Bonprix отзывы с оценкой Плохо / страница 3

Повернення суми за товар

Олена 20 сентября, 2021 год

Доброго дня,
Вже 4 тиждні чекаю на повернення кошів 2 517 грн. - маю смс від 20/08, що відправили.
Вже 3 тиждні чекаю на повернення кошів 2 573 грн. - маю смс від 31/08, що відправили.
Вже 4+ роки є клієнтом - таке очікування вперше.
Це ж немаленькі гроші, хочу і надалі бути клієнтом, але ж відношення... Читать отзыв Доброго дня,

Вже 4 тиждні чекаю на повернення кошів 2 517 грн. - маю смс від 20/08, що відправили.

Вже 3 тиждні чекаю на повернення кошів 2 573 грн. - маю смс від 31/08, що відправили.

Вже 4+ роки є клієнтом - таке очікування вперше.

Це ж немаленькі гроші, хочу і надалі бути клієнтом, але ж відношення - відповідайте, будь-ласка, на запити. Лист "приносимо вибачення і т.д." по 2-3 рази то не є відповідь.

Будь-ласка, до кого звернутися за допомогою?
Що від мене потрібно?
Чому info BX не реагує на мої запити?

№ клієнта 32294820

Ответ представителя Bonprix 20 сентября, 2021 год

Олено, доброго дня! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення знаходиться на стадії вирішення у Відділі рекламацій і менеджери працюють над усуненням цієї проблеми. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам повернення коштів за повернений Вами товар. Менеджери з'ясують деталі щодо Ваших переказів і з Вами зв'яжуться протягом сьогоднішнього дня для надання Вам консультації відносно Вашого звернення. Ще приносимо вибачення від компанії і сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю! Показать 1 ответ

долгий возврат денежных средств

Светлана 19 сентября, 2021 год

По поводу возвратов. Номер клиента 27284515
Из посылки, отправленной 05.08 номер 0733000823225 не отобразились в ЛК артикул 928035 (заказ9690300), артикул 929299(заказ9685636)
И из посылки, отправленной 13.08 номер 00733000823543 не отобразились артикул 954331(заказ9701548), артикул 922525( заказ9667708), артикул 924784( заказ 9656692).
Остальные товары из этих посылок были приняты на учет 27.08. Все сроки вышли!

Ответ представителя Bonprix 20 сентября, 2021 год

Доброго дня, Світлано! Згідно інформації, яка була нам надана, всі дані щодо Вашого повернення були передані на з'ясування спеціалістам Відділу по обробці повернень. Наразі, ми очікуємо відповідь щодо Вашого повернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за звернення!

Вечная задержка переводов

Клиент 19 сентября, 2021 год

Здравствуйте! № клиента 33282176. Ожидаем перевод денежный в регламентный срок!
Возврат отобразился в ЛК 07.09.

Ответ представителя Bonprix 20 сентября, 2021 год

Шановний клієнте, доброго дня! За Вашим номером клієнта зареєстроване повернення 07.09.2021. Очікуйте, будь ласка, грошовий переказ згідно регламенту компанії - до 21.09.2021 включно. Дякуємо за Ваше звернення!

Проблема с возвратом денег

Марина 18 сентября, 2021 год

Номер клиента -20487283.Я ожидаю возврат денег за два возврата товара. Первый возврат был оформлен 13.08, второй- 31.08. Все сроки по первому возврату уже давно вышли,по второму тоже прошли обещанные две недели. Такое отношение к клиентам становится систематическим!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 20 сентября, 2021 год

Марино, згідно отриманої інформації, два Ваших перекази знаходяться на Вашому поштовому відділенні №51400. Зверніться, будь ласка, на відділення Укрпошти для отримання грошових коштів.

не отримала гроші

Тетяна 16 сентября, 2021 год

Доброго дня.
Мій номер клієнта 32129439.
Я не отримала гроші за повернений товар,хоча все оформлено в терміни.Своєчасно прислали смс,що отримаю переказ протягом двох тижнів...Пройшло більше 2 тижнів,13.09.21 подзвонила в бюро обслуговування клієнтів,дуже ввічлива і кваліфікована оператор,з чудовою українською мовою,все перевірила,вибачилась за затримку,зареєструвала запит і пообіцяла,що менеджер зв'яжеться зі мною...На цьому все приємне закінчилося...В мене питання,коли я отримаю свої гроші?Дякую за... Читать отзыв Доброго дня.
Мій номер клієнта 32129439.
Я не отримала гроші за повернений товар,хоча все оформлено в терміни.Своєчасно прислали смс,що отримаю переказ протягом двох тижнів...Пройшло більше 2 тижнів,13.09.21 подзвонила в бюро обслуговування клієнтів,дуже ввічлива і кваліфікована оператор,з чудовою українською мовою,все перевірила,вибачилась за затримку,зареєструвала запит і пообіцяла,що менеджер зв'яжеться зі мною...На цьому все приємне закінчилося...В мене питання,коли я отримаю свої гроші?Дякую за відповідь

Ответ представителя Bonprix 16 сентября, 2021 год

Доброго дня, Тетяно! Ваше звернення знаходиться на контролі у менеджерів компанії та менеджери працюють над тим, щоб вирішити Ваше запитання якомога швидше. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери з'ясують причину несвоєчасного повернення коштів на Ваше поштове відділення і з Вами зв'яжуться, як тільки отримають відповідь щодо Вашого запиту. Очікуйте, будь ласка, дзвінка за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі.

С трудом возвращают деньги за возврат товара

33132417 14 сентября, 2021 год

Номер клиента 33132417, отправила два возврата накладная 8433348548746 от 19.08.21.
Получили возврат 23.08.21, оформили возврат в личном кабинете 01.09.21. Денежный перевод по регламенту я должна получить в течение 14 дней. Сегодня звоню операторам, перевод мне не оформлен.
Когда вы будете выполнять свои условия договора и во время оформлять возврат, почему клиент должен сам беспоиться о возврате... Читать отзыв Номер клиента 33132417, отправила два возврата накладная 8433348548746 от 19.08.21.
Получили возврат 23.08.21, оформили возврат в личном кабинете 01.09.21. Денежный перевод по регламенту я должна получить в течение 14 дней. Сегодня звоню операторам, перевод мне не оформлен.
Когда вы будете выполнять свои условия договора и во время оформлять возврат, почему клиент должен сам беспоиться о возврате своих же денег?
Очень не нравится ваш клиентский сервис, такая не организованность и главное, вы ничего в лучшую сторону не меняете...

Ответ представителя Bonprix 14 сентября, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Ваше звернення знаходиться на контролі у менеджерів компанії та менеджери працюють над тим, щоб вирішити Ваше запитання якомога швидше. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери з'ясують причину несвоєчасного повернення коштів на Ваше поштове відділення і з Вами зв'яжуться, як тільки отримають відповідь щодо Вашого запиту. Очікуйте, будь ласка, дзвінка за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі.

опять проблемы

Наталия 9 сентября, 2021 год

номер клиента 13079021 на бонусном счете было 1528 грн. за возврат двух вещей. Сделала только что заказ 9746922 ,деньги должны были автоматически войти в этот заказ,на что и рассчитывала,они и вошли,но только нажала оформить бонусы исчезли. Деньги с бонусного счета ушли, а в заказ не вошли.В итоге имею 0 на бонусном счете и заказ по полной стоимости один вопрос а... Читать отзыв номер клиента 13079021 на бонусном счете было 1528 грн. за возврат двух вещей. Сделала только что заказ 9746922 ,деньги должны были автоматически войти в этот заказ,на что и рассчитывала,они и вошли,но только нажала оформить бонусы исчезли. Деньги с бонусного счета ушли, а в заказ не вошли.В итоге имею 0 на бонусном счете и заказ по полной стоимости один вопрос а где деньги куда и кому они ушли.Достал уже этот бардак.Жду ответ куда делись деньги.

Достоинства:

товар

Недостатки:

обслуживание

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 10 сентября, 2021 год

Наталіє, доброго дня! Дякуємо за уточнення інформації. Скоріш за все, на момент перегляду Вами інформації, сайт ще не пройшов щоденне оновлення і саме тому інформація відображалась некоректно. Ми раді, що Ваше запитання було вирішене і будемо раді допомогти у будь-якій незрозумілій ситуації. Гарного Вам дня!

митний збір за отримання замовлення

Тетяна 9 сентября, 2021 год

Прошу представникам бонпрікс надати роз'яснення, яким чином 2 різних замовлення (№ 9717095 від 10.08.2021 та № 9722714 від 16.08.2021), кожне з яких не перевищує вартість 100 євро, були оформлені для відправки співробітниками бонпріксу, що відповідають за цю задачу, в один день (25.08.2021) таким чином, що я тепер повинна буду сплатити митний збір?І це при тому, що на сайті вказано, що... Читать отзыв Прошу представникам бонпрікс надати роз'яснення, яким чином 2 різних замовлення (№ 9717095 від 10.08.2021 та № 9722714 від 16.08.2021), кожне з яких не перевищує вартість 100 євро, були оформлені для відправки співробітниками бонпріксу, що відповідають за цю задачу, в один день (25.08.2021) таким чином, що я тепер повинна буду сплатити митний збір?І це при тому, що на сайті вказано, що посилки мають різні номери. Тобто, 2 різні посилки, в цілях чи то "економії часу", чи то лінощів робітників бонпріксу, були запаковані в один "мішок"? Так чому вже на накопичувати замовлення клієнтів так, щоб вже відправляти однією партією , наприклад, за півроку? НУ так, щоб митний збір перевищував всі бонпріксовські "знижки", або вартість тих речей, які клієнт, "на свою голову" вирішив у вас замовити.

Ответ представителя Bonprix 9 сентября, 2021 год

Доброго дня, Тетяно! Перевірили інформацію щодо Вашого звернення. Згідно умов покупок, які прописані на нашому сайті, ми рекомендуємо здійснювати замовлення на великі суми (до 100€) з періодичністю не менше одного тижня (7 днів). Ви оформили перше замовлення 10.08.2021, а друге замовлення було здійснене 16.08.2021, отже рекомендований термін між замовленнями не був Вами витриманий. Також, для уникнення нарахування митних платежів клієнти можуть здійснювати замовлення на різні способи доставки, або вказувати отримувачем іншу фізичну особу. Так як рекомендації не були витримані, Вам було нараховано митний збір згідно Законодаству України і дві посилки були об'єднані митницею в одну загальну посилку з нарахуванням митного збору. Для отримання даних замовлень Вам необхідно оплатити митні платежі за реквізитами, які вказані у смс-повідомленні, і тоді посилки будуть Вам доставлені. Показать 1 ответ

Возврат средств

Галина 8 сентября, 2021 год

Добрый день. Номер клиента 33761864. Я вернула товар, пришло два сообщения от 5 и 12 августа, что деньги можно забрать через 2 недели на почте. Денег нет. Сегодня уже 8 сентября. Менеджеры и операторы горячей линии отписываются стандартными фразами, что со мной свяжутся. Прошу вернуть деньги хотя бы на клиентский номер. Но у них это тоже не получается. Попробую написать... Читать отзыв Добрый день. Номер клиента 33761864. Я вернула товар, пришло два сообщения от 5 и 12 августа, что деньги можно забрать через 2 недели на почте. Денег нет. Сегодня уже 8 сентября. Менеджеры и операторы горячей линии отписываются стандартными фразами, что со мной свяжутся. Прошу вернуть деньги хотя бы на клиентский номер. Но у них это тоже не получается. Попробую написать прямо в Гамбург. Пусть проверят, как работает их украинский отдел.

Ответ представителя Bonprix 8 сентября, 2021 год

Доброго дня, Галино! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності. Нам дуже прикро, що у Вас склалася така думка про роботу нашої компанії. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для перевірки даних щодо Вашого звернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери уточнюють всю інформацію, щоб надати Вам детальну консультацію і з Вами зв'яжуться додатково. Очікуйте, будь ласка, дзвінка протягом сьогоднішнього дня за номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі.

Возврат средств

Оксана Клочко 8 сентября, 2021 год

Добрый день . Клиентский номер 11077331. в понедельник созванивалась с вашей компанией по поводу возврата . меня заверили что средства от возврата переведут на бонусный счёт Несмотря на то что я всегда ставлю галочку напротив этого пункта . последнее время почтовый перевод длится у вас очень долго . зачем тогда заполнять бланки ?держать штат сотрудников контакт-центра, если не берется... Читать отзыв Добрый день . Клиентский номер 11077331. в понедельник созванивалась с вашей компанией по поводу возврата . меня заверили что средства от возврата переведут на бонусный счёт Несмотря на то что я всегда ставлю галочку напротив этого пункта . последнее время почтовый перевод длится у вас очень долго . зачем тогда заполнять бланки ?держать штат сотрудников контакт-центра, если не берется во внимание желание клиента ни в письменном ни в телефонном виде? в чём проблема ? какая проблема с бонусным счетом? Почему не сделать как хочет клиент? Вам надо от него избавиться? Успешно получается.

Достоинства:

15 лет в компании

Недостатки:

Этот год будет последним

Ответ представителя Bonprix 8 сентября, 2021 год

Доброго дня, Оксано! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Ваше звернення було зафіксоване 06.09.2021 і менеджери компанії телефонують до клієнтів протягом 3-х робочих днів з моменту фіксації. Ми передамо інформацію для зміни способу повернення коштів і кошти за повернення від 06.09.2021 будуть зараховані на Ваш номер клієнта протягом декількох днів. Також, менеджери компанії до Вас зателефонують для підтвердження цієї операції, за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі. Дякуємо за Ваше звернення!

пишу дальше

Наталия 7 сентября, 2021 год

номер клиента 13079021 зашла только что на сайт очень неудобно было намного лучше,смотрю мне отправили несколько посылок указывала мист курьером так и указано,но нажимаю на отследить посылку и все посылки скидыватся на укрпочту это как понять и как эти посылки теперь отслеживать.

Достоинства:

товар

Недостатки:

обслуживание

Ответ представителя Bonprix 7 сентября, 2021 год

Наталіє, нам дуже прикро за доставлені Вам незручності. Хочемо проінформувати Вас, що на даний момент, тимчасово некоректно відображається інформація щодо відслідковування посилок в особистому кабінеті, оскільки ще проводяться сервісні роботи. Наші технічні спеціалісти працюють над усуненням цієї проблеми та найближчим часом інформація відображатиметься вірно та функція відслідковування буде працювати коректно. Дякуємо Вам за розуміння!

Возврат денег

Наталья М. 6 сентября, 2021 год

сегодня утром вернули бонусами 1245 гр,в течении дня ушло в заказ(допоставка) 305 гр.1245-305=940.На бонусном счете-718 гр.ГДЕ 222 гр?Объясните,пожалуйста.Мой № 24703010

Ответ представителя Bonprix 7 сентября, 2021 год

Наталіє, доброго дня! Приносимо вибачення за доставлені незручності. Ми передали запит для перевірки даних у Відділ рекламацій і менеджери з'ясуть у чому полягає причина невірного відображення Вашого бонусного рахунку. Не хвилюйтесь, менеджери розберуться у даній ситації і зв'яжуться з Вами для надання консультації.

Снова проблемы с возвратом

Наталья 6 сентября, 2021 год

Номер клиента 20797827. Возврат денег последнее время очень, очень плохо выполняется компанией Bonprix.
30.07.2021 получила смс, что мой возврат оформлен, ожидайте денежный перевод в течении двух недель.
На дворе 6 сентября, а про средства ни слуху, ни духу.
Из-за этого неудобства стала гораздо меньше заказывать, тщательно обдумываю каждую покупку, чтобы не попасть на возврат.
Очень неприятно, что компания... Читать отзыв Номер клиента 20797827. Возврат денег последнее время очень, очень плохо выполняется компанией Bonprix.
30.07.2021 получила смс, что мой возврат оформлен, ожидайте денежный перевод в течении двух недель.
На дворе 6 сентября, а про средства ни слуху, ни духу.
Из-за этого неудобства стала гораздо меньше заказывать, тщательно обдумываю каждую покупку, чтобы не попасть на возврат.
Очень неприятно, что компания не выполняет свои обязательства и постоянно приходится напоминать. Чувствую себя обманутой.

Достоинства:

красивая, качественная и удобная одежда

Недостатки:

проблемы с возвратом средств за товар, который не подошел

Ответ представителя Bonprix 7 сентября, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Ваше звернення знаходиться на контролі у менеджерів компанії та менеджери працюють у посиленному режимі для того, щоб вирішити Ваше запитання якомога швидше. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери з'ясують причину несвоєчасного повернення коштів на Ваше поштове відділення і з Вами зв'яжуться, як тільки отримають відповідь щодо Вашого запиту. Очікуйте, будь ласка, дзвінка за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі.

опять проблемы

Наталия 6 сентября, 2021 год

номер клиента 13079021 три вещи с разных заказов были отправлены одной посылкой получены 18.08 деньги отметила зачислить на бонусный счет.Возврат оформлен только на одну вещь и деньги за нее зачислены,а где остальные две возвращенные вещи все возвраты находились в одной посылке,как такое может быть с одной посылки оформлен возврат на одну вещь.Неоформленные вещи:платье 92629395-688 грн из заказа 9679547,платье 93243395-841грн из... Читать отзыв номер клиента 13079021 три вещи с разных заказов были отправлены одной посылкой получены 18.08 деньги отметила зачислить на бонусный счет.Возврат оформлен только на одну вещь и деньги за нее зачислены,а где остальные две возвращенные вещи все возвраты находились в одной посылке,как такое может быть с одной посылки оформлен возврат на одну вещь.Неоформленные вещи:платье 92629395-688 грн из заказа 9679547,платье 93243395-841грн из заказа 9693961

Достоинства:

вещи мне в основном нравятся,удобный сайт много отзывов,

Недостатки:

проблемы в последнее время с возвратом,клиент лет 15 и сейчас проблемы с возвратом постоянно

Ответ представителя Bonprix 6 сентября, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності і таку неприємну ситуацію. У випадку, якщо Ви повертаєте у одній посилці декілька товарів із різних замовлень, то повернення на дані товари може бути здійснене у різний проміжок часу. Ми зі своєї сторони передамо запит у Відділ по обробці повернень для перевірки даних щодо Вашого повернення, але для цього нам необхідно, щоб Ви надали номер відправленої Вами посилки у Львів. Менеджер з Вами зв'яжеться протягом сьогоднішнього дня для уточнення деталей щодо Вашого повернення. Показать 2 ответа

Нет денег за возвраты, прошли все сроки. Звонить на горячую линию бессмысленно!!!

Катерина 2 сентября, 2021 год

Почитала отзывы и понимаю, что вернуть средства теперь можно только через суд! Спасибо за комментарии, так и сделаю. Мой номер 32001947. Привет мифическому менеджеру. Не пойму, что случилось с компанией? От последних заказов откажусь, буду искать другую.

Достоинства:

Возможность возврата

Недостатки:

Перестали возвращать средства

Ответ представителя Bonprix 3 сентября, 2021 год

Доброго дня, Катерино! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності. Нам дуже прикро, що у Вас склалася така думка про роботу нашої компанії. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для перевірки даних щодо Вашого звернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери уточнюють всю інформацію, щоб надати Вам детальну консультацію і з Вами зв'яжуться додатково. Очікуйте, будь ласка, дзвінка протягом сьогоднішнього дня за номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі. Показать 1 ответ

Не придерживаются регламентных сроков возврата денежных средств

Ирина 28 августа, 2021 год

Здравствуйте! Прошу предоставить на эл. почту номер перевода, который, согласно смс, должен был поступить на отделение Укрпочты до 24.08.2021.
Номер клиента 33681585.
И по другому возврату, который зарегистрирован в личном кабинете 16.08.21, тоже уже истекают регламентные 14 дней!

Ответ представителя Bonprix 28 августа, 2021 год

Доброго дня, Ірино! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності та таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане менеджерам нашої компанії для врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує Вам повернення коштів за товар, який Ви повернули. Очікуйте, будь ласка, менеджери з'ясують інформацію щодо Вашого переказу та нададуть Вам відповідь в електронному вигляді на Вашу електронну адресу. Дякуємо за Ваше звернення та сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

Членство в клубе Bonprix - ПРИВЕЛЕГИЯ или ...(продолжение)

Гость 26 августа, 2021 год

"№ клиента 33558082
Клубный взнос был оплачен до 24.08.; 24 числа скидка для члена клуба была активна в профиле и учтена при оформлении заказа № 9730379. Но на следующий день, после комплектации, в заказ была включена оплата за продление членства.
В ближайшее время я НЕ ПЛАНИРОВАЛА продлевать свое участие в клубе! Получается меня принуждают к этому, тем более что в... Читать отзыв "№ клиента 33558082
Клубный взнос был оплачен до 24.08.; 24 числа скидка для члена клуба была активна в профиле и учтена при оформлении заказа № 9730379. Но на следующий день, после комплектации, в заказ была включена оплата за продление членства.
В ближайшее время я НЕ ПЛАНИРОВАЛА продлевать свое участие в клубе! Получается меня принуждают к этому, тем более что в оплату заказа ушли бонусы с клиентского номера(("
Ответ представителя Bonprix 9 час 49 мин назад
"Доброго дня, ... Оскільки замовлення № 9730379 було здійснене Вами 24.08.2021 о ... Наші менеджери до Вас зателефонують ... для надання більш детальної консультації та варіантів вирішення цієї ситуації. Дякуємо за звернення!"

Конечно же никто не перезвонил. Мне и не нужна консультация, единственный вариант, который меня устраивает - аннулировать взнос в заказе сделанном в последний день членства в клубе, предоставив мне право самой решать, с какого числа я хочу его продлить. P.S. Обратите внимание как "четко" работает програма Bonprix: 6 месяцев НАВЯЗАННОГО в этот раз членства начались 25.08. и завершатся 21.02.! Мелочь, но оба нюанса "работают" не в интересах клиента.

1 согласен

Ответ представителя Bonprix 27 августа, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! на жаль, анулювати оплату за членство в клубі у Вашому замовленні у нас немає технічної можливості, оскільки замовлення вже було укомплектоване і вносити зміни до нього немає можливості. Менеджери з'ясовують чому дана ситуація сталася та Вам зателефонують сьогодні у першій половині дня для надання зворотного зв'язку щодо цієї ситуації. Приносимо вибачення за доставлені незручності і сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

Очень долго не возвращают деньги

Гость 26 августа, 2021 год

Здравствуйте! Хотелось бы узнать когда я получу возврат денег? 22.06.2021 вы получили возврат номер посылки 7231303109223. 20.07.2021 пришла смс что я получу возврат денег в течении двух недель в своём отделении почты. Сегодня 26.08.2021 как то уже больше месяца прошло а денег нет.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 27 августа, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності та таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного вирішення даної ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери уточнюють всю інформацію, щоб надати Вам детальну консультацію і з Вами зв'яжуться додатково. Очікуйте, будь ласка, дзвінка протягом сьогоднішнього дня за номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі.

Членство в клубе Bonprix - ПРИВЕЛЕГИЯ или ОБЯЗАННОСТЬ, судите сами

Артем 26 августа, 2021 год

номер клиента 33558082
Клубный взнос был оплачен до 24.08.; 24 числа скидка для члена клуба была активна в профиле и учтена при оформлении заказа № 9730379. Но на следующий день, после комплектации, в заказ была включена оплата за продление членства.
В ближайшее время я НЕ ПЛАНИРОВАЛА продлевать свое участие в клубе! Получается меня принуждают к этому, тем более... Читать отзыв номер клиента 33558082
Клубный взнос был оплачен до 24.08.; 24 числа скидка для члена клуба была активна в профиле и учтена при оформлении заказа № 9730379. Но на следующий день, после комплектации, в заказ была включена оплата за продление членства.
В ближайшее время я НЕ ПЛАНИРОВАЛА продлевать свое участие в клубе! Получается меня принуждают к этому, тем более что в оплату заказа ушли бонусы с клиентского номера((.

1 согласен

Ответ представителя Bonprix 26 августа, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Оскільки замовлення № 9730379 було здійснене Вами 24.08.2021 о 22:39, але в програму надійшло замовлення 25.08.2021, по тій причині, що замовлення Ви здійснили в неробочий час, саме тому у Вашому замовленні була врахована оплата за членство в клубі у розмірі 239,00 грн. Ми рекомендуємо клієнтам здійснювати замовлення заздалегідь для того, щоб уникнути повторної активації програми лояльності. Наші менеджери до Вас зателефонують за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі для надання більш детальної консультації та варіантів вирішення цієї ситуації. Дякуємо за звернення!

Повернення коштів

Гость 25 августа, 2021 год

Добрий день, 33853203. Повернення коштів оформлення 12.08. чому немає поштового переказу? Два тижні спливає завтра. Коли надійдуть кошти?

Ответ представителя Bonprix 25 августа, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Оскільки Ваше повернення було оформлене 12.08.2021, то кошти, згідно регламенту нашої компанії, мають надійти на Ваше поштове відділення до 26.08.2021 включно. Коли кошти надійдуть на Ваше поштове відділення, Укрпошта Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. Дякуємо за розуміння та бажаємо вдалого дня!

Сьогодні отримала свої гроші

Тетяна 21 августа, 2021 год

Мій клієнтський номер 32129439.
Сьогодні отримала свої гроші, майже після двомісячної баталії з корпорацією bonprix,маю надію,що наступне повернення буде згідно регламенту.
Це все завдячуючи "Першому незалежному сайту відгуків в Україні".
Гарно дякую за вашу допомогу і що ви є!!!

Ответ представителя Bonprix 23 августа, 2021 год

Доброго дня, Тетяно! Ми раді, що Ваше запитання було вирішене та Ви отримали кошти за повернення товару. Дякуємо, що надали нам зворотній зв'язок щодо цієї ситуації. Ми цінуєм кожного клієнта та щодня працюємо для покращення сервісу обслуговування! Сподіваємося на нашу з Вами подальшу, довготривалу співпрацю!

Нет сообщения об отосланной посылке

Данилюк Елена номер клиента 28544162 19 августа, 2021 год

Второй раз обращаюсь по одному вопросу, прошлый раз мне не выслали смс об отосланной посылке, вчера была отослана, сегодня сообщение не пришло. до сих пор, снова будут писать, что проблемы со мной а не с тем, что они обязаны информировать меня о том, что посылка отправлена. Что происходит? Ваша компания отвратительно работает, на горячей линии говорят, что у них никакой... Читать отзыв Второй раз обращаюсь по одному вопросу, прошлый раз мне не выслали смс об отосланной посылке, вчера была отослана, сегодня сообщение не пришло. до сих пор, снова будут писать, что проблемы со мной а не с тем, что они обязаны информировать меня о том, что посылка отправлена. Что происходит? Ваша компания отвратительно работает, на горячей линии говорят, что у них никакой информации нет. CV193914156PL сколько я должна заплатить с суммой перевода. И еще зачем вам "горячая линия". если они не могут проинформировать, не по одному вопросу, или дают информацию, которая не соответствует действительности.

Ответ представителя Bonprix 19 августа, 2021 год

Олено, вартість посилки CV193914156PL складає 610,99 грн + 25,00 грн за грошовий переказ транспортній компанії.

мне нужен мой перевод денеге в установленный срок - до 24 августа

29798915 17 августа, 2021 год

Номер клиента 29798915
10 августа я обращалась и письмом на почтовый ящик (осталось без ответа) и на этот сайт, и просила осуществить возврат денег за товар выбранным мною способом, а именно почтовым переводом!
https://www.otzyvua.net/bonprix/review-1472520
10 августа был взят на учет возврат товара 94278995 из заказа 9655562 и средства 841 грн. были зачислены на мой клиентский номер ввиде бонусов. Этот... Читать отзыв Номер клиента 29798915
10 августа я обращалась и письмом на почтовый ящик (осталось без ответа) и на этот сайт, и просила осуществить возврат денег за товар выбранным мною способом, а именно почтовым переводом!
https://www.otzyvua.net/bonprix/review-1472520
10 августа был взят на учет возврат товара 94278995 из заказа 9655562 и средства 841 грн. были зачислены на мой клиентский номер ввиде бонусов. Этот способ возврата денег я не выбирала, магазин изменил его на свое усмотрение.
На бланке возврата отмечен выбранный мною способ возврата денег как "возврат почтовым переводом".
Я не выбирала возврат ввиде зачисления бонусами на клиентский номер.
На бланке возврата в информации "Право на возврат товара" сказано что деньги возвращаются выбраным клиентом способом в течении 14 дней.

Деньги за этот возврат товара почтовым переводом я жду на своем почтовом
отделении ДО 24 августа.
Иначе я буду писать обращения об отказе вернуть деньги и уже не сюда.

А теперь сообщаю что по состоянии на 17 августа способ возврата денег еще не изменен и сумма в 841 грн. еще присутствует на моем клиентском номере.

Bonprix - мне нужен мой перевод денеге в установленный срок - до 24 августа

После прошлого моего обращения неделей раньше по такому же поводу - недели вам хватило чтобы изменить способ возврата денег ;)
Ускорьтесь, пожалуйста.

А по поводу отказа возвращать деньги 841 грн. ссылаясь на то, что 688 грн. были учтены в последнем заказе 9716294. сообщаю.
Как осточертели вечные переписки с вами из-за вами же созданных проблем!
На момент написания вами мне ответа 11 августа и оформления 9 августа заказа 9716294 у меня на клиентском номере присутствывали бонусы:
98 грн (срок действия до 07.01.2022) и 769 грн. (срок действия до 02.08.2022,
начислили 3 августа), 647 грн (без срока действия) и 629 грн (без срока действия). При оформлении заказа 9716294 как и указано в личном кабинете в разделе бонусы: "В первую очередь используются бонусы со сроком действия", были использованы бонусы со сроком действия (я вам их обвела красным) это 98 и 769. На момент оформления этого заказа бонусов 841 грн. на клиентском номере еще не было.

11 августа заказ 9716294 "позеленел", его статус стал "Посылка находится в процессе комплектации", после чего на клиентском номере остался остаток:
- от бонусов 98 плюс 769 минус 688 бонусов, учтенных в заказе 9716294, это 180 грн. (срок действия до 02.08.2022);
- 647 (без срока действия),
- 629 (без срока действия),
- 841 (без срока действия).

Сообщите пожалуйста, как только я сказала что деньги мне необходимы почтовым переводом, у вас дело принципа было "учесть" в заказе 9716294 именно те бонусы, которые !начисленные последними! без срока действия и которые необходимы для возврата переводом?
Почему тогда, судя по вашей логике, в заказе не учлись бонусы 647 грн или 629 грн., ведь они уже тогда так же присутствывали на клиентском номере и тоже были без срока действия? И почему тогда, ввиде исключения, для этого заказа проигнорировали наичие бонусов со сроком действия?

У меня на клиентском номере достаточна сумма денег 1021 грн. (и я их не собираюсь тратить) чтобы осуществить мне возврат в 841 грн.!
Бонприкс, это ваши проблемы что вы изменили самостоятельно мне способ возврата денег и что вы нежелаете возвращать деньги по-идиотски считая что вы их учли в каком-то заказе!

1 согласен

Ответ представителя Bonprix 18 августа, 2021 год

Шановний клієнте, доброго дня! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Хочемо запевнити Вас, що менеджери компанії працюють над вирішення цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, Ваше звернення знаходиться на контролі і найближчим часом обов'язково буде вирішене і менеджери з Вами зв'яжуться для надання консультації.

Не повертають кошти

Наталія 16 августа, 2021 год

Бонпрікс поводиться непорядно, вже два місяці не можу добитися повернення коштів! 20.07.21. отримала СМС про оформлення повернення де сказано чекати на поштовий переказ два тижні! Сьогодні вже 16.08.21 грошей немає, мало того що Бонпрікс отримав мої посилки 17.06.21 та 22.06.21 минуло два місяці! Тепер поштового переказу коштів чекаю три тижні! На мої листи з вимогою дотримуватися умов... Читать отзыв Бонпрікс поводиться непорядно, вже два місяці не можу добитися повернення коштів! 20.07.21. отримала СМС про оформлення повернення де сказано чекати на поштовий переказ два тижні! Сьогодні вже 16.08.21 грошей немає, мало того що Бонпрікс отримав мої посилки 17.06.21 та 22.06.21 минуло два місяці! Тепер поштового переказу коштів чекаю три тижні! На мої листи з вимогою дотримуватися умов Договору і повернути кошти теж відповідають, "нам дуже шкода, ми уточнюємо номер грошового переказу"!!! Просто набридло! Мабуть просто треба звертатись до правоохоронних органів, на телебачення !!Хоча сестра давно є клієнтом Бонпрікс, і раніше все було гаразд з поверненням грошей! Терпінню приходить край, змушують дзвонити у всі дзвони! ПОВЕРНІТЬ ЛЮДЯМ ГРОШІ!

Достоинства:

Непогані речі, можна б замовляти ще, але відношення... Невиконання умов Договору.

Недостатки:

Не повернули кошти, поштовим переказом, не знаю чи повернуть взагалі!! Але буду добиватися!

Ответ представителя Bonprix 16 августа, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Нам дуже прикро, що у Вас склалася така думка про наш інтернет-магазин. Хочемо запевнити Вас, що ми цінуємо кожного клієнта та робимо все можливе для вирішення звернень у оперативному порядку. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію та допомогти у вирішенні Вашої ситуації, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта і менеджери компанії зв'яжуться для надання зворотнього зв'язку. Показать 2 ответа

Развод на деньги. Других мыслей нет

Алиса 14 августа, 2021 год

Я клиент Bonprix с момента его появления в Украине. Меня не всегда устраивает качество товаров, поэтому заказываю нечасто. Особых проблем за столько лет не было, они всегда возвращали деньги в сроки, указанные в правилах магазина. Но в этом году - это стало реальной проблемой и нервотрепкой. В июне сделала возврат. В кабинете он не отображался. Через пару недель решила написать... Читать отзыв Я клиент Bonprix с момента его появления в Украине. Меня не всегда устраивает качество товаров, поэтому заказываю нечасто. Особых проблем за столько лет не было, они всегда возвращали деньги в сроки, указанные в правилах магазина. Но в этом году - это стало реальной проблемой и нервотрепкой. В июне сделала возврат. В кабинете он не отображался. Через пару недель решила написать в службу поддержки. Вежливый Сергей как всегда ответил, что разберется. В итоге возврат нашли только через 2 месяца после моей бомбардировки электронными письмами. Наконец нашли и пообещали через 2 недели (!) вернуть деньги. Прошло 20 дней... Денег нет. Опять пишу письма счастья менеджеру. И опять обещает разобраться... Ну блин, это реально дельцы крутят деньги лохов! Вот добьюсь возврата и удалю этот магазин с телефона и из памяти!

Достоинства:

Практически не осталось после пережитого

Недостатки:

Много. Перекочевали из плюсов

Ответ представителя Bonprix 16 августа, 2021 год

Доброго дня, Алісо! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності і ситуацію, яка склалася. Для того, щоб ми могли перевірити дані щодо Вашого повернення і вплинути на вирішення цієї ситуації, будь ласка, уточніть Ваш номер клієнта і менеджери з Вами зв'яжуться для надання зворотнього зв'язку. Показать 5 ответов

Отослали часть посылки

Данилюк Елена номер клиента 28544162 10 августа, 2021 год

02.08.21г заказала 2 платья номер заказа 9707053, сегодня получила уведомление что посылка отослана, но в ней одно из заказанных платьев, прошлый раз была та же история, ночную рубашку прислали а платье нет, я его перезаказала повторно. Платье которое мне не было прислано было отмечено в разделе возвратов как не вручение, вроде бы я отказалась от посылки. Ответьте, не будет... Читать отзыв 02.08.21г заказала 2 платья номер заказа 9707053, сегодня получила уведомление что посылка отослана, но в ней одно из заказанных платьев, прошлый раз была та же история, ночную рубашку прислали а платье нет, я его перезаказала повторно. Платье которое мне не было прислано было отмечено в разделе возвратов как не вручение, вроде бы я отказалась от посылки. Ответьте, не будет ли та же ситуация. Данное платье есть на сайте, может быть мне его снова перезаказать?

Ответ представителя Bonprix 10 августа, 2021 год

Доброго дня, Олено!Згідно інформації відділу комплектації :товар з арт. 92690495 у розмірі 44/46 на момент комплетації Вашого замовлення на складі був повністю розпроданий,але очікувалась додаткова поставка.На даний момент товар був допоставлений на склад та Вам укомплектований, про його відправку компанія Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення.Оформляти нове замовлення немає необхідності.Дякуємо Вам за звернення!

возврат денег за товар

Наталья М 10 августа, 2021 год

Я 16.07.21. возвращала 10 товаров на сумму 3460 гр.Прошли все сроки.верните деньги немедленно.Сколько можно ждать

Ответ представителя Bonprix 10 августа, 2021 год

Доброго дня, Наталіє!Згідно інформації, яка була нам надана, всі дані щодо Вашого повернення були передані на з'ясування спеціалістам Відділу по обробці повернень. Наразі, ми очікуємо відповідь щодо Вашого повернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за розуміння і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю. Бажаємо гарного дня!

доставка замовлення 90431395

Гость 7 августа, 2021 год

33853203
Добрий день, я замовляла товар 90431395 20.05 і 26.05 за ціною 649 плюс знижка. Наразі цей товар є у наявності. Але ви шлете його за ціною 729. Товар я чекаю три місяці, то доставляйте за тою ціною, за котрою він був замовлений.

Достоинства:

почали виправлятися

Ответ представителя Bonprix 7 августа, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте!Згідно інформації відділу комплектації :товар з арт. 90431395 у розмірі 60/62 на момент комплетації Ваших замовлень на складі був повністю розпроданий і додаткова поставка на даний товар не очікувалась. Згідно умов покупок нашої компанії, якщо товар користується великою популярністю, то на момент комплектації посилки товар може бути розпроданий у необхідному Вам розмірі. Пізніше Ви оформили нове замовлення,товар був допоставлений на склад та Вам укомплектований, про його відправку компанія Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення. Дякуємо за розуміння!

Не возвращают деньги за возврат, одни обещания

33132417 7 августа, 2021 год

Пишу повторный отзыв здесь.
Номер клиента 33132417.
Почему обратно очередные обещания? Менеджер, после моего отзыва, перезвонил в этот же день, пообещал, что до пятницы мой возврат будет оформлен, сегодня суббота ничего не изменилась, звоню оператору, отвечает "ваш вопрос на рассмотрение", сколько ещё ждать, почему у Вас такая не организованность в работе, никто не за что не отвечает, ссылаются... Читать отзыв Пишу повторный отзыв здесь.
Номер клиента 33132417.
Почему обратно очередные обещания? Менеджер, после моего отзыва, перезвонил в этот же день, пообещал, что до пятницы мой возврат будет оформлен, сегодня суббота ничего не изменилась, звоню оператору, отвечает "ваш вопрос на рассмотрение", сколько ещё ждать, почему у Вас такая не организованность в работе, никто не за что не отвечает, ссылаются друг на друга?

Ответ представителя Bonprix 7 августа, 2021 год

Шановний клієнте, доброго дня!Згідно інформації, яка була нам надана, всі дані щодо Вашого повернення були передані на з'ясування спеціалістам Відділу по обробці повернень. Наразі, ми очікуємо відповідь щодо Вашого повернення. Хочемо запевнити, що ми цінуємо кожного клієнта та робимо все можливе, аби звернення клієнтів вирішувалися якомога швидше.Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за розуміння і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Возврат средств

Данилюк Елена номер клиента 28544162 7 августа, 2021 год

25.06.21 вернула вам платье, 05.08.21г пришло сообщение, что возврат принят и деньги будут присланы почтовым переводом. Я перезвонила и попросила чтобы деньги были зачислены в виде бонусов, сказали, что решение будет через 3 дня. А 07.08.21г. мне на электронную почту пришло сообщение что деньги будут перечислены почтовым переводом. Так разъясните будет перевод или зачисление в виде бонусов. В чем... Читать отзыв 25.06.21 вернула вам платье, 05.08.21г пришло сообщение, что возврат принят и деньги будут присланы почтовым переводом. Я перезвонила и попросила чтобы деньги были зачислены в виде бонусов, сказали, что решение будет через 3 дня. А 07.08.21г. мне на электронную почту пришло сообщение что деньги будут перечислены почтовым переводом. Так разъясните будет перевод или зачисление в виде бонусов. В чем проблема?

Ответ представителя Bonprix 7 августа, 2021 год

Доброго дня, Олено! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності. Ваше звернення було передане менеджерам нашої компанії для врегулювання цієї ситуації. Очікуйте, будь ласка, дзвінка менеджера в понеділок протягом дня для надання інформації щодо Вашого звернення. Бажаємо вдалого дня!