Бонприх не возвращает деньги клиентам за возврат товара: Отзывы о Bonprix

› › ›

Гость Отзыв написан 19 октября, 2020 год 40 просмотров

Жалею, что заранее не прочитала отзывы о "работе" этого "интернет-магазина" и о том, что деньги за товар не возвращают.

Номер клиента: 0033499299

Информация о проблеме:
1) 31 августа и 07 сентября был отправлен товар для возврата (45 дней прошло)
2) 10 сентября пришла смс, что сумма 2216 грн отправлена (39 дней назад) и 23 сентября пришла смс о второй сумме 2292 грн. Переводов нет.
Было отправлено письмо в украинский офис с просьбой:
"Предоставьте, пожалуйста, данные о переводе денег, чтобы выяснить инфо на Укрпочте "
В ответ - "стандартные тексты писем-отписок" - "выясняем информацию".

На обращение к менеджеру с просьбой предоставить данные об отправке перевода, приходит в двух письмах стандартный текст отписка - одинаковый ответ на два разных письма от 5 октября - “как только выясним, предоставим информацию». И больше никаких действий. И тем более, результатов.

Такое отношение происходит только в украинском представительстве Бонприкс. Собираю информацию по другим представительствам.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Bonprix 19 октября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Мы сожалеем о том, что у Вас сложилось такое мнение о работе нашего магазина. Ваше обращение было передано в Отдел рекламаций и на данный момент ведется выяснение информации о Вашем денежном переводе. Ожидайте, пожалуйста, звонка от нашего менеджера в течении сегодняшнего дня с более детальной консультацией по данному вопросу.

Ответить

Гость 19 октября, 2020 год

Кратко ответ менеджера по телефону «Мы выясняем информацию», (третью неделя выяснений), «это на Укрпочте...» стандартные заученные фразы и нулевой результат. Тогда предоставьте клиенту данные о переводе, но вы знаете, что если бы деньги перевел Бонприкс, то сразу бы предоставлялись клиенту данные, чтобы клиент мог дать запрос Укрпочте. И такая схема стандартная для вас, судя по вашим ответам на рекламацию клиентов. Это называется предоставлять ложную информацию и вводить клиентов в заблуждение.

Ответить

Гость 19 октября, 2020 год

Желательно предоставить официальный письменный ответ с конкретной информацией: данные перевода.

Если устный ответ в виде телефонного звонка, то Ваш менеджер должен будет согласиться с тем, что разговор будет записываться. Иначе, все это слова, которые не являются фактами.

Ответить

Bonprix
Все отзывы

1.8 5

3411 отзывов / 306979 просмотров

Все отзывы

Bonprix

Одежда от Bonprix
Bonprix – хорошая одежда по доступной цене. В этом убедились многие покупатели европейских стран. География деятельности Дома посылочной торговли Bonprix: Германия, Великобритания, Франция, Голландия, Италия, Швейцария, Бельгия, Словакия, Чехия, Венгрия, Россия и Украина. Bonprix входит в состав концерна OTTO Versand (Гамбург). Большинство товаров производится в Польше,... подробнее