Фокстрот отзывы с оценкой Ужасно / страница 77

Одни обещания

Гость (Украина, Дніпро́) 11 августа, 2017 год

Одни обещания!!!!!!Купил кондер , сказали установим в течении 2-х дней, пошла 2-я неделя!!!!!!!!!!!Я в шоке зачем обещали?Каждый день звоню на горячую линию , кормят завтраком. Хотел вернуть товар, но потом решил подождать и глянуть ,что там за мастера которые такие занятые!В общем обслуживание европейское!

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 13 августа, 2017 год

Добрый день!
Нам искренне жаль, что сложилась такая ситуация.
Просьба указать корректный номер чека на покупку либо номер Ваше заявки, а так же Ваши контактные данные чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

ПОЛНЫЙ ЛОХОТРОН

ЛОХОТРОН ФОКСТРОТА (Германия, Hermsdorf) 10 августа, 2017 год

Ужаснейший сервис!!!!! 02.08.2017г. купил кондиционер, оплатил услугу установки в магазине(2799грн.), консультант обещал что установят в течении двух дней. 04.08.2017г. ждал звонка сервис центра но не дождался, позвонил сам! В сервисе пояснили, что у них переучет, а 05.08., и 06.08., у них выходные, так что установки кондиционера мне можно не ожидать в эти дни! 07.08. не дождавшись звонка из сервис центра,... Читать отзыв Ужаснейший сервис!!!!! 02.08.2017г. купил кондиционер, оплатил услугу установки в магазине(2799грн.), консультант обещал что установят в течении двух дней. 04.08.2017г. ждал звонка сервис центра но не дождался, позвонил сам! В сервисе пояснили, что у них переучет, а 05.08., и 06.08., у них выходные, так что установки кондиционера мне можно не ожидать в эти дни! 07.08. не дождавшись звонка из сервис центра, оставил жалобу на горячей линии, после чего в этот день мне перезвонил неизвестный мужчина, представился мастером по установке и в телефонном режиме гарантировал, что 10.08.2017 в 14:00 мне установят кондиционер, 10.08. я решил сам набрать мастера который мне звонил, на звонок мне ответил мужчина который сообщил, что установки кондиционера в этот день можно не ожидать, т.к. ему не дало указание руководство, обещал мне перезвонить сейчас 20:45ч. 10.08.2017г. мне так никто не перезвонил.
Собираюсь завтра идти возвращать товар в магазин и требовать назад деньги, пока еще не прошло две недели!
Люди не ведитесь на лохотрон фокстрота, сервис просто ужас!!!
кому интересно звоните (067)297-75-36 Игорь. Этот же номер и для админов фокстрота!
Если кому то интересно завтра напишу о результате попытки возврата!!!

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 14 августа, 2017 год

Добрый день!

Приносим извинения за предоставленные Вам неудобства.
Ваше обращение перенаправлено на ответственных сотрудников для проведения разбирательств, для предотвращения подобных инцидентов в будущем.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Интернет-магазин ФОКСТРОТ - ОТСТОЙНЫЙ МАГАЗИН!

Гость (Украина, Суми) 10 августа, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, бульв. Чоколовский, 19 Сегодня курьер привез микроволновку, но проверять ее на работоспособность ЗАПРЕТИЛ! Даже не дал дверцу открыть. В телефонном режиме общался с какой-то Олей, которая заявила, мол хорошо, что вам разрешили открыть коробок с микроволновкой! А оператор Фокстрота сказала, что проверять товар перед продажей запрещено их инструкцией!

Ответ представителя Фокстрот 13 августа, 2017 год

Добрый день!

При получении товара Вам необходимо проверить лишь внешний вид и комплектацию товара.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показать 1 ответ

Лохотрон!!!

Гость (Украина, Одеса) 10 августа, 2017 год

Купил кондиционер в субботу,заплатил за установку.В магазине заверили что в течении 2-х рабочих дней кондиционер будет установлен,прошли 4 рабочих дня и 2 выходных.Операторы кормят завтраками,а мастер который должен якобы позвонить так и не звонит.Я даже не знаю рабочий кондиционер или нет.Наверное тянут когда пройдет 14 чтоб я не смог вернуть.

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 10 августа, 2017 год

Добрый день!
Нам искренне жаль, что сложилась такая ситуация.
Просьба указать корректный номер чека на покупку либо номер Ваше заявки, а так же Ваши контактные данные чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ

Благодарность продавцу Вороне Игорю

Гость (Украина, Київ) 9 августа, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, пр-т Московский, 21 Добрый день! Хочу выразить благодарность продавцу Вороне Игорю из магазина на пр. Бандеры, 21. Этот продавец действительно находится на своем месте, может рассказать все о товаре очень грамотно и тактично, а главное - терпеливо.
Благодаря этому продавцу совершила покупку и не написала жалобу на работавших 5 августа кассира и администратора торгового зала. Они или некомпетентны, или специально скрывают информацию от... Читать отзыв Добрый день! Хочу выразить благодарность продавцу Вороне Игорю из магазина на пр. Бандеры, 21. Этот продавец действительно находится на своем месте, может рассказать все о товаре очень грамотно и тактично, а главное - терпеливо.
Благодаря этому продавцу совершила покупку и не написала жалобу на работавших 5 августа кассира и администратора торгового зала. Они или некомпетентны, или специально скрывают информацию от покупателя (речь идет об условиях возврата страховки "ТехноСервис")

Достоинства:

Продавец Ворона Игорь. Побольше бы таких профессионалов!

Недостатки:

ПОЛНОСТЬЮ ВСЕ, особенно работавшие 5 августа кассир и администратор торгового зала

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 10 августа, 2017 год

Добрый день!

Искренне рады, что Вы остались довольны взаимодействием с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание для клиентов.
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Обман

Гость (Украина, Київ) 9 августа, 2017 год

Зачини обманювати покупателей???

Ответ представителя Фокстрот 10 августа, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
Просьба описать Ваш отзыв более детально, для того, чтобы мы имели возможность во всем разобраться.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

ужас ужасный

Гость (Украина, Київ) 9 августа, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Нетішин, пр. Независимости, 11 это не магазин это просто какой-то кошмар!!!! а люди, которые там работают наверное еще хуже!! как впарить - так они первые в этом деле, а как отвечать за свои слова или поступки - так ищи ветра в поле! Купила утюг, долго не пользовалась. Как начала гладить - а с него тупо течет вода. Отнесла в магазин - отправили в сервцентр.... Читать отзыв это не магазин это просто какой-то кошмар!!!! а люди, которые там работают наверное еще хуже!! как впарить - так они первые в этом деле, а как отвечать за свои слова или поступки - так ищи ветра в поле! Купила утюг, долго не пользовалась. Как начала гладить - а с него тупо течет вода. Отнесла в магазин - отправили в сервцентр. Менеджер созванивалась со мной на протяжении месяца: кормила завтраками мол утюг новый отдадут,подождите там какие-то акты составляют, набрала через несколько дней , что уже деньги вернут + процент за просрочку , вот месяц мне плела басни Крылова, а потом вовсе перестала брать трубку. В конечном итоге пришла я в магазин, а уважаемый АДМИНИСТРАТОР выносит мой утюг с отказом по гарантии и говорит , что уважаемая менеджер просто много болтала , расказывала людям сказки за что и была уволена за пару дней до моего прихода!!! и все, ни он, ни кто либо другой за это ответственности не несет, мол, что нефиг тут разговоры разговаривать забирай свой сломан утюг и вали домой!!!!! была бы я мужиком врезала бы тому хаму тем же утюгом!!! шарашкина контора!!!!!!!! что бы никто у вас больше ничего не покупал!!!!!

Достоинства:

да никаких вообще!!!!!!!

Недостатки:

все: начиная от товара и заканчивая персоналом!!!!!!!!!!!!!

Ответ представителя Фокстрот 9 августа, 2017 год

Добрый день!
Нам искренне жаль, что сложилась такая ситуация.
Просьба указать корректный номер чека на покупку (# ДОК ххх-ххх...) , а так же Ваши контактные данные чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Экстра сервис

Maксим (Украина, Київ) 8 августа, 2017 год

Что фокстрот этот дерьмо, что их экстра супер сервис! Купил пол года назад S7 edge + эту идиотскую страховку за 100уе! Менеджер бегал рассказывал как все просто, приезжаете в магазин если что-то случилось с телефоном и сразу все сделают - ну короче типичное наше разводилово) Телефон месяц назад упал, разбилось стеклышко камеры, приехал в магазин, 3 часа времени потратил чтобы... Читать отзыв Что фокстрот этот дерьмо, что их экстра супер сервис! Купил пол года назад S7 edge + эту идиотскую страховку за 100уе! Менеджер бегал рассказывал как все просто, приезжаете в магазин если что-то случилось с телефоном и сразу все сделают - ну короче типичное наше разводилово) Телефон месяц назад упал, разбилось стеклышко камеры, приехал в магазин, 3 часа времени потратил чтобы дождаться какого-то додика, который занимается этими страховками! Додик обьяснил, что нужно составлять заявку, что вам хрен знает когда перезвонят, и только когда перезвонят, вам нужно ехать непонятно куда, с хреновой тучей документов с чуть ли не анализом мочи, и потом еще фиг знает сколько ждать когда телефон починиться! Миллион вопросов о том, как он упал! Просто деньги на ветер а не сервис, разводняковая контора, надеюсь вы скоро обанкротитесь. Поехал сделал телефон сам за 5 мин и 300 грн

Достоинства:

НЕТУ

Недостатки:

Практически все! От продавана который пытается напарить вам этот сервис внаглую, как цыган, до того, что сервис этот можно только взять и обоссать!

Ответ представителя Фокстрот 8 августа, 2017 год

Добрый день!
Нам искренне жаль, что сложилась такая ситуация.
Просьба указать корректный номер чека на покупку (# ДОК ххх-ххх...) либо номер Вашей карты "ФоксКлуб", а так же Ваши контактные данные чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Экстра сервис

Екатерина (Украина, Одеса) 8 августа, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Одеса, ул. Транспортная, 7-Е Купили год назад вместе с телефоном услугу "Экстра сервис". На экране появились пятна. Обратилась в сервис, и, вот. полтора месяца без телефона((((. Куда позвоню, один ответ: разбираемся.... А я это уже оплатила и осталась без телефона... Если бы в обычный сервис отдала, то за свои деньги душу из них вытрясла! И починили бы за три дня!
Короче - не рекомендую,... Читать отзыв Купили год назад вместе с телефоном услугу "Экстра сервис". На экране появились пятна. Обратилась в сервис, и, вот. полтора месяца без телефона((((. Куда позвоню, один ответ: разбираемся.... А я это уже оплатила и осталась без телефона... Если бы в обычный сервис отдала, то за свои деньги душу из них вытрясла! И починили бы за три дня!
Короче - не рекомендую, развод какой-то.... и читайте внимательно условия(

Достоинства:

нет

Недостатки:

- деньги оплачиваете "за возможные проблемы"
- очень долго
- всем плевать что вы остались без необходимой техники

Ответ представителя Фокстрот 8 августа, 2017 год

Добрый день!
Нам искренне жаль, что сложилась такая ситуация.
Просьба указать корректный номер чека на покупку (# ДОК ххх-ххх...) либо номер Ваше заявки, а так же Ваши контактные данные чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Хуже магазина нет!!!!!!

Гость (Украина, Павлоград) 7 августа, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Павлоград, ул.Шевченко, 118 Приобрести товар в магазине "Фокстрот", как сыграть в русскую рулетку.Если купил качественный товар- повезло. А если нет, то вы пройдете все круги ада. Ужасный магазин!!!Ужасные, непорядочные люди там работают! Думали купить ребенку подарок, а приобрели головную боль!!!! Из трех с половиной месяцев,устройство в общей сложности месяц был на руках, все остальное время в сервисном центре! Каждый раз возвращаясь из СЦ... Читать отзыв Приобрести товар в магазине "Фокстрот", как сыграть в русскую рулетку.Если купил качественный товар- повезло. А если нет, то вы пройдете все круги ада. Ужасный магазин!!!Ужасные, непорядочные люди там работают! Думали купить ребенку подарок, а приобрели головную боль!!!! Из трех с половиной месяцев,устройство в общей сложности месяц был на руках, все остальное время в сервисном центре! Каждый раз возвращаясь из СЦ работает 3-4 дня и опять отправляется на ремонт. Так что если у вас есть лишние деньги и желание потрепать себе нервы-добро пожаловать в магазин "Фокстрот"!!!

Ответ представителя Фокстрот 8 августа, 2017 год

Добрый день!
Нам искренне жаль, что сложилась такая ситуация.
Просьба указать корректный номер чека на покупку (# ДОК ххх-ххх...) либо номер Вашего заказа, а так же Ваши контактные данные чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Фокстрот: без прямых договоров, но с договорняками.

Ирина (Украина, Київ) 6 августа, 2017 год

Хотели купить смартфон в кредит, согласно условий, указанных на ценнике. Оказалось, банк, оформляющий договор, не в курсе.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 7 августа, 2017 год

Добрый день!
Нам искренне жаль, что сложилась такая ситуация.
Просьба указать марку и модель товара, который хотели приобрести, а так же адрес магазина и дату его посещения.
Заранее спасибо

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ

Фокстрот обманывает

Игорь (Украина, Київ) 5 августа, 2017 год

Оформил покупку в интернет магазине и при заказе указал "Доставка Фокстрот", форма заказа позволила это сделать после указания города, но уже после оформления и оплаты оказалось, что доставлять будет Новая Почта и под подъезд! То есть- я должен или сам поднимать стиралку в квартиру, или дополнительно нанимать грузчиков.
Уже пожалел, что не купил в другом интернет магазине- в любом... Читать отзыв Оформил покупку в интернет магазине и при заказе указал "Доставка Фокстрот", форма заказа позволила это сделать после указания города, но уже после оформления и оплаты оказалось, что доставлять будет Новая Почта и под подъезд! То есть- я должен или сам поднимать стиралку в квартиру, или дополнительно нанимать грузчиков.
Уже пожалел, что не купил в другом интернет магазине- в любом случае было бы дешевле.
Обманщики!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 5 августа, 2017 год

Добрый день!

Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер Вашего заказа, или номер телефона который за ним закреплён.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ

Хитрости от "МАСТЕР СЕРВИС" Часть 3. - Отзыв о Фокстрот

Руслан (Украина, Одеса) 2 августа, 2017 год

Доброго времени суток! В очередной раз пытаюсь донести смысл своего отзыва. Оригинал пластиковой карточки "Экстра сервис" (желтый цвет) утеряна. И именно по этой причине я не могу согласно условий акции «Экстра Сервис», получить полную скидку на товар. При этом чек в котором чётко указано, что услуга "Экстра Сервис" оплачена и в каком размере, в наличии. Это очередной комментарий в... Читать отзыв Доброго времени суток! В очередной раз пытаюсь донести смысл своего отзыва. Оригинал пластиковой карточки "Экстра сервис" (желтый цвет) утеряна. И именно по этой причине я не могу согласно условий акции «Экстра Сервис», получить полную скидку на товар. При этом чек в котором чётко указано, что услуга "Экстра Сервис" оплачена и в каком размере, в наличии. Это очередной комментарий в котором указано об УТЕРЕ карты "Экстра Сервис" (жёлтый цвет).

Достоинства:

В плюсе указываю "минус", т.к приходиться повторять отзыв. Возникает ощущение, что Фокстрот отвечает только на те комментарии которые яв. заглавными.

Ответ представителя Фокстрот 2 августа, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
На нашем сайте указаны условия проведения акции "Экстра Сервис" по отоваривания договора.
Без желтой пластиковой карты "Екстра Сервис", которая выдается при совершении покупки отоварить договор отсутствует возможность.
С детальными правилами Вы можете ознакомиться в разделе Услуги «Экстра-Сервис» пункт "Мастер Сервис" , акция "Мастер Сервис плюс".

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Развод Фокстрота!

Гость (Украина, Бровари) 1 августа, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Бровари, ул. Киевская, 316, Купил смартфон в фокстроте,через пару дней начал лагать сенсор.Отнес в магазин ,написал заявление,забрали в сервис.Сказали ждите 14 дней максимум 30.Прошло 2 месяца, ни телефона ни денег нет!!! Был в магазине уже раз 10! Говорят приходите через два дня,то -мы вам позвоним...короче всем пофиг! Собираюсь забирать телефон или уже деньги,через суд! Не рекомендую вообще!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 1 августа, 2017 год

Добрый день!
Нам искренне жаль, что сложилась такая ситуация.
Просьба указать корректный номер чека на покупку (# ДОК ххх-ххх...) либо номер Вашего заказа, а так же Ваши контактные данные чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Люди даже не заходите в эту сеть магазинов!!!!!!!

Гость (Россия, Псков) 31 июля, 2017 год

В прошлом году купила мультиварку, потом купила компьютер. Вроде все хорошо. Сейчас покупаю кондиционер и телевизор. Я состою в Фокстрот клуб. Мне никакой скидки не сделали. Привожу домой телевизор включаю, а там на весь экран черная полоса, заводской брак. Привожу через 4 дня в магазин менять не хотят, отправляют в Сервис Центр на диагностику. Там только ремонт, диагностики и обмена... Читать отзыв В прошлом году купила мультиварку, потом купила компьютер. Вроде все хорошо. Сейчас покупаю кондиционер и телевизор. Я состою в Фокстрот клуб. Мне никакой скидки не сделали. Привожу домой телевизор включаю, а там на весь экран черная полоса, заводской брак. Привожу через 4 дня в магазин менять не хотят, отправляют в Сервис Центр на диагностику. Там только ремонт, диагностики и обмена нет. Чистое кидалово !!!!!!!! Думайте люди где ПОКУПАТЬ!!!!!!!!!!

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

КИДАЛОВО

Ответ представителя Фокстрот 1 августа, 2017 год

Добрый день!

Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Доставка

Иван (Украина, Хмельницький) 31 июля, 2017 год

Купил ноутбук 15.07 но еще не получил, жду.
В 2017 году такие помойки как ваша существовать не должны, Вы отвратная конторка с которой могут сотрудничать только мазохисты, я даже не понимаю зачем заказал в вашем колхозе. Планшет с Китая я уже получил, телефон из Германии я уже получил и одежду,продукты из США тоже, но не с Киева ноутбук, жду... Читать отзыв Купил ноутбук 15.07 но еще не получил, жду.
В 2017 году такие помойки как ваша существовать не должны, Вы отвратная конторка с которой могут сотрудничать только мазохисты, я даже не понимаю зачем заказал в вашем колхозе. Планшет с Китая я уже получил, телефон из Германии я уже получил и одежду,продукты из США тоже, но не с Киева ноутбук, жду 16 дней.
В этой конторке нельзя покупать.

Недостатки:

Сайте не работает корректно (в 2017 году)
Доставка.
Обслуживание.

Ответ представителя Фокстрот 1 августа, 2017 год

Добрый день!
Нам искренне жаль, что сложилась такая ситуация.
Просьба указать корректный номер чека на покупку (# ДОК ххх-ххх...) либо номер Вашего заказа, а так же Ваши контактные данные чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Доставка+горячая линия

Алена (Украина) 30 июля, 2017 год

Самая ужасная доставка из наверное всех магазинов и интернет-магазинов Киева. Покупала товар в субботу, договаривались сделать заказ во вторник вечером, так мало того что пытались привезти товар во вторник УТРОМ, так еще нахамили, отказались вести в удобное для меня время, а на гарячей линии магазина на все мои упреки и жалобы отвечали стандартными фразами и так ничем не помогли.

Достоинства:

нету

Недостатки:

При доставке товара с этого магазина Вам прийдется просидеть ЦЕЛЫЙ день дома, так как им все равно во сколько Вам удобно получить товар, они везут его в удобное для себя время!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 30 июля, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Ваc за отзыв.

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации просьба указать номер Вашего заказа, или номер телефона, который за ним закреплён.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 2 ответа

Зачем уточнять номер заказа и игнорировать потом?

Сергей (Украина, Запоріжжя) 29 июля, 2017 год

Ответ представителя Фокстрот (Украина) 22 часа 12 мин назад Добрый день, Сергей!
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
Для проведения разбирательств, просьба сообщить нам номер Вашего заказа.
С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
- - -
И-нет магазин возврат 127331696
Товар с 19.07 лежит на складе Мист Експресс! Фокстрот товар со склада не забирает.

Ответ представителя Фокстрот 30 июля, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Ваc за отзыв.

Приносим искреннее извинения за доставление Вам неудобства.
По Вашей ситуации зафиксирован клиентский запрос №1404020 по возврату техники.
В связи с техническими проблемами транспортной службы, возможны задержки по доставке.
Данная ситуация находится на контроле ответственных сотрудников, как только будет получена актуальная информацию Вам будет предоставлена обратная связь.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Хитрости от "МАСТЕР СЕРВИС" Часть 2.

Руслан (Украина, Київ) 29 июля, 2017 год

Доброго времени суток! Хочу обратить Ваше внимание, что услугой «Экстра-Сервис», а именно одна из её опций, получение полной скидки на приобретение товара после окончания действия договора, МНЕ ОТКАЗАНО. Причина отказа, УТЕРЯ ПЛАСТИКОВОЙ КАРТЫ «Экстра-Сервис», при этом чек по оплате товара и услуги «Экстра-Сервис» в наличии. Хочу отметить, что в чеке четко прописан номер утерянной карты. Неужели Вы считаете, что... Читать отзыв Доброго времени суток! Хочу обратить Ваше внимание, что услугой «Экстра-Сервис», а именно одна из её опций, получение полной скидки на приобретение товара после окончания действия договора, МНЕ ОТКАЗАНО. Причина отказа, УТЕРЯ ПЛАСТИКОВОЙ КАРТЫ «Экстра-Сервис», при этом чек по оплате товара и услуги «Экстра-Сервис» в наличии. Хочу отметить, что в чеке четко прописан номер утерянной карты. Неужели Вы считаете, что я когда-либо воспользуюсь услугой «Экстра-Сервис»?

Достоинства:

Ответили на комментарий от 24 июля 2017.

Недостатки:

Решения вопроса не проследовало, т.к еще раз приходится писать причину написания комментария.

Ответ представителя Фокстрот 30 июля, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв

Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3).
Данная акция не распространяется на договора приобретенные к мелкобытовой технике и кондиционерам.
Для отоваривания договоров купленных с 06.10.2014 необходимо предъявить:
1) оригинал ФИСКАЛЬНОГО чека (оригинал предъявляет, на кассе делают копию и возвращают клиенту)
2) оригинал пластиковой карточки Экстра сервис (желтый цвет)

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ

Возврат товара в течении 14 дней в Фокстрот — важно!

Сергей (Украина, Запоріжжя) 28 июля, 2017 год

Важно! Читать всем кто планирует вернуть купленный товар в магазин! Некогда и не в коем случае не соглашайтесь на доставку товара ихним курьером. При возврате они вызывают курьера с Мист Експресс. Как итог, курьер забрал посылку 14 ИЮЛЯ. СЕГОДНЯ 28 ИЮЛЯ, посылка до сих пор на складе. Мист Експресс это вообще нечто, отзывы о них от людей тут - http://www.otzyvua.net/user/44124... Читать отзыв Важно! Читать всем кто планирует вернуть купленный товар в магазин! Некогда и не в коем случае не соглашайтесь на доставку товара ихним курьером. При возврате они вызывают курьера с Мист Експресс. Как итог, курьер забрал посылку 14 ИЮЛЯ. СЕГОДНЯ 28 ИЮЛЯ, посылка до сих пор на складе. Мист Експресс это вообще нечто, отзывы о них от людей тут - https://www.otzyvua.net/user/44124 Мои отзывы можно почитать тут - https://www.otzyvua.net/user/44124 Фокстроту соответственно за такое отношение к клиентам и такой сервис ОГРОМНЫЙ МИНУС.

Если уже более недели тупит служба доставки и не доставляет товар в магазин, это не проблема клиента. Это проблема магазина, так как службу доставки магазин выбрал мне сам, за меня! Раз сложилась такая ситуация, пусть представители Фокстрота едут на склад и забирают посылку самостоятельно. Почему я должен на протяжении 9 ДНЕЙ каждый день звонить в Мист Експресс и долбить их вопросами, где доставка? когда курьер привезет посылку получателю...

В общем Мист Експрессом я не пользовался и некогда им пользоваться не буду. В Фокстроте ранее покупал, но из за сложившейся ситуации, теперь трижды подумаю. Очень - очень негативное сложилось мнение о такой работе магазина.

Достоинства:

Они есть, перечислю как исправят минусы

Недостатки:

(—) Возврат товара длиться уже 2 неделю!
(—) Сотрудничество с Мист Експресс !!!!!!
Телефон горячей линии, не компетентны во многих вопросах

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Фокстрот 28 июля, 2017 год

Добрый день, Сергей!
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
Для проведения разбирательств, просьба сообщить нам номер Вашего заказа.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ

Сроки!

Гость (Нидерланды, Amsterdam) 28 июля, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Бровари, ул. Киевская, 316, Ситуация такая, поломалась стиральная машинку, выкинул поехал за новой! Обычно брал в Эльдорадо, сейчас заехал в фокстрот и купил тут. Все хорошо, оформили, завтра должны доставить! Параллельно взял услугу установки машинки. Заплатил 300 грн., все хорошо! Дали номер, сказали позвоните закажите мастера для подключения. Тут я уже задумался, но не сильно. Итог, звоню, говорят мастер подключения освободится после вторника. Так... Читать отзыв Ситуация такая, поломалась стиральная машинку, выкинул поехал за новой! Обычно брал в Эльдорадо, сейчас заехал в фокстрот и купил тут. Все хорошо, оформили, завтра должны доставить! Параллельно взял услугу установки машинки. Заплатил 300 грн., все хорошо! Дали номер, сказали позвоните закажите мастера для подключения. Тут я уже задумался, но не сильно. Итог, звоню, говорят мастер подключения освободится после вторника. Так что среда/четверг/пятница будет у вас. Вопрос, почему я купив машинку и оплатив Вашему магазину 300грн. за подключение, должен неделю ждать пока не приедет мастер что бы вкрутить шланг подачи холодной воды? ЗАЧЕМ?

Достоинства:

Нормально парень в зале объяснил, из за него и купил в Фокстроте а не в Эльдорадо.

Недостатки:

сервис на первых этапах оставляет желать лучшего......

Ответ представителя Фокстрот 28 июля, 2017 год

Добрый день!
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
Для проведения разбирательств, просьба сообщить нам номер Вашего договора "Старт Мастер" или номер заявки на подключение.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ

Непорядочность и неуважение к клиентуЯ

Гость (Украина) 26 июля, 2017 год

Просрочился экстра сервис на 1 месяц. Приехал в Фокстрот на Большевике(г.Киев) написал заявление с просьбой о продлении, обещали перезвонить.После месяца молчания приехал опять в магазин, ответили - извините забыли перезвонить.Ответ по продлению оказался отрицательным.Через три года после оформления экстра сервиса можно и забыть точную дату окончания услуги.(могли бы и уведомить СМС или на почту, рекламу шлют регулярно).Но это им только... Читать отзыв Просрочился экстра сервис на 1 месяц. Приехал в Фокстрот на Большевике(г.Киев) написал заявление с просьбой о продлении, обещали перезвонить.После месяца молчания приехал опять в магазин, ответили - извините забыли перезвонить.Ответ по продлению оказался отрицательным.Через три года после оформления экстра сервиса можно и забыть точную дату окончания услуги.(могли бы и уведомить СМС или на почту, рекламу шлют регулярно).Но это им только на руку.Короче "развели" на 999 грн.При такой сети магазином и объемов продаж - для них это копейки.Этим магазин показал свою суть и отношение к клиенту.После этого момента сам не буду ничего покупать и другим не буду советовать.

Ответ представителя Фокстрот 26 июля, 2017 год

Добрый день!

Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3).
Отоварить Ваш договор Вы можете в любом магазине сети «Фокстрот. Техника для дома».
С подробными условиями акции «Экстра Сервис +» Вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Хитрости от "МАСТЕР СЕРВИС"

Руслан (Украина, Львів) 24 июля, 2017 год

Прошу обратить внимание на то, что «ФОКСТРОТ» предлагает услугу «Мастер Сервис»! Как правило продавец-консультант красочно рассказывает о страховке вашей электроники или бытовой техники, одним словом всё очень красиво особенно когда говорят о возможном повреждении экрана смартфона, но страховка, купленная для смартфона на 2 года в действительности, застрахует Вас на первый год от механических повреждений по Вашей вине и на второй... Читать отзыв Прошу обратить внимание на то, что «ФОКСТРОТ» предлагает услугу «Мастер Сервис»! Как правило продавец-консультант красочно рассказывает о страховке вашей электроники или бытовой техники, одним словом всё очень красиво особенно когда говорят о возможном повреждении экрана смартфона, но страховка, купленная для смартфона на 2 года в действительности, застрахует Вас на первый год от механических повреждений по Вашей вине и на второй в случае заводской неполадки, т.е на второй год пользования рекомендую отнестись к своему смартфону аккуратнее. Соглашусь, что необходимо читать условия страховки, но я доверился продавцу-консультанту, естественно никто детали не озвучивает. Но это мелочи. Как оказалось, после окончания срока действия страховки и в случае, если страховкой не воспользовались Вы не сможете получить скидку на приобретение следующего товара, если пластиковая карта «Мастер Сервис», закреплённая к товару будет утеряна. Не важно есть ли у Вас чек или он отсутствует, при этом в том же чеке указанно, услуга «Мастер Сервис Оплачена». А вообще, это маркетинговый ход, в случае поломки лучше обратиться в сервисный центр без какого-либо «Мастер Сервис». Я уже потерял деньги за страховку стиральной машины, холодильника и смартфона и всё только из-за этих пластиковых карт.

Достоинства:

Вежливое обслуживание (продолжение в минусах)

Недостатки:

Под вежливым обслуживанием Вам в парят всё, что угодно. Будьте бдительны.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 25 июля, 2017 год

Добрый день!

Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3).
Отоварить Ваш договор Вы можете в любом магазине сети «Фокстрот. Техника для дома».
С подробными условиями акции «Экстра Сервис +» Вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ

Подсунули поломанное зарядное для ноута

Гость (Украина, Леніна) 24 июля, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Кривий Ріг, просп. Мира, 37 16.07.2017 В магазине фокстрот по адресу Кривой Рог проспек Мира 37 купил зарядное устройство для ноутбука, проработало до 24.07.2017 и здохло. Согласно закона Украины о правах потребителей в течении 14 дней должны поменять на другое или вернуть деньги. 25.07.2017 пойду воевать с магазином что получится напишу потом.

Недостатки:

-10

Ответ представителя Фокстрот 24 июля, 2017 год

Добрый день!

Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Позор

Гость 23 июля, 2017 год

ПОЗОР ФОКСТРОТУ ..!!!!.
Удивительно , что такая большая
компания на протяжении стольких лет не смогла усовершенствовать свою службу сервиса ...
.... Такого не уважения к своему клиенту я не встречала ни где ...
Доставка товара ,согласна договору , была назначена в определенный день
(через день , после нашей покупки и оплаченных нами деньгами... Читать отзыв ПОЗОР ФОКСТРОТУ ..!!!!.
Удивительно , что такая большая
компания на протяжении стольких лет не смогла усовершенствовать свою службу сервиса ...
.... Такого не уважения к своему клиенту я не встречала ни где ...
Доставка товара ,согласна договору , была назначена в определенный день
(через день , после нашей покупки и оплаченных нами деньгами за товар ) с 10.00 до 20.00.
( покупала холодильник)
Я отпросилась с работы, целый день прождала дома до 20.15.. , но доставка не осуществилась , и ни кто , даже не соизволил перезвонить . Когда позвонила им я( это было после 20.20), мне милым тоном сообщили , что сегодня мне ничего не доставят ..., что у них сломалась машина и ни чего они сделать не могут ............я все могу понять : и поломку и форс- мажор ... но то , что тебе даже не перезвонили..., не извинились , не спросили, в какой день я смогу быть дома ... такое я встречаю впервые ...
Хочу обратить ваше внимание на сервисное обслуживание ...
Лично я , больше не буду покупать товар в компании Фокстрот ... РАЗОЧАРОВАНА...

Ответ представителя Фокстрот 24 июля, 2017 год

Добрый день!
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
Для проведения разбирательств, просьба сообщить нам номер Вашего чека на покупку (#ДОК ххх-ххх...) и указать Ваши контактные данные.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Ужасное обслуживание!

Валерия 20 июля, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, просп. Голосеевский (40-летия Октября), 68а Просто ужасное обслуживание в магазине Фокстрот в городе Киев по адресу проспект Голосеевский 68!!! Заказала через Интернет-магазин мультиварку (№ заказа 972-18509724_ОК_r), забрать захотела лично чтобы посмотреть и проверить товар. 18 июля 2017 года забрала мультиварку, консультант был очень вежливым и внимательным, вместе посмотрели товар, все было в порядке, он сказал чтобы я шла на кассу и оплачивала заказ, а мультиварку... Читать отзыв Просто ужасное обслуживание в магазине Фокстрот в городе Киев по адресу проспект Голосеевский 68!!! Заказала через Интернет-магазин мультиварку (№ заказа 972-18509724_ОК_r), забрать захотела лично чтобы посмотреть и проверить товар. 18 июля 2017 года забрала мультиварку, консультант был очень вежливым и внимательным, вместе посмотрели товар, все было в порядке, он сказал чтобы я шла на кассу и оплачивала заказ, а мультиварку за это время упакует и вложит в коробку гарантийный талон. Эта ситуация научила меня тому, что в данном магазине консультантам не нужно доверять! Разочарованию не было предела когда дома достала прибор из коробки и увидела что на паровом клапане отломан кусок пластика и трещина пошла в сторону да и еще царапина внутри прибора. Ко всему еще и гарантийный талон не заполнен, а просто стоят печати магазина. Мне не понятно как у человека хватило совести молодой девчонке, которая и так с трудом разбирается в технике, взять и просто всунуть испорченный товар, неужели никакой человечности нет, и эти люди живут тем чтобы просто продать товар независимо от его качества?! Или нужно было самой запаковывать товар, чтобы быть уверенной что меня не обманут?! Желаю набирать компетентных и честных сотрудников, которые будут помогать выбирать товар, а не портить настроение и впечатление о компании!

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 21 июля, 2017 год

Добрый день!

По Вашей ситуации создана рекламация № 1409388.
После проведения разбирательств - Вам будет предоставлена обратная связь

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Почему я не покупаю в Foxtrot?

Гость (Венгрия, Tiszakécske) 20 июля, 2017 год

1. Фокстрот не брезгует продавать нерабочие товары. (Это факт не требующий доказательств. Почитайте комментарии людей и Вы все поймете).
2. Все нерабочие товары принятые у покупателя по закону в течении 14 дней направляются на ремонт в сервисный центр, после чего снова попадают на витрины. (То есть Фокстрот не брезгует продажей отремонтированных товаров. Причем по первой цене).
3. Фокстрот продает товар... Читать отзыв 1. Фокстрот не брезгует продавать нерабочие товары. (Это факт не требующий доказательств. Почитайте комментарии людей и Вы все поймете).

2. Все нерабочие товары принятые у покупателя по закону в течении 14 дней направляются на ремонт в сервисный центр, после чего снова попадают на витрины. (То есть Фокстрот не брезгует продажей отремонтированных товаров. Причем по первой цене).

3. Фокстрот продает товар б/у по цене нового товара. (Если специалисты сервисного центра Фокстрот по той или иной причине вскрыли товар для ремонта, то он уже считается б/у и никак не должен попасть на витрину. Ноутбуки Asus, смартфоны Sony или жесткий диск Western Digital может отремонтировать только представитель данной компании. Все другие случаи ремонта автоматически приравнивают товар к категории б/у).

4. Как корабль назовешь, так он и поплывет. FOX TROT с английского ЛИСЬИ ШАГИ.
Выводы делайте сами!

Ответ представителя Фокстрот 20 июля, 2017 год

Добрый вечер!

Для проведения разбирательств просьба конкретизировать Ваш запрос.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Неблагодарный клиент

Гость (Украина, Київ) 19 июля, 2017 год

Руководство отзывы не читают и меры не каких не принимают.Фокстрот это недоразумение.У них всегда виноват покупатель.В любой стране евро союза их бы затаскали по судам.А тут безнаказанность.

Достоинства:

нет

Недостатки:

все

Ответ представителя Фокстрот 20 июля, 2017 год

Добрый день!
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
Для проведения разбирательств, опишите, пожалуйста, ситуацию более детально с указанием Ваших контактных данных.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

экстрасервис или как пенсионерку на пол пенсии кинули

Гость (Украина, Київ) 18 июля, 2017 год

Мошенники! Оформляет дополнительную гарантию на 30% от стоимости товара которая не работает если не работает официальная гарантия, то есть 30% стоимости за воздух. В магазине при продаже ничего не сообщили о том что раз в год нужно вызывать мастера чтобы он на этот бойлер посмотрел, а теперь отказывают в ремонте потому что не вызывали мастера. В аду есть место специально... Читать отзыв Мошенники! Оформляет дополнительную гарантию на 30% от стоимости товара которая не работает если не работает официальная гарантия, то есть 30% стоимости за воздух. В магазине при продаже ничего не сообщили о том что раз в год нужно вызывать мастера чтобы он на этот бойлер посмотрел, а теперь отказывают в ремонте потому что не вызывали мастера. В аду есть место специально для вас!

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 18 июля, 2017 год

Добрый день!
Приносим извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Укажите, пожалуйста, номер чека на покупку (#ДОК. ХХХХ-ХХХХХХХХ) или номер договора для того, чтобы мы могли разобраться в произошедшей ситуации.
Заранее благодарим Вас за обратную связь.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153