Фокстрот отзывы

› ›

1.4 5

5196 отзывов / 880363 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Что за страховка?

Санек (Украина) 18 июля, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, Проспект свободы, 26 Покупали на днях стиральную машинку, цена на товар составила 7500. Когда начали пробивать по компьютеру увидел такой момент что машинка стоит 5000, плюс страховка от магазина 2500, такое же отобразило и в чеке.
Получается я заплатил за какуе-то страховку в которой я не нуждаюсь?!

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 20 июля, 2016 год

Добрый день, Александр!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и дополнительно, просьба выслать скан/фото чека на покупку товара.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Тихий ужас

Оксана (Украина) 16 июля, 2016 год

После покупки стиральной машины, в фокстрот ни ногой, но сегодня (16.07.2016), решили изменить традиции, и с мужем зайти и посмотреть холодильники, и опять фокстрот удивил, при чем не приятно:( муж был с велосипедом,, но так как возле магазина не предусмотрена ни велопарковка, нет пандуса для колясок (это другая история), муж хотел оставить велосипед в холе магазина,т.к. магазин имеет 2 этажа,... Читать отзыв После покупки стиральной машины, в фокстрот ни ногой, но сегодня (16.07.2016), решили изменить традиции, и с мужем зайти и посмотреть холодильники, и опять фокстрот удивил, при чем не приятно:( муж был с велосипедом,, но так как возле магазина не предусмотрена ни велопарковка, нет пандуса для колясок (это другая история), муж хотел оставить велосипед в холе магазина,т.к. магазин имеет 2 этажа, то его можно было пристегнуть на первом к лестнице, но увы, прибежал чуть ли не весь персонал с криками, сюда нельзя, выведите велосипед, все понимаю, но велосипед стоит больше чем холодильник в магазине, и его безопасность возле магазина никто не гарантирует:( и сотрудники хамы, не посмотрели на мое положение и мой живот, орали как резаные. Вывод, в этот гадюшник не рекомендую ходить, ни беременным ни мамочкам, да и вообще обходите их стороной!!! Мало того, что нас обманули с гарантией, на стиралку, в прошлое посещение...так сегодня на хамили

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 17 июля, 2016 год

Добрый день, Оксана!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием более конкретной информации и адресом магазина.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Мои покупки : DVD, утюг, стиралка, газовая плита, Микроволновка.

Юрий (Украина) 15 июля, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Вадима Гетьмана, 6 Итак :
1. Купил я мини DVD плеер (небольшого размера с аккумулятором, телевизором, монитором). Привез домой. Включаю, не проигрывает DVD диски ! Я его буквально через дня 3-4 везу обратно. Прихожу и показываю что не работает. Мне его берутся менять при этом, с меня требуют, не помню точно что то от 10... Читать отзыв Итак :
1. Купил я мини DVD плеер (небольшого размера с аккумулятором, телевизором, монитором). Привез домой. Включаю, не проигрывает DVD диски ! Я его буквально через дня 3-4 везу обратно. Прихожу и показываю что не работает. Мне его берутся менять при этом, с меня требуют, не помню точно что то от 10 до 40 грн доплаты, мотивируя тем что курс доллара поменялся. На мой вопрос : "что мне все равно на курс я меняю точно такую же модель на точно такую только исправную" услышал ответ "ничего не знаем". Поскольку я живу в 60 км от Киева и поездка на своем авто мне стоила гораздо больших денег, да и обращатся в "споживачи", тоже нужно время и собственно модель проигрывателя меня устраивала на все 100%, я без скандала заплатил те деньги, в душе обматерил всех работников данной "торговой палатки", поскольку сетью ее назвать невозможно и забрал уже исправный проигрыватель.
2. Купил я своей половине на день рождения утюг, притом с разряда дорогих. Утюг как утюг. Но через несколько месяцев решили поутюжить с отпаркой, купили воды предназначеной для утюга, залили и с утюга полилась грязная вода, ну моя половина подумала что это дочка прижгла утюга, после этого утюг долго стоял без дела , другим утюжили, но потом и это начали эксплуатировать и через какоето время снова залили воду и снова потекла грязь. Почитав в Интернете что можна раствором лимонной кислототы випарить грязь, попробовал , но эффекта не дало. Вычитал в Интернете что это результат длительной эксплуатации утюга когда заливают туда любую воду, чтобы небыло грязи нужно разбирать утюга и чистить. Вывод напрашивается сам собою. Впарили весчь б/у которую нещадно эксплуатировали либо сами работники либо предыдущим хазяином.
3. Купил стиралку, Indesit 104, когда привез домой распаковал, меня смутила наклейка сервисного центра Индезит. В результате после 2 год експлуатации померли подшипники. Там хоть и страховку заплатил и она еще действительная, но думаю это разводняк - ремонтирую своими силами. В результате обнаружил что вал барабана бракованный, подшипник как раз на котором вся нагрузка болтается на валу при этом износа вала нету. Другими словами - брак и видать уже с сервисного центра, судя по наклейке.
4. Газова плита. Вибрали газовую плиту - понравилось, сказали что последняя с витрины- сделаем скидку - не вопрос - пакуйте. Стою у машины жду вывозят обмотанную картоном какимто и стреч-лентою. И сразу "извините давно на витрине стоит, упаковку не можем найти". Ну деньги уплачены, забрал. Результат не работает электроподжиг духовки. Я думал что его там и нету, а оказывается он там есть, пришел газовщик и показал, но там чтото сломаное. Так до сих пор и работает, хорошо что спичками можно поджечь и не так часто эксплуатируется.
5. Микроволновка - купил давно, никаких претензий, работает до сих пор тьфу-тьфу. Также покупал всякие мелочи типа футляра к фотопарату, флешку- претензий нету.
ВЫВОДЫ :
1. Техника впаривается ломанная.
2. Страховоки, гарантии - лохотрон.
3. Если Вы лох такой как и я - это ваша сеть торговых палаток. Из 5 крупных покупок 3 точно были ломанные, одна (стиралка) под вопросом, ну и одна удачная.
4. Если же все таки будете покупать что то, тщательно и щепетильно все проверяйте на работоспособность, при малейших сомнениях берите другой екземпляр.
5. К самим продавцам и консультантам в плане общения и консультирования претензий нету.
П.С. Все вышеописанные приключения происходили с 2000 по 2013г.

Ответ представителя Фокстрот 16 июля, 2016 год

Добрый день, Юрий!
Благодарим Вас за обращение.

Выражаем свою искреннюю благодарность за предоставленную нам информацию о качестве работы, поскольку каждое обращение и замечание помогает нам улучшать качество обслуживания наших клиентов.
Работа сотрудников сети «Фокстрот. Техника для дома» нацелена, прежде всего, на удовлетворение потребностей клиентов, чтобы каждая покупка была максимально комфортной.
Надеемся на понимание с Вашей стороны.
Мы обязательно примем во внимание Ваши замечания.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Кидают ещё и в наглую врут!

Гость (Украина) 13 июля, 2016 год

Покупали холодильник! Наобещали,рассказали,и бонусы и подарок ,который можно будет забрать через 15 дней!А как потом оказалось,ни бонусов! Ни подарка ! И холодильник вообще был какойто акционный и со скидкой, а продали по полной стоимости!Обманщики и вруны!Больше в фокстрот ни ногой!!!

Ответ представителя Фокстрот 14 июля, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием более конкретной информации.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

не присылают товар!!!!!!!

Евгений (Украина) 13 июля, 2016 год

Я сделал у вас заказ в конце июня 2016 года в интернет магазине и оплатил сразу, номер заказа № 2414678, мне все пришло кроме кондиционера ДЕЛФА 09, я звоню уже неделю на горячую линию но мне не кто не может ответить где мой товар. куда мне обратится за помощью или жалобой на ваш сервис. Пусть мне вернут товар или... Читать отзыв Я сделал у вас заказ в конце июня 2016 года в интернет магазине и оплатил сразу, номер заказа № 2414678, мне все пришло кроме кондиционера ДЕЛФА 09, я звоню уже неделю на горячую линию но мне не кто не может ответить где мой товар. куда мне обратится за помощью или жалобой на ваш сервис. Пусть мне вернут товар или деньги!

Ответ представителя Фокстрот 14 июля, 2016 год

Добрый день, Евгений!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием более конкретной информации.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Пешком из Зимбабве

Андрей (Украина) 13 июля, 2016 год

Итак купил через интернет магазин газовую плиту на подарок маме (заказ №2415009) 27/06/16 уже 02/07/16 привезли по адресу, но привезли БИТУЮ!!! Соответственно от такого подарка отказались!! Что интересно перевозчик сразу сказал "Вам заменять плиту, но когда неизвестно" Позвонил на горячую линию меня заверили что все хорошо, не беспокойтесь доставим новую.
Итак новый заказ мне оформили в понедельник 04/07/16 ... Читать отзыв Итак купил через интернет магазин газовую плиту на подарок маме (заказ №2415009) 27/06/16 уже 02/07/16 привезли по адресу, но привезли БИТУЮ!!! Соответственно от такого подарка отказались!! Что интересно перевозчик сразу сказал "Вам заменять плиту, но когда неизвестно" Позвонил на горячую линию меня заверили что все хорошо, не беспокойтесь доставим новую.
Итак новый заказ мне оформили в понедельник 04/07/16 (заказ №2431553). Звоню в субботу 09/07/16 с вопросом ГДЕ? Мне сообщают что товар везут с дальнего склада, не переживайте в понедельник вам позвонят. В понедельник соответственно никто не позвонил. Звоню во вторник. Вопрос тот же ГДЕ? Опять заверения что все хорошо, ее везут (ОТКУДА ее везут??? Может ее несут на руках из ЗИМБАБВЕ пешком?!?) ждите.
Итак на сегодня 13/07/16 НЕТ НИ ПЛИТЫ НИ ДЕНЕГ.

Ответ представителя Фокстрот 13 июля, 2016 год

Добрый день, Андрей!
Благодарим Ваc за обращение.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома», примите наши искренние извинения.
Так как Ваш заказ был ранее оплачен, необходимо было дождаться возвращение Вашего заказа на склад в г. Киев, для отправки нового заказа Вам в регион.
Уведомляем Вас, что Ваш заказ только сегодня поступил на склад в г. Киев. и уже завтра Ваш новый заказ будет передан на склад компании «Новая почта» для отправки Вам в регион. В течении 2-3 рабочих дней техника будет Вам доставлена.

Искренне надеемся, что данная ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашей мысли о компании в целом.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ

Аби продати

Олена (Украина) 12 июля, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Гната Юры, 20 Брали товари на велику суму. Для смартфону магазин "подарував" свій смарт-сервіс, безкоштновну наклейку плівки на 1 з пристроїв, а для проданого з вітрини за повну ціну! (мотивуючи, що наразі у них більш ніде немає і він абсолютно справний) планшету налаштування програм. Для того щоб вийшла потрібна сума з цими подарунками, на більшість товарів в чеку вони занизили ціни. В... Читать отзыв Брали товари на велику суму. Для смартфону магазин "подарував" свій смарт-сервіс, безкоштновну наклейку плівки на 1 з пристроїв, а для проданого з вітрини за повну ціну! (мотивуючи, що наразі у них більш ніде немає і він абсолютно справний) планшету налаштування програм. Для того щоб вийшла потрібна сума з цими подарунками, на більшість товарів в чеку вони занизили ціни. В результаті "налаштування" тривало більш, ніж годину (а потім встановлені техніком безкоштовні програми не працювали, довелося перевстановлювати) і в планшеті окрім трішки подряпаного корпусу знайшовся ще й битий піксель. З останнім і звернулися з проханням заміни. Наш консультант побіг до директора, який в свою чергу почав доводити, що за законом товар міняють лише, якщо він не був у використанні і взагалі може то ми самі пошкодили екран, а перевірити в магазині не має змоги. І направили їхати самим з товаром в СЦ за заключенням (хоча взагалі-то вони мали б відіслати його на експертизу). Отож, маємо: просування зіпсованих товарів з вітрини, махінації з цінами в чеку та абсолютну байдужість як до клієнта, так і до своєї репутації.

Ответ представителя Фокстрот 12 июля, 2016 год

Добрий день, Олена!
Дякуємо за відгук.

Нам щиро шкода, що Вам довелося зіткнутися з незручностями при взаємодії з магазинами мережі "Фокстрот. Техніка для дому".
Для того, щоб ми могли розібратися в ситуації, прохання перенаправити Ваше звернення на електронну адресу компанії [email protected] із зазначенням конкретної інформації по ситуації.

Заздалегідь вдячні за відповідь!

З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

Отличный магазин!

Алексей (Украина, Київ) 10 июля, 2016 год

Прекрасный магазин!заказал себе та ноутбук!цена соответствовала.Привезли немного с опозданием,курьер был немного наглый а так все понравилось.

Ответ представителя Фокстрот 10 июля, 2016 год

Добрый день, Алексей!
Благодарим Вас за отзыв.

Искренне рады, что Вы остались довольны взаимодействием с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание для клиентов.
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!

С уважением, Дарья
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

О доставке

Елена (Украина) 9 июля, 2016 год

Сделала заказ товара через интернет - магазин. Связались очень быстро, все уточнили, проплата 100%, сообщили что доставка в течение 3-4 рабочих дней. День четвёртый, тишина. Звоню. Выясняется, что мой товар на отдаленном складе и будет доставлен на 8 -й день. Широка страна моя!!! Впечатление, что везут его из Лапландии на оленях. А чтобы перезвонить и предупредить покупателя об изменениях срока... Читать отзыв Сделала заказ товара через интернет - магазин. Связались очень быстро, все уточнили, проплата 100%, сообщили что доставка в течение 3-4 рабочих дней. День четвёртый, тишина. Звоню. Выясняется, что мой товар на отдаленном складе и будет доставлен на 8 -й день. Широка страна моя!!! Впечатление, что везут его из Лапландии на оленях. А чтобы перезвонить и предупредить покупателя об изменениях срока поставки каждому сотруднику надо иметь по 2 высших образования. Можно пожелать фирме процветания!

Ответ представителя Фокстрот 10 июля, 2016 год

Добрый день, Елена!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием более конкретной информации:
- номер заказа;
- контактный номер, указанный при оформлении заказа;
- марка и модель техники.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Дарья
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

холодильник

Юра (Украина) 8 июля, 2016 год

Купили холодильник. Привезли его поздно вечером. Так как не проживаю постоянно на квартире, куда его доставили, распаковал только через полтора дня. И вот те на, оказывается внутри все стекла и держатели в перемешку как будто в камазе везли. Думаю "ну да ладно" и вот тут оказалось, что один стеклодержатель просто лопнул. Я повез эту пласмаску в магазин обратно, где мне... Читать отзыв Купили холодильник. Привезли его поздно вечером. Так как не проживаю постоянно на квартире, куда его доставили, распаковал только через полтора дня. И вот те на, оказывается внутри все стекла и держатели в перемешку как будто в камазе везли. Думаю "ну да ладно" и вот тут оказалось, что один стеклодержатель просто лопнул. Я повез эту пласмаску в магазин обратно, где мне сказали, что это мои проблемы так как я не проверил при доставке всё. Менять отказываются, одна полка считай выпала. И консультант такой себе полухам. В общем не очень приятный осадок после первой покупки в Фокстроте

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 10 июля, 2016 год

Добрый день, Юрий!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием более конкретной информации.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Дарья
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Просто наглость

Гость (Украина) 7 июля, 2016 год

Нашел на сайте магазина нужный мне телевизор, но поскольку не привык заказывать в интернете - пошел в магазин узнать о его наличии и при возможности заказать. Сначала хотел брать одним платежом, но на сайте была указана возможность беспроцентно разбить на платежи - ну, думаю, почему бы и нет, платежи выходят не большие и можно без проблем выплачивать. Пришел узнавать в... Читать отзыв Нашел на сайте магазина нужный мне телевизор, но поскольку не привык заказывать в интернете - пошел в магазин узнать о его наличии и при возможности заказать. Сначала хотел брать одним платежом, но на сайте была указана возможность беспроцентно разбить на платежи - ну, думаю, почему бы и нет, платежи выходят не большие и можно без проблем выплачивать. Пришел узнавать в магазин на счет этого - там сразу же начали втирать про "обязательные дополнительные покупки" в случае этого кредита, и того еще плюс две тысячи к цене телевизора. Думаю, ладно, учитывая цену телевизора - это не много и за срок кредита вполне можно принять за "стоимость удобной услуги". Попросил, что бы рассчитали, сколько в итоге нужно будет ежемесячно выплачивать - так и сделали, дают сумму и сразу что-то в ней не так видно было. Включаю калькулятор, умножаю ее на кол-во платежей и волшебным образом к цене телевизора добавляются еще одни, очередные, две тысячи, хотя по заверением продавцов (когда они считали) - первые "доплаты" были и последними.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 8 июля, 2016 год

Добрый день,!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием более конкретной информации.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Хуже компании и ее работы нет

Михаил (Украина, Рівне) 7 июля, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Одеса, ул. Транспортная, 7-Е купили кондиционер, мало что неделю ждали доставки, оплаченной, привезли не то на 5000 грн дешевле модель, еще ждали пока поменяют. через неделю звонит установщик, назначил на 10,( отпрашиваюсь с работы ) .опоздание установщика на 40 мин. так позвони скажи "извините опаздываем пробка" Нет после звонка ему буркнул "едем"_ культура? нет. Приехал весь в наколках в шортах и еще сына приволок,... Читать отзыв купили кондиционер, мало что неделю ждали доставки, оплаченной, привезли не то на 5000 грн дешевле модель, еще ждали пока поменяют. через неделю звонит установщик, назначил на 10,( отпрашиваюсь с работы ) .опоздание установщика на 40 мин. так позвони скажи "извините опаздываем пробка" Нет после звонка ему буркнул "едем"_ культура? нет. Приехал весь в наколках в шортах и еще сына приволок, а где же форма специалиста сервисной компании? я не заказывал халтурщика. Начали сверлить ,пылесоса у них нет, дал им приклеили бумажку защита от пыли, вся квартира в пыли зачем ты ее клеешь если не умеешь пользоваться? Спрашиваю за вакуумник- нет не надо там все завакуумировано-ответ специалиста. опорные резинки под наружный блок не установил .сказал что они высохнут и будет только хуже- результат на следующий день наружный блок дисбаланс, дребежит как запорожец деда. И заметьте вся услуга платная и я заплатил за кондиционер 15 000 грн при его стоимости 8 000.
Никогда не пользуйтесь магазинов фокстрот и его услугами

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 7 июля, 2016 год

Добрый день, Михаил!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием номера Вашей заявки на установку.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Сойко Евгений

Гость (Россия) 5 июля, 2016 год

Купил в интернет магазине Фокстрот СМАРТФОН Леново А1000, мой первый после кнопочного Самсунг Д780.
Оформление и Доставка прошли на УРА!
Всем доволен!
БлагоДарю!!

Ответ представителя Фокстрот 5 июля, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.

Искренне рады, что Вы остались довольны взаимодействием с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание для клиентов.
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Хуже сервиса не видела нигде

Гость (Украина) 4 июля, 2016 год

Купила стиральную машину, оплатиа доставку и установку. Мало того, что никто не пришёл устанавливать машинку когда её доставили, так ещё и нагрубили по телефону, мол я САМА должна была звонить по горячей линии и просить установить стиралку.
Более того, в магазине продавец уверял, что мастер уже уведомлен о покупке и приедет вместе с доставщиками.
В общем, шарашкина контора, в которой... Читать отзыв Купила стиральную машину, оплатиа доставку и установку. Мало того, что никто не пришёл устанавливать машинку когда её доставили, так ещё и нагрубили по телефону, мол я САМА должна была звонить по горячей линии и просить установить стиралку.

Более того, в магазине продавец уверял, что мастер уже уведомлен о покупке и приедет вместе с доставщиками.

В общем, шарашкина контора, в которой за ваши деньги вам ещё и грубят.

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 4 июля, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.

Для оформления заявки на установку, Вам необходимо обратиться на горячую линию нашей компании по номеру 0800 500 153 и озвучить оператору номер договора по услуге «Старт – Мастер».
После оформления заявки, оператор озвучит Вам её номер.
Далее с момента создания заявки с Вами связывается мастер на протяжении 3-х рабочих дней и оговаривает дату выезда для установки.
Более подробно с условиями договора по услуге "Старт-Мастер" Вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте в разделе "Услуги Экстра-Сервис".

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Не заказывайте стар мастер

Георгий (Украина, Одеса) 4 июля, 2016 год

Купил кондиционер в магазине Фокстрот. Жду уже неделю чтобы его установили.
Изначально в тот же день когда забрал кондиционер позвонил на горячею линию и оставил заявку там мне сказали в течении 3 рабочих дней с вами созвоняться и согласуют время, самое интересное что время считается не со дня регистрации заявки, а только со следующего, хотя я звонил с самого... Читать отзыв Купил кондиционер в магазине Фокстрот. Жду уже неделю чтобы его установили.
Изначально в тот же день когда забрал кондиционер позвонил на горячею линию и оставил заявку там мне сказали в течении 3 рабочих дней с вами созвоняться и согласуют время, самое интересное что время считается не со дня регистрации заявки, а только со следующего, хотя я звонил с самого утра. Ну да ладно по истечении этих 3 дней звоню на горячею линию и мне говорят "да мы видим созвона с вами не было завтра с 9-12 с вами созвоняться". Естественно никто мне не перезвонил, звоню снова там мне говорят мы наложим штраф на сервисный центр ждите 8 рабочих часов и с вами созвониться наш сотрудник. Вопрос, какой мне интерес до ваших штрафов сервисного центра ?
Попросил номера этого самого горе сервис центра там естественно трубку по 3 номерам никто не берет. И вот собственно сейчас я жду оставшийся час чтобы со мной вновь никто не созвонился.
Самое интересное в том, что якобы стороннего мастера я пригласить не могу т.к у меня в таком случае не будет гарантии. Получаеться что магазин навязывает свою установку при чем она не дешевая, но сделать ее своевременно не могут.

Ответ представителя Фокстрот 4 июля, 2016 год

Добрый день, Георгий!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием номера Вашей заявки на установку.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ УСТАНОВКУ КОНДИЦИОНЕРА В фокстроте!!!

Наталья Харьков (Украина, Харків) 2 июля, 2016 год

Не заказывайте установку кондиционера в фокстроте!!!- потратите кучу нервов и времени зря!!!((( Купила в фокстроте кондиционер и сделала 100% предоплату установки 2199гр, пообещали ,что в течении трех РАБОЧИХ дней позвонит мастер и договорится о дне установки! Жду неделю! Не позвонил мастер, я позвонила на горячую линию- мне сказали что зарегистрировали просрочку и позвонят мне завтра -не позвонили!(( Пришлось идти в... Читать отзыв Не заказывайте установку кондиционера в фокстроте!!!- потратите кучу нервов и времени зря!!!((( Купила в фокстроте кондиционер и сделала 100% предоплату установки 2199гр, пообещали ,что в течении трех РАБОЧИХ дней позвонит мастер и договорится о дне установки! Жду неделю! Не позвонил мастер, я позвонила на горячую линию- мне сказали что зарегистрировали просрочку и позвонят мне завтра -не позвонили!(( Пришлось идти в фокстрот, там никто ничего пока не стала требовать жалобную книгу- сразу прибежал администратор и говорит " Понимаете , такая ситуация в вашем районе пропала бригада установщиков(!Представте так и сказал -пропала!)) и устанавливать некому!!" Я ему говорю "Так как же вы продаете услугу, которую вы оказать не можете, т.к. нет бригады установщиков???" А он мне, (тут просто ржака)" МЫ их найдем и запишем Вас в очередь!" Ну нет спасибо , забрала деньги (естественно со скандалом!) и заказала установку просто у бригады по обьявлению!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 4 июля, 2016 год

Добрый день, Наталья!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием номера Вашей заявки на установку.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Кондиционер ставь сам.

Виталий (Украина) 2 июля, 2016 год

Купили кондиционер в оплату засчитали установку, в указанные сроки не звонят, 3 раза просрочили заявку, номер каллцентра 0800500153 не обслуживается, мобильные номера отвечают но ставят в очередь до 19 места на линии, ждешь ответа 10-12 минут, и отключают тебя. Еле дозвонился, дали номера сервисов которые обязанны подключить кондиционер, те вообще не отвечают. Цена кондиционера 10000+установка сервиса 2550грн. Вопрос... Читать отзыв Купили кондиционер в оплату засчитали установку, в указанные сроки не звонят, 3 раза просрочили заявку, номер каллцентра 0800500153 не обслуживается, мобильные номера отвечают но ставят в очередь до 19 места на линии, ждешь ответа 10-12 минут, и отключают тебя. Еле дозвонился, дали номера сервисов которые обязанны подключить кондиционер, те вообще не отвечают. Цена кондиционера 10000+установка сервиса 2550грн. Вопрос вы не охренели с обслуживанием???

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 4 июля, 2016 год

Добрый день, Виталий!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием номера Вашей заявки на установку.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Облом с обслуживанием

Виталий (Украина) 2 июля, 2016 год

Купили кондиционер в оплату засчитали установку, в указанные сроки не звонят, 3 раза просрочили заявку, номер каллцентра 0800500153 не обслуживается, моюильные номера отвечают но ставят в очередь до 19 места на линии, ждешь отаета 10-12 минут, и отключают тебя. Еле дозвонился, дали номера сервисов которые обязанны подключить кондиционер, те вообще не отвечают. Цена кондиционера 10000+установка сервиса 2550грн. Вопрос... Читать отзыв Купили кондиционер в оплату засчитали установку, в указанные сроки не звонят, 3 раза просрочили заявку, номер каллцентра 0800500153 не обслуживается, моюильные номера отвечают но ставят в очередь до 19 места на линии, ждешь отаета 10-12 минут, и отключают тебя. Еле дозвонился, дали номера сервисов которые обязанны подключить кондиционер, те вообще не отвечают. Цена кондиционера 10000+установка сервиса 2550грн. Вопрос вы не охренели с обслуживанием???

Ответ представителя Фокстрот 4 июля, 2016 год

пустой гарантийный талон

Екатерина (Украина, Київ) 30 июня, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, Проспект свободы, 26 в 2014 году купила холодиньник,доставили все норм,но когда он поломался достала гарантийный талон,а он не заполненный(когда доставили как то не обратила внимания)!!! в сервисном центре сказали что ни чем помочь не могут, так как нет печатей!вот теперь не знаю как быть,ити к ним или нет смысла!!!

Ответ представителя Фокстрот 4 июля, 2016 год

Добрый день, Екатерина!
Благодарим Вас за отзыв.

Информируем Вас о том, что заполнить гарантийный талон Вы можете в удобное для Вас время в розничном магазине, в котором совершалась покупка.
При себе Вам необходимо иметь оригинал чека на покупку и сам талон.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Негативное обслуживание экстра сервиса

Гость (Украина, Одеса) 30 июня, 2016 год

Сдал смартфон на ремонт по договору экстра сервис после более чем 2 месяца ремонта.Получил с ремонта, не корректно работал сенсор. Повторно сдал по договору экстра сервис получил с ремонта теперь разъем для наушников.Что делать???

2 согласны

Ответ представителя Фокстрот 4 июля, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием номера Вашей заявки на ремонт.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Фокстрот разочаровал

Vasyl Karpenko (Украина) 29 июня, 2016 год

Заказал кондиционер, оплатил картой, что оказалось ошибкой. Никогда, слышите? Никогда не платите наперед. Доставили "новой почтой" относительно быстро, но добавили наложный платеж 999 грн за установку которая мне не нужна. Естественно "новая почта" увезла товар назад. Новая почта говорит, что либо Фокстрот переоформяет доставку без доп.платежа, либо через 5 рабочих дней (5 дней, Карл! в пик жары) товар автоматически вернется... Читать отзыв Заказал кондиционер, оплатил картой, что оказалось ошибкой. Никогда, слышите? Никогда не платите наперед. Доставили "новой почтой" относительно быстро, но добавили наложный платеж 999 грн за установку которая мне не нужна. Естественно "новая почта" увезла товар назад. Новая почта говорит, что либо Фокстрот переоформяет доставку без доп.платежа, либо через 5 рабочих дней (5 дней, Карл! в пик жары) товар автоматически вернется в фокстрот и они смогут сделать повторную доставку. Но менеджерам фокстрота по..уй. - Ждите 5 дней пока товар вернется, потом потом еще 3 пока доставят. Заказал бы в другом месте да деньги заплатил. Вот так, ни кондера, ни денег, на улице 35.

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 4 июля, 2016 год

Добрый день, Василий!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием номера заказа.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Просто нет слов!!!!

Виктория (Украина) 29 июня, 2016 год

Очень давно делаю покупки в интернете но с таким ужасом еще не сталкивалась!! 26.06.16 сделала заказ через сайт на холодильник Дельфа, оплата через приват24 по сервису "Оплата частями" деньги с карты списаны, пришло по вайберу подтверждение заказа, потом перезвонил менеджер и сообщил, что доставить товар смогут только 29,06 или 30,06, так как выходные, хотела забрать товар в магазине, неподалеку, который... Читать отзыв Очень давно делаю покупки в интернете но с таким ужасом еще не сталкивалась!! 26.06.16 сделала заказ через сайт на холодильник Дельфа, оплата через приват24 по сервису "Оплата частями" деньги с карты списаны, пришло по вайберу подтверждение заказа, потом перезвонил менеджер и сообщил, что доставить товар смогут только 29,06 или 30,06, так как выходные, хотела забрать товар в магазине, неподалеку, который там был в наличии, сказали такой возможности нет нужно только ждать доставку. При оформлении заказа нигде небыла указана информация о том,что нужно будет так долго ждать доставку. Но делать нечего, решили ждать 29.06. сегодня никто не связался, позвонила узнать как обстоят дела с моим заказом, а мне сообщают, что операция не прошла, проверьте в приват24, объясняю что говорила 26,06 с сотрудником фокстрот он оплату увидел, она прошла, деньги с карты списаны, долго думали, ждала на линии, потом попросили отправить скриншот с привата и тогда они вернут деньги)))) , а потом можно опять сделать заказ и опять ждать доставку))) это просто капец!!!! я с воскресенья жду холодильник в 30 градусную жару, а они мне говорят опять заказывайте, что самое интересное, никто не удосужился перезвонить и сказать о том что заказ отменен, не сообщения ни письма, ничего !!! если бы я не позвонила, так бы и ждала свой холодильник очень долго. теперь главный вопрос когда же мне вернутся денги и вернутся ли вообще....

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 4 июля, 2016 год

Добрый день, Виктория!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием номера заказа.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

в ФОКСТРОТЕ работают хамы

Анна (Украина) 29 июня, 2016 год

Продавцы хамы редчайшие. Такое чувство, что я не покупатель, а попрошайка, которая пришла к ним домой. 21 июня 2016 г. заказала вентилятор через интернет-магазин, пришла с мужем забирать заказ в ФОКСТРОТ ТРЦ "Французский бульвар" и продавец, который нас обслуживал, так себя вёл по-хамски, грубил, не хотел показать товар, швырнул коробку на прилавок и стоял... Читать отзыв Продавцы хамы редчайшие. Такое чувство, что я не покупатель, а попрошайка, которая пришла к ним домой. 21 июня 2016 г. заказала вентилятор через интернет-магазин, пришла с мужем забирать заказ в ФОКСТРОТ ТРЦ "Французский бульвар" и продавец, который нас обслуживал, так себя вёл по-хамски, грубил, не хотел показать товар, швырнул коробку на прилавок и стоял ждал чего-то.Я от друзей уже слышала о том, что в ФОКСТРОТЕ работают хамовитые продавцы, но думала, что они преувеличивают, пока сама с таким не столкнулась. Я возмущена и больше ноги моей не будет там и всем знакомым буду советовать другие магазины, дабы не портили себе настроение, посещая такие заведения, как это.

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 4 июля, 2016 год

Добрый день, Анна!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Всё плохо

Гость (Украина) 26 июня, 2016 год

Здравствуйте! Хочу порадовать,что у вас (сети ваших магазинов) стало на десяток покупателей меньше в моём лице и лице моих друзей и знакомых. Город Житомир.отделение по адресу киевская 77 . Ваш менеджер по работе с персоналом,пусть попробует хоть немного исполнять свои обязанности.Рядом с вами эльдорадо.Туда приятно прийти и сделать покупку, продавцы всегда приветливы,с улыбкой,расскажут про все виды товара и предложат оптимальный,... Читать отзыв Здравствуйте! Хочу порадовать,что у вас (сети ваших магазинов) стало на десяток покупателей меньше в моём лице и лице моих друзей и знакомых. Город Житомир.отделение по адресу киевская 77 . Ваш менеджер по работе с персоналом,пусть попробует хоть немного исполнять свои обязанности.Рядом с вами эльдорадо.Туда приятно прийти и сделать покупку, продавцы всегда приветливы,с улыбкой,расскажут про все виды товара и предложат оптимальный, и что больше всего радует,что для них покупатель это святое.В принципе теперь я буду у них постоянным покупателем.В отличии от вышеуказанного отделения фокстрота.Впечатление,что я прихожу к ним домой и чего-то хочу от них.Гарантийный талон вообще отдельная тема.Скажите,вы бьете продавцов за то что они гарантийные талоны заполняют?Продавца в прямом смысле нужно заставлять заполнить гар.талон. Уговаривать его.Ранее покупал роутер там же,так мало того что мне отказывались сначала заполнять гар.талон (якобы он не нужен),так при заполнении сказали,что раз они его заполнили,то я им уже вернуть товар этот ни при каких раскладах не смогу.Если они уже хотят показаться умными,то пусть хоть законодательство изучат.По этому поводу общался с директрисой.Приятная,умная женщина.Заверила меня что больше не повторится.Но вот пришел я второй раз покупать и опять то же самое.Вы неисправимы.Благо сейчас конкуренция хорошая и у меня есть выбор куда нести свои деньги.Уверяю вас,меня вы больше не увидите как покупателя.Собственно как и многих других людей.Над собой надо расти,а сервис вашей сети магазинов развивается в обратную сторону.Мне жаль.Вам может и нет.Всех благ.Ваш бывший покупатель)))

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 27 июня, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.

Мы приносим Вам свои извинения, касательно сложившейся ситуации.
Выражаем свою искреннюю благодарность за предоставленную нам информацию о качестве работы представителей магазина, поскольку каждое обращение и замечание помогает нам улучшать качество обслуживания наших клиентов.
Ситуация была перенаправлена на администрацию магазина.
С персоналом была проведена критическая беседа во избежание подобных ситуаций в будущем.

Работа сотрудников сети «Фокстрот. Техника для дома» нацелена, прежде всего, на удовлетворение потребностей клиентов, чтобы каждая покупка была максимально комфортной.
Надеемся на понимание с Вашей стороны. И мы всегда рады Вас видеть в сети наших магазинов.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

ОБМАН ПОКУПАТЕЛЕЙ

Людмила (Украина) 25 июня, 2016 год

Выбрали на сайте интернет магазина буджетную модель кондиционера за 3888 грн.Уточнили по гарантии(1 год).Спросили ,не хотим ли мы еще заказать у них установку за 2250 грн,мы отказались.Доставка с 11 до 18 нас не устроила,договорились о самовывозе с магазина.Долго уточняли наличие выбранной модели в нашем районе.В итоге предложили забрать в другом районе,но это ладно.Приехали в магазин на пр.Победы ,23 за своей... Читать отзыв Выбрали на сайте интернет магазина буджетную модель кондиционера за 3888 грн.Уточнили по гарантии(1 год).Спросили ,не хотим ли мы еще заказать у них установку за 2250 грн,мы отказались.Доставка с 11 до 18 нас не устроила,договорились о самовывозе с магазина.Долго уточняли наличие выбранной модели в нашем районе.В итоге предложили забрать в другом районе,но это ладно.Приехали в магазин на пр.Победы ,23 за своей долгожданной покупкой.....и .....при оформление нам говоря,что если мы у них не заказываем установку(2250 грн) никакая гарантия не положена.... Перезвонили в интернет магазин,чтобы выяснить этот вопрос, менеджер был удивлен почему нам так сказали.Обещал ,что в течении дня выяснят все и перенаберут.Но никто так и не перезвонил.Делаю вывод,что плевал ФОКСТРОТ на своих потенциальных покупателей.Хотя странно...при теперешней конкуренции .
В интернет магазине дают неправдивую информацию,лишь бы впарить покупку.Навязывают свой сервис за немалые деньги.
В основном всю технику покупали у них,теперь......никогда не зайду ФОКСТРОТ

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 26 июня, 2016 год

Добрый день, Людмила!
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

КИДАЛОВО ФОКСТРОТ

Сергей (Украина) 25 июня, 2016 год

А что рассказывать? все просто. Купил технику, потом поставил. теперь вот, кондиционером решил воспользоваться...Ну и дурак же я...Он потек...В FUCKстроте, сказали, что раз 3 месяца прошло, мальчик, можешь идти, куда хочешь....нормальный подход....Кидалово - ПОЛНОСТЬЮ!!!! гарантии НЕТ!! Дополнительная херня - гарантия, ничего не стоит!!!
Никогда не покупайте в этой шарашке

Ответ представителя Фокстрот 26 июня, 2016 год

Добрый день, Сергей!
Благодарим Вас за обращение.

Информируем Вас, что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
В данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.
Срок гарантийного ремонта может занимать от 14 до 60 календарных дней.
Передать Вашу технику Вы имеете право через торговую точку в котором была совершена покупка либо напрямую через сервисный центр. Принять технику на торговой точке имеет право либо сервис - менеджер, либо администрация магазина в момент его отсутствия.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ

Ужасный магазин

Наталья (Украина) 25 июня, 2016 год

Вот и мне не повезло с магазином Фокстрот(( ужасный. Никому не советую. При такой огромной конкуренции, никакой лояльности к клиентам. Всех знакомых и друзей впредь буду оговаривать от этой сети магазинов. Собственно перехожу к самой претензии: купила там телефон, не дешевый—2999 грн. После недельного тестирования (раньше не смогла прийти—работала) решила, что мне нужен телефон мощнее, а соответственно и дороже 4444... Читать отзыв Вот и мне не повезло с магазином Фокстрот(( ужасный. Никому не советую. При такой огромной конкуренции, никакой лояльности к клиентам. Всех знакомых и друзей впредь буду оговаривать от этой сети магазинов. Собственно перехожу к самой претензии: купила там телефон, не дешевый—2999 грн. После недельного тестирования (раньше не смогла прийти—работала) решила, что мне нужен телефон мощнее, а соответственно и дороже 4444 грн. С хорошим настроением пришла в магазин в г. Николаеве, пр. Ленина, 27Б/1, объяснила ситуацию,а мне сказали, что обменять НЕВОЗМОЖНО. А как же закон о защите прав потребителей?????? Читаете? В течение 14 дней я могу товар сдать или обменять даже в том случае, если мне цвет не понравился. Ребята, вы вообще для людей работаете или мы для вас таковыми не являемся? С таким отношением вы скоро останетесь без покупателей.

Ответ представителя Фокстрот 26 июня, 2016 год

Добрый день, Наталья!
Благодарим Вас за обращение.

Информируем Вас, что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
В данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.
Срок гарантийного ремонта может занимать от 14 до 60 календарных дней.
Передать Вашу технику Вы имеете право через торговую точку в котором была совершена покупка либо напрямую через сервисный центр. Принять технику на торговой точке имеет право либо сервис - менеджер, либо администрация магазина в момент его отсутствия.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

скарга

Гость (Украина, Ізяслав) 24 июня, 2016 год

Купила 30.05.2016р мобільний телефон, у фокстроті в Дрогобичі.на 14 день телефон гавкнув. Здала в ремонт,знайшли заводський брак,хоч одним голосом всі твердили що телефон падав або був притиснутий. Мені пообіцяла сервіс менеджер шо телефон обміняють якщо виявиться брак. Хера з два обміняли. Зробили мені через тиждень часу. Шарашкіна кантора а не магазин

Ответ представителя Фокстрот 24 июня, 2016 год

Добрий день!
Дякуємо за відгук.

Нам щиро шкода, що Вам довелося зіткнутися з незручностями при взаємодії з магазинами мережі "Фокстрот. Техніка для дому".
Для того, щоб ми могли розібратися в ситуації, прохання перенаправити Ваше звернення на електронну адресу компанії [email protected] із зазначенням конкретної інформації по ситуації.

Заздалегідь вдячні за відповідь!

З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

мда

Артем 23 июня, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Вінниця, ул. Папанина, 1а Хлопці, це просто пипец, а не сервіс. Мені не видали квитанцію , але я сам залишив номер телефону, щоб мені віддзвонили . У підсумку коли я прийшов забирати iPad сказали, що його вже віддали. Я в шоці. З таким перший раз стикаюся. Якщо не хочете повторення подібної ситуації зі своїми пристроями звертайтеся в номральний сервіс. Ну а я буду викликати... Читать отзыв Хлопці, це просто пипец, а не сервіс. Мені не видали квитанцію , але я сам залишив номер телефону, щоб мені віддзвонили . У підсумку коли я прийшов забирати iPad сказали, що його вже віддали. Я в шоці. З таким перший раз стикаюся. Якщо не хочете повторення подібної ситуації зі своїми пристроями звертайтеся в номральний сервіс. Ну а я буду викликати поліцію і розбиратися. Який геморой ... Жесть

Ответ представителя Фокстрот 24 июня, 2016 год

Добрий день, Артем!
Дякуємо за відгук.

Нам щиро шкода, що Вам довелося зіткнутися з незручностями при взаємодії з магазинами мережі "Фокстрот. Техніка для дому".
Для того, щоб ми могли розібратися в ситуації, прохання перенаправити Ваше звернення на електронну адресу компанії [email protected] із зазначенням конкретної інформації по ситуації.

Заздалегідь дякуємо за відповідь!

З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

Плохой сервис!

Наталья Тырнавская (Украина) 23 июня, 2016 год

21.06.16 сделала заказ.Весь следующий день ждала звонка от менеджера. Дважды звонила на горячую линию, отвечали что менеджер перезвонит. 23.06.16 в 13.04 НАКОНЕЦ-то мне перезвонили. Когда я сказала что отменяю заказ, т.к.не дождавшись звонка купила товар в магазине, мне ещё и наврали, якобы звонили ,а я трубку не брала. Детский сад какой-то.

Ответ представителя Фокстрот 24 июня, 2016 год

Добрый день, Наталья!
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства.
Мы обязательно примем во внимание Ваше замечание касательно качества обслуживания и обработки интернет - заказов.

Надеемся на понимание с Вашей стороны!

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153