Prom.ua відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 53
Відгуки клієнтів та користувачів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 2851 відгука
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Ужасно не рекомендую
Подскажите, пожалуйста, с какими именно трудностями вы столкнулись? Нам очень важно ваше мнение. Показати 1 відповідь
не рекомендую пром
Нам жаль, что у вас был негативный опыт размещения на маркетплейсе. Да, на данный момент мы видим проседание в заказах в связи с ситуацией на рынке. Поэтому вводим много дополнительных инструментов и надеемся, что ситуация вскоре измениться.
Продолжается беспредел на площадке Пром
Стандарты и правила — это не тема для дискуссии. Мы создали их для того, чтобы обеспечить покупателям лучший из возможных уровень клиентского сервиса.
Сервис очень важен для покупателей и если он у нас не будет высоким к нам не будут приходить не только новые клиенты но и возвращаться старые. Поэтому отзывы и процент отмененны заказов так важен.
Мы хотим чтобы покупатели, заказывая на Prom, получали только положительный опыт и возвращались за покупками снова. А продавцы с хорошим сервисом – получали больше заказов.
Поэтому мы вводим стандарты качества обслуживания и запускаем программу “Сервисный каталог”. Выполнение стандартов по качеству обслуживанию становится базовым требованием для размещения в каталоге.
Более детально можете посмотреть здесь: https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360012073498
По поводу рекламы ProSale, вам всегда может помочь настроить рекламные компании ваш персональный менеджер, для более эффективной работы. Также у нас очень много обучающих курсов на нашем YouTube-канале - https://www.youtube.com/user/prom4ua.
Очень надеюсь, что этот отзыв прочитают люди, которые хотят купить платное размещение на проме
Во главе явно сидят люди, которые никак не думают о своем рейтинге, Вашем удобстве и что бы вы получили больше заказов, там сидят люди, которые хотят заработать на Вас много денег, а потом плюнуть Вам в лицо.
Не знаю, каким клиентом по меркам прома... Читати відгук Доброго времени суток! Первое и самое главное, никогда не совершайте ошибку, не связывайтесь с этой площадкой!
Во главе явно сидят люди, которые никак не думают о своем рейтинге, Вашем удобстве и что бы вы получили больше заказов, там сидят люди, которые хотят заработать на Вас много денег, а потом плюнуть Вам в лицо.
Не знаю, каким клиентом по меркам прома мы являлись, но думаю что не маленьким в месяц тратили на рекламу от 10 до 20 тысяч гривен. Заказы были, но не густо, но тогда не было альтернатив, поэтому работали.
По итогу: клиент обходится дорого, при том, что очень большая конкуренция, и наценку приходится ставить минимальную, не раз получалось так, что отрабатывали просто в минус. Именно то, что нужно для успешного бизнеса, да, пром?
Но самый главный Ваш минус, что вы ни во что не ставите своего клиента. Речь именно идет отзывах покупателей, каких мы так любим. Стоит еще сказать, что адекватных покупателей на проме ровно 50%, остальные неуровновешенные домохазяйки и барышни за 40, которые позволяют себе Вам хамить, материться и конечно же писать "правдивые" отзывы и угрожать. Которые никак не удалишь и не оспришь, потому что "клиент всегда прав", а продавец миллионер можем всем все бесплатно отправлять и дарить лишь бы клиент довольных остался. Примеры:
Ситуация 1: Клиентка купила джинсы, отходила в них 12 дней, на 13 пишет, мне они не нравятся хочу возврат, ну возврат, так возврат, спрашиваем вы в них ходили? Ответ - "да", вещь ношенная уже возврату не подлежит, но окей, Бирка есть? "Нет, а зачем она мне, и вообще доставку к Вам я тоже не собираюсь оплачивать, потому что они мне не нравятся" "Девушка, мы не можем сделать возврат вы срезали бирку и ходили в вещи 12 дней" Летит негативный отзыв, что мы ей нахамили, обозвали, возврат не сделали. Пытаемся оспорить, скидываем переписку, где никто не хамил, где черным по белому написано "Да, в вещи ходила, бирку срезала давно" Ответ прома "А вы что не можете пойти на встречу клиенту и без бирки принять товар?" "Ну там, как бы закон есть" "Ну закон то такое, вы давайте делайте возврат и доставку не забудьте оплатить, а потом попросите клиента, что бы он отзыв удалил"
Ситуация 2: Клиент заказал вещь, параметры не указывал, сразу сказал размер, мы даже в этих ситуациях пытаемся узнать параметры, что бы понять подойдет или нет, клиент ответил, я сам знаю свой размер. Ну знаете так знаете, высылаем товар. прилетает отзыв "прислали на два размера больше, обман покупателей", в товаре, так к слову, всего два размера с и м, выслана была м, это по логике мы выслали хл, которого не существует? Связываемся с покупателем, что на бирке написано? "Ну м, но он большой" Снимите свои параметры, будем разбираться в ситуации, спустя сутки скидываются параметры на хс-с. Чья вина по мнению прома? Конечно наша! Ответ "А, почему вы сразу не заставили клиента снять мерки? Ничего удалять не будем. Меняйте размер за свой счет." И знаете что? Пришлось менять за свой счет, потому что рейтинг нужно держать, а то тебя снимут с выдачи в каталоге. Товар с наценкой в 50 грн. Ну вышли в минус 50 грн и без товара. Зато без негативного отзыва.
Сейчас ситуация еще хуже, оставили недавно отзыв, негативный, при том, что человек не совершал заказ, раньше такие можно было автоматом удалить, теперь нет - решайте проблему, а с кем непонятно, ведь заказа нет и номера соответсвенно тоже.
Очень бы хотелось, что бы пром открыл вкладку отзывы о самих себе на своем же сайте, что бы быть в равных условиях со своими клиентами. И что б отзывы эти нельзя было удалить, а проблему решать можно было только с клиентами. Вот бы здорово было. Рейтинг бы наверно тоже был одна звезда. И с выдачи в гугле их снять нужно.
P.S. Если вы покупателей и думаете, что если Вам прислали бракованную вещь и продавец не соглашается даже на обмен за ваш счет, то не думайте, что он Вас защитит и чего-то добьется от продавца. Нет, он ему просто напишет письмо, что если вы не выйдете на связь с покупателем мы у Вас заберем сертификат. А сертификат никому не нужен сечас, раньше хоть кешбек был на пройсейл, а сейчас и это убрали жадны.
Мы всегда стаем только на сторону сервиса и качественного обслуживания клиентов. Все отзывы которые оставляет покупатель вы, как продавец, должны обработать и по возможности уладить. Если у вас не получается уладить ситуация с покупателем вы всегда можете написать ответ на отзыв, чем объясните потенциальному покупателю почему такая ситуация сложилась. Не всегда приходят только позитивные отзывы нам же нужно научиться с ними работать. Показати 1 відповідь
Пром сдулся
смешно читать ваши отзывы которые вы себе пишите, у вас понятно много сил для этого работает, но вы прете против течения !
Уже для всех не секрет что с этого лета пром сдулся как для продавцов так и для покупателей.
Мы никак не добавляем себе отзывы. Они все правдивые и от реальных пользователей.
Мы, как и вы, работаем над своим рейтингом и пытаемся стать лучше.
Пром спаплюжив сайт і кажуть вирішуйте проблеми самі.
В результаті спаплюжили наш сайт workshop.ks.ua. По-перше, спотворили назву майже половини товарів. По-друге, після "перекладу" українського контенту на... Читати відгук Керівництво Prom.ua запровадило ПРИМУСОВИЙ алгоритм "двомовності" та перекладу всіх сайтів з російської на українську мову. Причому ніхто з цих "діячів" не подумав що станется з українськими сайтами які мають український контент... Після запуску никчемного алгоритма українські сайти почали перекладати на українську мову...
В результаті спаплюжили наш сайт workshop.ks.ua. По-перше, спотворили назву майже половини товарів. По-друге, після "перекладу" українського контенту на українську мову, спаплюжили опис товарів, текст став схожим на мову ОРКІВ. А головне вражає відповідь підтримки Пром-у (запит № 582923), що цей алгоритм "перекладу" відключити неможливо, а якщо у вас виникли помилки в тексті, то можете самі виправити декілька тисяч товарів в ручну. Карл! В ручну!
Керівництво Пром це некомпетентні дауни. Будь-яку нормальну ідею вони технічно запроваджують так, що крім ненависті, інших емоцій до Пром-у не виникає. Ми починаємо перенос сайту на інший маркет плейс. Є сервіси які давно пропонують нам перенос нашого сайту з Прома та всіх товарів на їхню площадку повністю безкоштовно, під ключ.
Після закінчення платного пакету в березні ми прощаємося з Пром-ом назавжди. В ЖОДНОМУ разі не рекомендую ПРОМ як площадку для торгівлі!
Двомовний контент на сайті обов'язкова умова з січня 2021 року згідно закону https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2704-19#Text.
Ми перклали всі сайти на держану мову. Зауважемо, що переклад автоматичний тому його потрібно відредагувати.
На жаль, автопереклад працює тільки для російського контенту.
Якщо ваш сайт за замовчуванням заповнений на українській, то після автоперекладу в обох версіях (UA/RU) вашого магазину буде український контент.
Поля на російській мові рекомендуємо заповнити російським перекладом тексту, а українські — залишити українськими. Так, при пошуку товарів на Prom.ua та вашому сайті, покупець бачитиме текст на відповідній мові. Якщо ж якогось з перекладів не буде, покупцеві буде важче знайти ваші товари пошуком на Prom та на вашому сайті компанії.
А ще — якщо на вашому сайті буде двомовна версія, в пошуковій системі покупці зможуть знайти сайт російською та українською (а це вдвічі більше сторінок у видачі)
Prom не Возвращает Деньги. Затягивает, идет смена Менеджера.Prom пробивает дно и не может вернуть 69
Сегодня 3.11.2020 Пошла очередная смена менеджера и НОВАЯ ПРОБЛЕМА?
Оказывается электронный ключ не в том формате ,До этого у старого менеджера был тот формат.Пришол новый менеджер и формат ключа поменялся.
Вам должно Быть стыдно Такая Компания и Позориться ,Виляет от Возврата Денег.
История продолжается 14 Дней , Всячески затягивают возврат средств!!!
Менеджер связался 23... Читати відгук (Мир Запчастей ID: 2157179 )
Сегодня 3.11.2020 Пошла очередная смена менеджера и НОВАЯ ПРОБЛЕМА?
Оказывается электронный ключ не в том формате ,До этого у старого менеджера был тот формат.Пришол новый менеджер и формат ключа поменялся.
Вам должно Быть стыдно Такая Компания и Позориться ,Виляет от Возврата Денег.
История продолжается 14 Дней , Всячески затягивают возврат средств!!!
Менеджер связался 23 октября и сказал следующие Нужно.
1 отправить заявления на возврат денег на почту emeil
2 отправить заявления на возврат денег через Укр Почту заказным письмом..
Человек Все сделал Что менеджер ему сказал
26 октября Письмо заказное Было отправлено по тому адресу Что Дал менеджер!
30 октября Письмо заказное не Было получено Получателем тобиш Prom с формулировкой на письме не указан Получатель. Получается ? Менеджер Заведомо дает не достоверную информацию, куда отправить заказное письмо на Возврат Денег ? Знающи что его не кто не получит и тянет резину.
30 октября Человек сделал электронный ключ и опять все Заново , Документы в бухгалтерии по новой. А сегодня оказывается Менеджер ушел в отпуск (Ой как не ожидало Менеджер ушел в отпуск.) Prom реально ? Не позоритесь в глазах. Люди смотрят. Верните человеку Деньги!!!
Если в ближайшие дни не вернуть деньги.
Мы пишем обращения в Полицию и Службу Прав Потребителей
Задержка с возвратом средств никак не связана с тем, что у вас сменился менеджер. Если вы хотите завершить работу на маркетплейсе мы этому не будем мешать.
К сожалению, когда вы отправили Укрпочтой заявление мы не смогли его получить, так как был не указан получатель.После этого ваш менеджер предложил вам отправить документы через Вчасно, чтобы было быстрее. Два раза из-за невнимательности вы допустили ошибки, поэтому мы всё ещё не можем вернуть деньги. Пока мы не получим корректное заявление деньги не могут быть перечислены вам, это сделано для безопасности ваших данных и условий банка.
Как только мы получим корректное заявление деньги будут возвращены.
Prom не Возвращает средства. Прошло 14 Дней.
в четверг, 22 октября 2020 года
Предыстория. Был магазин (Мир Запчастей ID: 2157179 ) по запчастям до бытовой техники работал с 2015 года до 2020 г по июнь. С июня магазин не работал и закрылся.
Но менеджеры Proma постоянно звонили к первому владельцу магазина и предлагали возобновить работу магазина ,естественно после оплаты... Читати відгук Prom не Возвращает средства. Прошло 14 Дней.
в четверг, 22 октября 2020 года
Предыстория. Был магазин (Мир Запчастей ID: 2157179 ) по запчастям до бытовой техники работал с 2015 года до 2020 г по июнь. С июня магазин не работал и закрылся.
Но менеджеры Proma постоянно звонили к первому владельцу магазина и предлагали возобновить работу магазина ,естественно после оплаты пакета на 1 год и сразу оплати Про Сале .
После 4 месяцев ,когда уже магазин умер окончательно ,позвонила Менеджер и предложила возобновить работу после оплати. Ту знакомый человек захотел работать в место меня , я согласился. С менеджером Prom все обсудили ,что магазин переходить к другому человеку ,и даже такие нюансы, что рейтинг магазина Был не большой 360 отзывов за 5 лет, около 50% положительных отзывов, Что новый Владелец магазина ситуацию с рейтингом поправить со временем, Менеджер согласилась, даже скидку сделали !!! И что Вы думаете Уважаемые Господа?
21.10.20, Новый владелец магазина оплачивает с Приват Банка на реквизиты банка Proma 6900 гривен , и не успев даже навести порядок и разобраться как работает площадка прома и 22.10.20
приходить письмо на почту ( текст письма оригинал прилагаю) Прошел 1 день после оплаты.
Текст письма от Prom (Здравствуйте!
Ваш показатель качества обслуживания покупателей ниже, чем у большинства продавцов на маркетплейсе. Согласно стандартам каталога, у вас должно быть не менее 80% положительных отзывов за год. Мы скрыли ваши товары из каталога на основании положений п. 6.2. Пользовательского соглашения и стандартов качества обслуживания. Ваш сайт и кабинет компании продолжают работать.
Что мы от вас ожидаем:
1. Проанализируете негативные отзывы и жалобы и выявите основные проблемы в ваших процессах;
2. Решите существующие проблемы по отзывам и жалобам с покупателями;
3. Улучшите рейтинг положительных отзывов минимум до 80%;
4. Напишете нам в ответе на это письмо, что вы планируете изменить в процессах, чтобы в будущем не получать новые негативные отзывы или жалобы от покупателей.
Мы повторно проверим компанию через 2 недели и восстановим товары в каталоге, если вы выполните все пункты.
До этого момента ваши товары будут скрыты на портале, но доступны на сайте.
Служба контроля качества Prom.ua )
Уважаемый представитель Prom. Прошел 1 день с момента оплаты и Вы заблокировали доступ товарам на ваш каталог ,но Ваш менеджер гарантировал работу и что все будет нормально. Новый владелец магазина принял решения на Возврат средств согласно ЗАКОН УКРАИНЫ О защите прав потребителей .Если представители Прома будут затягивать или увиливать от Возврата средств и вставлять палки в колеса клиенту и не возвратят деньги. Мы за собой оставляем право Обратиться в
(Управління прав захисту споживачів) и Правоохранительные органы .
История продолжается 14 Дней , Всячески затягивают возврат средств!!!
Менеджер связался 23 октября и сказал следующие Нужно.
1 отправить заявления на возврат денег на почту emeil
2 отправить заявления на возврат денег через Укр Почту заказным письмом..
Человек Все сделал Что менеджер ему сказал
26 октября Письмо заказное Было отправлено по тому адресу Что Дал менеджер!
30 октября Письмо заказное не Было получено Получателем тобиш Prom с формулировкой на письме не указан Получатель. Получается ? Менеджер Заведомо дает не достоверную информацию, куда отправить заказное письмо на Возврат Денег ? Знающи что его не кто не получит и тянет резину.
30 октября Человек сделал электронный ключ и опять все Заново , Документы в бухгалтерии по новой. А сегодня оказывается Менеджер ушел в отпуск (Ой как не ожидало Менеджер ушел в отпуск.) Prom реально ? Не позоритесь в глазах. Люди смотрят. Верните человеку Деньги!!!
Большая просьба представителя Prom разобраться в данной ситуации, так как Ваш менеджер заведомо увиливает от возврата денег.
Если в ближайшие дни не вернуть деньги.
Мы пишем обращения в Полицию и Службу Прав Потребителей
Возврат средств будет проведен после обработки всех документов. Даже если ваш менеджер пошел в отпуск вам всегда поможет ваш временный менеджер. Все вопросы вы можете задавать ему.
Подскажите, пожалуйста, ваш ID и мы сможем более детально подсказать все нюансы вашего запроса.
Optiym обман и хамское общение
Prom.ua это маркетплейс, на котором работают интернет-продавцы со всей страны. Мы проверяем продавцов, но, к сожалению, не всегда успеваем быстро реагировать на подобные случаи. Вы всегда можете оставить детальный отзыв о заказе, отзывы влияют на рейтинг продавца. Также вы можете обращаться в службу контроля качества на почту [email protected], наши специалисты всегда помогут вам.
пром то повна параша
Prom.ua это маркетплейс, на котором работают интернет-продавцы со всей страны. Мы проверяем продавцов, но, к сожалению, не всегда успеваем быстро реагировать на подобные случаи. Вы всегда можете оставить детальный отзыв о заказе, отзывы влияют на рейтинг продавца. Также вы можете обращаться в службу контроля качества на почту [email protected], наши специалисты всегда помогут вам.
Vipcase.com.ua
Prom.ua это маркетплейс, на котором работают интернет-продавцы со всей страны. Мы проверяем продавцов, но, к сожалению, не всегда успеваем быстро реагировать на подобные случаи. Вы всегда можете оставить детальный отзыв о заказе, отзывы влияют на рейтинг продавца. Также вы можете обращаться в службу контроля качества на почту [email protected], наши специальсты всегда помогут вам.
Не рекомендую пром
Не рекомендую пром всем клиентам, которые хотят купить товар на этой площадке. Почему? - Потому что времена, когда на проме были самые низкие цены, давно прошли. теперь за каждый заказ продавец платит процент, от 5 до 30%, в категории электроника. Есть множество площадок, где этот же товар можно получить по более выгодной цене и с хорошим обслуживанием.
2е
Не... Читати відгук 1е
Не рекомендую пром всем клиентам, которые хотят купить товар на этой площадке. Почему? - Потому что времена, когда на проме были самые низкие цены, давно прошли. теперь за каждый заказ продавец платит процент, от 5 до 30%, в категории электроника. Есть множество площадок, где этот же товар можно получить по более выгодной цене и с хорошим обслуживанием.
2е
Не рекомендую работать с промом продавцам (сам являюсь таковым уже с 2013 года). За это время было 5 магазинов, разные ниши, все было не плохо, со своими + и -, но работать и зарабатывать можно было. Но после того как пром удалил все товары с портала из-за рейтинга ниже 80%, это конечно дичь еще та. Особенно для магазинов электроники.
ПРОМ, сами вдумайтесь, посмотрите на рейтинг крупных сетей по продаже подобного товара. Нет там рейтинга 8 из 10. И никогда не может быть, за исключением накрутки отзывов.
Отзыв хороший мало кто пишет, а негативный сразу же. Чем плох магазин, если у него есть негативные отзывы, на подобие, долгая доставка, не положили наушники, порванная упаковка. И что с того? Так бывает у всех. И клиент видит эти отзывы и принимает решение брать ему или нет. Это даже хорошо что есть негатив, значит магазин живой. Он работает. А уже судя из того, какого рода негатив, клиент может сделать вывод брать или не брать товар у этой компании.
Считаю что самая грубая ошибка по отношению к продавцам, это удаление с портала за плохие отзывы. И поэтому рекомендовать вам не могу. Слава богу что есть еще 2 магазина на опенкарте и пром был как доп источник, поэтому картину продаж не слишком сильно поменяла блокировка, но все равно обидно, обидно за вашу глупость.
Сервис и качество обслуживания сейчас самые главные в интернет торговле. Все покупатели хотят всегда получать хороший товар за деньги которые заплатили. Ситуации где к устройству не доложили наушники, хотя в описании они есть, или упаковка была порванная, и есть сомнения в качестве самого товара, — просто недопустимы. Поэтому мы так тщательно относимся к негативным отзывам. Да, вы правы негатив тоже может быть но в маленьком проценте — минимальное требование для размещения в каталоге - не менее 80% положительных отзывов за год. Ситуация где на каждой второй заказ был написан негативный отзыв недопустима.
Детальнее: https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360012073498. Показати 1 відповідь
Отзывы на Prom.ua о продавцах
Мы проверяем отзывы, которые оставляют покупатели. Особенно негативные. Для этого мы смотрим историю заказа, проверяем работу продавца, уточняем детали у покупателя. Только собрав все факты мы принимаем решение оставить отзыв или нет.
Чтобы разобраться в ситуации, рекомендуем связаться с Службой контроля качества [email protected]
Рекомендуем вам использовать Пром-оплату — это безопасная оплата. Вы перечисляете деньги после заказа а продавцу они поступают только после забора товара вами на почте. Деньги находятся на транзитном счету наших партнеров, поэтому вы можете не переживать как за вашу безопасность так и точно знать, что продавец не уклоняется от налогов. Показати 1 відповідь
Отзыв относиться к комментарию ниже!
Хочу заявить - НИЧЕГО НЕ РЕШЕНО! Пром пытаеться сделать идиотов со всех вокрут!
Ворюги верните оплаченные деньги за пакет и тогда будет решена проблема!!!
Если вы хотите сделать возврат средств обратитесь, пожалуйста, к своему личному менеджеру. Он подскажет вам всю процедуру возврата. Показати 2 відповіді
PROM.UA - ЛОХОТРОН!!!
В службу поддержки отбирают негодяев в лучших традициях лохотрона, которые профессионально делают дураков с любого.
Исключить из каталога Prpm вас могут по причине: низкого процента положительных отзывов, высокого процента отклонения от среднего по категориям успешных заказов CPA. Если у вас эти показатели не надлежащие мы вам высылаем уведомление о том, что вам нужно повысить/понизить некоторые показатели. Спустя время проверяем были ли изменения в вашей работе для качественного сервиса. Если изменений не было мы вынуждены исключить вас из каталога. Ведь только продавцы с высоким сервисом могут размещаться там.
Детальней: https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360012073498 Показати 3 відповіді
ждем четыре дня заказ
Prom.ua это маркетплейс, на котором работают интернет-продавцы со всей страны. Мы проверяем продавцов, но, к сожалению, не всегда успеваем быстро реагировать на подобные случаи. Вы всегда можете оставить детальный отзыв о заказе, отзывы влияют на рейтинг продавца. Также вы можете обращаться в службу контроля качества на пошту [email protected], наши специальсты всегда помогут вам.
Шарлатаны, не осуществляют возврат, продают некачественные товары
Prom.ua это маркетплейс, на котором работают интернет-продавцы со всей страны. Нам жаль, что с вами произошла такая неприятная ситуация.
Подскажите, пожалуйста, связывались ли вы с продавцом после поломки? Предлагал ли продавец уладить ситуацию?
Если переговори с продавцом не прошли успешно вы всегда можете обратиться на службу контроля качества и мы сможем вам помочь. Наши контакты: [email protected].
Также, вы всегда можете оставить отзыв о данной покупке. Отзывы формируют рейтинг продавца и будущим покупателям будет легче сдать свой выбор.
Исключение товаров из каталога
Делайте вывод, ребята! Делайте свои магазины на независимых сайтах и будет Вам добро! А вы PROMовцы, если не вернете магазин в работу, я Вам бесплатный сделаю пиар и агитацию на всю страну!
Мы хотим чтобы покупатели, заказывая на Prom, получали только положительный опыт и возвращались за покупками снова. А продавцы с хорошим сервисом – получали больше заказов.
Поэтому мы вводим стандарты качества обслуживания и запускаем программу “Сервисный каталог”. Выполнение стандартов по качеству обслуживанию становится базовым требованием для размещения в каталоге.
Детальнее: https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360012073498
Пока ваш рейтинг не поднимется мы не сможем вернуть вас в каталог. Рекомендуем вам как можно скорее наработать положительные отзывы. Как можно это сделать? У нас очень много обобщающих материалов на Facebook-сообществе - https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua/?ref=br_rs и на на YouTube-канале - https://www.youtube.com/user/prom4ua.
К примеру: https://www.youtube.com/watch?v=ga8HnTs-LKs Показати 1 відповідь
Не рекомендую
Деньги мне не вернули , связывалась с продавцом деньги вернуть отказали.
Прошу разобраться .
Нам жаль, что у вас возникла такая неприятная ситуация.
Подскажите, пожалуйста, обращались ли вы на службу поддержки [email protected] с данным запросом? Если нет, рекомендуем вам написать нам письмо, где обязательно укажите продавца, номер заказа и переписку с продавцом(если есть).
Если запрос уже есть напишите нам его, пожалуйста, и мы сможем вам помочь.
Спасибо за обращение.
Ситуация следующего характера по возврату средств
Предыстория. Был магазин (Мир Запчастей ID: 2157179 ) по запчастям до бытовой техники работал с 2015 года до 2020 г по июнь. С июня магазин не работал и закрылся.
Но менеджеры Proma постоянно звонили к первому владельцу магазина и предлагали возобновить работу магазина ,естественно после оплаты пакета на... Читати відгук Добрый день. Ситуация следующего характера по возврату средств !!!
Предыстория. Был магазин (Мир Запчастей ID: 2157179 ) по запчастям до бытовой техники работал с 2015 года до 2020 г по июнь. С июня магазин не работал и закрылся.
Но менеджеры Proma постоянно звонили к первому владельцу магазина и предлагали возобновить работу магазина ,естественно после оплаты пакета на 1 год и сразу оплати Про Сале .
После 4 месяцев ,когда уже магазин умер окончательно ,позвонила Менеджер и предложила возобновить работу после оплати. Ту знакомый человек захотел работать в место меня , я согласился. С менеджером Prom все обсудили ,что магазин переходить к другому человеку ,и даже такие нюансы, что рейтинг магазина Был не большой 360 отзывов за 5 лет, около 50% положительных отзывов, Что новый Владелец магазина ситуацию с рейтингом поправить со временем, Менеджер согласилась, даже скидку сделали !!! И что Вы думаете Уважаемые Господа?
21.10.20, Новый владелец магазина оплачивает с Приват Банка на реквизиты банка Proma 6900 гривен , и не успев даже навести порядок и разобраться как работает площадка прома и 22.10.20
приходить письмо на почту ( текст письма оригинал прилагаю) Прошел 1 день после оплаты.
Текст письма от Prom (Здравствуйте!
Ваш показатель качества обслуживания покупателей ниже, чем у большинства продавцов на маркетплейсе. Согласно стандартам каталога, у вас должно быть не менее 80% положительных отзывов за год. Мы скрыли ваши товары из каталога на основании положений п. 6.2. Пользовательского соглашения и стандартов качества обслуживания. Ваш сайт и кабинет компании продолжают работать.
Что мы от вас ожидаем:
1. Проанализируете негативные отзывы и жалобы и выявите основные проблемы в ваших процессах;
2. Решите существующие проблемы по отзывам и жалобам с покупателями;
3. Улучшите рейтинг положительных отзывов минимум до 80%;
4. Напишете нам в ответе на это письмо, что вы планируете изменить в процессах, чтобы в будущем не получать новые негативные отзывы или жалобы от покупателей.
Мы повторно проверим компанию через 2 недели и восстановим товары в каталоге, если вы выполните все пункты.
До этого момента ваши товары будут скрыты на портале, но доступны на сайте.
Служба контроля качества Prom.ua )
Уважаемый представитель Prom. Прошел 1 день с момента оплаты и Вы заблокировали доступ товарам на ваш каталог ,но Ваш менеджер гарантировал работу и что все будет нормально. Новый владелец магазина принял решения на Возврат средств согласно ЗАКОН УКРАИНЫ О защите прав потребителей .Если представители Прома будут затягивать или увиливать от Возврата средств и вставлять палки в колеса клиенту и не возвратят деньги. Мы за собой оставляем право Обратиться в
(Управління прав захисту споживачів) и Правоохранительные органы .
Большая просьба представителя Prom разобраться в данной ситуации, так как Ваш менеджер заведомо ввел в заблуждение владельца магазина и гарантировал полноценную работу сайта.
Буду информировать общественность по этой ситуации если Вопрос не решиться.
Вашему коллеге сегодня было направлено письмо со всеми этапами возврата средств. Важно понимать, что процедура займет время, так как все документы должны пройти через бухгалтерию и банки. Рекомендуем вам как можно скорее выполнить все условия которые зависят от вас. Если у вас возникнут вопросы обращайтесь к вашему личному менеджеру, он всегда поможет и проконсультирует вас.
Проходите мимо и не вздумайте вестись на красивую рекламу. Осторожно Мошенники !!!
Уже писали что с этого лета пром опупел полностью. начал блокировать продавцов, вымогать отзывы, брать мзду до 30% с продаж, и это только часть их нововведений.
Мало того, так эти мошенники еще не дают сделать выгрузку товаров которые я 4 года добавлял ! Так что будьте... Читати відгук Всем привет. Не вздумайте иметь с промом не чего общего. Потом будете жалеть !
Уже писали что с этого лета пром опупел полностью. начал блокировать продавцов, вымогать отзывы, брать мзду до 30% с продаж, и это только часть их нововведений.
Мало того, так эти мошенники еще не дают сделать выгрузку товаров которые я 4 года добавлял ! Так что будьте осторожны и не верьте им !
Для большего понимания, я скажу что я 4 года был на проме и ушел слава богу. Терпел их выходки этим летом 2 месяца, думал может одумаются, но ставало еще хуже !
Не ведитесь на ихние обещания и уговоры, вы не чего не заработаете как минимум, а только потеряете время, нервы и деньги.
Все нововведения которые мы делаем основываються на нынешних реалиях рынка. Если мы не будем меняться мы не будем конкурентными на рынке. К сожалению, такие реалии. Поэтому на данный момент мы тчательно работаем как с продавцами так и с покупателями.
Выгрузку товаров можно сделать с вашего личного кабинета через функцию "Экспорт". Если у вас возникли трудности с этим свяжитесь с вашим личным менеджером, он вам поможет. Показати 3 відповіді
Не советую создавать на prom.ua сайт и вот почему
Мы с prom.ua более пяти лет. Было за эти пять лет ВСЁ))), и хорошее, и плохое. И взлёты, и падения. Но с июня месяца продажи стали падать. Из месяца в месяц, всё хуже и хуже. Докатилось до того, что с конца августа по начало сентября,... Читати відгук Добрый вечер всем читающим, кто хочет создать на этой площадке свой интернет-магазин.
Мы с prom.ua более пяти лет. Было за эти пять лет ВСЁ))), и хорошее, и плохое. И взлёты, и падения. Но с июня месяца продажи стали падать. Из месяца в месяц, всё хуже и хуже. Докатилось до того, что с конца августа по начало сентября, примерно две недели, продаж не было вообще, просто ноль. Такого не было НИКОГДА. У очередного менеджера только один ответ, повышайте ставки на рекламу. Для тех, кто не знает, в прошлом году данная площадка ввела рекламу за продажу. То есть продаёшь товарную позицию через корзину и с тебя снимают комиссию. Причём комиссия достигает в большинстве случаев 30%, в лучшем случае 15%. Если товар не рекламируешь, в каталоге его нет. Товар с низкой комиссией просто в каталоге не найти.
Для тех кто не понял. Привожу пример
Товар стоит 500 грн. Продавец хочет заработать свои 20%, т.е. 100грн. И чтоб нормально выдаваться в каталоге вам нужно от розничной цены заплатить prom.ua 30% и вуаля товар уже стоит 870 грн. И так на каждую позицию, которые вы рекламируете.
И что в итоге из каталога уходит покупатель, который не хочет покупать товар за космический прайс. А у продавцов просто нет выбора.
Что касается продаж из нашего интернет магазина, то их опять нет. В начале сентября появились заказы по 1-3 примерно в день. То с 11 октября их опять нет. Раньше минимум 7-8 в день. Стандартный день 12-15 заказов в день.
Итог сего марлезонского балета, это создание собственного сайта и работа с гугл рекламой.
Предпринимателям не советую создавать здесь свои сайты. Поверьте Ваши старания, вложенные средства не окупится на этом маркет плейсе. 6000грн в год и расценки площадки для рекламы будут из Вас вытягивать весь профит. Менеджеры меняются раз 1-2 месяца. По сути толку от них никакого.
Всем честным желаю успехов в своём деле.
Спасибо за вашу обратную связь. Нам она очень важна.
На данный момент мы видим проседание в заказах. Это связано с пандемией. К сожалению она внесла большие изменения в наши реалии. Сезон отпусков сместился, в этом году он припал на сентябрь. К тому же все в ожидании "второй волны", покупатели не спешат тратить деньги, стали более бережно относиться к финансам.
Мы уже взяли под контроль эту ситуацию, вносим изменения и видим прирост заказов. Показати 1 відповідь
не возвращают деньги
Подскажите, пожалуйста, номер обращения на службу поддержки для возврата средств. Мы сможем более детально ответить на ваш вопрос.
Напомним, что только качественно настроена реклама и регулярное пополнение будут давать вам хороший результат. Все наши менеджеры всегда помогают настраивать рекламу, советуют эффективные методы и предоставляют аналитику. Также это можно сделать самостоятельно просмотрев наш курс ProSale: Вступ до курсу "Каталог Prosale на Prom.ua": https://www.youtube.com/watch?v=PrzuY3Cax7o&list=PL7EKnhkGC1z_ZwCakg2eZeV95dBOBoJw3. Обратите внимание все уроки находятся сбоку. Также на нашем канале вы можете найти много дополнительной информации по работе в каталоге.
Ваш менеджер мог меняться только по причине перевода вас, как клиента, в другой отдел на нашей стороне. Это значит, что вы стали более профессиональный и первый менеджер уже на наддаст вам полной информации. У нас есть несколько отделов, они построены на разных уровнях работы с клиентами. Показати 1 відповідь
Лучше не связывайтесь
Prom.ua это маркетплейс, на котором работают интернет-продавцы со всей страны. Мы проверяем отзывы, которые оставляют покупатели. Особенно негативные. Для этого мы смотрим историю заказа, проверяем работу продавца, уточняем детали у покупателя. Только собрав все факты мы принимаем решение оставить отзыв или нет.
Чтобы разобраться в ситуации, рекомендуем связаться с Службой контроля качества [email protected]
Для вашего удобства и безопасности рекомендуем вам пользоваться Пром-Оплатой - это безопасная покупка. Деньги поступают на счет продавца только после забора товара покупателем, в случае отказа от товара деньги возвращаются покупателю на протяжении трех рабочих дней.
Пром не публикует негативные отзывы.
13 октября мною написан негативный отзыв о продавце Techland. До сих пор отзыв не опубликован. На письмо поддержка не отвечает. У продавца уже есть "негатив" в отзывах. Видимо, по этому, мой не публикуют...
"Продаван" Роман игрнорил и морозился 5 дней, потом отменил сделку по причине отсутствия товара. Естественно, мною оставлен негативный отзыв.
Вывод прост.... Читати відгук "Шарашкина контора" Пром.юа покрывает недобросовестных продавцов.
13 октября мною написан негативный отзыв о продавце Techland. До сих пор отзыв не опубликован. На письмо поддержка не отвечает. У продавца уже есть "негатив" в отзывах. Видимо, по этому, мой не публикуют...
"Продаван" Роман игрнорил и морозился 5 дней, потом отменил сделку по причине отсутствия товара. Естественно, мною оставлен негативный отзыв.
Вывод прост. Аккаунт удаляю, помойку Пром в черный список сайтов.
Трижды подумайте, перед тем как связываться. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Ваш отзыв был опубликован 13 октября, наверняка вы его пропустили: https://my.prom.ua/opinions/view/12091671.
Мы всегда рекомендуем оставлять отзывы о наших продавцах, так сервис станет выше а покупатель всегда будет доволен.
ужас! Не заказывайте
Кстати номер заказа я так и не получила
Prom.ua это маркетплейс, на котором работают интернет-продавцы со всей страны. Нам жаль, что вы столкнулись с недобросовестным обслуживанием на нашем маркетплейсе. Так не должно быть.
Вы всегда можете оставить детальный отзыв о заказе, отзывы влияют на рейтинг продавца. Также вы можете обращаться в службу контроля качества на пошту [email protected], наши специалисты всегда помогут вам.
Помойка "Prom.ua"
Регистрировался для покупки. "Влепили" кабинет продавца. Три месяца (месяца, Карл, месяца(!)) отбивался от звонков, по поводу покупки пакетов и рекламы. На емейл до сих пор письма шлют...
Техподдержка - ниже плинтуса. По любым вопросам "рекомендуют" связываться с продавцом. Отзывы (на минуточку!!!) модерируются на протяжении 3-х дней.
Сборище неадекватных... Читати відгук Жалкая помойка, сродни ОЛуХу. Зато позиционируют себя, как топ маркетплейс.
Регистрировался для покупки. "Влепили" кабинет продавца. Три месяца (месяца, Карл, месяца(!)) отбивался от звонков, по поводу покупки пакетов и рекламы. На емейл до сих пор письма шлют...
Техподдержка - ниже плинтуса. По любым вопросам "рекомендуют" связываться с продавцом. Отзывы (на минуточку!!!) модерируются на протяжении 3-х дней.
Сборище неадекватных "продаванов". Продавцы (видимо, в погоне за рекламой) не контролируют наличие товара, от слова "совсем". За неделю две покупки, у двух продавцов, отменены из-за отсутствия товара. (посмотрю, какую комиссию "отгребут" за промоплату).
Одно слово - помойка.
Крайне не рекомендую!!!
Приносим извинения, что регистрация прошла как на продавца а не на покупателя. Напишите пожалуйста на нашу службу подержки и мы сможем помочь вам. Наши контакты: [email protected].
Нам очень жаль, что вы столкнулись с не наличием товар у нас на маркетплейсе. Вы можете оставить отзыв о данном продавце. Показати 1 відповідь
Клиент всегда прав, и даже пруфы не помогут
Отзыв от клиента
Отзыв прилетел от клиента,он заказал экстракт с целью оздоровления, а оказалось, что он не достаточно выразителен ему по вкусу. «Чтобы почувствовать вкус необходимо вылить почти пол бутылочки». Клиент даже не удосужился прочесть описание к тому, что заказал и не прочел и... Читати відгук Уже писала ранее, что плохо, что теперь нет службы решения ситуаций с негативными отзывами. Вот уже первый результат.
Отзыв прилетел от клиента,он заказал экстракт с целью оздоровления, а оказалось, что он не достаточно выразителен ему по вкусу. «Чтобы почувствовать вкус необходимо вылить почти пол бутылочки». Клиент даже не удосужился прочесть описание к тому, что заказал и не прочел и аннотацию к экстракту перед тем, как его употребить.
Вуаля, мы, как продавец оценили «риски, с которыми связан продавец», в данном случае- клиент просто не читает и точка. Конечно кого интересует, что у нас есть все сертификаты качества и официальный договор с производителем, который поставляет сырье даже для изготовления мед. препаратов! «Риски» супер)))) И действительно с нашими 100% рейтингом до этого-это поможет нам стать лучше!
Вывод, еще пара таких отзывов и будем стремительно покидать Пром, кстати, заказ создан менеджером компании, а не через площадку Пром - результат «на лицо» Очень плохо! Очень!
Отзывы очень важны для всех покупателей и нередко они читают отзывы а не описание товара. Поэтому этот отзыв может принести вам пользу в схожей ситуации с другим клиентом.
Покупатель имеет право написать свое впечатление о товаре которое он получил, производитель очень важен в данном случае. Поэтому, мы как третья сторона, не вправе решать оставлять или удалять отзыв. Проблема должна решиться между двумя сторонами.
Не все покупатели хорошие, но они попадаются всем продавца и из этого мы формируем стандарты сервиса на нашем маркетплейсе. Показати 1 відповідь
Не ценят покупателя.
СМС-подтверждение это защита как ваших персональных данных так и защита продавца от злоумышленников. Когда сообщение от нас не приходит это может быть связано с обновлением Vider или заполненными кеш и куками на телефоне. Обязательно проверьте эти настройки на вашем телефоне. Но мы также дополнительно проверим все на нашей стороне.
Нам жаль, что вы не смогли оставить отзыв о покупке и надеемся, что проблема вскоре решиться.