Name: Ужгород-Кошице запізнення прибуття, втрата часу та грошей
Item: INFOBUS (ИНФОБУС)
Rating: 1
Author: Аліса

› › ›

Аліса Отзыв написан 18 июня, 2024 год 41 просмотр

17.06 здійснювала рейс Ужгород-Кошице. Це була моя перша поїздка зі цією компаніює. Про те, що може бути затримка на кордоні знаю, їзжу кожного місяца, тому беру квитки на наступний рейс с запасом. Але, як виявилось ще треба брати час на вирішення проблем інших та недопрацьованості компані. В автобусі була людина без паспорту. Сам автобус пройшов кордон вчасно, але прийшлось чекати поки розберуються з людиною без паспорту та оформлять їй документи. Чому посадили людину без паспорта на автобус? Не відомо. Чому не перевіряли паспорта при посадці? Не відомо. Коли побачила що ми дуже запізнюємось з прибуттям і казала що я запізнююсь на наступний рейс, сказали сидіти чекати. Чому я повинна сидіти, чекати та спізнюватись, а людину без паспорта відправити іншим рейсом не можна? Не відомо. Хіба що, вони кажуть, що якщо ви прибули на місце прибуття, то вони виконали свої обов'язки і гроші за квиток не повертаються. Вибачте, але це 375 грн, у той час як я втратила квитки на потяг, свій час, та нерви. Довели до сліз. У той час як особу без паспорта ми просто чекали, ну от зараз відпустять, ну от зараз відпустять. Ви що не знаєте, що людина без паспорту не можете перетинати кордон? Або, що вирішення цього питання займає час? Чому весь автобус повинен чекати через цю халатність та безвідповідальність? Начхати на час та права людей?! Вибачте, але це на вас начхати!! І хай Вам повернеться ваше таке відношення.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя INFOBUS (ИНФОБУС) 19 июня, 2024 год

Добрий день, Аліса.

Дуже неприємна ситуація. Коли ви звернулись до нас, ми відразу скерували питання до перевізника про причини затримки та можливості компенсації.

Згідно слів перевізника, як тільки автобус заїжджає на територію прикордонного контролю, водій зобов'язаний слідувати вказівкам прикордонні служби. Самовільно залишати пункт пропуску категорично заборонено як водієві, так і пасажирам, які знаходяться в автобусі. Коли при перевірці документів, в одного із пасажирів виявили відсутність необхідного документа, працівники прикордонної служби наказали водієві очікувати цього пасажира.

Як виявилось, затримка була через відсутність документа у біженців із зони бойових дій. Пасажирка мала паспорт, а її дитина не мала з огляду на вік. По правилах, діти - біженці із зони бойових дій, можуть перетинати кордон у супроводі одного із батьків по свідоцтву народження, якщо не мають ще паспорта. В такому випадку, прикордонній службі потрібне більше часу для реєстрації такого пасажира.

Водій жодним чином не міг вплинути на роботу митніків і при уточненні можливості продовжити рейс, водієві було наказано очікувати. Саме тому, коли ви звернулись до водія, він вам передав відповідь прикордонників.

Щодо компенсації за ваш квиток, то так як поїздкою ви скористались, то у поверненні коштів нам було відмовлено перевізником, оскільки послуга булу надана у повному обсязі.

Згідно з правилами в квитку: "Можливі відхилення від графіку руху внаслідок заторів, ремонтів на дорогах, несприятливих погодних умов, затримки на митниці (при перетині державного кордону), непередбаченої несправності транспортного засобу. Дані випадки є діями непереборних перешкод і перевізники не можуть вплинути на дані обставини. Також просимо

звернути увагу, що перевізник не несе відповідальності за запізнення внаслідок причин, вказаних вище, на рейси з неорганізованою перевізником пересадкою".

Оскільки поїздкою ви скористались, повернення коштів і компенсацію перевізник категорично не погоджує, адже не мав можливості вплинути на ситуацію.

Нам справді дуже прикро, що ви опинилися в даній ситуації і стали її заручницею, разом із водієм та іншими пасажирами. Тому, зі своєї сторони хочемо запропонувати вам знижку на покупку наступних квитків на нашому сайті. Знижка, у вигляді бонусів, вже нарахована на вашу бонусну карту. Дану знижку ви можете використати при покупці квитків будь-якого напрямку чи перевізника.

Сподіваємось ваші подальші подорожі принесуть лише позитивні емоції та приємні спогади.

Ответить

INFOBUS (ИНФОБУС)
Все отзывы

2.7 5

1272 отзыва / 48160 просмотров

Все отзывы

INFOBUS (ИНФОБУС)

INFOBUS - онлайн сервис для поиска и покупки билетов.
Компания INFOBUS не осуществляет пассажирские перевозки.
Наши клиенты получают:
1.информационное сопровождение и круглосуточную поддержку
2.удобный онлайн сервис для поиска билетов на сайте и через мобильные приложения
3.оперативные уведомления об изменениях на рейсе
4.широкий спектр выбора рейсов
5.бонусную программу
6.возможность оценивать... подробнее

Транспортные услуги