Фокстрот отзывы с оценкой «Нормально» / страница 3
Сеть магазинов бытовой техники и электроники
Фокстрот
Рейтинг 1.5 из 5 на основании 129 отзывов
Супермаркеты электроники
Вопросы и ответы
- Скарга на гидку поведінку
- як повернути кошти по страховці ,якщо на час бойових дій магазин не працює а термін спливає 17 квітня 2022 року
- Как дополнить свой отзыв?
- Деньги обратно за гарантию
- Скидка
- Можно ли вернуть товар?
- Как вернут деньги за страховку
- как вернуть деньги за страховку
- в день рождения своего при покупке товара есть скидка 50%?
- когда вы закроете свои магазины с браковоной продукцией которая продается по всем магазинам
КОНДИЦИОНЕР
ПРИ ПОКУПКЕ КОНДИЦИОНЕРА В ВАШЕМ МАГАЗИНЕ
КАКОВА СТОИМОСТЬ УСТАНОВКИ ?
Стоимость установки кондиционера зависит от его мощности, а так же от пакета работ:
Сервис "Старт-Мастер" для кондиционера мультисплит системы
2349 гривен.
4199 гривен.
Сервис "Старт-Мастер" для кондиционера мощностью 12000 BTU
1349 гривен.
2799 гривен.
Сервис "Старт-Мастер" для кондиционера мощностью 18000 BTU
1699 гривен.
2899 гривен.
Сервис "Старт-Мастер" для кондиционера мощностью 24000 BTU
1899 гривен.
3699 гривен.
Сервис "Старт-Мастер" для кондиционера мощностью 7000 BTU-9000 BTU
1249 гривен.
2499 гривен.
Пакет "Econom" включает в себя только работу мастера и соответственно его стоимость ниже, а пакет "Standart" включает и работу мастера и дополнительные материалы, и его стоимость выше.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Как сделать обмен
Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Доставка
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
Для проведения разбирательств, просьба сообщить нам номер Вашего заказа.
С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
экстра сервис
Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3).
Отоварить Ваш договор Вы можете в любом магазине сети «Фокстрот. Техника для дома».
С подробными условиями акции «Экстра Сервис +» Вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Хочу извиниться
Спасибо за оставленный отзыв.
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Со своей стороны мы сделаем все возможное для того, чтобы в будущем обслуживание в сети наших магазинов вызывало у Вас только положительные эмоции.
С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Можно обменять ноутбук,если после покупки прошло 4 месяца?
Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Покупка мобильного по частям
Благодарим Вас за отзыв.
Для выяснения информации, укажите, пожалуйста, номер заказа.
Заранее спасибо за обратную связь.
С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
как мне себя обезопасить?
Почитала озывы и задумалась.
Как мне его проверить? Я ведь не могу в магазине быть уверенной что смогла все проверить. Мне лучше искать специалиста , что бы ехал со мной в магазин и помогал дотошно проверять телевизор?
Или есть возможность поверить или протестировать... Читать отзыв Хочу купить телевизор.
Почитала озывы и задумалась.
Как мне его проверить? Я ведь не могу в магазине быть уверенной что смогла все проверить. Мне лучше искать специалиста , что бы ехал со мной в магазин и помогал дотошно проверять телевизор?
Или есть возможность поверить или протестировать качество телевизора дома( действует закон 14 дней) ???
Если я включу телевизор дома, он станет " уже не новым" и в случае брака мне его будут ремонтировать и право на обмен я теряю, я правильно понимаю?
Рекомендуем Вам обратиться в розничный магазин, наши продавцы-консультанты помогут Вам в подборе техники и предоставят максимально полную консультацию по характеристикам дабы покупка вызывала у Вас только положительные эмоции и отзывы.
При покупке товара Вам следует его внимательно осмотреть, если Вас все устраивает Вы принимаете товар, если что-то вызывает сомнения, отказываетесь от приобретения.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Нормально.
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Дабы мы имели возможность разобраться в произошедшей ситуации просьба более подробно описать Вашу ситуацию с конкретными данными по ней.
Заранее благодарим за ответ!
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Вай-вай
не начислены баллы
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Дабы мы имели возможность разобраться в произошедшей ситуации просьба указать следующую информацию:
- номер Вашего чека на покупку (в формате # ДОК ХХХХ-ХХХХХ);
- номер Вашей карты ФоксКлуб;
- Ваши контактные данные для обратной связи с Вами.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Объясните поподробней услугу "Экстра Сервис"...
Цитата: "Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора."
Вопрос: "номинал договора" - это что?
Если я купила товар за 2000 грн.... Читать отзыв Объясните поподробней, т.к. Ваши консультанты в магазинах местами недоговаривают, местами забывают, местами не считают нужным ставить в известность.
Цитата: "Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора."
Вопрос: "номинал договора" - это что?
Если я купила товар за 2000 грн. и к нему "экстра серсис" за 400грн., то на какую сумму я должна приобрести еще товар, чтобы вернуть эти 400грн.?
В случае, если номинал Вашего договора составляет 400 гривен, то для того чтобы получить скидку в полном объеме, Вам необходимо приобрести товара стоимостью от 800 гривен и выше,
соответственно вдвое выше чем номинал Вашего договора.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Вопрос
Вам начислены акционные бонусы.
Акционные бонусы могут быть использованы для получения скидки при совершении покупки акционных товаров в магазине сети ТМ «Фокстрот техника для дома» или в интернет магазине. Максимальный размер скидки, которую можно получить за счет акционных бонусов, устанавливается отдельно для каждого акционного товара, 1 бонус = 1 гривне скидки.
Более подробную информацию о проведении актуальных акций, о товарах принимающих в них участие Вы всегда можете уточнить на нашем сайте.
Для оформления покупки достаточно иметь с собой карту Фокс Клуб или на кассе озвучить номер телефона, закрепленный за картой.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Александр
Благодарим Ваc за обращение.
Для проведения разбирательств просьба указать марку и модель Ваших наушников.
Заранее благодарим за ответ!
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ
Заказ №2923694
С ув. Дмитрий.
P.S. Не могу к Вам дозвониться весь день.
Благодарим Вас за обращение.
Ваш заказ завтра 20/12 будет передан транспортной службе.
Дополнительно, Вы получите номер декларации для отслеживания.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Не знаю
Дякуємо Вам за звернення.
Для перевірки інформації прохання вказати номер Вашої заявки на підключення техніки.
З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153
Как распоряжаться бонусами
Благодарим Ваc за обращение.
Акционными бонусами возможно оплатить только часть покупки.
Бонусами, которые были Вам начислены за покупки, можно использовать как в полном так и в частичном объеме.
С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Проверим,как работают оплаченные нами гривны.
Спасибо за отвір.
Вы ранее покупали у нас договор Экстра Сервис и не воспользовались им на покупки. Фокстрот как исключение идет Вам навстречу и позволяет воспользоваться преимуществами, и отоварить свой договор в виде акционных бонусов.
Акционные бонусы могут быть использованы для получения скидки при совершении покупки акционных товаров в магазине сети ТМ «Фокстрот техника для дома» или в интернет магазине www.foxtrot.com.ua. Максимальный размер скидки, которую можно получить за счет акционных бонусов, устанавливается отдельно для каждого акционного товара, 1 бонус = 1 гривне скидки.
Более подробную информацию о проведении актуальных акций, о товарах принимающих в них участие Вы всегда можете уточнить перейдя по ссылке http://www.foxtrot.com.ua/ru/actions/441
Для оформления покупки достаточно иметь с собой карту Фокс Клуб или на кассе озвучить номер телефона, закрепленный за картой.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Могу забрать бонусы по программе "Екстра Сервис" гривной?
Вы ранее покупали у нас договор Экстра Сервис и не воспользовались им на покупки. Фокстрот как исключение идет Вам навстречу и позволяет воспользоваться преимуществами, и отоварить свой договор в виде акционных бонусов.
Акционные бонусы могут быть использованы для получения скидки при совершении покупки акционных товаров в магазине сети ТМ «Фокстрот техника для дома» или в интернет магазине www.foxtrot.com.ua. Максимальный размер скидки, которую можно получить за счет акционных бонусов, устанавливается отдельно для каждого акционного товара, 1 бонус = 1 гривне скидки.
Более подробную информацию о проведении актуальных акций, о товарах принимающих в них участие Вы всегда можете уточнить перейдя по ссылке http://www.foxtrot.com.ua/ru/actions/441
Для оформления покупки достаточно иметь с собой карту Фокс Клуб или на кассе озвучить номер телефона, закрепленный за картой.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Мастер Сервіс- і вибір не великий
15.12.14 куплена пральна машина ZANUSSI. Добровільно примусово нав’язана послуга «Мастер Сервіс» (2 роки). Основним аргументом, чому погодився, стало те, що продавець переконував, що якщо за 2 роки я нею не скористаюсь, приношу чеки + карту (Екстра сервіс) + карту «Фокстроту», і кошти за страховку... Читать отзыв Доброго дня усім! Сьогодні поговоримо про послугу «Мастер Сервіс», яку надає магазин «Фокстрот» у м. Львів.
15.12.14 куплена пральна машина ZANUSSI. Добровільно примусово нав’язана послуга «Мастер Сервіс» (2 роки). Основним аргументом, чому погодився, стало те, що продавець переконував, що якщо за 2 роки я нею не скористаюсь, приношу чеки + карту (Екстра сервіс) + карту «Фокстроту», і кошти за страховку повертають у вигляді балів на карточку «Фокстроту».
Візит в магазин 12.12.16 (м. Львів, вул. Городоцька) орієнтовно 11 година. Як же це все виглядає насправді. Минає 2 роки, ти приходиш з чеком, з усім, як було сказано, а тобі у відповідь: «Ми не банк, ми нічого не повертаємо. Як щось не подобається, звони на 0 800 500 153 і можеш скаржитись». А як хочеш відбити гроші за страховку, мусиш на протязі місяця купити товару на суму страховки помноженої на два.
З цього можна зробити висновок: «Мастер Сервіс» - або подаруй гроші магазину, або стрибни через голову і зроби покупку, якої ти взагалі не планував. Найбільш неприємне те, що продавець про це не попереджав. А коли ти прийдеш в магазин, розмову з тобою він побудує так, що тобі простіше піти, ніж продовжувати її (коротко розмову охарактеризуємо: «слухай, не подобається - пішов звідси»).
Тому порада покупцям «Фокстроту»: якщо вже ви обрали цей магазин, то: 1) Знайдіть компетентного і адекватного продавця, який вам зможе професійно надати консультацію стосовно товару; 2) ПАМ’ЯТАЙТЕ: продавець не має права нав’язувати вам додаткові послуги («Мастер Сервіс», «Старт Майстер» і.т.д) - лише в окремих випадках, якщо ви берете товар в кредит і хочете кредит без відсотків.
[email protected] у разі виникнення питань.
Дякуємо Вам за звернення.
Дуже шкода, що склалася така ситуація і Ви були змушені відчути незручності під час співпраці з нами, прийміть наші щирі вибачення.
Інформуємо Вас про те, що скористатися коштами за послугою «Екстра - Сервіс», Ви можете протягом 30 календарних днів з дня закінчення терміну дії послуги.
Згідно умов акції «Екстра - Сервіс», для того, що б отримати повну знижку на товар, необхідно придбати техніку, вартість якої не менше ніж на 50% перевищує номінал договору.
Додатково повідомляємо Вам, що згідно договору оферти, компанія має право в односторонньому порядку змінювати умови, терміни і місце проведення даної акції (п.4.2, 4.3).
Дана акція не поширюється на договори придбані до дрібнопобутової техніки і кондиціонерів.
З повагою, Марія
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153 Показать 1 ответ
экстра-сервис
Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3).
Данная акция не распространяется на договора приобретенные к мелкобытовой технике и кондиционерам.
Для отоваривания договоров купленных с 04.12.2012 необходимо предъявить:
1) чек
2) коробку «Экстра сервис – услуги для Вас»
3) заполненный гарантийный талон на купленный товар
С подробными условиями акции «Экстра Сервис +» Вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
могут ли мне починить ноутбук по гарантии
В данной ситуации, рекомендуем Вам обратиться в авторизированный сервисный центр для получения профессиональной консультации.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Внешний вид директора
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с указанием конкретной информации.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Нема гарантії
Дякуємо Вам за звернення.
Для відновлення гарантійного талону Вам необхідно звернутися у точку продажу, після написання відповідної заяви, гарантійний талон будет Вам відновлений.
З повагою, Марія
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153
Настройка Смарт ТВ
1. З плюсів: ціна як в інших інтернет магазинах і мені ще роблять знижку (перекидають на бонуси).
2. З мінусів:
- купляв батько мікроволновку, оформили йому екстра сервіс + договір страхування товар. Коли поламалась я думав що всі ті договора спростять процедури по ремонту. Але ні поїхав в магазин,... Читать отзыв Купляв в Фокстроті трохи техніки і вже не перший рік.
1. З плюсів: ціна як в інших інтернет магазинах і мені ще роблять знижку (перекидають на бонуси).
2. З мінусів:
- купляв батько мікроволновку, оформили йому екстра сервіс + договір страхування товар. Коли поламалась я думав що всі ті договора спростять процедури по ремонту. Але ні поїхав в магазин, там направили у сервісний центр (майстерню),в майстерні сказали що їм потрібна тільки гарантійка. Добре що тиждень і відремонтували (безкоштовно).
- Купляв я там телевізор, запросили за настройку смарт ТВ чи то 750 чи 1000 грн. - заплатив. Цілу годину щось налаштовували, на питання щосаме роблять - сказали встановлюють безкоштовні кінотеатри, оновлюють і т. п. щоб все "літало". Дома переглянувши віджети які вони встановили - видалив всі які видаляються, і замітив явний ухил в сторону російських кінотеатрів. Користувався тільки ютубом, браузером та іптв. Через трохи встановив собі форкплеєр, який у Фокстроті не додумались встановити! і маю щастя. (тобто зараз фактично користуюсь тільки ютуб, браузер, форкплеер). При підключенні спутникової тарілки подзвонив у Фокстрот як налаштувати супутники, дісеки, амоси і тп. - незнає ніхто ніфіга, добре що гугл поміг, зара все працює.
Як висновок - товар в фокстроті купляти можна, попередньо промоніторивши ціни, а додаткові послуги, настройки, супер-пупер гарантії - то все розвод!
Мелочь, а не приятно
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинам "Фокстрот. Техника для дома".
Для того чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] и описать ситуацию более детально с указанием подробностей инцидента.
Заранее благодарим за ответ!
С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 500 153
Плохое отношение к работникам
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Очень жаль, что сложилась такая ситуация и Вы были вынуждены почувствовать неудобства во время сотрудничества с нами, примите наши искренние извинения. Уверяем Вас, что наш магазин ценит каждого потребителя, и в своей работе придерживается всех требований действующего законодательства по торговому обслуживанию потребителей.
Информируем Вас, что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Искренне надеемся, что данная ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашей мысли о компании в целом.
Выражаем свою благодарность за предоставленную нам информацию о качестве обслуживания в сети магазинов "Фокстрот".
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, чтобы в будущем, качество нашего обслуживания вызвала у Вас только положительные эмоции.
С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
настройка smart tv
Об этом нужно было сообщить перед оплатой, когда я его предупреждал. А разницу между «зазором» в цене и «подарком» я различаю. Если магазин так заботится о потребителе и хочет сделать приятный подарок, то он отображается в чеке за 1 копейку, а не за 400 грн. Давайте отделять мух от котлет и называть вещи своими именами, или как минимум информировать потребителя.
Благодарим Вас за обращение.
Приносим извинения за причиненные Вам неудобства
Для того, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации и предоставить Вам корректную информацию, просьба направить Ваше обращение на электронный адрес компании - [email protected]
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома "
0800 500 153
Неискренность и хитрость консультанта
Сначала рассказал о преимуществах и дополнительных подарках фотоаппарата, потом, когда я вернулся в магазин за покупкой, говорит "только что забрали этот фотоаппарат", но есть, конечно же, модель подороже. К ней подарков нет, но есть 1000 грн. бонусов! Ладно, давайте дороже.
Через пару минут - "ах, нет, оказывается бонусов тоже нет при оплате частями".
Когда я решил... Читать отзыв Очень странное поведение консультанта.
Сначала рассказал о преимуществах и дополнительных подарках фотоаппарата, потом, когда я вернулся в магазин за покупкой, говорит "только что забрали этот фотоаппарат", но есть, конечно же, модель подороже. К ней подарков нет, но есть 1000 грн. бонусов! Ладно, давайте дороже.
Через пару минут - "ах, нет, оказывается бонусов тоже нет при оплате частями".
Когда я решил отказаться от покупки, вдруг появилась модель дешевле, которую "только что купили", а тут вдруг материализовалась!
Ладно, давайте оплатим частями на 3 платежа.
"Нет-нет, оплату частями можно на 2 или на 7 платежей. Если на 7, то обязательно надо купить страховку за 1200 грн. Вы ж обязательно разобъёте этот фотоаппарат или утопите."
Говорю, давайте на 2 платежа, без страховки. Нехотя согласился. А на кассе оказалось, что это не 2, а 3 платежа, что мне даже лучше. Но кого интересует, как мне лучше? Главное впарить.
Объективы и всё остальное возьму в другом магазине.
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами.
Для того чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] и сообщить нам следующую информацию:
- адрес магазина;
- дата посещения;
- номер документа из чека (#ДОК. хххх-хххх...);
Заранее благодарим за ответ!
С уважением, Яна
Специалист группы рекламаций
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 500 153
ЛЮДМИЛА
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли предоставить Вам корректную информацию и разобраться в данной ситуации, просьба направить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] указав более подробное описание Вашей проблемы и следующую информацию:
- номер Вашей заявки по услуге "Экстра-Сервис";
- контактные данные для обратной связи;
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Мария
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153