ЖЖУК відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 4
Відгуки покупців
ЖЖУК
ЖЖУК - це національна мережа магазинів гаджетів, лідер галузі за кількістю торгових точок в Україні. Компанія на ринку вже понад 8 років. Наразі мережа нараховує понад 600 магазинів практично у всіх областях України.
Асортимент інтернет-магазину ЖЖУК складає більш ніж 80 000 найменувань товарів найпопулярніших категорій: смартфони та планшети, ноутбуки та телевізори, побутова техніка, товари для дому, саду та ремонту.
Асортимент інтернет-магазину ЖЖУК складає більш ніж 80 000 найменувань товарів найпопулярніших категорій: смартфони та планшети, ноутбуки та телевізори, побутова техніка, товари для дому, саду та ремонту.
Рейтинг 1.9 з 5 на підставі 908 відгуків
Цифрова техніка
Питання та відповіді
- номер телефона горячей лини фирмы которая застраховует телефоны
- Информация
- хочу стать тайным покупателем!
- покупка
- страхока обвязкова
- Хотела сдать телефон на ремонт, а продавец начала оскорблять. Ввела себя отвратно!!!!
- смт піщанка
- Добрый день, у вас ремонтируют телефоны?
- Проблеми із заміною товару по гарантіній угоді
- уточненя версії міжнародна чи ні
Ужасный магазин
Шкодуємо, що з придбаним Вами товаром сталися неполадки. Рекомендуємо Вам повторно звернутися в наш магазин для відправки Вашого смартфону на гарантійне обслуговування, адже це вже інший дефект. На час перебування Вашого товару у Вас є право запросити підмінний фонд.
Ужасный магазин
Жахлива мережа
Розрахувались готівкою, запакували телефон, ввечері відкриваємо коробку, а у ній НЕМАЄ чеку, гарантійного талону та ЗАВОДСЬКОЇ книжки до цього телефону. На питання де це все?! Відповіла, що у магазині немає інтернету... Читати відгук Купували телефон близько о пів на 12 30.11, здавалось все цілком адекватним і надійним, було питання за гарантію на даний пристрій, на що консультант відповіла "гарантія 1 рік"
Розрахувались готівкою, запакували телефон, ввечері відкриваємо коробку, а у ній НЕМАЄ чеку, гарантійного талону та ЗАВОДСЬКОЇ книжки до цього телефону. На питання де це все?! Відповіла, що у магазині немає інтернету для чеку, телефон прийшов без книжки їм, а гарантія буде лише тоді, якщо я принесу його з поломкою🤯 Потребувала повернення коштів, але я "повинна" зачекати, доки вона їх наторгує😂 Гаряча лінія для галочки, відповідей на питання, яке має бути пояснення цьому кошмару я не отримала.
Не раджу псувати собі нерви, краще цей магазин обійти.
Полтавська обл. Смт. Нові Санжари
Плевать на все
Принесли готовую, запакованную посылку, с созданной накладной.
Работники магазина приняли посылку (функции операторов миста выполняют продавцы), переписали ттн и сказали, что в течении недели все уйдет. Пропустим промежуточную полемику.
Месяц спустя - тишина!
Пришел я в "ЖЖУК", моя посылка лежит. Мало того, что не отправили, так ее еще и раскрыли, "интересно было".
На... Читати відгук На базе магазина жук, находится отделение мистэкспресс.
Принесли готовую, запакованную посылку, с созданной накладной.
Работники магазина приняли посылку (функции операторов миста выполняют продавцы), переписали ттн и сказали, что в течении недели все уйдет. Пропустим промежуточную полемику.
Месяц спустя - тишина!
Пришел я в "ЖЖУК", моя посылка лежит. Мало того, что не отправили, так ее еще и раскрыли, "интересно было".
На вопрос "как так?", менеджер ответила, что она не умеет, а напарница сказала, что ей не охота и отправлять она не будет. А вот посмотреть на содержимое - интересненько.
Сразу позвонили на горячую линию жжука, но на это все сказали, что в 17:00 пятницы - управляющий магазина разбираться не будет, а ждать звонка от него с понедельника.
Звонка так и не поступило. Не магазин, а помойка.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ
греться корпус, звоню на горячею линию посылают в магазин, а в магазине говорят, занемайтесь сами мы просто посредники мы купили... Читати відгук Купил я в этом "жуке" термос Tramp Travel Line 2,5 л. Сначала были проблемы с чеком мне его неделю не давали, потом дали товарный чек, стоило мне это больших усилий. Через месяц прсле второго использования, термос перестал держать тепло, стал
греться корпус, звоню на горячею линию посылают в магазин, а в магазине говорят, занемайтесь сами мы просто посредники мы купили и вам продали дальше сами, хотя когда заказывал говорили, что в случае поломки в течении гарантийного срока магазин поможет если что. Я не удивлюсь, если и у других товаров здесь такое же гарантийное обслуживание. Категорически не советую.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ
греться корпус, звоню на горячею линию посылают в магазин, а в магазине говорят, занемайтесь сами мы просто... Читати відгук Не советую связываться. Купил я в этом "жуке" термос Tramp Travel Line 2,5 л. Сначала были проблемы с чеком мне его неделю не давали, потом дали товарный чек, стоило мне это больших усилий. Через месяц прсле второго использования, термос перестал держать тепло, стал
греться корпус, звоню на горячею линию посылают в магазин, а в магазине говорят, занемайтесь сами мы просто посредники мы купили и вам продали дальше сами, хотя когда заказывал говорили, что в случае поломки в течении гарантийного срока магазин поможет если что. Я не удивлюсь, если и у других товаров здесь такое же гарантийное обслуживание. Категорически не советую.
Жах, не рекомендую. Найгірші покупки які в мене були.
Ужас, очень разочарована
Невідповідальність магазину
Не связываться никогода
Шахраї в мережі
Нам дуже шкода, що певна ситуація змусила Вас висловити свої емоції у вигляді негативного відгуку. Також нам дійсно і дивно те, що при погодженому нами списанні, згідно Ваших тверджень, товару, який відправлявся до нас на ремонт - повернення коштів відбувається терміном до 10 днів. У нас нема сенсу затримувати повернення коштів, які ж самі і погодили Вам в якості повернення)
Прохання надати Ваш контактний номер телефону для зворотнього зв'язку з Вами, щоб ми змогли розібратися детально та вияснити, в чому ж причина.
Надіємося на подальшу з Вами співпрацю)
Шахраї, жахливий сервіс
Нам дуже шкода, що з придбаним у нас товаром сталися неполадки.
Для їх усунення рекомендуємо Вам звернутися в сервісний центр виробника або ж звернутися до нас за детальною консультацією за умови, якщо не пройшло гарантійного терміну.
Впевнені, що все вдасться вирішити!
Ужасеый магазин
Наразі сервісні центри продовжують максимальні терміни ремонту до 90 днів. На жаль, виникають затримки із доставкою запчастин з-за кордону.
Ви можете в будь-який момент звернутися на нашу гарячу лінію за номером телефону 0 800 202-848 або у зручному для Вас чаті і ми надамо Вам інформацію стосовно статусу Вашого ремонту.
Перепрошуємо за незручності та сподіваємось на Ваше розуміння!
Отвратительное обслуживание
Нет доверия до магазина
Найгірший магазин
Жахливий сервіс
Загалом не раджу купувати у даному магазині навіть щось дрібне тому що рівень спілкування операторів з клієнтами не дуже і як Ви могли прочитати що вони можуть за власним бажання скасувати замовлення і приховувати інформацію щодо замовлення (хоча я не розумію навіщо)
Не рекомендую
жжук блокирует неугодные отзывы
Придбання ноутбука
Нам дійсно дуже шкода, що Вам так і не вдалося отримати своє замовлення, потративши дарма свій час.
Щоб детально розібратися в даній ситуації і посприяти вирішенню даного питання - прохання надіслати нам на нашу електронну пошту номер Вашого замовлення [email protected].
Так, графік роботи наших магазинів не вказано у зв'язку з тим, що із нестабільною ситуацією в країні він може кожного дня змінюватися.
Обов'язково вирішимо дану ситуацію!
Найгірший досвід
Інфо для магазину - замовлення № 183651 (щоб не думали, що конкуренти).
Робіть щось, так не можна з людьми. В такий то час...
Жалоба на магазин
Нам дуже шкода, що Вам довелося опинитись в такій ситуації та що у Вас залишилися негативні враження про нас. Для вирішення ситуації прохання надати дані по Вашому замовленні і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку. Будемо раді Вам допомогти.
Дані можете надіслати нам на електронну адресу [email protected] або зателефонувати за номером телефону 0800-202-848!
Очікуємо від Вас зворотнього зв'язку!
Я в шоці……..
5 років тому, купувала в магазині ЖЖук телефон,який за півтора місяці почав конкретно глючити, думала мені попав можливо бракований чи ще щось типу цього. Але бачу в них всі товари браковані! Ну принаймні якості поганої.
Порушення ЗУ «Про захист прав споживачів», стаття 8, тощо
19.05.2022 отримано Покупцем (за телефоном 096-ХХХ-ХХ-92) на відділенні перевізника «Нова пошта» зазначений вище товар на умовах післяоплати.
Вперше, 25.05.2022 p відповідно до Інструкції(була наявна із товаром), було виконано розпакування та вирівнювання виробу. Візуальним оглядом встановлена була присутність вологи в внутрішньому барабані пральної... Читати відгук 16.05.2022 було зроблено інтернет-замовлення №176565 https://zhuk.ua/ru/checkout/complete/e74d64699d0bb70726352552e31afa49/ на «Стиральная машина Indesit E2SE 2150 W UA, Код товара: 65086».
19.05.2022 отримано Покупцем (за телефоном 096-ХХХ-ХХ-92) на відділенні перевізника «Нова пошта» зазначений вище товар на умовах післяоплати.
Вперше, 25.05.2022 p відповідно до Інструкції(була наявна із товаром), було виконано розпакування та вирівнювання виробу. Візуальним оглядом встановлена була присутність вологи в внутрішньому барабані пральної машини.
Далі було виконано під’єднання труби подачі води відповідно до вимог Інструкції на пральну машину. Про що, при відкриті крану водопроводу, в внутрішній барабан пральної машинки почала надходити вода та заповнюватись відповідно.
Перекривши водопровід, негайно було повідомлено Продавця, інтернет-магазин ЖЖУК (за контактними телефонами: 0 800 202-848, 073 737-60-40) про виявлену проблему та про те, що пральною машиною була наявна лише Інструкція та відсутні: заповнений гарантійний талон, рахунок/видаткова накладна, тощо.
Відповідь Продавця стосовно документів – «…Нажаль такої інформації немає, …..гарантійний талон мав би бути разом з товаром,…..так як товар їхав від постачальника напряму».
Відповідь Продавця стосовно вологи – «Товар перевіряють на складах виробника, і вода дійсно може залишатись..».
Через декілька днів, було донадіслано Продавцем оригінали видаткової накладної від 18.05.2022 № 1384469(з печаткою ТОВ «МОБІЖУК»), гарантійного талону ЖЖУК(з печаткою МОБІЖУК).
Продавцем(працівниками інтернет-магазину) було надано устні рекомендації щодо телефонного зв’язку із сервіс-центром(далі СЦ). Працівник СЦ зазначив, що поведінка пральної машини потребує відправлення в СЦ.
Продавцем було повідомлено про неможливість прибуття працівника СЦ за адресою місцезнаходження товару та створено експресс накладну перевізника Нова пошта за номером ТТН 20 4002 8285 5736 від 25.05.2022 (зазначено Відправника Продавця ТОВ «МОБІЖУК»,а ПІБ та телефон зазначено Покупця). Одержувач: приватна особа, м. Одеса, пров. Шолохова, 14, тел. 048-777-11-40.
Платником по даному ТТН зазначено Покупця, у розмірі 351 грн. Звернувшись 25.05.2022 після 12 години дня (перед відправкою нового товару в СЦ, який не був у використанні Покупцем) до Продавця стосовно надання роз’яснень, на якій підставі товар відправляється за рахунок Покупця, при цьому маючи гарантійний термін 12 місяців та те, що 14-денний термін не скінчився – результату не дало.
Консультант надав роз’яснення, що товар повинен їхати до СЦ за рахунок Покупця, а в разі якщо буде підтверджено, що дефект виник не з вини Покупця, кошти за доставку будуть повернуті. Вантаж мав не менше двох випадків невдалої доставки за адресою Отримувача.
Далі, 27.05.2022 з невідомих причин, невідомо ким, створюється інша ТТН 59 0008 2371 1535 з переадресуванням відправленого товару на невідому адресу і невідомо куди, так як змінено (зазначено інші) дані відправника(не Покупця).
30.05.2022 Товар отримано невідомо ким. Тобто, з невідомих причин товар перебував у дорозі 5 діб.
Продавець не надав жодних пояснень, причин такої ситуації.
Далі, з телефону 096-922-41-11 (інтернет-джерела вказують на компанію Restart Shop & Service Point, м. Одеса) було повідомлено майстром, що товар був не в працездатному стані та виконано ремонт.
Неодноразово, звертались до Покупця з вимогою повернути кошти за придбання товару неналежної якості, про що отримано устну відмову представників Продавця(за контактними телефонами: 0 800 202-848, 073 737-60-40).
Прохання на розмову із представниками керівництва успішно проігноровано та не є можливою.
Можливість заміни товару неналежної якості на новий – відсутня.
За наявною інформацією (устною), станом на 06.06.2022 товар знаходиться в СЦ м. Одеса, відремонтований ще 02.06.2022. Зі слів СЦ, чекає 14 днів терміну та можливо буде відправлено 08.06.2022.
Попередньо Продавцем повідомлено в телефонній розмові, що відправка зворотньо товару із СЦ Покупцю, теж за його рахунок.
Звертаю Вашу увагу на наступне:
ЗУ «Про захист прав споживачів», стаття 8.
Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
1. З вимогою про здійснення гарантійного ремонту споживач має право звернутися за своїм вибором до:
• магазину
• сервісного центру
• виробника.
Магазин не має права відправляти споживача до сервісного центру або до виробника, він зобов’язаний прийняти товар на ремонт та власним коштом передати товар до гарантійної майстерні.
2. Доставка товарів вагою більше 5 кг або великогабаритних для здійснення ремонту здійснюється за рахунок:
• магазину
• сервісного центру
• виробника.
3. Працівники сервісного центру, які приїжджають додому до споживача для здійснення гарантійного ремонту, мають добиратися до оселі споживача за власний кошт. Споживач не зобов’язаний оплачувати витрати на дорогу для майстра!
4. При прийманні товару на ремонт споживачеві має бути виданий відповідний документ (квитанція про прийом на ремонт, акт прийому товару і т.п.).
За законом ремонт строком більше 14 днів можливий лише за згодою споживача, а вразі більшого терміну ремонту в СЦ:
а)дає право на стягнення неустойки за прострочення ремонту товару, починаючи з 15-го дня, у розмірі 1% від вартості товару за кожен день прострочення ремонту;
б) право звернутися до магазину з вимогою про повернення грошей за товар або заміну товару у зв’язку з тим, що оскільки ремонт триває більше 14 днів без згоди споживача, то товар ремонту не підлягає і недолік у товарі є істотним.
5. При ремонті певних товарів за письмовою вимогою споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) аналогічний товар.
Перелік товарів, я яких утворюється обмінний фонд, встановлений Кабінетом міністрів України та передбачає пральні машини.
У разі, якщо Покупцю не видають товар з обмінного фонду,він має право на стягнення з магазину неустойки за прострочення видачі товару з обмінного фонду у розмірі 1% від вартості товару за кожен день затримки.
Враховуючи вищевикладене та поведінку представників компанії ТЗОВ "МОБІЖУК" (ЄДРПОУ 37741113) мною, найближчим часом буде надіслано Листа до Головного управління Держпродспоживслужби в Львівскій області, де саме здійснює господарську діяльність суб’єкт господарювання ТЗОВ "МОБІЖУК" (ЄДРПОУ 37741113) з письмовим зверненням, в якому надам інформацію про порушення моїх прав як Споживача, а також буде надіслано копії документів, що підтверджують купівлю товару.
Ужаснейший ужас
Так, по даному замовленні у нас була оформлена покупка в "оплату частинами" через "GlobusPlus", яке Ви отримували на відділенні "Нової пошти". Але так як при отриманні завжди надається право огляду товару. І якщо немає можливості оглянути товар через брак часу або інші причини, то вся відповідальність покладається на отримувача за цілісність, товарний вигляд та робочий стан товару.
Так як Ви до нас звернулися щодо даного інциденту після отримання товару, то ми прийняли це звернення в опрацювання та погодили повернення до нас товару, незважаючи на її зовнішній стан, та повернення коштів. Після отримання товару ми оглянули та передали у відділ бухгалтерії дані для повернення коштів.
Термін повернення коштів сягає до 7 робочих днів, і в даний термін ми вклалися, повернувши Вам кошти по тій системі, по якій Ви здійснювали у нас покупку.
Як підтвердження, ми надіслали Вам від "Глобус банку" Довідку, яка підтверджує повернення коштів з нашої сторони.
За принесені незручності Вам було запропоновано дійсно в якості подарунку флешку, але не замість коштів і електронної книги)), щоб якось зкомпенсувати той час, який Ви потратили на очікування коштів.
Надіємося на розуміння!
Не замовляйте там нічого
Нам дуже шкода, що Ви так і не змогли отримати замовлений Вами товар.
Перепрошуємо за дану ситуацію, а також за тривалу відповідь від нас з приводу відсутності товару, який Ви у нас замовили.
Це дійсно неприємний інцидент і ми Ваші емоції чудово розуміємо.
Але так як ми не є прямими виробниками тої чи іншої продукції, а залежні в деякій частині від постачальників - то отримали, на жаль, відповідь пізно, після отримання якої Вас проінформували.
В якості компенсації Вам погоджена знижка на наступну у нас покупку.
Приносимо ще раз свої вибачення цей випадок!
Жахливе відношення
Не возвращают телефон с ремонта уже 3 месяца
Якщо б було 0 зірок то поставила, одна то забагато
Перепитала ще раз, сказали працюють до 20.00. я поїхала 40 км за роутером , а там зачинено. Я чекала 3 години !!! Потім мені довелось десь шукати ночівку , тому що бензинів на другий раз вже я не знайду. В цей час не було повітряних тривог. Нікто не брав слухавку. На наступний... Читати відгук Це жах. Замовила. Режим роботи указан до 20.00
Перепитала ще раз, сказали працюють до 20.00. я поїхала 40 км за роутером , а там зачинено. Я чекала 3 години !!! Потім мені довелось десь шукати ночівку , тому що бензинів на другий раз вже я не знайду. В цей час не було повітряних тривог. Нікто не брав слухавку. На наступний день прийшла знову о 15.00 і вони навіть не вибачились. Отримали жалобу вони в 9.00 і навіть не потелефанували за цілей день. Сказали що могут дати згадку 5 відсотків на товари більші ніж 400 гривень, но вона не були дійсна пока і не понятно коли буде. Це жах!!!
Уважно розглянувши Ваше звернення, приносимо вибачення від імені компанії за дану ситуацію, яка спровокувала Вас написати негативний відгук щодо даної ситуації.
До відповідальних працівників будуть застосовані впливи заходу, щоб більше такого не повторилося.
Так як ми цінуємо час кожного нашого клієнта, на наступну у нас покупку Вам надана знижка, яка не обмежена в часі.
Надіємося на подальшу з Вами співпрацю!
Придбав смарт-годинник в інтернет-магазині Жжук