработаем ее и предоставим вам ответ.
Заранее благодарим за возможность помочь в данном инциденте.
Щиро дякуємо!
Бажаємо легкого пошуку рейсів і завжди відмінних поїздок.
Просто жах
Дякуємо вам, що поділились враженнями.
Прикро чути, що перед поїздкою у вас виникла неприємна розмова із водієм.
Підкажіть, будь ласка, номер вашого замовлення або квитка купленого на сторінці INFOBUS. Ця інформація допоможе нам знайти перевізника з яким ви їхали та провести з ним відповідну розмову, щоб уникнути таких ситуацій у майбутньому.
Заздалегідь дякуємо за відповідь!
Отличный перевозчик
Благодарны за такой положительный отзыв. Рады, что на нашем сервисе продажи билетов онлайн INFOBUS вы нашли рейс одного из наших партнеров-перевозчиков и вы так высоко оценили автобус и персонал.
Желаем легкого поиска рейсов и всегда отличных поездок.
Всегда к вашим услугам)
Компанія Інфо
Ваш отзыв вы оставляете на странице INFOBUS - сервисе продаж билетов онлайн, а мы сотрудничаем с разными перевозчиками и всегда доносим замечания наших клиентов, для улучшения сервиса на его рейсах.
Чтобы мы могли проверить ситуацию и повлиять на перевозчика, просьба указать номер вашего заказа или билета купленного на нашем ресурсе.
Про фірму "Інфобус"
Нам дійсно важливо, щоб ви відчували підтримку і допомогу у будь-який час.
Завжди можете розраховувати на нас. Без вагань - звертайтесь.
Никому не советую, только не они
Ваш отзыв вы оставляете на странице INFOBUS - сервисе продаж билетов онлайн, а мы всегда доносим перевозчику замечания наших клиентов. По вашим данным, к сожалению, не видим купленных билетов на этого перевозчика на нашем ресурсе.
Чтобы мы могли проверить ситуацию и повлиять на перевозчика, просьба указать номер вашего заказа или билета. Показать 1 ответ
Добрий день, я їхала з Кременчука до Варшави, можу сказати , що переві
Автобус старий та в салоні немає комфорту , мало місця , крісла старі та не відкидуються . Ви робите все , щоб людина страждала під час поїздки . Також над сидіннями немає де заряджати телефон , тільки біля малих поличок зверху, полички для їжі брудні та старі , користовуватися можно але можна б було краще за таку ціну .
Із плюсів водії зупинялися кожні 2-3 години в туалет, та вони всі були платні , але на кордоні провели 5 годин без нього. Також вони перераховували пасажирів , і це дуже добре, дякую , але зверніть увагу на автобус котрий вже проситься до ремонту . Пишіть все як є, можливо стане краще , не брешіть людям . 🙏❤️
Ми розуміємо, що ваша поїздка була невдалою і відсутність WiFi спричинила ряд незручностей.
Просимо вас звернути увагу, що ви залишаєте відгук на сторінці компанії INFOBUS, яка є сервісом з продажу квитків на рейси різних перевізників.
Ви вказали, що їхали із перевізником MyWay. Наша компанія не співпрацює із даним перевізником і інформація про рейси, які виконує даний перевізник відсутні у нашій системі.
По вашим даним, на жаль не бачимо куплених квитів на нашому ресурсі і звернень на Helpline INFOBUS. Чи можете вказати номер вашого замовлення чи квитка?
З повагою, INFOBUS!
#ИНФОБУС, #INFOBUS #(ИНФОБУС) МОШЕННИКИ И КИДАЛЫ!!!!!!
29 июня 2024г. Были куплены 3 билета со Стамбула (Турция) в Батуми (Грузия). Деньги с карты списало. Подтверждение на сайте о корректном списании денег прошло а дальше шоу. БИЛЕТЫ ТАК И НЕ ПРИШЛИ. Потом вместо... Читать отзыв Електронний квиток №8599182 Указываю номер билета, чтоб не писали потом представители гнилой компании, что это ложный отзыв, и что якобы они корректно работают. ИТАК!
29 июня 2024г. Были куплены 3 билета со Стамбула (Турция) в Батуми (Грузия). Деньги с карты списало. Подтверждение на сайте о корректном списании денег прошло а дальше шоу. БИЛЕТЫ ТАК И НЕ ПРИШЛИ. Потом вместо билетов позвонила девочка с коллцентра, которая начала рассказывать о том что был какой то сбой у них и сейчас вручную билеты пришлют поштучно.
Я успокоился и (ЛОХ) через них же взял билеты с Солнечного Берега (Болгария) в Стамбул (Турция) на тот же день тем же пассажирам.
Дальше вместо трех билетов на маму и дочек мне прислали только 2 билета на дочек (обе несовершенолетние и сами международными рейсами ездить без мамы не могут). А вместо третьего билета на маму начали предлагать вернуть мне деньги на карту.
Я отказывался, говорил, решите вопрос, я же Вам оплатил деньги, зачем мне Ваш возврат денег за билет маме если дети без нее не смогут поехать. Тем более мы уже взяли три билета через Вас на другой автобус к Стамбулу - тогда надо возвращать все 6 билетов.
получил ответ, что остальные 5 билетов корректные и вернуть их могу только с потерей денег
Я ответил: решайте проблему Вашу. Дайте мне оплаченные билеты.
Потом они предложили вернуть деньги упорно только за билет мамы без деток, и то через 5-14 дней (сегодня месяц как до сих пор деньги не вернули, смогу даже в суде доказать). Чтоб я заново взял билет, так как суббота и их отдел Ай Ти будет только в понедельник - или подождать до понедельника.
я согласился подождать до понедельника.
В понедельник вместо билета пришел ответ: Komar Vladyslav
1 июл. 2024 г., 12:34
кому: мне
Добрий день!
Наш финансовый отдел в ближайшее время вернет вам средства в сумме 62.34 USD на карту с которой была оплата, поэтому просим ожидать!
У меня Шок - захожу к ним же на сайт чтоб купить снова билет (дети же без мамы не поедут) А билетов уже нет.
ИТОГ:
1) Пришлось покупать все 6 билетов 3 на один автобус и 3 на другой автобус на сумму более 290 долларов в другом портале у другой транспортной компании
2) билеты деток пришлось вернуть в инфобас с потерей % на каждом больше 12 долларов
3) билет на маму не пришел вообще
4) возврат за неполученный билет мамы не пришел вообще
ИНФОБАС УБОГАЯ КОМПАНИЯ МОШЕННИКОВ. Дорогие друзья если не хотите путешествие с Валидолом, никогда не покупайте билеты на ИНФОБАС
БИЛЕТЫ НЕ ПОЛУЧИТЕ ОПЛАЧЕННЫЕ И ДЕНЬГИ ВАМ НЕ ВЕРНУТ
Мы обязательно проверим ситуацию по вашему заказу и проверим ваше обращение в нашу службу поддержки. После проверки, мы с вами непременно свяжемся и сообщим результаты.
Можем вас заверить, что ваше обращение не останиться без надёжного внимания. Показать 1 ответ
ПП ТЕРНВОЯЖ
INFOBUS
Не рекомендую ПП Тернвояж!
Один водій хамив (м'яко кажучи) ПІП нажаль невідомі (бейджик був відсутній), Wi-Fi не робочий (неможливо повідомити рідних про своє місцезнаходження), туалет не працює, сидіння робочі через одне, кількість пасажирів після зупинки не перевіряє (може й лишити), поїздка тривала не менше доби з Лодзя до Гощі (Рівне), прибути мали по білету в... Читать отзыв
INFOBUS
Не рекомендую ПП Тернвояж!
Один водій хамив (м'яко кажучи) ПІП нажаль невідомі (бейджик був відсутній), Wi-Fi не робочий (неможливо повідомити рідних про своє місцезнаходження), туалет не працює, сидіння робочі через одне, кількість пасажирів після зупинки не перевіряє (може й лишити), поїздка тривала не менше доби з Лодзя до Гощі (Рівне), прибути мали по білету в 10:30, а в результаті - о 18:30, це ШОК, маршруту на сайті не прописано (щоб орієнтуватися скільки часу піде на дорогу), об'їздили три аеропорти Польщі, точне місце прибуття на сайті не можливо вибрати, щоб добратися нам до місця призначення ДОВЕЛОСЯ ще доплачувати - хоч квитки були оплачені по передоплаті, ніхто попередньо не дзвонив для уточнення данних та підтвердження, після такої поїздки лиш негативні емоції та розчарування...
Фото автобуса та квитка додаю
Пасажирські перевезення автобусом
Доброго дня!
Мені дуже прикро, що така компанія як ви працює з таким перевізником. Перевізник який надавав послуги не тільки порушив всі всі норми безпеки один водій на таку відстань (водій дуже втомився і було видно що він засипає, бив себе по обличчу щоб не заснути). Це просто чудо, що доїхали живі і не потрапили в аварію... Читать отзыв замовлення 8695204
Доброго дня!
Мені дуже прикро, що така компанія як ви працює з таким перевізником. Перевізник який надавав послуги не тільки порушив всі всі норми безпеки один водій на таку відстань (водій дуже втомився і було видно що він засипає, бив себе по обличчу щоб не заснути). Це просто чудо, що доїхали живі і не потрапили в аварію водій дуже втомився і міг заснути за кермом любої миті.
Автобус не призначений на великі відстані мерседес спринтер???. Це автобус для міських або міжміський перевезень але не для такої відстані. Це просто неприпустимо відсутний туалет, кондиціонер не працював, (вікно у водія було відкрите завжди, а просто робив вентилятор). Крісла не зручні Це сама жахлива поїздка яка була.!!! Дуже поганий перевізник !!!! Мені прикро, що ви з ним працюєте і не перевіряєте як надаються послуги особливо безпека пасажирів і наявність належного автобусного парку.
Наступного разу я і мої всі знайомі ніколи не будимо замовляти квитки у вашій компанії, це неприпустимо взагалі щоб такі перевізники були допущені до таких рейсів.
Це не жахливо це просто пиз ..ць !!!!
Так, ми отримали ваше звернення ще під час поїздки. Оператор відразу відреагував на ваше звернення і звернувся за роз'ясненнями до перевізника.
Перевізник нам відповів, що так як зараз є проблема із водіями, на даний рейс вийшов тільки той водій, який мав наявні документи для перетину кордону.
Щодо слушного зауваження щодо автобусу, як повідомив перевізник було виявлено технічну несправність автобусу через, що і була заміна транспортного засобу. Для того, щоб не скасовувати повністю рейс, автобус було замінено на перший вільний. В заміненому автобусі дійсно міг бути звужений сервіс, але компанія перевізник робила це для того, щоб доставити пасажирів у призначений час.
Всі ваші зауваження були передані перевізнику з обов’язковою умовою прийняти відповідні міри, щоб уникнути повторних ситуацій.
Ситуація, яка з вами трапилась, є для нас вкрай неприємною, адже ми висуваємо нашим партнерам-перевізникам високі вимоги щодо обслуговування клієнтів. В якості вибачень за незручності та не приємний досвід, хочемо запропонувати вам знижку від нашої компанії у вигляді бонусів.
Для отримання бонусу за дану незручність просимо зареєструватись у нас на сайті та надіслати нам номер вашої бонусної картки.
Також при реєстрації вам буде доступно 100 бонусів в еквіваленті 1 євро, які ви можете використати для оплати квитків на рейси будь-якого перевізника і будь-якого напрямку.
Бажаємо вам надалі тільки позитивних покупок і поїздок.
Квиток № 7933042
Завжди були задоволені, ніколи не було проблем.
Але сьогодні виникла проблема.
Я купила квиток на 29.06.2024 від Києва (9:00) до Франкфурта (16:00)на Майне. Але виникла проблема, я здала закордонний паспорт на переробку і у них виникли проблеми і я не змогла його забрати сьогодні ( хоча вони обіцяли). І я... Читать отзыв Я і моя родина їздимо цією компанією Infobus завжди.
Завжди були задоволені, ніколи не було проблем.
Але сьогодні виникла проблема.
Я купила квиток на 29.06.2024 від Києва (9:00) до Франкфурта (16:00)на Майне. Але виникла проблема, я здала закордонний паспорт на переробку і у них виникли проблеми і я не змогла його забрати сьогодні ( хоча вони обіцяли). І я зранку дзвонила в службу підтримки, щоб мені змінили квиток на три дні пізніше. Мені відмовили в цьому і сказали що гроші навіть якусь частину повернути не можна. Я дуже засмучена. Бо тепер не має грошей на поїздку.
Мені дуже прикро, що я отримала такі відповіді і ніякого взаєморозуміння і допомоги.
Я б хотіла отримати відповідь як можно вирішити моє питання, щоб я могла і далі їздити вашою компанією з задоволенням. Дуже дякую заздалегідь.
Ми детально перевірили ваше звернення і хочемо надати відповідь по даній ситуації.
Вперше ви звернулись в нашу службу підтримки 28.06.2024 р. о 15:19. У вашому зверненні ви вказали, що у вас змінились обставини і ви бажаєте перенести квиток на 2-3 дні пізніше. Як і повідомив наш співробітник, квиток вже не підлягав поверненню, оскільки до виїзду залишилося менше 24 годин , а зміна дати можливе лише за додаткову оплату водієві при посадці. Оператор запропонувала уточнити у перевізника можливість зміни дати за додаткову оплату, на що отримали, на жаль, від перевізника відмову, що ґрунтується на вищевказаних правилах.
Під час бронювання ви самостійно обираєте бажану дату поїздки, час відправлення, вибираєте перевізника на власний розсуд і бачите інформацію про встановлені цими ж перевізниками правила повернення квитка. Тобто ці правила встановлюються самими перевізниками, а не компанією INFOBUS. Оплачуючи квиток, ви погоджуєтесь з умовами перевізника.
У вашому випадку, єдина можливість повернути квиток чи внести зміни це: понад 24 години до від'їзду. Ці ж умови прописані у вашому квитку після покупки.
29.06.2024 р. о 12:12:24 вже після відправлення автобуса (виїзд 29.06.24 р. о
09:00), отримали від нас дзвінок із повторним проханням змінити дату або повернути кошти. Оператор пояснила, що у даному випадку зміна дати або повернення не можливе, адже ваш рейс вже відбувся.
Звертаємо вашу увагу, що ми не отримували інформацію від вас про форс-мажор ситуацію про яку згадуєте у відгуку. Також, хочемо зазначити, що документи це персональна відповідальність клієнта і у разі їх відсутності, пасажиру буде відмовлено у перевезенні без повернення вартості квитка.
У випадках, коли пасажир немає наявних документів для проїзду, перевізник може винятково погодити зміну дати або повернення коштів.
Ми з розумінням віднеслись до вашої ситуації і звернулись до перевізника лише після того, як отримали від вас інформацію через даний відгук. У відповідь перевізник нам повідомив, що вже спілкувався із вами. Як зазначає перевізник, у вас виникли проблеми із отриманням паспорта і на момент поїздки, документів для подорожі у вас не було, а у день вашого виїзду, на дзвінки ви не відповідали і на посадці вас не було.
Зі свого боку, ми зробили все від нас залежне, проте перевізник не погоджує повернення коштів, адже пасажир не повідомив про проблему із документами завчасно і не попередив про свою відсутність на рейсі.
Сподіваємось ваші подальші подорожі будуть проходити спокійно і без неприємностей.
Пал Тур - найгірший перевізник
У розмові оператор сказав, що пасажир сам винен, бо до нього не можна було додзвонитись.
Там працюють хамовиті люди, яким закони в правила перевезення не вказівка.
Вони просто заробляють гроші, а люди для них не мають значення!
Просимо вказати номер вашого замовлення або квитка купленого у нас на сайті INFOBUS, адже наданих вами даних (напрямок, дата) недостатньо для пошуку інформації про рейс, який ви описали.
Ми обов'язково перевіримо ситуацію з даним рейсом та надамо вам повну відповідь.
Заздалегідь дякуємо за зворотний зв'язок та можливість допомогти.
Проблеми з системою
Виявилось, що відмінили білет не "туди", про що було написано в смс і в листі, а насправді... Читать отзыв Купувала два білета туди і назад. Через певний час прийшла смс, що рейс туди відмінили, це було зазначено і в листі. Я змирилась, ну, буває, купила білети на потяг, а тоді вирішила перевірити білет на повернення. Він підсвічував червоним, а інший зеленим.
Виявилось, що відмінили білет не "туди", про що було написано в смс і в листі, а насправді "звідти". Довелось, відміняти і той і купувати інші білети ще й на повернення.
Пишуть, збій в системі, але ситуація неприємна
Вдячні за ваші враження і відкриту думку. Так, по вашому замовленню ми дійсно отримали повідомлення від перевізника, що з технічних причин рейс 16 липня Вроцлав-Київ не буде відбуватись. Відразу після такого повідомлення, почали інформувати всіх пасажирів цього рейсу. Ми інформуємо по номеру телефона (який вказаний в замовленні) і письмово на вашу пошту та в смс повідомленні.
На жаль, ваш номер телефона не відповідав і нам не вдалось передати цю інформацію усно і запропонувати альтернативні рейси, адже ми розуміємо, на скільки скасований рейс, може порушити ваші подальші плани. Саме тому, вам і прийшли повідомлення про скасований рейс.
Дійсно при перевірці було виявлено, що через технічну помилку, вам прийшло повідомлення із хибною інформацією, а саме, що ваш перший рейс 11 липня Київ-Вроцлав відмінений, а не зворотній.
Нам дуже прикро, що через технічну помилку, ви отримали недостовірну інформацію, тому, у якості вибачення за неприємну ситуацію, на вашу карту клієнта нараховано бонуси, які ви можете використати як знижку, при покупці квитків будь-якого напрямку чи перевізника на нашому сайті.
Щиро просимо вибачення за незручності та сподіваємось, що ви дасте нам можливість змінити вашу думку про нашу компанію.
Ужгород-Кошице запізнення прибуття, втрата часу та грошей
Дуже неприємна ситуація. Коли ви звернулись до нас, ми відразу скерували питання до перевізника про причини затримки та можливості компенсації.
Згідно слів перевізника, як тільки автобус заїжджає на територію прикордонного контролю, водій зобов'язаний слідувати вказівкам прикордонні служби. Самовільно залишати пункт пропуску категорично заборонено як водієві, так і пасажирам, які знаходяться в автобусі. Коли при перевірці документів, в одного із пасажирів виявили відсутність необхідного документа, працівники прикордонної служби наказали водієві очікувати цього пасажира.
Як виявилось, затримка була через відсутність документа у біженців із зони бойових дій. Пасажирка мала паспорт, а її дитина не мала з огляду на вік. По правилах, діти - біженці із зони бойових дій, можуть перетинати кордон у супроводі одного із батьків по свідоцтву народження, якщо не мають ще паспорта. В такому випадку, прикордонній службі потрібне більше часу для реєстрації такого пасажира.
Водій жодним чином не міг вплинути на роботу митніків і при уточненні можливості продовжити рейс, водієві було наказано очікувати. Саме тому, коли ви звернулись до водія, він вам передав відповідь прикордонників.
Щодо компенсації за ваш квиток, то так як поїздкою ви скористались, то у поверненні коштів нам було відмовлено перевізником, оскільки послуга булу надана у повному обсязі.
Згідно з правилами в квитку: "Можливі відхилення від графіку руху внаслідок заторів, ремонтів на дорогах, несприятливих погодних умов, затримки на митниці (при перетині державного кордону), непередбаченої несправності транспортного засобу. Дані випадки є діями непереборних перешкод і перевізники не можуть вплинути на дані обставини. Також просимо
звернути увагу, що перевізник не несе відповідальності за запізнення внаслідок причин, вказаних вище, на рейси з неорганізованою перевізником пересадкою".
Оскільки поїздкою ви скористались, повернення коштів і компенсацію перевізник категорично не погоджує, адже не мав можливості вплинути на ситуацію.
Нам справді дуже прикро, що ви опинилися в даній ситуації і стали її заручницею, разом із водієм та іншими пасажирами. Тому, зі своєї сторони хочемо запропонувати вам знижку на покупку наступних квитків на нашому сайті. Знижка, у вигляді бонусів, вже нарахована на вашу бонусну карту. Дану знижку ви можете використати при покупці квитків будь-якого напрямку чи перевізника.
Сподіваємось ваші подальші подорожі принесуть лише позитивні емоції та приємні спогади.
Водій відав багаж іншому пасажиру
Компанія INFOBUS - сервіс продажу квитків онлайн, завжди радо допомагаємо клієнтам у вирішенні їх питання.
Втрата багажа дуже неприємна ситуація і прикро казати, але бувають випадки, коли багаж може несвідомо забрати інший пасажир. Чи то у поспіху, чи просто через подібність валіз.
В таких випадках, в першу чергу слід зателефонувати до автобусної компанії, яка обслуговувала ваш маршрут. Здебільшого вони отримують звернення щодо таких випадків і можуть оперативно знайти валізу. Саме, тому вас скерували до компанії перевізника.
Ми зі свого боку, також сприяємо вирішенні таких питань. Для цього, звертаємось напряму до перевізника, щоб як найшвидше знайти згубу і допомогти вам повернути втрату.
По вашим даним, на жаль не бачимо куплених квитів на нашому ресурсі і звернень на Helpline INFOBUS. Чи можете вказати номер вашого замовлення чи квитка?
Обслуживание оставляет желать лучшего
Ваш отзыв вы оставляете на странице INFOBUS - сервисе продаж билетов онлайн, а мы всегда доносим перевозчику замечания наших клиентов, для улучшения сервиса на его рейсах. По вашим данным, к сожалению, не видим купленных билетов на этого перевозчика на нашем ресурсе.
Чтобы мы могли проверить ситуацию и повлиять на перевозчика, просьба указать номер вашего заказа или билета. Показать 2 ответа
Рейс Щецин Херсон,подяка
INFOBUS (сервіс продажу квитків онлайн), робить все можливе, щоб ви завжди могли знайти на нашій сторінці тільки найкращих перевізників і лише найкращі варіанти для подорожі.
Бажаємо, щоб кожна ваша поїздка приносила задоволення і приємні емоції.
Добиралися в кінці самі
Нас висадили у Чернівцях без ніякої інформації без нічого. Сказали шукайте інший автобус на іншій стороні все!!! Автобуса не було.
Я їхала з дитиною 7 років, тому знайшли перевізника і платили додатково ще 700 грн, щоб доїхати.
Бо в нас літак.... Читать отзыв Доброго дня! Купили квитки на прямий автобус Харків - Сучава, про пересадку ніхто і слова не повідомив.
Нас висадили у Чернівцях без ніякої інформації без нічого. Сказали шукайте інший автобус на іншій стороні все!!! Автобуса не було.
Я їхала з дитиною 7 років, тому знайшли перевізника і платили додатково ще 700 грн, щоб доїхати.
Бо в нас літак. Ось такий перевізник.
Чи можете, уточнити номер вашого квитка або замовлення, щоб ми могли перевірити інформацію по вашому рейсу?
Після перевірки, надішлемо на вашу пошту повну відповідь.
Скарга на рейс Кишинів-Запоріжжя 15.05.2024
Скарга на рейс Кишинів-Запоріжжя 15.05.2024
показує фото транспорту для перевезення пасажирів-це великі автобуси вмістимістю більше 50 місць.15.05.2024 року був перероблений з маршрутного автобуса-маленький мерседес:
весь обшарпаний,з прорваними сидіннями,не працюючими і поламаними підлокітниками,без накидок на підголовники,
з постійним запахом вихлопів дизеля в салоні.
Номер цього транспорту АЕ9075ІА
Можете уявити в "такому"їхати 19-20 годин???😡
Читать отзыв Рейс Кишинів-Запоріжжя,що здійснює ПП "Автоекспрес-Дніпро пройшов в жахливих умовах.На сайті Інфобус перевізник "Автоекспрес-Дніпро"
показує фото транспорту для перевезення пасажирів-це великі автобуси вмістимістю більше 50 місць.15.05.2024 року був перероблений з маршрутного автобуса-маленький мерседес:
весь обшарпаний,з прорваними сидіннями,не працюючими і поламаними підлокітниками,без накидок на підголовники,
з постійним запахом вихлопів дизеля в салоні.
Можете уявити в "такому"їхати 19-20 годин???😡
Це повна ганьба цьому перевізнику,що надає такі послуги на міжнародних рейсах,а також сором за нашу Україну,що дозволяє таким фірмам виїжджати за кордон-це неповага і знущання над людьми.В автобусі були громадяни України,Туреччини,Ізраїлю,США
Ваш відгук ви залишаєте на сторінці INFOBUS - сервісі продажу квитків онлайн, а ми завжди доносимо перевізнику зауваження наших клієнтів, для покращення сервісу на його рейсах. По вашим даним, на жаль не бачимо куплених квитів на цього перевізника на нашому ресурсі.
Щоб ми могли перевірити ситуацію та повпливати на перевізника, прохання вказати номер вашого замовлення чи квитка. Показать 1 ответ
Харьков Кропивницкий, продали билеты без мест
Сейчас ваше обращение находится на рассмотрении.
Как только у нас будет ответ, сразу вас сообщим.
Просим немного терпения, мы делаем все возможное, чтобы оперативно разрешить ситуацию и дать вам ответ как можно быстрее.
С уважением, INFOBUS!
Негативний сервіс Infobus
Так, дійсно на сторінці INFOBUS, можна придбати квитки на різні рейси. У даному випадку, ви самостійно обрали рейс із пересадкою у місті Києві на перевізників Павлюкс-Транс на відрізок Краків-Київ та VOLYN EKSPRES LTD відрізок Київ-Полтава.
З ваших слів перший рейс йшов за графіком до кордону, а після робив незрозумілі зміни у напрямку. Ваші зауваження були передані перевізнику з обов’язковою умовою прийняти відповідні міри, щоб уникнути повторних ситуацій. У розмові перевізник припустив, що могли бути проблеми із навігатором, тому водій міг розвертати автобус. Даний недолік обіцяли перевірити та виправити найближчим часом.
Щодо вашого наступного рейсу, то згідно інформації у вашому квитку: "Можливі відхилення від графіку руху внаслідок заторів, ремонтів на дорогах, несприятливих погодних умов, затримки на митниці (при перетині державного кордону), непередбаченої несправності транспортного засобу. Дані випадки є діями непереборних перешкод і перевізники не можуть вплинути на дані обставини". Як зазначив перевізник, затримка сталась внаслідок тривалої перевірки на кордоні, адже автобус прямував з міста Свіноуйсьця у місто Київ. На жаль, відповідної інформації про затримку ми не отримали, тому повідомити вас завчасно у нас не було можливості. Після вашого звернення, ми відразу зв'язались із перевізником із уточненням інформації та погодженням повернення (оскільки очікувати на автобус у вас не було можливості) на що, отримали позитивну відповідь. Кошти за ваш квиток, яким ви не скористались були повернуті на карту з якої було здійснено оплату.
Стосовно вашого зауваження, що зв'язок із нами можливий тільки через переписку, то це зовсім не так, адже у вашому квитку зазначений контактний номер не тільки перевізника, а й безкоштовний номер нашої цілодобової служби підтримки "FREE LINE 0800 60 32 14 (UKR)". Якщо у вас немає можливості зателефонувати нам, на нашій сторінці є можливість запиту заворотного зв'язку. Ми завжди готові вам допомогти у будь-якій ситуації та підібрати зручний для вас рейс із врахуванням всіх ваших побажань.
Нам прикро, що сталась така неприємна ситуація, тому у якості вибачень за незручності, на вашу карту клієнта були нараховані бонуси, які ви можете використати як знижку при майбутніх покупках (на рейси будь-якого перевізника).
Нехай подальші поїздки будуть приємними та легкими.
Сподіваємось вас надалі бачити серед наших клієнтів.