Фокстрот отзывы покупателей / страница 16

Повернення товару на протязі 14 днів

Гость 5 января, 2023 год

Писав/залишив свій отзив на дану торгівельну сітку, про те що магазин Фокстрот за адресою вул.Лаврухіна (ТРЦ Район) відмовив мені в обміні/возраті грошей за відеокарту на протязі 14 днів, згідно закону Уркаїни. Після цього мені зателефонував якійсь менеджер, і каже що я повинен прийти в магазин і на касі повернути товар, я цьому менеджеру відповів що я вже був в магазині... Читать отзыв Писав/залишив свій отзив на дану торгівельну сітку, про те що магазин Фокстрот за адресою вул.Лаврухіна (ТРЦ Район) відмовив мені в обміні/возраті грошей за відеокарту на протязі 14 днів, згідно закону Уркаїни. Після цього мені зателефонував якійсь менеджер, і каже що я повинен прийти в магазин і на касі повернути товар, я цьому менеджеру відповів що я вже був в магазині і магазин відмовляє мені. І відповідь менеджера мене вбила; «а що я можу зробити, моя справа надати Вам інформацію». В мене питання що ви там курите/вживаєте?

Ответ представителя Фокстрот 6 января, 2023 год

Добрий день, перепрошуємо за завдані незручності та непорозуміння. Наразі Ваш відгук зафіксовано та передано відповідним фахівцям.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Негативний відгук

Тетяна 5 января, 2023 год

Ніколи не займалась написанням відгуків, бо вважала, що все пишуть самі ж співробітники магазинів але зараз мене дістали у Фокстроті і я вирішила поділитись з людьми. Купила у Фокстроті на новий рік подарунок фен- щітку яку хотіла моя донька. Але вона їй не підійшла бо малої потужності і я пішла в магазин, щоб її здати, а там мені сказали що... Читать отзыв Ніколи не займалась написанням відгуків, бо вважала, що все пишуть самі ж співробітники магазинів але зараз мене дістали у Фокстроті і я вирішила поділитись з людьми. Купила у Фокстроті на новий рік подарунок фен- щітку яку хотіла моя донька. Але вона їй не підійшла бо малої потужності і я пішла в магазин, щоб її здати, а там мені сказали що це засіб особистого користування і не прийняли товар. Я була шокована. Про це мене при купівлі ніхто не попереджав. Вважаю, що вони просто не захотіли брати товар назад бо потрібно повертати кошти, а за це їм мінус продажі. Я не задоволена Фокстротом, більше не буду купувати в цьому магазині, а вам раджу при купівлі уточнюват про повернення.

Недостатки:

Негативно

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 5 января, 2023 год

Добрий день! Щиро перепрошуємо, за для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Не рекомендую фокстрот!

Гость 5 января, 2023 год

Перш ніж щось купляти в магазині фокстрот раджу подумати багато разів.
31.12.2022 р придбала у магазині фокстрот м.Дніпро тример(подарунок доя чоловіка). Товар був останній з вітрини, не запакований та повністю розряджений. Не перевірила та не оглянула його- бо лунала повітряна тревога та магазин закривався. Продавець чемно радив зарядити пристрій дома- та «якщо щось не так- ми працюємо 1.01- приходьте».
Читать отзыв Перш ніж щось купляти в магазині фокстрот раджу подумати багато разів.
31.12.2022 р придбала у магазині фокстрот м.Дніпро тример(подарунок доя чоловіка). Товар був останній з вітрини, не запакований та повністю розряджений. Не перевірила та не оглянула його- бо лунала повітряна тревога та магазин закривався. Продавець чемно радив зарядити пристрій дома- та «якщо щось не так- ми працюємо 1.01- приходьте».
Дома зарядили,включили-та не влаштувала чоловіка потужність.
Принесла до магазину,здати.
Дмитро Михаліна декілька раз оглянув-та побачив волосину(1!!!!!) ,тому він не зможе прийняти товар.
А якщо ця волосина була з вітрини?
Дзвонила на гарячу лінію фокстрот, писала на електрону пошут з проханням розібратися в ситуації-може хтось ще огляне та переконається, що не використовували пристрій-то хочу вам сказати фокстрот гарно робить одне-«розбирається в ситуації онлайн» протягом пару годин. Мені передзвонила Катерина та сказала, що я ретельно оглядала товар(брехня) та в пристроюії було волосся(БРЕХНЯ). А саме що мені сподобалося так гарно побажала»приємного дня»!
Тример-це не велика техніка звісно якось переживу…..
Але прикро,що мабуть у фокстрота так кепсько йдуть справи, що свою репутацію ставлять за 1900 грн.
А молодим людям Дмитру та Катерині бажаю не мерейматися якщо щось піде не так-це життя, все буде гарно!

Ответ представителя Фокстрот 5 января, 2023 год

Добрий день! Щиро перепрошуємо, за для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Шахраї!!! Аферисти

Сергій 5 января, 2023 год

Фокстрот, Львів, вул. Під Дубом (Форум) купив ноутбук, 04.01.2023, чека не видали, сказали прийде електронний, також на касі повідомили, що в подарунок безкоштовно отримую додаток Family eye, ввечері коли прийшов чек, побачив, що заплатив за цей "безкоштовний" подарунок 900грн. Аферисти і шахраї!!!! Більше ніколи не купуватиму в цій шахрайській конторі і десятому закажу!!!

Ответ представителя Фокстрот 5 января, 2023 год

Добрий день! Щиро перепрошуємо, за для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

SUPPORT UA Family Eye

Анастасія Кліміна 3 января, 2023 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Тернопіль, Текстильна 28 Купила в магазині Фокстрот (м. Тернопіль) ноутбук, а також операційну систему Microsoft Home та пакет Microsoft Office. Окремо оплачувалась послуга з встановлення операційної системи працівниками магазину.
На запитання, чи має комп'ютер гарантію працівник магазину запевнив, що на комп'ютер поширюється БЕЗКОШТОВНА гарантія від виробника на 12 місяців.
Друкований чек в магазині не видали. Замість цього - посилання у Вайбер на... Читать отзыв Купила в магазині Фокстрот (м. Тернопіль) ноутбук, а також операційну систему Microsoft Home та пакет Microsoft Office. Окремо оплачувалась послуга з встановлення операційної системи працівниками магазину.
На запитання, чи має комп'ютер гарантію працівник магазину запевнив, що на комп'ютер поширюється БЕЗКОШТОВНА гарантія від виробника на 12 місяців.
Друкований чек в магазині не видали. Замість цього - посилання у Вайбер на електронний чек.
Коли дома завантажила електронний чек, виявилось, що окремою позицією мені "впарили" пакет SUPPORT UA Family Eye на 4(!!!) пристрої на суму 6,500 грн.!!!
Жодного питання, чи потрібна мені така послуга!!
Такі дії магазину - чистої води шахрайство!! Ганебна та огидна практика!!!

Ответ представителя Фокстрот 3 января, 2023 год

Добрий день! Наша мережа магазинів долучилась до ініціативи збереження природних ресурсів за допомогою використання електронних чеків.
Е-чек при здійснені покупки приходить повідомленням на Ваш номер телефону, також всі чеки зберігаються в особистому кабінеті на нашому сайті, та в разі потреби завжди можна завантажити й роздрукувати. Стосовно програмного забезпечення Support UA Family Eye - це акційна позиція в чеку , що є подарунком, та пробивається у чеку за рахунок знижки на основний товар при купівлі. Перепрошуємо за непорозуміння, для уточнення деталей ситуації та поліпшення якості обслуговування, прохання направити це зверення на нашу адресу [email protected], вказавши Ваш контактний номер телефону для зворотного зв’язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

повернення товару протягом 14 днів

Гость 2 января, 2023 год

Добрый день, хочу с Вами поделится как в данной ТС со мной поступили, хотя я периодически в данной ТС покупаю технику 29.12.2022 покупал видео карту Видеокарта AFOX Radeon RX 580 8GB 2048SP. в характеристика указано Разъем дополнительного питания
8 pin. по факту после распаковки оказалось, что вход 6 pin, что не соответствует заявленным характеристикам, в течении 3-ёх дней понесли... Читать отзыв Добрый день, хочу с Вами поделится как в данной ТС со мной поступили, хотя я периодически в данной ТС покупаю технику 29.12.2022 покупал видео карту Видеокарта AFOX Radeon RX 580 8GB 2048SP. в характеристика указано Разъем дополнительного питания
8 pin. по факту после распаковки оказалось, что вход 6 pin, что не соответствует заявленным характеристикам, в течении 3-ёх дней понесли данную видеокарту на возврат в магазин по адресу г. Киев ул. Лаврухина (ТРЦ Район). на что так и не получили возврат денежных средств /обмен на другую "согласно прав потребителя". Администрация магазина начинают ссылаться на акт который будет рассматривается юристами на протяжении 14 дней, при этом видеокарту не забрали на тест пломб и т.д. Но по факту после 14 дней ....... сами понимаете. не хотел ругаться но в связи с ситуацией в стране 7 699 грн. это деньги. которые не хочется дарить Фокстроту за Китайскую подделку. будем обращаться .Держпродспоживслужбу. (после обращения в данную службу отпишусь дополнительно) . Перепрощую, що писав російською, це щоб всі зрозуміли.

Ответ представителя Фокстрот 3 января, 2023 год

Вітаємо! Нам дуже шкода, що виникла дана ситуація, приносимо вибачення за отримані неприємні емоції та завдані незручності. Наразі Ваш відгук зафіксовано, очікуйте, будь ласка, на зворотний зв'язок від відповідального менеджера.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Найгірша мережа

Юрій 2 января, 2023 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Коростень, ул. Красина, 5 Доброго всім дня.
Хочу поділитися своїм досвідом відносин з магазином мережі Фокстрот та застерегти покупців від будь-яких відносин з мережею Фокстрот.
Мав необережність придбати в магазині Фокстрот ігрову гарнітуру дитині на Новий рік. Дитина очікувала на цей подарунок. І от момент щастя, дитина розпаковує подарунок, іде до ноутбука і через пару хвилин приходить із сльозами в очах і каже, що... Читать отзыв Доброго всім дня.
Хочу поділитися своїм досвідом відносин з магазином мережі Фокстрот та застерегти покупців від будь-яких відносин з мережею Фокстрот.
Мав необережність придбати в магазині Фокстрот ігрову гарнітуру дитині на Новий рік. Дитина очікувала на цей подарунок. І от момент щастя, дитина розпаковує подарунок, іде до ноутбука і через пару хвилин приходить із сльозами в очах і каже, що один навушник не працює. Відразу подумав, що, можливо, не правильно щось під'єднав. Але виявилося, що все-таки проблема в навушниках.
Свято зіпсоване.
1 січня магазин не працював. Звернувся в магазин 2 січня.
Гроші відмовилися повертати, обміну також немає, ще до всього цього і обмінний фонд на період ремонту товару відсутній. Апаратура для відтворення звуку входить в перелік товарів, з яких утворюється обмінний фонд. Так ще виявилося, що в магазині взагалі відсутній обмінний фонд товарів.
Відповідні заяви згідно Закону України про захист прав споживачів написані, скарги у відповідні органи також подані.
Відношення персоналу магазину до клієнта це щось.
А звернення на гарячу лінію компанії Фокстрот взагалі "вбило" - ми продали товар, якщо він несправний звертайтеся у сервісний центр. Супер, молодці. Вам би послуги надавати рашистам, була б хоч якась користь - зіпсований настрій у русні.
В результаті дуже "приємної" розмові з працівниками залишився і без навушників і без грошей. Вони, тіпа, будуть розбиратися.
"Шановні" працівники компанії Форстрот! Дуже вам "дякую" за святковий настрій, за свято для дитини.
Після відвідування вашого магазину я пішов в інший і придбав дитині нові навушники, в дитини має бути свято, тим більше при нинішніх обставинах у державі.
А вам величезний уклін за ваш сервіс. Так тримати.
P.S. магазин знаходиться в м.Коростень, Житомирської області.

Ответ представителя Фокстрот 2 января, 2023 год

Добрий день! Щиро перепрошуємо за завдані Вам незручності та отримані негативні емоції! Нам дуже шкода, що сталася така ситуація. У нашому продажу нова сертифікована техніка з гарантією від виробника, та у разі некоректної роботи або її поламки у гарантійний термін техніка передається до уповноваженого сервісного центру виробника на діагностику та гарантійний ремонт. Якщо під час діагностики буде виявлено заводський брак, то сервіс надасть офіційний висновок про наявність істотного недоліку за яким можна буде обміняти товар або повернути кошти. Прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Шахрайство з кредитом .

Діана 29 декабря, 2022 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Полта́ва, ул. Зиньковская, 6/1 А 18.10.22 з чоловіком придбали телевізор в кредит , та у грудні дізнались що це не звичайний кредит, а «ШВИДКО ГРОШІ»! В магазині сказали, що кредит це не так вигідно як рострочка із-за того що більша відсоткова різниця 400-700 грн ! Я перепитала не один раз чі з першого внеску відрахується відсоток , що мені відповіли так і на листкові розписали... Читать отзыв 18.10.22 з чоловіком придбали телевізор в кредит , та у грудні дізнались що це не звичайний кредит, а «ШВИДКО ГРОШІ»! В магазині сказали, що кредит це не так вигідно як рострочка із-за того що більша відсоткова різниця 400-700 грн ! Я перепитала не один раз чі з першого внеску відрахується відсоток , що мені відповіли так і на листкові розписали суму скільки платити в місяць ! В листопаді оплатили і не дивились яка там сума і тд ! А в грудні ми перед днем платежу подзвонили в банк і нам повідомили , що відсотки нараховуються кожного дня не дивлячись на те що вчасно ми платили і в нас згоріли 4000 грн ! В договорі нічого не сказано за це все! А ще нам сказв продавець що MEGOGO в подарунок , а сам врахував до кредиту 1000 грн !
Тому магазином не задоволена і продавцем також ! І не беріть кредити в цьому магазині можуть з’явитись конкретні фінансові проблеми !

Недостатки:

Шахрайство

Ответ представителя Фокстрот 30 декабря, 2022 год

Добрий день! Щиро перепрошуємо, за для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Одна ложь!

Евгений 24 декабря, 2022 год

Пришел в магазин Фокстрот на Воссоединения в Киеве покупать кофе машину
Delonghi по итогу продавец меня переориентировал на Krups! Через 3 месяца машина перестала молоть кофе и я ее отнес в магазин. Продавцы сразу же начали меня пугать что ремонт может идти на протяжении действия всего военного положения + 60 дней и что мне самому нужно ехать в... Читать отзыв Пришел в магазин Фокстрот на Воссоединения в Киеве покупать кофе машину
Delonghi по итогу продавец меня переориентировал на Krups! Через 3 месяца машина перестала молоть кофе и я ее отнес в магазин. Продавцы сразу же начали меня пугать что ремонт может идти на протяжении действия всего военного положения + 60 дней и что мне самому нужно ехать в СЦ! Т.е. все магазины Фокстрот в Киеве работают, центральный офис работает, все СЦ работают, поставки с критическим импортом запчастей приходят, но Фокстрот прикрывается лазейкой в законе и используя войну в стране в своих целях чтобы не выполнять элементарные условия сервиса! На западе есть очень хороший тренд так называемая "Культура отмены" когда все покупатели отказываются от бренда или от исполнителя который сделал какие то аморальные вещи, очень хотелось бы чтобы у нас такое тоже прижилось, так как прикрываться военным положением это просто стыд!
Уже около 15 раз звонил на горячую линию Фокстрот чтобы просто узнать какой статус моего ремонта, мне всегда обещали перезвонить но факту перезвонили только один раз и придумали что СЦ в который они отправили мою кофе машину не работает свет 6 дней))) Я естественно попросил адрес и название СЦ который просто не работает 6 дней, понимая что такое очень маловероятно, так как в нашей стране люди привыкли решать любые сложности и не может компания просто не работать 6 дней из за света...сам в такой ситуации понимаю как это все решается. Но Фокстрот большой и у них много магазинов они могут всех клиентов обманывать... Естественно мне никто не говорит название и адрес СЦ, на мой 6й звонок мне 5й раз сказали что в течении 3 х часов перезвонят но никто не перезванивает! Я не знаю где моя кофе машина и что с ней, но я точно знаю что больше никогда не буду покупать в Фокстрот!

1 согласен Показать 4 ответа

Ответ представителя Фокстрот 24 декабря, 2022 год

Добрий вечір! Перепрошуємо, за для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35 Показать 1 ответ

Одна дуриловка

Гость 22 декабря, 2022 год

Купили стиральную машинку. Цена ее была 11000. В итоге в чеке она стоит 9900 и какая то блин программа 2000! Вопрос нахер мне та программа надо?! Если я буду возвращать товар то мне ни кто 2000 не вернёт,а только стоимость машинки по чеку! Намахалово конкретное в этом фокстроте,это ужас просто!

Ответ представителя Фокстрот 22 декабря, 2022 год

Добрий вечір! Перепрошуємо, за для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Обман покупателей

Покупатель 20 декабря, 2022 год

На сайте не указано что товар с витрины (ноутбук) и находится в единичном кол-ве.
При покупате уже после оплаты картой звонит менеджер и рассказывает, что он стоял на витрине. Это критично для данного типа продукта, и вообще все товары с витрины должны быть со скидкой. На вопрос поечму это не указано на сайте тупой ответ - "На сайті... Читать отзыв На сайте не указано что товар с витрины (ноутбук) и находится в единичном кол-ве.
При покупате уже после оплаты картой звонит менеджер и рассказывает, что он стоял на витрине. Это критично для данного типа продукта, и вообще все товары с витрины должны быть со скидкой. На вопрос поечму это не указано на сайте тупой ответ - "На сайті не вказується інформація щодо стану товару."
Деньги вам вернут, а вот комиссии которые вы потратите нет.

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 20 декабря, 2022 год

Доброго дня! Приносимо щирі вибачення за завдані незручності! Хочемо розібратися в даній ситуації, для цього прохання направити це звернення на адресу [email protected]. з деталями ситуації яка склалася, вкажіть Ваш номер телефону для зворотнього зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Обман при покупці

Ярема Ірина 20 декабря, 2022 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Кам'янець-Подільський, вулиця Соборна, 121 Ще при покупці телефону ,при установці виявили пропажу
Оформила страхування,сказали через два роки можна отоварити
Прийшла через 20 днів після закінчення,все ви запізнилися
Тому в нас війна!
Один одного обкрадають

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Намагання обманути на кожному кроці

Ответ представителя Фокстрот 20 декабря, 2022 год

Доброго дня! Приносимо щирі вибачення за завдані незручності! Хочемо розібратися в даній ситуації, для цього прохання направити це звернення на адресу [email protected]. з деталями ситуації яка склалася, вкажіть Ваш номер телефону для зворотнього зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не плохой магазин!

Illia 18 декабря, 2022 год

Всегда у вас покупаю товар , никогда не было проблем, а те что были решались. На сайте делайте нормальное описание товаров , особенно это касается высокотехнологичной техники.

Достоинства:

Никогда не было проблем! А если были то всё решалось!

Недостатки:

Плохое описание товаров на сайте.

Ответ представителя Фокстрот 18 декабря, 2022 год

Вітаємо! Ми працюємо над поліпшенням якості обслуговування, і робимо все можливе, щоб Вам було комфортніше здійснювати покупки на нашому сайті. Дякуємо що знайшли час залишити свій відгук, нам важлива Ваша думка.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Купив, а тепер мої проблеми....

Гость 14 декабря, 2022 год

Нещодавно я писала про придбання ліхтарика у цьому магазині зам 14637843. Тільки негативні враження. Намагаються продати все, після отримання грошей ти залишаєшся на одинці зі своїми проблемами. Сервісне обслуговування таке, що краще туди не відправляти, бо буде ще більше збитків. Наразі товар був куплений 1.12.22. Але цим товаром за 600гр я не змогла користуватися до даного часу. С самого початку... Читать отзыв Нещодавно я писала про придбання ліхтарика у цьому магазині зам 14637843. Тільки негативні враження. Намагаються продати все, після отримання грошей ти залишаєшся на одинці зі своїми проблемами. Сервісне обслуговування таке, що краще туди не відправляти, бо буде ще більше збитків. Наразі товар був куплений 1.12.22. Але цим товаром за 600гр я не змогла користуватися до даного часу. С самого початку товар не працював. Після відправлення до сервісного центру у гарному стані, ліхтарик прийшов у стані повного розрядження батарейок, маються пошкодження контактів ліхтарика тупим предметом. Зрозуміло, що такий ліхтар мені не потрібен. До того ж ліхтар прийшов без акту виконаних робіт, без прокладки, що усуває його розрядження. Вони її прикріпили окремо на папірці. Для чого? Фокстрот гроші за бракований ліхтар не збирається повертати. Чекаю акт, з яким буду подавати до незалежної експертизи з метою відшкодування збитків та простою! Чекайте на продовження! А купувати не рекомендую у Фокстроті. Працюйте з Алло, у крайньому разі Розетка, на Промі. Ці магазини ніколи мене не підводили !!!!! Сто разів передзвонять. А ще , на додачу, оператор 74792 некомпетентна людина, яка не може ознайомити покупців з їх правами при покупці у Фокстрот! Жахливий магазин. Для вас шкода і однієї зірки. Ставлю том що без цього не буде опубліковане.

Достоинства:

Ніяких

Недостатки:

Всі

Ответ представителя Фокстрот 15 декабря, 2022 год

Доброго дня! Приносимо щирі вибачення за завдані незручності! Ваше звернення передали до відповідального відділу, очікуйте на зворотній зв'язок.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ужасное обслуживание

Нина 12 декабря, 2022 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, пр. Тракторостроителей, 59/56 Пытались обменять неиспользованные деньги по страховке телефона на товар. Возникла проблема, которую персонал на кассе даже не пытался решить. Проблему решали сами через Колл центр. Большая благодарность оператору Колл центра Наталье, которая профессионально помогла разобраться в решении проблемы. Думаю, это была моя последняя покупка в Фокстроте

Ответ представителя Фокстрот 12 декабря, 2022 год

Доброго дня! Приносимо щирі вибачення за завдані незручності! Прикро, що у Вас залишились неприємні враження від нашої мережі. Чудово що ситуація вирішилась. Можливо Ваше ставлення зміниться!

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Обман покупців

Віктор 11 декабря, 2022 год

Замовили і одразу оплатили вартість газового комплекту, чекали цілий тиждень на відправку. На восьмий день з нами зв'язатись і сказали що товару немає в наявності і що кошти повернуть на протязі 10 днів! Вийшло що втратив час і кошти так як ціни на товар за цей час в інших магазинах зросли! Категорично не рекомендуємо!

Ответ представителя Фокстрот 11 декабря, 2022 год

Доброго дня! Приносимо щирі вибачення за завдані незручності! Хочемо розібратися в даній ситуації, для цього прохання направити це звернення на адресу [email protected]. з деталями ситуації яка склалася, вкажіть Ваш номер телефону для зворотнього зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Скарга на обслуговування

Шекера анатолій іванович 7 декабря, 2022 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Александра Мишуги, 4 06.12.2022 я зробив замовлення генератора its GG9000FE в інтернет магазині фокстрот.о 18.20 прийшло підтвердження.потім позвонила працівник інтернет магазину і повідомила що треба сплатити за товар.повідомила що ви замовили у нас генератор і біти на що я їй відповів що біти я не замовляв.далі вона каже,тоді я скасовую замовлення.а ви завтра підійдете в магазин на здолбунівську і зробите оплату замовлення.що я... Читать отзыв 06.12.2022 я зробив замовлення генератора its GG9000FE в інтернет магазині фокстрот.о 18.20 прийшло підтвердження.потім позвонила працівник інтернет магазину і повідомила що треба сплатити за товар.повідомила що ви замовили у нас генератор і біти на що я їй відповів що біти я не замовляв.далі вона каже,тоді я скасовую замовлення.а ви завтра підійдете в магазин на здолбунівську і зробите оплату замовлення.що я і зробив.в магазині сказали що такого товару нема.виходить мене обманули.працівник скасувала замовлення в інтернет магазині(на той момент генератор був) а в продажу через магазин не було.скасувати треба було біти а не взагалі замовлення.прохання вирішити мое питання по придбанню генератора its GG9000FE.такий осад в мене зробила компанія Фокстрот в обличчі працівника інтернет магазину,вам не передати. Замовлення номер 14686076.вартість 49559.00гр.

Ответ представителя Фокстрот 8 декабря, 2022 год

Доброго дня! Приносимо щирі вибачення за завдані незручності! Дане звернення вже передали відповідному відділу, очікуйте зворотнього зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Хамство и кидалово

Гость 7 декабря, 2022 год

Заказал реле для защиты холодильника и оплатил онлайн, в итоге через 7 дней когда я связался с поддержкой сказали что товара не будет ибо с поставщиком не работают, а деньги пообещали вернуть в течении 1-3 дней.
В итоге на третий день пишу в поддержку с вопросом где мои деньги на что консультант-хамло Анна пересылает одинаковые сообщения, что возврат денег теперь... Читать отзыв Заказал реле для защиты холодильника и оплатил онлайн, в итоге через 7 дней когда я связался с поддержкой сказали что товара не будет ибо с поставщиком не работают, а деньги пообещали вернуть в течении 1-3 дней.

В итоге на третий день пишу в поддержку с вопросом где мои деньги на что консультант-хамло Анна пересылает одинаковые сообщения, что возврат денег теперь будет через 10 дней. На другие мои вопросы - просто закрывает чат.

Если хотите остаться без критично важных товаров в условиях войны и без денег - рекомендую заказывать в этом "магазине".
Для себя уже принял решение что это была моя последняя покупка в фокстроте.

Ответ представителя Фокстрот 8 декабря, 2022 год

Доброго дня! Приносимо щирі вибачення за завдані незручності! Хочемо розібратися в даній ситуації, для цього прохання направити це звернення на адресу [email protected]. з деталями ситуації яка склалася, вкажіть дату та адресу магазину, та Ваш номер телефону для зворотнього зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Отвратительное обслуживание

Ирина 6 декабря, 2022 год

Ужасный магазин. Продавец на входе спрашивает за чем я пришла. У них генератор.якобы. Торопит людей.Неврзможно зайти , посмотреть всё и выбрать

Ответ представителя Фокстрот 6 декабря, 2022 год

Доброго дня! Приносимо щирі вибачення за завдані незручності! Хочемо розібратися в даній ситуації, для цього прохання направити це звернення на адресу [email protected]. з деталями ситуації яка склалася, вкажіть дату та адресу магазину, та Ваш номер телефону для зворотнього зв'язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Сервісне обслуговування

Гость 6 декабря, 2022 год

Просто жахливе сервісне обслуговування. Купили холодильник з сервісним обслуговуванням 5 років. Чекаємо дзвінка майстра вже тиждень. Скаргу на гарячій лінії прийняти не хотіли. Працювати з клієнтами не вміють. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Достоинства:

Жодних плюсів

Недостатки:

Жахливе ставлення до клієнта,

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 6 декабря, 2022 год

Доброго дня! Приносимо щирі вибачення за завдані незручності! Хочемо розібратися та допомогти в даній ситуації, для цього прохання направити це звернення на адресу [email protected]. У листі вкажіть всю наявну інформацію. Номер телефону за яким було зроблено замовлення.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Удаляют отзывы с сайта

Евгений 3 декабря, 2022 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Гната Хоткевича, д. 1В Купил соковыжималку, которая сгорела через неделю после использования, о чем написал отзыв, его удалили, написал второй, тоже самое..
Зачем делать тогда отзывы если фильтровать и оставлять только позитивные, это позор для такого магазина и о чем то да говорит ...

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 4 декабря, 2022 год

Доброго дня! Просимо надіслати нам листа на електронну пошту: [email protected] з деталями ситуації яка у Вас склалася та укажіть номер телефону для зворотнього зв'язку..

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Відмінне обслуговування

Гость 3 декабря, 2022 год

Раніше робив відгук про роботу консультантів Фокстрот по телефону при поломці пилосмок Ровента негативний .Сьогодні взяв апарат і поїхали з ранку в магазин. Там мені пригласили милу і професійного консультанта ( дівчину) вона з повагою подивилась , налаштувала підказала що робить і я с гарним настроєм і з своїм улюбленим пилосмоком поїхав додому. С повагою дякую Вашому магазину.

Достоинства:

Відмінне

Недостатки:

Відмінне обслуговування

Ответ представителя Фокстрот 3 декабря, 2022 год

Доброго дня! Щиро дякуємо за позитивний відгук, нам дуже приємно! Тішимося, коли клієнти задоволені нашою роботою! Працюємо для Вас та завжди чекаємо у Фокстрот!

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ужасное встреча с администратором

Гость 29 ноября, 2022 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, Оболонский проспект, 21 Купила в магазине товар, он оказался неисправным, а возврат фокстрот отказался делать. несоветую чтолибо там брать.

Недостатки:

грубит администратор, хотела вернуть товар, сказали возврата и обмена нет.

Ответ представителя Фокстрот 30 ноября, 2022 год

Доброго дня! Просимо надіслати нам листа на електронну пошту: [email protected] з деталями ситуації яка у Вас склалася та укажіть номер телефону для зворотнього зв'язку..

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Розірвання договору страхування побутової техніки

Гость 26 ноября, 2022 год

Як розірвати договір страхування, від магазину Фокстрот, побутової техніки придбаної в Вашому магазині 5 днів тому.

Ответ представителя Фокстрот 26 ноября, 2022 год

Доброго дня! Просимо надіслати нам листа на електронну пошту: [email protected] з деталями ситуації яка у Вас склалася.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Професійний консультант

Світлана 25 ноября, 2022 год

Покупку зійснили ( комбінована газова плита ) завдяки компетентності та старанням консультанта Вадима Шулякова. Рекомендую.

Ответ представителя Фокстрот 26 ноября, 2022 год

Вітаємо Вас! Дякуємо за Ваш відгук, ми працюємо для Вас!)

З повагою,Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Аналогічна ситуація, тільки консультант взагалі і не сказав навіть про цей "подарунок"

Гость 23 ноября, 2022 год

Фокстрот - жахливий магазин, куди я більше ні ногою. Купували робот-пилосос минулого тижня, який виявився несправним. На питання, що робити, у фоктроті сказали, що я маю його віддавати у сервіс у совєму місті. Озвучені консультантом сервіси або не працюють з фірмою виробником і в очі кажуть, що мене фокстрот культурно послав, або до них просто неможливо додвзонитися. Звязуюся з центральним... Читать отзыв Фокстрот - жахливий магазин, куди я більше ні ногою. Купували робот-пилосос минулого тижня, який виявився несправним. На питання, що робити, у фоктроті сказали, що я маю його віддавати у сервіс у совєму місті. Озвучені консультантом сервіси або не працюють з фірмою виробником і в очі кажуть, що мене фокстрот культурно послав, або до них просто неможливо додвзонитися. Звязуюся з центральним офісом ровенти (пилосос цієї марки), де мені пропонують надіслати його до них і надати чек про покупку, і тут найцікавіше - у чеку я бачу, що ціна пилососа менша на понад 3000 грн і що я отримала виявляється якийсь подарунок Support UA Family Eye! Пишу у чат Фокстроту, де консультант віталій хамить і зазначає, що (так, я неввічливі відповіді і посилання в магазин називаю хамством, переписку можу надати. Мені не приємно було з ним спілкуватися, людина абсолютно не хотіла допомогти, це не для нього робота). Тепер я ще й окірм того, що пилосос не коректно працює, то я ще й виявляється "подарунок" купила за 3350 грн! Якими мають бути мої дії?Я не хочу цього подарунка, який вперше побачила у чеку, про який консультант навіть не сказав і пів слова!

Ответ представителя Фокстрот 23 ноября, 2022 год

Доброго дня! Приносимо щирі вибачення за завдані незручності! Хочемо розібратися та допомогти в даній ситуації, для цього прохання направити це звернення на адресу [email protected]. У листі вкажіть всю наявну інформацію. Номер телефону за яким було зроблено замовлення.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Категорично не рекомендую!!!

Вячеслав Портянко 16 ноября, 2022 год

Зробив замовлення 1.11 по повній оплаті14599983( перехідник DeWalt DCB090) який був в наявності в одному з магазинів Києва,сам мешкаю в місті Харкові .І почалося....Спочатку 5, потім 15, потім чекайте 22.На тепер не маю ні товару життєво необхідного при відключенні електрики,ні грошей ( повернення протягом 10 днів як кажуть в магазині,а списали за секунди)

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 16 ноября, 2022 год

Доброго дня! Приносимо щирі вибачення за завдані незручності! Хочемо розібратися та допомогти в даній ситуації, для цього прохання направити це звернення на адресу [email protected]

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

не магазин, а лохотрон

Ирина 15 ноября, 2022 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Большая кольцевая, д. 4-ф

В магазине сделали заказ 14601950, условием было проплатить товар и доставку, а они его в течении недели поставят товар. Прошло 13 дней, не ответа, не звонков от магазина . Три дня разговоров с чат- ботом и горячей линией. Наконец соизволили перезвонить , товара нет и не будет, берите другой товар какой то на эту сумму, а... Читать отзыв

В магазине сделали заказ 14601950, условием было проплатить товар и доставку, а они его в течении недели поставят товар. Прошло 13 дней, не ответа, не звонков от магазина . Три дня разговоров с чат- ботом и горячей линией. Наконец соизволили перезвонить , товара нет и не будет, берите другой товар какой то на эту сумму, а чтобы забрать деньги приезжайте в магазин, из другого города.
Закрадывается вопрос ,а хотят ли вернуть они наши деньги?
А для покупателей , чтобы было спокойнее , заказывайте товары в других магазинах, славу богу , ще не вмерла УкраЇна, есть где заказывать.

Ответ представителя Фокстрот 15 ноября, 2022 год

Вітаю, та перепрошую від імені компанії за негативні емоції. Річ у тім, що є певна процедура повернення грошей. Якщо Ви робили замовлення у магазині роздрібної торгівлі, то нажаль тільки там можна отримати кошти. Для цього необхідно написати заяву на повернення.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

В чеку невідомий товар

Гость 12 ноября, 2022 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Біла Церква, вулиця Ярослава Мудрого, 40 Придбала мультиварку 24.07.2022, нарікать на неї поки нема. На касі чек не дали , сказали отримаю електронний. В чекі геть друга сума за покупку. Якась гарантія. https://check.checkbox.in.ua/31e36daf-2242-477e-b1c7-62ccd961ca1b/html

Ответ представителя Фокстрот 12 ноября, 2022 год

Доброго дня! Приносимо щирі вибачення за завдані незручності! Хочемо розібратися та допомогти в даній ситуації, для цього прохання направити це звернення на адресу [email protected]

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Прально-сушильна машина

Зоя 11 ноября, 2022 год

Підбирала прально-сушильну машину, дивилась онлайн ціни та моніторила наявні ціни в магазині на цікавлячі мене моделі. Була приємно здивована, ціна в магазині Фокстрот Дніпро Набережна Перемоги вул. 86, була нижче на 2 000 грн від ціни на сайті Фокстрот. Оформила покупку. Згодилась почекати покупку зі складу, (вподобаю запакований фабрично товар, щоб не було ніяких відбитків та подряпин). Домовились про доставку,... Читать отзыв Підбирала прально-сушильну машину, дивилась онлайн ціни та моніторила наявні ціни в магазині на цікавлячі мене моделі. Була приємно здивована, ціна в магазині Фокстрот Дніпро Набережна Перемоги вул. 86, була нижче на 2 000 грн від ціни на сайті Фокстрот. Оформила покупку. Згодилась почекати покупку зі складу, (вподобаю запакований фабрично товар, щоб не було ніяких відбитків та подряпин). Домовились про доставку, чекала 5 днів, за погодженням зі своєї сторони. Хочу подякувати окремо працівникам доставки - зв’язались вчасно, заздалегідь подзвонили, привезли в домовлений строк, приємно працювати з такими відповідальними доставниками. Упаковка ціленька, наче з конвейеру.
Також хочу подякувати продавчині Льолі, відповіла досвідчено на всі запитання!

Якість перевищила очікування, це про продавців та службу доставки мережі Фокстрот!
Раджу всім Фокстрот!

Про якість вибраної машини, не сумнівалась ні разу, купуючи Electrolux.
Задоволена на всі 100%.
Працює пошти рік, одне задоволення, ні одного зауваження!

Достоинства:

Великий наявний вибір товару в магазині. Досвідчена продавчиня. Своєчасна доставка.

Недостатки:

Немає

Ответ представителя Фокстрот 12 ноября, 2022 год

Доброго дня! Приносимо щирі вибачення за завдані незручності! Хочемо розібратися та допомогти в даній ситуації, для цього прохання направити це звернення на адресу [email protected]

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 1 ответ