Vodafone Украина отзывы с оценкой «Плохо» / страница 3
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Vodafone Украина
«Водафон груп» («Vodafone Group») — британская компания, один из крупнейших в мире операторов сотовой связи. Штаб-квартира — в Ньюбери, графство Беркшир.
Основана в 1984 году под названием Racal Telecom ltd в качестве дочерней компании Racal Electronics’ Plc, производителя электроники, в том числе военного назначения. Первый звонок в аналоговой сети был... подробнее
Основана в 1984 году под названием Racal Telecom ltd в качестве дочерней компании Racal Electronics’ Plc, производителя электроники, в том числе военного назначения. Первый звонок в аналоговой сети был... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 750 отзывов
Мобильная связь
Вопросы и ответы
- Не заблокировали ли карту?
- пополнила счет 11.01- деньги не поступили. Квитанцию не сохранила. Есть СМС об оплате. Мой номер 0955706802.
- Закрыть контракт.
- Сегодня платил через терминал за коммунальные платежи, остаток сдачи переслал на пополнение на свой телефон. Пришло смс-сообщение о зачислении денег. Но при проверке комбинации *101# на счету денег не оказалось. В чём проблема скажите? Куда делись деньги?
- пополнила деньга на телефон через ваучер деньги не пришли
- "неправильно набранный номер"?
- Обман на деньги!
- Безлимит с лимитом
- Интернет
- Сделать скидку на годовой абонемент для инвалида 2-ой группы.
Сервіс нікуди не гідний
Кілька разів дзвонив в підтримку. Чекаю кілька хвилин відповідають, переключають на іншого 'спеціаліста' і кладуть слухавку. До іншого 'спеціаліста' так і не вдалось додзвонитись.
Подібна ситуація може трапитись, якщо пакет на місяць ще не підключено, але відбувається користування інтернетом. Тоді система резервує певну суму для списання за інтернет-трафік. Для того, щоб розібратись детальніше з цим питанням по вашому номеру, ви можете звернутись за номером 111, в чат додатку My Vodafone, в чат на сайті https://my.vodafone.ua/auth або в приватні повідомлення наших офіційних груп в соціальних мережах. Будемо чекати на ваше звернення!
5714 воровство оператора
У Вас підключена послуга доступу до каталогу відео на сайті: http://mobyfun.net Вартість 3,5 грн/день до самостійного відключення. Відключити: SMS з текстом СТОП на номер 5714. Інфо: 698 з моб.(безкоштовно).
Что это за ерунда? Прошу разобратся. Я не подписывался ни на какие услуги! И писать на какие-либо номера со словами СТОП... Читать отзыв Случайно зашел в смс сообщение и увидел 2 письма:
У Вас підключена послуга доступу до каталогу відео на сайті: https://mobyfun.net Вартість 3,5 грн/день до самостійного відключення. Відключити: SMS з текстом СТОП на номер 5714. Інфо: 698 з моб.(безкоштовно).
Что это за ерунда? Прошу разобратся. Я не подписывался ни на какие услуги! И писать на какие-либо номера со словами СТОП не собираюсь.
Я с Водафоном более 17 лет, но такое меня просто убивает..
За что я плачу 310 грн
Вот это добивает. Или как дедушке моем подключение услуги гигабайты. У вас должно показывает с какого он телефона звонит. И зачем людям за... Читать отзыв Добрый вечер. Скажите пожалуйста за какой я безлим плачу 260 грн каждый месяц. Что нужно ещё платить и за видео пас. И выходит в месяц 310 грн. А пользовалась ли я ютубом или нет но деньги снимаете.
Вот это добивает. Или как дедушке моем подключение услуги гигабайты. У вас должно показывает с какого он телефона звонит. И зачем людям за 70 ваш интернет? Если они практически все пользуются кнопочными телефонами. В какое место им интернет подключать? А плату берете по полной стоимости. Вы для такого типа населения не рассматриваете меньше тарифы? А то начинали с 35 грн, а теперь подняли почти в 5 раз больше, типа добавили им скорость и гигабайты . А вы не интересовались данным нают ли они что это такое? В СССР такого не было..
Якщо потрібно підібрати пакет послуг для себе, або для своїх близьких, напишіть нам до чату через особистий кабінет:
https://my.vodafone.ua/auth
Спеціалісти будуть раді допомогти!
Обман со стороны оператора
Привіт! Це нагадування, що пакет на місяць не підключений. Для підключення поповніть рахунок від 120,00 грн, потім наберіть *101звездочка444#. А поки діє денний тариф: безлім у мережі за 10 грн/день (незалежно від користування), кожні 100 МБ за 7 грн. Деталі: 111
Читать отзыв После очередного снятия с вашего счета средств в рамках емемесечной абонплаты за тариф вам приходит сообщение от оператора :
Привіт! Це нагадування, що пакет на місяць не підключений. Для підключення поповніть рахунок від 120,00 грн, потім наберіть *101звездочка444#. А поки діє денний тариф: безлім у мережі за 10 грн/день (незалежно від користування), кожні 100 МБ за 7 грн. Деталі: 111
Введение в номеронабирателе смартфона этого этого кода переподключает ваш тариф. Такое пепеподключение является платным и с вашего счета снимается сумма равная стоимости вашего тарифа.
Общение с оператором по данному поводу бесполезно. Они извиняются, говорят про ошибку и могут вернуть деньги если вы об этом попросите.
Таким образом суть обмана состоит в том, что Вы сами, вводя комбинацию переподключаете свой тариф за ваши же средства. Если кто увидит, что с него списались средства и подаст жалобу - тому их вернут. А кто не увидит - его проблемы. Все законно.
Всем совет - будьте внимательны с вводимыми кодами от оператора и их сообщениями. Такие "ошибочные", сообщения от оператора опустошат ваш счёт дополнительно на сумму месячной абонплаты.
PS: Кст, мне такие сообщения приходят каждый месяц на протяжении года.
Давайте разом спробуємо розібратись в ситуації.
Напишіть нам, будь ласка, через особистий кабінет:
https://my.vodafone.ua/auth
Будемо раді допомогти!
Безопасность на нуле
На чем она основана - на замене сим карты.
Какие пути предлагает водафон:
1. Купить карту новую (например нужно поменять на микро или нано)
2. Позвонить на 222
А вот после самое интересное - ждать звонок... Читать отзыв Самое главное в операторах это безопасность банковских счетов. Что хочу сказать о водафон, ребята создали одну из мошеннических схем, и решать ее не хотят.
На чем она основана - на замене сим карты.
Какие пути предлагает водафон:
1. Купить карту новую (например нужно поменять на микро или нано)
2. Позвонить на 222
А вот после самое интересное - ждать звонок с неизвестного номера, через неизвестное время (в пределах 4х часов) на котором спрашивают паспортные данные. Как правило данный номер может быть когда-либо участвовал в мошеннических операциях, по карайней мере об этом говорят отзывы о номерах, оставленные живыми людьми. А может и позвонить любой доугой человек, знающий о покупке новой симки.
3. В чатах ответы не дают. И даже сбрасывают соединение.
4. В магазинах отправляют в онлайн поддержку.
Это тот момент, когда вы можете потерять все свои сбережения. Будьте внимательны.
Тариф Vodafone SuperNet Start
Сказали - 100 грн/месяц, но оплати 125 грн. и, потом, будешь платить 100 грн/месяц.
Сегодня приходит напоминание об оплате тарифа. 125 грн.
Вот, как, так?
Спасибо этому оператору за интернет за 5 грн в год! :)
И знаете что? Этот интернет работает)) Его можно юзать. Не для всего, конечно (Ютубчик не... Читать отзыв У меня из Водафона осталась только сим-карта с тарифом СуперНетСтарт на базовых условиях (без подключенного первого пакета на месяц). В этом тарифе, пока не подключишь первый пакет, действуют звонки за 1 грн/мин, СМС за 1 грн/шт и главная фишка: интернет на скорости до 100 кб/с.
И знаете что? Этот интернет работает)) Его можно юзать. Не для всего, конечно (Ютубчик не посмотришь), но для ОПРЕДЕЛЁННЫХ ЦЕЛЕЙ сгодится, тем более что платить за это достаточно всего 5 грн в год, чтобы срок жизни номера продлевать)) Вставил симку в старый смартфон и юзаю для некоторых целей)))) Хотя не удивлюсь, если когда-то оператор эту халяву прикроет(( Но пока она есть, готов платить 5 грн в год. Спасибо!))
P. S. Прошлый мне удалили, потому написал снова.
Приємного вам користування!
Что случилось с Водафоном в Днепре?
Разочарована работой технического отдела Водафон
Дякуємо, що знайшли час поділитись цією ситуацією! Для вирішення питання, зверніться, будь ласка, в чат додатку My Vodafone, в чат на сайті https://my.vodafone.ua/auth або в приватні повідомлення наших офіційних груп в соціальних мережах. Необхідно буде детально описати ситуацію. Оператор спробує допомогти вам! Будемо чекати на ваше звернення!
Царапины на чипе в новой сим-карте?
Sim-карту уже вставил куда мне надо и активировал. Работает проблем нет, но эти царапины на чипе НОВОЙ... Читать отзыв Купил новый стартовый пакет Vodafone в вашем магазине, все как, надо запечатанный, явно никто до меня не пользовался, не вскрывал. Достаю сим-карту, не успел ее еще выламать из холдера и никуда вставить и что вижу? На чипе ЦАРАПИНЫ!!! И довольно немалые. Фото прилагается:
Sim-карту уже вставил куда мне надо и активировал. Работает проблем нет, но эти царапины на чипе НОВОЙ сим-карты меня немного напрягают. Как это понимать? Откуда эти царапины взялись?
При виготовленні будь-якого товару можливий брак, і SIM-карта не є виключенням. На жаль, такі ситуація можуть траплятись в будь-якій компанії. Якщо у вас є стартовий пакет та чек, ви можете звернутись в місце продажу. Дякуємо, що написали нам про цей випадок! Показать 1 ответ
О качестве предоставления послуг
Якщо у вас залишаться нез'ясовані питання, чекаємо вас у підтримці - https://www.vodafone.ua/support, допоможемо з усім розібратись ;)
Бажаємо вам приємного користування та теплого дня ☀
Неправильно вказане ім'я та відмова від допомоги
Не приходит смс о входящих, если телефон отключен
Вітаю «представителя Vodafone Украина»
Зроблені перші кроки по відновленню співпраці.
Поки що нічого поганого не сталося.
Можливо, дякуючи не компетенції та небажанню допомогти деяких співробітників Vodafone Украина, сталося диво, було самостійно виявлено джерело проблеми на цьому етапі та вирішено її. Можливо, якийсь час проблем не буде, як що не вигадають щось нове. Але сталося головне, проблема це - було реальне попередження. Попередження,... Читать отзыв Радісна новина.
Зроблені перші кроки по відновленню співпраці.
Поки що нічого поганого не сталося.
Можливо, дякуючи не компетенції та небажанню допомогти деяких співробітників Vodafone Украина, сталося диво, було самостійно виявлено джерело проблеми на цьому етапі та вирішено її. Можливо, якийсь час проблем не буде, як що не вигадають щось нове. Але сталося головне, проблема це - було реальне попередження. Попередження, що надалі требо буде уважніше ставитися до пропозицій офісу Vodafone Украина та слідкувати за руками окремих співробітників Vodafone Украина.
Бажаю вам досягнути таких успіхів, щоб конкуренти навіть із заздрістю, але з повагою ставилися до Vodafone Украина.
Вітаю «представителя Vodafone Украина»
Це не відгук, це інформація-претензія.
Я пропоную залишити формат спілкування, поки що на цьому рівні, як є.
Дружня співпраця може відновитися дуже просто.
Після оплати пакету, після отримання результатів послуги, буде зрозуміло, що не тільки Ви, а й ті інші, кому довіряють роботу з клієнтами, також цінують робоче місце, повагу... Читать отзыв З приводу – «Нам дуже сумно читати такі відгуки …»
Це не відгук, це інформація-претензія.
Я пропоную залишити формат спілкування, поки що на цьому рівні, як є.
Дружня співпраця може відновитися дуже просто.
Після оплати пакету, після отримання результатів послуги, буде зрозуміло, що не тільки Ви, а й ті інші, кому довіряють роботу з клієнтами, також цінують робоче місце, повагу людей та довіру керівництва.
Як що, все буде нормально, я Вас повідомлю про це.
Дякую, що Ви небайдужі до проблем користувачів послуги Vodafone Украина.
Я не намагаюся принизити або обрехати порядних людей Vodafone Украина.
На протязі багатьох років користування влаштовувало все, поки Ваші юні дарування не почали нав’язливо експериментувати з послугами та цінами.
Вартість та ціна за надану послугу повинні бути в межах споживання, а не тому що життя дорожчає і дуже комусь хочеться жити по багатому.
Є таке припущення, як що правильно ставитись до штучно створеної проблеми, навіть коли втрачаєш гроші, то можна отримати компенсацію, за рахунок винуватця. Винуватець забирає у Вас гроші, але на заміну віддає щось інше, дороге (хвилини життя, здоров’я), в розмірі нанесеної шкоди. Тому дорослі обережно поводяться стосовно до людей, маючи життєвий досвід.
Сподіваюсь, що наступного разу, буде за що висловити подяку Вам особисто та Vodafone Украина в Вашій особі.
Вітаю «представителя Vodafone Украина»
https://my.vodafone.ua/auth»
Це не до Вас особисто, просто є думка про деяких Ваших колег.
А Ваше бажання просто допомогти легко перевірити. Після наступної спроби співпраці, можна буде зрозуміти, чи змінюється щось на краще. Тоді... Читать отзыв Стосовно – «Доброго дня! Навіть у найскладнішій ситуації можна розібратись. І наші спеціалісти в чаті приватного кабінету будуть раді вам допомогти! звернутись до них можна за посиланням:
https://my.vodafone.ua/auth»
Це не до Вас особисто, просто є думка про деяких Ваших колег.
А Ваше бажання просто допомогти легко перевірити. Після наступної спроби співпраці, можна буде зрозуміти, чи змінюється щось на краще. Тоді існуюча думка можливо зміниться.
Як би Ви намагалися вирішити проблему, та допомогти абоненту, Ви зробили би це у своїй довідковій службі по підтримці абонентів. Тим більш що проблеми постійно повторюються ті ж самі, що і раніше.
Не треба вважати себе хитрішими за всіх, а ваших користувачів телефонії дурнішими за Вас. Взагалі дивна річ, власник Вам платить, втрачаючи джерело доходів, за те, що Ви примушуєте користувача його послугами остаточно забути про компанію власника.
Тепер стосовно Вашого запрошення на сторінки Ваших соцмереж. Нічого дивного. За відвідування власник сторінки отримує бонуси, незалежно від мети відвідувань. Мабуть тому Ви, як і більшість так званих «зірок», згодні сидіти по вуха у лайні (від слова лаятись), аби тільки відвідували Вашу сторінку соцмережі. Не заради вирішення проблем, а заради відвідувань. Так, спілкування абонента у соцмережі менш токсичне для абонента ніж напряму по телефону з Вашої групою підтримки. Але все одно небезпечне. Це як старе бандитське запрошення – «пішли вийдемо поговоримо». Людина йде щоб не привертати зайвої уваги та не створювати незручностей, а там її вже чекає потужна бандитська група підтримки.
Ви живете сьогоднішнім днем, розраховуючи на те, що люди живуть майбутнім, тому вони будуть терпіти незручності зараз, сподіваючись на краще майбутнє потім. Не будуть люди терпіти, а майбутнє буде кращім, коли не стане непорядних людей, як особистості, як різновиду людей.
Поки вибачте, є така думка.
Вітаю «представителя Vodafone Украина»
Все є. Звертаюсь.
Але мені отак зручніше звернутися до Вас, як що Ви не проти?
Звертаюсь з приводу – «Охххххх, який сумний відгук ви написали А що трапилось? Нам важливо розуміти, чому у вас склалося таке враження про... Читать отзыв З приводу – «Якщо у вас є якісь зауваження чи будь-які питання, будемо раді, якщо ви звернетесь до нас для консультації.»
Все є. Звертаюсь.
Але мені отак зручніше звернутися до Вас, як що Ви не проти?
Звертаюсь з приводу – «Охххххх, який сумний відгук ви написали А що трапилось? Нам важливо розуміти, чому у вас склалося таке враження про компанію.» Можливо Вам важливо.
Я не підтримую конкурентів з метою нанесення Вашій компанії шкоди, я просто звертаю Вашу увагу на недоліки, від яких страждаю не тільки я.
Спробуйте відповісти окремо по пунктам, як таке може статися взагалі. У відповіді можете себе не обмежувати, часу є багато, буков Вам вистачить. Можливо ще комусь буде цікаво почитати Вашу відповідь.
1. Були заздалегідь перераховані гроші на пакет телефонії у достатній кількості, щоб активувати пакет телефонії. В першу чергу були зняті кошти на несподівану додаткову послугу. Чому? Із-за цього грошей на оплату пакету телефонії стало недостатньо.
2. Поки були спроби дізнатися що відбулося, зняли решту залишку грошей для загальних умов користування послугами телефонії. Чому? Послугами телефонії ні хто не користувався.
3. Яким чином з’явилась додаткова послуга зараз вже важко з’ясувати. Але як би було точно вказано, що послуга платна та сума оплати за послугу, я так думаю, навряд чи на неї була би згода. Особисто з проханням підключити послугу, до оператора ні хто не звертався.
4. У разі виникнення непорозумінь, чому оператор не доводить справу до кінця та не надає роз’яснень в повному обсязі, не приймає самостійно дій по усуненню проблеми та її наслідків. Він повинен був особисто виправити недоліки, а потім зателефонувати абоненту, та повідомити про стан та умови подальшої співпраці.
5. Трохи згодом, зроблені були марні намагання отримати інформацію про стан пакету телефонії.
Було витрачено півтори години, щоб додзвонитися по 111, потім була спроба по інших довідкових телефонах, вже як експеримент. Результат – додзвонитися не вдалося. А ще ці крохобори слямзили трошки грошей, просто тому, що багато урвати у них не вийшло. Ну, це таке.
Цікаво дізнатись та розуміти;
1. Заради чого створено компанію Водафон?
2. Що первинне для Вас – послуги телефонії, чи можливості телефону абонента?
3. Чому спочатку гроші з рахунку зараховуються на додаткові послуги?
4. Навіщо потрібні додаткові послуги, якщо немає можливості користуватися телефонним зв'язком?
5. Чому, надходять повідомлення із зазначенням суми та дати для послуг телефонії, а суми на додаткові послуги та термін їхньої дії тримають у таємниці?
6. Чому через відсутність коштів відключають пакет телефонії автоматично, а додаткові послуги можуть відключити тільки після безпосереднього звернення до представника Водафона.
Дякую за співчуття та розуміння.
Навіть у найскладнішій ситуації можна розібратись. І наші спеціалісти в чаті приватного кабінету будуть раді вам допомогти!
звернутись до них можна за посиланням:
https://my.vodafone.ua/auth
Як і домовлялись
Це просто спостереження з моменту виникнення проблеми у стосунках з окремими робітниками Водафона.
Мабуть мені треба буде встановити на паузу користування послугами Водафона до моменту ,поки наступні більш професійні фахівці із достатніми нормами поваги до користувачів змінять існуючих попередників.
Водафон починався як УМЗ у 1992 р. та можливо за... Читать отзыв Це не спроба принизити або очорнити сумлінних співробітників Водафона.
Це просто спостереження з моменту виникнення проблеми у стосунках з окремими робітниками Водафона.
Мабуть мені треба буде встановити на паузу користування послугами Водафона до моменту ,поки наступні більш професійні фахівці із достатніми нормами поваги до користувачів змінять існуючих попередників.
Водафон починався як УМЗ у 1992 р. та можливо за недостатньої якості управління та великої неповаги до користувачів, компанія змінювала власників та назви. Це може опосередковано бути іміджевою проблемою та низьким авторитетом. Вам, як співробітнику або користовачу краще видно.
А зараз припущення, яке може бути цікаве існуючим або майбутнім клієнтам.
Це стосовно спілкування у чаті у додатку My Vodafone або на сайті: https://my.vodafone.ua/aut
Цього робити ні в якому разі не можна.
Спілкуватися треба виключно на загальних соціальних площадках в присутності свідків.
У чаті, у додатку, віч на віч, людина несвідомо ставить себе під удар. У них є не обмежений доступ до телефону та всієї інформації, яка в ньому зберігається, а договорів, зобов’язань та відповідальності ніякої нема. І тому любий співробітник може, з метою покарання абонента, створювати абоненту проблеми різної важкості. Менш болюче, це коли номер сімки або телефону вносять у чорний список та обмежують, або повністю блокують послуги. Можуть тихенько красти гроші. Люди не завжди уважно стежать за своїми рахунками. Можуть надавати інформацію в телефоні, або про телефон третім, стороннім особам. І все це може бути виправдано помстою співробітників за претензії з приводу порушення співробітниками умов наданих послуг телефонії. Максимум, що доречно робити у чаті це тільки дякувати та пишатися.
Пропоную Водофону змінити ставлення до клієнтів, змінити недоброзичливих співробітників, змінити старі скріпти та методичкі по роботі з абонентами.
Дякую за увагу.
Прошу вибачення, як що інформація викликала інтерес та зацікавленість.
Чекатиму на покращення стосунків, зміну ставлення та умов на краще.
До побачення.
Охххххх, який сумний відгук ви написали
А що трапилось? Нам важливо розуміти, чому у вас склалося таке враження про компанію.
Якщо у вас є якісь зауваження чи будь-які питання, будемо раді, якщо ви звернетесь до нас для консультації.
Ви можете обрати для себе зручний канал для спілкування, на писати нам в приватні повідомлення сторінки у Facebook https://www.facebook.com/VFUkraine/
Viber - https://chats.viber.com/vodafoneukraine
Telegram - https://t.me/joinchat/AAAAAEM0M21h2xPzcFrDHw
Або ж через онлайн чат на сайті: https://my.vodafone.ua/auth
Будемо раді поспілкуватись ❤ Показать 2 ответа
Про раніше згадане
Було витрачено півтори години, щоб додзвонитися по 111, потім була спроба по інших довідкових телефонах, вже як експеримент. Результат – додзвонитися не вдалося. А ще ці крохобори слямзили трошки грошей, просто тому, що багато урвати у них не вийшло. Ну, це таке.
А взагалі, Ви цікавий співрозмовник пізніше можна буде розширити тему.... Читать отзыв Шановний Олег OK, можливо, від Вас щось приховують.
Було витрачено півтори години, щоб додзвонитися по 111, потім була спроба по інших довідкових телефонах, вже як експеримент. Результат – додзвонитися не вдалося. А ще ці крохобори слямзили трошки грошей, просто тому, що багато урвати у них не вийшло. Ну, це таке.
А взагалі, Ви цікавий співрозмовник пізніше можна буде розширити тему.
У Вас більше можливостей на відміну від Ваших колег кол операторів розмовного жанру, які займаються сексом по телефону, за це намагаються знімати гроші, у яких широта і глибина думки обмежена скриптами і контролем старших товаришів. Які обмежені часом, IQ та розміром заробітку. Тому гадять нишком тишком, як можуть. Зверніть увагу. Можливо серед них багато засланців від конкурентів, які руйнують імідж Водафона всередині. Можливо тому їх не цікавить заробіток від Водафона, конкуренти їм платять більше. А також їх не цікавить доля та подальший розвиток компанії.
Ви ж займаєтеся складною формою сексу листування, у Вас більше можливостей, які в основному обмежуються Вашим бажанням.
Тому, якщо не проти, ми повернемося до цієї розмови пізніше.
Потрібна Ваша допомога
«Вопрос не решен? Позвоните нам:
111 — бесплатно с мобильного Vodafone Украина в Украине;
Звоните круглосуточно бесплатно
c мобильного Vodafone в Украине: 111»
Або куди ще можна телефонувати, як що оператор не бере слухавку. А інші номери тупо беруть гроші навіть без з’єднання з фахівцем.
Також «Звоните круглосуточно... Читать отзыв Як що не важко, пояснить будь ласка, як цим користуватися.
«Вопрос не решен? Позвоните нам:
111 — бесплатно с мобильного Vodafone Украина в Украине;
Звоните круглосуточно бесплатно
c мобильного Vodafone в Украине: 111»
Або куди ще можна телефонувати, як що оператор не бере слухавку. А інші номери тупо беруть гроші навіть без з’єднання з фахівцем.
Також «Звоните круглосуточно бесплатно» - це з котрої та до котрої, Робочі? Вихідні? Святкові? І таке інше...
Як що відповідь буде слушною, буду вважати що забрані ними гроші будуть зараховані за корисну пораду Вами.
Дякую.
Поясніть хто небуть
" Согласен" :
1. Выражаю свое согласие с постом, исходя из собственного опыта?
2. Спасибо за предупреждение, которое поможет избежать возможных проблем?
3. Услугами не пользуюсь, но что-то подобное об этом слышал и слава Богу, что не вляпался.
"Не согласен":
1. Автор поста врёт с целью опорочить честное имя компании?
2. Описанной ситуации в... Читать отзыв Кто небудь может объяснить пометки
" Согласен" :
1. Выражаю свое согласие с постом, исходя из собственного опыта?
2. Спасибо за предупреждение, которое поможет избежать возможных проблем?
3. Услугами не пользуюсь, но что-то подобное об этом слышал и слава Богу, что не вляпался.
"Не согласен":
1. Автор поста врёт с целью опорочить честное имя компании?
2. Описанной ситуации в принципе быть не может?
3. Или сотрудники и сочувствующие приближённые особы тупо не хотят отвечать, потому что сознательно покрывают мошеннические действия?
4. У них есть положительные примеры решения этих проблем, но им стыдно в этом признаться?
Почему не пишут причину своей оценки?
Не хотелось бы прийти в итоге к мысли типа - "Да подавитесь вы моими деньгами". Потому что весь негатив осядет на работниках низшего звена. А руководство может и не знать о существующих проблемах. А главное неуважительное отношение к клиентам - это та неполученная прибыль из которой Вам могли бы повышать оплату. А средства полученные нечестным путём уйдут на верх и не принесут пользы и удовольствие сотрудникам нижнего звена.
Дякую за співчуття та розуміння.
Прикро, що у вас складається така думка про компанію, і ми б хотіли спробувати розібратись з вашою проблемою максимально детально в підтримці, аюи налагодити дружню співпрацю!
Ви можете звернутись у підтримку до наших спеціалістів, аби вони допомогли вам розібратись із ситуацією максимально детально! Нам не хотілося б, щоб користування послугами, які ми надаємо, викликали в клієнтів негатив, а приносили тільки позитив!
Звернутись до нас можна за одним із наступних направлень: в чат у додатку My Vodafone або на сайті: https://my.vodafone.ua/auth, або за номером 111. Абоненти для нас на першому місці!
З повагою, представник компанії Vodafone Україна! Показать 1 ответ
Чекаю на відповідь
Але мабуть інформація раніше була не достатньо зрозумілою.
Тому зміст проблеми уточнюю.
1. Грошей на пакет телефонії було достатньо, перераховані були заздалегідь щоб активувати пакет телефонії.
2. В першу чергу були зняті кошти на послугу. Чому?
3. Тому грошей на оплату пакету телефонії стало недостатньо.
4. Наступного дня були забрані залишки грошей на оплату послуги... Читать отзыв Дякую за увагу.
Але мабуть інформація раніше була не достатньо зрозумілою.
Тому зміст проблеми уточнюю.
1. Грошей на пакет телефонії було достатньо, перераховані були заздалегідь щоб активувати пакет телефонії.
2. В першу чергу були зняті кошти на послугу. Чому?
3. Тому грошей на оплату пакету телефонії стало недостатньо.
4. Наступного дня були забрані залишки грошей на оплату послуги телефонії по загальному тарифу, хоча послугами не користувались, чекали на вирішення проблеми.
5. Яким чином з’явилась додаткова послуга зараз вже важко з’ясувати. Але як би було точно вказано, що послуга платна та сума оплати за послугу, я так думаю, навряд чи на неї була би згода. За наданням цієї послуги від Водафона особисто ні хто не звертався.
Поясніть чому так сталося?
Ставлюся з повагою і розумінням до того, що не все від Вас залежить.
Повторюю попередні питання, на всяк випадок.
1. Заради чого створено компанію Водафон?
2. Що первинне – послуги телефонії, чи можливості телефону.
3. Чому спочатку гроші з рахунку зараховуються на додаткові послуги.
4. Навіщо потрібні додаткові послуги, якщо не буде можливості користуватися телефонним зв'язком.
5. Чому, надходять повідомлення із зазначенням суми та дати для послуг телефонії, а суми на додаткові послуги та термін їхньої дії тримають у таємниці.
6. Чому через відсутність коштів відключають пакет телефонії автоматично, а додаткові послуги можуть відключити тільки після безпосереднього звернення до представника Водафона.
Дякую за співчуття та розуміння.
За що платимо?
Ваші аргументи та відповіді, раніше висловлені, викликають довіру до Вашого щирого бажання допомогти тим, хто потребує Вашої допомоги та співчуття.
Якщо не допомогти вирішити проблему зараз, то хоча б пояснити, як подібні проблеми уникати в майбутньому, і не... Читать отзыв Висловлюю Мою пошану благословенній компанії Vodafone Ukraine, її благочестивій адміністрації, сумлінним співробітникам, а також користувачам її послугами та просто читаючим.
Ваші аргументи та відповіді, раніше висловлені, викликають довіру до Вашого щирого бажання допомогти тим, хто потребує Вашої допомоги та співчуття.
Якщо не допомогти вирішити проблему зараз, то хоча б пояснити, як подібні проблеми уникати в майбутньому, і не повторювати помилок, які можуть заважати користуватися Вашими послугами з мобільного телефонного зв'язку, і у свою чергу, заважають Вашим абонентам висловлювати подяку та повагу в повному обсязі.
Скажу коротко.
Моя проблема не нова, судячи з відгуків абонентів.
Надійшло повідомлення від Вашого оператора про те, що настав час перерахування платежу за тарифом на користування послугами телефонного зв'язку. Якщо на рахунку буде недостатньо коштів, то користуватися послугами телефонного зв'язку в межах тарифного пакета не можна.
Коштів на рахунку було недостатньо, тому було здійснено перерахування грошей у достатній кількості.
Через деякий час перерахована сума була знята для оплати додаткової послуги. І грошей стало недостатньо для користування телефонним зв'язком, заради якого і купувався пакет та сам телефон. Зауважте, не заради додаткових послуг та марного нав'язливого сервісу.
Так, трохи інтернету, як засіб комунікації, насамперед виправдано в межах пропонованого пакету.
Бажання отримувати багато грошей не виправдовує розчарування довірливих абонентів.
У цьому зв’язку є низка питань.
1. Заради чого створено компанію Водафон?
2. Що первинне – послуги телефонії, чи можливості телефону.
3. Чому спочатку гроші з рахунку зараховуються на додаткові послуги.
4. Навіщо потрібні додаткові послуги, якщо не буде можливості користуватися телефонним зв'язком.
5. Чому, надходять повідомлення із зазначенням суми та дати для послуг телефонії, а суми на додаткові послуги та термін їхньої дії тримають у таємниці.
6. Чому через відсутність коштів відключають пакет телефонії автоматично, а додаткові послуги можуть відключити тільки після безпосереднього звернення до представника Водафона.
Дякую за співчуття та розуміння.
Хочемо зазначити, що пакет активується автоматично вночі, якщо на рахунку буде достатньо коштів. Автоматично тариф активується з 00:00 до 8:00 за умови, що на рахунку є достатня сума для оплати тарифу на місяць. Якщо ж ви поповнили рахунок, коли тариф на місяць вже відключено, набирайте запит *101*444# для нарахування пакету послуг на місяць. При цьому, поки тариф не активовано, діють умови оплати на добу, тому, якщо пакет на місяць не активували, але користувались послугами, відбуваються списання з рахунку.
Тож, щоб не набирати запит на підключення, ви можете поповнювати рахунок заздалегідь або активувати послугу "Рік без абонплат".
Що стосується додаткових послуг, то ми не можемо знати, що буде подобатись тому чи іншому абоненту, тому пропонуємо безліч різних послуг, які можна підключити. Перевіряти підключення та слідкувати за підключенними підписками можна, надіславши SMS на номер 2828.
Автоматично жодна послуга не може бути підключена. Це завжди відбувається після запиту зі сторони користувача. Існує технологія WebClick, по якій у вас є можливість активувати контент-послугу по кліку, не залишаючи того чи іншого додатку або Web-браузера. Через який саме канал активували її, інформації ми не маємо. Разом з цим, залишається також можливість підключити контент-послугу за допомогою більш звичного способу - SMS.
Ви можете обрати собі зручний канал для спілкування з нами, аби розібратись детальніше та, можливо, зафіксувати заявку на можливість повернення коштів виходячи з наступних варіантів:
Написати нам в приватні повідомлення сторінки:
Facebook: https://www.facebook.com/VFUkraine/
Viber: https://chats.viber.com/vodafoneukraine
Telegram: https://t.me/joinchat/AAAAAEM0M21h2xPzcFrDHw
Або ж через онлайн-чат на сайті: https://my.vodafone.ua/auth Показать 1 ответ
ненасытный водафон
Розуміємо ваші емоції, адже інформація про подорожчання послуг - це не найприємніша новина(
Зміни у вартості деяких тарифних планів викликані зростанням витрат на підтримку та розвиток мережі - ми інвестували величезні суми у розширення географії мережі та підвищення швидкості доступу – вони необхідні для того, щоб розширювати географію мережі та обслуговувати трафік, що постійно зростає. Також зміни пов'язані зі зростанням операційних витрат, зокрема зростанням витрат на електроенергію, радіочастотний збір і т.д. В якості компенсації в ТП (крім Vodafone 4G Smart XS) ми збільшили кількість послуг в пакеті: обсяги інтернет-трафіку і хвилини для дзвінків по Україні. Разом з тим, ваш тариф залишається найвигіднішим тарифом Vodafone з таким наповненням. Якщо за номером будуть пропонуватись знижки на оплату або перехід в акційний тариф, вам надійде про це СМС.
Mudafon в последнее время вообще обнаглел!!(((
Прикро, що ви прийняли таке рішення! Хотіли б зазначити, що зміни у вартості деяких тарифних планів викликані зростанням витрат на підтримку та розвиток мережі - ми інвестували величезні суми у розширення географії мережі та підвищення швидкості доступу – вони необхідні для того, щоб розширювати географію мережі та обслуговувати трафік, що постійно зростає. Також зміни пов'язані зі зростанням операційних витрат, зокрема зростанням витрат на електроенергію, радіочастотний збір і т.д. В якості компенсації в тарифах (крім Vodafone 4G Smart XS), ми збільшили кількість послуг в пакеті: обсяги інтернет-трафіку і хвилини для дзвінків по Україні.
Детальну консультацію ви можете отримати за номером 111, в чаті додатку My Vodafone, в чаті на сайті https://my.vodafone.ua/auth або в приватних повідомленнях наших офіційних груп в соціальних мережах. Маємо надію на подальшу співпрацю!
Существенные изменения тарифа RED EXTRA S о которых оператор умалчивает!
Описанное выше это выводы и анализ произошедшего, до этого был разговор с оператором колцентра, долгое выяснение ситуации, рассмотрение тарифа, перечня стран, прояснение когда были изменения и каким образом доведены до абонента. Я пересмотрела все смс-уведомления водафон за год и о подобных изменениях ничего. Предложение безопасности, перечисления бонусов, прослушивпния аудиосказок, приглашение на онлайн покупки, все кроме существенного. Так по тихонькому, под шумок, ведь с 10.01.2022 нам предстоит еще одни изменения, о них кстати смс уведомление есть.
Считаю именно это обстоятельство спорным, возмущающим, нечестным ведением бизнеса. В отсутствии возврата средств буду обращаться на горячую правительственную линию и в нкрси с проверкой и информационного взаимодействия с клиентами и тарификации минут, все-таки с абонент трубку не взял. Призываю всех к внимательности и подключайтесь к решению подобных споров. Оператора призываю деньги заработать а не выуживать.
Задолбали наворачивать стоимость абонплаты
а) вместо оплаты за месяц - 4 недели - т.е. 365/28=13 месяцев в году - "+" в карман;
б) снятие 7 грн в день не зависимо от пользования если пакет не пополнил, какого черта - не пополнил - отключайте услугу или только входящие как было. Пополнил счет - через несколько минут снимает деньги за 4 недели не дожидаясь окончания суток за которые 7 грн уже сняли;
в) еще раньше убрали посекундную оплату под фразой: "стоимость первой секунды каждой минуты приравнивается стоимости минуты, а остальные секунды предоставляются бесплатно" - отмазка, т.к. по закону операторы должны были перейти на посекундную тарификацию а не хочется.
И т.д.
Зміни у вартості деяких тарифних планів викликані зростанням витрат на підтримку та розвиток мережі - ми інвестували величезні суми у розширення географії мережі та підвищення швидкості доступу – вони необхідні для того, щоб розширювати географію мережі та обслуговувати трафік, що постійно зростає. Також зміни пов'язані зі зростанням операційних витрат, зокрема зростанням витрат на електроенергію, радіочастотний збір і т.д. В якості компенсації в тарифах (крім Vodafone 4G Smart XS) ми збільшили кількість послуг в пакеті: обсяги інтернет-трафіку і хвилини для дзвінків по Україні. Разом з тим, ваш тариф залишається найвигіднішим тарифом Vodafone з таким наповненням.
Автоматично тариф активується з 00:00 до 8:00 за умови, що на рахунку є достатня сума для оплати тарифу на місяць. Якщо ж ви поповнили рахунок, коли тариф на місяць вже відключено, набирайте запит *101*444# для нарахування пакету послуг на місяць. При цьому, поки тариф не активовано, діють умови оплати на добу, тому, якщо пакет на місяць не активували, але користувались послугами, відбуваються списання з рахунку.
Детальну консультацію ви можете отримати за номером 111, в чаті додатку My Vodafone, в чаті на сайті https://my.vodafone.ua/auth або в приватних повідомленнях наших офіційних груп в соціальних мережах. Будемо чекати на ваше звернення! Показать 1 ответ
Уважаемый представитель Vodafone Украина, а почему в тариф 4G Smart XS совсем ничего не добавляют?
Совсем печально будет... Читать отзыв С 24 декабря дорожает вся линейка тарифов 4G Smart для спецпредложений. И если в большинство тарифов что-то в связи с этим добавляют (больше гигабайт, больше минут на другие сети), в мой 4G Smart XS не собираются добавляют совсем ничего!
Совсем печально будет пользоваться этим тарифом с повышенной стоимостью, но неизменным наполнением!
Зміна вартості тарифу 4G Smart S настільки незначна (всього +10 грн), що ми не можемо собі дозволити збільшити обсяг пакетних даних :( З усім тим ваш тариф залишається найвигіднішим тарифом Vodafone з таким наповненням 🙂
Ми залюбки відповімо на додаткові питання та докладемо максимальних зусиль, щоб розвіяти ваші розчарування, у чаті на сайті https://my.vodafone.ua/auth або за номером 111. Хочеться, щоб ви отримували виключно позитивні емоції при користуванні послугами компанії! Чекаємо! ❤
Не держите лишних денег на счету. Водафон придумает как их умыкнуть.
2. Подключают развлекательные услуги (периодически чищу у своих стариков в телефонах эти услуги)
3. Поднимают стоимость тарифного плана объясняя заботой.
4. Если вы пополнили счет для оплаты следующего тарифного периода - сразу же вручную его актиивруйте. Утром вас... Читать отзыв 1. Если вы даже не пользуютесь интернетом на своем телефоне, снимают деньги за 0,001Мб, а это как минимум 7грн в день.
2. Подключают развлекательные услуги (периодически чищу у своих стариков в телефонах эти услуги)
3. Поднимают стоимость тарифного плана объясняя заботой.
4. Если вы пополнили счет для оплаты следующего тарифного периода - сразу же вручную его актиивруйте. Утром вас будет ждать сообщение, что у вас нехватает средств. Снимут на спящие (пока нет денег на счету) услуги.
5. Если захотите подключить услугу на год, готовьтесь сперва оплатить 1 месяц по обычному тарифу, и потом у вас появится возможность съэкономить.
навязывание грабительских тарифов
Сейчас я плачу 85 грн за 6 Гб интернета и 200 мин по Украине, с 26.12 на моем тарифном пакете плату увеличивают до 125 грн за 12 Гб и 300 мин. Меня кто-то спросил, а нужны ли мне эти услуги?
И таких абонентов среди моих знакомых большинство. Самое печальное, что альтернативы нет - другие операторы не лучше.
Зокрема зміни у вартості деяких тарифних планів викликані зростанням витрат на підтримку та розвиток мережі - ми інвестували величезні суми у розширення географії мережі та підвищення швидкості доступу – вони необхідні для того, щоб розширювати географію мережі та обслуговувати трафік, що постійно зростає. Також зміни пов'язані зі зростанням операційних витрат, зокрема зростанням витрат на електроенергію, радіочастотний збір і т.д.
Аби ви не засмучувались, в більшості тарифних планів ми збільшили кількість послуг в пакеті: обсяги інтернет-трафіку і хвилини для дзвінків по Україні. З усім тим ваш тариф залишається найвигіднішим тарифом Vodafone з таким наповненням :)
Ми залюбки відповімо на додаткові питання та докладемо максимальних зусиль, аби розвіяти ваші розчарування, у підтримці: https://www.vodafone.ua/support. Заодно розберемось з якістю надання послуг, щоб ви надалі отримували виключно позитивні емоції при користуванні послугами компанії! Чекаємо! <3 Показать 1 ответ