Flowers.ua
Flowers.ua - это современный сервис доставки цветов, который дарит эмоции, удобство и качество. Мы работаем 24/7, чтобы вы могли заказать букеты для любого события: от праздничных мероприятий до спонтанных проявлений внимания. В нашем ассортименте только свежие цветы, изысканные композиции и стильные подарки. Flowers.ua - это забота о ваших самых важных... подробнее
Доставка цветов
Очень разочарована сервисом — сюрприз испорчен, заказ заменили без согласования - Отзывы о Flowers.ua
Но вечером накануне даты мне пишет сама подруга: “Ты мне заказала цветы?” — сюрприз был полностью испорчен. Как выяснилось, сотрудники компании заранее связались с получателем, несмотря на отметку «сюрприз» в заказе.
Через пару часов я получаю письмо: хризантем, оказывается, нет в наличии, и они автоматически заменили мой заказ на 9 обычных белых роз. Подруга не любит розы, да и букет должен был быть объёмным — это совсем неравноценная замена. Я обратилась в поддержку, предложила другой букет с их же сайта, даже была готова доплатить, но получила формальный ответ: «Ничего изменить уже нельзя».
В итоге я отказалась от доставки и оформила заказ в другой компании — там всё сделали быстро, качественно и без сюрпризов (в плохом смысле).
Не рекомендую этот сервис. Могут испортить праздник, сюрприз и настроение.
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
Дякую, що поділились з нами своєю історією 🌸
Нам щиро шкода, що сервіс не виправдав ваших очікувань — ми зовсім не мали на меті зіпсувати ні настрій, ні сюрприз.
Ми вже надали вам детальну відповідь у месенджері, однак ще раз хочемо перепросити за ситуацію з дзвінком та заміною квітів.
Справді, через високе навантаження напередодні Дня матері, ми зазделегідь телефонуємо отримувачу аби погодити час та адрес доставки, про це зазначено на нашому сайті. Ми розуміємо важливість збереження сюрпризу перед Вашим одержувачем, тому ніколи не повідомляємо, що конкретно буде доставлено. Як правило, говоримо про доставку посилки або рекомендованого листа.
А хризантеми, на жаль, відсутні були на момент збору замовлення, тож аби виконати замовлення та порадувати вашого одержувача запропонували заміну згідно з правилами сервісу.
Ми дуже цінуємо ваш зворотний зв'язок і вже передали його до відповідального відділу.
Щоб хоч трохи виправити враження — ми підготували для вас приємний бонус 🌷
Надайте, будь ласка, нам відповідь у месенджері аби його використати!
Дякуємо, що знайшли час написати. Нам це дійсно важливо.
Дякуємо, що надали нам відповідь у месенджері!
Ми вже зв’язались із вами та погодили доставку компліменту для вашої хрещеної — дякуємо, що дали нам шанс виправити враження 🙏
Для нас важливо чути кожного клієнта ❤️