Zakaz.ua отзывы с оценкой Плохо

› ›

2.6 5

65 отзывов / 66164 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Готуйтесь що невеликі кошти пропадуть

Михайло 16 июня, 2025 год

Zakaz.ua - Готуйтесь що невеликі кошти пропадуть

Вцілому користуюсь частенько, но останній раз це посуті дзвіночок, потрібно задуматись.
Замовляв 16.05 товар, нічого не придвіщало біди, но тут товара нема, ну буває, кажуть кошти повернуть, но можуть інший замість нього (це був понетон), но потрібно сплатити додатково, я ок без проблем. Приходить сплата в 2 рази більше за 2 позиції (сумма була 624.24), ну думаю ну 2 так 2 штука смачна.
Приходить вечір, і мені приносять фіскальний чек на 1 одиницю, вибачаються сказали все повернуть і що була дійсно помилка.
Після довгих розмов з відділом якості вони наршеті повертають кошти за одну саму першу одиницю.
всі сповіщення що вони ще мені повинні віддати 312 грн вони просто ігнорують.
проходить місяць, нарешті чудо хтось мені відповів в чаті, головна фраза - "Фіскальний чеу- основний чек по оплаті" все крапка навіть с помилкой скопіював як написали.
Так звертайте увагу на фактичну сплату і сплату по фіскальному чеку, це як би маленьке нажухавало, но хто зна, скільки коштів вони в наступний раз не повернуть клієнту

Достоинства:

зазвичай проблем не було

Недостатки:

я написав про мінус

Поки що вважаю заказ.юа відповідальною компанією, а не кидалами

Наталя 5 сентября, 2024 год

Я дуже не задоволена роботою вашої доставки. Яка ситуація яка відбувається вже вдруге.
- Я замовляю доставку на “віконечка” які зазначені у вас на сайті з 12.00 до 14.00 - (орієнтуюсь на графіки відключення світла у нас)
- Мені вже вдруге переносять замовлення на інший час
- Якщо вибираю вказане “віконечко” то звичайно я розраховую на те що... Читать отзыв Я дуже не задоволена роботою вашої доставки. Яка ситуація яка відбувається вже вдруге.

- Я замовляю доставку на “віконечка” які зазначені у вас на сайті з 12.00 до 14.00 - (орієнтуюсь на графіки відключення світла у нас)
- Мені вже вдруге переносять замовлення на інший час
- Якщо вибираю вказане “віконечко” то звичайно я розраховую на те що воно приїде в цей проміжок часу- це логічно
- Як відбувається зараз - моє замовлення починають збирати лише після 12.00 (збирач Ірина), коли воно вже повинно доставлятися (тут я розумію що вчасно воно доставлене не буде)
- Далі - телефонує Анна і починають казати про перенос і повітряні тривоги. Терпіти не можу коли “вішають лапшу на вуха”. Повітряна в Києві почалась об 12:15, а скінчилась в 12:46. Тобто в цей час не збирати вже потрібно!!!, а доставляти.
- Я розумію так - або той хто збирає не робить це вчасно, або машина яка доставляє - чекає інші замовлення на інший час і все

Питання - так навіщо ви ставите “віконечка” на вибір?
Питання - навіщо дорослій людини чухати лапшу, яка розуміє як цей процес відбувається?
Питання - якщо машина “не формується” може згрупувати в більший проміжок часу та не морочити голову кожен раз?

Я орієнтуюсь на графіки відключення світла
Я вважаю заказ.юа відповідальною компанією, а не кидалами

Підсумок- мені тепер з чоловіком БЕЗ СВІТЛА перти замовлення без ліфта знову!

Достоинства:

Користуюсь

Недостатки:

Замовлення не приїзжають вчасно

Показать 1 ответ

Отказалась от услуг компании

Светлана Юрьевна 9 марта, 2024 год

Пользовалась доставкой додго (Метро, Ашан, Варус). Выкинула продуктов много, были и возвраты Пришла к выводу, что компания Заказ создана не для помощи людям, а для сбыта просроченных товаров. И если раньше возврат особо откровенной порчи делали, то теперь в возврате отказывают "возвращайте за свой счет" как мне ответили.
Получается, заказывать можно, без потерь для себя, только сахар и соль... Читать отзыв Пользовалась доставкой додго (Метро, Ашан, Варус). Выкинула продуктов много, были и возвраты Пришла к выводу, что компания Заказ создана не для помощи людям, а для сбыта просроченных товаров. И если раньше возврат особо откровенной порчи делали, то теперь в возврате отказывают "возвращайте за свой счет" как мне ответили.
Получается, заказывать можно, без потерь для себя, только сахар и соль
Спасибо курьерам, ребята действительно качественно и главное честно работают.
Остальным пожелаю сменить работу, чтобы не терять совесть

Показать 1 ответ

Підвели з доставкою заказу

Євгенія Гриценко 3 ноября, 2023 год

Багато років замовляю на заказ юа., останній раз дуже підвели. Завчасно зробила замовлення, але компанія не змогла чи не встигла його зібрати, передзвонили і повідомили, дякую хоч за це. Нарікань на доставку і якість товару ніколи не було, все завжди на рівні, але цей останній раз дуже здивував(на жаль доведеться користуватись іншими сервісами

Достоинства:

Якість та достака

Недостатки:

Не привезли замовлення, хоча воно було зроблене завчасно

1 согласен Показать 1 ответ

Сервис отвратительный

Марина 6 октября, 2022 год

Использовали этот сервис регулярно в течении 3х месяцев, на протяжении всего времени выяснили некоторые особенности работы сервиса:
1. Сервис делает доставку не со складов, а непосредстенно из магазинов
2. Информация на сайте обновляется всего раз в сутки в 12 ночи
3. Скорее всего сотрудники сервиса не все очень сообразителны и воспитаны
По этим основным причинам сталкивались с такими проблемы:... Читать отзыв Использовали этот сервис регулярно в течении 3х месяцев, на протяжении всего времени выяснили некоторые особенности работы сервиса:
1. Сервис делает доставку не со складов, а непосредстенно из магазинов
2. Информация на сайте обновляется всего раз в сутки в 12 ночи
3. Скорее всего сотрудники сервиса не все очень сообразителны и воспитаны

По этим основным причинам сталкивались с такими проблемы:
1. На момент сборки постоянно не было в наличии большого количества товаров (учитывая обновление информации о наличии товаров на сайте всего раз в сутки, когда по факту она меняется каждую минуту это не удивительно, только жаль потраченного времени на выбор товаров которых на самом деле уже нет)
2. На многие товары стоимость на момент оформления заказа одна, а на момент сборки заказа другая и узнать достоверность этого факта не представляется возможным
3. Товары не первой свежести (это не удивительно учитывая что товары не со склада, а из магазине). Мясо или рыба полежавшие в холодильние всего сутки после доставки продуктов начинают портиться, так что готовить нужно в тот же день либо сразу замораживать.
4.Сборщики иногда путают товары, заказываешь одно - привозят другое. (Речь не идет о заменах товаров по причине отсутствия) Так что желательно все товары проверять при курьере чтобы выяснить не ошибся ли где-то сборщик, что естественно не сильно радует
5. Для меня лично не особо удобно было то, что сборщики звонили тогда когда им удобно, чтобы выяснить всю информацию по заказу (а это обычно довольно надолго потому что много чего нет в наличии, либо с истекающим сроком годности) Работающему человеку, у которого есть свои дела это может помешать, или он может пропустить звонок, так чт, лучше чтобы человек сам выбирал, когда ему позвонить сборщику.

Один из случаев стал просто выпиющим: сделали заказ на сайте на 39 наименований и сумму в 3500грн, из них 9 подлежали обсуждению (не было товаров в наличии, изменилась цена и истекающий срок годности) В первой половине дня поговорили с оператором, далее оплатили заказ. По некой странной причине курьер не смог дозвониться, развернулся и уехал обратно, вместо того чтобы прийти в квартиру и позвонить в дверь. Мне очень интересна логика этого уникума: люди потратили свое время, чтобы заказать 39 позиций, общались с оператором бог знает сколько, заплатили за заказ, всё это просто ради забавы? Когда я сама уже вечером обратилась в поддержку, грубо ответили, что скасували замовлення и повернуть кошты на карту, и сразу покинули чат. То есть по их мнению человек после работы должен поужинать коштами. В общем, сервис очень подвел. К счастью это хотя бы был не канун нового года или чей-то день дождения, но всё равно очень неприятно.

Итог: сервис имеет много существенных минусов, не рекомендую

Достоинства:

1. Консультанты общались вежливо
2. Не нужно самому идти в магазин (хотя нет, нужно, потому что половины продуктов, что ты заказал не было в наличии, либо когда курьер-гений решил, что тебе пора сесть на диету)

Недостатки:

1. Редко обновляется информация о наличии товаров на сайте
2. Доставка из магазинов, а не со складов
3. Не очень свежая продукция
4. Овощи низкого качества
6. Постоянно изменяемая стоимость продуктов, и это нельзя проверить
7. Сборщики путают товары
8. Безответственные курьеры

1 согласен 1 не согласен

Ответ представителя Zakaz.ua 7 октября, 2022 год

Марина, дякуємо за Ваш коментар.
Робимо вже можливе, щоб удосконалювати нашу робу та робочі моменти.
Дякуємо, що написали нам.
Кожен відгук наших Клієнтів допомагає нам стати краще. Ми приносимо свої вибачення за незручності!
Ваше невдоволення абсолютно зрозуміло!
Сподіваємося, що в нас ще буде змога довести Вам, що ми можемо працювати краще і ми зробимо все, щоб не підводити Вас у майбутньому.

Виконання замовлення по доставці продуктів

Людмила Джур 17 февраля, 2022 год

Користуюсь сервісом вже з півроку, не було ніяких нарікань , все мене влаштовувало. Але в останньому замовленні №83555713 16 лютого ц.р. мені замість замовлених 10 шт. яєць привезли 10 упаковок яєць (100 шт.). На мою скаргу відповіли по телефону, що сталося із-за непорозуміння і нічиєї вини немає Запропонували привезти яйця до магазину і вони вернуть гроші. Але мені... Читать отзыв Користуюсь сервісом вже з півроку, не було ніяких нарікань , все мене влаштовувало. Але в останньому замовленні №83555713 16 лютого ц.р. мені замість замовлених 10 шт. яєць привезли 10 упаковок яєць (100 шт.). На мою скаргу відповіли по телефону, що сталося із-за непорозуміння і нічиєї вини немає Запропонували привезти яйця до магазину і вони вернуть гроші. Але мені 80 років і я не взмозі це зробити. Тоді просто вибачились і на цьому все. І тут же прийшло СМС з запитанням, чи задоволена я кістю продуктів та пропозицію добавити винагороду зборщику. Але що нам з чоловіком робити з такою кількістю яєць? Оцей інциндент повністю відбив у мене охоту користуватися послугами Еко-Маркету.

Ответ представителя Zakaz.ua 17 февраля, 2022 год

Людмило, дякуємо, що написали про свою проблему. Ми приносимо вибачення за доставлені незручності! Інформацію надіслали до магазину. Невдовзі відділ якості зв'яжеться з Вами стосовно можливого рішення ситуації. Ми докладемо максимум зусиль, щоб Ви завжди залишались задоволені доставленими Вам продуктами, у вказані строки і з урахуванням Ваших побажань.

C контактами полная лажа

Анастасия 28 января, 2022 год

Делаю заказ тут каждый 2 недели. Но с контактами полная лажа. В случае, если вы оформили заказ и его уже собрали, а вы решили что-то изменить в нем или просто отменить, то дозвониться невозможно. Система построена так, что операторы сами связываются и иногда это занимает 30 минут, иногда больше часа. Это крайне неудобно. Связи никакой нет. В случае если возник... Читать отзыв Делаю заказ тут каждый 2 недели. Но с контактами полная лажа. В случае, если вы оформили заказ и его уже собрали, а вы решили что-то изменить в нем или просто отменить, то дозвониться невозможно. Система построена так, что операторы сами связываются и иногда это занимает 30 минут, иногда больше часа. Это крайне неудобно. Связи никакой нет. В случае если возник вопрос, также ждите, что вам перезвонят через час. Заказывать тут больше не буду. Также счета на оплату выставляют в день доставки, что тоже очень неудобно, заказ ты оформил предыдущим днем и доставку на утро, а тем временем к тебе приезжает курьер и говорит, что заказ не оплачет, в то время как счет на оплату пришел буквально за 30 минут до приезда курьера. Неужели сложно сделать автодозвон в течении 5 минут, чтоб вопросы решились вовремя и были актуальными? когда вы через час перезваниваете, ваша помощь уже ни к чему. проще просто развернуть курьера и ничего не оплачивать

Ответ представителя Zakaz.ua 29 января, 2022 год

Анастасия, просим прощения за доставленные неудобства.
В качестве альтернативного канала связи, можем предложить писать тут:
- на электронный адрес [email protected];
- в личных сообщениях социальных сетей Facebook / Instagram;
- в Telegram-канале https://t.me/zakazzua

Заказ подарков

Ольга Бойко 25 декабря, 2021 год

Заказала подарки детям на Рождество 9 наборов конфет с сайта zakaz.ua позвонили несколько раз подтвердили , прислали смс с подтверждением .
В итоге я должна была забрать заказ 24.12 в 13.00 мне перезванивают с Ашана внимание в 12.00 и говорят что товара нет .
Итог : принимают и подтверждают заказ товара которого нет в наличии ,... Читать отзыв Заказала подарки детям на Рождество 9 наборов конфет с сайта zakaz.ua позвонили несколько раз подтвердили , прислали смс с подтверждением .
В итоге я должна была забрать заказ 24.12 в 13.00 мне перезванивают с Ашана внимание в 12.00 и говорят что товара нет .
Итог : принимают и подтверждают заказ товара которого нет в наличии , тем самым подвели меня и детей . Очень жаль за такой сервис .

Достоинства:

Удобно разместить заказ

Недостатки:

Товара в наличии нет , а его подтверждают и не реагируют на звонки .

Ответ представителя Zakaz.ua 25 декабря, 2021 год

Ольга, спасибо за Ваш отзыв! Нам действительно крайне важно слышать обратную связь от наших клиентов! Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа и опишите ситуацию, дополнив отзыв, либо написав нам:
- на электронный адрес [email protected];
- в личных сообщениях социальных сетей Facebook/Instagram;
- в Telegram-канале https://t.me/joinchat/UIxSsKBg_NAutPFy
для возможности решения вопроса и предоставления эффективной обратной связи. Мы приложим максимум усилий, чтобы Вы всегда оставались довольны нашим сервисом.

Гость Гость

Гость 20 октября, 2021 год

У меня сьёмная квартира, дети и семья. Чего вы задержуете зарплату? Если сказали что зарплата с 15 по 20 так будьте добры платите.

Недостатки:

Задержка по зарплате.

Ответ представителя Zakaz.ua 20 октября, 2021 год

Спасибо за обратную связь! По данному вопросу необходимо обратиться на нашу горячую линию, для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, по телефону 0 800 20 20 20.

Идея чудесная, с реализацией не справляются

Natalia 4 сентября, 2021 год

Уже не впервые сервис подводит, заказывала из разных магазинов, допускают ошибки сборщики, целенаправленно или случайно- сказать не могу. Сегодня заказывала из МЕТРО, сборщица позвонила, уточнила детали по недостающей продукции, я конкретизировала вопросами и другие продукты, подтвердила наличие. В итоге ко мне приехало не то что я заказывала. Я в декрете+ работающая, не могу позволить себе бегать по магазинам, пришлось принять... Читать отзыв Уже не впервые сервис подводит, заказывала из разных магазинов, допускают ошибки сборщики, целенаправленно или случайно- сказать не могу. Сегодня заказывала из МЕТРО, сборщица позвонила, уточнила детали по недостающей продукции, я конкретизировала вопросами и другие продукты, подтвердила наличие. В итоге ко мне приехало не то что я заказывала. Я в декрете+ работающая, не могу позволить себе бегать по магазинам, пришлось принять то что привезли, благо ошибка не радикальная, и все же есть. Доставку эту ждала пол дня, а заявленный диапазон был с 14:00 до 16, в итоге курьер приехал в 18, после того как я по телефону нажаловалась операторам. Курьер возможно и не виновен, его нагрузили заказами и дали малый промежуток времени, да и пробки, понятно, и все же - я также рассчитываю свое время, у меня младенец, а я и выйти не могу пол дня доставку жду. Господа логисты, сборщики, операторы, совершенствуйте свой сервис.

Достоинства:

Различные маркеты, хороший выбор

Недостатки:

Доставка не всегда вовремя
Могут укомплектовать ненужный товар или другой вовсе

Ответ представителя Zakaz.ua 5 сентября, 2021 год

Наталья, спасибо, что написали нам! Нам действительно крайне важно слышать обратную связь наших Клиентов! Мы глубоко уважаем каждого нашего Клиента и стараемся делать все возможное, чтобы с нами было приятно иметь дело. Уточните, пожалуйста, номер заказа, дополнив отзыв, либо написав нам:
- на электронный адрес [email protected]
- в личных сообщениях социальных сетей Facebook/Instagram
- в Telegram-канале https://t.me/joinchat/UIxSsKBg_NAutPFy

для возможности решения вопроса и предоставления обратной связи.
Хорошего дня! Показать 1 ответ

Разочарована отношением к клиенту

Маргарита Герасимчук 11 июля, 2021 год

Добрый день! Делюсь с Вами своим негативным опытом,что бы в случае ,если пользуетесь данной услугой ,были готовы! я постоянный клиент Zakaz.ua ( уточняю -БЫЛА постоянным клиентом ). Средний чек 3-4 тыс,поэтому 2 раза в месяц , соотвественно, сразу дома при курьере либо у магазина,когда делали самовывоз,все по чеку не сверяли. Ранее были небольшие недочеты - например ,заказав 12 йогуртов,могли... Читать отзыв Добрый день! Делюсь с Вами своим негативным опытом,что бы в случае ,если пользуетесь данной услугой ,были готовы! я постоянный клиент Zakaz.ua ( уточняю -БЫЛА постоянным клиентом ). Средний чек 3-4 тыс,поэтому 2 раза в месяц , соотвественно, сразу дома при курьере либо у магазина,когда делали самовывоз,все по чеку не сверяли. Ранее были небольшие недочеты - например ,заказав 12 йогуртов,могли положить все со сроком годности до послезавтра, либо просто не хватало какого-то продукта ,но и в чеке его не было и тд, но я не обращала на такое особого вынимание -все-таки большой заказ,возможен человеческий фактор и тп. Но крайняя ситуация меня разочаровала - забрав заказ 28553445,уже дома я обнаружила что не хватает большой упаковки туал бумаги( простите за подробности) стоимость 79 грн.- такое сложно было не заметить ))) в чеке она была ,конечно ..что бы не поднимать тут шуму,решила написать сразу на [email protected] о такой вот ситуации. Было приятно ,тк мне на следующий день перезвонили,попросили сбросить чек и сказали ,что разберутся с данной ситуации. НО- на этом все и закончилось ))) лучше бы и не перезванивали ,я вам так скажу ))) я,конечно ,не обеднею на эти 80 грн, но пользоваться больше данной услугой,естественно ,не буду -не из-за денег ,а из-за отношения вот такого. Теперь даже задумалась ,возможно не первый раз вот так вот чего-то не доложили, но хочется верить ,что нет

Ответ представителя Zakaz.ua 11 июля, 2021 год

Маргарита, спасибо за то, что написали нам! Мы благодарны за обратную связь от Вас, как от нашего клиента. Примите, пожалуйста, повторно наши извинения за доставленные неудобства. Сегодня с Вами обязательно свяжется специалист отедла качества с решением вопроса.
Уверяем, мы приложим максимум усилий, чтобы избежать таких досадных недоразумений в будущем.
Надеемся, эта ситуация все же не повлияет на наши дальнейшие отношения, и Вы продолжите пользоваться услугами нашей компании.

Не устроил заказ с супермаркета сити маркет

Juliya April 2 июля, 2021 год

Много раз уже заказывала и всё было нормально ,вот в июне делала первый заказ именно с магазина сити маркет ,по описанию на главной странице была акция бесплатная доставка по Киеву весь июнь на товар не превышающий 30 кг .я по заказу как раз попадала под эту акцию ,сделала заказ почти на 1000 грн.тут мне перезванивают для подтверждения и... Читать отзыв Много раз уже заказывала и всё было нормально ,вот в июне делала первый заказ именно с магазина сити маркет ,по описанию на главной странице была акция бесплатная доставка по Киеву весь июнь на товар не превышающий 30 кг .я по заказу как раз попадала под эту акцию ,сделала заказ почти на 1000 грн.тут мне перезванивают для подтверждения и считают в заказ и доставку ,на что я ответила что у вас акция для кого вообще ,они мне начали что это на сумму 1500 грн .но в описании акции никакой суммы в 1500 грн.не было и близко ,но как только поговорили и я отменила заказ ,сражу же отредактировали описание акции и добавили бесплатную доставка от 1500 грн.Очень не красиво так делать ,испортить репутацию из-за 50 грн .позор и ганьба!

Достоинства:

Ввод в заблуждение ,акции не соответствуют действительности

Недостатки:

Нет

Показать 2 ответа

Ответ представителя Zakaz.ua 2 июля, 2021 год

В июне, как и в июле, действительно действовала акция по бесплатной доставке при сумме заказа от 1500 грн весом до 40 кг. В связи с этим, пожалуйста, отправьте скриншот банера с некорректной информацией по условиям доставки, если у Вас есть такая возможность.

Доставка 02.04.2020

Юлия Дементьева 2 апреля, 2021 год

Добрий день!
Хочу сказати, що чим більше обертів набирає компанія, тим гірше сервіс. Особливу увагу приділіть CallCentre - вони мають бачити поточну інформацію про замовлення. Чому є замовлення планове, а нема фактичного, це складно? Чому збирач не повідомляє, що незалежно від скасованих позицій, чек все одно на більшу вартість, сьогодні, так, мене це здивувало, 200 грн на 1000 - погодьтесь,... Читать отзыв Добрий день!
Хочу сказати, що чим більше обертів набирає компанія, тим гірше сервіс. Особливу увагу приділіть CallCentre - вони мають бачити поточну інформацію про замовлення. Чому є замовлення планове, а нема фактичного, це складно? Чому збирач не повідомляє, що незалежно від скасованих позицій, чек все одно на більшу вартість, сьогодні, так, мене це здивувало, 200 грн на 1000 - погодьтесь, це забагато. Чому при зверненні, співробітник CallCentre обіцяє перетелофонувати і не робить цього, зате приїхав кур єр, і каже, що ви не оплатили, доставляти не можу, а при проханні - надіслати фото чеку - тупо відморожується, а за хвилин каже, що вже поїхав і повернеться потім, добре на вулиці не +40. А далі ще цікавіше - телефонують і кажуть,що я маю спратити подвійну вартість доставки!! Фініш. Шановне панство, що це, я перепрошую, сервіс?!! Привезли замовлення, так от, апельсини, я замовляла по 22,90, а в чеку 69,9, ось і різничка!!! Чек повернула водію, з апельсинами, прошу повернути кошти.

Недостатки:

не працює CallCentre
не повідомлено про збільшення суми в чеку

Ответ представителя Zakaz.ua 3 апреля, 2021 год

Юлія, дякуємо за Ваш відгук!
Дійсно, через те, що сайт оновлюється один раз на добу, а збірка замовлення здійснюється в день доставки, деякі товари можуть бути відсутні, у деяких може змінитися вартість. Наші збиральники працюють в залі та збирають замовлення як звичайні покупці, тому вони, на жаль, стикаються з тими ж проблемами.
Весь перелік товарів, представлений на сайті, а також інформація про його наявність та вартість приходить нам від супермаркету. Показать 1 ответ

Не рекоммендую

Екатерина Тютюник 26 марта, 2021 год

Оформила заказ 25.03 вечером, выбрала доставку в Экомаркете с 14 до 16 и уточнение деталей в чате. Как только пришло сообщение с уточнениями позиций заказа, сразу же ответила. Оплатила заказ, как я думала, с моими изменениями. В итоге получила заказ в 17, ждала лишний час. Никакой линии поддержки не обнаружила, на номер (044) 237 3533 не отвечают. Принесли заказ с... Читать отзыв Оформила заказ 25.03 вечером, выбрала доставку в Экомаркете с 14 до 16 и уточнение деталей в чате. Как только пришло сообщение с уточнениями позиций заказа, сразу же ответила. Оплатила заказ, как я думала, с моими изменениями. В итоге получила заказ в 17, ждала лишний час. Никакой линии поддержки не обнаружила, на номер (044) 237 3533 не отвечают. Принесли заказ с теми товарами, сбор которых я не одобрила. Если бы знала, что мне принесут такую комплектацию, просто отменила бы заказ. На сайте мой заказ до сих пор висит в том виде, который я выбирала.

Недостатки:

Опоздание на час, отсутствие товаров в наличии, отсутствие поддержки клиентов, игнорирование моего выбора товаров

Ответ представителя Zakaz.ua 27 марта, 2021 год

Екатерина, спасибо, что написали нам! Мы приносим глубочайшие извинения за доставленные неудобства! Ваше обращение рассмотрели и мы пытались с Вами связаться вчера в 18:27 для того, чтобы предложить забрать неподходящий товар и вернуть Вам деньги, но, к сожалению, безуспешно. Пожалуйста, перезвоните нам либо напишите нам:
- в личных сообщениях социальных сетей Facebook/Instagram
- в Telegram-канале https://t.me/zakazzua.

В качестве извинения за опоздание курьера, Вам отправлен промокод номиналом 69 грн на Ваш электронный адрес.

Мы глубоко уважаем каждого нашего Клиента и стараемся делать все возможное, чтобы с нами было приятно иметь дело. Уверяем, мы приложим максимум усилий, чтобы такие ситуации не повторялись.

Курьер жадный до чужих денег

Татьяна 24 февраля, 2021 год

Воспользовались услугами всего два раза. Все было нормально, доставка вовремя. Но во второй раз мы (точно на 100%) переплатили курьеру 500 гривен, и нам их не вернули. Курьер сказал, что у него касса на конец дня сошлась. Понимаю, что наша ответственность тоже была правильно посчитать, и нужно внимательнее относиться к деньгам, но факт остаётся фактом: курьер, который "давно у нас... Читать отзыв Воспользовались услугами всего два раза. Все было нормально, доставка вовремя. Но во второй раз мы (точно на 100%) переплатили курьеру 500 гривен, и нам их не вернули. Курьер сказал, что у него касса на конец дня сошлась. Понимаю, что наша ответственность тоже была правильно посчитать, и нужно внимательнее относиться к деньгам, но факт остаётся фактом: курьер, который "давно у нас працює і нарікань не було" присвоил чужие деньги. Само собой работать больше с заказ.юа не будем. В общем рекомендую считать деньги перед оплатой. А курьеру желаю удачи и спасибо за урок!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Zakaz.ua 24 февраля, 2021 год

Добрый день, Татьяна.
Данная ситуация беспрецедентная.
Проверив данные и статистику курьера за все время работы, можем уверенно сказать, что ранее никаких пререканий не было. Курьер утверждает что дал Вам сдачу. Вы ее пересчитали при нем и все сошлось + плюс курьер сдал в кассу точную сумму по всему маршруту.
Просим прощения за доставленные неудобства! Показать 2 ответа

Не привезли оплаченный заказ, на связь не вышли.

Зоя Минаева 16 февраля, 2021 год

Делала заказы больше года. Всегда оплачивали онлайн после сбора заказа-всё отлично.
16 февраля сделала заказ в 6 утра, днём пообщалась со сборников, из заказа на 2500 грн., осталось только на 1780(товар отсутствовал), оплатила, как обычно онлайн, после сборки. Пришло письмо на мели. Всё в порядке. Оплачено. Ждите сегодня с 19-00 до 21-00 (в 06 утра это был самый ранний доступный... Читать отзыв Делала заказы больше года. Всегда оплачивали онлайн после сбора заказа-всё отлично.
16 февраля сделала заказ в 6 утра, днём пообщалась со сборников, из заказа на 2500 грн., осталось только на 1780(товар отсутствовал), оплатила, как обычно онлайн, после сборки. Пришло письмо на мели. Всё в порядке. Оплачено. Ждите сегодня с 19-00 до 21-00 (в 06 утра это был самый ранний доступный слот доставки.)
В 21-00 никто не приехал. По всем телефонам отвечал автоответчик-ждите с вами свяжутся.
Итак, 23-45. 16 февраля 2021 года.
Ни денег, ни товаров, ни обратной связи.

Ответ представителя Zakaz.ua 17 февраля, 2021 год

Зоя, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства! Напишите, пожалуйста, нам на электронный адрес [email protected], либо в личных сообщениях социальных сетей Instagram/Facebook, указав номер заказа, чтобы мы могли помочь в решении ситуации.

Плохое качество товаров

Гость 14 января, 2021 год

Странно,что в приложении нет опции написать отзыв.Адрес ,указанный,в PDF накладной либо указан не полностью либо просто неправильный,так как не открывается.Доставка из Ашана мягко сказать разочаровала.Мало того ,что заказ ,созданный в 18 :00 смогли привезти только в 11-13 часов завтрашнего дня,так ещё оплатить нужно на сайте после того как его соберут.То есть нужно просыпаться в выходной пораньше и ждать заветное смс... Читать отзыв Странно,что в приложении нет опции написать отзыв.Адрес ,указанный,в PDF накладной либо указан не полностью либо просто неправильный,так как не открывается.Доставка из Ашана мягко сказать разочаровала.Мало того ,что заказ ,созданный в 18 :00 смогли привезти только в 11-13 часов завтрашнего дня,так ещё оплатить нужно на сайте после того как его соберут.То есть нужно просыпаться в выходной пораньше и ждать заветное смс , иначе заказ не прийдёт в назначенное время?Почему просто не оплачивать товар картой по факту получения товара?Вопрос как вернуть товар ,если курьер просто поставил пакеты и оперативно ушел?Я понимаю,что это долго и неудобно как и для клиентов ,так и для курьеров,но на сайте указано,что возврат товаров фреш зоны проверяется на месте и делается на месте.Что мне теперь делать с кучей гнилых овощей???Курица приехала уже теплая,сушёная малина с подходящими сроками(даже сроки не нужно смотреть -сходу видно,что ей уже не первый год),морковь весом по 0.5 кг каждая из которых грамм 200 это земля...Туалетная бумага видимо была придавлена сверху этими же овощами.Замену майонеза сделали,но в нагрузку положили ещё и тот ,который подорожал и просила заменить,конфет положили больше,манго вообще чудесным образом исчез из заказа,хлеб вчерашний...Вообщем,порадовали,собрали как для себя(Заказ номер 32677873 от 14.01.21.

Ответ представителя Zakaz.ua 14 января, 2021 год

Инна, мы заранее приносим извинения за доставленные неудобства! Данное обращение зафиксировано и отправлено для выяснения обстоятельств произошедшей ситуации. А тем временем, пришлите, пожалуйста, фото товаров и фискального чека на наш электронный адрес [email protected], либо в личных сообщениях социальных сетей Facebook/Instagram.

Сотрудники доставки не дают сдачу при расчете за продукты

Татьяна 9 января, 2021 год

Написала отзыв на сайте Ашан о своем заказе от 6 января. Очень довольна работой сборщицы-консультанта Анны Гусевой. А вот доставка в этот раз разочаровала. Двое сотрудников доставки оставили продукты сразу за дверями лифтового холла, до квартиры донести отказались (шесть метров) - "кульки легкие". Легкие, может быть (семь кг), но не для всех. С купюры 500 грн
надо было дать... Читать отзыв Написала отзыв на сайте Ашан о своем заказе от 6 января. Очень довольна работой сборщицы-консультанта Анны Гусевой. А вот доставка в этот раз разочаровала. Двое сотрудников доставки оставили продукты сразу за дверями лифтового холла, до квартиры донести отказались (шесть метров) - "кульки легкие". Легкие, может быть (семь кг), но не для всех. С купюры 500 грн
надо было дать сдачи 30 грн. Ребята сказали, что ни у кого из них нет денег, обещали сдачу "отправить на телефон". Первый неприятный случай.

Ответ представителя Zakaz.ua 9 января, 2021 год

Татьяна, мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства и обещаем, что обязательно проведем беседу с курьерами! Дополните, пожалуйста, Ваш отзыв номером заказа, либо сообщите его на электронную почту [email protected] / в личных сообщениях социальных сетей Facebook/Instagram, для предоставления эффективной обратной связи и решения вопроса.

Слабо і безвідповідально

Михайло 30 декабря, 2020 год

Доброго дня. Здивувала робота збиральника: 1 позицію з замовлення не привезли, хоча збиральник дзвонив і уточняв ціну, 3 позиції включили в чек хоча я дані товари не замовляв. Дзвонив попадаю на робота, який каже, що вам передзвонять, але ніхто не дзвонив. Замовлення 89363179. Великої проблеми не має, але насторожує, так як невідомо, що можуть включити в чек наступного... Читать отзыв Доброго дня. Здивувала робота збиральника: 1 позицію з замовлення не привезли, хоча збиральник дзвонив і уточняв ціну, 3 позиції включили в чек хоча я дані товари не замовляв. Дзвонив попадаю на робота, який каже, що вам передзвонять, але ніхто не дзвонив. Замовлення 89363179. Великої проблеми не має, але насторожує, так як невідомо, що можуть включити в чек наступного разу.

Ответ представителя Zakaz.ua 31 декабря, 2020 год

Михайло, прийміть, будь-ласка, вибачення за доставлені незручності! Надішліть, будь-ласка, фото фіскального чеку і товарів на нашу електронну адресу [email protected] або у особистих повідомленнях соціальних мереж Facebook/Instagram, щоб ми могли вирішити ситуацію!

Нет обратной связи!

Наталия 29 декабря, 2020 год

Заказала на 29.12 доставку с 12.00 до 14.00 При том, что заказ был собран ещё в 10:10 утра, а сейчас на часах уже третий час дня никто даже не удосужился перезвонить, что они задерживаются! Отвратительное первое впечатление о сервисе.

Достоинства:

Быстро собран заказ, вежливый сборщик Дмитрий предложил альтернативы недостающим позициям

Недостатки:

Заказ не привезли в положенное время.
Невозможно узнать о судьбе заказа по телефону горячей линии, трубку просто не берут и не перезванивают.

Ответ представителя Zakaz.ua 29 декабря, 2020 год

Наталья, мы приносим свои извинения за доставленные неудобства! Задержка курьера, к сожалению, действительно обусловлена большим количеством заказов и загруженностью дорог. Мы понимаем, что это не оправдывает нас, и как клиентоориентированная компания мы обязаны выполнять заявленные обязательства. Вся наша команда трудится над тем, чтобы ожидания наших Клиентов оправдывались.
Отправьте, пожалуйста, номер заказа с описанием ситуации на наш электронный адрес [email protected] или же в личных сообщениях социальных сетей Facebook/Instagram, чтобы мы могли помочь решить ситуацию.

курьер перепутал пакеты

Виктория 17 декабря, 2020 год

пользуюсь сервисом уже 4 месяца, в целом - сервис устраивает полностью за исключением того момента, что связаться с оператором горячей линии не возможно. после звонка на горячую линию, менеджер перезванивает, в лучшем случае, через 1 час, в худшем - через 3-4 часа. сегодня произошла неприятная ситуация: один из пакетов в заказе перепутали и связаться с оператором или с курьером нет... Читать отзыв пользуюсь сервисом уже 4 месяца, в целом - сервис устраивает полностью за исключением того момента, что связаться с оператором горячей линии не возможно. после звонка на горячую линию, менеджер перезванивает, в лучшем случае, через 1 час, в худшем - через 3-4 часа. сегодня произошла неприятная ситуация: один из пакетов в заказе перепутали и связаться с оператором или с курьером нет возможности(( заказ №93743357

Ответ представителя Zakaz.ua 17 декабря, 2020 год

Виктория, нам действительно искренне жаль, что произошла подобная ситуация и мы приносим свои извинения! В самое ближайшее время свяжемся с Вами, чтобы Вы получили свой заказ в целости и сохранности!

Зміна ціни без попередження

Гость 13 декабря, 2020 год

Робила заказ через сайт zakaz.ua в інтернет-магазині Ашан, # 50152762 від 2020-11-26-013:37 позиція Машина на радіокеруванні One Two fun Phantom Twist Арт.684729 акційна ціна була вказана 499,00 грн. В повідомленні збиральника про зміни у заказі про зміну ціни стосовно данної позиції не згадувалось. В чеку від 16:05, вже вказана ціна 679,00, без урахування акції. Акція зникла посеред дня! Написала повідомлення... Читать отзыв Робила заказ через сайт zakaz.ua в інтернет-магазині Ашан, # 50152762 від 2020-11-26-013:37 позиція Машина на радіокеруванні One Two fun Phantom Twist Арт.684729 акційна ціна була вказана 499,00 грн. В повідомленні збиральника про зміни у заказі про зміну ціни стосовно данної позиції не згадувалось. В чеку від 16:05, вже вказана ціна 679,00, без урахування акції. Акція зникла посеред дня! Написала повідомлення в підтримку - сказали чекати "пару дней". Через тиждень нагадала - тиша. Телефонувала. Обіцяли розібратися - також тиша. Може, тут дочекаюсь на відповідь?

Ответ представителя Zakaz.ua 13 декабря, 2020 год

Доброго вечора! Приносимо вибачення за довге очікування відповіді! Отримали інформацію від магазину про те, що ціна на товар змінилася 25.11.20. Дійсно, збиральник мав попередити Вас про зміну ціни, за що й буде нести відповідальність. Наразі можемо запропонувати Вам повернути товар разом з фіскальним чеком, щоб ми могли повернути Вам кошти. Сподіваємось, у нас ще буде змога налагодити відносини!

Не рекомендую

Антон 9 декабря, 2020 год

Являюсь постоянным клиентом с марта 2020 года, поэтому могу объективно оценить качество работы сервиса.
Плюс:
Курьеры - всегда вовремя приезжают, вежливые и приветливые.
Минусы:
- Сборщики. Вам очень повезет, если Вы получите товары, которые действительно заказывали. Будьте готовы, что возможна замена товаров без предварительного согласования с Вами (стоит отметить, что никогда не выбираем опцию заменить товары на рассмотрение сборщика), также... Читать отзыв Являюсь постоянным клиентом с марта 2020 года, поэтому могу объективно оценить качество работы сервиса.
Плюс:
Курьеры - всегда вовремя приезжают, вежливые и приветливые.
Минусы:
- Сборщики. Вам очень повезет, если Вы получите товары, которые действительно заказывали. Будьте готовы, что возможна замена товаров без предварительного согласования с Вами (стоит отметить, что никогда не выбираем опцию заменить товары на рассмотрение сборщика), также случается существенное изменение веса, доставка двух единиц вместо одной, иногда товар и вовсе не приезжает без предупреждения, а однажды получили (и, соответственно, оплатили) товар, которого вообще не было в заказе.
- Связь с клиентом. Практически каждый раз сборщики звонят несмотря на пожелание связываться в чате. Это очень злит. Если я выбираю вариант связи чат, значит, мне неудобно разговаривать по телефону и я не хочу, чтобы меня тревожили звонками.
Еще одна проблема в этой категории - игнорирование моих сообщений в чате. Так было два раза подряд. Сборщик сообщает об отсутствии товаров, я пишу, на что следует их заменить или соглашаюсь с предложенной заменой, но после этого никакой обратной связи (как это было ранее) и в итоге никакие товары не приезжают - ни предложенные сборщиком, ни те, на которые прошу заменить я.
- Служба поддержки. Если раньше была хоть какая-то реакция на жалoбы или низкую оценку конкретного заказа, то в последнее время все это игнорируется. Никаких извинений за неудовлетворительную работу сборщиков, никаких улучшений качества обслуживания, никаких предложений по компенсации - в общем, никакой заинтересованности в том, чтобы клиент был доволен и всем рекомендовал сервис.

Ответ представителя Zakaz.ua 9 декабря, 2020 год

Антон, мы приносим свои извинения за доставленные неудобства! Наша компания ценит каждого клиента и всегда прилагает максимум усилий к тому, чтобы заказы были собраны в соответствии с Вашими пожеланиями и в указанные сроки. Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о качестве предоставляемого сервиса. Дополните, пожалуйста, Ваш отзыв номером заказа либо отправьте нам фотографию товара и фискального чека на почту [email protected], описав проблему и указав номер заказа для возможности дальнейшего решения ситуации и предотвращения возникновения подобных ситуаций в будущем. Показать 1 ответ

Не советую

Гость 21 ноября, 2020 год

Заказала доставку на дом,оператор сказал что продукты будут упакованы в фирменные пакеты "заказ",я ещё уточнила,точно ли 50кг.картошки будут упакованы в пакеты.В итоге привезли в разорванных мешках,-3кг.по весу.

Недостатки:

Доставка не сооотвествует цене.

Ответ представителя Zakaz.ua 21 ноября, 2020 год

Добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. Просим уточнить номер заказа, по которому произошла ситуация для возможности разобраться и предоставить обратную связь. Данные можно отправить на наш адрес почты [email protected]. Хорошего Вам дня!

Морозятся от жалобы

Виктор 13 ноября, 2020 год

Сообщили по телефону о желании оставить жалобу на сборщика по ряду причин, основной из которых было то, что она рыбу не того "калибра" (сибас 200-300 г) набросала в кулёк с той, что заказывали (300-400 г) и посчитала, что и так сойдёт. Пробила по более дорогой цене, потом положила в этот же кулёк сыр (да-да, не общий большой кулёк, а в... Читать отзыв Сообщили по телефону о желании оставить жалобу на сборщика по ряду причин, основной из которых было то, что она рыбу не того "калибра" (сибас 200-300 г) набросала в кулёк с той, что заказывали (300-400 г) и посчитала, что и так сойдёт. Пробила по более дорогой цене, потом положила в этот же кулёк сыр (да-да, не общий большой кулёк, а в маленький полиэтиленовый с рыбой), чтобы было, что отмывать когда получим. В ответ нас попросили прислать фото продукта и чека. Я выслал. Вот ответ который мы получили 13-го ноября):

https://i.imgur.com/vjGqTfM.jpg

А вот письмо, которое было отправлено 11-го ноября:

https://i.imgur.com/rOeCiNW.png

Вот разговор с оператором перед отправкой письма:

https://soundcloud.com/user-643765548/zakazua

А вот фото, о которых упоминалось в письме:

https://i.imgur.com/bxur1MI.jpg
https://i.imgur.com/Ef1gIqi.jpg
https://i.imgur.com/98tvhdW.jpg
https://i.imgur.com/76mbu4l.jpg
https://i.imgur.com/cM6HAEO.jpg
https://i.imgur.com/9LM5GzJ.jpg
https://i.imgur.com/nykAa9U.jpg
https://i.imgur.com/NkVJfiC.jpg
https://i.imgur.com/sSoY1zh.jpg
https://i.imgur.com/N4czryh.jpg

Делайте выводы. Если вы обратитесь к ним с жалобой, то скорее всего просто отморозятся.

Ответ представителя Zakaz.ua 13 ноября, 2020 год

Добрый день, Виктор! Очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем сервисе. И при этом хотели бы пояснить причину возникновения данной ситуации: писем с электронного адреса, который указан в профиле мы не получали. Письмо с фото, которое Вы отправляли с другого адреса, тоже не поступило, вероятно по той же причине, что и в первый указаный Вами раз (размер файлов). На данный момент фото были добавлены к Вашему обращению и мы свяжемся с Вами в ближайшее время. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства! Показать 4 ответа

Заказ №57895490

Владимир 9 октября, 2020 год

Половина товаров нет в наличии, а на другую половину не актуальные цены (реальные цены на 10-20 % выше). Сервис не советую, раньше было лучше.

Достоинства:

Доставка на следующий день

Недостатки:

Не актуальные цены и наличие товара

Ответ представителя Zakaz.ua 13 октября, 2020 год

Владимир, к сожалению, не всегда все заказанные товары есть в наличии в торговом зале, т.к. от момента оформления корзины на сайте до сборки в магазине проходит какой-то период времени и за это время товар может быть раскуплен. Об этом есть информация, размещенная на сайте. Наличие товаров может меняться каждую минуту и, действительно, не всегда заказанные продукты могут быть в торговом зале на момент сборки. По факту, мы сообщаем об этом Клиенту, чтобы подобрать равнозначные оптимальные замены.

Кавун (без) кісточок

Яніна 28 сентября, 2020 год

Замовлення 42010773.
Ось такий кавун без кісточок я отримала в замовленні:
Так мало того, що з кісточками - він ще й на смак був гидотний.
До речі, це те саме замовлення, де йшлася мова про некондиційне м'ясо, і де мені обіцяли щось "вирішити".
"Ми передали запит до відповідного відділу для по подальшого вирішення. Нам прикро. що сталася така ситуація.... Читать отзыв Замовлення 42010773.
Ось такий кавун без кісточок я отримала в замовленні:

Так мало того, що з кісточками - він ще й на смак був гидотний.

До речі, це те саме замовлення, де йшлася мова про некондиційне м'ясо, і де мені обіцяли щось "вирішити".
"Ми передали запит до відповідного відділу для по подальшого вирішення. Нам прикро. що сталася така ситуація. Обов'язково розбиремося в причинах і зв'яжемось з Вами".
Щось зі мною ніхто не зв'язався досі.

Ответ представителя Zakaz.ua 28 сентября, 2020 год

Яніно, нам шкода, що Ви зіткнулися з такою ситуацією. Наразі, збирач бере товар з полиці магазину та не має змоги перепровірити, чи з кісточками він чи без. І при цьому, ми вже отримували такого ж типу звернення та прохали партнера перепровірити корректність та якість саме цього товару. Вашу ситуацію також передали до адміністрації магазину і надамо Вам зворотній зв'язок найближчим часом.

Очень испортились последнее время

Валерия 23 сентября, 2020 год

Я 3 года являюсь клиентом данного сервиса, но в последнее время ничего положительного сказать не могу. В короновирус, когда все пытались все заказать онлайн, постоянных клиентов поставили в общую очередь, показав тем самым, что доход гораздо важнее клиентов! А в последней доставке вообще не положили продукцию и уже неделю нет никакого ответа, хотя обещали связаться в течении 1-2 дней... менеджменту... Читать отзыв Я 3 года являюсь клиентом данного сервиса, но в последнее время ничего положительного сказать не могу. В короновирус, когда все пытались все заказать онлайн, постоянных клиентов поставили в общую очередь, показав тем самым, что доход гораздо важнее клиентов! А в последней доставке вообще не положили продукцию и уже неделю нет никакого ответа, хотя обещали связаться в течении 1-2 дней... менеджменту стоит лучше смотреть за своим бизнесом и больше дорожить клиентами, а не одномоментным заработком... очень жаль, что хорошая идея и попервам отличный сервис так портятся....

Ответ представителя Zakaz.ua 25 сентября, 2020 год

Валерия, нам очень жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о нашем сервисе. Пожалуйста. уточните номер заказа или номер телефона, по которому мы сможем найти данные и помочь в решении ситуации. Также, предоставить Вам обратную связь. Данные можно уточнить через адрес почты [email protected]. Заранее благодарим.

Некондиційне м'ясо

Гость 22 сентября, 2020 год

Замовлення 42010773.
Серед усього - свиний підчеревок. На півтора кіло замовлення 700 грам сала. До того ж м'ясо було явно не першої свіжості.
А найцікавіше те, що після того, як я лишила відгук у формі сайту, запанувала цілковита тиша. От як позитивний напишеш, відразу з'являється хтось, і пише "ми раді, що ви задоволені", а як негативний -... Читать отзыв Замовлення 42010773.
Серед усього - свиний підчеревок. На півтора кіло замовлення $Zakaz.ua - Некондиційне м\'ясо$ 700 грам сала. До того ж м'ясо було явно не першої свіжості.
А найцікавіше те, що після того, як я лишила відгук у формі сайту, запанувала цілковита тиша. От як позитивний напишеш, відразу з'являється хтось, і пише "ми раді, що ви задоволені", а як негативний - то нікого...
Шановні Ашановці, ви впевнені, що це їжа взагалі? Чи вам мої дворові коти на лапу дали? Авжеж, те м'ясо їм і дісталося, бо людині там їсти було нічого. Шкодую, що замовила. $Zakaz.ua - Некондиційне м\'ясо$

Ответ представителя Zakaz.ua 23 сентября, 2020 год

Яніна, дякуємо, що надали зворотній зв'язок та повідомили про ситуацію. Ми передали запит до відповідного відділу для по подальшого вирішення. Нам прикро. що сталася така ситуація. Обов'язково розбиремося в причинах і зв'яжемось з Вами.
На майбутнє, просимо Вас звертатися з питань замовлень за адресою пошти [email protected] і ми оперативно зможемо вирішити ситуацію як для Вас це буде зручно. Заздалегідь дякуємо. Показать 2 ответа

Подмена товара

Наталия 3 июля, 2020 год

заказывала несколько раз, были нюансы, но терпимые, и всегда ставила нормальные и хорошие оценки. Но вот мясо, которое мне подсунули под видом говяжьей лопатки, переполнило чашу терпения. Это не то, что я заказывала и за что заплатила. Все в пленках и жире, кусками, а не целиком. Мне продали просто более дешевый гуляш. Со свиной шеей то же самое, вместо ошейка... Читать отзыв заказывала несколько раз, были нюансы, но терпимые, и всегда ставила нормальные и хорошие оценки. Но вот мясо, которое мне подсунули под видом говяжьей лопатки, переполнило чашу терпения. Это не то, что я заказывала и за что заплатила. Все в пленках и жире, кусками, а не целиком. Мне продали просто более дешевый гуляш. Со свиной шеей то же самое, вместо ошейка 2 раза присылали то ли тазобедренную, то ли иную часть. И я закрывала на это глаза, но вот проблема в том, что говядину я заказывала для пюре ребенку. Даже все вычистив, потратив на это минут 30, ему такое нельзя готовить.

Если это и лопатка, в чем я очень сомневаюсь, то самый худший кусок, даже не кусок, а обрезы, которые еще поискать надо. Не хорошо так, ребята, с постоянными клиентами.
Номера заказов, где были подмены: 25545008 и 52251507. Надеюсь хоть на какую-то реакцию

Достоинства:

не надо ехать в магазин

Недостатки:

могут быть неприятные сюрпризы

Ответ представителя Zakaz.ua 8 июля, 2020 год

Наталия, нам жаль, что сложилась такая ситуация. Данную продукцию взвешивает и упаковывает сотрудник мясного отдела. И при этом, наш сборщик не перепроверил досконально товар за что к нему будут применены соответствующие меры. Партнеру также передали информацию для исправления на будущее.
Видим, что Ваш вопрос был решен положительно. Постараемся не допускать такого в будущем. Если у Вас возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Мы всегда готовы помочь. Показать 1 ответ

Zakaz.ua

Zakaz.ua - лидер на рынке доставки продуктов питания в Украине. Компания предоставляет услуги заказа и доставки продуктов питания от крупнейших розничных продуктовых сетей Украины: METRO, AUCHAN, NOVUS, MEGAMARKET, FURSHET. Zakaz.ua основана в 2010 году. На сегодняшний момент работает в 8 городах Украины (Киев, Харьков, Днепр, Одесса, Львов, Запорожье, Винница, Житомир),... подробнее

Рейтинг 2.6 из 5 на основании 65 отзывов

Доставка продуктов питания