Фокстрот отзывы с оценкой Ужасно / страница 121

› ›

1.4 5

3842 отзыва / 876205 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

парадей 2 августа, 2013 год

Вчора купив телефон Prestigio 4020 у Фокстроті на петрівці, приніс додому і почав перевіряти. Виявилося що батарея не тримає заряду і задня панелька телефону нагрівається. так яе я з телефону не дзвонив і не здирав захисну плівку, я вирішив здатии телефон і отримати свої кошти.
Сьогодні прийшовши до магазину мені викликали сервіс менеджера. яка оглянувши товар заявила що товар був... Читать отзыв Вчора купив телефон Prestigio 4020 у Фокстроті на петрівці, приніс додому і почав перевіряти. Виявилося що батарея не тримає заряду і задня панелька телефону нагрівається. так яе я з телефону не дзвонив і не здирав захисну плівку, я вирішив здатии телефон і отримати свої кошти.
Сьогодні прийшовши до магазину мені викликали сервіс менеджера. яка оглянувши товар заявила що товар був у експлуатації бо я якоби зайшов в інет і подзвонив на нього 4 рази.
мені сказали що потрібно писати заяву на ім*я директора і чекати 14 днів, але мені здається що це н***б,не рекомендую купувати техніку в цьому магазині, забігайлівка

21 согласен 1 не согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Фокстрот 9 августа, 2013 год

Повідомляємо, що згідно 8 статті Закону Україну «Про захист прав споживачів», якщо в процесі експлуатації виявлені недоліки в роботі вироби, споживач, має право на:
1. Пропорційне зменшення ціни
2. Безкоштовне усунення недоліків у розумний строк
3. Відшкодування збитків на усунення недоліків.
Для усунення недоліків споживач може звернутися до продавця, або в Авторизований сервісний центр, який представляє інтереси виробника.

Тася 2 августа, 2013 год

Раньше всю быттехнику покупала только в Фокстроте, за последние 5 лет тысяч на 50, если не больше. Случались всякие казусы. То разводняк на счёт экстра-сервисов, то навязывание всяких страховок, особенно случай, когда я, на шестом месяце беременности пришла покупать комп, а мне стали навязывать страховку, что в случае моей смерти банк выплатит кредит за меня, оптимизма не внушал. Хамство и... Читать отзыв Раньше всю быттехнику покупала только в Фокстроте, за последние 5 лет тысяч на 50, если не больше. Случались всякие казусы. То разводняк на счёт экстра-сервисов, то навязывание всяких страховок, особенно случай, когда я, на шестом месяце беременности пришла покупать комп, а мне стали навязывать страховку, что в случае моей смерти банк выплатит кредит за меня, оптимизма не внушал. Хамство и неквалифицированность продавцов, длительное ожидание того момента, когда на тебя обратят внимание. Единственная причина, по которой продолжала посещать этот магазин, это то, что не было проблем с качеством товара. Но за последний год разочаровалась и в этом. Началась у меня эпопея с электрочайниками. Первый за 200 грн. прослужил 11 месяцев, начал протекать, был списан сервисным центром. Следующий в 2 раза дороже прослужил 4-5 месяцев, по той-же причине был обменян на Бошевский, еще вдвое дорже. Но он прослужил ровно 3 месяца. Отчаявшись менять "шило на мыло", я предпочла забрать деньги, которые мне обещали вернуть в течении 2 недель, но уже заканчивается третья, а денег я не вижу. Каждый мой визит в магазин или звонок по телефону заканчивается отмазками, что утеряно мое заявление, они составили новое, а срок возврата денег считается с момента оформления заявления. Обещают произвести возврат средств сегодня-завтра, но эти "завтрвки" оказываются очередной отговоркой. Еще и блендер у них купила, один из самых дорогих, в районе 800 грн. Надеялась, что чем дороже-тем лучше. И тут попадалово! В первый же день сделала ребенку коктейльчик-все ОК! На следующий день решила яблочко размолоть-да не тут-то было! Заглох блендерчик, не хватило у него силенок яблочко измельчить! В сервисе месяц продержали, на завод отправляли, починить не смогли и списали. А окозалось, что вращающиеся детали в блендере пластиковые и слизались, яблоко, видать, каменное попалось. Купила теперь китайский блендер за 150 грн, работает, как часики, не то, что яблочко, но и мяско перемалывает.

17 согласны 2 не согласны

Ответ представителя Фокстрот 9 августа, 2013 год

Благодарим за отзыв! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при взаимодействии с нашим магазином. Сообщаем, что обратная связь от покупателей является одним из основных источников, которые позволяют выявить слабые зоны в обслуживании и провести работу над ошибками. Благодарим за сигнал о произошедшем! Со своей стороны мы обязательно уточним информацию. Надеемся, данная ситуация не оставит след и в дальнейшем Вы также будете отдавать предпочтение в выборе техники и электроники магазинам Фокстрот. Желаем Вам приятных покупок!

ГОСТЬ 2 28 июля, 2013 год

ФОКСТРОТ - техника для ЛОХОВ!!! Пирамида на Позняках. Три года назад имел неосторожность купить у них LCD телевизор. Наглым образом мне всучили дополнительный сервис. Продавец, оформляющий покупку, заверял меня в том , что в результате не наступления гарантийного случая, я смогу использовать заплаченные деньги за гарантию при покупке нового товара за месяц до окончания гарантии. Предварительно я перезвонил... Читать отзыв ФОКСТРОТ - техника для ЛОХОВ!!! Пирамида на Позняках. Три года назад имел неосторожность купить у них LCD телевизор. Наглым образом мне всучили дополнительный сервис. Продавец, оформляющий покупку, заверял меня в том , что в результате не наступления гарантийного случая, я смогу использовать заплаченные деньги за гарантию при покупке нового товара за месяц до окончания гарантии. Предварительно я перезвонил на ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ (чтобы зря не ехать так как я не местный). Там сказали, что действительно у меня есть такая ПРИВИЛЕГИЯ. Приехав по указанному адресу, я выбрал телефон за который нужно было доплатить около 1000 грн. Возле кассы я предъявил талон экстрасервиса (за телевизор купленный три года назад) и О ЧУДО - оказалось что телевизор я купил на 13 дней раньше чем им хотелось, и под ЛОХОакцию он не проходит! Звонок на ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ ничего не дал. После ДРУЖЕСКОЙ беседы там кинули трубку. Видиш ли наказывать кого либо нет смысла, а я имею ПРИВИЛЕГИЮ оставить запись в книге жалоб. Я ЛОШАРА за три года отнёс им почти 40000 грн. (карточка комфорта с максимальной скидкой) и теперь меня за 500 грн. РАКОМ СТАВЯТ? ЛЮДИ, ЗАБУДЬТЕ ДОРОГУ К ЭТОМУ ЛОХОСТРОТУ!!!

23 согласны

Ответ представителя Фокстрот 9 августа, 2013 год

Благодарим за отзыв! Сообщаем, что в указанной акции принимают участие договора, которые были приобретены после 16/08/2010. Договор, приобретенный ранее - не принимает участие в акции. Благодарим за проявленный интерес!

Гость 28 июля, 2013 год

Прошу учесть тот факт об акциях в 50% на второй товар... Те товары которые попадают под сумму, благодаря который второй товар имеет 50% акции в виде скидке - уже имеет наценку той самой разницы... То-есть если я видел в магазине товар за 3600, нвпример, в интернет прайсе он стоит 2300... Прошу проверить (про-мониторить) реальные +/- цены на других компаниях!!!

16 согласны 1 не согласен Показать 1 ответ

Гость 28 июля, 2013 год

Меня еще ни одна компания и ни один магазин не разочаровывал так, как фокстрот! больше никогда ничего там покупать не буду и семье с близкими не посоветую!
заказали стиральную машинку, 10 раз обсудили время ее прибытия и уточнили, что раньше указанного времени никого дома не будет - все на работе, курьер позвонил в 10 утра и поставил перед фактом -... Читать отзыв Меня еще ни одна компания и ни один магазин не разочаровывал так, как фокстрот! больше никогда ничего там покупать не буду и семье с близкими не посоветую!
заказали стиральную машинку, 10 раз обсудили время ее прибытия и уточнили, что раньше указанного времени никого дома не будет - все на работе, курьер позвонил в 10 утра и поставил перед фактом - машинка будет через час, как хотите так и выкручивайтесь. Менеджер, оформлявший заказ, даже не заикнулся о том, что те пожелания, которые мы указываем, на счет времени доставки, никому не интересны, и что стиралку могут привезти в любое время на протяжении дня. Мне создали кучу неудобств, я сильно перенервничала. Мало того, оказалось, что сантехник, который должен нам подключить машинку приедет не на следующий день, как обещал и божился менеджер, а со следующей недели!!! Вот тебе интернет доставка- быстро и удобно, вот тебе и сервис - все для клиента... Платишь деньги, уточняешь по 10 информацию, а люди тебе просто врут и создают неудобства!

15 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Фокстрот 9 августа, 2013 год

Благодарим за отзыв! Ротносим свои исркенние извинения за доставленные неудобства. Со своей стороны мы обязательно уточним информацию. Подскажите, Вы довольны качеством товара?

Гость 25 июля, 2013 год

Позавчера пришел вместе со своей девушкой купить вентилятор в "Фокстроте", который находится на Окружной, в помещении "Аракса". Модель выбрали самую недорогую- за 65 гривен. Минут 5 стоим возле вентилятора, никто не подходит, хоть покупателей в магазине- раз-два и обчелся, а персонала достаточное количество. Наконец ловим пробегающую мимо девушку в униформе, она обещает тотчас же нас обслужить. Ждем минут 10. Тишина...... Читать отзыв Позавчера пришел вместе со своей девушкой купить вентилятор в "Фокстроте", который находится на Окружной, в помещении "Аракса". Модель выбрали самую недорогую- за 65 гривен. Минут 5 стоим возле вентилятора, никто не подходит, хоть покупателей в магазине- раз-два и обчелся, а персонала достаточное количество. Наконец ловим пробегающую мимо девушку в униформе, она обещает тотчас же нас обслужить. Ждем минут 10. Тишина... Наконец к нам подходит парень, мы объясняем ситуацию, он просит подождать и- о чудо!- минут через пять притащил вожделенный прибор. На мою просьбу открыть коробку- что делали практически во всех супермаркетах при покупке подобной техники- он возражает: "А зачем? У нас возврат в течении 14-ти дней". Учитывая изложенные здесь комментарии- представляю, как бы это происходило... Ладно, не спорим, возврат так возврат. Идем на кассу, рассчитываться. Даю милой симпатичной кассирше купюру в 200 гривен, она мне - чек и сдачу. Отхожу несколько шагов от кассы, собираясь спрятать сдачу в портмоне... Бац! Что-то не то. Начинаю пересчитывать. Так и есть- у меня купюры по 100, 20 и 5 гривен, десятки не хватает. На всяк случай проверяю карманы и кошелек- десяток нет. Моя подруга идет на кассу и начинает разбор полетов- недостающий червонец появляется мгновенно с вежливыми извинениями. Сразу вспомнил уровень обслуживания в Совке...
P.S.: Считаю большой удачей после этого, что прибор оказался рабочим и без брака, но это уже не заслуга "Фокстрота"...

14 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Фокстрот 9 августа, 2013 год

Благодарим за отзыв! Примите наши исренние извинения за доставленные неудобства. Сообщаем, что данная ситуация не является стандартной в нашей сети. В данном случае сработал человеческий фактор. Однако, данный инцидент является недопустимым, с сотрудниками магазина была проведена пояснительная беседа. Благодарим Вас за сигнал о произошедшем! . Надеемся, данная ситуация не оставит след и в дальнейшем Вы также будете отдавать предпочтение в выборе техники и электроники магазинам Фокстрот. Желаем Вам приятных покупок!

Sem 20 июля, 2013 год

Люди, не покупайте в "фокстроте" ничего! Лучше купите в любом другом магазине электроники, не покупайтесь на ихние акции!Если вы что нибудь там купили, принесли домой и обнаружили брак или если прибор поработал часик и накрылся, они отказываются принимать обратно товар. Только в сервис. Ответ такой - пишите заявление, наш юрист рассмотрит его в течении 14 дней, типа - а там... Читать отзыв Люди, не покупайте в "фокстроте" ничего! Лучше купите в любом другом магазине электроники, не покупайтесь на ихние акции!Если вы что нибудь там купили, принесли домой и обнаружили брак или если прибор поработал часик и накрылся, они отказываются принимать обратно товар. Только в сервис. Ответ такой - пишите заявление, наш юрист рассмотрит его в течении 14 дней, типа - а там посмотрим. Лучше несите сразу в сервис.
Понятно, что после истечения 14 дней, за ваш товар никто деньги не вернет.
Я у них купил навигатор (собрался в дальнюю поездку), принес домой, пока настраивал Wi-fi соединение, он завис, и при перезапуске так и не запускался. Принес в магазин с просьбой поменять или вернуть деньги на их усмотрение. Они мне ответили как описанно выше. В итоге навигатор сейчас в сервисе, сказали что сделают не ранее чем через 2 недели. А мне пришлось купить карту и пустится в путешествие по старинке, т.е. по карте!!!
Так что всем советую покупать товары где угодно только не в "фокстроте", не покупатся на их дешевые акции. Это у меня уже второй случай обмана от "фокстрот". Лично я выкинул ихнюю дисконтную карту и туда больше не ногой!
БЕРЕГИТЕ СВОИ НЕРВЫ И ДЕНЬГИ!!! ВСЕМ УДАЧИ!

23 согласны 3 не согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Фокстрот 9 августа, 2013 год

Sem, приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Сообщаем, что согласно 8 статьи Закона, если в процессе эксплуатации выявлены недостатки в работе изделия, потребитель , имеет право на:
1. Пропорциональное уменьшение цены
2. Бесплатное устранение недостатков в разумный срок
3. Возмещения убытков на устранение недостатков.
Для устранения недостатков потребитель может обратиться к продавцу, или в Авторизированный сервисный центр, который представляет интересы производителя.

Олеся 18 июля, 2013 год

Я взяла кредит почти на 18000 тысяч,товар должны были привезти 18.07.2013. с 11 до 20,прождала целый день,звонила все время было занято.С магазина никто даже не позвонил.Прошу руководство внимательней относиться к своим клиентам.Считаю что это хамством не сообщить клиенту о задержке доставки.Я потратила свое время сегодня,а завтра буду делать разгон в магазине.

16 согласны 1 не согласен Показать 1 ответ

Ника 12 июля, 2013 год

В магазине Фокстрот по ул.Вербицкого 18,Решили с мужем купить холодильник , нас проконсультировали и сказали что у них в магазине акция, второй товар в чеке будет со скидкой 50%! Мы решили еще купить и фотоаппарат. Мы говорили о том что хотим взять товар в кредит без процентный, так как никто нам не сказал что на акцию -50% кредит не распространяется... Читать отзыв В магазине Фокстрот по ул.Вербицкого 18,Решили с мужем купить холодильник , нас проконсультировали и сказали что у них в магазине акция, второй товар в чеке будет со скидкой 50%! Мы решили еще купить и фотоаппарат. Мы говорили о том что хотим взять товар в кредит без процентный, так как никто нам не сказал что на акцию -50% кредит не распространяется мы выбрали холодильник за 5,000грн фотоаппарат за 9,000грн. с учетом нашего просчета второй товар со скидкой 50% это холодильник. Мы в магазине провели 3,5 часа, за это время мы выбрали товар, оформили кредит. Возле нас работали консультанты и кредитный эксперт. Но никто из них не сказал что без процентного кредита нет!!!!! В счет фактуру посчитали обслуживание экстра сервис на фотоаппарат 986грн. и 354грн. на холодильник,! но никто нам этого не сказал! P.S. (Много делала покупок в фокстроте и платила экстра сервис, но никто из консультантов не сказал, что по истечению срока сервиса, если я не воспользовалась сервисом, я могу прийдти в магазин и забрать на проплаченую сумму товар любой!!!!) Сразу увеличение на счёте у нас на 1,300грн. Мы отказались от их услуг, нам переделали счет фактуру, мы оформили кредит, и когда подошли к кассе, кассир удивленными глазами посмотрела и сказала что без процентный кредит нельзя на акционный товар! Она неправильно оформила счет-фактуру, поэтому нам и дал банк кредит без процентов! Мы были шокированы! Потрачено время 3,5часа. Потом они нам просчитали и сказали, что мы можем взять кредит и переплатим около 3,200грн! Это мы экономим на холодильнике 2,500грн, и в кредит переплачиваем 3,200грн. Логика железная!!!Вот какая система в магазине ФОКСТРОТ. Зам.управляющего магазина Клупко О.А. конфликт не решил, наоборот сказал что в газете написано! Он не подготовлен как специалист, и не соответствует своей должности!P.S. Нам нужно было перед входом в магазин прочитать газету!!!!???? Кассир один на весь фокстрот Одинцова Наталья, мы были в магазине 3,5 часа, она не вставала с кассы вообще! Вид уставший и медленно работает!!! После её ошибки за кассу сел товаровед Софиенчук Людмила! Которая не корректно общалась с нами, позволяя себе на покупателей повышать голос! Вообщем не покупайте товары со скидками в этом магазине, потому что вы переплатите в любом случае! Персонала рабочего не хватает, все устали, делают грубые ошибки, а покупатели теряют время! Зам. руководителя ушел и не решил конфликт! Я в этом магазине покупать больше ничего не буду и не советую никому! Руководство высшее обратите внимание на к-во персонала и их качество работы! Никто из работников не сказал слова извените! А еще! В фокстроте скидка, но если вы захотите купить товар в кредит вы столько переплатите что мы с мужем в шоке! Люди не будьте глупыми и всегда считайте! P.S В Борисполе в магазине фокстрот невозможно находится, душно, жарко вообщем сами продают комфорт, а кондиционер не работает в таком магазине! И покупателей нет! Я надеюсь кому-то мой отзыв поможет! И руководство такой компании обратит внимание и примет меры! Магазин работают по схеме продать и как дороже, для этого клеят наклейки скидка! Люди снимите розовые очки! В этом магазине никогда покупки делать не буду, жаль потому-что этот магазин ближе к дому, и мы как молодая семья будем делать еще много покупок! Но уже в другом магазине!

19 согласны 2 не согласны Показать 1 ответ

Сергей 8 июля, 2013 год

2 года назад покупали в "Фокстроте" г. Мукачево холодильник, и "повелись " на услугу дополнительного сервиса. Продавец объяснил, что после окончания срока действия сервиса, если мы не воспользовались услугой мы можем на эту сумму взять товар. Хотели доплатить к 500грн сервиса и взять планшет. Сегодня , в магазине тупо отфутболили , начальства не было на месте .никто ничего... Читать отзыв 2 года назад покупали в "Фокстроте" г. Мукачево холодильник, и "повелись " на услугу дополнительного сервиса. Продавец объяснил, что после окончания срока действия сервиса, если мы не воспользовались услугой мы можем на эту сумму взять товар. Хотели доплатить к 500грн сервиса и взять планшет. Сегодня , в магазине тупо отфутболили , начальства не было на месте .никто ничего не знает , продавец сказал , что продавал не он . ищите того кто вам продал и плохо вас проинформировал, или звоните на горячую линию.На горячей линии сказали , что ничем помочь не могут , обратитесь к директору и положили трубку.
Не скажу что горю желанием , что-то покупать в следующий раз в этом магазине, или рекомендовать его своим знакомым.

18 согласны 1 не согласен Показать 2 ответа

Ольга 3 июля, 2013 год

Приобрела 3 кондиционера в магазине во Львове на Черновола. Пол-часа ждала пока оформиться передача с одного склада на другой Это ерунда по сравнению с продолжением. Оплатила установку.. Сделала заказ на установку. Надо сказать, что долго и нудно слышала, что мой звонок очень для них важен. Они интересуются качеством обслуживания. ... Все банальные прелести "словесного сервиса" от которого уже тошнит.... Читать отзыв Приобрела 3 кондиционера в магазине во Львове на Черновола. Пол-часа ждала пока оформиться передача с одного склада на другой Это ерунда по сравнению с продолжением. Оплатила установку.. Сделала заказ на установку. Надо сказать, что долго и нудно слышала, что мой звонок очень для них важен. Они интересуются качеством обслуживания. ... Все банальные прелести "словесного сервиса" от которого уже тошнит. Маркетологи меняйте запись Нельзя 10 лет слушать одно и тоже!!!!!! Продиктовали номер заказа. В магазине обещали установку через 3 рабочих дня. Прошло 7 рабочих дней. Установку пообещали с 17 до 19 в 20 часов никто не звонит. Качество сервиса -вот Вам один пример. После моего звонка на горячую линию. Девушка Марина сказала, что уже со мной разговаривала. В среду установят с 10 часов. Утром никто не пришел. Перезвонили около 11 сказали, что завтра. Управляющий магазина некий Дмитро , как страус, тупо прячиться и избегает общения. Вам перезвонят. Естественно никто не звонит. Жалобу не оформляют.

Просто бездари, трусы, не умеют работать и не хотят работать. Знаю,Фокстрот ведет очень грамотную логистику и склад на высоте. Еще бы делали , что обещаете и во Львове персонал изменили. Гоните весь персонал в шею. Наберите новых. Позор.

12 согласны 2 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 5 июля, 2013 год

Ольга, благодарим Вас за отзыв. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства при взаимодействии с нашим магазином и сервисным центром. Для того, чтобы мы смогли уточнить информацию по Вашему запросу, просим Вас указать номер заказ-наряда на установку кондиционеров, а также Ваш контактный номер телефона. Заранее благодарим за ответ. Фокстрот работает для Вас!

Юрий 2 июля, 2013 год

месяц а то и два назад, решил купить пылесос Зануси определенной модели, нашол его только в этом магазине ("Фокстрот" г. Николаев. центр. рынок) и вот приезжаем мы с другом, ставим машину во втором ряду, потому что стать рядом негде, заходим и начинается веселье, 10 минут искали продавца, потом немогли 15 минут оплатить товар, потому что касирши были очень заняты пересчетом... Читать отзыв месяц а то и два назад, решил купить пылесос Зануси определенной модели, нашол его только в этом магазине ("Фокстрот" г. Николаев. центр. рынок) и вот приезжаем мы с другом, ставим машину во втором ряду, потому что стать рядом негде, заходим и начинается веселье, 10 минут искали продавца, потом немогли 15 минут оплатить товар, потому что касирши были очень заняты пересчетом батареек, когда явно увидели что мы уже очень разочарованны нам наконецто выбили чек, подходим за товаром и тут чудо продавец снова пропал, как оказалось через 10 минут он искал коробку которую так и ненашол, бох с той коробкой, нам бы побычтрей забрать товар и уехать, с проезжей части, вообщем он пошол за другой коробкой и снова пропал мистика прям, вернулся говорит даже простой коробки нет я Вам трубу подарю железную вместо пластмасы, вообщем мы собираемся и продвигаемся к выходу, и тут снова чудеса, стоит охраник и разговаривает по телефону не реагируя на покупателей и продавцов, в итоге мы уже были очень злы и начали фыркать только после этого охраник положил трубку и начал отпускать покупателей. В итоге мы потратили около часа на покупку пылесоса и получили испорченное настроение.

8 согласны 2 не согласны

Ответ представителя Фокстрот 5 июля, 2013 год

Юрий, благодарим Вас за отзыв! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при взаимодействии с нашим магазином. Благодарим Вас за сигнал о произошедшем. Обратная связь от покупателей является одним из основных источников, которые позволяют выявить слабые зоны в обслуживании. Со своей стороны мы обязательно уточним информацию по Вашему обращению. Надеемся, данная ситуация не оставит след и в дальнейшем Вы также будете оставаться нашим клиентом. Фокстрот работает для Вас!

Ирина 2 июля, 2013 год

Магазин ужас просто! Консультанты не компетентны ни в одном вопросе. Такое ощущение, что весь товар , который предлагает этот магазин - б/у. На личном опыте проверено. Гарантии качества нет никакой. Купили пылесос, после первого использования начал греться и потерял свою мощность. Попытались вернуть, сказали, что по закону , если товар был в использовании, то они его не могут принять. Вопрос,... Читать отзыв Магазин ужас просто! Консультанты не компетентны ни в одном вопросе. Такое ощущение, что весь товар , который предлагает этот магазин - б/у. На личном опыте проверено. Гарантии качества нет никакой. Купили пылесос, после первого использования начал греться и потерял свою мощность. Попытались вернуть, сказали, что по закону , если товар был в использовании, то они его не могут принять. Вопрос, а как же проверить пылесос, хотя бы раз не попробовав его в использовании. Ждем теперь результатов сервисного центра. Я уверена там тоже скажут, что все хорошо, что это мы не правильно эксплуатировали пылесос. И еще меня , что особо поразило. ТОвар я могу проверить лишь после того, как произвела оплату за него на кассе. Хорошая система ничего не скажешь. А может мне изначально не понравился в руках этот пылесос, неудобный или что-то еще, а я уже заплатила и попробуй потом верни.
Так что обращаю внимание всех - НЕ ПОКУПАЙТЕ ТЕХНИКУ В ФОКСТРОТЕ!!!! ЗРЯ ПОТРАЧЕННЫЕ ДЕНЬГИ И НЕРВЫ!!!!!!!

15 согласны 2 не согласны

Ответ представителя Фокстрот 8 июля, 2013 год

Ирина, благодарим Вас за отзыв! Сообщаем, что согласно ст. 4 п. 3 Закона о Защите прав потребителя, перед началом эксплуатации товара потребитель обязан внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в представленной производителем (продавцом, исполнителем) документации на товар, в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара - до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу (производителю, исполнителю) или к другой указанной в эксплуатационной документации лицу, выполняющему их функции. Также сообщаем, что согласно ст. 9 Закона о Защите прав потребителя, одним из условий возврата или обмена техники надлежащего качества течении 14 дней со дня покупки, является - отсутствие эксплуатации товара.
Согласно ст. 8 Закона, если в процессе эксплуатации выявлены недостатки в работе изделия, потребитель , имеет право на:
1. Пропорциональное уменьшение цены
2. Бесплатное устранение недостатков в разумный срок
3. Возмещения убытков на устранение недостатков.
Для устранения недостатков потребитель может обратиться к продавцу, или в Авторизированный сервисный центр, который представляет интересы производителя.

Татьяна К 30 июня, 2013 год

Хочу написать о магазине Фокстрот в городе Херсоне, пр.Ушакова. Купила антенну ТВ2, продавец выписал чек, я оплатила и забрала упакованную коробку, при мне товар не был проверен. Приехав домой и радуясь покупке, подключила ее. Через 10мин она перестала работать. Я сразу поехала в магазин, где мне было предложено самой нести антенну в сервис. Со времени покупки прошло 2часа!!! На... Читать отзыв Хочу написать о магазине Фокстрот в городе Херсоне, пр.Ушакова. Купила антенну ТВ2, продавец выписал чек, я оплатила и забрала упакованную коробку, при мне товар не был проверен. Приехав домой и радуясь покупке, подключила ее. Через 10мин она перестала работать. Я сразу поехала в магазин, где мне было предложено самой нести антенну в сервис. Со времени покупки прошло 2часа!!! На мою просьбу дать письменный отказ, менеджер забрал у меня антенну, и сказал ждите 2недели, они будут ее проверять. Но простите, сей девайс стоит 560грн! На мое замечание, что товар при мне не был проверен, мне дали ответ, что проверка техники стоит денег!!! Мой вывод, что в Фокстроте продают некачественную технику, заведомо втюхивая ее доверчивым людям. А я ведь пришла в известный магазин, который должен дорожить своей репутацией, а не на базар. А на Закон о защите прав потребителей им начихать!!! Так, что как уже здесь писали: НЕ ПОКУПАЙТЕ В МАГАЗИНЕ ФОКСТРОТ-ТАМ ПРОДАЮТ ДЕРЬМО И ЗАКОНЫ ИХ НЕ КАСАЮТЬСЯ!!!!

15 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Фокстрот 8 июля, 2013 год

Татьяна, благодарим Вас за отзыв! Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Сообщаем, что согласно ст. 8 Закона, если в процессе эксплуатации выявлены недостатки в работе изделия, потребитель , имеет право на:
1. Пропорциональное уменьшение цены
2. Бесплатное устранение недостатков в разумный срок
3. Возмещения убытков на устранение недостатков.
Для устранения недостатков потребитель может обратиться к продавцу, или в Авторизированный сервисный центр, который представляет интересы производителя.

максим 29 июня, 2013 год

г.Краматорск ул.Социалистическая/49 магазин Факстрот я купил 4 кондицыонера а в подарок мне не дали вентеляторы вот здесь и произошол развод. Дата покупки 28.06.2013г. неверти магазину Факстрот даже рекламе по телевизору полный развод.

8 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Фокстрот 8 июля, 2013 год

Максим, благодарим Вас за ответ! Со своей стороны мы обязательно уточним информацию по Вашей ситуации. Фокстрот работате для Вас!

максим 29 июня, 2013 год

самый ужасный магазин фокстрот это развод. едет акцыя на кондицыонер+ в подарок вентилятор. я приобрёл 4 штуки кондицыонеров а ветиляторы мне не дали,сказли что такой акцыи у них нету а вдругих магазинах есть даже риклама потелевизору идёт а они разводят так мне и недали винтеляторы в подарок просто продовцы забрали их себе.Я некуму не советую посещать этот магозин Факстрот. я... Читать отзыв самый ужасный магазин фокстрот это развод. едет акцыя на кондицыонер+ в подарок вентилятор. я приобрёл 4 штуки кондицыонеров а ветиляторы мне не дали,сказли что такой акцыи у них нету а вдругих магазинах есть даже риклама потелевизору идёт а они разводят так мне и недали винтеляторы в подарок просто продовцы забрали их себе.Я некуму не советую посещать этот магозин Факстрот. я даже дискон карту порвал потому что магазин отстой ужасный и разводящий.

9 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Фокстрот 8 июля, 2013 год

Максим, благодарим за отзв! Подскажите, какие модели кондиционеров Вы приобрели, а также дату покупки и адрес магазина. Также, просим Вас указать, обращались ли Вы к администрации магазина? Какой ответ Вам был предоставлен? Заранее благодарим за ответ!

Александр 28 июня, 2013 год

Покупали две недели назад телевизор в Фокстроте в Донецке (Заперевальная). Продавец не мог сказать в чем разница между двумя моделями - Самсунгом и LG 32 дюйма, в т.ч. размеры в см. Хорошо, что я заранее посмотрел характеристики в интернете. Но менеджер активно меня уговаривал, чтобы я дополнительно оплатил сервисное обслуживание на 2 года. Потом оставил сервисный талон на две недели,... Читать отзыв Покупали две недели назад телевизор в Фокстроте в Донецке (Заперевальная). Продавец не мог сказать в чем разница между двумя моделями - Самсунгом и LG 32 дюйма, в т.ч. размеры в см. Хорошо, что я заранее посмотрел характеристики в интернете. Но менеджер активно меня уговаривал, чтобы я дополнительно оплатил сервисное обслуживание на 2 года. Потом оставил сервисный талон на две недели, сказал что потом проставят штампы. Сегодня приехал, а менеджер говорит, что ничего не оставлял у себя и сервисную книжку заполняют сразу же. Ужас! Потом нашел у себя он нашу сервисную книжку. Ничего не извинился. Но приехав домой, я обнаружил, что это менеджер не проставил печать магазина на сервисных талонах!!! Я в ужасе от такого сервиса в магазине! Не советую обращаться в такой магазин, уж лучше через интернет-магазины все заказать. Сервиса в Фокстроте для клиента просто НЕТ!

9 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Фокстрот 8 июля, 2013 год

Алекс андр, благодарим Вас за отзыв! нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при взаимодействии с нашим магазином. Уверяем Вас, что данная ситуация не является стандартной в нашей сети. Для того, чтобы мы смогли уточнить информацию по Вашему обращению, просим Вас указать дату покупки, дату повторного обращения в магазин, ФИО продавца, а также точный адрес магазина. в котором совершалась покупка. Заранее благодарим за ответ!

Петр 28 июня, 2013 год

Купил в Фокстроте кондиционер, оплатил установку. Продавец-консультант уверял, что установить его смогут на следующий день после доставки. Оказалось (после моего звонка в сервисный центр), что "через 3-4 дня с Вами свяжется оператор". Посмотрим, свяжется ли и когда реально установят. Но обманули уже. Так что это моя последняя покупка в Фокстроте.

7 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Фокстрот 8 июля, 2013 год

Петр, благодарим за отзыв! Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Подскажите. Вам установили кондиционеры в установленные строки? Довольны ли Вы качеством предоставляемых услуг и работой изделия? Заранее благодарим за ответ!

Катерина 25 июня, 2013 год

Не советую магазин. Обратная связь клиент-менеджер отсутствует как таковая. Заказала утюг и блендер в четверг утром. Часа в 3 набрала, чтоб узнать, что с заказом. Пообещали доставку на субботу, тк товар необходимо везти с дальнего склада. Время указали с 11 до 18.00. В субботу я весь день жду заказ. В 17.00 набираю интернет-магазин, долго разбирались, выяснили, что товар (!) колотый,... Читать отзыв Не советую магазин. Обратная связь клиент-менеджер отсутствует как таковая. Заказала утюг и блендер в четверг утром. Часа в 3 набрала, чтоб узнать, что с заказом. Пообещали доставку на субботу, тк товар необходимо везти с дальнего склада. Время указали с 11 до 18.00. В субботу я весь день жду заказ. В 17.00 набираю интернет-магазин, долго разбирались, выяснили, что товар (!) колотый, поэтому доставки не будет. Мне интересно, я об этом должна узнавать самостоятельно??? Дальше больше! Пообещали доставку во вторник. Прошу компенсацию за потраченное субботнее время. Ответ: по поводу скидки я завтра уточню и перезвоню Вам (т. е. В воскресение). Сегодня вторник. Мне никто не перезвонил. Час назад их набрала, выясняли дальше эту эпопею. Пообещали перезвонить через 30 минут. Никто не звонит!!! Зла не хватает! Это позор, а не работа такого гиганта техники, как Фокстрот. А всему виной человеческий фактор. Кстати, менеджера зовут Андрей, надеюсь, руководство примет меры по отношению к некоторым неквалифицированным кадрам.

7 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Фокстрот 8 июля, 2013 год

Катерина, благодарим за отзыв! Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Со своей стороны мы обязательно уточним информацию по Вашему вопросу. Для этого просим Вас указать номер Вашего заказа. Заранее благодарим за ответ!

Алёна 24 июня, 2013 год

Купили услугу,,Экстра_сервис"Вляпались на 400 грн,по истечению 2-х лет денег никто не отдал!Хотя обещали,что если не воспользуетесь услугой в течение 2 -х лет,то на эту сумму можно взять любой товар или доплатить .Развод!Я не хотела покупать,но сказали,что при покупке телевизора это обязательно!Вот так не хитрым образом Фокстрот зарабатывает хорошие деньги!!!

7 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Фокстрот 8 июля, 2013 год

Алена, благодарим Вам за отзыв! Сообщаем, что услуга дополнительного сервиса не является обязательной и приобретается только по желанию клиента. Также, обращаем Ваше внимание на то, что если клиент не воспользуется данной услугой в течении всего срока действия договора Экстра -Сервиса, то в течении последнего месяца действия договора (не раньше и не позже указанной даты), он (клиент) может получить скидку на товар в магазине, равную стоимости приобретенного им сертификата Экстра-Сервис, т.е. вернуть потраченные им деньги в виде покупки товара.

Дмитрий 20 июня, 2013 год

Служба доставки- полная некомпетентность. Говорили, что перезвонят заранее, а перезвонили и сказали что будут в течение часа. Естественно, успеть в рабочий день не получается. НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться услугами интернет магазина Фокстрот Днепропетровск.

8 согласны 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 8 июля, 2013 год

Дмитрий, благодарим Вас за отзыв!
Сообщаем, что Вам перезвонили за час до приезда и предупридили, что доставка товара будет в оговоренное время. В случае, если у Вас есть конкретная претензия, мы готовы содействывать в ее решении. Благодарим за проявленный интерес!

Виктория 13 июня, 2013 год

Цена товара на ценнике не совпадает с ценой когда приходишь на кассу оплачивать товар! Выбираешь понравившийся товар,а а на кассе перед тобой извиняются и говорят что у них он пробивается по другой цене, которая естественно гораздо дороже!!! Лохотрон а не магазин!!!!!!!!

13 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Фокстрот 8 июля, 2013 год

Виктория, примите наши искренние извинения за доставдленные неудобства. Сообщаем, что Ваше право приобрести товар по той цене, которая указана на ценнике приобретаемого товара, вне зависимости от того, прошла ли переоценка. В данном случае рекомендуем Вам обартиться к администарции магазина. Благодарим за проявленный интерес!

ТАТЬЯНА 4 июня, 2013 год

никогда больше не буду ничего покупать в этом магазине!И всем своим друзьям и знакомым закажу не связываться с ним.Сплошной обман надувательство и лохотрон.Ну очень неприяное впечатление и чувствуешь себя идиотом.Люди не верьте им лживым словам про обслуживание скидки и тд.и т.п.

16 согласны

Ответ представителя Фокстрот 12 июня, 2013 год

Татьяна, благодарим за отзыв! Приносим свои искренние извинения за возникшие трудности при взаимодействии с нашим магазином. Сообщаем, что длятого, чтобы мы смогли уточнить информацию и содействовать врешении вопроса, просим Вас подробно описать сложившуюся ситуацию. Благодарим за ответ!

Александр 3 июня, 2013 год

Покупал кондиционер в Ирпене, в Фокстроте, и оплатил сразу же установку 1300грн. Пообещали в течении 4 дней установить. Это слова продавца в магазине. В сервисном центре, тоже самое подтвердили, и ждал я звонка 4 дня, пока сам их не набрал. А они оказывается даже и не собирались в течении 4-ех дней ко мне звонить и приезжать, так как у них... Читать отзыв Покупал кондиционер в Ирпене, в Фокстроте, и оплатил сразу же установку 1300грн. Пообещали в течении 4 дней установить. Это слова продавца в магазине. В сервисном центре, тоже самое подтвердили, и ждал я звонка 4 дня, пока сам их не набрал. А они оказывается даже и не собирались в течении 4-ех дней ко мне звонить и приезжать, так как у них много заказов. Приехали на 8-ой день. Установили, и ещё сверху взяли 180 грн, за трубу, типа как в стоемость не входит. 1.Соврали с датой установки, лиш бы продать. 2. необоснованая цена за установку, получилось в стоемость кондера. Не рекомендую связываться с данным магазином.

8 согласны

"Благодарный покупатель" 2 июня, 2013 год

Капец, уже достали !!! Поражает отношене инфо-фокстрот на всё происходящее в магазинах ЛОХОТРОНАХ!!! Всё что они могут сделать это принести свои извинения - пусть отправят их ....
А ещё мне нравится как они говорят, что мы - покупатели должны ознакамливаться с изменениями информации в уголке потребителя. Вопрос: зачем ходить в ЛОХОТРОН-фокстрот: за покупками, обманом или что бы проверить технику чтения.... Читать отзыв Капец, уже достали !!! Поражает отношене инфо-фокстрот на всё происходящее в магазинах ЛОХОТРОНАХ!!! Всё что они могут сделать это принести свои извинения - пусть отправят их ....
А ещё мне нравится как они говорят, что мы - покупатели должны ознакамливаться с изменениями информации в уголке потребителя. Вопрос: зачем ходить в ЛОХОТРОН-фокстрот: за покупками, обманом или что бы проверить технику чтения. Кроме того, как я понимаю они намеренно меняют информацию для своей выгоды, водя нас за нос и обманным путём получая НАШИ деньги! Возмущает и то что почти каждый отзыв связан с "необязательной "услугой "Екстра сервис" . Короче будьте рассудительными идите в нормальные магазины, а не в те, в которых (фокстроте) вас дурят, а после оставленой вами жалобы в их помятой книге звонят и угрожают милицией, не имея на то ни каких прав, думая что мы глупее их. Позор таким магазинам!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

11 согласны 2 не согласны

Ответ представителя Фокстрот 7 июня, 2013 год

Благодарим за комментарий! Подскажите, чем вызвано Ваше негативное отношение к нашим магазинам? Если у Вас есть конкретная ситуация, с которой Вы столкнулись - просим Вас ее подробно описать. Со своей стороны мы обязательно уточним информацию. Мы всегда открыты к диалогу и готовы содействовать в решении любого вопроса. Фокстрот работатет для Вас!

Марина 31 мая, 2013 год

Менеджеру магазина Фокстрот в г Николаеве по ул Пр Ленина 27 отдела бытовой техники в частности продажи стиральных машинок от Руководства сети было поручено принести извинения по поводу ниже написанного инциндента от 30.05.2013г Однако 31.05.2013г данный Менеджер позвонил со своего мобильного телефона представился что он со службы контроля за качеством обслуживания клиентов !!! Пытался выяснить... Читать отзыв Менеджеру магазина Фокстрот в г Николаеве по ул Пр Ленина 27 отдела бытовой техники в частности продажи стиральных машинок от Руководства сети было поручено принести извинения по поводу ниже написанного инциндента от 30.05.2013г Однако 31.05.2013г данный Менеджер позвонил со своего мобильного телефона представился что он со службы контроля за качеством обслуживания клиентов !!! Пытался выяснить в чем заключалась проблема ! таким образом вместо принесения извинений злоупотребил своим сл положением ! В службе подержки а также в службе контроля над качеством обслуживания клиентов Возмущены вызывающим поведением Менеджера магазина Фокстрот в г Николаев по ул Пр Ленина 27 вот такие чудеса бывают в данной Сети!!!

7 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Фокстрот 7 июня, 2013 год

Марина, благодарим за отзыв! Сообщаем, что обратная связь от покупателей является одним из основных источников, которые позволяют выявить слабые зоны в обслуживании и провести работу над ошибками. Благодарим за сигнал о произошедшем! Насколько нам известно, Вам была предоставлена обратная связь от ответственного специалиста. Подскажите, Вам уже установили стиральную машину? Вы довольны качеством товара и предоставляемых услуг?

Марина 30 мая, 2013 год

В следующий раз в г Николаев в магазин "Фокстрот" что на Пр Ленина 27 приедем за покупкой с Журналистами и Съемочной группой!

8 согласны 1 не согласен Показать 1 ответ

кошмарррр 29 мая, 2013 год

купили планшет была вмятина в экране пошли относить а менять не хотят и lymub возвращать тоже не хотят ,отнесли в ремонт экран стал нормальный но зарядка не работает ,и так 3 раза ходили вот сейчас ждем

4 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Фокстрот 7 июня, 2013 год

Благодарим Вас за отзыв! Подскажите, Вы проверяли внешний вид изделия во время покупки? Наверняка можно утверждать, что если бы вмятина была на экране, во время покупки - она была бы видна. Соответственно, если заявленный Вами дефек появился после осуществления покупки - механическое повреждение - Вам следует обратиться в сервисный центр для осуществления ремонта изделия.

Віталій 27 мая, 2013 год

27.05.2013 купив портативний DVD плеєр Sony, прийшов додому і з"ясував що цей товар не новий, б.у. пішов повертати, а мені і говорять, що ми тобі продали новий і ніякихвідміток що він б.у в гарантійному талоні немає, а значить поверненню не підлягає.
Висновок:
1. Продавати б.у вони можуть, а забирати назад ні.
2. Свідомо не попереджують та не роблять відповідних... Читать отзыв 27.05.2013 купив портативний DVD плеєр Sony, прийшов додому і з"ясував що цей товар не новий, б.у. пішов повертати, а мені і говорять, що ми тобі продали новий і ніякихвідміток що він б.у в гарантійному талоні немає, а значить поверненню не підлягає.
Висновок:
1. Продавати б.у вони можуть, а забирати назад ні.
2. Свідомо не попереджують та не роблять відповідних відміток про стан товару (не виконують своїх посадових обов"язків).
3. Книга скарг та пропозицій не зареєстрована, (прямо в очі кажуть, що ти напишеш а ми її потім викинемо).
Втюхали по повній..
НАМАГАЛИСЬ ЗАЛЯКАТИ МІЛІЦІЄЮ, навіть викликали, але не подіяло.

12 согласны 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 27 мая, 2013 год

Віталій, дякуємо Вам за відгук! Приносимо свої щирі вибачення за доставлені незручності. Повідомляємо, що згідно ст. 4 п. 3 Закону про захист прав споживача, перед початком експлуатації товару споживач зобов'язаний уважно перевірити зовнішній вигляд виробу, ознайомитися з правилами експлуатації, викладеними в представленій виробником (продавцем, виконавцем) документації на товар, у разі необхідності роз'яснення умов та правил використання товару - до початку використання товару звернутися за роз'ясненнями до продавця (виробнику, виконавцю) або до іншої вказаної в експлуатаційній документації особи, що виконує їх функції. Також звертаємо Вашу увагу на те, що фіскальний чек або інший документ, що підтверджує покупку є Вашою згодою на придбання даного товару. Щодо наявності та оформлення Книги скарг та пропозицій рекомендуємо Вам звернутися саме до адміністрації супермаркету Фокстрот, в якому Ви здійснювали покупку. Щиро вдячні Вам за звернення. Фокстрот працює для Вас!

Николай 24 мая, 2013 год

Цены заоблачные. Покупал пылесос Electrolux ZEO 5430 по цене 979грн (покупал в магазине). Данная модель в других магазинах стоит на 300грн дешевле (поспешил с покупкой). Мало того, продавец настойчиво пытался "втулить" гарантию от Фокстрота за 100грн. Выводы делайте сами...
Вердикт: Магазин фокстрот относится к клиентам как к "лохам". Не рекомендую в нем ничего покупать, ищите в интернете другие магазины,... Читать отзыв Цены заоблачные. Покупал пылесос Electrolux ZEO 5430 по цене 979грн (покупал в магазине). Данная модель в других магазинах стоит на 300грн дешевле (поспешил с покупкой). Мало того, продавец настойчиво пытался "втулить" гарантию от Фокстрота за 100грн. Выводы делайте сами...

Вердикт: Магазин фокстрот относится к клиентам как к "лохам". Не рекомендую в нем ничего покупать, ищите в интернете другие магазины, сэкономите точно.

11 согласны 3 не согласны

Ответ представителя Фокстрот 27 мая, 2013 год

Николай, благодарим за обращение.
Сообщаем, что интернет-магазины и розничная сеть независимы друг от друга. Наличие и стоимость может отличаться. Конечно, выбор где совершать покупку остается за Вами. Однако, совершая покупку в сети магазинов Фокстрот, Вы можете быть уверенными в том, что приобретенный Вами товар сертифицирован, а также рассчитывать на качественную консультацию квалифицированных продавцов-консультантов, и, конечно же, на сервисное обслуживание. Также сообщаем, что услуга дополнительного сервиса не является обязательной и приобретается только по Вашему желанию. Желаем Вам приятных покупок с Фокстрот!