Eldorado.ua отзывы

Отказ в оказании оплаченной услуги

Гость (Украина, Kiev) 11 сентября, 2018 год

05.09. со стенда была куплена плита, она оказалась без провода и розетки. Сразу оплатили 100% за услугу подключения. Плиту доставили в оговоренный день. А вот с подключением возникла большая проблема. Продавец оформил заявку, в которой заранее прописали день доставки 11.09. и оговорили ориентировочное время с 19-20ч. В оговоренный день я отпросилась с работы в 17:00 (рабочий день до 20:00), чтоб... Читать отзыв 05.09. со стенда была куплена плита, она оказалась без провода и розетки. Сразу оплатили 100% за услугу подключения. Плиту доставили в оговоренный день. А вот с подключением возникла большая проблема. Продавец оформил заявку, в которой заранее прописали день доставки 11.09. и оговорили ориентировочное время с 19-20ч. В оговоренный день я отпросилась с работы в 17:00 (рабочий день до 20:00), чтоб успеть вовремя, с расчетом на то, что мне добираться до дома 1,5 часа без учета пробок. В 17:20 позвонил хамовитый мастер с номера (067) 658-63-10 и сообщил, что он уже возле моего дома. Я была поставлена перед фактом - либо он поднимается и подключает плиту, либо он едет на другой заказ, т.к. у него рабочий день до 18:00. Аргументы и доводы о том, что заранее оговаривалось другое время и о том, что рабочий день у мастера до 18:00 никто в магазине не предупреждал, его не волновали. Через 10 мин. я нашла возможность допустить мастера к плите, но он уже сообщил, что мой заказ им отменен и он уже успел договориться с кем-то другим. Что в итоге?!? Оплаченная услуга не предоставлена, старая плита утилизирована, новая не подключена, готовить не на чем. Кто будет компенсировать за причиненные мне неудобства и мое рабочее время?

Ответ представителя Eldorado.ua 12 сентября, 2018 год

Добрый день.
Мы сожалеем, что у Вас возникла данная ситуация, которая создала неприятные впечатления о магазине «Эльдорадо». Мы всегда следим за качеством обслуживания в «Эльдорадо», проводя соответствующие работы для улучшения обслуживания. Согласно доступной нам информации с Вами уже связался магазин и оформил перенос установки техники. Благодарим Вас за обращение.

Неисправность товара

Гость (Украина) 11 сентября, 2018 год

7/09.2018г.купила в магазине Эльдорадо,который находится в торговом центре Ошен-Плаза ул.Антоновича,м.Лебидская,утюг.Дома во время пользования он оказался неисправных,по обращению в магазин с просьбой обмена товара,мне отказали,сказали что я ним пользовалась,выставили меня полной дурой,что я не умею пользоваться утюгом.Такого отвратительного отношения к себе я не ожидала,так как уже многие годы являюсь клиентом Эльдорадо.Теперь буду десятому заказывать,чтоб обходили сеть этих магазинов десятой дорогой.К клиентам... Читать отзыв 7/09.2018г.купила в магазине Эльдорадо,который находится в торговом центре Ошен-Плаза ул.Антоновича,м.Лебидская,утюг.Дома во время пользования он оказался неисправных,по обращению в магазин с просьбой обмена товара,мне отказали,сказали что я ним пользовалась,выставили меня полной дурой,что я не умею пользоваться утюгом.Такого отвратительного отношения к себе я не ожидала,так как уже многие годы являюсь клиентом Эльдорадо.Теперь буду десятому заказывать,чтоб обходили сеть этих магазинов десятой дорогой.К клиентам относятся по хамски.

Ответ представителя Eldorado.ua 13 сентября, 2018 год

Добрый день.
Возврат/обмен товара возможен в течении 14 дней с момента приобретения товара, в случае, если сохранён его товарный вид и товар не был в использовании, сохранена его целостность и комплектация (все ярлыки пленки), и потребительские качества товара. Если товар был в использовании, то провести возврат/обмен возможно в том случае, если есть акт о неремонтопригодности с сервисного центра. Далее с пакетом документов (паспорт,ИНН, чек, акт) необходимо обратится на территорию магазина по месту приобретения товара и написать заявление.

Кооперативная 1

Гость (Украина, Radio) 10 сентября, 2018 год

Уважаемое руководство!Прошу обратить внимание на сотрудницу которая сидит за комьютером первая от кассы. Девушка не компетентно относиться к работе,грубит.

Недостатки:

Грубость и не точная информация от сотрудницы.

Ответ представителя Eldorado.ua 11 сентября, 2018 год

Добрый день.
Приносим свои извинения за ситуацию с обслуживанием. Для того, чтобы разобраться в данной ситуации, просьба описать ее более подробно на электронный адрес: [email protected]. Также в письме укажите: дату обращения, адрес магазина, ФИО, номер телефона. Мы перенаправим обращение в соответствующий отдел и Вам предоставят обратную связь. Спасибо за обращение.

Не предупредили, я не посмотрел!!!!!!!!!

Гость (Украина) 10 сентября, 2018 год

Купил фотоаппарат в Эльдорадо Николаев по проспекту Мира 1. Продавец не предупредила что мне выдает гарантию за 1200 грн. Просто втюхала. По факту та гарантия не нужна. Развод на ровном месте. Страховку не подписывал.

Недостатки:

Разводят часто и не предупреждают о доп. растратах.

Ответ представителя Eldorado.ua 11 сентября, 2018 год

Добрый день.
Благодарим Вас за предоставленную информацию. Для того, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, просьба написать нам на эл. адрес: [email protected]. В письме укажите дополнительную информацию: дату покупки, ФИО, номер телефона, ссылку на отзыв. Мы проведем тщательный анализ ситуации и предоставим Вам ответ. Спасибо Вам за обращение.

Доставка

Гость (Украина, Kiev) 10 сентября, 2018 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Житомир, ул.Киевская, 77 Оплатили 06.09.18 посудомойку, продавец сказал доставка будет 08.09. Сегодня уже 10.09 вечер, а посудомойки так и нет. Подарок на День рождения маме не приехал. Звонили на горячую линию, сказали: ждите, сейчас Вам перезвонят из отдела логистики, скажут когда привезут. Прошло 2,5 часа, тишина...

Показать 2 ответа

Ответ представителя Eldorado.ua 11 сентября, 2018 год

Добрый день.
Благодарим за Ваш отзыв. К каждому обращению клиента мы подходим индивидуально в зависимости от ситуации. А его комментарии мы всегда фиксируем, чтобы провести полный анализ качества обслуживания в «Эльдорадо».
Чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, отправьте, пожалуйста, Ваше обращение на наш эл. адрес: [email protected]. Если Вы оформляли заказ в интернет магазине, укажите номер Вашего заказа.
Если Вы оформляли заказ в магазине розничной сети, уточните, пожалуйста, следующую информацию. Данные сведения помогут при решении Вашего вопроса:
1. Дату покупки (по чеку);
2. Адрес магазина, где была совершена покупка;
3. Марку и № модели купленного товара;
4. Ваш контактный телефон;
5. ФИО.

Это самый наихудший магазин в Украине!Не связывайтесь!

Гость (Украина) 10 сентября, 2018 год

Номер заказа: 50396621
Портативная акустика TRUST Urban Dixxo Grey (20419)

Худшего сервиса я еще не видел! Кормят завтраками постоянно! Завтра отправим (и так уже с 4-го числа )! Заказал колонку 24 августа (пришла с дефектом 28 числа) сказали отказывайтесь мы вам вышлем новую! Звоню им говорят колонка не пришла еще-ждем! Звоню 3-4-5- 6-7 числа говорят она еще не... Читать отзыв Номер заказа: 50396621
Портативная акустика TRUST Urban Dixxo Grey (20419)

Худшего сервиса я еще не видел! Кормят завтраками постоянно! Завтра отправим (и так уже с 4-го числа )! Заказал колонку 24 августа (пришла с дефектом 28 числа) сказали отказывайтесь мы вам вышлем новую! Звоню им говорят колонка не пришла еще-ждем! Звоню 3-4-5- 6-7 числа говорят она еще не пришла ! Звоню на новую почту а они мне говорят- так ее забрали еще 4-го! Звоню на горячую линию так мол и так ну что пришла моя колонка к вам? Ответ-НЕТ ! И тут меня взбесило-как нет, вы ж ее еще 4-го забрали! Сразу ответ- а......... ну да забрали (теперь она на диагностике) хотя перед эти говорили что придет колонка и мы сразу в этот же день вам новую и отправим! все 10-го числа отправим вам новую-так как выходные и Новая почта не работает! Наступило 10-е звоню -ну что отправили???? Извините но нет-какая то запара у нас и не получилось отправить сегодня-завтра отправим! Ребята вы серьезно? Вы что там тормоза???? У меня слов нет? Вы сами пишите что доставка в течении 3-5 дней! 4-го вы ее забрали сегодня 10 (это уже 6+ завтра отправите это 7 дней и нова почта 3 дня это 10!!! И заметьте это я не считаю что я ее заказал 24 числа так бы считал 17 дней! Это первое ,а второе- 6 жалоб оставил по поводу того что меня кормят завтраками- на все оставленные жалобы мне говорят в течении 2-х часов с вами свяжутся! Жалобы оставляю с 28-августа сегодня 10 сентября! Никто не перезванивает! Звоню опять и говорю что хочу оставить жалобу на то что со мной не связываются по поводу жалоб- и опять все начинается сначала!Оставьте жалобу с вами свяжутся! Как так? Вы хоть компенсацию давайте какую нибудь (только не скидку на товар-а то опять месяц ждать товар не хочется!) Больше нет желания с вами иметь дело! Руководство-Если вы это читаете, гляньте отзывы о своем магазине! НИ ОДНОГО НЕ УВИДЕЛ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО!

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

В отзыве все написано!

Ответ представителя Eldorado.ua 10 сентября, 2018 год

Добрый день.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства с доставкой. К каждому обращению клиента мы подходим индивидуально, в зависимости от ситуации. Ваше обращение было передано в соответствующий отдел. Просьба ожидать обратную связь.

Абсолютно неприемлемое обслуживание клиентов

Юрий (Украина) 9 сентября, 2018 год

Оплатил наперед (больше НИКОГДА этого не сделаю) за морозильную камеру в Эльдорадо Херсона по УЛ.200 ЛЕТ Херсона вчера 08.09.2018. Приходите завтра к 18.00 и получите свою морозилку без проблем,заявил сегодняшний продавец.В чеке стоит-САМОВЫВОЗ. Сегодня мне заявляет совсем другой продавец-камера есть ,но закрыта в складе под доставку.Доставка завтра.Я не понимаю,куда смотрят эти ваши так называемые продавцы,когда принимают и оформляют товар.НИКТО НИЧЕГО... Читать отзыв Оплатил наперед (больше НИКОГДА этого не сделаю) за морозильную камеру в Эльдорадо Херсона по УЛ.200 ЛЕТ Херсона вчера 08.09.2018. Приходите завтра к 18.00 и получите свою морозилку без проблем,заявил сегодняшний продавец.В чеке стоит-САМОВЫВОЗ. Сегодня мне заявляет совсем другой продавец-камера есть ,но закрыта в складе под доставку.Доставка завтра.Я не понимаю,куда смотрят эти ваши так называемые продавцы,когда принимают и оформляют товар.НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ.Никому нет до этого никакого дела,просто ходят как сонные мухи один за другим по залу и продажи им по барабану.И старший смены абсолютный ноль,звонил,звонил,не знаю куда и кому он звонил. но в результате ноль информации,просто ждал когда нам надоест и мы уйдем.Теперь прийдется опять приходить завтра,опять договариваться с людьми о помощи,но разве это понимают ваши дебильные продавцы,они ХОДЯТ на работу чтобы аолучать зарплату а не работать (продавать). И какие у вас с таким обслуживанием могут быть продажи???Никогда сам юольше у вас ничего не куплю и другим посоветую этого не делать.Позор вашей сети эльдорадо.

Ответ представителя Eldorado.ua 10 сентября, 2018 год

Добрый день, Юрий.
Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, просьба написать нам на эл.адрес: [email protected]
В письме укажите, пожалуйста, дополнительную информацию: марку и модель товара, ФИО, номер телефона, ссылку на отзыв. Мы проведем детальный анализ и предоставим Вам ответ. Благодарим Вас за отзыв.

Абсолютно неприемлемое обслуживание клиентов

Юрий (Украина) 9 сентября, 2018 год

Оплатил наперед (больше НИКОГДА этого не сделаю) за морозильную камеру в Эльдорадо Херсона по УЛ.200 ЛЕТ Херсона вчера 08.09.2018. Приходите завтра к 18.00 и получите свою морозилку без проблем,заявил сегодняшний продавец.В чеке стоит-САМОВЫВОЗ. Сегодня мне заявляет совсем другой продавец-камера есть ,но закрыта в складе под доставку.Доставка завтра.Я не понимаю,куда смотрят эти ваши так называемые продавцы,когда принимают и оформляют товар.НИКТО НИЧЕГО... Читать отзыв Оплатил наперед (больше НИКОГДА этого не сделаю) за морозильную камеру в Эльдорадо Херсона по УЛ.200 ЛЕТ Херсона вчера 08.09.2018. Приходите завтра к 18.00 и получите свою морозилку без проблем,заявил сегодняшний продавец.В чеке стоит-САМОВЫВОЗ. Сегодня мне заявляет совсем другой продавец-камера есть ,но закрыта в складе под доставку.Доставка завтра.Я не понимаю,куда смотрят эти ваши так называемые продавцы,когда принимают и оформляют товар.НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ.Никому нет до этого никакого дела,просто ходят как сонные мухи один за другим по залу и продажи им по барабану.И старший смены абсолютный ноль,звонил,звонил,не знаю куда и кому он звонил. но в результате ноль информации,просто ждал когда нам надоест и мы уйдем.Теперь прийдется опять приходить завтра,опять договариваться с людьми о помощи,но разве это понимают ваши дебильные продавцы,они ХОДЯТ на работу чтобы аолучать зарплату а не работать (продавать). И какие у вас с таким обслуживанием могут быть продажи???Никогда сам юольше у вас ничего не куплю и другим посоветую этого не делать.Позор вашей сети эльдорадо.

Полный непрофессионализм!!!

Светлана (Украина, Kiev) 9 сентября, 2018 год

Никогда не писала отзывы...вот и пришёл мой черед(Заказали с мужем холодильник Bosch 08.09,специально уточнил муж на когда будет доставка т.к. принципиально искали магазин который привезет товар на выходных 09.09.Звонит нам 09.09 в 12 продавец и сообщает что извините,сегодня доставки не будет...наверное на завтра,а на который час не знаем,водитель точно сказать не может и всё...Ребята просто нет слов!!!!!Мы оплатили полную... Читать отзыв Никогда не писала отзывы...вот и пришёл мой черед(Заказали с мужем холодильник Bosch 08.09,специально уточнил муж на когда будет доставка т.к. принципиально искали магазин который привезет товар на выходных 09.09.Звонит нам 09.09 в 12 продавец и сообщает что извините,сегодня доставки не будет...наверное на завтра,а на который час не знаем,водитель точно сказать не может и всё...Ребята просто нет слов!!!!!Мы оплатили полную стоимость холодильника,ждем доставку,а вы даже не можете сказать когда она будет.Итог:это не мои фантазии уважаемый (Василенко Валерий администратор)-это полный непрофессионализм Вашей компании,если Вы не умеете решать вопросы(даже не потрудились набрать отдел логистики) и не попытались решить данный вопрос,прикрываясь "политикой компании",по -этому и имеете кучу негатива в Вашу сторону.

Достоинства:

Вежливые продавцы

Недостатки:

Непрофессионализм администрации

Ответ представителя Eldorado.ua 10 сентября, 2018 год

Добрый день, Светлана.
Приносим извинения за причиненные неудобства. В связи с загруженностью отдела логистики возникли задержки с доставкой заказов. Для того, чтобы уточнить информацию о Вашем заказе, просьба написать нам на эл.адрес: [email protected]. В письме укажите, пожалуйста, такую информацию: адрес магазина, ФИО, номер телефона, ссылка на отзыв. Мы приложим все усилия, чтобы Вы получили свой товар. Спасибо Вам за обращение.

Не советую покупать в ельдорадо.

Світлана (Украина) 9 сентября, 2018 год

Купили ноутбук, але коли купували консультан не перевірив повної його справності (гніздо картрідера не працює) до того ж ноут нам дали з вітрини, де він хто зна скільки пропрацював і що з ним ще робили..А тепер коли ми його привезли він на гарантії (Повний абсолют за 1439грн +гарантія магазину 1рік.) Магазин відповів що вони пошлють його на сервіз... Читать отзыв Купили ноутбук, але коли купували консультан не перевірив повної його справності (гніздо картрідера не працює) до того ж ноут нам дали з вітрини, де він хто зна скільки пропрацював і що з ним ще робили..А тепер коли ми його привезли він на гарантії (Повний абсолют за 1439грн +гарантія магазину 1рік.) Магазин відповів що вони пошлють його на сервіз для визначення поломки..і це буде не меньше як 1 місяць і гарантія тут не діє. А тепер запитання. Як я маю працювати без пк. і для чого я платила таку гарантію??? Консультант говорив якщо щось поломається вони по гарантії товар обміняють...Люди не купуйте в ельдорадо лохотрон повний.

Достоинства:

Плюсів -немає

Недостатки:

Мінусів -багато

Ответ представителя Eldorado.ua 10 сентября, 2018 год

Доброго дня.
Якщо ваш пристрій некоректно працює або вийшов з ладу, Вам необхідно звернутись в авторизований сервісний центр. Адреса і телефон повинні бути вказані в гарантійному талоні або свідоцтві. Також Ви можете звернутися в магазин за місцем придбання товару, в даному випадку магазин буде виступати як посередник і також передасть товар в сервісний центр. Якщо пристрій призначений для ремонту, його Вам полагодять безкоштовно, якщо ж ні, Вам буде виданий відповідний акт за допомогою якого можна буде здійснити обмін або повернення, якщо пристрій ще на гарантії.

Реклама эльдорадо

Гость (Украина) 9 сентября, 2018 год

Как можно делать рекламу своему магазину с такими дебильными персонажами в рекламных роликах! После такой рекламы впечатление что этот магазин для дегенератов, обхожу его далеко стороной!

Ответ представителя Eldorado.ua 9 сентября, 2018 год

Добрый день.
Благодарим вас за предоставленную информацию. Мы перенаправим Ваше пожелание в соответствующий отдел.

Никому не советую связываться с эти магазином!!!

Анастасия (Украина) 8 сентября, 2018 год

Я просто разочарована таким отношением магазина и обслуживающих организаций!!! Наша история покупки в Эльдорадо, после который и близко к этому магазину не подойдем:
Мы купили бойлер в магазине по адресу улица Большая Окружная 4, г.Киев. В стоимость входила доставка и установка. Продавец-консультант откровенно "парила"нам товар! Соврала что установка возможна после 18:00 в будний день, что нам снимут наш старый бойлер... Читать отзыв Я просто разочарована таким отношением магазина и обслуживающих организаций!!! Наша история покупки в Эльдорадо, после который и близко к этому магазину не подойдем:
Мы купили бойлер в магазине по адресу улица Большая Окружная 4, г.Киев. В стоимость входила доставка и установка. Продавец-консультант откровенно "парила"нам товар! Соврала что установка возможна после 18:00 в будний день, что нам снимут наш старый бойлер бесплатно и что к покупке будет подарок-батарейки. В итоге: подарок не получилось пробить, ну и Бог с ним, ещё раз переспросил действительно ли снимут старый бройлер бесплатно, она сказала что оказывается нет, но за небольшую сумму около 200 грн снимут. То есть если бы мы не переспросили, то пришлось бы доплачивать. Но самое главное установку мы ждём уже 2 недели, так как после 18:00 мастер не работает и мы договорились о новой дате установки- в субботу. Дело близиться к вечеру субботы, а мастера до сих пор нет!! Завтра истекает срок, за который мы можем вернуть бойлер. Обращалась много раз на все горячие линии и получила ответ что они за это не отвечают, все что могут посоветовать, это написать жалобу! Но мне нужна установка бойлера, а не предложение написать жалобу. Итог: продавцы вешают лапшу на уши, лишь бы продать товар, установить бойлер не могут две недели, ни по одному номеру телефона мне не могут помочь решить проблему! Магазин- шарашкина контора, где абсолютно нет заинтересованности в клиентах, а есть только в их деньгах. Главное чтобы Вы заплатили деньги, а проблемы Ваши с этим товаром никто решать не будет, всем все равно!!! Никому не советую связываться с магазином!!!!

Показать 3 ответа

Ответ представителя Eldorado.ua 9 сентября, 2018 год

Добрый день, Анастасия.
Благодарим Вас за предоставленную информацию, Ваши комментарии помогают стать нам лучше. Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания в нашей компании и будем стремится к тому, чтобы такие ситуации не происходили снова. Благодарим вас за обращение.

Все игнорируют, проблему решить никто не может, товар просто "парят"

Гость (Украина) 8 сентября, 2018 год

Я просто разочарована таким отношением магазина и обслуживающих организаций!!! Наша история покупки в Эльдорадо, после который и близко к этому магазину не подойдем:
Мы купили бойлер в магазине по адресу улица Большая Окружная 4, г.Киев. В стоимость входила доставка и установка. Продавец-консультант откровенно "парила"нам товар! Соврала что установка возможна после 18:00 в будний день, что нам снимут наш старый бойлер... Читать отзыв Я просто разочарована таким отношением магазина и обслуживающих организаций!!! Наша история покупки в Эльдорадо, после который и близко к этому магазину не подойдем:
Мы купили бойлер в магазине по адресу улица Большая Окружная 4, г.Киев. В стоимость входила доставка и установка. Продавец-консультант откровенно "парила"нам товар! Соврала что установка возможна после 18:00 в будний день, что нам снимут наш старый бойлер бесплатно и что к покупке будет подарок-батарейки. В итоге: подарок не получилось пробить, ну и Бог с ним, ещё раз переспросил действительно ли снимут старый бройлер бесплатно, она сказала что оказывается нет, но за небольшую сумму около 200 грн снимут. То есть если бы мы не переспросили, то пришлось бы доплачивать. Но самое главное установку мы ждём уже 2 недели, так как после 18:00 мастер не работает и мы договорились о новой дате установки- в субботу. Дело близиться к вечеру субботы, а мастера до сих пор нет!! Завтра истекает срок, за который мы можем вернуть бойлер. Обращалась много раз на все горячие линии и получила ответ что они за это не отвечают, все что могут посоветовать, это написать жалобу! Но мне нужна установка бойлера, а не предложение написать жалобу. Итог: продавцы вешают лапшу на уши, лишь бы продать товар, установить бойлер не могут две недели, ни по одному номеру телефона мне не могут помочь решить проблему! Магазин- шарашкина контора, где абсолютно нет заинтересованности в клиентах, а есть только в их деньгах. Главное чтобы Вы заплатили деньги, а проблемы Ваши с этим товаром никто решать не будет, всем все равно!!! Никому не советую связываться с магазином!!!!

Эльдорадо в Виннице, старший продавец и директор ХАМЫ

Внимание обман не ходите туда, берегите нервы (Украина) 7 сентября, 2018 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Вінниця, просп. Коцюбинського, 78 Ужасно общаются , не принимают не качественные товары обратно в течение 14 дней, ещё и дураком выставляют . Одним словом хамло не образованое.!

Достоинства:

Продавцы приветливые

Недостатки:

Старший продавец и директор ХАМЫ

Ответ представителя Eldorado.ua 8 сентября, 2018 год

добрый день.
Нам жаль, что произошла такая ситуация. Приобретая товар в нашем магазине, Вы рассчитывали на его длительную и качественную работу. В данном случае провести возврат/обмен возможно в том случае, если есть соответствующий документ с сервисного центра. Далее с пакетом документов необходимо обратится в розничный магазин и написать заявление. Благодарим Вас за комментарий.

Магазин низкого качества продукции

Территория хренового обслуживания (Украина) 7 сентября, 2018 год

Осторожно мошенники, вначале вливают в уши какая продукция хорошая, приходишь домой, упс, не работает, возвращаешься в магазин, а , обратно не берём , иди сдавай в ремонт, в магазине же работала. А цены ничуть не меньше чем в других, более адекватных магазинах.

Достоинства:

Продавцы продадут все, пообещают помочь в случае чего

Недостатки:

А вот когда наступит случай, приходит старший специалист и ничего в течение 14 дней не принимает. Лохотрон

Ответ представителя Eldorado.ua 8 сентября, 2018 год

Добрый день.
Возврат/обмен товара возможен в течении 14 дней с момента приобретения товара, в случае, если сохранён его товарный вид и товар не был в использовании, сохранена его целостность и комплектация (все ярлыки пленки), и потребительские качества товара. Если товар был в использовании, то провести возврат/обмен возможно в том случае, если есть акт о неремонтопригодности с сервисного центра.

отношение персонала

Наталья (Украина) 7 сентября, 2018 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Краматорськ, вулиця Маяковського, 1М Больше ноги моей не будет в этом магазине!(г.Краматорск)Оплатили газовую плиту.В наличии в Краматорске не было,но была в Константиновке.Нас уверили что ее привезут в течении 2-3дней.По истечении 8дней стала звонить на контакт центр.Там пишут письма директору магазина,так продолжается два дня и никто мне из магазине не перезванивает.Едем.Выясняется,что плита до сих пор в Константиновке и вместо того чтоб извиниться,перезвонить и обьяснить ситуацию,на... Читать отзыв Больше ноги моей не будет в этом магазине!(г.Краматорск)Оплатили газовую плиту.В наличии в Краматорске не было,но была в Константиновке.Нас уверили что ее привезут в течении 2-3дней.По истечении 8дней стала звонить на контакт центр.Там пишут письма директору магазина,так продолжается два дня и никто мне из магазине не перезванивает.Едем.Выясняется,что плита до сих пор в Константиновке и вместо того чтоб извиниться,перезвонить и обьяснить ситуацию,на нам начинает девушка грубить и на вопрос почему и не ответили на письма контакт центра,поступил изумительный ответ "они нам никто и вообще это не наша контора"На вопрос о том почему не перезвонили и не обьяснили ситуацию,она вообще сказала,что не понимает какие могут быть к ней притензии.Сидите и ждите,когда-нибудь привезут.Было желание отменить покупку.Поехали в Константиновку сами забрали,но потеряли 9дней.Отдельное спасибо сотрудникам Константиновского магазина,умнички,все вежливо,все замечательно.Краматорский магазин Эльдорадо отвратительный в плане обслуживания.Всем буду советовать туда не ехать

Ответ представителя Eldorado.ua 8 сентября, 2018 год

Добрый день, Наталия.
Благодарим Вас за предоставленную информацию. Для того, чтобы разобраться в данной ситуации просьба написать нам на электронный адрес: [email protected]. В письме укажите, пожалуйста, такую информацию: дату покупки, номер телефона, ФИО, ссылку на отзыв. Мы проведем детальный анализ ситуации и предоставим Вам ответ. Благодарим Вас за обращение.

Беспредел службы доставки!(

Александр (Украина) 7 сентября, 2018 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Запоріжжя, пр-т Ленина, 1 Приобрёл на подарок стиральную машину и пылесос в магазине г Запорожья по ул инженера Преображенского 5 сентября! (Этого магазина в перечне магазинов на этом сайте НЕТ ) Продавец оформил бесплатную доставку на 6 сентября на вторую половину дня! 6 сентября поехал ждать доставку по указанному мной адресу (я там не проживаю ) посколько вторая половина дня это понятие неопределенное яждал... Читать отзыв Приобрёл на подарок стиральную машину и пылесос в магазине г Запорожья по ул инженера Преображенского 5 сентября! (Этого магазина в перечне магазинов на этом сайте НЕТ ) Продавец оформил бесплатную доставку на 6 сентября на вторую половину дня! 6 сентября поехал ждать доставку по указанному мной адресу (я там не проживаю ) посколько вторая половина дня это понятие неопределенное яждал с 12 часов дня! В 18ч 45мин мне позвонили и сказали что доставка будет в20ч 30мин что меня крайне возмутило! Так продал их и так достаточное время! Я сказал что могу ждать до 19ч 30мин на что услышал ответ что машинку отвезут в магазин!(((( Служба доставки очевидно набирает заказов столько что не в состоянии их выполнить поэтому они считают что можно привезти когда угодно!( 8 числа поеду в магазин так как работаю и не могу приехать 7 числа!( Спасибо службе доставки за испорченное настроение ! Они считают раз доставка бесплатная значит можно привезти ночью или совсем не привезти!

Достоинства:

Компетентные продавцы!

Недостатки:

Хамовитая служба доставки!(

Ответ представителя Eldorado.ua 7 сентября, 2018 год

Добрый день, Александр.
Благодарим Вас за предоставленную информацию. На данный момент доставка осуществляется в течении дня с 10 - 22.00. За 30-60 мин к доставке с покупателем связывается курьер. Если у Вас не получается принять товар, то Вы можете перенести на другой день. Благодарим Вас за обращение.

Доставка товара

Александр (Украина) 6 сентября, 2018 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Запоріжжя, пр-т Ленина, 1 Приобрёл вчера в магазине Эльдорадо в Запорожье по ул инженера Преображенского стиральную машину и пылесос! Пылесос забрал сам а на стиральную машину продавец оформил бесплатную доставку!))) доставку должны были осуществить сегодня во второй половине дня! тк товар брал на подарок доставка была оформлена на адрес по которому я не проживают! Поскольку вторая половина дня понятие неопределенное поэтому я решил ждать... Читать отзыв Приобрёл вчера в магазине Эльдорадо в Запорожье по ул инженера Преображенского стиральную машину и пылесос! Пылесос забрал сам а на стиральную машину продавец оформил бесплатную доставку!))) доставку должны были осуществить сегодня во второй половине дня! тк товар брал на подарок доставка была оформлена на адрес по которому я не проживают! Поскольку вторая половина дня понятие неопределенное поэтому я решил ждать доставку с 12 часов дня ( так вроде нормально) в 18ч 45мин мне позвонили и сказали что доставка будет в 20ч 30мин (( я ответил что и так продал целый день и готов подождать ещё до 19ч 30 мин ! мне ответили что они тогда отвезут стиральную машину в магазин!((( завтра я работаю поэтому в магазин попасть не смогу !( поеду аж в субботу разбираться с доставкой! Очевидно служба доставки набирает столько заказов что в течении дня не могут выполнить поэтому люди вынуждены ждать целый день и получать товар можно вечером!((( даже не извинившись хамовито отвозят товар в магазин и все! Что хотите то и делайте с ним! Все настроение от покупки испорчено службой доставки!(( или раз доставка бесплатная значит можно так по хамски относится к покупателям? Тогда пусть служба доставки уже товар разводит круглосуточно и наплевать что люди ждут целый день пусть ещё и ночью пождут!(((

Достоинства:

Грамотные продавцы!

Недостатки:

Хамовитая служба доставки!(((

Отзывы об Ельдорадо

Гость (Украина, Lvov) 6 сентября, 2018 год

Им не выгодно продавать технику без хайтека , в этом нет смысла , ибо очень мало стоит наценка на сам телевизор , справа стоит процент продавца « мХ - где Х процент продавца , либо указана сума без (М)»
От хайтехнтки ( услуг что можно надать бесплатно типо настройки идет 30% от сумы )
Есть хочеться же...
План надо сделать.
Читать отзыв Им не выгодно продавать технику без хайтека , в этом нет смысла , ибо очень мало стоит наценка на сам телевизор , справа стоит процент продавца « мХ - где Х процент продавца , либо указана сума без (М)»
От хайтехнтки ( услуг что можно надать бесплатно типо настройки идет 30% от сумы )
Есть хочеться же...
План надо сделать.
Есть люди которые не могут даже програму установить, а это время продавца, и они покупают.
Знаешь - делай сам, либо плати если лень.
Не знаешь- плати.
Всё просто!
С кредитом тоже, это оформление и тд , время- деньги!

Ответ представителя Eldorado.ua 7 сентября, 2018 год

Добрый день.
Благодарим за предоставленную информацию, Ваше мнение очень важно для нас. Наша компания старается помочь Вам не только в выборе техники, но и помогает настроить ее. В нашем магазине можно заказать установку/настройку техники, обучение покупателя и т.д. По всем интересующим вопросам можно обратится на территорию магазина. Спасибо Вам за обращение.

Разве такое бывает

Гость (Украина) 6 сентября, 2018 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Київ, ул. Декабристов 3 На прошлой неделе заказала встроенный духовой шкаф в магазине, пролдатила ее, должны были доставить через день. Тишина ни ответа ни привета. Звоню уторм оставляю претензию, один раз, второй раз тишина, после третьего звонка в разьяренном моем состоянии, мне наконецто перезвонила директор и сказала что будет выяснять что с моим товаром. Выяснилось только через несколько дней что она была... Читать отзыв На прошлой неделе заказала встроенный духовой шкаф в магазине, пролдатила ее, должны были доставить через день. Тишина ни ответа ни привета. Звоню уторм оставляю претензию, один раз, второй раз тишина, после третьего звонка в разьяренном моем состоянии, мне наконецто перезвонила директор и сказала что будет выяснять что с моим товаром. Выяснилось только через несколько дней что она была с дефектом, никто не удосужился в день доставки об этом сообщить, мое потраченное время никого не интересует. Самое интересное что на этой неделе мне должны были привезти холодильник так же оплаченный в магазине, и о чудо опять та же история, хотя вчера мне даже сказали что холодильник выехал в машине на доставку. ЧТО БУДЕМ ДЕЛАТЬ? КАКИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ?

Ответ представителя Eldorado.ua 6 сентября, 2018 год

Добрый день.
Благодарим Вас за предоставленную информацию. К каждому обращению клиента мы относимся с особым вниманием. Чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба написать нам на электронный адрес: [email protected]. Также в письме укажите: дату покупки, адрес магазина, ФИО, номер телефона марку и модель товара. Мы приложим все усилия, чтобы доставить Вам товар. Спасибо Вам за обращение.

огидна реклама. викликае відразу

цйуа (Украина) 6 сентября, 2018 год

тимчасово перестала дивитись канали на яких транслюють цю рекламу.просто соромно дивитись і звісно більше ніколи не буду купувати в ельдорадо. якщо вони вважають що кліентам таке сподобаеться то це жахливе та помилкове ставлення

Нет слов,одни эмоции

Дева (Украина, Nikolaev) 5 сентября, 2018 год

Купили бойлер в Эльдорадо,должны были привезти через день,но ни привета ни ответа.Когда позвонили им,сказали:был бракован и отправили на Киев,ничего не сообщив нам.Морочили голову несколько дней,пока мы не позвонили директору,тот их подсуетил чуть-чуть.С горем пополам,его нам доставили.В день установки,после возврата якобы с киева(должны были по документам установить дня 3 назад),установщики позвонили и перенесли на след.день.На след.день они приехали и отказались устанавливать,потому... Читать отзыв Купили бойлер в Эльдорадо,должны были привезти через день,но ни привета ни ответа.Когда позвонили им,сказали:был бракован и отправили на Киев,ничего не сообщив нам.Морочили голову несколько дней,пока мы не позвонили директору,тот их подсуетил чуть-чуть.С горем пополам,его нам доставили.В день установки,после возврата якобы с киева(должны были по документам установить дня 3 назад),установщики позвонили и перенесли на след.день.На след.день они приехали и отказались устанавливать,потому что оказалось что у нас течёт труба возле счетчика.Мы набрали директора-он уже общался не очень благородно и ничем не помог.На след.день мы заменили трубу.Они приехали на установку.В документах написано,что они должны были к бойлеру установить все новое,но они подключили к нашим старым приборам.На третий день начал мигать индикатор(повреждённое сопротивление),а через час после этого начало течь с трубки,где подача горячей воды в бойлере.Скорее всего нам спихнули бракованный бойлер.Потому что если б изначально с ним все было в порядке,привезли бы и установили в дни указанные в документах.Молодцы «Эльдорадо»

Показать 2 ответа

Ответ представителя Eldorado.ua 6 сентября, 2018 год

Добрый день.
Рекомендуем Вам обратится в розничный магазин по вопросу подключения. Вам постараются помочь в решении данной ситуации. Благодарим Вас за обращение.

Больше в "Эльдорадо" ни ногой!

Нина (Польша) 4 сентября, 2018 год

Если хотите иметь гарантии сервисного обслуживания-НИКОГДА не покупайте в "Эльдорадо".Купили с мужем одинаковые телефоны и мой оказался бракованным и начались "качели"...Талон не заполнен,как положено,подсовывают бумажку на подпись,где в нарушении закона вы соглашаетесь на максимальные сроки диагностики и ремонта.Обменный фонд?!?!Не,не слышали....А в итоге прошёл месяц,идёт второй,хожу туда,как на работу,кормят завтраками и тишина.....Не покупайте у них ничего,барыжная контора....

Ответ представителя Eldorado.ua 5 сентября, 2018 год

Добрый день, Нина.
Мы сожалеем, возникла такая неприятная ситуация. В случае, если Вы сдаете товар в магазине на гарантийное обслуживание, срок ремонта может быть увеличен в связи с тем, что магазин является посредником и самостоятельно передает товар в сервисный центр. Для уточнения информации о статусе ремонта, просьба написать нам на электронный адрес: [email protected]. В письме укажите дополнительную информацию: дату сдачи товара в ремонт; адрес магазина; марку и модель товара; ФИО; номер телефона; ссылку на отзыв. Мы перенаправим обращение в соответствующий отдел и Вам будет предоставлен ответ. Спасибо за обращение.

Абсолютний Захист 2015

Александл (Украина) 4 сентября, 2018 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Бровари, ул. Киевская, 316 Добрый день!
Покупал 3 года назад товар в данном магазине в Броварах на сумму 22000 грн. в кредит.
Продавцы сказали, что для кредита обязательна покупка страховок абсолютний захист, но сказали , что деньги вернут через 3 года. За неделю до оканчания стаховки позвонил на горячую линию, сказали , что если сроки не прописаны в договоре то у меня есть 2... Читать отзыв Добрый день!
Покупал 3 года назад товар в данном магазине в Броварах на сумму 22000 грн. в кредит.
Продавцы сказали, что для кредита обязательна покупка страховок абсолютний захист, но сказали , что деньги вернут через 3 года. За неделю до оканчания стаховки позвонил на горячую линию, сказали , что если сроки не прописаны в договоре то у меня есть 2 месяца после окончания программы Абсолютний захист. Сегодня приехал в магазин сказали , что ничего не знают, пишите заявление на директора и будем рассматривать на протяжении 14 дней. Написал заявление на директора.Будем ждать....только 2 месяца истекает через 12 дней.

Ответ представителя Eldorado.ua 5 сентября, 2018 год

Добрый день, Александр.
Для начисления бонусных средств по программе абсолютная защита Вам необходимо обратится на территорию магазина в указанный в договоре период с пакетом документов: паспорт, договор АЗ и чек подтверждающий покупку в сети магазинов "Эльдорадо" и написать заявление. Заявление будет рассмотрено соответствующим отделом и предоставлен ответ. Благодарим Вас за обращение.

В магазине Эльдорадо(Краматорск) "кидают" на деньги.

Алексей (Чехия, Melnik) 4 сентября, 2018 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Краматорськ, ул. Маяковского, 1 Помогите решить проблему с магазином Эльдорадо, обращаюсь ко всем знающим людям, к тем кто может быть сам попадал в такую ситуацию. Долго выбирали холодильник для семьи, объездили не один магазин, и со второго раза остановились на предложении Эльдорадо в Краматорске, деньги были заплачены, оставалось дождаться самого холодильника, который должны были привезти такого-то числа. Честно признаюсь опасения, маленькие, но были. И... Читать отзыв Помогите решить проблему с магазином Эльдорадо, обращаюсь ко всем знающим людям, к тем кто может быть сам попадал в такую ситуацию. Долго выбирали холодильник для семьи, объездили не один магазин, и со второго раза остановились на предложении Эльдорадо в Краматорске, деньги были заплачены, оставалось дождаться самого холодильника, который должны были привезти такого-то числа. Честно признаюсь опасения, маленькие, но были. И вот указанный день, а покупки нет. И что самое интересное обратной связи тоже нет, то есть никто не позвонил не объяснил почему задержка, в чем причина. О нас просто забыли как будто бы и не было покупки. И тут начинается самое интересное - это общение с работниками магазина. Вранье, нежелание помочь, хамство, просто верх непрофессионализма - с чем пришлось столкнуться. Звонки на гарячую линию ничего не дают (говорят мы разберемся и тишина), решение проблемы нам не предлагают (первыми они на связь не выходят, мало того менеджер магазина уже не берет трубку). Что делать в такой ситуации? Может кто подскажет общество защиты потребителей в г. Краматорск. Как вернуть деньги?

Ответ представителя Eldorado.ua 5 сентября, 2018 год

Добрый день, Алексей.
Приносим свои извинения за ситуацию связанную с доставкой. На данный момент возникли задержки с доставкой товара. Чтобы мы могли уточнить информацию о Вашем заказе, просьба написать нам на электронный адрес: [email protected]. Также в письме укажите дополнительную информацию: дату покупки, адрес магазина, марку и модель товара, ФИО, номер телефона, ссылку на отзыв. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы Вы получили свой товар. Спасибо Вам за обращение.

Не готуються до видачі інтернет-замовлення

Гость (Украина, Kiev) 4 сентября, 2018 год

Сьогодні пішла забрати інтернет-замовлення № 570175 в магазині за адресою Сім'ї Сосніних 17 м Київ, оформлене вчора. Чомусь ніхто і не думав його готувати, не зважаючи на те, що смс-повідомлення про те, що товар зібраний, я отримала. Консультант при мені почала шукати електрочайник з мого замовлення. На питання чому моє замовлення не було зібране, топ-менеджер магазину відповів: а що тут... Читать отзыв Сьогодні пішла забрати інтернет-замовлення № 570175 в магазині за адресою Сім'ї Сосніних 17 м Київ, оформлене вчора. Чомусь ніхто і не думав його готувати, не зважаючи на те, що смс-повідомлення про те, що товар зібраний, я отримала. Консультант при мені почала шукати електрочайник з мого замовлення. На питання чому моє замовлення не було зібране, топ-менеджер магазину відповів: а що тут такого, ви все одно недовго чекали. Хто набирає таких працівників, ще й дає їм відповідальні посади? Хочу замітити, що це не вперше, моє інтернет-замовлення було не зібране. Проте цього разу, я принципово не забрала замовлення. На щастя є інші магазини з нормальним обслуговуванням і достойними продавцями-консультантами.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Eldorado.ua 5 сентября, 2018 год

Доброго дня.
Ваше звернення було передано у відповідний відділ. Очікуйте зворотний зв`язок. Дякуємо Вам за відгук. Показать 1 ответ

Как вернуть нерабочий холодильник?

Гость (Украина) 3 сентября, 2018 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Маріуполь, просп. Металлургов, 100 Помогите вернуть нерабочий холодильник. 9 .08 был куплен холодильник-оказался нерабочий. На второй день сообщила в магазин, жду мастера из сервисного центра,чтобы он сделал заключение ,что нерабочий, третью неделю. Как вернуть деньги? Был куплен в Мариуполе пр. Металлургов 100.

Ответ представителя Eldorado.ua 4 сентября, 2018 год

Добрый день.
Просьба описать ситуацию более подробно на электронный адрес: [email protected]. Мы постараемся разобраться в данной ситуации, предоставив Вам ответ. Благодарим Вас за отзыв.

Доставка / лохотрон / мошшенники

Гость (Украина) 3 сентября, 2018 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Запоріжжя, пр-т Ленина, 1 Ужасный магазин! Все внутри вроде хорошо пока Вы не купили! Берете технику к ней подарок (чтобы затруднить юридически возврат товара или они его не примут) Все что на доставку категорически нельзя брать, его либо нет, либо с мелким браком Вам затягивают доставку, а после Вы рады и тому что привезут(!) в итоге после обнаружите или царапину или другой БРАК (ВТОРОСОРТНЫЙ... Читать отзыв Ужасный магазин! Все внутри вроде хорошо пока Вы не купили! Берете технику к ней подарок (чтобы затруднить юридически возврат товара или они его не примут) Все что на доставку категорически нельзя брать, его либо нет, либо с мелким браком Вам затягивают доставку, а после Вы рады и тому что привезут(!) в итоге после обнаружите или царапину или другой БРАК (ВТОРОСОРТНЫЙ ТОВАР для нищих) Получить товар можно только штурмуя call-центр и оформив жалобу по телефону (и только тогда с ВАМИ свяжутся и возможно привезут товар) При этом товар оплачен! Заметьте что на сайте Вашего города НЕТ номера магазина в котором Вы брали! НЕТ и нормальной гарантии, она оформлена через Ж" Среднее время доставки 2 недели! Менеджеры лгунишки. г. Запорожье я рекомендую выбрать любой специализированный магазин другой в котором есть нужный Вам товар ( НЕ COMFY) Берегите нервы Вам выпрашивание купленного за Ваши деньги товара нравится ? а купив здесь Вы будете заняты на ближайшие 14 дней плюс Вам так сделают что грузчики в чеке не напишут фактическую отгрузку соответственно законный возврат в течении 14 дней уже прошел ! (ЛОхотрон по русски) это был последний раз когда я что-то взял в этой помойке. Еще не приятно когда на тебя пялятся и бегают менеджеры настолько навязчивые лизоблюды насколько это возможно (еще нос задирают вроде им есть чем гордится ср"н"е торгаши еще ходят как по подиуму ужасно...)

Ответ представителя Eldorado.ua 4 сентября, 2018 год

Добрый день.
Приносим Вам наши глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию. Нам очень жаль, что Вы оказались в таком положении. Данный отзыв не останется без нашего внимания, мы приложим максимум усилий, чтобы улучшить качество обслуживания в магазине «Эльдорадо». Для нас очень важно, чтобы покупки в нашем магазине доставляли Вам одно удовольствие. Благодарим Вас за отзыв.

Установка стиральной машинв

Гость (Украина, Kharkov) 3 сентября, 2018 год

Заплатил за установку в магазине. Установщики, пришедшие устанавливать, сорвали трубу водоснабжения, сказали что ничего не могут сделать и хотели уйти не вернув денег. Еле уговорил их, составили акт на отказ об установке и возврате средств, но по итогу все равно сижу без воды

Ответ представителя Eldorado.ua 4 сентября, 2018 год

Добрый день.
Мы сожалеем, что у Вас произошла такая ситуация. К каждому обращению клиента мы относимся с вниманием. Для того, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, просьба написать нам на электронный адрес: [email protected]. Также в письме укажите такую информацию: дату покупки, адрес магазина, ФИО, номер телефона. Мы перенаправим Ваше обращение в соответствующий отдел и Вам будет предоставлена обратная связь. Спасибо Вам за обращение.

Реклама жах

Гость (Украина) 3 сентября, 2018 год

Люди, що це за реклама,? Ви головою думаєте, чи чимось іншим?