Фокстрот отзывы покупателей / страница 14

Таких "мотивованих" продавців як Фокстрот ТЦ "Пірамінда" ще не бачив..

Volodymyr 5 мая, 2023 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Мишуги, 4 Доброго дня!
Покупку в "Фокстроті" робив 04.05.2023 за адресою ТЦ "Піраміда" Мішугі,4
За покупкою прийшов цілеспрямовано - дитячий смарт годинник вартістю 1900 грн, консультації не потребував.
Покликав продавця, щоб оформити покупку, під час оформлення мені запропонували додаткову послугу "установка - налаштування годинника" яка коштує 1000 грн. Відповідно я здивувався, так як це другий такий в сімії годинник і... Читать отзыв Доброго дня!

Покупку в "Фокстроті" робив 04.05.2023 за адресою ТЦ "Піраміда" Мішугі,4

За покупкою прийшов цілеспрямовано - дитячий смарт годинник вартістю 1900 грн, консультації не потребував.

Покликав продавця, щоб оформити покупку, під час оформлення мені запропонували додаткову послугу "установка - налаштування годинника" яка коштує 1000 грн. Відповідно я здивувався, так як це другий такий в сімії годинник і розумів що до чого.
При запитанні чому така ціна в половину вартості годинника - продавець не орієнтувалася почала розповідати "завантажуємо додатки на годинник і таке інше" - іншими словами фантазувати немов продає мені apple watch!). Я зробив зауваження і пояснив, що входить в налаштування дитячого годинника і це не коштує 1000 грн - половину вартості самого годинника), та рекомендував звернути на це увагу керівництву !
Це внутрішнє питання компанії "Фокстрот" кваліфікація продавців їх мотивація, і ціноутворення.
Доречі, кожен раз помічаю відсутність мотивації продавців - щось продати), спишемо це на те, що кожен раз захожу ввечері і вони ВИСНАЖЕНІ!) Стоїш в магазині і намагаєшся спіймати хоть чийсь погляд на тебе....

А тепер про ГОЛОВНЕ - те що мене обурило: Коли я попросив оглянути годинник який мені винесли в коробці - я відповідно не бачу що купляю, чи не пошкоджений він і взагалі працює. Продавець, я так розумію за "вдячність" до моїх зауважень, відповіла *" Поки ви не оплатити товар, Ви не можете оглянути годинник??))), якщо він не працює тоді оформимо повернення коштів"* В мене не було часу і бажання, пояснювати про права споживача і телефонувати на гарячу лінію. АЛЕ... це питання не залишу без уваги, відповідно надам зворотній звязок від покупки, на всіх можливих ресурсах!
P/S Мене вже не здивувало, що коли вона, після оплати, почала відкривати коробку - вона була без якоїсь упаковки плівки чи заклеєна!!!

А тепер питання до керівництва "Фокстрот", мене не цікавлять стандартні відповіді "розберемось" - "надішліть" і т.д.

Як Ви оцінюєте дії своїх колег, оцініть від 1 до 5 де 1 дуже погано а 5ть відмінно?
І доведіть свою оцінку не для мене, а для себе і до своїх колег - не буду писати імена та призвища , самостійно розберетесь: замовлення № 137179102 від 05 травня 2023 року. Звичайно якщо в вас взагалі є бажання щось змінювати....

Ответ представителя Фокстрот 6 мая, 2023 год

Добрий день! Дякую за зворотній в'язок. Нам дуже прикро, що у Вас склалося таке враження про нашу мережу, перепрошуємо за отримані неприємні емоції. Ваш відгук зафіксовано та передано на розгляд до відповідного відділу, щоб наші фахівці мали змогу детально розібратися в цій ситуації та провести відповідну роботу для покращення сервісу обслуговування.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Проблеми при поверненні

Гость 28 апреля, 2023 год

Купила через інтернет-магазин кавомолку. Прислали неробочу. Щоб повернути витратила купу грошей та часу, провела в магазині більше двох годин - всі працівники "кивали" один на одного та на контакт-центр, тобто процедуру навмисно затягували - а може мені надоїсть та відмовлюся? Дмоглася повернення, з боєм отримала накладну. Пішов восьмий день - гроші все ще не повернули. Не здивована.

Достоинства:

Ніяких

Недостатки:

Шахраї

Ответ представителя Фокстрот 28 апреля, 2023 год

Добрий день! Нам дуже прикро, що у Вас склалося таке враження про нашу мережу, перепрошуємо за отримані неприємні емоції. Повернення грошових коштів відбувається від 3 до 10 банківських РОБОЧИХ днів.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Грубость, невежество и хамство !

Гость 22 апреля, 2023 год

Судя по тому, что негативные отзывы не прекращаются в данном магазине, можно сделать выводы, что никому нет дела до клиентов ! Хотела подарить родителям подарок ... На просьбу проверить работоспособность микроволновки, мне отказали в данной услуге , ссылаясь на ТОООО , что это в их обязанности не входит ... Получается, принцип работы "факстрота' : ДЕНЬГИ ХОЧУ, РАБОТАТЬ НЕ ХОЧУ !!??... Читать отзыв Судя по тому, что негативные отзывы не прекращаются в данном магазине, можно сделать выводы, что никому нет дела до клиентов ! Хотела подарить родителям подарок ... На просьбу проверить работоспособность микроволновки, мне отказали в данной услуге , ссылаясь на ТОООО , что это в их обязанности не входит ... Получается, принцип работы "факстрота' : ДЕНЬГИ ХОЧУ, РАБОТАТЬ НЕ ХОЧУ !!?? Господа , кому нужен непроверенный товар ?!!!! Мне точно нет ! А ВАМ ??? Вдумайтесь, если менеджер на этапе покупки УЖЕ грубит, и категорически отказывается что либо сделать для покупателя , то могу себе представить , как он общается с клиентами , когда товар по какой-то причине ломается ... БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ, ПРЕОБРЕТАЯ ЧТО ЛИБО В ДАННОМ МАГАЗИНЕ , ПОМНИТЕ , ВАШ ТОВАР НИКТО НЕ ПРОВЕРЯЕТ НА РАБОТОСПОСОБНОТЬ !!!

Ответ представителя Фокстрот 23 апреля, 2023 год

Вітаємо! За для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Скарга : обман в одному з магазинів мережі Форстрот.

Ірина 21 апреля, 2023 год

Шалена афера проведена працівниками магазину "Форстрот". Обіцяли послугу за 1500 гр. По загальній сумі так і вийшло, тому нічого не запідозрила. Ноутбук висне вже з перших днів роботи. Хотіла зробити повернення. Мені сказали, що я втрачаю 3000 тис. Хоч я нічого за 3000 не оформляла. Крім цього без мого дозволу зняли всі бонуси, навіть неактивні.
Не рекомендую брати жодної... Читать отзыв Шалена афера проведена працівниками магазину "Форстрот". Обіцяли послугу за 1500 гр. По загальній сумі так і вийшло, тому нічого не запідозрила. Ноутбук висне вже з перших днів роботи. Хотіла зробити повернення. Мені сказали, що я втрачаю 3000 тис. Хоч я нічого за 3000 не оформляла. Крім цього без мого дозволу зняли всі бонуси, навіть неактивні.
Не рекомендую брати жодної додаткової послуги. Розвод.

Ответ представителя Фокстрот 22 апреля, 2023 год

Вітаємо! За для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Найгірший з магазинів

В шоці! 21 апреля, 2023 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, Проспект свободы, 26 Я такого безвідповідального магазину ще не зустрічала! Чекаю вже пів року, щоб відреагували на прохання приїзди майстра по ремонту кондиціонера. Кондиционер ще на гарантії. Установка була також від магазину. Ніколи більше нічого не куплятиму там!

Ответ представителя Фокстрот 21 апреля, 2023 год

Добрий день! Приносимо Вам щирі вибачення, ми дуже хочемо розібратися та допомогти. Для цього прохання направити це зверення на нашу пошту: [email protected] та вказати номер телефону на який був придбан кондиціонер, для перевірки інформації та надання зворотного звя’зку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Фокстрот дно!

Анатолий 20 апреля, 2023 год

Сделал я интернет заказ с галочкой "можно не перезванивать для подтверждения". На следующий день звонят для подтверждения и говорят что оплатить нужно сразу так как товара нет а нужно где-то брать на барахолке, а на сайте написано оплата в магазине наличкой и отменяют заказ. Условия покупки на сайте не меняют. 4 раза заказ- отмена.

Ответ представителя Фокстрот 21 апреля, 2023 год

Вітаємо! За для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Порушення правил повернення

Гость 20 апреля, 2023 год

Мала сьогодні сумнівне задоволення бути там з приводу повернення неякісного товару. Відгук стосується не тільки одного магазину, а мережі вцілому. Всупереч статтям закону про права споживачів мені почали розказувати, що товар неналежної якості в мене прийняти не мають права, тому я маю дзвонити на гарячу лінію і казати, що я просто хочу повернути техніку. Потім, на гарячій лінії, різні оператори... Читать отзыв Мала сьогодні сумнівне задоволення бути там з приводу повернення неякісного товару. Відгук стосується не тільки одного магазину, а мережі вцілому. Всупереч статтям закону про права споживачів мені почали розказувати, що товар неналежної якості в мене прийняти не мають права, тому я маю дзвонити на гарячу лінію і казати, що я просто хочу повернути техніку. Потім, на гарячій лінії, різні оператори намагалися довести, що я повинна залишити заявку на повернення і поїхати додому, а через кілька днів приїхати знов, щоб таки повернути товар. Згідно яких статей закону висувалася така пропозиція - сказати не змогли. Провела там близько двох годин і, нарешті, спромоглася добитися, що мою заяву прийняли. "Приємним" бонусом - співробітниця, що приймала товар, "забула" видати накладну прийому, зробила це тільки після мого нагадування.
Висновок - якщо вам дорогі ваші час та гроші - оминайте цю контору десятою дорогою

Ответ представителя Фокстрот 21 апреля, 2023 год

Добрий день! Нам дуже прикро, що у Вас склалося таке враження про нашу мережу, перепрошуємо за отримані неприємні емоції. Ваш відгук зафіксовано на передано на розгляд до відповідного відділу, щоб наші фахівці мали змогу детально розібратися в цій ситуації.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Неприпустиме ставлення до відвідувачів

Владислав 18 апреля, 2023 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Львів, ул. Под Дубом, 7б Торговий центр форум у Львові. Прийшов вибрати клавіатуру, підійшов консультант і в грубому тоні сказав що спочатку клавіатуру потрібно купити, а потім по ній можна клацати. Сказав що такі правила магазину. Ще ні в одному магазині я не бачив щоб забороняли доторкатися до товару... Як я повинен вибрати хорошу клавіатуру, якщо згідно правил магазину я не можу доторкнутися до товару?... Читать отзыв Торговий центр форум у Львові. Прийшов вибрати клавіатуру, підійшов консультант і в грубому тоні сказав що спочатку клавіатуру потрібно купити, а потім по ній можна клацати. Сказав що такі правила магазину. Ще ні в одному магазині я не бачив щоб забороняли доторкатися до товару... Як я повинен вибрати хорошу клавіатуру, якщо згідно правил магазину я не можу доторкнутися до товару? Консультант звинуватила мене в спробі завдати шкоди товару, виправдавшись тим що в них вже були покупці які типу поламали клавіатуру. На щастя є багато інших хороших магазинів техніки, де до клієнтів ставляться з повагою.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 19 апреля, 2023 год

Вітаємо! Перепрошуємо, для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Подяка Калинович Наталії

Приходько Тетяна 14 апреля, 2023 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Біла Церква, вулиця Ярослава Мудрого, 40 Висловлюю велику подяку продавцю магазина Фокстрот в Білій Церкві Калинович Наталії за професіоналізм та велике терпіння! Дуже вдячна за доброту та ввічливість.

Ответ представителя Фокстрот 14 апреля, 2023 год

Доброго дня! Дякуємо за гарний відгук, ми раді що Ви задоволені!

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Купила пральну машину.

Гость 11 апреля, 2023 год

За всі послуги заплатила одразу. Привезли але не підключили. Шостого квітня купила , дев'ятого привезли. Вже одинадцяте. Я три рази дзвонила на гарячу лінію тільки обіцянки. Жах . Не рекомендую.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 12 апреля, 2023 год

Вітаємо! Перепрошуємо, за для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Отменили заказ

Сергей 11 апреля, 2023 год

Магазин скатился 0, мало того что нельзя в моем городе прийти в магазин и купить что мне надо, делать нужно интернет заказ и потом приходить в магазин забирать!! Окей. Сделал я интернет заказ с галочкой "можно не перезванивать для подтверждения". На следующий день звонят для подтверждения и говорят что оплатить нужно сразу, а на сайте написано оплата в магазине наличкой!... Читать отзыв Магазин скатился 0, мало того что нельзя в моем городе прийти в магазин и купить что мне надо, делать нужно интернет заказ и потом приходить в магазин забирать!! Окей. Сделал я интернет заказ с галочкой "можно не перезванивать для подтверждения". На следующий день звонят для подтверждения и говорят что оплатить нужно сразу, а на сайте написано оплата в магазине наличкой! Нет у меня сейчас на карте, а есть наличка, теперь что идти карту пополнять чтобы оплатить…Какой черт мне тогда вообще заказывать у вас? Я в любом другом интерне магазине могу заказать!!! Только время потратил

Ответ представителя Фокстрот 11 апреля, 2023 год

Вітаємо! Прийміть наші щирі вибачення! За для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Директор магазину Хам.

Микола 10 апреля, 2023 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Суми, ул. Харьковская 2\2 Добрий день! Нещодавно був у магазині по питанню сервіса, до мені вийшов директор Руслан та в грубій та хамській формі відмовив у прийняті товару в сервіс. Навіть нічого не пояснив, був весь знервований та розмовляв не ємко та повишеним тоном.
Де ви таких вирощюєте?

Недостатки:

Директор хам.

Ответ представителя Фокстрот 11 апреля, 2023 год

Вітаємо! Прийміть наші щирі вибачення! За для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Не доставили товар

Гость 10 апреля, 2023 год

Интернет магазин-дно. Заказала ps5 на определенный день, сто раз переспросила будет ли точно в этот день, так это подарок и это критически важно, мне отвечали что точно будет, не переживайте. В итоге, позвонили под вечер в день когда приставка должна была приехать и сказали что ее не будет, что можно только на завтра, ни на какие компромиссы не шли, хотя... Читать отзыв Интернет магазин-дно. Заказала ps5 на определенный день, сто раз переспросила будет ли точно в этот день, так это подарок и это критически важно, мне отвечали что точно будет, не переживайте. В итоге, позвонили под вечер в день когда приставка должна была приехать и сказали что ее не будет, что можно только на завтра, ни на какие компромиссы не шли, хотя я готова была подъехать за ней куда угодно по Киеву. Конечно же я отменила заказ и купила в нормальном магазине в тот же день

Достоинства:

Нет

Ответ представителя Фокстрот 10 апреля, 2023 год

Вітаємо! Прийміть наші щирі вибачення! За для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Жахливе відношення персоналу.

Ольга 9 апреля, 2023 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Нетішин, пр. Независимости, 11 В березні місяці купували електроплиту вартістю більше 20 тис. грв. На запитання до персоналу ( сидить там жирне порося в окулярах) про можливість підключення , почав щось молоти про те, що як ви купуєте м'ясо, то продавець не зобов'язаний вам його готувати. Хамство і безкультур'я. Тобі задали конкретне питання про підключення, відповідно маєш відповісти- є така опція в... Читать отзыв В березні місяці купували електроплиту вартістю більше 20 тис. грв. На запитання до персоналу ( сидить там жирне порося в окулярах) про можливість підключення , почав щось молоти про те, що як ви купуєте м'ясо, то продавець не зобов'язаний вам його готувати. Хамство і безкультур'я. Тобі задали конкретне питання про підключення, відповідно маєш відповісти- є така опція в магазині чи ні. Все.

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Хамство персоналу

Ответ представителя Фокстрот 9 апреля, 2023 год

Добрий день! Приносимо щирі вибачення від імені компанії за отримані неприємні емоції та непорозуміння. В нашому магазині є змога придбати послугу «Старт-майстер» - це сервіс по встановленню купленої Вами техніки кваліфікованими спеціалістами сервісних центрів. Ми працюємо над поліпшенням якості обслуговування кожен день та зробимо все можливе щоб Вам було комфортніше здійснювати покупки в нашій мережі. Прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Дуже розчарував Фокстрот!!!!!

Ніна 6 апреля, 2023 год

Навіть не очікувала що Фокстрот може так себе повести!!! 30 березня 2021 року купили дитині ноутбук!!! Зразу запропонували гарантію, ми взяли на 2 року. Зі становищем в Україні, коли збирались залишили вдома в Лисичанську, документи та пластикову картку на ноутбук. Сьогодні позвонила на гарячу лінію Фокстрот, щоб дізнатись як можна скористатися бонусами від гарантії!!! На що оператор Світлана відповіла що... Читать отзыв Навіть не очікувала що Фокстрот може так себе повести!!! 30 березня 2021 року купили дитині ноутбук!!! Зразу запропонували гарантію, ми взяли на 2 року. Зі становищем в Україні, коли збирались залишили вдома в Лисичанську, документи та пластикову картку на ноутбук. Сьогодні позвонила на гарячу лінію Фокстрот, щоб дізнатись як можна скористатися бонусами від гарантії!!! На що оператор Світлана відповіла що можна прийти в магазин Фокстрот і вибрати товар, "але що за умови є пластикова картка Фокстрот". Я пояснила що картка залишилась вдома, чи зможуть вони увійти в моє положення??? На що мені була дана відповідь НІЧІМ НЕ МОЖЕМ ДОПОМОГТИ!!!!! ЦЕ ЯК В УКРАЇНІ ВІЙНА, А ВАМ ЯКАСЬ КАРТА ВАЖЛИВА?????!!!! Вся інформація що я придбала ноутбук є у вас в комп'ютері!!!!

Ответ представителя Фокстрот 6 апреля, 2023 год

Вітаємо! За для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

не дуже, але добре

Vitaly.Volochay 5 апреля, 2023 год

Я зазвичай часто здійснюю покупки у різних інтернет-магазинах, але рідко пишу відгуки. Однак, як здається, відчуття щодо фокстроту задовольнили мене так, що я вирішив змінити цю звичку. У цілому, продуктивна робота великої компанії була на достатньому поважному рівні. Якщо говорити про оцінку, то для мене це нейтральний відгук.

Ответ представителя Фокстрот 6 апреля, 2023 год

Доброго дня! Дякуємо за відгук, сподіваймось наступний Ваш відгук буде позитивний.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Проходьте мимо цього магазину

Гость 30 марта, 2023 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Черкаси, пр. Победы, 30 Придбала телефон Samsung Galaxy A53 у Фокстроті м. Черкаси. Виявивши недоліки в роботі телефону звернулася до магазину та в подальшому до сервісного центру, в якому мені повідомили, що для діагностики моєї проблеми потрібно відправити телефон через Нову Пошту до іншого міста, тому що в них немає необхідного обладнання. Тобто, за ці гроші я придбала собі фактично звичайний кнопочний телефон, зайти... Читать отзыв Придбала телефон Samsung Galaxy A53 у Фокстроті м. Черкаси. Виявивши недоліки в роботі телефону звернулася до магазину та в подальшому до сервісного центру, в якому мені повідомили, що для діагностики моєї проблеми потрібно відправити телефон через Нову Пошту до іншого міста, тому що в них немає необхідного обладнання. Тобто, за ці гроші я придбала собі фактично звичайний кнопочний телефон, зайти по нормальному в Гугл через свій мобільний інтернет, Ю туб, Вайбер, щоб повноцінно користуватися смартофоном для роботи я не можу.
І вимагайте роздрукувати чек на касі, а не в електронному вигляді, щоб для вас потім не стало сюрпризом ті послуги, які включив продавець за налаштування. Я і моя сім' я не один раз купували телефони в цьому магазині і завжди налаштування були мінімальні, а тут продавець навіть не спитав, чи потрібна така програма як інтерактивне ТБ передплата Megogo за 1188 грн. на 12 місяців.
Неприємне враження від усього цього. Купувати телефони тепер буду тільки в спеціалізованих магазинах, а не Фокстроті, можливо там більше цінують клієнтів.

Фокстрот - Проходьте мимо цього магазину

Ответ представителя Фокстрот 31 марта, 2023 год

Добрий день! Приносимо щирі вибачення від імені компанії за отримані неприємні емоції. Нам дуже прикро, що Вам довелося зіткнутися із непорозумінням в нашому магазині та сервісному центрі. Ваше звернення зафіксовано та буде передано відповідальному спеціалісту. Чекайте на зворотній зв'язок.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Якість товару жахлива, консультанти бездарні.

Гость 29 марта, 2023 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Гната Хоткевича, д. 1В Купив навушники. Питав який гарантійний термін,казали шо 1 рік. Через пів року вини зламалися. Сьогодні приніс до магазину у мене подивилися чек та прийняли. Через пару годин передзвони і сказали що гарантійний термі пройшов 2 дні назад. Я вшоці там навіть ніхто незнає товар і який гарантійний термін у нього, просто лапшають по вухах. Потім подзвонив на кол центр у... Читать отзыв Купив навушники. Питав який гарантійний термін,казали шо 1 рік. Через пів року вини зламалися. Сьогодні приніс до магазину у мене подивилися чек та прийняли. Через пару годин передзвони і сказали що гарантійний термі пройшов 2 дні назад. Я вшоці там навіть ніхто незнає товар і який гарантійний термін у нього, просто лапшають по вухах. Потім подзвонив на кол центр у мене прийняли заявку на розгляд, перетелефонували через пару годин,вибачте ми вам не можемо допомогти, давайте ми вам подаруємо 200 бонусів і ідіть в сраку. Ця сітка магазинів тепер для мене найбільше огідіша, я не рекомендував би нікому цей магазін. Не купуйте нічого Baseus там нема гарантіі і сервісного центру воно працює поки не закінчиться гарантійний термін.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 30 марта, 2023 год

Доброго ранку! Ваше звернення вже передали відповідальному відділу і воно розглядається!

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Якість товару дуже сумнівна

Гость 27 марта, 2023 год

Купили посуд MAXMARK,якість жахлива,вже після першого використання з'явились плями які не відмиваються і не відтираються.Дуже шкода,що в минулому хороший магазин продає таке г...о.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 28 марта, 2023 год

Вітаємо. Дуже прикро, що Ви залишились не задоволені якістю товару придбаним в нашій мережі. Надішліть, будь ласка, цей відгук на електрону адресу: [email protected]. і вкажіть Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Клієнтоорієнтовність - повний нуль

Юлія 24 марта, 2023 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Тернопіль, Текстильна 28 Купила в даному магазині навушники за майже 1800 грн, фірма JBL
Лівий навушник перестав працювати, користувалась пів року. Маю гарантію, підхожу до магазину де продавці розвели руками й сказали що товар мають відправити на сервіс і чекати до 1,5 місяців. А якщо сервіс дасть відмашку на обмін то тоді тільки обміняють. Кошти категорично ніхто повертати не збирається. Така ж... Читать отзыв Купила в даному магазині навушники за майже 1800 грн, фірма JBL
Лівий навушник перестав працювати, користувалась пів року. Маю гарантію, підхожу до магазину де продавці розвели руками й сказали що товар мають відправити на сервіс і чекати до 1,5 місяців. А якщо сервіс дасть відмашку на обмін то тоді тільки обміняють. Кошти категорично ніхто повертати не збирається. Така ж ситуація була з моїм чоловіком, зарядне до ноутбуку чекали місяць з лишнім, і потім тільки замінили. ТО ЧОМУ НЕ ЗАМІНИТИ ВІДРАЗУ а паралельно розбиратись з сервісом і товаром який втюхали, який й року невіджив. Одним словом, якщо купуєте тут щось, і товар раптово відмовить в роботі, готуйтесь відмовитись від своїх ноутбуків і прослуховуванні музики і тд. На півтора блін місяці. Ніколи більше не зайду в дану мережу магазинів. Найгірші.

Достоинства:

Чемні продавці, розумію то є ваша робота, але сам Фокстрот відстій. Тільки за свої гаманці думають.

Недостатки:

Повільні рішення мережі стосовно гарантійних випадків. Навіть не хочуть йти на зустріч клієнту, ні обміну ні коштів ви не отримаєте навіть якщо товар має гарантію. Або ж чекайте 1,5 місяці.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 24 марта, 2023 год

Добрий день! Товар можливо повернути протягом 14 днів з момента покупки, якщо він не був у використуванні та збережено товарний вид та цілісність упаковки, а у разі некоректної роботи техніки під час експлуатації або поламки у гарантійний термін потрібно звернутися до уповноваженого сервісу виробника задля гарантійного ремонту. Якщо під час діагностики буде виявлено істотний недолік, то сервіс надасть офіційний висновок про це за яким можна буде обміняти товар або повернути кошти. Передати товар до сервісного центру можна як напряму, так і через наш магазин. Якщо у Вас залишилися питання, напишіть нам, будь ласка, на нашу електронну пошту: [email protected]. для уточнення інформації та надання зворотного зв’язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Фокстрот рекомендую

Сергей Ш 20 марта, 2023 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Полта́ва, Зеньковская ул., 6/1А Купили стиральную машину 20.03.23. Whirlpool, Полтава,чек UbtY9i0KywU,продавец Корячко С.А, обслуживание отличное:посоветовали, объяснили рассказали плюсы и минусы,покупкой довольны,магазин рекомендую.

Достоинства:

Опытный специалист, культура обслуживания.

Недостатки:

Нет

Ответ представителя Фокстрот 21 марта, 2023 год

Доброго дня! Дякуємо за гарний відгук, ми раді що Ви задоволені!

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

жахливе обслуговування

Гость 19 марта, 2023 год

19.03.2023 м. Львів вул. Під Дубом ТЦ Форум магазин ФОКСТРОТ 2 поверх.
Хотіли придбати кухонний комбайн.
Зайшли в абсолютно пустий магазин (від слова зовсім), тобто 2-3 відвідувача на кубатуру торгової площі це не натовп. У відділі дрібної кухоннї техніки нудьгують ТРОЄ !!! консультантів. Коли ми озвучили своє побажання придбати кухонний... Читать отзыв 19.03.2023 м. Львів вул. Під Дубом ТЦ Форум магазин ФОКСТРОТ 2 поверх.
Хотіли придбати кухонний комбайн.
Зайшли в абсолютно пустий магазин (від слова зовсім), тобто 2-3 відвідувача на кубатуру торгової площі це не натовп. У відділі дрібної кухоннї техніки нудьгують ТРОЄ !!! консультантів. Коли ми озвучили своє побажання придбати кухонний комбайн зразку до якого звикли (користувались біля 20 років комбайном з процесором фірми "БОШ"), працівники втратили до нас усіляку зацікавленість.
Ок, якщо ми мріємо про застарілу модель, попросили продемонструвати як збирається і працює оновлена техніка.
Одержали відповідь:-"Що все можна загуглити в інтернеті а мені пальчиком на схемі поажуть куди треба пхати огірок для подрібнення."
ТОБТО ЦЕ НА ПОВНОМУ СЕРЬЙОЗІ.
Тобто три людини на своєму робочому місці у свій робочий час відмовляються виконувати свої безпосередні обов'язки за які одержують гроші.
Я так розумію що вони абсолютно не зацікавлені у виконанні плану продажів, залученні клієнтів, у підтримці іміджу компанії!!!
Ми були готові замовити комбайн на магазин або на те що нам порадять, але Фокстрот втратив нас як покупців не тільки сьогодні, нам треба ще холодильник. Але тепер я загуглю і придбаю його з однією умовою, аби не в Фокстроті.
Прохання до керівництва - звернути увагу на відповідність працівників до вимог компанії (Адреса магазину та дата зазначені на початку відгуку, що значно спрощує пошук талановитих консультантів).

Ответ представителя Фокстрот 19 марта, 2023 год

Добрий день! Приносимо щирі вибачення від імені компанії за отримані неприємні емоції. Нам дуже прикро, що Вам довелося зіткнутися із непорозумінням в нашому магазині. Ми працюємо над поліпшенням якості обслуговування кожен день та зробимо все можливе щоб Вам було комфортніше здійснювати покупки в нашій мережі. Прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Купили річ не нову

Вікторія 13 марта, 2023 год

Доброго дня.Купили в магазині б/у роутер.Коли зрозуміли що він не новий хотіли повернути .Річ не дешева .Хотілось вірити сертифікованим магазинам але не варто.Всіх знайомих попереджу і порекомендую подумати чи варто іти в цей магазин.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 15 марта, 2023 год

Вітаємо! За для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

фокстрот-шахрайство

Гость 13 марта, 2023 год

замовляла товар разом із подарунком на сайті з доставкою у відділення нової пошти.при оформленні автоматично пише адресну доставку,що відповідно дорожче.з великими труднощами через консультанта зробила замовлення,як виявилось можна таки доставити у магазин безкоштовно.але при отриманні подарунок не видали,мовляв,я його не замовляла.невідомо для чого інтернет-сайт з такими"послугами".щиро "дякую" за "подарунок" до жіночого свята.гарного дня,панове шахраї!!!

Ответ представителя Фокстрот 14 марта, 2023 год

Вітаємо! За для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

СЕРВИС УЖАС!

Максим 13 марта, 2023 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Одеса, проспект Небесной Сотни, 2 Покупал компьютерную мышь. Спустя год пользование, начались проблемы с колесом прокрутки! Гарантии попросту нет! Забрали мышь и уже месяц как Дурачек жду непонятно чего... Кормят завтраками... На просьбу вернуть деньги, или новую мышь, говорят ждать... Обслуживание УЖАС!

Ответ представителя Фокстрот 14 марта, 2023 год

Вітаємо! За для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Уровень ответа порожает.

Роман 9 марта, 2023 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Дніпро, ул. Нижнеднепровская, 17 Вы считаете я буду ехать 2 км, тратить 15 гривень на проезд, что бы получить возможно скидку до 15 гривен ? Я лучше сразу в Комфи закажу за 179 гривен. Или для вас это тяжело понять ? Так мало того, вы отзыв получаете свой, за сервис. Точней за его отсутствие. Когда же магазины... Читать отзыв Вы считаете я буду ехать 2 км, тратить 15 гривень на проезд, что бы получить возможно скидку до 15 гривен ? Я лучше сразу в Комфи закажу за 179 гривен. Или для вас это тяжело понять ? Так мало того, вы отзыв получаете свой, за сервис. Точней за его отсутствие. Когда же магазины наши начнут понимать, что они сфера услуг, вы ничего не производите, вам задача оказать сервис.

Фокстрот! Обман с условиями договора.

Роман 9 марта, 2023 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Дніпро, ул. Нижнеднепровская, 17 Чтобы воспользоваться сервисом «Найс Прайс», нужно быть участником Программы лояльности Фокстрот. Уже почти 10 млн украинцев оценили ее преимущества. Регистрацию в программе пройти очень просто – одним из удобных способов, указанных на сайте.
Как только покупатель определился с желаемым товаром, самое время шагать к лучшей цене с «Найс Прайс»:
Шаг 1. Зафиксировать самую низкую цену на этот товар в предложенном... Читать отзыв Чтобы воспользоваться сервисом «Найс Прайс», нужно быть участником Программы лояльности Фокстрот. Уже почти 10 млн украинцев оценили ее преимущества. Регистрацию в программе пройти очень просто – одним из удобных способов, указанных на сайте.

Как только покупатель определился с желаемым товаром, самое время шагать к лучшей цене с «Найс Прайс»:

Шаг 1. Зафиксировать самую низкую цену на этот товар в предложенном перечне магазинов.

Шаг 2. Заполнить заявку на сайте/обратиться в колл-центр/обратиться к сотруднику магазина.

Шаг 3. Получить промокод на скидку на товар.

После покупки товара в Фокстрот покупатель может следить за ценой на него. Если в течение 3 дней она упадет, например, из-за акции или распродажи, он сможет получить компенсацию бонусами.

Магазин Фокстрот отказал в услуге, которая сам и предоставил. Плюс завышает цены на товар, по сравнению с конкурентом. У них флешка на 64 гб стоит 249 грн в Комфи 179 грн!

Фокстрот - Фокстрот! Обман с условиями договора.

Ответ представителя Фокстрот 9 марта, 2023 год

Вітаємо! Послуга "Nice Price" на нашому сайті наразі не доступна та була прихована через її недостовірність. Будь-яке посилання що було знайдене не на сайті, а через пошукач являється не актуальним. Проте дана послуга є актуальною в роздрібній мережі та щоб тримати знижку по промо-коду на обраний акційний товар потрібно звернутись до адміністратора (керуючого магазином, заступника керуючого магазином, продавця-консультанта) магазину та надати йому наступну інформацію:

• надати інформацію про товар, який покупець хоче придбати;

• назвати своє прізвище, ім'я, по-батькові;

• надати свій контактний мобільний номер телефону, який був зазначений при реєстрації учасником програми лояльності «Фокс Fan» та адресу електронної пошти;

• надати працівнику магазину в усному режимі інформацію про те, в якому саме магазині техніки та за якою ціною ідентичний товар був знайдений. Разом з інформацією, учасник акції надає підтвердження: фото інтернет-сторінки або цінника, або гіперпосилання на сторінку товару на сайті конкурента, або газету на якій вказана ціна на ідентичний товар.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Бракований обігрівач.Негідний фокстрот.

Гость 8 марта, 2023 год

Типовий FOXTROT...
25.12.2022року повернула бракований обігрівач,який був придбаний у фокстрот.
9.12.2022року.Пообіцяли( документально) полагодити протягом від 14- 60днів..Сроки пройшли. Телефонную-чую: в сервісі кажуть, що очікують деталі (вже 2 місяці 14 днів:)..)
На моє прохання надати номер сервісу-відмовляються.
І до тепер в очікуванні міфічних запчастин в сервісі...
8.03.2023.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Фокстрот 8 марта, 2023 год

Вітаємо! За для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 35

Приниження прав покупця

Євген 8 марта, 2023 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Одеса, ул. Пантелеймоновская, 88/1 під час видачі товару немає повної діагностики справності та якості товару. Все надається покупцю у закритих коробках без можливості ознайомитися з товаром. На питання отримуються не чіткі відповіді. Вимагається передоплата, а перевірка товару після передачі грошей. При цьому попереджають, що поверненню товар не підлягає, а звертатися тільки у сервісний центр , навіть у час, коли пошкодження трапиться не виходячи з... Читать отзыв під час видачі товару немає повної діагностики справності та якості товару. Все надається покупцю у закритих коробках без можливості ознайомитися з товаром. На питання отримуються не чіткі відповіді. Вимагається передоплата, а перевірка товару після передачі грошей. При цьому попереджають, що поверненню товар не підлягає, а звертатися тільки у сервісний центр , навіть у час, коли пошкодження трапиться не виходячи з магазину.
Я вже звертався на Ваш сайт зі скаргою, але вона була видалена, що свідчить о домовленності між магазином та сайтом.

Достоинства:

бонуси

Недостатки:

не отримання перевірки товару перед здійсненням оплати
відсутність ділової етіки

Ответ представителя Фокстрот 8 марта, 2023 год

Вітаємо. Прохання надіслати нам листа на електрону адресу: [email protected] з детальним описом, щоб відповідальні фахівці могли конкретно розібратися в Вашій ситуації. І вказати номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Приниження прав покупця

Євген 8 марта, 2023 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Одеса, ул. Пантелеймоновская, 88/1 Добридень!
07 03 2023 року я питався отримати своє інтернет замовлення в магазині Фокстрот м. Одесса (вул. Пантелімонівська, 88)
Під час отримання товару, я не зміг оцінити робочій стан та функціонал телефону, так, як персонал магазину відмовив мені в даному сервісі. Основна причина : передоплата, а потім обстеження і якщо буде щось негаразд, то звернення до сервісного центру, а... Читать отзыв Добридень!
07 03 2023 року я питався отримати своє інтернет замовлення в магазині Фокстрот м. Одесса (вул. Пантелімонівська, 88)

Під час отримання товару, я не зміг оцінити робочій стан та функціонал телефону, так, як персонал магазину відмовив мені в даному сервісі. Основна причина : передоплата, а потім обстеження і якщо буде щось негаразд, то звернення до сервісного центру, а магазин відповідальності за товар не несе. Повернення товару можливо тільки за умови не відкриття коробки, та не користування телефоном. А як же оцінити його справність: роботу мікрофону, слотів СИМ картки
Така ж сама участь і з акумулятором. Він прийшов в не прозорій герметичній упаковці і не було жодної можливості оцінити його співпадіння з оригіналом, рік виготовлення… Тільки наліпка з моделями телефону, яку наклеїли мабуть у магазині власноруч. Відкрити його та вставити у телефон мені не дали можливості, так як все тільки після оплати, а повернення можливо тільки якщо акумулятор запечатана у передпродажному варіанті.
Мені хтось може допомогти отримати мій товар з детальною перевіркою заказу до оплати, чи як ?
Раніше таких умов не було!
Ви втрачаєте довіру і клієнтів!

Слід також зауважити, що продавці магазині не чують і не відповідають ні на одне звернення.!

Дякую за допомогу !

Достоинства:

Немає

Недостатки:

1.Не бажання допомогти клієнту у доборі якісного товару,
2. Відмова у належній демонстрації роботоздатності обраного товару
3. відсутність ділової етіки

Ответ представителя Фокстрот 8 марта, 2023 год

Добрий день, перепрошуємо, у нашому продажу лише сертифікована техніка з гарантією від виробника, яка підлягає поверненню протягом 14 днів з моменту покупки при умовах, що товар не був у використанні, не пошкоджений та збережений товарний вигляд, цілісність упаковки та заводських пломб. Якщо товар під час експлуатації некоректно працює або сталася поламка у гарантійний термін, то товар потрібно передати на гарантійне обслуговування до уповноженого сервісу виробника, який надає гарантію на товар, для діагностики і ремонту у разі потреби фахівцями сервісу. Якщо буде виявлено заводській брак, то сервіс надасть офіційний висновок про наявність істотного недоліку за яким можна буде обміняти товар або повернути кошти. Передати товар в сервіс можливо як напряму, так і через наш магазин. Якщо залишилися до нас питання просимо надіслати листа на нашу еклектронну пошту [email protected] та вказати Ваш номер телефону для уточнення інформації та надання зворотного зв’язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 2 ответа