Bonprix отзывы с оценкой Ужасно / страница 51

Шарашкина контора по невыплачиванию денег за возврат товара

Гость 25 октября, 2020 год

Жду возврат денег в сумме 1104 грв. уже почти 3 месяца, звонок менеджера не помог. Нас конкретно кинули и обворовали ! Напрягает что постоянно нужно просто выпрашивать свои деньги, сто раз позвонить и спросить что и как. Это очень не серьёзная фирма, никому не рекомендую у них делать заказы!
Мой номер клиента 331 522 64
НАСТОЯТЕЛЬНО рекомендую провести выплату... Читать отзыв Жду возврат денег в сумме 1104 грв. уже почти 3 месяца, звонок менеджера не помог. Нас конкретно кинули и обворовали ! Напрягает что постоянно нужно просто выпрашивать свои деньги, сто раз позвонить и спросить что и как. Это очень не серьёзная фирма, никому не рекомендую у них делать заказы!
Мой номер клиента 331 522 64
НАСТОЯТЕЛЬНО рекомендую провести выплату в кратчайшие сроки, иначе здесьпопахивает грандиозной проблемой !!!!

Ответ представителя Bonprix 25 октября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем магазине. Мы передали Ваше обращение на выяснение. Не волнуйтесь, пожалуйста, наша компания гарантирует Вам получение денежных средств за возврат товара. Ожидайте, пожалуйста, наш менеджер с Вами свяжется в течении завтрашнего дня с детальной информацией касательно Вашего денежного перевода.

Поверніть кошти негайно!

Алла 24 октября, 2020 год

Мій номер 33181558. Одне повернення відправила у серпні, інше у вересні. Загалом приблизно на суму 3500 грн. Кожного тижня дзвоню, мене просто обманюють. Два з половиною місяці чекаю. Витрачаю час на дзвінки. У мене немає коштів забрати нові Ваші посилки. І якщо Ви мені не повернете негайно гроші, то я посилки забирати не буду і більше нічого у Вас не... Читать отзыв Мій номер 33181558. Одне повернення відправила у серпні, інше у вересні. Загалом приблизно на суму 3500 грн. Кожного тижня дзвоню, мене просто обманюють. Два з половиною місяці чекаю. Витрачаю час на дзвінки. У мене немає коштів забрати нові Ваші посилки. І якщо Ви мені не повернете негайно гроші, то я посилки забирати не буду і більше нічого у Вас не замовлятиму, ще й іншим розкажу. Також на пошті робили копію мого паспорта, з якого це дива? При доставці міст експрес копію у мене не просять, а на Укрпошті посилку не віддають без копії. Чому не можна приміряти, а тоді купити? І кошти поверніть негайно!!!

Достоинства:

Деякі речі стали улюбленими

Недостатки:

Щоб поміряти річ, потрібно за неї заплатити, а потім пару місяців чекати повернення. Шахрайська схема!!!

Ответ представителя Bonprix 25 октября, 2020 год

Доброго дня, Алло! Згідно умов транспортної компанії з якою співпрацює наш магазин, огляд посилки можливий лише після оплати замовлення. Нам дуже шкода за доставлені Вам незручності. Ваше звернення було передане у відділ рекламацій на вияснення. Очікуйте, будь ласка, дзвінка завтра в першій половині робочого дня від наших менеджерів з детальною інформацією щодо Вашого грошового переказу. Показать 1 ответ

Возврат денег

Виктория 23 октября, 2020 год

Здравствуйте, мой номер 14424849. 10.09 сделала возврат товара на сумму 719.00 грн. до сих пор денег нет. Как же строки которые вы гарантируете 14 дней по возврату. Верните деньги!!!! Я уже лет 10 являюсь вашим клиентом и такое отношение!!!!!

Ответ представителя Bonprix 23 октября, 2020 год

Добрый день, Виктория! Нам очень жаль за доставленные Вам неудобства. Мы прилагаем всех усилий, чтобы как можно оперативнее решить данный вопрос. Ожидайте, пожалуйста, звонка о наших менеджеров в течении сегодняшнего дня с информацией о Вашем денежном переводе. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на дальнейшее с Вами сотрудничество! Показать 1 ответ

Единственный канал коммуникации здесь!

Сергей 22 октября, 2020 год

Добрый день! Клиент 32853862.
1)Возврат от 03.10.20 кв.0200247980899 сегодня 22.10.20 оформлен, но НЕ полностью.
Менеджер вчера звонила в 20.17, ей была сообщена вся информация по артикулам, вес посылки, она еще требовала размеры товаров. Это уже просто издевательство, если честно - товар 925836 заказ 9347836 отсутствует.
Можно, хоть раз, все сделать нормально?
2) с утра, обращался 5 раз и просил... Читать отзыв Добрый день! Клиент 32853862.
1)Возврат от 03.10.20 кв.0200247980899 сегодня 22.10.20 оформлен, но НЕ полностью.
Менеджер вчера звонила в 20.17, ей была сообщена вся информация по артикулам, вес посылки, она еще требовала размеры товаров. Это уже просто издевательство, если честно - товар 925836 заказ 9347836 отсутствует.
Можно, хоть раз, все сделать нормально?
2) с утра, обращался 5 раз и просил отменить уже неактуальные заказы 9396664 и 9396636! Ноль реакции!
Сложно сделать пару кликов и отменить? Если возьмете их быстренько в обработку, как вы любите, выкупать не буду, пока со мной не рассчитается магазин!

Достоинства:

Товары

Недостатки:

Отсутствие обслуживания
Выбивание своих кровных денег

Ответ представителя Bonprix 22 октября, 2020 год

Добрый день, Сергей! Приносим извинения за доставленные неудобства. Относительно Вашего возврата была передана информация в Отдел по обработке возвратов в нашей компании и в ближайшее время возврат на арт. 925836 (№ заказа 9347836) также будет оформлен на нашем складе. Согласно регламенту менеджерам компании необходимо уточнять размеры возвращаемых клиентом товаров для того, чтобы передать корректные (правильные) данные в Отдел по обработке возвратов. Ожидайте, пожалуйста, в ближайшее время возврат на этот товар будет оформлен и компания Вас проинформирует в виде смс-уведомления на номер мобильного телефона.
Согласно полученной нами информации от специалистов почты, Ваши заказы были успешно отменены и ответ был предоставлен Вам в электронном виде.
Мы благодарим Вас за обращение и будем рады помочь в решении любого вопроса.
Хорошего дня!

ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!

Валерия 22 октября, 2020 год

номер клиента 33183372, дата принятия на учет возврата 27.07.2020г.
и я ДО СИХ ПОР НЕ ПОЛУЧИЛА ДЕНЬГИ за товар. Очень жаль, что раньше не прочитала отзывы, так бы ни за что не сделала еще один заказ в сентябре.
За месяц уже тошнит от стандартных фраз " приносим извинения " и особенно "ожидайте"... сколько именно?
Я полностью за коллективную жалобу,... Читать отзыв номер клиента 33183372, дата принятия на учет возврата 27.07.2020г.
и я ДО СИХ ПОР НЕ ПОЛУЧИЛА ДЕНЬГИ за товар. Очень жаль, что раньше не прочитала отзывы, так бы ни за что не сделала еще один заказ в сентябре.
За месяц уже тошнит от стандартных фраз " приносим извинения " и особенно "ожидайте"... сколько именно?
Я полностью за коллективную жалобу, ведь ОНИ САМИ указывают сроки возвратов, а потом игнорируют!

Ответ представителя Bonprix 22 октября, 2020 год

Валерия, добрый день! Нам искренне жаль, что произошла столь неприятная ситуация. Информация относительно Вашего возврата была передана в Отдел рекламаций для уточнения информации о местонахождении и номере денежного перевода и оперативного решения данного вопроса. Не волнуйтесь, пожалуйста. Мы гарантируем каждому клиенту возврат средств за возвращенный товар и менеджер нашей компании свяжется с Вами в течении сегодняшнего дня для предоставления консультации по Вашему возврату. Мы благодарны Вам за понимание и проявленную лояльность к нашей компании!

Верните деньги!

Гость 22 октября, 2020 год

Ситуация с возвратами в магазине уже более 3 лет, сил уже просто никаких нет выбивать свои кровные и дело совсем не в каратните как некоторые такие же обманутые клиенты тут пишут, все дело в мошеннической схеме работы магазина. Я месяцами выбиваю каждый раз свои деньги.
Мой номер клиента 32457819, верните мне немедленно мои деньги в противном случае я... Читать отзыв Ситуация с возвратами в магазине уже более 3 лет, сил уже просто никаких нет выбивать свои кровные и дело совсем не в каратните как некоторые такие же обманутые клиенты тут пишут, все дело в мошеннической схеме работы магазина. Я месяцами выбиваю каждый раз свои деньги.
Мой номер клиента 32457819, верните мне немедленно мои деньги в противном случае я гарантирую Вашему магазину неприятности.

Достоинства:

нет

Недостатки:

мошенническая схема работы

Ответ представителя Bonprix 22 октября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашем магазине. Ваше обращение в данный момент находится на контроле в Отделе рекламаций. Не волнуйтесь, пожалуйста, наша компания гарантирует Вам получение денежных средств за возврат товара. Ожидайте, звонка от наших менеджеров с детальной информацией о Вашем денежном переводе.

Снова не вернули деньги

Клиент 22 октября, 2020 год

До каких пор это будет продолжаться? Номер клиента 32952143. Верните мне мои деньги, возврат оформлен 7.10.2020, вреча мои деньги должны были быть на почте, чего естественно не произошло. Почему я должна выпрашивать свои деньги, на каком основании Вы их не выплачиваете? Магазин бессовестно нарушает законы Украины, по телефону операторы откровенно хамят на твои закоонные требования. Если до конца недели... Читать отзыв До каких пор это будет продолжаться? Номер клиента 32952143. Верните мне мои деньги, возврат оформлен 7.10.2020, вреча мои деньги должны были быть на почте, чего естественно не произошло. Почему я должна выпрашивать свои деньги, на каком основании Вы их не выплачиваете? Магазин бессовестно нарушает законы Украины, по телефону операторы откровенно хамят на твои закоонные требования. Если до конца недели я не увижу своих денег пишу заявление в полицию и во все инстанции.

Достоинства:

Шмотки как везде

Недостатки:

Не возвращают деньги, их надо выпрашивать, звонить, ждать звонков каких то менеджеров

Ответ представителя Bonprix 22 октября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Нам искренне жаль, за предоставленные Вам неудобства и сложившуюся ситуацию. Ваше обращение в данный момент находится на выяснении и уточнении всей информации касательно Вашего денежного перевода. Не волнуйтесь, пожалуйста, мы гарантируем получение денежных средств каждому клиенту. Ожидайте, звонка от нашего менеджера с детальной информацией по данному вопросу.

Возврат денег

Наталия 21 октября, 2020 год

Номер клиента 22490241. Прошу написать мне контакты, куда можно подать жалобу на вашу " шарашкину контору"? Я четыре месяца жду денег за возврат товара. Был же когда-то ваш магазин нормальным. Теперь одни отписки. Два раза отправляли деньги в совсем другую область, но у вас же есть мой адрес. Если через неделю не будет денег, пишу заявление в полицию.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Когда-то был нормальный магазин, теперь обманщики и мошенники.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 22 октября, 2020 год

Добрый день, Наталия! Вы предоставили неверный номер клиента. Уточните, пожалуйста, Ваш корректный клиентский номер для того, чтобы мы смогли проверить информацию и наш менеджер с Вами свяжется для предоставления ответа по данному вопросу.

Директ Колл, меня внесли в черный список?

Сергей 21 октября, 2020 год

Возврат от 03.10.20 кв.0200247980899 за 3 недели так и не оформлен.
2 недели на оформление, 2 недели на ожидание перевода, итого 4,5 недели. А затем выбивание денег и кому как повезет их вернуть.
У меня вопрос, если возврат будет оформлен через 4,5 недели, то я сразу же, по идее, должен получить перевод. Что-то сомневаюсь, не зря же вы затягиваете... Читать отзыв Возврат от 03.10.20 кв.0200247980899 за 3 недели так и не оформлен.
2 недели на оформление, 2 недели на ожидание перевода, итого 4,5 недели. А затем выбивание денег и кому как повезет их вернуть.
У меня вопрос, если возврат будет оформлен через 4,5 недели, то я сразу же, по идее, должен получить перевод. Что-то сомневаюсь, не зря же вы затягиваете время!
А вас бы устроил вариант, если клиенты за полученные товары будут платить через месяц, два или полгода, как делаете вы?
Соблюдайте вами же прописанные Условия Покупок!
Клиент 32853862.

Достоинства:

Товары

Недостатки:

Обслуживание
Оказывается, есть те, кому возвращают через 5 или 7 дней! Ылита?

Ответ представителя Bonprix 21 октября, 2020 год

Добрый день, Сергей! Примите, пожалуйста, извинения за доставленные Вам неудобства. Срок оформления возвратов в нашей компании - 3,5-4 недели с момента отправки Вами посылки во Львов. С момента оформления возврата на складе, переводы поступают в течении 2-х недель на отделения наших клиентов. Все возвраты, которые отправляют наши клиенты, оформляются в порядке очереди и согласно поступления товаров на наш склад. Не волнуйтесь, пожалуйста, мы гарантируем клиентам оформление возвратов в регламентные сроки. Информация по Вашему обращению была передана в Отдел Рекламаций и менеджер свяжется с Вами в течении сегодняшнего дня для уточнения артикулов возвращаемых товаров. Заранее благодарны Вам за представленную информацию!

неповернення коштів за повернуті товари

Карина 20 октября, 2020 год

На жаль, я тілки зараз потрапила на ці відгуки, не робила би останні замовлення! Клієнт.номер - 10962889. Вже років 7 користуюсь магазином, ніколи проблем з поверненням коштів не було, але з цієї весни почалось! Ще в травні мені кошти повернули після місяця очікування і пари моїх звернень, але зараз я чекаю на повернення коштів (більше двох тисяч) за три... Читать отзыв На жаль, я тілки зараз потрапила на ці відгуки, не робила би останні замовлення! Клієнт.номер - 10962889. Вже років 7 користуюсь магазином, ніколи проблем з поверненням коштів не було, але з цієї весни почалось! Ще в травні мені кошти повернули після місяця очікування і пари моїх звернень, але зараз я чекаю на повернення коштів (більше двох тисяч) за три посилки (першу відправила їм у липні!) Традиційні відмовки про пошук переводів десь в укрпошті... якось я не очікувала, що така нормальна міжнародна кампанія перетворить відносини з клієнтами на лохотрон. Більше нічого в них замовляти не буду!!!! Приєднуюсь до ідеї подання колективного позову! Відписку про те, що моє звернення передане менеджерам, можете тут не постити - немає сенсу

Ответ представителя Bonprix 21 октября, 2020 год

Карино, доброго дня! Ми приносимо Вам щирі вибачення за доставлені незручності та таку неприємну ситуацію. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує кожному нашому клієнту повернення коштів за повернутий товар. Інформація щодо Вашого клієнтського номеру була передана у Відділ Рекламацій. Менеджер з Вами обов`язково зв`яжеться для надання актуальної інформації щодо Вашого грошового переказу. Дякуємо за розуміння!

Возврата денег не могу получить

Виктория 20 октября, 2020 год

Мой номер 14424849, сделала возврат первый 5.08 и 30.09 денег нет за возврат. На телефонные звонки стандартные фразы выясняем, перезвоним. Не думала что бон прикс сколько лет на рынке, может заниматься лохотроном. Много лет была клиентом этого сайта и так разочаровалась!!! Выправляйте ситуацию а то останетесь без клиентов!!!

Ответ представителя Bonprix 20 октября, 2020 год

Добрый день, Виктория! Благодарим за предоставленную информацию. не волнуйтесь, пожалуйста, компания гарантирует каждому клиенту возврат средств за возвращенный товар. Нам искренне жаль, что сложилась столь неприятная ситуация. Информация относительно Вашего возврата была передана менеджерам нашей компании для решения. В течении сегодняшнего дня ожидайте, пожалуйста, звонка от менеджера. Благодарим Вас за проявленную лояльность к нашей компании.

Не могу получить возврат денег

Виктория 20 октября, 2020 год

Ужас!!! Уже два месяца как сделала возврат товара, а денег нет, хотя по закону должны вернуть на протяжении 14 дней. Звоню на гарячую линию и слушаю постоянно невнятные объяснение, ждите выясним перезвоним! Что за лохотрон, сколько ждать!!!

Ответ представителя Bonprix 20 октября, 2020 год

Добрый день, Виктория! Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию. Для решения Вашего вопроса, напишите, пожалуйста, Ваш номер клиента. Менеджеры компании проверят информацию по данному вопросу и свяжутся с Вами после предоставления номера клиента. Благодарим за понимание!

не повертають коштів

33539576 19 октября, 2020 год

Клієнт №335 395 76, із 31.07.2020 чекаю на повернення коштів понад 1000,00 грн, якість товару не прийнятна. Оператори гарячої лінії не можуть дати відповідь на питання, де знаходиться поштовий перевод по поверненню коштів. Поки що лише брехливі обіцянки. Сайт шахраїв, більше назвати не можу ніяк, оскільки користуються коштами клієнтів.

Достоинства:

ЖОДНИХ,

Недостатки:

із всіх отриманих речей, жодна не сподобалась, якість жахлива, розмірна сітка не співпадає, трикотаж низької проби, це лише сплетена сітка, хлопчачі футболки вигоріли на сонці влітку. НЕ ПУБЛІКУЮТЬ НЕГАТИВНИХ ВІДГУКІВ ДО РЕЧЕЙ, ЯКІ Я ЗАЛИШАЛА, У НИХ ОДНІ ЛИШЕ ПОЗИТИВИ.

Ответ представителя Bonprix 19 октября, 2020 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть вибачення за доставлені Вам незручності. Нам дуже шкода, що у Вас склалась така думка про наш магазин. Ми будемо працювати над вдосконаленням сервісу обслуговування наших клієнтів. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій на вияснення. Очікуйте, будь ласка, дзвінка від нашого менеджера з детальною інформацією щодо Вашого грошового переказу.

Бонприх не возвращает деньги клиентам за возврат товара

Гость 19 октября, 2020 год

Жалею, что заранее не прочитала отзывы о "работе" этого "интернет-магазина" и о том, что деньги за товар не возвращают.
Номер клиента: 0033499299
Информация о проблеме:
1) 31 августа и 07 сентября был отправлен товар для возврата (45 дней прошло)
2) 10 сентября пришла смс, что сумма 2216 грн отправлена (39 дней назад) и 23 сентября пришла смс о второй... Читать отзыв Жалею, что заранее не прочитала отзывы о "работе" этого "интернет-магазина" и о том, что деньги за товар не возвращают.

Номер клиента: 0033499299

Информация о проблеме:
1) 31 августа и 07 сентября был отправлен товар для возврата (45 дней прошло)
2) 10 сентября пришла смс, что сумма 2216 грн отправлена (39 дней назад) и 23 сентября пришла смс о второй сумме 2292 грн. Переводов нет.
Было отправлено письмо в украинский офис с просьбой:
"Предоставьте, пожалуйста, данные о переводе денег, чтобы выяснить инфо на Укрпочте "
В ответ - "стандартные тексты писем-отписок" - "выясняем информацию".

На обращение к менеджеру с просьбой предоставить данные об отправке перевода, приходит в двух письмах стандартный текст отписка - одинаковый ответ на два разных письма от 5 октября - “как только выясним, предоставим информацию». И больше никаких действий. И тем более, результатов.

Такое отношение происходит только в украинском представительстве Бонприкс. Собираю информацию по другим представительствам.

Ответ представителя Bonprix 19 октября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Мы сожалеем о том, что у Вас сложилось такое мнение о работе нашего магазина. Ваше обращение было передано в Отдел рекламаций и на данный момент ведется выяснение информации о Вашем денежном переводе. Ожидайте, пожалуйста, звонка от нашего менеджера в течении сегодняшнего дня с более детальной консультацией по данному вопросу. Показать 2 ответа

Ужасный сервис

Гость 18 октября, 2020 год

Мой номер 22736361
Сделала возврат (не подошёл размер) 12.08.2020. Получила смс 20.08.2020 о том что заказ принят. Сумма 764.00. Сегодня 18 октября деньги так и не вернули. Обращалась по телефону как минимум 10 раз писала на почту результата нет. Моему возмущению нет предела. Прочитала отзывы, оказывается это нормальное явление не возвращать клиентам деньги. Позор Бонприкс!!!! Жду ответ с конкретной датой... Читать отзыв Мой номер 22736361
Сделала возврат (не подошёл размер) 12.08.2020. Получила смс 20.08.2020 о том что заказ принят. Сумма 764.00. Сегодня 18 октября деньги так и не вернули. Обращалась по телефону как минимум 10 раз писала на почту результата нет. Моему возмущению нет предела. Прочитала отзывы, оказывается это нормальное явление не возвращать клиентам деньги. Позор Бонприкс!!!! Жду ответ с конкретной датой возврата! А не шаблонные фразы. Времени было достаточно!!!!

Ответ представителя Bonprix 19 октября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Мы приносим Вам свои искренние извинения от лица компании за доставленные неудобства и столь неприятную ситуацию, которая произошла с Вашим возвратом. Согласно нашим данным, на данный момент Ваше обращение находится на рассмотрении у Отдел рекламаций. Не волнуйтесь, пожалуйста, компания Bonprix Украина гарантирует каждому клиенту компании возврат средств за возвращенный товар. Наш менеджер свяжется с Вами в течении сегодняшнего дня для предоставления детальной консультации! Благодарим Вас за понимание и проявленную лояльность.

Возврат денег.

Гость 17 октября, 2020 год

Я думала, что только мне не вернули деньги. Жду уже 3й месяц! Давайте объединяться и подавать в суд на это международное ки*****о. Без конца один и тот же ответ "виновата Укрпочта". Ждите.

Недостатки:

Все минус.

Ответ представителя Bonprix 18 октября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем магазине. Для того, чтобы мы смогли предоставить Вам информацию по денежному переводу, уточните, пожалуйста, Ваш номер клиента. Показать 1 ответ

Возврат денег

Гость 17 октября, 2020 год

Здравствуйте, мой номер клиента 32651143, 04.09.2020 оформлен возврат, срок возврата денег давно истек!!! Где мой перевод? Зачем писать, что возврат денег в течении двух недель? Пишите сразу, что через два месяца и то в лучшем случае!!! Покупатели сразу будут знать об этом! Хотя, вряд-ли покупатели у вас будут!!! ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Одни сплошные минусы

Ответ представителя Bonprix 18 октября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Примите извинения за доставленные Вам неудобства. Ваше обращение находится на выяснении в Отделе рекламаций. Не волнуйтесь, пожалуйста, наша компания гарантирует Вам получение денежных средств за возврат товара. Ожидайте, звонка от нашего менеджера с детальной информацией о Вашем денежном переводе.

Магазин, не дорожащий своей репутацией и не уважающий клиентов..

Гость 17 октября, 2020 год

В последнее время несоблюдение магазином регламентных сроков возврата денег бьёт все рекорды. Мой номер 32975674, жду обещанного перевода в сумме 547 грн. в течение ДВУХ недель с 4 СЕНТЯБРЯ. Сегодня 17 октября, денег нет. Звонок в Киев результата не дал, ответили короткой фразой "нужно ждать") Решайте сами, связываться ли вам с недомагазином, бессовестно пользующимся деньгами своих клиентов и прикрывающимся дежурными... Читать отзыв В последнее время несоблюдение магазином регламентных сроков возврата денег бьёт все рекорды. Мой номер 32975674, жду обещанного перевода в сумме 547 грн. в течение ДВУХ недель с 4 СЕНТЯБРЯ. Сегодня 17 октября, денег нет. Звонок в Киев результата не дал, ответили короткой фразой "нужно ждать") Решайте сами, связываться ли вам с недомагазином, бессовестно пользующимся деньгами своих клиентов и прикрывающимся дежурными писульками-извинялочками,

Bonprix - Магазин, не дорожащий своей репутацией и не уважающий клиентов..

и месяцами ждать свои деньги.

Ответ представителя Bonprix 17 октября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Примите извинения за доставленные Вам неудобства. Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. Ваше обращение находится на выяснении в Отделе рекламаций. Мы гарантируем получение денежных средств за возврат товара каждому клиенту. Ожидайте, пожалуйста, звонка от нашего менеджера с детальной информацией о Вашем денежном переводе. Мы прилагаем все усилия, чтобы улучшить качество обслуживания. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество с нашей компанией! Показать 1 ответ

Не возвращают деньги

Гость 16 октября, 2020 год

Мой номер 32495575
25.08.2020 был сделан возврат ( товар не подошел), в начале сентября возврат был и оформлен, и до сих пор не вернули деньги, каждую неделю я звоню на горячую линию, операторы как попугаи заученным текстом тататорят одно и тоже, записывают на очередь к его величеству менеджеру, звонок которого надо ждать 3 дня, чтобы он позвонил... Читать отзыв Мой номер 32495575
25.08.2020 был сделан возврат ( товар не подошел), в начале сентября возврат был и оформлен, и до сих пор не вернули деньги, каждую неделю я звоню на горячую линию, операторы как попугаи заученным текстом тататорят одно и тоже, записывают на очередь к его величеству менеджеру, звонок которого надо ждать 3 дня, чтобы он позвонил и сказал, что на следующей неделе деньги вернут, и так каждую неделю, 3 дня ждешь звонок, неделю ждешь перевод))) НАДОЕЛО))) ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ....
то что Бонприкс из солидной кампании, превратился в контору РОГА И КОПЫТА, с штатом недоросовесных, нечесных работников)))
Вы ждете, чтобы на вашу контору в суд подали)))
Извинения, мне ваши не нужны, просмотрела ответы другим клиентам, я уже знаю каким он будет....
КАКОГО ЧИСЛА вы ВЕРНЕТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ)))))

Достоинства:

Никаких плюсов с таким подходом к работе быть не может))))

Недостатки:

Один большой минус))))

Ответ представителя Bonprix 17 октября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем магазине. Примите извинения за доставленные Вам неудобства. Мы будем стараться улучшать качество обслуживания наших клиентов. Не волнуйтесь, пожалуйста, Ваше обращение было передано на выяснение и уточнение номера денежного перевода. Ожидайте, звонка от нашего менеджера с детальной информацией о Вашем денежном переводе.

Денег за возвращенный товар вы не увидите.

Гость 14 октября, 2020 год

Украинское подразделение Bonprix присылает смс о том, что деньги за возврат товара будут переведены на «Укрпочту» в течение 14 дней. Но проходит 50 (!) дней, и на просьбу предоставить данные о переводе, менеджеры отписываются стандартными письмами о том, что «выясняют информацию». Ни один из двух переводов за возвращенный товар не получен. Сплошные стандартные отписки «выясняем информацию».

Ответ представителя Bonprix 15 октября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные Вам неудобства. Для того, чтобы мы могли проверить информацию относительно Вашего денежного перевода, напишите, пожалуйста, Ваш номер клиента. После предоставления информации менеджеры компании с Вами свяжутся и предоставят консультацию. Благодарны Вам за отзыв!

ІГНОРУВАННЯ ЗАПИТАННЯ про ксерокопія паспорта при отриманні посилок Bonprix!!!

Гость 14 октября, 2020 год

ЧОМУ ВИ ІГНОРУЄТЕ МОЄ ЗАПИТАННЯ І РОБИТЕ ВИГЛЯД ЩО ЙОГО НЕ ІСНУЄ,І ПРОБЛЕМИ ТЕЖ???!
В мене до Вас прохання дайте будь ласка відповідь на питання,чому в останній час при отриманні відправлень Bonprix,укрпошта кожен раз робить ксерокопію паспорта,незалежно від суми ,посилаючись на те,що це така ваша вимога?
Згідно закону ксерокопія паспорта робиться тільки коли сума 5000гр.і більше,але ніяк не 300гр.Вкажіть будь... Читать отзыв ЧОМУ ВИ ІГНОРУЄТЕ МОЄ ЗАПИТАННЯ І РОБИТЕ ВИГЛЯД ЩО ЙОГО НЕ ІСНУЄ,І ПРОБЛЕМИ ТЕЖ???!
В мене до Вас прохання дайте будь ласка відповідь на питання,чому в останній час при отриманні відправлень Bonprix,укрпошта кожен раз робить ксерокопію паспорта,незалежно від суми ,посилаючись на те,що це така ваша вимога?
Згідно закону ксерокопія паспорта робиться тільки коли сума 5000гр.і більше,але ніяк не 300гр.Вкажіть будь ласка закон,згідно якого я зобов'язана давати вам копію свого паспорта,яку ви використовуєте на невідомі мені цілі.І ще інформація для вас,ви єдиний інтернет-магазин,який вимагає це,інші тільки при сумі 5000гр.
Ви таким "нововведенням" відіб'єте все бажання купувати щось у вас і не тому що поганий товар, а тому що немає ніякого бажання,щоб копії мого паспорту множились і використовувалися не знати ким і на що,без всякого пояснення і гарантій.

Достоинства:

-

Недостатки:

ІГНОРУВАННЯ ЗАПИТАННЯ клієнта

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 15 октября, 2020 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть наші вибачення за довготривалий термін очікування відповіді. Наразі ми з`ясовуємо деталі щодо Вашого звернення і уточнюємо причини надання Вами документів при отриманні посилок. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми обов`язково розберемося в цій ситуації і надамо Вам консультацію. Прохання повідомити нам Ваш номер клієнта, щоб менеджер міг з Вами зв`язатися після отримання рішення. Дякуємо за розуміння!

Бонприкс не возвращает деньги

Елена 13 октября, 2020 год

Код клиента 32919286. Вернула товар 22.08.2020г. 10 сентября 2020г написали , что деньги отправили, но до сегодня-13октября 2020г деньги получить не могу. Звонила неоднократно на горячую линию. Перезванивал менеджер 06.10.2020г и слезно обещала , что до конца недели деньги вернут, но результата ноль. Может в самом деле уже обращаться в полицию, что бі заводили дело о мошейничестве?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 13 октября, 2020 год

Добрый день, Елена! Примите извинения за доставленные Вам неудобства. Ваше обращение находится на выяснении в Отделе рекламаций. Не волнуйтесь, пожалуйста, наша компания гарантирует получение денежных средств каждому клиенту. Ожидайте, пожалуйста, звонка от нашего менеджера с детальной информацией в течении сегодняшнего дня.

Прислали не тот заказ

Денис 12 октября, 2020 год

Заказывал футболки 12 штук размер м. В первый раз прислали все футболки ХL, я их не оплачивал и отправил обратно. Во второй раз прислали мой размер, но не поставили наложенный платеж при получении. Футболки я забрал, а кому платить? Звоню на сайт, там вечно занято. Менеджер, под которым подвязан мой аккаунт написала что ей сейчас не до меня. В общем... Читать отзыв Заказывал футболки 12 штук размер м. В первый раз прислали все футболки ХL, я их не оплачивал и отправил обратно. Во второй раз прислали мой размер, но не поставили наложенный платеж при получении. Футболки я забрал, а кому платить? Звоню на сайт, там вечно занято. Менеджер, под которым подвязан мой аккаунт написала что ей сейчас не до меня. В общем наберите меня уже кто-нибудь? Или это подарок? 089 44 00 123, 089 44 00 120

1 согласен

Ответ представителя Bonprix 12 октября, 2020 год

Добрый вечер, Денис! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Действительно, очень неприятная ситуация. Оплата в нашей компании производится исключительно наложенным платежом при получении посылки. Уточните, пожалуйста, Ваш номер клиента, дабы мы могли предварительно проверить информацию о Вашем заказе и менеджер связался с Вами для подробной консультации.

Не возвращают деньги в срок

Наталья 12 октября, 2020 год

Мой клиентский номер 33624964. Возврат был оформлен компанией 10.09.2020. Прошло больше месяца, сколько не писала в поддержку, постоянно один ответ "нет информации о возврате, уточняем". Сколько можно "уточнять"? Не заставляйте меня обращаться в соответствующие органы для решения этого вопроса. На мою просьбу выслать контакты для отправки жалобы - тишина! Когда мне вернут деньги?!

Ответ представителя Bonprix 12 октября, 2020 год

Добрый день, Наталья! Мы приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства и столь неприятную ситуацию. Мы передали информацию в ответственный отдел для решения Вашего вопроса. Не волнуйтесь, пожалуйста, менеджеры нашей компании свяжутся с Вами в течении сегодняшнего дня для предоставления информации по Вашему вопросу. Благодарны

ксерокопія паспорта при отриманні відправлень Bonprix

Гость 12 октября, 2020 год

В мене до Вас запитання. Чому в останній час при отриманні відправлень Bonprix,укрпошта кожен раз робить ксерокопію паспорта,незалежно від суми ,посилаючись на те,що це така ваша вимога?
Згідно закону ксерокопія паспорта робиться тільки коли сума 5000гр.і більше,але ніяк не 300гр.Вкажіть будь ласка закон,згідно якого я зобов'язана давати вам копію свого паспорта,яку ви використовуєте на невідомі мені цілі.І ще інформація для... Читать отзыв В мене до Вас запитання. Чому в останній час при отриманні відправлень Bonprix,укрпошта кожен раз робить ксерокопію паспорта,незалежно від суми ,посилаючись на те,що це така ваша вимога?
Згідно закону ксерокопія паспорта робиться тільки коли сума 5000гр.і більше,але ніяк не 300гр.Вкажіть будь ласка закон,згідно якого я зобов'язана давати вам копію свого паспорта,яку ви використовуєте на невідомі мені цілі.І ще інформація для вас,ви єдиний інтернет-магазин,який вимагає це,інші тільки при сумі 5000гр.
Ви таким "нововведенням" відіб'єте все бажання купувати щось у вас.

Недостатки:

ксерокопія паспорта при отриманні відправлень Bonprix

Ответ представителя Bonprix 15 октября, 2020 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть наші вибачення за доставлені Вам незручності. Наразі ми з`ясовуємо деталі щодо Вашого звернення і уточнюємо причини надання Вами документів при отриманні посилок. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми обов`язково розберемося в цій ситуації і надамо Вам консультацію. Прохання повідомити нам Ваш номер клієнта, щоб менеджер міг з Вами зв`язатися після отримання рішення. Дякуємо за розуміння!

Перепутали посылки(((((((

Лариса 12 октября, 2020 год

Мой Номер клиента – 30059166.
02.10.20 я здесь оставила гневный отзыв о перепутанных бонприксом посылках и не возврате денег за этот ляпсус.
В этот же день получила на e-mail ответ: «Примите извинения за задержку. Мы уточним номер денежного перевода и свяжемся с Вами для предоставления информации по возврату. Ожидайте, пожалуйста, звонка в течении двух рабочих дней по Вашему... Читать отзыв Мой Номер клиента – 30059166.

02.10.20 я здесь оставила гневный отзыв о перепутанных бонприксом посылках и не возврате денег за этот ляпсус.
В этот же день получила на e-mail ответ: «Примите извинения за задержку. Мы уточним номер денежного перевода и свяжемся с Вами для предоставления информации по возврату. Ожидайте, пожалуйста, звонка в течении двух рабочих дней по Вашему контактному номеру телефона.»

Сегодня уже 12.10.20, но со мной так никто и не связался ни по телефону, ни по почте. Думаю никто и не собирался этого делать…
Сколько можно врать, извиняться и обещать?
Было бы порядочнее честно сказать, что не собираетесь разбираться – исправлять «доставленные неудобства и столь неприятную ситуацию» и возвращать деньги, полученные за это. Потому, что месяц – достаточно большой срок для решения такого вопроса.

Очень обидно! Думала, что хотя бы ко Дню моего Рождения бонприкс сделает мне такой подарок – исправит СВОЮ ошибку и вернёт МОИ деньги.

Ответ представителя Bonprix 12 октября, 2020 год

Лариса, добрый день! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства и столь неприятную ситуацию. На данный момент Ваше обращение находится на контроле у наших менеджеров и они занимаются решением данного вопроса. Не волнуйтесь, пожалуйста, компания гарантирует каждому клиенту возврат средств за возвращенные товары. В течении сегодняшнего дня менеджер Отдела рекламаций с Вами свяжется и предоставит Вам детальную консультацию в телефонном режиме, а также проинформирует Вас относительно Ваших денежных переводов. Нам очень жаль, что произошла столь неприятная ситуация. Мы благодарны Вам за понимание и проявленную лояльность к нашей компании. Благодарим Вас за отзыв! Такие обращение помогают нам становится лучше и улучшать сервис компании. Хорошего Вам дня!

Постійні проблеми з поверненням грошей

Тетяна 12 октября, 2020 год

Мій клієнтській №32129439.
20.08.2020 я отримала смс про те, що гроші 992гр., за повернення товару я отримаю на протязі 2-х тижнів на пошті. Але сьогодні вже 12.10.2020, гроші досі не отримала. Я спілкувалася багато разів з вашою службою підтримки по телефону, з менеджерами, всі вибачаються і обіцяють,але результат нульовий. Коли мені все-таки повернути мої гроші?! Я не... Читать отзыв

Мій клієнтській №32129439.
20.08.2020 я отримала смс про те, що гроші 992гр., за повернення товару я отримаю на протязі 2-х тижнів на пошті. Але сьогодні вже 12.10.2020, гроші досі не отримала. Я спілкувалася багато разів з вашою службою підтримки по телефону, з менеджерами, всі вибачаються і обіцяють,але результат нульовий. Коли мені все-таки повернути мої гроші?! Я не можу викупити замовлення, які вже прийшли на пошту.

У мене до вас прохання, не змушуйте мене звертатися в усі служби ,а також до ваших засновників і кураторів, щоб змусити вас дотримуватися своїх же умов і правил роботи з клієнтами.
На жаль така ситуація вже не перший раз.Маю надію,що bonprix змінить на краще ,своє відношення до постійних клієнтів.

Достоинства:

подобається стиль

Недостатки:

не дотримуються своїх умов і правил роботи з клієнтами .Постійні проблеми з поверненням грошей.

Ответ представителя Bonprix 12 октября, 2020 год

Доброго дня, Тетяно! Нам дуже прикро, що у Вас склась такак думка про наш магазин. Ми будемо намагатись вдосконалювати якість обслуговування наших клієнтів. Очікуйте, будь ласка, ми уточнимо всю інформацію згідно Вашого грошового переказу і наш менеджер зв'яжеться з Вами для надання інформації. Показать 2 ответа

нет денег за возврат

Гость 11 октября, 2020 год

Добрый день! 24.09.2020г. мне пришло смс о возврате средств укрпочтой. На почте перевода нет. Дайте номер перевода, если его оформили. Буду уже тогда обращаться на почту, не к Вам. номер клиента 21615528

Недостатки:

нет денег за возврат

Ответ представителя Bonprix 12 октября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Мы передали Ваше обращение на выяснение. Не волнуйтесь, пожалуйста, наш менеджер уточнит всю необходимую информацию и свяжется с Вами на протяжении рабочего дня.

нет денег за возврат

Анна 10 октября, 2020 год

Добрый день! 24.09.2020г. мне пришло смс о возврате средств укрпочтой. На почте перевода нет. Дайте номер перевода, если его оформили.

Ответ представителя Bonprix 11 октября, 2020 год

Анна, добрый день! Для того, чтобы мы могли проверить информацию относительно Вашего денежного перевода и уточнить детали, напишите, пожалуйста, Ваш номер клиента. Заранее благодарны за предоставленную информацию. Показать 1 ответ

Не возвращают деньги за товар

Ольга 10 октября, 2020 год

Мой номер клиента 22087282, возврат товара был оформлен ещё 27.07.20. В бланке возврата я чётко указала, что хочу зачислить сумму в 806 грн. на клиентский счёт. Но кто-то в Бонприкс проигнорировал моё желание и пришло сообщение, что деньги вернуться мне почтовым переводом. Сегодня уже 10 октября, денег нет, вразумительного ответа на мои письма и звонки в Бонприкс тоже нет, кроме... Читать отзыв Мой номер клиента 22087282, возврат товара был оформлен ещё 27.07.20. В бланке возврата я чётко указала, что хочу зачислить сумму в 806 грн. на клиентский счёт. Но кто-то в Бонприкс проигнорировал моё желание и пришло сообщение, что деньги вернуться мне почтовым переводом. Сегодня уже 10 октября, денег нет, вразумительного ответа на мои письма и звонки в Бонприкс тоже нет, кроме того, что ждите, мы ищем информацию по номеру перевода. Координаты руководства не дают, с ним не соединяют. По огромному количеству негативных отзывов делаю вывод о денежных проблемах Бонприкс в период как минимум с июля 2020, которые решаются за деньги клиентов. 10 лет делала покупки в Бонприкс, теперь никогда и никому не посоветую. БОНПРИКС, ВЕРНИ МОИ ДЕНЬГИ!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Долгий сбор посылки более 3-х недель,
невозможность её отследить,
НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ,
НЕ ВЫПОЛНЯЮТ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА СО СВОЕЙ СТОРОНЫ

Ответ представителя Bonprix 11 октября, 2020 год

Ольга, добрый день! Примите, пожалуйста, извинения за доставленные Вам неудобства и сложившуюся ситуацию. Мы в оперативном порядке передаем Ваше обращение в ответственный отдел для решения данного вопроса. Не волнуйтесь, пожалуйста, компания гарантирует каждому клиенту возврат средств за возвращенный товар и наш менеджер с Вами свяжется в течении завтрашнего дня для предоставления консультации по данному вопросу. Ожидайте, пожалуйста, звонка по Вашему контактному номеру телефона, который указан у Вас в профиле. Надеемся, что столь неприятная ситуация не повлияет на наше с Вами дальнейшее сотрудничество.