Фокстрот отзывы с оценкой Нормально / страница 4

Вопрос

Гость (Украина, Харків) 25 ноября, 2015 год

Я купила мультиварку,а она оказалась не качественной (плохо нагревает,вода не закипает) я могу её вернуть забрав деньги?Ато менять не хочется,уже был опыт с обменом товара(

Ответ представителя Фокстрот 25 ноября, 2015 год

Добрый вечер!
Благодарим Вас за обращение.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли предоставить Вам корректную информацию и разобраться в данной ситуации, просьба направить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] указав следующую информацию:
- марку и модель товара;
- адрес магазина;
- номер чека (# ДОК. ***-*****...);
- контактные данные для обратной связи.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Екстра сервіс

Настя (Украина, Українка) 4 октября, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Нововолинськ, ул. Победы, 2-А чи можна відмовитися від послуги "екстра сервіс", якщо пральна машина взята в кредиит.

Ответ представителя Фокстрот 5 октября, 2015 год

Доброго дня, Анастасія!
Дякуємо Вам за звернення.

Оскільки, у Вас оформлений кредитний договір на товар і на послугу, можуть виникнути труднощі з поверненням.
Рекомендуємо Вам звертатися до адміністрації магазину, в якому здійснена покупка, для з'ясування даного питання.

З повагою, Юлія
Фахівець групи рекламацій
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому»
0800 500 153

Ремонтом техники обязан озаботится МАГАЗИН!

Лариса (Украина, Київ) 3 сентября, 2015 год

Уважаемые специалисты группы рекламаций "Фокстрот"! Объясните, пожалуйста, сотрудникам магазина, что они обязаны принимать технику на ремонт по Закону Украины "О защите прав потребителей".
Я покупала в Фокстроте на Чернобыльской (Киев) ноутбук. Через пару недель пользования начало пропадать изображение, когда двигаешь крышку. Я позвонила в магазин и сообщила о проблеме. Получила ответ: "Ваша техника находится на гарантии от производителя, идите... Читать отзыв Уважаемые специалисты группы рекламаций "Фокстрот"! Объясните, пожалуйста, сотрудникам магазина, что они обязаны принимать технику на ремонт по Закону Украины "О защите прав потребителей".
Я покупала в Фокстроте на Чернобыльской (Киев) ноутбук. Через пару недель пользования начало пропадать изображение, когда двигаешь крышку. Я позвонила в магазин и сообщила о проблеме. Получила ответ: "Ваша техника находится на гарантии от производителя, идите в сервисный центр Леново." Я уточняю: "Мне самой туда нести ноутбук?". Отвечают: "конечно, самой".
Я звоню на горячую линию Фокстрот и рассказываю о ситуации. Ответ тот же - нести ноутбук в сервисный центр сами.
Читаю Закон, в котором четко и ясно написано, что у покупателя есть выбор: ЛИБО нести в сервисный центр, ЛИБО обратиться в магазин, который обязан сам отвезти технику на ремонт в сервисный.
Перезваниваю на горячую линию и после того. как получаю очередной "посыл" в сервисный центр, ссылаюсь на Закон. И о чудо! Мне говорят, что таки да, у меня есть такое право - обратиться с техникой непосредственно в магазин, а не в сервисный.
Пишу дома заявление со всеми ссылками на законодательство и несу ноутбук в магазин. Меня встречает консультант и с порога заявляет: "Магазин ремонтом не занимается, идите в сервисный центр". Я показываю ему заявление и только после этого, он предлагает мне присесть и разобраться в ситуации.
Так что проведите беседу с сотрудниками магазина и консультантами горячей линии: они ОБЯЗАНЫ уведомить покупателя о том, что у него есть выбор, куда сдавать купленную технику, а не с ходу отправлять в сервисный.
Со своей стороны, выражаю благодарность директору магазина Пилипчуку В.М. за оперативное рассмотрение моего заявления и сотруднику Игорю, который в течение часа связался со мной и договорился об удобном для меня времени сдачи ноута в ремонт.

Ответ представителя Фокстрот 3 сентября, 2015 год

Добрый день, Лариса!
Благодарим Вас за обращение.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Действительно, в период основной гарантии от производителя, клиент в праве выбрать способ передачи техники: напрямую в сервисный центр или через магазин. Магазин также в праве отказать клиенту в передаче техники в случае если поломка окажется негарантийного характера (механическое повреждение, попадание жидкости и тому подобное).
Ваша благодарность передана администрации магазина.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот». Техника для дома» в целом.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

разбитый тачскрин

саша (Украина, Бородянка) 22 июля, 2015 год

в сервисе нет запчастей на ремонт телефона сколько времени у страховой компании для рещения вопроса

Ответ представителя Фокстрот 23 июля, 2015 год

Добрый день, Александр!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».

Для того, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации, просьба указать следующую информацию:
- номер договора по услуге " Экстра- Сервис" ( формат XXXX-XXXXXXX );
- контактные данные для обратной связи. ;

Заранее благодарю за ответ.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153

обслуживание

Гость (Украина, Херсон) 18 июня, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Херсон, ул. Залаэгерсег, 18, ТРЦ "Фабрика" Купили в магазине холодильник,цена около 10 000 гривен. Сказали что карточку получить не можем,потому как их нет. Но это сказали после того как мы уплатили деньги. Интересно, что за два месяца до этого моя свекровь тоже покупала в этом же магазине холодильник и тоже карточку не дали, сказав что их сейчас нет в наличии. Я сама работала в торговле не... Читать отзыв Купили в магазине холодильник,цена около 10 000 гривен. Сказали что карточку получить не можем,потому как их нет. Но это сказали после того как мы уплатили деньги. Интересно, что за два месяца до этого моя свекровь тоже покупала в этом же магазине холодильник и тоже карточку не дали, сказав что их сейчас нет в наличии. Я сама работала в торговле не год и знаю какие бывают приемчики. Не хотелось просто портить себе настроение. Спросила,можно ли получить потом по чеку карточку - сказали что нет.
Интересно - Фокстрот заинтересован в покупателях. Мне показалось что не очень. Особенно учитывая что купили в субботу,а сегодня четверг и холодильника мы так еще и не увидели. Вчера позвонили в 17.00 (должна быть доставка) и сказали что сломалась машина. Но разве это моя проблема. Я все понимаю, но сегодня уже 17.00, сижу второй день, жду доставку.
К продавцу консультанту претензий нет.

Ответ представителя Фокстрот 18 июня, 2015 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение!

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».

Для того, чтобы мы могли предоставить Вам корректную информацию и разобраться в данной ситуации, просьба сообщить на электронный адрес компании [email protected] следующую информацию:
- дату покупки;
- марку и модель техники, которую Вы приобрели;
- адрес доставки;
- контактные данные для обратной связи.

Касательно получения карты комфорта, сообщаем Вам, что получить данную карту возможно даже без совершения покупки в любом розничном магазине сети «Фокстрот. Техника для дома». Так же, на данную карту возможно зачислить баллы за совершенную Вами покупку в течении 3-х месяцев с даты её приобретения.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

навязывание дополнительных услуг без уточнения деталей, что приводит к пустой трате денег

Наталия (Украина, Київ) 18 мая, 2015 год

приобрели в магазине плиту с помощью рассрочки "оплата частями". были очень довольны обслуживанием до того, как оказалось, что не можем использовать приобретенную дополнительно услугу по подключению плиты мастером, так как для этого необходимо одновременно вызвать мастера от магазина и представителя из газовой службы, время работы которых не совпадает абсолютно. жаль, что продавцы об этом не упоминают при продаже этой услуги,... Читать отзыв приобрели в магазине плиту с помощью рассрочки "оплата частями". были очень довольны обслуживанием до того, как оказалось, что не можем использовать приобретенную дополнительно услугу по подключению плиты мастером, так как для этого необходимо одновременно вызвать мастера от магазина и представителя из газовой службы, время работы которых не совпадает абсолютно. жаль, что продавцы об этом не упоминают при продаже этой услуги, ну и разговор по телефону с консультантом на эту тему был неприятным.

понравилось:
- консультация продавца,
-доставка в указанный день
-товар

не понравилось:
- доставка без уточнения по времени - пришлось целый день ожидать доставку, без возможности планировать другие дела
- нет возможности вернуть деньги (около 300 грн) за оплаченную услугу подключения из-за формы оплаты.
- подключение плиты обошлось не 300, а 600 грн

хотелось бы, чтобы при оформлении сделки консультанты были более осведомлены о нюансах сопроводительных услуг и не предлагали любые дополнительные услуги только для того, чтобы их продать.

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 19 мая, 2015 год

Добрый день, Наталия!
Благодарим Вас за отзыв!

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Информируем Вас о том что:
- доставка осуществляется с 11:00-20:00, предварительно за час до приезда курьер связывается с клиентом;
- возврат услуг и техники приобретенной по услуге "Оплата Частями" возможен только пр возврате полного
комплекта (чека);
-в услугу по подключению плиты не входят работы газовой службы, мы не предоставляем таких услуг;
В пакет услуг приобретенных Вами входит такой перечень работ:
1. Встраивание товара в конструкцию места его расположения
2. Подготовительные работы к установке и подключению товара к сети электроснабжения с применением материалов, входящих в комплект товара
3. Проверка работы товара
4. Краткий инструктаж по эксплуатации товара

При возникновении вопросов, пожалуйста обращайтесь.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Впаривают услуги

Дарья (Украина, Миколаїв) 22 апреля, 2015 год

Пару месяцев назад брали акционные ноутбуки в Фокстроте.Взяли 2 шт., подобрали с консультантом 2 мышки,2 сумки и 2 флешки. Радостные хотим идти на кассу ,но тут выясняется,что нужно дополнительно поставить на ноуты пакет программ и стоить это будет 500грн. на ответ .что программы мы можем установить и сами,сказали ,что тогда мы не можем купить эти ноутбуки по акции.ну ок. отдали... Читать отзыв Пару месяцев назад брали акционные ноутбуки в Фокстроте.Взяли 2 шт., подобрали с консультантом 2 мышки,2 сумки и 2 флешки. Радостные хотим идти на кассу ,но тут выясняется,что нужно дополнительно поставить на ноуты пакет программ и стоить это будет 500грн. на ответ .что программы мы можем установить и сами,сказали ,что тогда мы не можем купить эти ноутбуки по акции.ну ок. отдали мы их на установку,сказали,что она займёт 30мин.Рядом стоял диванчик на 2 места,при том,что ожидающих клиентов было раз в 10 больше.В итоге мы ждали почти 2 часа!!!кроме того,выяснилось,что это даже не пакет программ Офис,а какие-то левые,в которых никто не работает и всё равно прийдется их переустанавливать!!ну да ладно.злые,уставшие,мы наконец с чеком идем к охране пробивать товар.охранник пробивает товар(сума в чеке около 13000 грн).ноутбуки лежат в коробках с ручками,а сумки для ноутов нам просто дали без упаковки.прошу охранника дать пакет,что бы положить эти сумки,на что получаю ответ"купите на кассе" .я в шоке.я же не 10грн у вас оставила,а 13000!!неужели нельзя дать пакетик за 2грн?вообщем,обслуживания никакого,выманивают деньги под видом услуг.не рекомендую

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 22 апреля, 2015 год

Добрый день, Дарья!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
На момент совершения Вами покупки, действовало правило про обязательное приобретение дополнительных услуг на акционные позиции техники.
Несколько лет назад было принято решение о введении платной упаковки товара. На данный момент упаковка товара платная во всех магазинах Фокстрот по всей территории Украины.
Благодаря таким отзывам как Ваш мы можем влиять на процессы обслуживания клиентов.

При возникновении вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

С уважением, Алина
Специалист группы по работе с рекламациями
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0-800-500-153

???

Гость (Украина, Бориспіль) 28 февраля, 2015 год

Сьогодні хотіла придбати смартфон, і на касі ціна виявилася іншою, оскільки мені повідомили про обов'язкове придбання гарантії на 2 роки, і без додаткової послуги я не можу придбати даний товар(. Хотіла уточнити чи являється обов'язковим придбання додаткової послуги для того щоб придбати телефон??

Ответ представителя Фокстрот 1 марта, 2015 год

Доброго ранку!
Вдячні Вам за залишений відгук.
Нам щиро шкода, що Вам довелося зіткнутися з труднощами при зверненні в магазини нашої мережі.
Додаткова гарантія на техніку від мережі магазинів Фокстрот пропонує Вам наступний рівень комфорту і впевненості - з нашою програмою Ваша техніка буде служити довше!
Придбання додаткових послуг компанії на товар (у тому числі акційний) бажано але не обов'язково. Обов'язкове придбання додаткових послуг компанії тільки в разі оформлення «0% КРЕДИТ».

Для уточнення інформації, повідомте, будь ласка, на нашу електронну скриньку [email protected] марку і модель техніки або код товару, а також адресу магазину, в якому Ви хотіли зробити покупку, дата відвідування магазину.

З повагою,
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800-500-153 Показать 1 ответ

Поправка до коментару про фінансування терористів власниками Фокстроту! Інформація про співпрацю Фокстроту та бойовиків виявилася хибною! Приношу свої глибокі вибачення за несвідомий наклеп представникам Фокстроту!!

Patriot (Украина, Київ) 13 января, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Горлiвка, просп. Победы, 36 Хотів би уточнити інформацію щодо питання фінансування власниками фокстроту терористів на Сході України: нажаль сталася помилка, і мені надали недостовірну інформацію щодо цього. Насправді ні Фокстрот ні його акціонери непричетні до фінансування бойовиків.
Інформація яка була оприлюднена раніше виявилася хибною. СБУ та українська розвідка такими матеріалами не володіють. Я спираючись на неперевірені джерела
оприлюднив цю інфу і тільки потім... Читать отзыв Хотів би уточнити інформацію щодо питання фінансування власниками фокстроту терористів на Сході України: нажаль сталася помилка, і мені надали недостовірну інформацію щодо цього. Насправді ні Фокстрот ні його акціонери непричетні до фінансування бойовиків.
Інформація яка була оприлюднена раніше виявилася хибною. СБУ та українська розвідка такими матеріалами не володіють. Я спираючись на неперевірені джерела
оприлюднив цю інфу і тільки потім розібравшись у всьому зрозумів, що цці твердження безпідставні! Тому мій громадянський обовязок повідомити, що ФОКСТРОТ НЕ ПРИЧЕТНИЙ ДО ФІНАНСУВАННЯ БОЙОВИКІВ!
ПРИНОШУ ВИБАЧЕННЯ ПЕРСОНАЛУ ТА ВЛАСНИКАМ ФОКСТРОТУ! БІЛЬШЕ ТАКИХ ІНЦИДЕНТІВ НЕ БУДЕ! ЩЕ РАЗ ВИБАЧТЕ!

Необізнаність

Гость (Украина, Київ) 13 декабря, 2014 год

Доброго дня!8.12.14р. у вашому супермаркеті,що знаходиться у Львові в гіпермаркеті Ашан ми придбали струменевий 3в1 сканер-принтер-копір CANON E464 (як там написано) за порадою консультанта.Ваш консультант сказав,що цей пристрій без точки доступуWIFI і порадив в обов"язковому порядку купити USB шнур,який коштує близько 100гривень.Приїхавши додому ми підключили цей пристрій і виявилося,що все ж таке там є точка доступу і цей шнур нам... Читать отзыв Доброго дня!8.12.14р. у вашому супермаркеті,що знаходиться у Львові в гіпермаркеті Ашан ми придбали струменевий 3в1 сканер-принтер-копір CANON E464 (як там написано) за порадою консультанта.Ваш консультант сказав,що цей пристрій без точки доступуWIFI і порадив в обов"язковому порядку купити USB шнур,який коштує близько 100гривень.Приїхавши додому ми підключили цей пристрій і виявилося,що все ж таке там є точка доступу і цей шнур нам взагалі не потрібен,а ще виявилося що це не CANON E 464,а CANON E 460.Як таке може бути?І хотілося б,щоб ваші консультанти детальніше вивчали інформацію про ту чи іншу продукцію,адже не кожна людина готова придбати не потрібний шнур за 100гривень.І куда можна звернутися за консультацією щодо експлуатації пристрою придбаного у вашому магазині.Чекаю на гідну відповідь.Дякую.

м.Львів гіпермаркет Ашан.

Гость (Украина, Київ) 13 декабря, 2014 год

Доброго дня!8.12.14р.ми придбали у вас струменевий 3в1 принтер-сканер-копір Canon E464 (як там написано).Консультант сказав,що він йде без точки доступу wifi і запропонував нам usb шнур в обов"язковому порядку,який коштує близько 100гривень.Приїхавши додому ми підключили цей пристрій і виявилося,що це не Canon E464,а canon E460 і в ньому є точка доступу wifi,тобто шнур нам не потрібен.Тому питання,хто винен в тому що... Читать отзыв Доброго дня!8.12.14р.ми придбали у вас струменевий 3в1 принтер-сканер-копір Canon E464 (як там написано).Консультант сказав,що він йде без точки доступу wifi і запропонував нам usb шнур в обов"язковому порядку,який коштує близько 100гривень.Приїхавши додому ми підключили цей пристрій і виявилося,що це не Canon E464,а canon E460 і в ньому є точка доступу wifi,тобто шнур нам не потрібен.Тому питання,хто винен в тому що пристрій виявився не такий,чи це просто якась помилка?І хотілося б,щоб ваші консультанти докладніше вивчали інформацію про той чи інший пристрій,тому що не кожна людина може дозволити собі купити непотрібний шнур за 100гривень..І можливо ви мені допоможете,як настроїти плотність фотопаперу на даному пристрої.Дякую.

гарантия

Гость (Украина, Київ) 6 декабря, 2014 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Вознесенськ, ул. Октябрьской Революции, 16 я приобрел дополнительную гарантию на ноутбук в магазине фокстрот,как мне говорили продавцы с магазина по истечению срока дополнительной гарантии они вернут деньги за гарантию...?????

Показать 1 ответ

Не все так печально

Гость (Украина, Краматорськ) 3 декабря, 2014 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Донецьк, ул. 230-й Стрелковой дивизии, 2б Покупаем очень давно (10 лет как минимум). Тщательно за всем следим и контролируем (подписываемые документы, комплектацию). Проблем не было. Поломок и возвратов не было.
Обидны условия сегодняшних акций - 50% на второй товар. На варочные поверхности большой акционный выбор, на духовые шкафы ни одной, также нет этой акции ни на одну вытяжку. А так хотелось потратить деньги на что-то... Читать отзыв Покупаем очень давно (10 лет как минимум). Тщательно за всем следим и контролируем (подписываемые документы, комплектацию). Проблем не было. Поломок и возвратов не было.
Обидны условия сегодняшних акций - 50% на второй товар. На варочные поверхности большой акционный выбор, на духовые шкафы ни одной, также нет этой акции ни на одну вытяжку. А так хотелось потратить деньги на что-то серьезное и нужное. Также очень сильно огорчило, что сайт и магазин никак друг с другом не связаны и живут отдельной жизнью. Сейчас в Краматорске практически нет ассортимента, не из чего выбирать.

Ответ представителя Фокстрот 4 декабря, 2014 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о механике проведения акции в наших магазинах.
Акция "-50% на второй или до -100% на третий акционный товар в чеке" распространяется на все группы товаров, кроме мобильных телефонов, перечень позиций периодически обновляется.
Интернет магазин Фокстрот и магазины розничной сети - разные организации, при этом у Вас есть возможность забрать заказ интернет магазина, самостоятельно не дожидаясь доставки, в розничном магазине при условии наличия товара в магазине. При оформлении интернет заказа выбираете "Забрать из магазина".
Возможно, совсем скоро «Фокстрот» предложит новую предновогоднюю акцию для своих клиентов, которая сможет порадовать, в том числе и Вас! 

Всегда рады видеть Вас в наших магазинах!

С уважением,
[email protected]
0-800-500-153

Андрей (Украина) 19 ноября, 2014 год

купил чайник "delfa 1202", симпатичный на
вид, стеклянный, с дисковым нагревателем из нержавейки, 333грн., с подсветкой. принес домой, налил воды включил - красота! через 5 секунд(!!!) - щелчек и тишина, больше он не включался. везу, с пониманием меняют. привожу домой, наливаю воды, включаю -
опять красота! но не на долго. ставлю второй раз, ухожу с... Читать отзыв купил чайник "delfa 1202", симпатичный на
вид, стеклянный, с дисковым нагревателем из нержавейки, 333грн., с подсветкой. принес домой, налил воды включил - красота! через 5 секунд(!!!) - щелчек и тишина, больше он не включался. везу, с пониманием меняют. привожу домой, наливаю воды, включаю -
опять красота! но не на долго. ставлю второй раз, ухожу с кухни, прихожу - а водички в нем нет!!! ) осмотр показал -треснуло стекло. Честно говоря, думал что будут винить меня, мол разбил и т.д. но нет, привез позвали сервисника
он глянул, и ушел. вернувшись, спросил
- деньги, или обмен, я ответил деньги. Конечно девушка из отдела обещала выбрать другой, но я кремень.
ИТОГ: в целом, осталось не очень хорошее впечетление от товара.
ну а сам магазин норм.
P.S. А чайник в итоге купил в Comfy, самый дешовый!!! а на разницу - взял сковородку tefal, и сэкономил 83.90 + подарок шарики для охлаждения напитков.

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 20 ноября, 2014 год

Добрый день, Андрей!
Благодарим Вас за отзыв.
Очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот».
Ваше обращение будет передано на представительство delfa о товаре.
Примите извинения за предоставленные неудобства.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот». Техника для дома» в целом.

Всегда будем рады видеть Вас в наших магазинах.

С уважением,
[email protected]
0-800-500-153

Олег 9 сентября, 2014 год

дайте ссылку по которой можно отследить товар заказанный в интернет магазине

Гость (Украина, Харьков) 7 сентября, 2014 год

Только одно меня разочаровала при покупке в Фокстрот сказали что гарантия на блендер по чеку.И не были проставлены печати в гарантийный талон. Гарантии по чеку не бывает.Только печати в гарантийном талоне.Об этом мне поведал сотрудник сервисном центре BOSCH.Пришлось вернуться в магазин и потребовать поставить печати.Просите при покупки пропечатать гарантийные талоны- совет который мне дал сотрудник сервисного центра BOSCH

Гость (Украина) 26 августа, 2014 год

Директором магазина Фокстрот г. Вознесенск заинтересовалась милиция,связи с машеничиством по кридитным картам Приват Банка (оплата частями).Следователь вызывал ее к себе в Рай.Отдел. Запись видео этого дня 16.08.14. 19.00 пропалаю. Директор резко ушул в отпуск. Из достоверного источника.

Гость (Украина) 23 июля, 2014 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, пр. Героев Сталинграда, 136/8 Здравствуйте, сегодня мой муж купил телефон samsung galaxy s4 mini duos, но в комплектации не было гарнитуры, продавец сказал, что не идет, хотя в интернете смотрела, что должны быть.

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 24 июля, 2014 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот».

Сообщите нам через форму обратной связи на [email protected] марку и модель техники, а также дату посещения Вами магазина.

С уважением,
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153

Гость (Украина) 21 июля, 2014 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Рівне, просп. Мира, 10 Здраствуйте подскажите сегодня приобрела товар сушилка для овощей у фокстроте а дома посматрела и он мне не подходит причина мало ват смагу ли я его на следующий день вернуть назад.СПАСИБО

Ответ представителя Фокстрот 23 июля, 2014 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
Согласно Статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителе» права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, которая допускает обмен или возврат техники:
«обмен товара надлежащего качества производиться, если он не использовался и если сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, упаковка, а также расчётный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.»
Если Вами соблюдены все пункты, да Вы можете обменять или вернуть товар.

С уважением,
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153

Виталий (Украина, Nikolaev) 29 июня, 2014 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Миколаїв, Проспект Ленина, 27Б Сегодня столкнулся с не профессионализмом одного из сотрудников, который представился Денисом, который отказал в покупке товара по причине моего нежелания покупать дополнительное сервисное обслуживание. Которое кстати в чеке было отдельной позицией, и на ценнике указанное как рекомендованное. По моему требованию исключить "экстра-сервис" с чека и подтвердив желание купить товар без него мне было отказано, чем нарушено мои потребительские права. После... Читать отзыв Сегодня столкнулся с не профессионализмом одного из сотрудников, который представился Денисом, который отказал в покупке товара по причине моего нежелания покупать дополнительное сервисное обслуживание. Которое кстати в чеке было отдельной позицией, и на ценнике указанное как рекомендованное. По моему требованию исключить "экстра-сервис" с чека и подтвердив желание купить товар без него мне было отказано, чем нарушено мои потребительские права. После недолгих разбирательств и звонков по горячей линии (по которой подтвердили не обязательность доп. услуги при покупке данного товара) мне ответили, что товар уже зарезервирован и они не могут его продать, но с витрины ни товар, ни ценник не убрали. Вызывающие слова о загадочном резерве, я воспринял, как личную не приязнь и дискриминацию со стороны сотрудника к моей личности, это было очень оскорбительно перед моими родными и близкими чем нарушено мои Конституционные права: "Стаття 28. Кожен має право на повагу до його гідності."
Поэтому с горьким осадком не справедливости и осознания глупой не образованности сотрудника сети мне пришлось ехать в другое отделение, где я купил тот же товар без дополнительных услуг которые мне было предложено как рекомендованные .
Здесь хотел бы отметить работу Ищенко Е.С., которая проявила терпеливость и понимание при продаже мне долгожданного товара, но порекомендовала и помогла с приобретением дополнительных аксессуаров, чем не дала упасть "Фокстрот" лицом в грязь. Надеюсь что работники сети будут более профессиональней относится к свой работе и к клиентам.
P.S. КОНСТИТУЦІЯ УКРАЇНИ:
"Стаття 34. Кожному гарантується право на свободу думки і слова, на вільне вираження своїх поглядів і переконань."
Спасибо!

Ответ представителя Фокстрот 2 июля, 2014 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот».

Для того, что бы мы смогли провести разбирательство и принять соответствующие меры, для организации корректной работе магазинов, пожалуйста, сообщите нам через форму обратной связи на [email protected] следующее: адрес магазина, в котором совершена покупка.

С уважением,
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153

Ingeborga 6 февраля, 2014 год

Купила мультиварку Редмонд в кредит.Обслуживание на уровне ,инрерьер понравился .Ничего плохого в том нет , что очереди. Да, недостаток .Но это почти везде в больших магазинах , тем более перед праздниками.

1 согласен 10 не согласны

Владимир 26 декабря, 2013 год

Фокстрот для меня всегда был одним из лучших. На выходных 21,12.2013, специально поехал в Фокстрот за покупкой-нужна была машинка для стрижки. Пришел-нашел отдел.Лежат две абсолютно одинаковые машинки Rowenta- одна по высокой цене, другая по низкой-акционая цена. На вопрос "Чем они отличаются?"у продавцов было множество вариантов-"Эта тише работает, это громче работает, эта без насадок(!), а эта с насадками, это новая модель,а... Читать отзыв Фокстрот для меня всегда был одним из лучших. На выходных 21,12.2013, специально поехал в Фокстрот за покупкой-нужна была машинка для стрижки. Пришел-нашел отдел.Лежат две абсолютно одинаковые машинки Rowenta- одна по высокой цене, другая по низкой-акционая цена. На вопрос "Чем они отличаются?"у продавцов было множество вариантов-"Эта тише работает, это громче работает, эта без насадок(!), а эта с насадками, это новая модель,а это старая" и т. д. Вообщем ответ я так и не получил. Но, возмутило то, что при покупке ,на кассе(!)соизволили уведомить о том что машинка будет стоить на 20 грн.(мелочь-но не приятно) дороже ,типа какая-то страховка. А страховка- в принудительном порядке!Честно говоря ,разочаровали. Остался неприятный осадок.

22 согласны 1 не согласен Показать 1 ответ

Valera 17 декабря, 2013 год

Спасибо ребята что подсказали как обойти систему возврата товара согласно законодательству в нашей стране.
А то сейчас покупатель полностью не защищенный.

2 согласны

Саша 22 октября, 2013 год

в любом случае не покупайте товар не проверив. нив одном магазине. кстати, полюбопытствуйте датой изготовления

10 согласны

Натали 4 августа, 2013 год

Сейчас перед нами стал вопрос выбора телевизора...Ну и начали мы ходить по всем магазинам,выбирать,сравнивать цены...Вроде уже и определились с выбором телика(решили брать в комфи)...ну я ради интереса зашла почитать отзывы про магазин...там много негатива начиталась,ну думаю пойдем в фокстрот покупать,а здесь тоже самое...Теперь я совсем сбилась с толку где брать телик...2 года назад мы купили в фокстроте стиралку...и работает... Читать отзыв Сейчас перед нами стал вопрос выбора телевизора...Ну и начали мы ходить по всем магазинам,выбирать,сравнивать цены...Вроде уже и определились с выбором телика(решили брать в комфи)...ну я ради интереса зашла почитать отзывы про магазин...там много негатива начиталась,ну думаю пойдем в фокстрот покупать,а здесь тоже самое...Теперь я совсем сбилась с толку где брать телик...2 года назад мы купили в фокстроте стиралку...и работает она до сих пор,никаких жалоб нет, но все-равно стремно...Так если не в Комфи и Фокстроте то где покупать?Подскажите...

2 согласны Показать 4 ответа

Ответ представителя Фокстрот 9 августа, 2013 год

Наталья, спасибо за отзыв! Конечно, выбор, где совершать покупку, остается за Вами. Однако, Вы можете быть уверенным в том, что приобретенный в Фокстроте интересующий Вас товар сертифицирован, а также рассчитывать на качественную консультацию квалифицированных продавцов-консультантов, и, конечно же, на сервисное обслуживание. Желаем Вам приятных покупок!

Аня 17 мая, 2013 год

Ой, а мне один консультант, очень милый молодой человек, всегда помогает покупки до машины донести и в багажник сложить. Я бы, конечно, и рада была, если это он просто ко мне так не равнодушен, но, по-моему, у них так заведено.

1 согласен 5 не согласны

Black Betty 10 мая, 2013 год

А мы еще осенью купили через интернет-магазин стиральную машинку Indesit. Доставили вовремя. Сразу и установили, при чем крепко, чтобы не вибрировала. Мы остались довольны. Машинка вообще классная! Стирает тихо, что очень ценно, поскольку у нас маленький ребенок.

5 согласны 8 не согласны

Роман 6 марта, 2013 год

Эхххх

1 согласен 1 не согласен

Андрей 30 января, 2013 год

Некомпетентность и вранье - вот что можно сказать про работников интернет-магазина этой "компании". Обходите десятой дорогой...

10 согласны 3 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 4 февраля, 2013 год

Андрей, спасибо за отзыв! Сообщаем. что если у Вас есть конкретная претензия по качеству обслуживания или предоставляемым сервисам, просим Вас подробно изложить сложившуюся ситуацию для того, чтобы мы со своей стороны мы смогли уточнить информацию и содействовать в решении вопроса. Фокстрот работает для Вас!

Женя 7 января, 2013 год

Странное дело:
1. перед Новым Годом покупал две единицы техники (увлажнитель и весы), продавцы "забыли" вложить гарантию на изделия. Хорошо что проверил после кассы.
2. Невозможно купить товар с "елочкой" используя подарочные талоны (50, 100 грн). Делал 3 попытки. В первой до нового года просто сказали что сейчас ничего "акционного" нет. При второй и третьей попытке (после нового года)... Читать отзыв Странное дело:
1. перед Новым Годом покупал две единицы техники (увлажнитель и весы), продавцы "забыли" вложить гарантию на изделия. Хорошо что проверил после кассы.
2. Невозможно купить товар с "елочкой" используя подарочные талоны (50, 100 грн). Делал 3 попытки. В первой до нового года просто сказали что сейчас ничего "акционного" нет. При второй и третьей попытке (после нового года) уже на кассе оказывалось что товар уже не участвует в акции. на вопрос уточнить какой товар участвует - вразумительного ответа не получил.
И кстати, почему гарантия осуществляется по чеку (факсимильной бумаге, информация с которой исчезнет в течении 6 месяцев, хотя гарантия выдается на год)?
Магазин в Днепропетровске, Набережная победы 86...
В общем, в период праздников сложилось ощущение, что следующие покупки лучше делать например в Комфи

12 согласны 3 не согласны

Ответ представителя Фокстрот 8 января, 2013 год

Добрый день!
Евгений, с отзыве Вы указали, что продавец выдал Вам гарантийный талон после оплаты товара на кассе и паралельно указали, что гарантия Вам не была выдана, а лишь фискальный чек? Относительно акционных товаров сообщаем, что их количество действительно ограничено. Для того, чтобы мы смогли предоставить Вам более развернутый ответ, просим Вас обратиться по номеру информационной службы поддержки: 0800500153 (звонки бесплатны со стационарных телефонов по Украине). Благодарим за проявленный интерес!