Zakaz.ua відгуки з оцінкою «Добре»
Відгуки покупців
Zakaz.ua
Zakaz.ua - лідер на ринку доставки продуктів харчування в Україні. Компанія надає послуги замовлення та доставки продуктів харчування від найбільших роздрібних продуктових мереж України: METRO, AUCHAN, NOVUS, MEGAMARKET, FURSHET. Zakaz.ua заснована в 2010 році. На сьогоднішній момент працює в 8 містах України (Київ, Харків, Дніпро, Одеса, Львів, Запоріжжя, Вінниця, Житомир),... детальніше
Рейтинг 2.6 з 5 на підставі 29 відгуків
Доставка продуктів харчування
Зручний сервіс для замовлення продуктів
Зручно та швидко
Задоволенна
Проблемы с сайтом
Последние пару недель, заказывая из Мегамаркета, не могла заказать НЕ продуктовые товары. Например, пергамент, фольгу, товары для дома, канцелярские принадлежности, посуду и т.д. На сайте написано "нет в наличии", хотя сборщик их находит.
- на электронный адрес [email protected];
- в личных сообщениях социальных сетей Facebook/Instagram;
- в Telegram-канале https://t.me/joinchat/UIxSsKBg_NAutPFy
для возможности решения вопроса и предоставления эффективной обратной связи. Мы приложим максимум усилий, чтобы Вы всегда оставались довольны нашим сервисом. Показати 1 відповідь
Об увеличении цены узнаешь постфактум
С радостью будем ждать Вашего следующего заказа!
Запізнення доставки
Перше. Замовила на 20-22 годину. Завчасно вийшла з катка на контрактовій, щоб бути вдома о восьмій вечора і та-даммм!!! Отримала замовлення вже геть по одинадцятій.
Друге. Не збереглася винагорода збирачу, а коли я телефонувала у службу підтримки, щоб змінити це, мені ніхто так і не перетелефонував...
Ми щиро шкодуємо, що стався такий інцидент з Вашим замовленням і приносимо свої вибачення.
Затримка кур'єра, на жаль, обумовлена величезною кількістю замовлень і завантаженістю доріг. Ми розуміємо, що це не виправдовує нас, і як клієнтоорієнтована компанія ми зобов'язані виконувати заявлені зобов'язання. Вся наша команда працює над тим, щоб очікування наших Клієнтів виправдовувалися. Показати 1 відповідь
понравилась доставка,советую
Хороший сервис доставки
Удобный сайт, на котором можешь сделать списки основных продуктов, которые всегда заказываешь, и не тратить кучу времени каждый раз наполняя корзину
В период карантина самый удобный сервис
Можна повернути товари
З радістю будемо чекати Вашого наступного замовлення!
Есть куда расти
Ашан отгружает гниль!
Вот такой отзыв
По средствам защиты мы обязуем курьеров и принимаем строгие меры в случае выявления нарушения.
Служба доставки заказанную продукцию помещает только в пакеты, об этом размещена информация на нашем сайте и, к сожалению, избежать такой упаковки в ближайшее время возможности нет.
Упаковка происходит по принципу правил соседства товаров и разные группы товара упаковываются отдельно.
И при этом, Вы можете оставить просьбу об уменшении количества упаковочных материалов в комментарии к заказу и мы постараемся, насколько это возможно, выполнить.
Также, в пределах Киева и Киевской области действует акция Скупаем воздух, которая нацелена на переработку пластика: https://metro.zakaz.ua/uk/service-page/recycling/
Заказывал и еще буду
Второй отзыв
Первый раз привезли все отлично, второй раз мне два раза (!) довозили товары, которые забыли положить (там ниже есть мой отзыв). И вот, третий раз - все идеально, я ж не поверила своему счастью. По чеку проверяла - все один в один, сборщица Виктория очень постаралась, спасибо ей большое!... Читати відгук Всего заказывала трижды эту доставку, все три раза из Ашана.
Первый раз привезли все отлично, второй раз мне два раза (!) довозили товары, которые забыли положить (там ниже есть мой отзыв). И вот, третий раз - все идеально, я ж не поверила своему счастью. По чеку проверяла - все один в один, сборщица Виктория очень постаралась, спасибо ей большое! Все мои пожелания учтены, мясо подобрала отличного качества, фрукты тоже все спелые, точно по весу.
На этот раз с моей стороны были проблемы с оплатой, так как деньги с карты не хотели уходить. Заказывала доставку с 19-21:00, в 20:00 мне звонит менеджер и говорит, что деньги на счет не пришли! Это можно было бы сообщить мне и раньше, а не тогда, когда курьер на подъезде с моим товаром.
Однако товар привезли, еще даже до того, как деньги поступили ребятам на счет и мы с ними все быстро решили.
Спасибо огромное за сервис, все равно нам от вас никуда не деться в карантин :)) Спасибо за помощь и за то, что стараетесь !
Что касаемо канала связи, то тут мы уже работаем над прямой линией поддержки в дополнение.
Неплохая доставка
Курьеры без масок и перчаток!!! Во всём мире карантин!!!
Отзыв о заказе
Очень хороший сервис
Для возможности устранить эту ситуацию для Вас на будущее, просим выслать на наш адрес почты [email protected] номер заказа и ссылку этого отзыва или скриншот его. Заранее благодарим.
Доставка хороша
Якщо на сайті відсутній необхідний Вам товар, Ви можете вказати в коментарі до замовлення прохання переглянути наявність такого товару на полиці магазину і збирач обов'язково Вас проінформує та зможе додати товар до замовлення.
Довольно не плохо
Заказ делал 5.10 поздно вечером на 19:00-22:00, утром 6.10 (сегодня) точное время не помню и смотреть не хочу, тяжелый день был. Перезвонили,уточнили,вежливо. +
И так, сборщики:
-Товар собран тот, что и был необходим. Не знаю кто упаковывал пакеты, но радует что холодное в холодном, яйца отдельно от пищевых продуктов(А это уже странно) Вообщем вопросов нет, тут тоже +
Читати відгук Одесса,Фонтанка #34648619
Заказ делал 5.10 поздно вечером на 19:00-22:00, утром 6.10 (сегодня) точное время не помню и смотреть не хочу, тяжелый день был. Перезвонили,уточнили,вежливо. +
И так, сборщики:
-Товар собран тот, что и был необходим. Не знаю кто упаковывал пакеты, но радует что холодное в холодном, яйца отдельно от пищевых продуктов(А это уже странно) Вообщем вопросов нет, тут тоже +
Доставщик(Курьер): Культурно и вежливо уточнил время, дома ли я, доставил до дверей (Хотя я спец.указал что домофон не работает) Спустя 5мин звонок на тел. и в дверь. Всё аккуратно занёс, пожелал приятного вечера. Довольно не плохо, тоже +
Единственные минусы, если у вас вечерняя доставка (Моё мнение, но так делают многие) Уточните, позвонить ли вам в домофон? Поскольку у людей может спать ребёнок и т.д Это занимает 1-ну секунду, а уже повышает вашу репутацию и отзывы клиентов. Некоторые просят позвонить на тел, когда доставщик(Курьер)будет возле двери и т.д Это мелочь, но уже приятно.
2-ой минус, нужно как-то обдумать оплату с картой, поскольку я потребитель, мне интересно зайти,выбрать и оплатить. Но ты вынужден ждать пока твой заказ соберут, пришлют смс, а только потом оплачивать заказ. Некоторые делают заказы перед работой, поездкой куда-то по делам и покупателей это раздражает. Я понимаю что это АШАН, весовая продукция, нет в наличии и т.д и Это сложно контролировать. Но если реализовать подобное, вам же будет проще, а потребителю меньше нервов и + вам больше положительных отзывов.
3ий Минус,жирный такой. Народ, что с вашим сайтом? Вроде всё хорошо работает, но то что человек не может выбрать свой адрес,переписывать его миллион раз. Вставьте банальную гугл карту с геолокацией, я тыкну пальцем на свой адрес и всё,никаких проблем. Вы же при звонке можете это уточнить или переспросить, многие не делают заказ из-за ошибок с адресом.
Можно для красоты, при оплате наличкой - спрашивать со "скольки вам нужна будет сдача?" Что-то в этом роде, курьер приехал,получил деньги,а в отдельном файлике у него чек и сдача. Это просто прекрасно. Я бы ещё много чего придумал и добавил, но это бесплатно(на данный момент) пакеты, горячее с горячим, холодное с холодным, яйца отдельно и пока это прекрасно.
В целом персонал и сборщики радуют. Сайт,оплата и мелочи нужно исправить.
Развивайтесь,растите,совершенствуйтесь. Пока твёрдая 4 из 5
В дальнейшем буду писать отзывы если будут изменения в любую сторону.
1. Касаемо домофона, при подтверждении адреса, наш оператор уточняет этот момент. При последующих заказах, при выборе клиентом того же адреса, эта информация будет сохранена для курьера. Также. на сайте есть функция стука в дверь и комментария для пожеланий клиентов. Мы внесли в Ваш профиль информацию для курьера о звонке до прибытия для будущих Ваших заказов.
2. По той причине, что конечная сумма заказа будет только после прохождения товара по кассе, оплата картой возможна только с этого момента. В магазине может измениться стоимость товара, он может отсутствовать, замены и.т.д.
3. Мы уже тестируем новую платформу сайта и приложение для смартфонов. Часть сайтов уже работает в тестовом режиме и очень скором будущем, запустим остальные. Все недочеты. которые есть, мы максимально исправили.
Большое спасибо за Ваши пожелания. Мы в обязательно порядке их рассмотрим. Приятных Вам покупок, а мы в свою очередь, сделаем все, чтобы они таковыми были.
Как вернуть товар?
Спасибо за оставлений отзыв.
Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Если в будущем Вы столкнетесь с похожей проблемой или у Вас есть какие-то пожелания, по возможности, отправлять фото товара и фискального чека на почту [email protected], указав номер заказа. Если Ваш вопрос остаётся актуальным, аналогично, оправьте нам фото товара и чека на почту, мы в обязательном порядке донесем информацию сборщику и передадим Ваш вопрос на администрацию магазина, и свяжемся с Вам по решению.
Нужно смотреть все сроки
Нормальный сервис
Спасибо за то, что выбрали нас и нашли время, чтобы поделиться своими положительными эмоциями от покупки.
Нам очень приятно, что смогли порадовать Вас сервисом. Именно это является для нас конечной целью и самой большой наградой.
Будем рады принять Ваши новые заказы.
Очень нравится
В целом понравилось
Заслуживают УВАЖЕНИЯ!
Первый раз заказывали - все ОК)
Мы регулярно пользуемся услугами вашего сайта, делаем значительные заказы по 40-50 едениц несколько раз в месяц, очень дововльны сервисом, недовозов никогда небыло.
Но хотелось бы сделать несколько замечаний:
В "Новусе" всегда свежие продукты и, что радует, мясо. В "Фуршете" мясо всегда уже подтухшее и не приятно пахнет (убедилась в этом за несколько заказов,не думаю, что это проблема... Читати відгук Добрый день!
Мы регулярно пользуемся услугами вашего сайта, делаем значительные заказы по 40-50 едениц несколько раз в месяц, очень дововльны сервисом, недовозов никогда небыло.
Но хотелось бы сделать несколько замечаний:
В "Новусе" всегда свежие продукты и, что радует, мясо. В "Фуршете" мясо всегда уже подтухшее и не приятно пахнет (убедилась в этом за несколько заказов,не думаю, что это проблема сборщиков).В "Метро" всегда нет половины товаров из заказа.
Операторы - общение в половине случаев происходит в грубой форме. Все понимаю, у всех работа сложная.
Недавно произошла следующая ситуация: заказала продукты, доставка должна была быть с 19.00-22.00. Впервые у меня случился форс-мажор на работе, понимая, что дома я буду к 19.15 перезвонила оперторам и объяснила ситуацию. Со своей стороны попросила, чтобы они подсказали примерное время прибытия курьера, или хотя бы узнать его контакты, чтобы связаться с курьером самостоятельно, на что мне ответили грубым категорическим нет и речи о каком-либо компромиссе не может быть. Сложилось впечатление, что не я пользуюсь услугами сайта, а они моими =).
Еще одна ситуация: в очередной раз сделала заказ продуктов, отправила заказ.Буквально через пару минут вспомнила о том,что забыла дозаказать 2 еденицы товара.Перезвонила операторам и попросила дозаказать 2 еденицы товара, на что мне опять ответили категорическим нет. Ощущение, что операторы не заинтересованы в своей компании и клиентах.
Сборщики - по-моему, в "Новусе" работают отлично.Единственная оплошность за все время ,которое мы пользуемся услугами Заказа,это то, что в прошлом заказе мне привезли зеленый авокадо, горький и хрустящий, до такой степени зеленый, но, думаю, и это не беда. Молодцы в целом.
Сборщики в "Фуршете" очень посредственные, то продукты не первой свежести, то мясо "с запахом" почти протухшее.
Курьеры - ну какие к ним могут быть притензии?В их работе все отлично.
Вот в целом мое мнение.
Вам спасибо за такой сервис, правда, очень полезный.
А идеально никогда ничего не бывает - человеческий фактор.
Одна большая просьба - пусть операторы будут более вежливыми и идут на уступки клиентам, это же ваш общий бизнес, иначе зачем процветающей компании такие сотрудники?