Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Інтернет-каталоги
Ситуация следующего характера по возврату средств - Відгуки про Prom.ua
Предыстория. Был магазин (Мир Запчастей ID: 2157179 ) по запчастям до бытовой техники работал с 2015 года до 2020 г по июнь. С июня магазин не работал и закрылся.
Но менеджеры Proma постоянно звонили к первому владельцу магазина и предлагали возобновить работу магазина ,естественно после оплаты пакета на 1 год и сразу оплати Про Сале .
После 4 месяцев ,когда уже магазин умер окончательно ,позвонила Менеджер и предложила возобновить работу после оплати. Ту знакомый человек захотел работать в место меня , я согласился. С менеджером Prom все обсудили ,что магазин переходить к другому человеку ,и даже такие нюансы, что рейтинг магазина Был не большой 360 отзывов за 5 лет, около 50% положительных отзывов, Что новый Владелец магазина ситуацию с рейтингом поправить со временем, Менеджер согласилась, даже скидку сделали !!! И что Вы думаете Уважаемые Господа?
21.10.20, Новый владелец магазина оплачивает с Приват Банка на реквизиты банка Proma 6900 гривен , и не успев даже навести порядок и разобраться как работает площадка прома и 22.10.20
приходить письмо на почту ( текст письма оригинал прилагаю) Прошел 1 день после оплаты.
Текст письма от Prom (Здравствуйте!
Ваш показатель качества обслуживания покупателей ниже, чем у большинства продавцов на маркетплейсе. Согласно стандартам каталога, у вас должно быть не менее 80% положительных отзывов за год. Мы скрыли ваши товары из каталога на основании положений п. 6.2. Пользовательского соглашения и стандартов качества обслуживания. Ваш сайт и кабинет компании продолжают работать.
Что мы от вас ожидаем:
1. Проанализируете негативные отзывы и жалобы и выявите основные проблемы в ваших процессах;
2. Решите существующие проблемы по отзывам и жалобам с покупателями;
3. Улучшите рейтинг положительных отзывов минимум до 80%;
4. Напишете нам в ответе на это письмо, что вы планируете изменить в процессах, чтобы в будущем не получать новые негативные отзывы или жалобы от покупателей.
Мы повторно проверим компанию через 2 недели и восстановим товары в каталоге, если вы выполните все пункты.
До этого момента ваши товары будут скрыты на портале, но доступны на сайте.
Служба контроля качества Prom.ua )
Уважаемый представитель Prom. Прошел 1 день с момента оплаты и Вы заблокировали доступ товарам на ваш каталог ,но Ваш менеджер гарантировал работу и что все будет нормально. Новый владелец магазина принял решения на Возврат средств согласно ЗАКОН УКРАИНЫ О защите прав потребителей .Если представители Прома будут затягивать или увиливать от Возврата средств и вставлять палки в колеса клиенту и не возвратят деньги. Мы за собой оставляем право Обратиться в
(Управління прав захисту споживачів) и Правоохранительные органы .
Большая просьба представителя Prom разобраться в данной ситуации, так как Ваш менеджер заведомо ввел в заблуждение владельца магазина и гарантировал полноценную работу сайта.
Буду информировать общественность по этой ситуации если Вопрос не решиться.
відгук
Коментарі до відгуку
Вашему коллеге сегодня было направлено письмо со всеми этапами возврата средств. Важно понимать, что процедура займет время, так как все документы должны пройти через бухгалтерию и банки. Рекомендуем вам как можно скорее выполнить все условия которые зависят от вас. Если у вас возникнут вопросы обращайтесь к вашему личному менеджеру, он всегда поможет и проконсультирует вас.