Ювелірний будинок Sova відгуки з оцінкою «Жахливо»
Відгуки покупців
Ювелірний будинок Sova
Ювелірний будинок Sova позиціонує себе як гардероб ювелірний. Втім, це й не дивно. У представленому асортименті ювелірних виробів Sova ви знайдете безліч стильних прикрас на кожен день.
Sova має власне виробництво, співпрацює з провідними постачальниками дорогоцінного каміння, а стилісти та дизайнери створюють ескізи неповторних прикрас.
Одна з головних рис цього... детальніше
Sova має власне виробництво, співпрацює з провідними постачальниками дорогоцінного каміння, а стилісти та дизайнери створюють ескізи неповторних прикрас.
Одна з головних рис цього... детальніше
Рейтинг 4.6 з 5 на підставі 73 відгуків
Ювелірні вироби
Были проданы бракованные серьги за 49 тысяч гривен
Много лет была постоянным клиентом этого дома, но теперь конечно буду обходить стороной!!! И Вам советую!
Дякуємо за ваш відгук.
Просимо надіслати нам фото прикраси та документів (бірка, чек, гарантійний талон) у соціальні мережі: instagram або facebook на офіційну сторінку для уточнення всіх деталей та вияснення даної ситуації.
Заздалегідь дякуємо!
Де привітливість і посмішка людини яка прийшла витрачати гроші?
До прикрас претензій не... Читати відгук Жахлива сама робота з клієнтами, здійснювали покупку не в перший раз, дуже високомірні продавці, було аж не приємно знаходитись, ні єдиної посмішки. Таке почуття що це вони прийшли до мене в магазин. Йдеться про місто Черкаси , яка там кава і водичка, беріть та йдіть скоріше, а краще не морочьте голову. Таке виникло почуття.
До прикрас претензій не маю, вони чудові
Дякуємо за ваш відгук.
Нам дуже шкода, що після відвідування нашого магазину у вас залишилися такі неприємні враження. Ми щиро перепрошуємо за ситуацію, яка сталася, і дякуємо за ваш зворотний зв’язок — він надзвичайно важливий для нас, адже допомагає ставати кращими.
Підкажіть, будь ласка, ваш контактний телефон або напишіть в instagram/facebook на офіційну сторінку для уточнення деталей.
Заздалегідь дякуємо!
Мій досвід із SOVA: приклад того, як втрачається довіра
25 квітня на сайті діяла знижка -3% за онлайн-оплату, яка поширювалась також на товари з категорії Outlet. Наступного дня, 26 квітня, ця опція без будь-якого пояснення зникла. У відповіді на мій запит мені повідомили, що на Outlet не передбачені додаткові... Читати відгук Я є постійною клієнткою SOVA, але остання ситуація змусила мене серйозно замислитись, чи хочу мати справу з цим брендом надалі.
25 квітня на сайті діяла знижка -3% за онлайн-оплату, яка поширювалась також на товари з категорії Outlet. Наступного дня, 26 квітня, ця опція без будь-якого пояснення зникла. У відповіді на мій запит мені повідомили, що на Outlet не передбачені додаткові знижки, бо ціни вже є “максимально вигідними”.
Але вже за кілька тижнів на ці ж самі товари було оголошено акцію до -65%. Зокрема — на ті позиції, які я придбала раніше. Тобто твердження про “максимальну вигоду” виявилося або помилковим, або просто некоректним.
Усі мої звернення були коректними, аргументованими і не мали на меті повернення коштів — я просила лише прозорості, логіки та щонайменше ввічливого ставлення. Натомість отримала сухі шаблонні відповіді, без натяку на емпатію чи спробу вирішити ситуацію.
SOVA позиціонує себе як преміальний бренд, тож очікування відповідної якості сервісу — абсолютно природне. На жаль, реальність виявилася іншою.
Мій досвід — це не лише про конкретну знижку. Це про відсутність гнучкості, небажання визнати прорахунок і повну байдужість до клієнта, який роками обирав ваш бренд.
Сподіваюся, мій відгук стане для когось корисним — як попередження. І, можливо, для самої компанії — як привід переосмислити свої підходи до сервісу.
Дуже дякуємо за ваш відгук, нам це дійсно важливо, ми постійно покращуємо якість обслуговування та вдосконалюємось🙏🏻
Просимо вибачення за незручності, сподіваємося, що в майбутньому ваша думка про нас покращиться ❤️
Ужасное качество обслуживания
Хочу оставить свой отзыв о посещении вашего магазина в торговом центре «Гуливер»в выходной день 22.02.
На кассе стояли три девочки,одна из них меня встретила и любезно отвечала на мои вопросы.Та,что стояла на кассе смотрела настолько надменно,будто я пришла к ней домой,а не в магазин,в котором хотела приобрести ещё одно изделие к тому,что я уже имею вашего бренда одной... Читати відгук Добрый день!
Хочу оставить свой отзыв о посещении вашего магазина в торговом центре «Гуливер»в выходной день 22.02.
На кассе стояли три девочки,одна из них меня встретила и любезно отвечала на мои вопросы.Та,что стояла на кассе смотрела настолько надменно,будто я пришла к ней домой,а не в магазин,в котором хотела приобрести ещё одно изделие к тому,что я уже имею вашего бренда одной из коллабораций!
Консультант настолько была не приветлива,не вела никакого диалога,провожая таким взглядом,даже не попрощавшись при выходе,что я решив,что хочу приобрести себе это изделия -не стала возвращаться за ним принципиально!
После такого приветствия и прощания этого консультанта,Ваш магазин потерял клиента.
Консультант,тем более который стоит на кассе не имеет право выражать какое либо надменное состояние:»выражение лица,оценивание,неприветливость и т д.в сторону клиента»!
Это лицо Вашего бренда,тем более магазина такого уровня.
Благодарю!
Дуже дякуємо за ваш відгук, нам це дійсно важливо, ми постійно покращуємо якість обслуговування та вдосконалюємось🙏🏻
Сподіваємося, що в майбутньому Ваша думка про нас покращиться ❤️
Ужасное качество обслуживания
Хочу оставить свой отзыв о посещении вашего магазина в торговом центре «Гуливер»в выходной день 22.02.
На кассе стояли три девочки,одна из них меня встретила и любезно отвечала на мои вопросы.Та,что стояла на кассе смотрела настолько надменно,будто я пришла к ней домой,а не в магазин,в котором хотела приобрести ещё одно изделие к тому,что я уже имею вашего бренда одной... Читати відгук Добрый день!
Хочу оставить свой отзыв о посещении вашего магазина в торговом центре «Гуливер»в выходной день 22.02.
На кассе стояли три девочки,одна из них меня встретила и любезно отвечала на мои вопросы.Та,что стояла на кассе смотрела настолько надменно,будто я пришла к ней домой,а не в магазин,в котором хотела приобрести ещё одно изделие к тому,что я уже имею вашего бренда одной из коллабораций!
Консультант настолько была не приветлива,не вела никакого диалога,провожая таким взглядом,даже не попрощавшись при выходе,что я решив,что хочу приобрести себе это изделия -не стала возвращаться за ним принципиально!
После такого приветствия и прощания этого консультанта,Ваш магазин потерял клиента.
Консультант,тем более который стоит на кассе не имеет право выражать какое либо надменное состояние:»выражение лица,оценивание,неприветливость и т д.в сторону клиента»!
Это лицо Вашего бренда,тем более магазина такого уровня.
Благодарю.
Дуже дякуємо за ваш відгук, нам це дійсно важливо, ми постійно покращуємо якість обслуговування та вдосконалюємось🙏🏻
Сподіваємося, що в майбутньому Ваша думка про нас покращиться ❤️
Не раджу даний бренд
Дякуємо за ваш відгук.
Після полірування каблучка може незначно втратити вагу. Це є нормальною особливістю процесу, оскільки під час полірування видаляється дуже тонкий шар металу, що надає виробу оновленого вигляду та блиску.
Також хочемо зазначити, що для точного визначення ваги ювелірного виробу рекомендується використовувати спеціальні ювелірні ваги, оскільки вони мають високу точність вимірювання. Ви можете звернутись до будь-якого зручного для вас магазину або незалежного ювеліра та зважити каблучку, щоб дізнатись точну вагу.
Експертне заключення ми продублювали вам на пошту.
На жаль, не все так чудово
Але сьогодні просто була огидна... Читати відгук Найперше, що кидається у вічі це те, що зворотній зв"язок надзвичайно неякісний та повільний. Запити можуть ігнорувати годинами, іноді днями - байдуже чи це ФБ чи інстаграм. При першому замовленні стикнувся з технічною помилкою, яка не давала придбати виріб. При цьому працівники SOVA лише відписувались це не наша помилка, шукайте та рішайте її самі.
Але сьогодні просто була огидна ситуація. Дочекались т.з. чорної п"ятниці, щоб замовити хрестик сину на подарунок. До сьогодні ціна була одна і відповідно зі знижкою (картою клубу) орієнтовно 7900грн. Сьогодні ж, в день т.з. чорної п"ятниці, увага - на тисячу дорожче! Намагався вияснити, пишуть що такого бути не може і знову ігнор та затримки в спілкуванні. Дуже шкодую, що не зробив скріншота, щоб затулити прямо у вічі. Та вже як є.
Після всього сказаного та описаного - неприємно.
P.S. Будь ласка, не відписуйте свій довбаний коментар-кліше "нам шкода, бла-бла-бла...", залиште його при собі.
Ми визнаємо, що часом можуть виникати затримки у відповіді, особливо під час великих розпродажів. Ми працюємо над тим, щоб покращити швидкість та якість комунікації і вже плануємо додаткові ресурси для вирішення цієї проблеми. Технічна помилка при першому замовленні: Це справді неприпустимо. Ми маємо перевірити вашу ситуацію ретельніше та розуміємо, наскільки це неприємно, і просимо надати більше деталей (дату перегляду ціни та модель виробу), щоб ми могли проаналізувати і розібратися у зміні вартості. На жаль, цінова політика залежить від багатьох факторів, і можливі коригування перед акціями.
Ми вже передали ваші зауваження у відповідні відділи. Зі свого боку обіцяємо повернутися до вас із детальними поясненнями після перевірки ситуації.
Не дуже приємні враження після звільнення(
Як подяку за це отримала анульовану відпустку за один рік. Бо такі правила компанії. А їх озвучили аж при повному розрахунку. При моїх спробах вияснити чому повідомляють по факту, відповідь була бо в нас так. Далі розібратися, не дали можливості.
Яка причина,... Читати відгук Пропрацювала в компанії 2,5 роки. Була найкращим працівником в магазині також одним із найкращих в регіоні.
Як подяку за це отримала анульовану відпустку за один рік. Бо такі правила компанії. А їх озвучили аж при повному розрахунку. При моїх спробах вияснити чому повідомляють по факту, відповідь була бо в нас так. Далі розібратися, не дали можливості.
Яка причина, що не пішла у відпустку? Запитують? І самі кажуть ну ж не було причини. А те, що вічно неповний склад колективу. А те, що керуюча кожного місяця як не хворіє, то хворіє її дитина. То вона бере відпустку, бо втомилася. Те що елементарно немає коли було йти.
Загалом про роботу, звичайна робота продавця ювелірних виробів. Компанія несе себе як високе ювелірне мистецтво, але це не так. Вироби колекційні, гарні. Але злизані із закордону. Часто ламаються, довгий ремонт, не завжди якісний.
По роботі в магазині, керуюча звалить всю роботу на вас. Сама буде ходити по магазинах та скиглити, як їй важко працювати з таким графіком 5/2, з 10 до 7 з яких вона на роботі 3-4 години.
Скажеш їй щось не так- підставить та звільнить. Така ситуація вже була, підставила свою подругу.
Надумаєш це розказати керівництву вище- звільнять- стукачів не люблять.
Керуюча не признає своїх помилок, звалить їх на вас, (так завжди було, без виключень) ви ж нікому не скажете, бо звільнять)
Не думала писати відгук, але друзі наполягають, щоб інші розуміли чи їм таке потрібно та що чекати від тієї чи іншої ситуації.
Дякуємо за ваш відгук. Нам шкода, що ваш досвід роботи не був таким, як ви очікували, і ми цінуємо вашу відданість компанії. Ваші зауваження щодо відпустки та організації роботи в команді важливі для нас, і ми обов'язково їх врахуємо. Ми працюватимемо над покращенням внутрішніх процесів і комунікації в колективі, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому. Ваші коментарі є важливим кроком у цьому напрямку. Бажаємо вам успіхів у подальших професійних справах, і якщо виникне бажання обговорити ситуацію детальніше, ми завжди відкриті до діалогу. Показати 1 відповідь
Невихованість працівників
Була на співбесіді у Львові, ТЦ Кінг Кросс та стикнулася з некомпетентністю керуючої та інших працівників. Під час співбесіди керуюча Ірина поводила себе максимально зверхньо, перебивала. Причина у відмові в роботі : «Мені не подобається ваш зоровий контакт. Допобачення» :D
Паралельно під час спілкування, до магазину заходили люди, з... Читати відгук Раніше вважала компанію однією з кращих на ринку,але все виявилось навпаки.
Була на співбесіді у Львові, ТЦ Кінг Кросс та стикнулася з некомпетентністю керуючої та інших працівників. Під час співбесіди керуюча Ірина поводила себе максимально зверхньо, перебивала. Причина у відмові в роботі : «Мені не подобається ваш зоровий контакт. Допобачення» :D
Паралельно під час спілкування, до магазину заходили люди, з якими ніхто не вітався.
Гарні прикраси і такі жахливі манери працівників. Дуже шкода(
Дякуємо за ваш відгук.
Нам дуже шкода, що ваш досвід під час співбесіди не виправдав ваших очікувань. Ми завжди прагнемо до покращення нашого процесу, і ваші коментарі дуже важливі для нас.
Якщо ви бажаєте обговорити це детальніше, будь ласка, зв’яжіться з нами. Ми цінуємо кожного кандидата і будемо вдячні за можливість виправити ситуацію.
Разочарование
Дякуємо за ваш відгук.
Просимо надіслати нам фото прикраси та документів (бірка, чек, гарантійний талон) у соціальні мережі: instagram або facebook на офіційну сторінку для уточнення всіх деталей та вияснення даної ситуації.
Заздалегідь дякуємо!
Не рекомендую SOVA
З самого початку покупки, каблучки з сапфіром, почало випадати каміння. Каблучка була часто в ремонті ( фото прикріплю) спочатку я платила за камінці та чистку родієм, а потім зробили експертизу і ремонт був безкоштовно ( що свідчить про не відповідну якість) міняти каблучку... Читати відгук Не рекомендую купувати прикраси в SOVA. Асортимент гарний, а якість не дуже, не вирішують питання ремонту!
З самого початку покупки, каблучки з сапфіром, почало випадати каміння. Каблучка була часто в ремонті ( фото прикріплю) спочатку я платила за камінці та чистку родієм, а потім зробили експертизу і ремонт був безкоштовно ( що свідчить про не відповідну якість) міняти каблучку відмовились . Так і далі вставляли каміння, допоки каблучка розкололася навпіл. Після звернення, що до ремонту, знову експертиза і ваша відповідь: ремонт не можливий! Підприємство не приймає на себе гарантійні зобовʼязання через порушення умов використання виробу.
Цікаво, а гарантія взагалі є ??? І з чого ви взяли, що були порушені умови використання? Тобто, свої порушення, що до неякісного кріплення каміння ви не визнаєте, натомість пишете експертизи і розказуєте про, якісь не існуючі порушення.
Прикраси потрібно носити, а не дивитись на їх !!! Ви краще контролюйте якість своїх виробів і йдіть на контакт з покупцем.
P.S каблучка відремонтована гарним майстром, який це зробив менш ніж за 2 години, ось так! Цікаво чому ваше виробництво не змогло це зробити?
Дякуємо за ваш відгук.
У висновку є відповідь виробництва, по який причині відмова, ремонт неможливий на нашому виробництві. На жаль, ми не несемо відповідальність за майстрів за межами виробництва.
Виріб був деформований, інший майстер на свій ризик виконав ремонт каблучки.
Наше виробництво має стандарти виконання ремонтів, якщо дані стандарти не можуть гарантувати якісне виконання ремонту - в ремонті буде відмовлено.
Жахливе обслуговування
Дякуємо за ваш відгук.
Нам дуже шкода, що сталась така ситуація(
Просимо надіслати нам фото документів (бірка, чек, гарантійний талон) у соціальні мережі: instagram/facebook на офіційну сторінку для уточнення всіх деталей.
Заздалегідь дякуємо!
Отвраиительное качество и сервис
Спочатку, протягом 2х місяців від покупки, розпався кулон (два серця були спаяні нерухливо, а потім розпалися). Ок, подумала я, в ремонт не понесу, бо вона і так досить гарно виглядає.
Минуло чотири місяці і 03.02.24 із замка... Читати відгук 10.11.2023 придбали цепочку та кулон дитині на ДН. Прикраса повинна була стати памʼятною річчю, але не так сталося, як гадалося.
Спочатку, протягом 2х місяців від покупки, розпався кулон (два серця були спаяні нерухливо, а потім розпалися). Ок, подумала я, в ремонт не понесу, бо вона і так досить гарно виглядає.
Минуло чотири місяці і 03.02.24 із замка цепочки вискакує пружина і це не під час відкривання, чи агресивного використання, просто під час носіння розкривається замок і губиться кулон.
Несу цепочку в ремонт і маю - ремонт після котрого прикрасу знімають з гарантії та пишуть, що «порушення правил користування виробом. Характер пошкоджень не дозволяє виконати якісний ремонт. ВИРІБ ЗНЯТИ З ГАРАНТІЇ»
ШАНОВНА СОВА! Просто носити прикрасу - це порушення правил користування???? Неякісний замок, неякісний кулон, що взагалі загублен через ваш брак, неякісний ремонт, безпідставне зняття з гарантії - це обличчя вашого бренду?
Дякуємо за ваш відгук.
Нам дуже шкода, що сталась така ситуація(
Просимо надіслати нам фото документів (бірка, чек, гарантійний талон) у соціальні мережі: instagram або facebook на офіційну сторінку для уточнення всіх деталей.
Заздалегідь дякуємо
Жахлива якість і сервіс
Дякуємо за ваш відгук.
Нам дуже шкода, що сталась така ситуація.
Запевнюємо, що всі вироби проходять контроль якості та відповідають стандартам.
Є первинний перелік випадків, що вважаються гарантійними, і вони визначаються експертизою. Якщо підтверджується брак - ми обов'язково виконуємо гарантійний ремонт.
SOVA гарантує якість прикрас та їх відповідність вимогам ДСТУ 3527-99 "Вироби золотарські з коштовних матеріалів". Також, ви завжди можете звернутись до незалежної експертизи.
Звертаємо увагу на правила догляду за ювелірними прикрасами:
https://sovajewels.com/ua/news/pravila-ukhoda-za-izdeliyami/
Опал (австралійський)
У структурі опалів міститься невелика кількість води. Тому не слід залишати їх під палючим сонцем або світлом яскравих галогенних ламп на тривалий час. Від такого нагрівання опали можуть покритися тріщинами. Не варто піддавати опалам різких перепадів температур. Морозною зимою кільця слід носити під рукавичками. Необхідно берегти прикраси від ударів та падіння.
Дякуємо!
Купував пусети
Дякуємо за ваш відгук.
Нам дуже шкода, що сталась така ситуація(
Просимо надіслати нам фото документів (бірка, чек, гарантійний талон) у соціальні мережі: instagram або facebook на офіційну сторінку для уточнення всіх деталей.
Заздалегідь дякуємо!
Жахлива якість виробу
Дякуємо за ваш відгук.
Нам дуже шкода, що сталась така ситуація.
Запевнюємо, що всі вироби проходять контроль якості та відповідають стандартам.
Як повідомляли раніше, ви можете здати прикрасу на гарантійне сервісне обслуговування з експертизою для виявлення причин дефекту.
Також звертаємо увагу на правила догляду за ювелірними прикрасами: https://sovajewels.com/ua/news/pravila-ukhoda-za-izdeliyami/
Персонал грубить
Дякуємо за ваш відгук.
Нам дуже шкода, що сталась така ситуація(
Просимо написати нам у соціальні мережі: instagram або facebook на офіційну сторінку для уточнення всіх деталей.
Заздалегідь дякуємо!
Жахливо ....жах
У мене питання, чому нiхто не перевiря товар перед вiдправкою, як можна брак взагалi продавати. Нiколи не купуйте в них нiчого. Потiм потратите нерви та не зможете повернути товар. Менi сказали... Читати відгук Купував сережки з дiамантами в sova, оплатив через кабiнет, отримав на поштi. Подарував дiвчинi, коли вона одягнула, одна сережка нормальну мала застiбку а iнша взагалi не тримала застiбку .
У мене питання, чому нiхто не перевiря товар перед вiдправкою, як можна брак взагалi продавати. Нiколи не купуйте в них нiчого. Потiм потратите нерви та не зможете повернути товар. Менi сказали що золотi вироби не можно повернути а експертиза показала що нема вини мастера. Жаль, дуже жаль що роблять бiзнес на таких як я . Ну як кажуть без лоха i життя ...
Дякуємо за відгук!
Нам дуже прикро, що так сталось!(
Але є первинний перелік випадків, що вважаються гарантійними, і вони визначаються експертизою. Якщо підтверджується брак - ми обов'язково виконуємо гарантійний ремонт.
SOVA гарантує якість прикрас та їх відповідність вимогам ДСТУ 3527-99 "Вироби золотарські з коштовних матеріалів" ❤️
не відповідальна компанія не рекомендую
Дякуємо за ваш відгук.
Всі замовлення з браслетами Азовсталь система обробляє автоматично.
На сайті в умовах та в картці товару, також в повідомленні, яке приходить з підтвердженням замовлення, вказано, що замовлення оброблюються автоматично, без дзвінка менеджера та передаються в систему відправки.
Для цього замовлення має бути сплаченим.
Також, додатково надходили смс-повідомлення для скасованих замовлень, що вони мають бути сплаченими. Показати 1 відповідь
не рекомендую
Дякуємо за ваш відгук.
Всі замовлення з браслетами Азовсталь система обробляє автоматично.
Менеджери не бачать замовлення в системі.
Протягом тижня проходить відправка першої партії (10 000 шт.), якщо замовлення сплачене (можуть бути перебої через тривоги та відключення світла).
Друга партія - відправка до 30 днів. Показати 1 відповідь
Выпал брилиант
Проносила 2 месяца
На гарячей линии отказываются чинить
В магазине отправляют на гарячую линию
Дякуємо за ваш відгук.
Нам дуже шкода, що сталась така ситуація з вашою каблучкою(
В даній ситуації прикрасу з документами потрібно здати на експертизу у будь-який магазин SOVA
Просимо написати нам у соціальні мережі: instagram або facebook на офіційну сторінку для уточнення всіх деталей.
Заздалегідь дякуємо!
Розчарована дуже
Дякуємо за ваш відгук.
Нам дуже шкода, що сталась така ситуація з вашою каблучкою(
В даній ситуації прикрасу з документами потрібно здати на експертизу у будь-який магазин SOVA
Просимо написати нам у соціальні мережі: instagram або facebook на офіційну сторінку для уточнення всіх деталей.
Заздалегідь дякуємо!
Коли компанія засмутила
Виконувала всі рекомендації, які були надані для експлуатації.
У мене з доріжки випав камінчик, я навіть не зрозуміла коли.
Віднісши його по гарантії, мені одразу сказали в магазині. Ми відправим на експертизу, якщо не... Читати відгук Ще не має 12 місяців, як я стала володаркою тієї самої доріжки з діамантами. Це було моє перше кільце, яке купив чоловік з soba щоб освідчитись.
Виконувала всі рекомендації, які були надані для експлуатації.
У мене з доріжки випав камінчик, я навіть не зрозуміла коли.
Віднісши його по гарантії, мені одразу сказали в магазині. Ми відправим на експертизу, якщо не наша винна то гарантія не діє.
Розумію що по факту гарантія тільки діє на чистку кільця.
У мене 2 кільця з сови, одне чомусь не деформоване на одному і тому ж пальці.
А інше де випав камінчик типу змінило з круглої форми на овальну.
Тому толку з гарантії нуль.
Якщо раніше я зрадістю ділилась звідки в мене кільця. То тепер після такого випадку в якості виробів компанії я не впевнена.
Нам дуже прикро, що так сталось!
Але є первинний перелік випадків, що вважаються гарантійними, і вони визначаються експертизою. Якщо підтверджується брак - ми обов'язково виконуємо гарантійний ремонт.
SOVA гарантує якість прикрас та їх відповідність вимогам ДСТУ 3527-99 "Вироби золотарські з коштовних матеріалів" ❤️
Накрутили отзывы
Спасибо за Ваш отзыв.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем бренде.
Просим Вас написать нам в социальные сети Instagram/Facebook на официальную страницу SOVA для уточнения деталей!
Заранее благодарим за ответ!
Полное разочарование
Спасибо за ваш отзыв.
Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация и оставила неприятный осадок у вас о нашей компании(
Просим, пожалуйста, предоставить ваш контактный номер телефона или обратиться в соц.сети instagram/Facebook на официальную страницу SOVA по поводу данной ситуации для уточнения деталей.
Заранее спасибо!
Випав діамант
Дякуємо за ваш відгук.
Нам дуже шкода, що сталась така ситуація з вашою каблучкою(
На жаль, за даною адресою магазина ювелірного дому SOVA - немає.
Адреса магазина SOVA у Луцьку:
ТРЦ ПортCity
вул. Сухомлинського, 1
+38 050 453 34 89
10:00 — 21:00
Компания, которая позволяет себе недозволенное
Благодарим за Ваш отзыв.
Нам очень жаль, что сложилась данная ситуация(
Просим Вас предоставить контактный номер телефона, чтобы мы могли с Вами связаться по поводу сложившейся ситуации.
Заранее спасибо за ответ!
Серьги гвоздики
месяца носки, они стали ТЕМНЕТЬ! Как так? Ведь это золото 585 пробы. У меня есть много золотых украшений, которые за больший промежуток времени не потемнело. С данным случаем столкнулась впервые. Обратилась к сотрудникам магазина , где приобретала товар, в обмене и возврате мне отказали ссылаясь на... Читати відгук Хочу рассказать, как я приобрела сережки гвоздики . Спустя 3
месяца носки, они стали ТЕМНЕТЬ! Как так? Ведь это золото 585 пробы. У меня есть много золотых украшений, которые за больший промежуток времени не потемнело. С данным случаем столкнулась впервые. Обратилась к сотрудникам магазина , где приобретала товар, в обмене и возврате мне отказали ссылаясь на закон и 14 дней , с момента покупки. Так же в законе указано о том что вернуть нельзя если нет видимых дефектов, но дефект появился, значит товар некачественный на данном товаре проявились темные пятна что свидетельствует о большом наличии меди , что и привело к окислению. Что посоветовали в магазине так это написать на официальном сайте и все... Что это вообще такое? Под 585 пробой скрывается 375? Покупатель никак незащищён? Не обмену ни возврату не подлежит, как мне сказали, это так вы деньги зарабатываете? Эти серьги стоит 1700грн. Но мне все равно жалко потраченных денег. Я не успокось и дозвонюсь таки на горячую линию..Что вы дарите клиентов и никак не хотите за это отвечать! Жду ответа
Изделие от Sovissimo не относиться к фирменной сети магазинов SOVA. У Вас была покупка у наших партнеров. Конкретной торговой точки у них нет, продукция находится в разных ювелирных домах. Вам необходимо обратиться в магазин, где было приобретено изделие.
Документы (сертификат) на камни
Я сделала выводы (после 2-х покупок) что такие скидки предоставляются компанией по нескольким причинам:
1. Не качественные изделия (сплав металла, подлинность камней и т.д)
2. Соответственно, при покупке изделия со вставкой- не предоставляют сертификат, в котором указаны характеристика камня, уход за ним. Покупала... Читати відгук 40-50% скидки - это очень много. Если изделия качественные, подлёдные с сертификатами, нуждались таким изделиям скидка?
Я сделала выводы (после 2-х покупок) что такие скидки предоставляются компанией по нескольким причинам:
1. Не качественные изделия (сплав металла, подлинность камней и т.д)
2. Соответственно, при покупке изделия со вставкой- не предоставляют сертификат, в котором указаны характеристика камня, уход за ним. Покупала серьги с топазами и колье с опалом. Спросила про сертификат, в котором указана характеристика камня (опал может быть 2-х слойным, 3-х слойным, цельным - уход разный...) мне ответили, что все указано на бирке((
3. Теперь понятно почему такие скидки- потому что за первоначальную стоимость никто не купит изделия бес идентификации. Ювелирные изделия - это пронастрление, эмоции, это то, что передаётся по наследству..
Врядле что-то ещё приобрету.
Спасибо за Ваш отзыв.
Хотим обратить Ваше внимание:
1) Каждое изделие SOVA – сопровождается биркой (опломбированный документ)
Помимо информативной функции, ювелирные бирки выполняют роль защитника, гарантируя покупателю подлинность приобретаемого украшения. На бирке указана вся информация (проба золота, вес, характеристики и название вставки, артикул и штрих-код изделия)
Пункт 5.
Правил розничной торговли украшениями и аналогичными изделиями из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней, утвержденных постановлением КМУ от 25. 03. 99 г. № 460) предоставлял клиенту исчерпывающие сведения о товаре. Перечень данных, которые потребитель имеет право требовать от производителя (исполнителя, продавца), можно найти в ст. 15 Закона Украины "О защите прав потребителей" от 12. 05. 91 г. № 1023-ХІІ. Изделия с бриллиантами от 0,3ct сопровождаются сертификатом GIA
2) По поводу информировании об уходе: Правила ухода за украшениями:
1. Консультация в бутике стилистом (сервисная гарантия, брошюра по уходу за ювелирными украшениями)
2. Информация на сайте:
https://sovajewels.com/ua/news/pravila-ukhoda-za-izdeliyami/
3) Касательно скидок (дисконтная система)
Так как Ювелирный Дом SOVA является производителем, работа с ценой – важный элемент коммерческого предложения. У нас качественный продукт, приятные цены и скидки постоянным клиентам.
Нам очень приятно, что Вы сделали у нас 2 покупки и надеемся, что изделия Вас радуют.
Если возникают вопросы сервисной гарантии, Вы можете обратиться на любую локацию SOVA с соответствующими документами (гарантийный талон, бирка, чек) Вас обязательно проконсультируют.
Преимуществами Ювелирного дома SOVA являются:
- Собственное производство – 21 год на рынке Украины
- Коллекционность
- Сертификаты GIA – на бриллианты от 0,3ct Сервисное и гарантийное обслуживание
- Коллаборации с фешн дизайнерами и артистами, медиа проекты
- Благотворительность
- Инновации и смелые решения сочетания материалов в украшениях
- Дисконтная система
Выпал бриллиант с кольца дважды!!!
В феврале 2021 года ,я приобрёла себе кольцо-дорожку с белого золота с бриллиантами. В июле месяце этого же года впервые выпал один камень..дальше все ,как обычно,кольцо магазин забрал на экспертизу..в заключении естественно сказали,что это не гарантийный случай, и что я небрежно обращалась с... Читати відгук Почитав отзывы покупателей, убедилась в том,что действительно качество и сервис ювелирного магазина "Сова" желает лучшего, к сожалению!!!
В феврале 2021 года ,я приобрёла себе кольцо-дорожку с белого золота с бриллиантами. В июле месяце этого же года впервые выпал один камень..дальше все ,как обычно,кольцо магазин забрал на экспертизу..в заключении естественно сказали,что это не гарантийный случай, и что я небрежно обращалась с кольцом и тд... Говорили,что я слишком эмоционально реагирую,что ювелиры тоже живые люди,Вы ж поймите, это даже хорошо,что выпал камень,мол он забрал мою всю плохую энергетику!!!
Мне предложили 2 варианта : 1.Ремонт за мой счёт
2. Мне отдают кольцо без камня и на этом ВСЁ.
Я сделала ремонт на свой счёт.
Но в декабре 2021 года ситуация повторилась..и это было ужасно.
Опять экспертиза и опять "моя вина" ,и опять я сделала ремонт за свой счёт.
Честно,никогда в жизни не писала негативные отзывы в чью либо сторону,не смотря на то,что каждый второй человек сталкивался с подобными ситуациями.Нет претензии к определённым работникам магазина, а есть реальные возмущения к производству и к тому,что гарантия на ювелирные изделия с драрагоценными камнями, по правилам этого же магазина,составляет или 12 или 18 месяцев, точно не помню, но это никакого значения НЕ ИМЕЕТ, когда случается неприятная ситуация с драгоценностью.
Почему магазин абсолютно не дорожит своей репутацией??
Спасибо за Ваш отзыв.
Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация(
Просим Вас предоставить контактный номер телефона, чтобы мы могли с Вами связаться по поводу сложившейся ситуации.
Заранее спасибо!