Не рекомендую: Відгуки про Zakaz.ua

› › ›

Антон Відгук додано 9 грудня, 2020 год 57 переглядів

Являюсь постоянным клиентом с марта 2020 года, поэтому могу объективно оценить качество работы сервиса.
Плюс:
Курьеры - всегда вовремя приезжают, вежливые и приветливые.
Минусы:
- Сборщики. Вам очень повезет, если Вы получите товары, которые действительно заказывали. Будьте готовы, что возможна замена товаров без предварительного согласования с Вами (стоит отметить, что никогда не выбираем опцию заменить товары на рассмотрение сборщика), также случается существенное изменение веса, доставка двух единиц вместо одной, иногда товар и вовсе не приезжает без предупреждения, а однажды получили (и, соответственно, оплатили) товар, которого вообще не было в заказе.
- Связь с клиентом. Практически каждый раз сборщики звонят несмотря на пожелание связываться в чате. Это очень злит. Если я выбираю вариант связи чат, значит, мне неудобно разговаривать по телефону и я не хочу, чтобы меня тревожили звонками.
Еще одна проблема в этой категории - игнорирование моих сообщений в чате. Так было два раза подряд. Сборщик сообщает об отсутствии товаров, я пишу, на что следует их заменить или соглашаюсь с предложенной заменой, но после этого никакой обратной связи (как это было ранее) и в итоге никакие товары не приезжают - ни предложенные сборщиком, ни те, на которые прошу заменить я.
- Служба поддержки. Если раньше была хоть какая-то реакция на жалoбы или низкую оценку конкретного заказа, то в последнее время все это игнорируется. Никаких извинений за неудовлетворительную работу сборщиков, никаких улучшений качества обслуживания, никаких предложений по компенсации - в общем, никакой заинтересованности в том, чтобы клиент был доволен и всем рекомендовал сервис.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Zakaz.ua 9 грудня, 2020 год

Антон, мы приносим свои извинения за доставленные неудобства! Наша компания ценит каждого клиента и всегда прилагает максимум усилий к тому, чтобы заказы были собраны в соответствии с Вашими пожеланиями и в указанные сроки. Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о качестве предоставляемого сервиса. Дополните, пожалуйста, Ваш отзыв номером заказа либо отправьте нам фотографию товара и фискального чека на почту [email protected], описав проблему и указав номер заказа для возможности дальнейшего решения ситуации и предотвращения возникновения подобных ситуаций в будущем.

Відповісти

Антон 12 грудня, 2020 год

Из последнего - 09755193 (три других товара вместо заказанных, отсутствие одного товара без предупреждения, игнорирование сообщений в чате и как результат заказ выполнен не в полном объёме); 25283350 (путаница с весом товаров, звонки на телефон, игнорирование сообщений в чате), по двум этим заказам и остальным проблемным оставлял отзывы. Отдельно хочу отметить заказ 26691860 от 22.11.2020, когда одна и та же позиция была пробита дважды, еще два товара - по завышенной цене. В службу поддержки обратился 23.11.2020, предоставив фото чека, и вот уже почти три недели мой вопрос остаётся открытым, денежные средства до сих пор не возвращены. Таким образом Zakaz.ua ценит каждого клиента?

Відповісти

Zakaz.ua
Всі відгуки

2.6 5

690 відгуків / 66193 перегляда

Всі відгуки

Zakaz.ua

Zakaz.ua - лідер на ринку доставки продуктів харчування в Україні. Компанія надає послуги замовлення та доставки продуктів харчування від найбільших роздрібних продуктових мереж України: METRO, AUCHAN, NOVUS, MEGAMARKET, FURSHET. Zakaz.ua заснована в 2010 році. На сьогоднішній момент працює в 8 містах України (Київ, Харків, Дніпро, Одеса, Львів, Запоріжжя, Вінниця, Житомир),... детальніше

Доставка продуктів харчування