Prom.ua відгуки клієнтів / страница 45
Prom.ua відгуки клієнтів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 4076 відгуків
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
ваши деньги быстро закончатся
Отрицательные отзывы вы сами оставляете чтоб магазин упал в рейтинге продавец от БЕЗВЫХОДНОСТИ поднимет процент но товаре , что вам как раз и выгодно, чтоб его хоть как то увидели, а положительные вы блокируете, когда спрашуешь почему заблоктровали вы требуте запись... Читати відгук работники пром я к вам прихожу продавать или иду на работу в прокуратуру, какая запись разговора что вы требуете?
Отрицательные отзывы вы сами оставляете чтоб магазин упал в рейтинге продавец от БЕЗВЫХОДНОСТИ поднимет процент но товаре , что вам как раз и выгодно, чтоб его хоть как то увидели, а положительные вы блокируете, когда спрашуешь почему заблоктровали вы требуте запись разговора, ау какая запись, я работаю в прокуратуре?
Понятно вы сейчас напишите шаблон ка обычно что вам можно так же предоставить ттн, хорошо, предоставили, а нет вам надо запись разговора, если б у меня была запись вас бы уже дано все прикрыли
Ми перевіряємо всі відгуки, які надходять про ваш магазин. Як негативні, так і позитивні залишаємо лише якщо вони справжні. Фіктивні видаляємо, адже це не чесно по відношенні до інших продавців та покупців.
Самостійно накрутити негативні відгуки для вашого магазину ні в одного співробітника Пром немає можливості. Оскільки відгук можна залишити лише після замовлення товару.
Також ми допускаємо, що при перевірці відгуків можлива похибка, наприклад покупець не вірно підтвердив замовлення, а ви його скасували на прохання того ж покупця. Тому завжди просимо надіслати підтвердження такого скасування або виконання замовлення. Щоб і відгук був опублікований і рейтинг ваш не постраждав.
Щодо ставок на рекламу. Ви обираєте їх самостійно та тільки ви можете їх коригувати. Ми ж надаємо інструкції по налаштуванню та показуємо середні ставки по категорії, що може спростити вашу роботу. Показати 2 відповіді
Стало всё очень плохо((((
обидно когда платформа поддерживает мошенников и любителей халявы.
даже если прому подтвердить качество товара, предоставить лабораторные заключения, накладные от поставщика, все равно отзыв покупателя не удалят.
невозможно оспорить даже если покупатель пишет что недополучил какую то позицию в заказе, а у продавца есть... Читати відгук Добрый день, подумайте дважды при регистрации магазина на ПРОМе или есть таковой существует чтоб спонсировать Про Сейл.
обидно когда платформа поддерживает мошенников и любителей халявы.
даже если прому подтвердить качество товара, предоставить лабораторные заключения, накладные от поставщика, все равно отзыв покупателя не удалят.
невозможно оспорить даже если покупатель пишет что недополучил какую то позицию в заказе, а у продавца есть видеозапись сборки заказа, все равно продавец должен заново отправить бесплатно опять якобы недостающий товар. Покупатели в открытую называют свою цену и ничего кроме иначе грозятся негативным отзывом. А прому по барабану, СКК- мёртвый, помощи 0. только покупатель всегда прав. Сделайте отдел который разбирается в спорных ситуациях, ведь мы - продавцы платим Вам Несколько тысяч в месяц, и любой отзыв для нас важен, но как только появляются незаслуженные негативные пропадает всякая мотивация продолжать с вами сотрудничество. Чат с покупателем - отдельная тема, работает только 25% времени, сообщения приходят, но открыть их невозможно часами на разных устройствах, в следствии чего покупатель думает что от него просто морозятся. как говорят по шаблону менеджеры пром - отзыв - это связ покупателя с продавцом, и это их субъективное мнение, но так же есть закон о Клевете, и размещая у себя на портале информацию, которая оскорбляет человека, или несет ложную информацию о нем - пром просто подтирается Законами Украины!
Ми захищаємо як продавця, так і покупця на маркетплейсі. Але варто зауважити, що відгук це зворотній зв'язок продавцю і тільки продавець може вирішити питання. Prom не може вирішувати тому, що ми лише маркетплейс який надає послуги де ви розміщуєтеся. Ми завжди рекомендуємо проговорювати всі небезпечні моменти покупки наперед з покупцем, оскільки саме необізнаність покупця стимулює його писати негативний відгук.
Нагадаємо, що негативні відгуки є у всіх, тому не варто намагатися досягнути 100%. Також після залагодження ситуації покупець може самостійно видалити негативний відгук або змінити його на позитивний.
Якщо покупець вимагає піти на його умови або ж він залишить негативний відгук, тут варто максимально чітко проговорити всі нюанси замовлення та переконати покупця зробити все вірно. Якщо ж відгук вже залишений варто відповісти на нього чесно, аби всі майбутні покупці бачили дві сторони ситуації. Показати 2 відповіді
Плохая компанию буду уходить.
Начал писать про у что бы удалили отзыв который содержит клевету. Та куда там говорят это видение клиента.
Буду уходить за такие деньги, а помогают мошенникам.
Відгук клієнт може залишити лише після замовлення товару в магазині, тобто фактичного додавання товару в кошик.
Власне відгук це зворотній зв'язок про роботу з продавцем та якість товару. І тільки продавець може вирішити питання. Якщо ви товар не відправляли при цьому відгук стосується якості товару, варто відповісти клієнту з зауваженням, що товар не був йому надісланий. Так інші покупці зможуть побачити реальну картину співпраці з цим покупцем. Показати 2 відповіді
Некомпетентная работа сотрудников [email protected]
«186307671» службой контроля качества обслуживания Prom.ua выяснилось,
что вы снова нарушили Правила возврата оплаты за заказ. " Хочу
обжаловать данное решение так как оно не соответствует
действительности . Клиент Наталія Горничар +380991911006 оформила в
нашей компании два заказа № 174103542
от 17.11.2021 и №... Читати відгук получил письмо " После проверки отмененного вами заказа
«186307671» службой контроля качества обслуживания Prom.ua выяснилось,
что вы снова нарушили Правила возврата оплаты за заказ. " Хочу
обжаловать данное решение так как оно не соответствует
действительности . Клиент Наталія Горничар +380991911006 оформила в
нашей компании два заказа № 174103542
от 17.11.2021 и № 186307671 , от 06.02.2022 по заказу
174103542 № ттн 20450470889445 клиент не забрала посылку (
фотоскрин № 1 ) . После того как клиент оформил повторный заказ №
186307671 , от 06.02.2022 я потребовал предоплату ( фотоскрин
№ 2 ) . Клиент не произвел предоплату и заказ был отменён . Прошу
восстановить доступ моих товаров в каталог на Prom.ua и Bigl.ua. После того как я написал данное обращение я не получил ответ от сотрудников [email protected]. Сотрудники [email protected] перестали качественно выполнять свои обязанности . Звонят к клиенту с вопросом получали ли Вы такой товар а у этого клиента 10 подобных заказов . Дополнительно узнать номер ТТН у клиента по которому он получил товар выяснить и сравнить информацию с логистическими реквизитами которые указанны в личном кабинете это они ничего не делают . Это просто ХАЛАТНОЕ отношение к своим обязанностям .
Як ми вже вам відповіли, ваш запит в обробці та буде переданий до профільного відділу. Будь ласка, дочекайтеся. Ми вже передали ваше прохання швидше розглянути запит колегам.
Наділі всі обговорення заявки будуть проводитися в листуванні запиту. Дякуємо за звернення. Показати 1 відповідь
Не рекомендую!!! Не обращайтесь к сотрудничеству
Дякуємо за ваш відгук. Але відгуки та їх опрацювання дуже важливі. Покупці роблять свій вибір на їх основі. Тому ми також звертаємо увагу на цей показник. Середній показник % позитивних відгуків на маркетплейсі 95%, він розрахований саме на базі всіх продавців і не завищений.
Тому, якщо ваш показник нижче 80% ми надсилаємо звернення про з проханням підвищити його або ж на час закриваємо доступ до каталогу маркетплейсу. Таким чином у вас є можливість підвищити цей показник, адже сайт компанії продовжує працювати активно. Також, ми завжди даємо рекомендації як це зробити швидко.
Сами отменяют заказы , но деньги списуют
Второй заказ вообще без объяснений заблокировали отзыв.
НО САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ!!
ВЫ СПИСУЕТЕ ДЕНЬГИ за эти заказы, то есть для... Читати відгук Объясните мне пожалуйста, вы заблокировали два положительных отзыва, в заказе было сказано что самовывоз, клиент оставляет положительный отзыв, вы его блокируете, на вопрос почему отвечаете скиньте ТТН, звонит вам клиент объеснеяет вы как петухи опять скиньте ТТН, где его взять ттн?
Второй заказ вообще без объяснений заблокировали отзыв.
НО САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ!!
ВЫ СПИСУЕТЕ ДЕНЬГИ за эти заказы, то есть для того чтоб списать деньги, вы заказ подтверждаете что был, для положительного отзыва не верите что заказ был ЭТО ЧТО ЗА ДВОЙНЫЕ СТАНДАРТЫ.
МОШЕНИКИ ПИШУ ЗАЯВЛЕНИЕ.
Ми перевіряємо всі відгуки та у разі не підтвердження покупцем можемо його приховати та просити надіслати продавця підтвердження. Це може бути: ТТН, переписування з покупцем в чаті магазину або соціальних мережах, запис розмови.
Списання комісії відбувається автоматично по всіх нових замовленнях та повертається у разі скасування.
Как мошенники из Администрации Prom.ua воруют деньги продавцов 2
Откуда вы взяли эту чушь про "неякисный товар"? Придумали? Я сказал, что клиент передумал. И не было фактической отправки вообще. За какой хрен вы списали с меня 300 грн? За то, что товар в корзину переместили? Верните мои деньги, мошенники!!!
Клиент по закону может... Читати відгук Хотелось бы ответить на тот бред, который в ответ на мой предыдущий комментарий написал "сотрудник Prom.ua".
Откуда вы взяли эту чушь про "неякисный товар"? Придумали? Я сказал, что клиент передумал. И не было фактической отправки вообще. За какой хрен вы списали с меня 300 грн? За то, что товар в корзину переместили? Верните мои деньги, мошенники!!!
Клиент по закону может вернуть деньги в течении 14 дней. Якисный или нет, он в принципе может его не открывать и вернуть на 14й день. Где возврат моих денег по закону?
В переліку повернення товару було приведено, як приклад "неякісний товар", це не означає що саме у вас такі товари присутні. Причин повернення багато, і покупець має право його зробити.
Як ми писали вам раніше. У випадку, коли покупець довго вирішує на рахунок замовлення таке замовлення варто вімінити та оформити знову при остаточному рішенні. Це саме про ваш кейс.
Наразі ми говоримо саме про відміну замовлення, а не про опрацювання замовлення, його відправлення та фактичну відмову покупця від товару. Це різні кейси та опрацювання їх різне. Показати 1 відповідь
Деньги списаны, но оплата не дошла
Інколи бувають затримки з відображенням даних. Якщо проблема все ще зберігається просимо звернутися до нас на службу підтримки та ми зможемо допомогти. Наші контакти: [email protected].
Не рекомендую ни покупать ни продавать.
Как покупатель тут сложнее, все было более менее, пока продавцы попадались нормальные. Я даже не жалуюсь на комиссию 5% при Пром оплате, хотя о комиссии они не предупреждают, и это был неприятный сюрприз. Но вот в один непрекрасный день я попала на полностью ненормальную даму Ольгу Митрофанову, продавца Магазина NZ Shop - 1000 мелочей. Там действительно куча всяких мелочей, и мне нужны были всего навсего прищепки для штор, дешевая мелочевка, и никогда подумать не могла что из-за нее разгорится скандал. Во-первых отправку товара в озвученное продавцом время я не получила. Во-вторых, из 100 прищепок целых было меньше половины, еще штук 10 удалось собрать из присланных поломанных. Остальное брак, который можно только выбросить - половинки прищепок, пружинки и втулки валялись отдельно, и вручную собрать физически их невозможно. Фасовка прищепок были ручная, не на заводе, из чего ясно что продавец получает видимо их мешками и фасует вручную, в обычные магазинные кулечки завязанные на узелочек. Другими словами продавец заведомо отправил мне брак. В ответ на такой неприятный сюрприз я написала отзыв о продавце, написала все честно, представила фото как доказательства. И тут понеслось. На мой отзыв получила два комментария от продавца с гадостями, что я лгунья, что отправили они хороший товар, а фото фальшивые. Я была в шоке. Это написал продавец, у которого большинство хороших отзывов. Но этого было мало. Она позвонила мне домой, обзывала и оскорбляла, это произошло еще и в мой день рождения. После этого я пожаловалась на Пром, предоставила запись телефонного разговора, т.к. они потребовали доказательства. Все доказательства дала, и фото, и видео. Они мне написали что предупредили продавца. Но что вы думаете? Эта злобная продавец Митрофанова решила мне отомстить и мне как покупателю понизила рейтинг. Причем без всяких доказательств. Я написала в Пром, попросила убрать этот рейтинг как необослованный. Они мне ответили что как покупатель так и продавец может писать что угодно и ставить любые оценки. Причем без доказательств вообще. Что самое печальное мой негативный отзыв не повлиял на рейтинг продавца, у нее 171 отзыв за год, а то что она мне сделала - забрало с моего рейтинга сразу 8% - до этого он был 100% а стал 92%. И это только за то, что я написала правдивый отзыв со всеми доказательствами. На Проме отморозились, им все равно. Покупатель полностью беззащитен от неадекватных продавцов. Теперь Пром юа - последний магазин, где я буду что-то покупать. Я знаю что ответственный за отзывы с Прома начнет мне в ответ писать какие они хорошие и правильные, предупреждаю что читать ваш ответ я не буду. Из-за ваших неадекватных правил вы и ваш продавец мне испортили День рождения. А это я никогда вам не прощу. Ваши извинения - просто фальшивое пустословие.
Кожна категорія працює по різному, для розуміння ринку варто було запросити у особистого менеджера статистику по вашій категорії та зрозуміти де існують просідання та зони розвитку.
Щодо неякісного замовлення на маркетплейсі. На жаль такі продавці трапляються, з ними складно знайти спільну мову. Скарга на продавця допоможе нам побачити реальну картину, та якщо подібні скарги будуть траплятися і надалі наші заходи щодо нього будуть жорсткіші.
Зараз що продавець що покупець може залишити відгук. Це важливо, адже так всі розуміють з ким мають справу. Ваш рейтинг після цієї ситуації хоч і знизився та він залишився високим. Продавці розуміють, що такі випадки трапляються та звертають увагу не тільки на рейтинг, а і на коментар продавця. При наступних успішних замовленнях рейтинг виросте.
Нам справді шкода, що подібна ситуація склалася у ваш День Народження та приносимо свої вибачення.
Как мошенники из Администрации Prom.ua воруют деньги продавцов
https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004970977
А теперь давайте посчитаем, простая математика:
1. Заказ принят в пятницу вечером, отправка в понедельник (4 дня). Из Харькова в Ужгород, например, Укрпочта, идет +- 5-7 дней (11 дней). Там она лежит пару-тройку дней +3 дня (14 дней). Потом, согласно статьи 9 Закона о защите прав потребителей, клиент имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, это +14 дней. Итого, спустя 28 дней я могу получить запрос от клиента на возврат средств на законных основаниях, а администрация Prom.ua плевать хотела на украинские законы и считает, что она перед продавцами не должна нести никакую финансовую ответственность.
Так же согласен с предыдущим негативным комментарием, когда SKK ворует деньги с неотправленных заказов, которые восстанавливают сами же SKK после телефонного звонка клиенту, который не в курсе, кто именно ему отправил.
Предлагаю написать коллективное письмо в налоговою с задокументированными фактами хищения средств со счетов продавцов.
И, конечно же, все ждем, когда к нам придет альтернатива этой площадке, по типу Амазон, чтобы забыть как страшный сон это наплевательское отношение к продавцам.
Шкода, що клієнт передумав щодо замовлення. Але це його рішення і він може його змінити. Надалі рекомендуємо в таких випадках робити скасування замовлення одразу та просити клієнта оформити його повторно при остаточному прийнятті рішення.
Щодо подібної ситуації. Ви описали ситуацію, де покупець відмовляється від замовлення по причині неякісного товару/не відповідності товару заявленому/не підходить покупцю. Тут ми говоримо про повернення, а не про скасування. Таким чином це ніяк не впливає на повернення продавцю комісії. До того ж описаний приклад радше виняток з правила ніж закономірність, адже доставка товару в середньому проходить 1-5 днів. Що дозволяє повернути комісію продавцю.
Ми вдячні за ваш кейс, обов'язково розглянемо його та подумаємо над вирішенням подібних ситуацій. Показати 1 відповідь
За рік заробив на квартиру на пром юа
Нам дуже приємно, що для зростання та розвитку бізнесу ви обрали саме наш маркетплейс. Дякуємо за відгук та бажаємо ще більших висот в новому році.
Завжди ваш Prom💜
SKK ворует деньги
Все наши доводы о том, что заказ не выполнялся и был отменен по просьбе клиента (не устроила стоимость доставки) не устраивают SKK.
Нужно предоставить подтверждение отмены заказа. А какое подтверждение? Позвонили, клиент сказал отмените. Все. Запись разговоров не ведем.... Читати відгук Пришло сообщение от SKK о том, что мы якобы выполнили заказ, который отменили. Сумма не большая, 395грн, но не приятно.
Все наши доводы о том, что заказ не выполнялся и был отменен по просьбе клиента (не устроила стоимость доставки) не устраивают SKK.
Нужно предоставить подтверждение отмены заказа. А какое подтверждение? Позвонили, клиент сказал отмените. Все. Запись разговоров не ведем. Как подтвердить?
Если уж SKK хочет заработать 395грн, пусть подтвердит что заказ был выполнен. Это может быть запись телефонного разговора с покупателем, скрин переписки в мессенджерах (viber, telegram, whatsapp) или e-mail, номер ТТН в случае выполнения товара.
После 9 лет работы с порталом задумался над продлением сотрудничества.
Обращение №1534100
Списання комісії відбувається автоматично за кожне успішне замовлення.
Ми слідкуємо за всіма скасованими замовленнями, адже хочемо зрозуміти через які причини вони відбулися. Тому ми зв'язуємося з покупцем та уточнюємо деталі. Швидше за все покупець помилково вказав, що товар отримав.
Як радить ваш колега, ви завжди можете зв'язатися з покупцем через месенджер та отримати підтвердження скасуваня від покупця. Надіславши ці докази нам, ми переглянемо рішення. Показати 1 відповідь
Когда будет решен вопрос по заказу №181278137 ????
Получен 30.12.2021, сегодня 03.02.2022 ??? Нам еще месяц напоминать о себе ?
Банк, на жаль, все ще не надіслав нам інформацію щодо вашого запиту. Як ми з'ясували, саме ваша транзакція відбулася у момент технічного збою, тому кошти повернулася в банк. Нам дуже шкода, що звернення так довго в розгляді, але і без відповіді банку не можемо зробити вам навіть компенсаційне зарахування.
Сподіваємося відповідь буде швидкою.
Наразі ви можете звернутися ще раз самостійно в банк, аби пришвидшити процес також і з вашої сторони. Ми ж намагаємося зробити максимум зі своєї. Дякуємо за ваше розуміння. Показати 2 відповіді
НЕ ЙДІТЬ НА РОБОТУ Prom.ua В ЛУЦЬКУ!!!!!!
Тому, якщо це побачать НОРМАЛЬНІ працівники Prom.ua, то маю до Вас, шановні, велике прохання, а навіть і пораду. Хочете розвивати нормально бізнес маркетплейсу в Луцьку, не пожалійте грошей, орендуйте нормальне приміщення, звільніть те бабсько-зміїнське кодло, і сформуйте чесну, привітну команду, яка буде працювати на благо вам, і заробляти чесні гроші. Бо з такими працівниками і з таким офісом, як зараз, то й видно, десь частина Prom.ua загниває разом з душею пані Ольги!
Дякуємо за зворотний зв'язок та детальний опис, нам дуже шкода що така ситуація трапилася. Ваша думка важлива, адже тільки так ми можемо дізнатися реальну картину.
Ми вже передали ваш запит колегам але, щоб дізнатись більше деталей всередині дилерського агентства хочемо поставити декілька запитань вам особисто. Зв'яжіться, будь ласка, з нами [email protected]. Анонімність гарантуємо.
Лучше не продавать, чем продавать на пром
Теперь об отзывах, а ну как покажите на деле как решить проблему с клиентам который осталвил отрицательный отзыв? у вас 2000 отрицательных отзывов и скем вы решили проблему? Вот я недовольный клиент решайте со мной проблему, звоните мне, упрашивайте, делайте что то, будем смотреть как у вас это получится.
Категорію продажів товарів ви обираєте самостійно. Та ви завжди можете звернутися до особистого менеджера аби проаналізувати ринок, побачити конкуренцію в тій чи іншій категорії та зрозуміти які товари найефективніші в продажах на маркетплейсі. Переглянути таку інформацію ви можете і самостійно в розділі Аналітика особистого кабінету.
Ставки комісії ви також обираєте самостійно, ми ж показуємо середні та, звичайно, рекомендуємо ставити вищі середніх, адже чим вище ви серед конкурентів ти більше замовлень отримаєте.
При сплаті річного пакета ви отримуєте: створення власного сайту, можливість додавати товарні позиції в залежності від вашого тарифного пакета, можливість експортувати та імпортувати вже готові файли з товарними позиціями, підтримка особистого менеджера, підтримка технічної служби, інтеграції з провідними логістами країни, ведення трафіку на каталог маркетплейсу за допомогою медійної та SEO реклами та багато інших функцій.
Так, ми не опрацьовуємо запити щодо відгуків. Відгук — це враження клієнта про магазин, обслуговування, товар та сервіс. І тільки продавець може вирішити труднощі покупця.
Щодо відгуків на нашій сторінці. Так, тут багато негативу, але завдяки їм ми бачимо зони розвитку, знаємо куди рости як для продавця, так і для покупця, розуміємо потреби та намагаємося реалізувати найбільш потрібні. Що і радимо вам завжди робити аналізуючи всі свої відгуки. Показати 1 відповідь
Мой отрицательный отзыв
Где Вася какой то директор доит кучу предпринимателей в Украине !
А я вот написал презенту, что Вам не место в Украине и пора Вам и вшей не понятно SKK - которую когда то за жабры возьмет полиция -уже собирать тапки !
А также... Читати відгук Я считаю, что с таким отрицательным рейтингом данной торговой площадке не место в Украине !!!
Где Вася какой то директор доит кучу предпринимателей в Украине !
А я вот написал презенту, что Вам не место в Украине и пора Вам и вшей не понятно SKK - которую когда то за жабры возьмет полиция -уже собирать тапки !
А также на недели оформлю заявления в полицию на Вас ! Так как считаю Вы нарушаете как законы так и как сидите на Ваших описочках - научились писульки писать - будет Вам уроком полиция в Ваш офис !
Я также всем и другим рекомендую ! Не переписуйтесь с их SKK долго -звоните и создавайте на данную площадку заявления !
Чем дольше заявлений -тем нам продавцам лучше !
Вас обидели по этому адресу :Харківське шосе, 201/203, корпус 2-А, літера Ф, Київ, Україна, 02121, ТОВ «УАПРОМ»
Тогда звоните :
Национальная полиция Украины запустила работу всеукраинского саll-центра по единому номеру 0-800-50-02-02, куда граждане со всех регионов страны могут обращаться в круглосуточном режиме
Нам дуже шкода, що ви залишилися незадоволені роботою маркетплейсу. Підкажіть, будь ласка, з якими труднощами ви зіткнулися в роботі та по якому питанню вам не допомогла служба контролю якості?
Ми дуже хочемо аби наш маркетплейс був корисний для підприємців та покупців України. Тому ваш кейс важливо розглянути в деталях.
Також, надішліть, будь ласка, номер звернення на СКК та ми спробуємо допомогти.
Агниева конюшня. Не Ваш партнер в мире бизнеса. Потеря времени и средств.
Все алгоритмы прописаны не для удобства ведения продаж. Заявка от покупателя - синоним свершившегося заказа, за который автоматически снимается немалая комиссия.
Технических проблем-вагон и маленькая тележка.
Эпизод: Файл, экспортируемый со своего магазина на Проме в xls, с сохраненными настройками и... Читати відгук Эпилог: На Проме 3 года. В любой ситуации виноват контрагент (Продавец). Набрали юнцов, которые только следуют "инструкциям", без любой логики.
Все алгоритмы прописаны не для удобства ведения продаж. Заявка от покупателя - синоним свершившегося заказа, за который автоматически снимается немалая комиссия.
Технических проблем-вагон и маленькая тележка.
Эпизод: Файл, экспортируемый со своего магазина на Проме в xls, с сохраненными настройками и структурой обратно не загрузите. Система попросит сопоставления полей с шаблоном. Ладно, когда это файл от поставщика, тут все понятно..но когда это экспорт с самого Прома - это загадка Карл.
Пару примеров сотрудничества с этой конторой:
Пример 1. Один вумный, западный товарыщ справлялся о наличии велоаксессуара. Ответ: - Наличие и цена актуальны. Пропал. Через неделю автоматом заполняет заявку, априори полагая, что неделю все склады не отгружали эту позицию, ожидая этот чудо-заказ. Через 40 минут в 3-х мессенджерах отсылаем ответ: "Вибачте. Нема в наявности и т.д.". Отменяем заказ, Пром возвращает комиссию. А заявка, Промом расценивается как... Заказ! Более того высвечивается формулировка "Сделка подтверждена Промом". Закрытая сделка, заказ, и заявка - Пром не может найти ни одного отличия. Ну да, почти все на "З".
Таварыщ тут же строчит отзыв-кляузу "Ужас, мошенники и пр". Пром через несколько дней пишет гневное письмо, забирая нелегитимно снова средства комиссии, и грозит деактивировать магазин. Логика Прома: Был отзыв, значит был заказ. Значит заработали. Значит отдайте долю.
О том, что Договор купли-продажи юридически считается свершившимся в момент получения товара покупателем, а продавцом - денег в Проме не понимают, или не хотят.
Несколько дней переписки и есть шанс элементарно просто вернуть СВОЕ!!!
Резюме: негативный отзыв, несуществующего заказа для Вас проблема в кубе. Рейтинг упал, Ваши деньги забрали, время на их выбивание потратили.
Пример 2. В воскресенье - обращение от потенциального покупателя о наличии именно нужной расцветки, определенной модели. Вежливо и деликатно оповестили об отсутствии таковой, предложили альтернативу, иные модели и не спешить, а решение принять в Понедельник. Для нас качество приоритетней количества.
В понедельник получаем положительный отзыв, по нашей клиентоориентированной модели.
Через пару недель БАЦ-Пром уличает нас в нечистоплотности, отождествляя положительный отзыв, как синоним свершившейся сделки и нахраписто, как Джек Потрошитель отбирает Ваши денежки. Все доводы, что не верблюд - жирафы не слышат. И чем занимается Продавец? Собирает оправдательную информацию, поднимает контакты несложившегося покупателя, просит пощадить и скинуть таки переписку, а также подтвердить, что не виноватая Я)
Три полноценных дня переписки с железобетонными умами менеджеров, полное алиби и самостоятельно собранная защитная линия (навыки юриспруденции ой как нужны в сотрудничестве с таким "партнером") позволят смилостивиться играющим детишкам и отдать Ваши кровные.
Резюме: положительный отзыв, несуществующего заказа - тоже для Вас проблема.
Эпизод: Обнуляя баланс Вашего рекламного кабинета, именно в НОЛЬ!, (при обращении о возврате средств и обнулении Вашего рекламного счета) вдруг (так случайно система настроена) произойдет активация рекламной кампании, и спишется ненароком 0,38 коп. Написанная раньше, чем американская Конституция и неподдающаяся корректировкам вот уже более 200 лет Промовская инструкция, через 4 дня автоматически переведет Ваш кабинет в деактивированный по случаю отрицательного баланса, а любезный менеджер раскроет тайну века и сообщит, что можете пополнить свой рекламный кабинет на...минимум 500 грн.
Резюме: Какая-то неведомая ведьма-система снимет 0,38 коп, чтоб нужные люди получили от Вас реальные, живые 500 грн.
Остап Бендер отдыхает от такой схемы, а бенефициар не исключено что в его Рио-де Жанейро))
Пролог: Решили перед Новым Годом выкинуть чемодан без ручки и договорились с менеджером о расторжении и возврате средств, чтобы войти в НГ без гнусных
"брачных ПРОМоуз"Заполнили заявки и решили, что НГ - светлый праздник.
Ага, щас. То нужны другие реквизиты, то девочки с бухгалтерии ощутили себя управляющими World Bank, и запрашивают ЭЦП от лиц, которые никакого отношения не имеют к Прому, следуя только своей мелкошрифтовой инструкции. В итоге, весь январь звонки/переписки/подписки и пр высокоэффективная деятельность по возврату...своих средств. И таки 29 января зашел последний транш. Месяц ребятишки за Ваши деньги будут имитировать деятельность на благо и отрабатывать свою зарплату. Только игра, как в любом эпизоде с Промом - в одни ворота. Никто из нерадивых сотрудников не признает ошибки, не принесет извинений, не захочет быть Вам полезным.
Собака лает - Пром идет. Надеемся в бездну!
Ибо такой товарищ-Вам совсем не товарищ.
Дякуємо за такий детальний опис ваших запитів. Це допоможе нам на нього відповісти.
Варто зауважити, що комісія списується автоматично за всі замовлення. Та у разі скасованого замовлення повертається продавцю. Інколи трапляються випадки, коли повернення не відбувається через технічні проблеми або не підтвердження скасування замовлення. Тоді продавець може надати підтвердження скасування та кошти зарахуються на ваш рахунок. Все просто.
Ми перевіряємо всі відгуки. Публікуються вони автоматично, також автоматично система перевіряє їх на фіктивність. На жаль, все ще існують продавці, які не чесно ведуть бізнес. Але якщо відгук був видалений помилково та у вас є підтвердження його справжності, надішліть його нам. Ми переглянемо своє рішення.
Щодо оскарження відгуків. Відгуки це зворотній зв'язок продавцю і тільки продавець може вирішити питання. Prom не може вирішувати тому, що ми лише маркетплейс, який надає послуги де ви розміщуєтеся. Ми завжди рекомендуємо проговорювати всі небезпечні моменти покупки наперед з покупцем, так як саме необізнаність покупця стимулює його писати негативний відгук.
При цьому завдяки таким відгукам ви можете стати кращими, удосконалити свої процеси та надавати високий сервіс.
Щодо активування рекламної компанії. Таке може статися, якщо у вас увімкнена функція кредиту в особистому кабінеті. Вона доступна для всіх продавців, адже інколи продавець не встигає або ж забуває поповнити рахунок, а призупинення рекламних кампаній веде до зменшення замовлень. Ви ж про це знаєте)
Повернення коштів за пакет відбувається по процедурі прописаній законом. На жаль як і нам, так і банку потрібні всі заповнені форми та заяви, щоб процедура була проведена вірно. Якщо ви вже надали всі необхідні документи, дочекайтеся зовсім скоро кошти надійдуть на ваш рахунок. Показати 4 відповіді
Бегите с прома
1.ЦЕНЫ. Платишь за пакет 7 тыс, плюс списывают за заказ 6-30%, но почему... Читати відгук 10 лет на проме и думал только у них можно продавать, но последние два года они так обарзели,что решил пробывать другие варианты, и воуля даже на олх больше можно заработать, и создать свой магазин по деньгам так же выходит, и не кому не должен, всё расписываю ниже
1.ЦЕНЫ. Платишь за пакет 7 тыс, плюс списывают за заказ 6-30%, но почему то всегда списывают 30%, я пакупаю в Китае сумку с доставкой выходит 200 грн, продаю за 300, а пром почему то списывает 107, это даже больше 30%,как так? Я на некоторых товарах работал в минуса.
2.Отзывы. Положительные всегда проверяются и очень часто удаляются, и надо им доказывать предоставлять ттн, даже если с рук в руки)) НЕ ЧЕГО Я ВАМ НЕ ДОЛЖЕН это вы мне должны. А отрицательные сразу публикуют и не оспоришь, они пишут так думает клиент, ЭТО МОЙ КЛИЕНТ, а я ваш, значит в первую очередь вы должны прислушиватся ко мне, без меня не будет этого клиента у вас.
Думаю многие слышали, что у самих работников прома есть магазины, так вот они эти же отзывы и контролируют тем самым опускаю ваш магазин.
3.Постоянне технические работы, проблемы, с менеджерами связаться невозможно, а если нужно что то доказать это вообще жесть, они отвечают только шаблонами, даже на разные вопросы один шаблон, а ты как хочешь так и понимай.
Вообщем хватит кормить этих дармоедов, чем больше нас уйдёт тем тяжелей им будет, и тем быстрей освободится рынок.
Розміщуючись на нашому маркетплейсі ви отримуєте: створення власного сайту, можливість додавати товарні позиції в залежності від вашого тарифного пакету, моживість експортувати та імпортувати вже готові файли з товарними позиціями, підтримка особистого менеджера, підтримка технічної служби, медійне просування маркетплейсу та вашого сайту, ведення трафіку за допомогою гугл джерел на маркетплейс та ще багто просування в каталозі. Всі рекламні ставки ви обираєте самостійно та контролюєте їх. Також у нас є багато курсів та додаткових матеріалів по роботі з рекламою ProSale на нашому на YouTube-каналі - https://www.youtube.com/user/prom4ua. Ми прагнемо, щоб покупці, замовляючи на Prom, отримували тільки позитивний досвід та поверталися за покупками знову. А продавці з найкращим сервісом - отримували більше замовлень.
Вігдуки — це зворотній зв'язок від покупця продавцю. Вони дуже цінні, тому ми їм приділяємо багато уваги. Але вирішити питання може лише продавець разом з покупцем. Ми, як третя сторона, не можемо вирішувати хто правий.
Ви можете відповісти на сам відгук, пояснивши всю ситуацію. Тоді майбутні покупці будуть бачити, що ви намагалися вирішити ситуацію та допомогти клієнту. Також важливо розуміти, що негативні відгуки є у кожного продавця, не існує ідеальності. Головне якісно та професійно опрацьовувати їх. Показати 1 відповідь
работаю 7 лет думаю уходить.
Так, наразі списання комісії за замовлення відбувається як із каталогу маркетплейсу, так і з сайту магазину. Ми працюємо над просуванням ваших магазинів в пошукових системах та за допомогою медіареклами. Допомагаємо вам у поліпшенні показників, які важливі саме для покупця.
Відсоток комісії ви визначаєте самостійно. Встановлюючи її в особистому кабінеті продавця.
Важливо, про всі оновлення ми розповідаємо вам в дайджестах новин та відправляємо сповіщення, email та смс. Слідкуйте, будь ласка, за ними аби не пропустити головного.
Площадка очень плохая
Нам шкода, що після скількох років ви все ж вирішили піти з нашого маркетплейсу.
Але нам дуже важливий ваш досвід, тому будемо дуже вдячні за детальний опис проблем з якими зіткнулися.
Дякуємо, що були з нами! Показати 1 відповідь
НАДОЕЛО пром постоянно ломается
Наразі у нас немає великих пошкоджень, які б впливали на роботу магазинів. підкажіть, будь ласка, чи зверталися ви на службу підтримки аби дізнатися в чому могла бути причина?
Якщо ні, наші контакти: [email protected]. Показати 1 відповідь
Списали двойную комиссию, в их тех поддержке полный игнор
При оплате указали комиссию. По факту с карты списалась сумма плюс комиссия и еще раз как комиссия сумма равная комиссии.
Написал им в сапорт - игнор!
Не площадка, а шарашка.
Больше нет желания пользоваться. Дело даже не в деньгах, а в отношении. Им пофиг на клиентов.
И это те, кто заявлял, что хотят конкурировать с Aliexpress... Читати відгук Оплатил заказ через промОплату.
При оплате указали комиссию. По факту с карты списалась сумма плюс комиссия и еще раз как комиссия сумма равная комиссии.
Написал им в сапорт - игнор!
Не площадка, а шарашка.
Больше нет желания пользоваться. Дело даже не в деньгах, а в отношении. Им пофиг на клиентов.
И это те, кто заявлял, что хотят конкурировать с Aliexpress и Amazon!
Да им как бабушке с семечками до гипермаркета.
Та самая промОплата НИЧЕГО вам не гарантирует. Для возврата денег свяжитесь с продавцом! Это их месседж о "защите" покупателей.
Сайт и приложение ужасные! Проще через гугл поиск найти, чем по их каталогу.
Пользуются тем, что мировые торговые площадки не пускают к нам в страну и они заняли монопольное положение.
Підкажіть, будь ласка, актуальний номер замовлення або звернення до служби контролю якості. На жаль по доданому вами звернень немає.
Варто зауважити, що комісія списується безпосередньо банком, що вас обслуговує. Ми можемо розрахувати приблизну суму, але вона може змінюватися.
Контакти служби контролю якості: [email protected]. Показати 1 відповідь
Команда розгляду суперечок Prom.ua.
Дякуємо за те, що ваша служба існує!
Інакше ми б залишилися віч-на-віч з несумлінним продавцем, який продав бракований товар і не хотів розбиратися з його ремонтом або заміною.
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].
krambl shop
Продает копии игрушек Бейблейд но под видом оригинальных!
Купил, игрушка через 2 недели поломалась и выброшена в мусор
Дякую за звернення. Нам шкода, що у вас був негативний досвід покупки на Prom. Таких ситуацій неповинно бути, просимо звернутися в Службу контролю якості на пошту [email protected], наші фахівці допоможуть вам.
Как вернуть деньги?
Сразу магазин завалили негативными отзывами чтобы понизить рейтинг.
При том что отзывы вообще бредовые. Никто не связался с покупателем первого января или товар не соответствует описанию, без всяких фактов, просто так.
Магазин заблокировали просто по жалобе от непонятно кого, без доказательств, без... Читати відгук Оплатил магазин на год. Через месяц работы понял что ваша компания это просто лохотрон. Как вернуть деньги?
Сразу магазин завалили негативными отзывами чтобы понизить рейтинг.
При том что отзывы вообще бредовые. Никто не связался с покупателем первого января или товар не соответствует описанию, без всяких фактов, просто так.
Магазин заблокировали просто по жалобе от непонятно кого, без доказательств, без фактов, просто так.
Человек написал что товар не работает. Видео проверки и работы товара Прому не достаточно. Чтобы доказать что товар работает нужно делать дорогостоящую экспертизу. Делайте платную экспертизу, а потом если докажите что жалоба ложная, подайте в суд на того кто подал жалобу.
Такой конченой конторы я еще не встречал
Всі продавці маркетплейсу надають лише високий сервіс тому на цих показниках формується конкуренція. Якщо у вас багато негативних відгуків проаналізуйте кожний та знайдіть найчастіші проблеми. Усунувши їх ваша робота стане простішою та якіснішою.
Рекомендуємо переглянути відео від наших продавців: Як отримати за рік 1200 відгуків https://www.youtube.com/watch?v=ga8HnTs-LKs
Для повернення коштів зверніться, будь ласка, до вашого особистого менеджера. Він підкаже всю процедуру. Показати 2 відповіді
Пром помогаем мошенникам разводить магазинам
Сначала на почте пытались подменить товар старый сломанный на новый. Не получилось. Посылку забрали и сразу начали звонить, что товар не работает. Конечно же его отправили назад, а на товаре нет живого места, все разбиралось плоскогубцами. Обратились в поддержку Пром,... Читати відгук Мало того что нет защиты никакой, так еще пром поддержка помогает мошенникам обворовывать магазины. За месяц два случая было.
Сначала на почте пытались подменить товар старый сломанный на новый. Не получилось. Посылку забрали и сразу начали звонить, что товар не работает. Конечно же его отправили назад, а на товаре нет живого места, все разбиралось плоскогубцами. Обратились в поддержку Пром, они просто послали. Обращайтесь в полицию, если вы считаете что вас обманули. Но магазин заблокируем, если не вернете деньги.
Второй раз человек попользовался товаром две недели и решил вернуть, но так как товар уже имеет следы использования, мы отказали. Тогда прилетает жалоба, что мы продали ему сломанный товар. Отправил товар обратно, дефектов нет, товар работает, но уже не новый. Пром требует делать официальною экспертизу, которая стоит в 4 раза дороже товара, чтоб доказать что товар не новый. А потом подать в суд на покупателя, чтобы он вернул деньги за экспертизу. Фото и видео их не устраивает. И опять же заблокирует магазин пока не вернешь деньги за доставку и не компенсируешь деньги за пересылки товара.
Так что очень хорошо подумайте, перед тем как связываться с промом. Вас обдерут до нитки
Ми перевіряємо кожне звернення від вас та покупців та лише на наданих вами доказів формуємо роботу надалі.
Важливо, перевірити справність товару на незалежній експертизі, адже довести неправоту клієнта потрібно ґрунтуючись лише на прямих доказах.
По закону товар покупець може повернути протягом 14 днів, якщо ви маєте докази користуванням ним або видимі дефекти можете звернутися до поліції. При цьому товар має пройти діагностику. Ми ж можемо лише рекомендувати вам проговорювати всі небезпечні моменти з покупцем при оформленні покупки, адже це дуже важливо.
Якщо у вас є докази шахрайства на маркетплейсі, ми їх розглянемо та проведемо роботу з покупцем. Показати 2 відповіді
Хороший продавец, отправили день в день.
Дякуємо за ваш відгук!
На нашому маркетплейсі лише високий сервіс, приходьте до нас ще💜
Возврат средст
Спасибо... Читати відгук Поддержка очень быстро реагирует на обращения. Обратился так как от продавца пришло не соответствующее количество товара, в разы меньше чем заказывал. Но ребята из поддержки молниеносно отреагировали на мое обращение и дали продавцу предупреждение чтоб он решил этот вопрос как можно скорее. За несколько дней продавец мне вернул все средства и попросил оповестить пром о том что все вернули.
Спасибо что помогли !)
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].
На проме можно заблокироватьабсолютно любой магазин на 2-3 дня
Блокування магазину проходить тільки на базі чітких доказів та неодноразових скарг зі сторони покупців на магазин.
Нам шкода, що ви зіткнулися з труднощами. Та сподіваємося, що у наступному відгуку ви надасте більше інформації, щоб ми змогли вам допомогти у розв'язанні питання. Показати 1 відповідь
Ужасный Пром
Правила для роботи на нашому маркетплейсі для всіх продавців однакові. Ми за чесну роботу, як продавця так і покупця.
Важливо завжди надавати високий сервіс та проговорювати всі нюанси покупки з покупцем наперед, адже необізнаність покупця призводить до негативних відгуків та складнощів в роботі. Якщо у вас товар який не підлягає поверненню варто проговорити це з покупцем та написати в описі самого товару.
Також, якщо було звернення зі сторони покупця нам ми маємо перевірити всю інформацію, тому завжди у вас просимо уточнень щодо замовлення. Якщо після перевірки ми залишаємося на стороні покупця, то це тільки з урахуванням усіх факторів. Показати 1 відповідь