Name: Деливери
Rating: 1.2

nadya (Украина) 26 сентября, 2014 год

Отзыв о Деливери по адресу Сімферополь, ул. Сергеева-Ценского, 21 мне отправлена посылка 11 сентября до сих пор не пришла в Крым, в компании г. Симферополь морочат голову, номер 0800025115.помогите разобраться

Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 26 сентября, 2014 год

nadya, здравствуйте. Ваше обращение передано в Службу Безопасности Центрального офиса (062-206-0-202). В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник Компании.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Анастасия (Украина, Sudak) 26 сентября, 2014 год

Хочу узнать где моя посылка номер 0830079121 должна была прийти еще 15.09 досих пор нет. И когда можно ее получить

Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 26 сентября, 2014 год

Анастасия, здравствуйте. Груз по квитанции 0830079121 находится в автомобиле рейс № 90638, который сейчас находится в очереди на прохождение таможенного контроля.
Уточнить информацию о статусе груза Вы можете в Вашем Региональном центре - (0652) 60-02-22, +7(978) 838-69-79
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Olya (Украина, Харьков) 25 сентября, 2014 год

Ну что сказать))) вы правы))) А я надеялась на лучшее!!! Вобщем подождала я до 17.40( они обещали груз доставить до 18.00) Позвонила представителю,который со мной связывался, оказывается он находится в Киеве, он был не много удивлен, что мне ни чего не превезли... Вобщем мне нужно было узнать, где находится посылка в отделении, или может все таки они уже выехали и... Читать отзыв Ну что сказать))) вы правы))) А я надеялась на лучшее!!! Вобщем подождала я до 17.40( они обещали груз доставить до 18.00) Позвонила представителю,который со мной связывался, оказывается он находится в Киеве, он был не много удивлен, что мне ни чего не превезли... Вобщем мне нужно было узнать, где находится посылка в отделении, или может все таки они уже выехали и везут мне ее ( ха... наивная, прям сама с себя смеюсь)))) Молодой человек мне ответил,что он находится в Киеве, и что он в телефонном режими связывался со складом в Харькове и просил чтоб они выполнили его просьбу))) Ну на складе об этом даже и не подумали(зачем оно им))))) ...сама приедит заберет, ведь ей же посылка нужна....) Позвонила я на склад, оператор ответила , что груз у них на складе и ни куда и не думает ехать))) Вобщем спасибо и на этом... что хоть все целое. И ни фига я не сэкономила( траты на звонки + бензин, вот и вся экономия, а ведь Новая почта под домом, хоть и дороже, хоть и знаю я теперь,благодаря им, что товар нужно тщательно упаковывать,тоже была неприятность,но по моей вине, но ОНА ВОВРЕМЯ груз доставляет)

Показать 4 ответа

Ответ представителя Деливери 26 сентября, 2014 год

Olya, здравствуйте. Искренне приносим извинения за данное недоразумение. Руководитель представительства Киев-7 сегодня 26.09.2014г. с Вами связался, принесены извинения и предложено осуществить бесплатную адресную доставку на следующую перевозку.
Так же Ваша рекламация доведено до Регионального Директора Киевского регионального центра №1 Швеца Г.В. (044-500-60-60) и Региональному директору Восточного регионального центра №3 (Харьковская обл.) Брагину А.М, (067-629-03-00) для принятия соответствующих мер.
Надеемся на понимание с Вашей стороны и наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Ирина (Украина) 25 сентября, 2014 год

Мой груз 3 места № 1830014608 выехал из Симферополя в Ровно 27.08, меня 2 недели водили за нос что груз стоит на границе, только через 2 недели узнала, что одна посылка давно в Ровно, а 2 другие сняты таможней, по словам сотрудника Деливери они почему то ехали в другой машине. Накладная была в первой коробке что пришла. Когда я написала... Читать отзыв Мой груз 3 места № 1830014608 выехал из Симферополя в Ровно 27.08, меня 2 недели водили за нос что груз стоит на границе, только через 2 недели узнала, что одна посылка давно в Ровно, а 2 другие сняты таможней, по словам сотрудника Деливери они почему то ехали в другой машине. Накладная была в первой коробке что пришла. Когда я написала заявления в СБ дело № 7452 мне сказали что будут разбираться с таможней, но нужны не накладные, а какой то вообще несуществующий в помине документы, неделю моих звонков ничего не дали, сотрудник Деливери сначала говорил что будем что то делать выяснять, а потом вообще стал говорить что занять позвоните завтра, а если вам надо звоните сами на таможню. Одним словом я поняла что деливери нет никого дела до груза который ему доверяют на перевозку.

Ответ представителя Деливери 26 сентября, 2014 год

Ирина, здравствуйте! Ваше обращение передано Начальнику Службы Безопасности Центрального офиса Александру (062)206-0-202. В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник компании.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Irina Bondarenko (Украина, Киев) 25 сентября, 2014 год

Первый раз попробовала эту службу доставки и сразу негатив, моя квитанция 0320008061 отправка 23.09.2014 дата прибытия должна быть 25.09.2014. Сегодня 25.09.2014 посылка пришла наполовину хотя она всего лишь на два места. И не понятно когда придет остальная половина, впереди выходные, если я не получу посылку, то всё содержимое пропадет. Просто кто-то перепутал или забыл, если Вы указываете дату прибытия... Читать отзыв Первый раз попробовала эту службу доставки и сразу негатив, моя квитанция 0320008061 отправка 23.09.2014 дата прибытия должна быть 25.09.2014. Сегодня 25.09.2014 посылка пришла наполовину хотя она всего лишь на два места. И не понятно когда придет остальная половина, впереди выходные, если я не получу посылку, то всё содержимое пропадет. Просто кто-то перепутал или забыл, если Вы указываете дату прибытия 25.09.2014, то будьте добры внимательней выполняйте заказ. И главное, что даже теперь первую часть посылки никто не выдает.

1 согласен

Ответ представителя Деливери 29 сентября, 2014 год

Irina Bondarenko, здравствуйте. Ваше обращение передано в Службу Безопасности (062-206-0-202, 067-621-28-01). Груз подан в поиск. Вами был составлен акт о приеме груза по количеству и качеству №8195 от 26.09.2014г. и на данный момент проводится служебное расследование. По Правилам транспортного экспедирования грузов ООО Деливери, служебное расследование по акту проходит в течении десяти рабочих (14 календарных) дней.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Максим Викторович (Украина) 25 сентября, 2014 год

1750002772 отправленно 3 сентября. Найдите и выдайте груз. Хочется работать с надежным перевозчиком.

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 26 сентября, 2014 год

Максим Викторович, добрый день. Ваше обращение передано в Службу Безопасности Центрального офиса (062)206-0-202, груз подан в поиск.
В ближайшее время с Вами скажется наш сотрудник по контактному номеру телефона 050-642**-75.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

София (Украина, Киев) 25 сентября, 2014 год

Отзыв о Деливери по адресу Херсон, пр. Адмирала Сенявина, 27 Зашла сказать СПАСИБО отделу сервиса! Делала отправку из Киева в Херсон, была заминка с доставкой. Связалась по контактным телефонам. Мне компетентно предоставили информацию по сложившейся ситуации с моим грузом и вопрос был решен, как и оговаривалось.
Лично я довольна работой Деливери - самое адекватное соотношение цена-качество, плюс существует поддержка клиента.
Не понимаю, к чему здесь столько отзывов чат-формата,... Читать отзыв Зашла сказать СПАСИБО отделу сервиса! Делала отправку из Киева в Херсон, была заминка с доставкой. Связалась по контактным телефонам. Мне компетентно предоставили информацию по сложившейся ситуации с моим грузом и вопрос был решен, как и оговаривалось.
Лично я довольна работой Деливери - самое адекватное соотношение цена-качество, плюс существует поддержка клиента.
Не понимаю, к чему здесь столько отзывов чат-формата, очень похоже на спам. Мне, как клиенту, на этом сайте важен опыт других, чтоб сделать правильный выбор. Собственно поэтому и я решила написать о своем. А для оперативного решения возникших проблем - есть же прямые контакты самого перевозчика.
Уважаемые потребители, если вам все равно на время компании (вы злые или растроенные), то хотя бы уважайте время таких же (!) клиентов как и вы, оставляя отзывы по-существу, помня основное предназначение этого портала.

1 согласен 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 25 сентября, 2014 год

София, здравствуйте. Спасибо за Ваш отзыв. Для нас важно мнение каждого Клиента!
Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства, вызванные механической ошибкой при оформлении отправки груза.
Благодарим Вас за проявленное терпение.
В случае возникновения дополнительных вопросов убедительная просьба обращаться напрямую любым удобным для Вас способом.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Надежда (Украина, Белая Церковь) 25 сентября, 2014 год

груз 0330057596

2 не согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Деливери 25 сентября, 2014 год

Надежда, здравствуйте. По квитанции 0330057596 доставлено и выдано клиенту 18 грузовых мест из 21 мест. По факту утери 3х грузовых мест было зарегистрировано Ваше заявление №7728 от 15.09.2014г. Срок проведения служебного расследования по Правилам транспортного экспедирования грузов составляет 10 рабочих дней (14 календарных). Соответственно, на данный момент до 29.09.2014г. проходит служебное расследование по поиску 3х грузовых мест.
Ваше обращение Передано в Службу Безопасности Компании (062-206-0-202, 067-620-60-02, 067-627-71-54). В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник компании для предоставления информации.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Евгений (Украина, Simferopol) 25 сентября, 2014 год

Посылка отправлена из Одессы 09.09.2014 в Крым.(1550050105) 15 дней в пути!!!Это что-то.Сказали бы сразу что груз арестован.Водят за нос 2 недели!

1 согласен 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 25 сентября, 2014 год

Евгений, добрый день. На границе с АР Крым таможенные правила изменяются буквально ежедневно (груз принимаемый "вчера" может быть уже запрещенным "сегодня" или требует определенного пакета документов, таких как сертифика СЭС и т.п.). Компания Деливери прилагает максимум усилий для минимизации сроков доставки в АР Крым, создана специальная рабочая группа, которая контактирует с таможенными органами, но возникают ситуации, которые зависят исключительно от сотрудников таможенного терминала.
(06565) 2-18-51 - Дежурная часть Красноперекопского таможенного поста.
Все автомобили задерживаются там и затем отправляются на полный досмотр в г. Армянск на таможенный терминал.
Вы можете самостоятельно задать интересующие вопросы сотрудникам таможенного терминала - по каким причинам не пропускают отдельные автомобили.
На данный момент к отправке в АР Крым принимаются грузы после досмотра сотрудниками Компании. Буквально ежедневно на сайте обновляется информация по разрешенному и запрещенному грузу, порядке документооборота и т.д.,
Ваше обращение передано в Службу Безопасности Компании (062-206-0-202, 067-621-00-71). В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник Компании.
Искренне приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Надежда (Украина, Белая Церковь) 25 сентября, 2014 год

комментария сегодня от представителей Деливери я неверное не дождусь((((

1 согласен 2 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 25 сентября, 2014 год

Надежда, здравствуйте. Обращаем Ваше внимание, что данный сайт является потребительским, а не личным сайтом компании Деливери. Ответ на Ваше обращение предоставлен - http://www.otzyvua.net/deliveri/review-248422
Укажите, пожалуйста, номер квитанции груза, по которому груз утерян или номер акта об утере. Мы готовы рассмотреть Ваше обращение в кратчайшие сроки при предоставлении конкретных данных.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Наталья (Россия, Москва) 25 сентября, 2014 год

Хотелось бы узнать где груз 242001685 отправленный из Шахтерска(Украина) в Москву!!? Желательно точную информацию!!!

2 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 26 сентября, 2014 год

Наталья, здравствуйте. Вам предоставлен детальный ответ на электронный адрес о местонахождении груза и ориентировочной дате прибытия.
Приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим Вас за проявленное терпение.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Максим Викторович (Украина) 25 сентября, 2014 год

Некомпетентность и халатность персонала на высоте.Подводят конкретно. Даже заявление на поиск груза, написанное неделю назад, ещё не зарегистрировали..

1 согласен 1 не согласен

Ответ представителя Деливери 25 сентября, 2014 год

Максим Викторович, здравствуйте. Укажите, пожалуйста, номер квитанции груза, по которому произошел данный инцидент. Мы готовы в кратчайшие сроки рассмотреть Ваше обращение.
Искренне приносим извинения за причиненные неудобств.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина,067-620-50-55

Виктор (Украина, Донецк) 25 сентября, 2014 год

Добрый день. Не ужели, что-то в авто перевозчике Деливери изменилось!? Дозвонились в отделение г.Красный Луч и долгожданная посылка со слов оператора оказалась уже на складе?! Вообщем, сотрудникам компании необходимо, наверное, с моей точки зрения, поработать над улучшением своей логистической системы управления и формирования отправки заказов и грузов, определяя реальные сроки поставки (с запасом) получателю. Поскольку, да он единственный перевозчик который... Читать отзыв Добрый день. Не ужели, что-то в авто перевозчике Деливери изменилось!? Дозвонились в отделение г.Красный Луч и долгожданная посылка со слов оператора оказалась уже на складе?! Вообщем, сотрудникам компании необходимо, наверное, с моей точки зрения, поработать над улучшением своей логистической системы управления и формирования отправки заказов и грузов, определяя реальные сроки поставки (с запасом) получателю. Поскольку, да он единственный перевозчик который работает пока в нашем регионе (но не монополист- же)! Но, если есть возможность забрать свой товар- лучше забирать своим автотранспортом, не надеясь на других. В моей ситуации получается то, что я свою посылку (груз, ТМЦ) мог забрать и доставить для подрядчика не срывая сроки выполнения работ уже 24.09.14г., но понадеялся на Деливери, что посылка приедет 23.09.14г. А посылка на сегодняшний день 25.09.14г., еще в г.Красный Луч и возможно только 26.09.14г. приедет к нам то ......... Делайте выводы.

1 согласен 1 не согласен

Ответ представителя Деливери 25 сентября, 2014 год

Виктор, здравствуйте. Ваше обращение передано Директору по транспорту и логистики для исправления графика движения.
Благодарим Вас за Ваш отзыв - только благодаря таким Клиентам как Вы у нас есть возможность совершенствоваться.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Olya (Украина, Харьков) 25 сентября, 2014 год

Отзыв о Деливери по адресу Харків, ул. А. Матросова, 20 Со мной сегодня связались) Пообещали ,как компенсацию, бесплатную адресную доставку) Как получу груз, отпишусь)

1 согласен 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 25 сентября, 2014 год

Olya, здравствуйте. Еще раз приносим извинения за неудобства.
Благодарим Вас за проявленное терпение и надеемся на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Людмила (Украина) 25 сентября, 2014 год

Кстати вы обратили внимание что за половину сегодняшнего дня от представителей Деливери ни одного коментария. Что бы это значило???

1 согласен 2 не согласны Показать 4 ответа

Ответ представителя Деливери 25 сентября, 2014 год

Людмила, здравствуйте. Данный сайт является потребительским, а не личным сайтом компании Деливери. Для предоставления конкретного ответа по тому или иному отзыву наших Клиентов требуется некоторое время для служебного разбирательства.
Надеемся на понимание с Вашей стороны.
Благодарим Вас за терпение.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Virtuon (Украина) 25 сентября, 2014 год

Читая отзывы складывается двоякое впечатление....либо тут в какой то части присутствуют происки конкурентов либо нужно что то менять в логистике и в общем...У меня проблем до сих пор с посылками не было разве что один раз чуть чуть задержалась из за специфики региона но это не критично.Но вот когда читаешь отзывы начинаешь волноваться......и думаешь что это рулетка повезёт не повезёт....Это... Читать отзыв Читая отзывы складывается двоякое впечатление....либо тут в какой то части присутствуют происки конкурентов либо нужно что то менять в логистике и в общем...У меня проблем до сих пор с посылками не было разве что один раз чуть чуть задержалась из за специфики региона но это не критично.Но вот когда читаешь отзывы начинаешь волноваться......и думаешь что это рулетка повезёт не повезёт....Это как бы отталкивает....Предпринимайте что нибудь для улучшения сервиса и безопасности грузов чтобы у клиентов не возникало вопросов.Удачи.

4 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 25 сентября, 2014 год

Virtuon, здравствуйте. На данный момент с введением таможенного контроля на таможенных терминалах при доставке грузов в/из АР Крым действую особые правила. Гос.органами эти правила изменяются буквально ежедневно.
О задержках прибытия в/из АР Крым из-за таможенного контроля, а так же Донецкую и Луганскую области из-за проведения АТО размещена информация на корпоративном сайте в разделе "Новости". Информация обновляется ежедневно.
Приносим извинения за временные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Надежда (Украина, Белая Церковь) 25 сентября, 2014 год

у меня тоже проблема с этим перевозчиком. мой груз был частично потерян и спустя уже 2 недели, после того как мы составили акт утери груза результат поиска ноль(((((

2 согласны

Ответ представителя Деливери 25 сентября, 2014 год

Надежда, здравствуйте. Укажите, пожалуйста, номер квитанции груза, по которому груз утерян или номер акта об утере. Мы готовы рассмотреть Ваше обращение в кратчайшие сроки при предоставлении конкретных данных.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ

Людмила (Украина) 25 сентября, 2014 год

Не успеваю прямо сообщать здесь новости, только что перезвонили снова Деливери (0676200837) и сообщили что завтра (то есть через 2 недели!!!! после ареста машины) в Армянск прибывает представитель для решения вопроса о снятии ареста. По результату либо машину пропустят в Крым либо она поедет обратно в Одессу. С одной стороны приятно что хотя бы "не морозятся", но с другой стороы... Читать отзыв Не успеваю прямо сообщать здесь новости, только что перезвонили снова Деливери (0676200837) и сообщили что завтра (то есть через 2 недели!!!! после ареста машины) в Армянск прибывает представитель для решения вопроса о снятии ареста. По результату либо машину пропустят в Крым либо она поедет обратно в Одессу. С одной стороны приятно что хотя бы "не морозятся", но с другой стороы разные службы Деливери предоставляют РАЗНУЮ информацию. И как тогда кому-то верить если они даже единую информацию предоставить не могут

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 25 сентября, 2014 год

Людмила, здравствуйте. Груз по квитанции 1550048423 не является утерянным. На данный момент на границе с АР Крым таможенные правила изменяются буквально ежедневно (соответственно, груз принимаемый "вчера" может быть уже запрещенным "сегодня" или требует определенного пакета документов, таких как сертифика СЭС и т.п.). Компания Деливери прилагает максимум усилий для минимизации рисков при прохождении таможенного контроля с АР Крым, создана специальная рабочая группа, которая контактирует с гос.органами, но возникают ситуации, которые зависят исключительно от сотрудников таможенного терминала.
0656521851 - Дежурная часть Красноперекопского таможенного поста.
Все автомобили задерживаются там и затем отправляются на полный досмотр в г. Армянск на таможенный терминал.
Вы можете самостоятельно задать интересующие вопросы сотрудникам таможенного терминала - по каким причинам не пропускают отдельные автомобили.
На данный момент к отправке в АР Крым принимаются грузы после досмотра сотрудниками Компании. Буквально ежедневно на сайте обновляется информация по разрешенному и запрещенному грузу, порядке документооборота и т.д.,
Специалист службы безопасности предоставил Вам информацию о предпринимаемых Компанией Деливери действиях. Для решения данного вопроса требуется время. Как только ситуация изменится - Вас уведомят по телефону.
Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Людмила (Украина) 25 сентября, 2014 год

Итак, СБ со мной связалась через 2 часа после обращения (спасибо и на этом), но по сути вопроса внятного ответа увы не получено, но самое удивтельное что информация получення от СБ не соответствует информации, полученной от зав.отделением Симферополь-1. В отделении мне было сказано, что машина АРЕСТОВАНА и дальнейшая ее судьба (и соответсвенно грузов в ней) не опеределена. Однако СБ сообщила,... Читать отзыв Итак, СБ со мной связалась через 2 часа после обращения (спасибо и на этом), но по сути вопроса внятного ответа увы не получено, но самое удивтельное что информация получення от СБ не соответствует информации, полученной от зав.отделением Симферополь-1. В отделении мне было сказано, что машина АРЕСТОВАНА и дальнейшая ее судьба (и соответсвенно грузов в ней) не опеределена. Однако СБ сообщила, что машина тупо ждет когда привезут все документы на все грузы которые находятся в машине и не важно когда это случиться через день или через год (передаю без преувеличений). Возникает вопрос: почему если машина выходила 09.09.2014 (то есть когда уже были введены правила о наличии документов для таможни) часть грузов была принята без таких документов (если конечно информация от СБ правдивая в чем лично я сомневаюсь). При этом такая ситация утерей груза не считается так как Деливери знает где мой груз, но мне как-то не легче знают они или нет, потому как на сегодня груза нет ни у меня ни у отправителя.
Отдел качества наверное (если конечно не проигнорирует мой отзыв) скоро напишет что вся информация мне была предоставлена по телефону. Так вот по телефону НИКАКОЙ КОНКРЕТНОЙ информации мне предоставлено не было, только отговорки

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 25 сентября, 2014 год

Людмила, здравствуйте. Груз по квитанции 1550048423 не является утерянным. На данный момент на границе с АР Крым таможенные правила изменяются буквально ежедневно (соответственно, груз принимаемый "вчера" может быть уже запрещенным "сегодня" или требует определенного пакета документов, таких как сертифика СЭС и т.п.). Компания Деливери прилагает максимум усилий для минимизации рисков при прохождении таможенного контроля с АР Крым, создана специальная рабочая группа, которая контактирует с гос.органами, но возникают ситуации, которые зависят исключительно от сотрудников таможенного терминала.
0656521851 - Дежурная часть Красноперекопского таможенного поста.
Все автомобили задерживаются там и затем отправляются на полный досмотр в г. Армянск на таможенный терминал.
Вы можете самостоятельно задать интересующие вопросы сотрудникам таможенного терминала - по каким причинам не пропускают отдельные автомобили.
На данный момент к отправке в АР Крым принимаются грузы после досмотра сотрудниками Компании. Буквально ежедневно на сайте обновляется информация по разрешенному и запрещенному грузу, порядке документооборота и т.д.,
Специалист службы безопасности предоставил Вам информацию о предпринимаемых Компанией Деливери действиях. Для решения данного вопроса требуется время. Как только ситуация изменится - Вас уведомят по телефону.
Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Людмила (Украина) 25 сентября, 2014 год

После сегодняшнего посещения представительсва Деливери в Симферополе выяснилось, что машина в которой находится мой груз (1550048423) и наверное грузы еще многих получателей арестована таможней и находится в Армянске еще с 11.09.14. Информция об этом СБ от меня почему-то утаивалась. Никаких действенных мер СБ не предпринимает уже 2 недели. Все что они пишут что они якобы прилагают все усилия - откровенная... Читать отзыв После сегодняшнего посещения представительсва Деливери в Симферополе выяснилось, что машина в которой находится мой груз (1550048423) и наверное грузы еще многих получателей арестована таможней и находится в Армянске еще с 11.09.14. Информция об этом СБ от меня почему-то утаивалась. Никаких действенных мер СБ не предпринимает уже 2 недели. Все что они пишут что они якобы прилагают все усилия - откровенная ложь, никто ничего не делает. Поэтому теперь вообще неизвестно получим ли мы наши грузы и когда. Написал обращение в СБ о компенсации ущерба, так как груз до получателя не доставлен, отправителю не возвращен, то есть фактически утерян. Хорошо хоть мой груз застрахован на полную стоимость. Буду ждать что ответит СБ. А вообще совет другим - никогда не свчзывайтесь с этой конторой.

2 согласны 2 не согласны Показать 4 ответа

Ответ представителя Деливери 25 сентября, 2014 год

Людмила, здравствуйте. Груз по квитанции 1550048423 не является утерянным. На данный момент на границе с АР Крым таможенные правила изменяются буквально ежедневно (соответственно, груз принимаемый "вчера" может быть уже запрещенным "сегодня" или требует определенного пакета документов, таких как сертифика СЭС и т.п.). Компания Деливери прилагает максимум усилий для минимизации рисков при прохождении таможенного контроля с АР Крым, создана специальная рабочая группа, которая контактирует с гос.органами, но возникают ситуации, которые зависят исключительно от сотрудников таможенного терминала.
0656521851 - Дежурная часть Красноперекопского таможенного поста.
Все автомобили задерживаются там и затем отправляются на полный досмотр в г. Армянск на таможенный терминал.
Вы можете самостоятельно задать интересующие вопросы сотрудникам таможенного терминала - по каким причинам не пропускают отдельные автомобили.
На данный момент к отправке в АР Крым принимаются грузы после досмотра сотрудниками Компании. Буквально ежедневно на сайте обновляется информация по разрешенному и запрещенному грузу, порядке документооборота и т.д.,
Специалист службы безопасности предоставил Вам информацию о предпринимаемых Компанией Деливери действиях. Для решения данного вопроса требуется время. Как только ситуация изменится - Вас уведомят по телефону.
Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Виктор (Украина, Донецк) 24 сентября, 2014 год

Смещение произошло согласно следующего №2580019247 квитанции. Вы конечно извините но дату прибытия груза- не отправитель и не получатель опубликовывает на "ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ" Компании! Да и работу отделения в г.Красный Луч нельзя назвать даже неудовлетворительной- хуже. Поскольку как может отделение просто не работать или работать? И информацию получить от Ваших операторов/консультантов вообще невозможно! Как можно отреагировать на следующее:груз транзитом отмечен в... Читать отзыв Смещение произошло согласно следующего №2580019247 квитанции. Вы конечно извините но дату прибытия груза- не отправитель и не получатель опубликовывает на "ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ" Компании! Да и работу отделения в г.Красный Луч нельзя назвать даже неудовлетворительной- хуже. Поскольку как может отделение просто не работать или работать? И информацию получить от Ваших операторов/консультантов вообще невозможно! Как можно отреагировать на следующее:груз транзитом отмечен в г.Алчевске едет в отделение г.Красный Луч- но отделение не работает- бред! Выше указанная квитанция это только груза не доставленного а вот еще парочка квитанций по которым просто невозможно получить №1390007974, №2600015379, №2580019247, №0430027847, №2310045845, №0340029363, №0340029513, №2140033438 и №2130046414 есть еще парочка десятков которые можно наверное уже публично показывать т.к. получим или не получим не понятно!

1 согласен

Ответ представителя Деливери 25 сентября, 2014 год

Виктор, здравствуйте. Представительство в г. Красный Луч работает - существуют определенные трудности в работе - отсутствие без перебойного интернета и мобильной связи.
За время проведения АТО наша компания помогла более 100 фирмам сохранить бизнес. Несмотря на то, что многие логистические компании отказались работать в зоне АТО, мы помогали нашим клиентам обезопасить и сохранить свой бизнес, за которым - тысячи рабочих мест и миллионные капиталы.
Искренне приносим извинения за причиненные неудобства. На корпоративном сайте ежедневно обновляется информация о работе представительств в Донецкой и Луганской областях, а так же размещена информация о возможных задержках отправления/получения грузов в этом направлении.
1390007974 - оприходован
2600015379 - оприходован
2580019247 - груз находится на транзитном складе в г. Алчевск
0430027847 - груз находится на транзитном складе в г. Алчевск
2310045845 - уточните, пожалуйста, номер квитанции груза
0340029363 - груз находится на транзитном складе в г. Алчевск
0340029513 - груз подан в поиск в Службу Безопасности
2140033438 - груз оприходован
2130046414 - груз оприходован
Надеемся на понимание с Вашей стороны и наше дальнейшее сотрудничество!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Людмила (Украина) 24 сентября, 2014 год

Ну что, прошло еще 3 дня, цирк продолжается. После обращения в СБ в понедельник мне сообщили номер рейса и ФИО водителя, которым якобы едет моя посылка (1550048423) и что в настоящее время (то есть в понедельник) машина находится в Армянске в очереди на таможне. Сегодня после длительного (в течение 30 минут) дозванивания в Симферопольское отделение мне сообщили, что на таможне... Читать отзыв Ну что, прошло еще 3 дня, цирк продолжается. После обращения в СБ в понедельник мне сообщили номер рейса и ФИО водителя, которым якобы едет моя посылка (1550048423) и что в настоящее время (то есть в понедельник) машина находится в Армянске в очереди на таможне. Сегодня после длительного (в течение 30 минут) дозванивания в Симферопольское отделение мне сообщили, что на таможне застряли всего 2 машины (остальные уже давно проехали) и моя посылка по "счастливой случайности" якобы в одной из них, причин по которым застряли именно эти машины естественно в отделении не знают и сроков доставки соответственно назвать не могут, но одно понятно, что очередь на таможню тут явно НЕ ПРИЧЕМ (другие же машины прошли). Возникает вопрос сколько же эти машины будут стоять на таможне? Не можете провезти груз хотя бы верните его грузоотправителю и он отправит мне его другим перевозчиком (для примера САТ приняв из Киева посылку 22.09.14 сегодня уже привез).
Создается впечатление что груз попросту утерян и меня "водят за нос" чтобы не платить страховку, так как стоимость груза не малая (около 30 тыс. руб.), и он застрахован на полную стоимость. Первый и последний раз пользуюсь услугами этой компании

2 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Деливери 25 сентября, 2014 год

Людмила, здравствуйте. Груз по квитанции 1550048423 не является утерянным. На данный момент на границе с АР Крым таможенные правила изменяются буквально ежедневно (соответственно, груз принимаемый "вчера" может быть уже запрещенным "сегодня" или требует определенного пакета документов, таких как сертифика СЭС и т.п.). Компания Деливери прилагает максимум усилий для минимизации рисков при прохождении таможенного контроля с АР Крым, создана специальная рабочая группа, которая контактирует с гос.органами, но возникают ситуации, которые зависят исключительно от сотрудников таможенного терминала.
0656521851 - Дежурная часть Красноперекопского таможенного поста.
Все автомобили задерживаются там и затем отправляются на полный досмотр в г. Армянск на таможенный терминал.
Вы можете самостоятельно задать интересующие вопросы сотрудникам таможенного терминала - по каким причинам не пропускают отдельные автомобили.
На данный момент к отправке в АР Крым принимаются грузы после досмотра сотрудниками Компании. Буквально ежедневно на сайте обновляется информация по разрешенному и запрещенному грузу, порядке документооборота и т.д.,
Специалист службы безопасности предоставил Вам информацию о предпринимаемых Компанией Деливери действиях. Для решения данного вопроса требуется время. Как только ситуация изменится - Вас уведомят по телефону.
Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Olya (Украина, Харьков) 24 сентября, 2014 год

Отзыв о Деливери по адресу Харків, ул. А. Матросова, 20 Здравствуйте. Мне была отправлена посылка их Киева ( 0880028174) в субботу 20 сентября, в отслеживание стоит дата прибытия 22 сентября... Сегодня уже 24 сентября, посылки нет. Вещи нужны СРОЧНО!!!!! Посылка должна прийти на Харьков-3, девушка- оператор ни какой стоящей информации не дает. Каждый день- звоните завтра... КОГДА МНЕ ЖДАТЬ ПОСЫЛКУ??? Теперь я понимаю,почему столько отрицательных отзывов про компанию Деливери...

1 согласен

Ответ представителя Деливери 25 сентября, 2014 год

Olya, здравствуйте. Приносим извинения за причиненные неудобства. Груз был сдан к отправке в субботу 20.09.2014г. после отправки автомобиля, отправитель устно был предупрежден о том, что фактическая дата отправки груза 22.02.2014г.
В любом случае Компания Деливери несет ответственность за своевременность доставки груза. В качестве компенсации мы предлагаем адресную доставку до двери за счет Компании. Укажите, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона для согласования даты и времени доставки, т.к. по номеру, который указан в базе 093-481-**-00 мы не можем дозвониться.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ

Виктор (Украина, Донецк) 24 сентября, 2014 год

Ужасный перевозчик. Сотрудники внятно не могу ни чего ответить, где посылка находится после истечения двух дней после срока поставки- никто не знает когда приедет!?

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 24 сентября, 2014 год

Виктор, здравствуйте. Укажите, пожалуйста, номер квитанции груза, по которому произошло смещение графика прибытия. На корпоративном сайте размещена информация о возможных задержках прибытия в/из Донецкой, Луганской областей и АР Крым.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Polina Zhmur (Украина, Sebastopol) 23 сентября, 2014 год

Отправили груз из Черкасс, девочка прислала номер накладной. Вбиваю этот номер на сайте, чтобы отследить груз, в ответ "квитанция не найдена". Номер 100% правильный. Удивительная служба доставки.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 24 сентября, 2014 год

Polina Zhmur, здравствуйте! Номера квитанций из г. Черкасс начинаются на 233* и 234*. Уточните, пожалуйста, номер квитанции груза и город отправления.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ

Андрей (Украина, Днепропетровск) 23 сентября, 2014 год

Отзыв о Деливери по адресу Дніпро, ул. Свердлова, 33 Самый отвратительный перевозчик «Деливери». Вкратце. 15.08. пришел груз 8 мест вместо 9. Пропала автомобильная карта двери передняя. Было отправлено: детали автомобиля -4 карты двери, 4 двери, 1пакет с деталями карт дверей. Предоставил чек в отделение Днепропетровск2, в чеке указано 2 карты двери передние, 2 карты двери задние, 2 двери передние, 2 двери задние, запчасти карт дверей не указаны.... Читать отзыв Самый отвратительный перевозчик «Деливери». Вкратце. 15.08. пришел груз 8 мест вместо 9. Пропала автомобильная карта двери передняя. Было отправлено: детали автомобиля -4 карты двери, 4 двери, 1пакет с деталями карт дверей. Предоставил чек в отделение Днепропетровск2, в чеке указано 2 карты двери передние, 2 карты двери задние, 2 двери передние, 2 двери задние, запчасти карт дверей не указаны. Сегодня 23.09. ответ по расследованию, ОТКАЗАНО. На вопрос Я-«Ну как же так». АНЖЕЛА–У вас в товарном чеке 8 позиций. Я-Запчасти к картам двери входят в стоимость карт. Но в целях безопасности были сняты с карт и сложены в пакет. АНЖЕЛА-В чеке 8 позиций, нужно 9. Я-Девушка! слушайте внимательно! Запчасти к картам двери входят в стоимость карт. Но в целях безопасности были сняты с карт и сложены в пакет. АНЖЕЛА-В чеке 8 позиций, нужно 9. Я-Я устал к вам ездить, что-то решать, просто нет сил, больше десяти раз ездил в отделение. Девушка вы вернете мне стоимость утери груза или нет. АНЖЕЛА- В чеке 8 позиций, нужно 9. Я-Я не хочу не куда больше ездить, звонить, просто верните мне деньги. АНЖЕЛА-Ну нет так нет. Спустя 20 минут СМС (ОТКАЗАНО). Так вот товарищи, НЕ СОВЕТУЮ «Деливери».

2 согласны

Ответ представителя Деливери 24 сентября, 2014 год

Андрей, здравствуйте. Приносим извинения за причиненные неудобства.
Ваше обращение передано начальнику Службы Безопасности Компании Деливери Александру (062)206-0-202. В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник компании.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Руслана Ткач (Украина, Лозовая) 23 сентября, 2014 год

Отзыв о Деливери по адресу Лозова, пер. Севастопольский, 2Б Посылку №1850005409 отправили 17.09.14,должна была прибыть 22.09.14.Где находится моя посылка?

1 согласен

Ответ представителя Деливери 23 сентября, 2014 год

Руслана Ткач, здравствуйте. Дата прибытия груза по квитанции 1850005409 22.09.2014г. На данный момент, 23.09.2014г. груз оприходован на представительстве в г. Лозовая и доступен к выдаче.
На корпоративном сайте размещена информация о возможных задержках прибытия при отправке грузов в/из АР Крым, Донецкой и Луганской областей.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Игорь Белых (Украина, Днепропетровск) 23 сентября, 2014 год

Отзыв о Деливери по адресу Дніпро, ул. Свердлова, 33 Ребята если Вы отправляете через делевери и у Вас что-то пропало в коробке или была вскрыта или побита... и у вас нет документов на это, (90% случаев у Вас нет документов на груз.) то вас просто пошлют!
И Вам не чего не возместят! у меня была вскрыта коробка + пропали деньги и мобильник за 1000 грн…. БЫЛО... Читать отзыв Ребята если Вы отправляете через делевери и у Вас что-то пропало в коробке или была вскрыта или побита... и у вас нет документов на это, (90% случаев у Вас нет документов на груз.) то вас просто пошлют!
И Вам не чего не возместят! у меня была вскрыта коробка + пропали деньги и мобильник за 1000 грн…. БЫЛО ВСЕ ЗАСТРАХОВОНА!!! Я ЗАСТРАХОВАЛ перед отправкой!!!!!
Теперь сказали в службе ихней так сказать безопасности ---- пока вы не предоставите документы на телефон, не чего Вам не возместят и им безразлично что был груз вскрыт…. ОТВЕТ ДОКАЖИ??!! ЧТО ТАМ ЛЕЖАЛА! Вещи?! А документы есть?! Нет до свидание….
Сейчас узнаю, как можно чек опять получить в магазине где покупал телефон….
И сказали даже с документами они будут думать, выплачивать или нет… и это не факт выплаты…
Честно я в шоке, просто стырил кто-то и все, я не чего не могу сделать! + заплатит за доставку стыренного груза 45 грн.. капец
Бред полный, бегите от них… я дам задание секретарю своему, и он будет на всех сайтах писть про это!!!! пока не выплатят мне мои же деньги.

КВИТАНЦИЯ О ПРИЕМЕ ГРУЗА № 0360021493 Статус: ПЕРЕАДРЕСОВАНА КВИТАНЦИЯ О ПРИЕМЕ ГРУЗА № 0030005585

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 23 сентября, 2014 год

Игорь Белых, здравствуйте! Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства.
Согласно ст. 924 ч. 2 Гражданского Кодекса Украины «Перевозчик отвечает за потерю, недостаток, порчу или повреждение принятого к перевозке груза, багажа, почты в размере фактического ущерба". Для определения фактического ущерба клиенту необходимо предоставить документ, подтверждающий стоимость груза (в случае утраты груза). Если Клиент обращается с заявлением, в котором он указывает стоимость груза, он должен эту стоимость обосновать. Для этого и нужны документы на груз (кассовый чек, счет-фактура, расходная накладная).
Согласно п. 7.3. Правил транспортного экспедирования грузов, ст. 314 Хозяйственного Кодекса Украины и ст. 136 Устава автомобильного транспорта, за ущерб, причиненный при перевозке груза (багажа) Экспедитор отвечает:
- в случае утраты или недостачи груза (багажа) – в размере стоимости утраченного или недостающего груза (багажа);
- в случае повреждения груза (багажа) – в размере суммы, на которую понизилась его стоимость или стоимости восстановительных работ.
- в случае утраты груза (багажа), сданного к перевозке с объявлением его ценности, в размере объявленной стоимости груза (багажа), если не будет доказано, что его действительная стоимость ниже объявленной.
Для рассмотрения Вашего обращения Вам необходимо предоставить документы, подтверждающие стоимость груза.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Татьяна (Украина) 22 сентября, 2014 год

Здравствуйте!
Когда прибудет груз по накладной 0080004236, вышел из Бердянска 09.09.14, дата прибытия по накладной 15.09.14, сегодня уже 22.09.14, груза нет?????

4 согласны

Ответ представителя Деливери 23 сентября, 2014 год

Татьяна, здравствуйте. На таможенном терминале образовалась очередь для прохождения таможенного контроля. Ваше обращение передано в Службу Безопасности (062-206-0-202). В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник компании.
Компания Деливери прилагает максимум усилий для минимизации сроков прибытия грузов.
Благодарим Вас за терпение.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Virtuon (Украина) 22 сентября, 2014 год

Добрый день!Подскажите где сейчас посылка 0240008954.Отправлена 16.09 расчётная дата прибытия 20.09.Сегодня 22.09 посылка до сих пор не приехала.Спасибо.

Ответ представителя Деливери 23 сентября, 2014 год

Virtuon, добрый день. Груз по квитанции 0240008954 находится на представительстве в г. Краматорск и доступен к выдаче. На корпоративном сайте размещена информация о возможных смещениях графиков прибытия в/из Донецую, Луганскую области и АР Крым.
Искренне приносим извинения за причиненные неудобства.
Благодарим Вас за терпением и сотрудничество.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55