Prom.ua відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 54
Відгуки клієнтів та користувачів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 2851 відгука
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Конкурентная выдача закончилась(((((((((
Отрицательный отзыв
Можно поставить здесь 1* Службе поддержки пользователей (prom.ua)?
Более 30 сообщений было за 1 месяц, но получаем только общие ответы (у нас все хорошо, это вам это нужно делать).
Номера вопросов прилагаем № 2275673 (основной), 489113, 521819, 548882
Вот примеры ответов вашего специалиста (Часть переписки)
Вопрос №1: На просьбу разъяснить, почему... Читати відгук Добрый день.
Отрицательный отзыв
Можно поставить здесь 1* Службе поддержки пользователей (prom.ua)?
Более 30 сообщений было за 1 месяц, но получаем только общие ответы (у нас все хорошо, это вам это нужно делать).
Номера вопросов прилагаем № 2275673 (основной), 489113, 521819, 548882
Вот примеры ответов вашего специалиста (Часть переписки)
Вопрос №1: На просьбу разъяснить, почему 55% выдачи занимает одна компания (конкуренция есть: 13676 товаров от более 100 компаний, но 1 страницу занимает одна компания). Если менеджер говорит что не более 5 штук на одной станице
Ответ: даже без рекламного буста имеют выше вес чем остальные товары
Вопрос №2: Почему? Отзывов 0, 1 фото в товаре, 200 сим описание товаров, компания новая
Ответ: Информация по формированию выдачи была вам ранее предоставлена
На данный момент потратили больше месяца. Ответа не получили, как и на остальные вопросы. Очень жаль.
Может этот отзыв как то решит ситуацию((((((
Предлагаем также покупателям высказаться все мнение. Хотят ли они, что б макретплейс отдавал 55% позиций на первой странице одной компании. Это уничтожает конкуренцию, а соответственно и выгодную цену для покупателя.
Наши специалисты ответили на все ваши вопросы, также направили вам дополнительные материалы по обучению работы с Каталогом ProSale. К примеру: https://support.prom.ua/hc/ru/sections/360003696637
Также наши специалисты еще 18 сентября запросили у вас дополнительную информацию. На письмо вы не ответили. Пожалуйста, отправьте нам дополнительную информацию и мы сможем ответить на все ваши вопросы.
Спасибо за обращение. Вся дальнейшая коммуникация будет вестись в запросе. Показати 2 відповіді
Брехливая и лохотронная компания ZEVSTORG c придурком димой
Нам очень жаль, что такая ситуация произошла у нас на маркетплейсе.
Для того, чтобы улучшить сервис обслуживания продавцов, мы ввели систему рейтингов и отзывов. Его можно увидеть на странице отзывов о компании на Prom.ua. Благодаря отзывам, товары от продавцов с плохим сервисом исчезнут из каталога.
Также рекомендуем вам всегда делать заказ через корзину с помощью Пром-Оплаты, так в случае конфликтных ситуаций мы сможем вам помочь.
Если данная ситуация еще не решилась обратитесь, пожалуйста, на нашу службу контроля качества и мы сможем вам помочь. Наши контакты: [email protected].
Prom.ua відсталий ресурс з непритомним SKK
Подали запит в SKK № 534377 пройшло 10 днів..., ДЕСЯТЬ днів, жодної відповіді від SKK немає. Не дивно що продавці масово покидають Prom.ua, бо відношення до продавців з боку Пром як до бид*ла.
В... Читати відгук Замовлення № 124935078 оформлено Пром-оплатою, НЕ оплачене, та через 3 хвилини залишений негативний відгук про компанію. Цей відгук чомусь проходить модерацію без проблем та опубліковується.
Подали запит в SKK № 534377 пройшло 10 днів..., ДЕСЯТЬ днів, жодної відповіді від SKK немає. Не дивно що продавці масово покидають Prom.ua, бо відношення до продавців з боку Пром як до бид*ла.
В жодному разі не рекомендую Пром як площадку для торгівлі, постійно непритомний SKK, немає жодного захисту продавця від фейкових негативних відгуків, навіть чорного списку покупців немає. Пром постійно змінює правила, тільки щоб збільшувати тарифи та при цьому взагалі нічого не робити. Пошук на Prom.ua як був повним ка*лом так і залишається вже багато років. Відсталий маркетплейс... ганьба.
Дякуємо за звернення!
Ваш запит переданий та найблищим часом буде опрацьований. Приносимо вибачення за затримку з відповіддю. Надалі вся переписка буде вестися в даномузапиті.
Бегите от туда
Годовое размещение на маркетплейсе Prom — это возможность загружать товары, описывать их, пользоваться всеми возможностями личного кабинета компании, в том числе и импортом/экспортом товаров, аналитикой как своих категорий так и всего маркетплеса. За дополнительный бюджет вы можете запускать рекламные компании на маркетплейсе Prom и в Google, пользоваться сервисными услугами: Контентные работы, SEO-продвижение и SMM.
Мы хотим чтобы покупатели, заказывая на Prom, получали только положительный опыт и возвращались за покупками снова. А продавцы с хорошим сервисом – получали больше заказов.
Поэтому мы вводим стандарты качества обслуживания и запускаем программу “Сервисный каталог”. Выполнение стандартов по качеству обслуживанию становится базовым требованием для размещения в каталоге.
Рейтинг продавца очень важен для покупателя, он основывает свой выбор именно на нем, поэтому мы советуем нашим продавцам очень внимательно следить за ним. Более детально о Сервисном каталоге можно узнать здесь: https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360012073498
Сплошной обман и выкачка денег от компании.
К менеджеру прома просто не дозвонишься, им всё равно, как только вы заплатите за год, просто вы будете уже неинтересны. Через месяц вас также исключат из каталога, если те же самые негативные отзывы от... Читати відгук Нет смысла работать на пром. Сплошной обман, недовольные клиенты, которые норовят выставить негативные отзывы, даже если они ничего не купили. Огромная комиссия за продажу.
К менеджеру прома просто не дозвонишься, им всё равно, как только вы заплатите за год, просто вы будете уже неинтересны. Через месяц вас также исключат из каталога, если те же самые негативные отзывы от конкурентов, от покупателей которые ничего не купили будут плодиться как грибы. И доказать там не реально. Вы тратите время не на заработок а на административные моменты их же сайта. Вы итоге вы работаете на них, а не они работают на вас.
Мы хотим чтобы покупатели, заказывая на Prom, получали только положительный опыт и возвращались за покупками снова. А продавцы с хорошим сервисом – получали больше заказов.
Поэтому мы вводим стандарты качества обслуживания и запускаем программу “Сервисный каталог”. Выполнение стандартов по качеству обслуживанию становится базовым требованием для размещения в каталоге.
Очень важно обрабатывать все ваши отзывы и стремиться к высокому рейтингу.
Если у вас есть вопросы по работе менеджера вы можете обратиться Рассказать/Пожаловаться на возникшие проблемы в кабинете компании и вам обязательно помогут.
Решили купить пакет на проме? не советую )
2.Импорт товаров корявый ,попробуйте поставить на автоматическое обновление 2 поставщика
3.В данной категории нет продаж уже 2 месяца ,но наблюдаю как цифры скачут то 40% то 55-60% ребята это как?)))
4.Гугл реклама дешевле Вашего % в 2 раза если даже... Читати відгук 1.Менеджер будет Вам говорить заученные фразы (которые им вещают в их секте)
2.Импорт товаров корявый ,попробуйте поставить на автоматическое обновление 2 поставщика
3.В данной категории нет продаж уже 2 месяца ,но наблюдаю как цифры скачут то 40% то 55-60% ребята это как?)))
4.Гугл реклама дешевле Вашего % в 2 раза если даже на минималках у Вас крутить
Все наши менеджеры специалисты и всегда помогут вам с развитием. Обновление товаров-остатков нужно проводить вручную, так как нет автоматической синхронизации между системами. Это сложный процесс ведь каждый поставщик работает с разными системами, уникальной системы, к сожалению нет.
На данный момент мы видим, что некоторые категории "падают". Тренды во время пандемии поменялись, покупатели стали смотреть на товары первой необходимости. Также на категорию Самокаты сейчас низкий сезон.
Рекомендуем вам обратиться к вашему менеджеру, он обязательно поможет с детальной статистикой по всех ваших категориях и подберет оптимальный процесс развития. Показати 1 відповідь
Удаляет отзывы про нечестных продавцов (Семья аферистов) !. компания - "ПластМайстер Нетишин" (КИТАЙ
Даже фотографии и скрины отправилось - но все равно Prom.ua отзыв удалил.
СТО РАЗ ПОДУМАЙТЕ, ПОКУПАТЬ ЛИ В ЭТОЙ ШАРАШКИНОЙ КОНТОРЫ КОМПАШКИ ЛЮБЫЕ ТОВАРЫ.
...
Текст отзыва:
Лжецы!. Мне жена купила на подарок полгода времени назад аппарат Technet 878D .
На их... Читати відгук Компания Prom.ua - Удалила мой отзыв об эту ШАРАШКИНУ КОНТОРУ, компашку, которая продает Китайский хлам по Европейским ценам.
Даже фотографии и скрины отправилось - но все равно Prom.ua отзыв удалил.
СТО РАЗ ПОДУМАЙТЕ, ПОКУПАТЬ ЛИ В ЭТОЙ ШАРАШКИНОЙ КОНТОРЫ КОМПАШКИ ЛЮБЫЕ ТОВАРЫ.
...
Текст отзыва:
Лжецы!. Мне жена купила на подарок полгода времени назад аппарат Technet 878D .
На их сайте и на Проме пишет и писало, что страна производитель - Польша, а теперь нашли их фирму на Розетке, и там пишет что "Страна-производитель товара - Китай".
Это просто наглый и бессовестный обман покупателей.
Продают КИТАЙСКИЙ ХЛАМ по цене Европейского качества. Будьте осторожны.
https://plastmaister.com.ua/
https://plastmaister.in.ua/
https://rozetka.com.ua/seller/masterplast/goods/
ПластМайстер
Украина Хмельницкая область Хмельницкий 30-100, м.Нетішин, Хмельницька обл. вул.Будівельників, 6/1
[email protected]
+38 0667381709Замовлення товару + (VIBER)
+38 0987531566Консультаця та замовлення
+38 0969628416Сервс + консультаця
ФОП Курило Сергей Степанович (СЕМЬЯ АФЕРИСТОВ)
ФОП Курило Руслана Юрьевна (СЕМЬЯ АФЕРИСТОВ)
ПриватБанк 5169 3305 1646 8870 МФО - 315405 ЗКПО – 3333515787
Подскажите, пожалуйста, номер обращения на службу поддержки и мы сможем более детально ответить почему ваш отзыв не был опубликован.
Пром Юа - не рекомендую
2) Промуа на купленные отзывы вообще никак не реагирует, даже если показываешь конкретно где
3) Компании, которые размещают на сайте свой магазин заставляют принудительно выпрашивать отзывы у Покупателей
4) Компании, которые размещают свой сайт на Проме, платят деньги за пакет размещения, но потом вымагают еще кучу денег... Читати відгук 1) Недобросовестные компании купили себе горы позитивных отзывов и получили сертификат Надежная компания
2) Промуа на купленные отзывы вообще никак не реагирует, даже если показываешь конкретно где
3) Компании, которые размещают на сайте свой магазин заставляют принудительно выпрашивать отзывы у Покупателей
4) Компании, которые размещают свой сайт на Проме, платят деньги за пакет размещения, но потом вымагают еще кучу денег за размещение товаров в каталоге Прома, иначе ваши товары и переходы из гугла на ваши товары будут просто скрыты и Покупатель будет при переходе получать - Страница не найдена.
Подумайте, вы вложите кучу денег в свой контент, свои фото - а в итоге Странице не найдена!
5) Заказы поступающие сейчас в 2020 году в аховые разы упали в сравнении с иными периодами
6) Много неадекватных покупателей
Не рекомендую ПромЮа!
Все отзывы проходят модерацию и все накрученные отзывы не проходят ее. Если вы обращаетесь к нам по накрученных отзывах — мы обязательно их проверим и если они не настоящие — удалим.
В пакетное предложение входит возможность создавать собственный сайт, загружать товарные позиции, делать дополнительное описание. В некоторые пакеты входит бюджет на рекламу в каталоге ProSale, но когда он закончиться вам нужно его пополнять, чтобы товарные позиции размещались в каталоге. Если в ваш пакет не входит бюджет на рекламу ProSale вам нужно его пополнить. Мы запустили платные страницы в каталоге Prom.ua, чтобы улучшить качество контента и чистоту выдачи в каталоге. Это помогает получать больше заказов продавцам, которые постоянно работают над ассортиментом магазинов и уровнем сервиса. Наши менеджеры помогают настраивать рекламу, аналитику и т.д. Также вы можете дополнительно запускать рекламу в Google и продвигать сайт с помощью SEO-продвижения. Все эти функции доступны у нас на маркетплейсе.
На данный момент мы видим, что количество заказов снизилось. Такая ситуация на всем рынке. К сожалению, пандемия внесла коррективы в нашу жизнь и это отобразилось на продажах. Покупатель более тщательней выбирает товар, ждет "второй волны" и не покупает лишнего. Мы уже активно работаем над улучшением ситуации у нас на маркетплейсе и надеемся, что ситуация вскоре изменяться.
Vipcase сайт лохотрон!!! Будьте обережні при замовленні товару!!!!
Нам шкода, що ви зіткнулися з недоброякісним продавцем у нас на маркетплейсі. Так не повинно бути.
Ви завжди можете залишити правдивий відгук про якість покупки в даному магазині, відгуки дуже важливі для всіх покупців і на базі них формується рейтинг продавця на Prom.
Також, зверніться, будь ласка, на нашу службу контролю якості і ми допоможемо вам вирішити дану ситуацію. Наші контакти: [email protected].
В листі вкажіть: назву компанії, номер замовлення (його можете знайти в листі підтверженні від нас), підтверження оплати (якщо маєте), всі додаткові підтвердження спілкування з продавцем.
Реклама ProSale - настоящее ки*****о от Прома
Компания Пром.юа создала рекламу под названием ProSale и принудительно обязала всех продавцов оплачивать абсолютно бесполезную эту рекламу, путем исключения товара продавца из каталога компании. То есть, если мы не будем оплачивать эту рекламу, наш товар не будет виден покупателю. За каждый... Читати відгук Уважаемые покупатели, огромная просьба, не оформляйте заказ на площадке Пром.юа, если вы хотите что то купить, звоните напрямую продавцу.
Компания Пром.юа создала рекламу под названием ProSale и принудительно обязала всех продавцов оплачивать абсолютно бесполезную эту рекламу, путем исключения товара продавца из каталога компании. То есть, если мы не будем оплачивать эту рекламу, наш товар не будет виден покупателю. За каждый ваш заказ эта реклама снимает с продавца до 70% его собственного дохода.
В двух словах как это происходит: Покупатель оформляет заказ на площадке Пром.юа, за этот заказ, благодаря рекламе ProSale, Пром снимает в среднем 10%, НО, эти 10% снимаются не с прибыли продавца, а с суммы самого заказа. К примеру, товар стоит 1000 грн, производитель этого товара дает продавцу скидку 15%. Продавец продает этот товар, 750 грн забирает производитель, 150 грн - это доход (прибыль) продавца. С этой продажи Пром снимает с продавца 100 грн - примерно 70% с прибыли (10% от 1000 грн). Итого, прибыль продавца составляет 30% - 50 грн. Хороший бизнес, правда?
Таким образом многие продавцы вынуждены были поднять цену на товар, чтоб хоть как то перекрыть этот Промовский грабеж. Позвонив напрямую продавцу, не оформляя заказ на Проме, многие продавцы смогут сделать вам хорошую скидку, на сайте продавца эта информация врятли будет указана. В выгоде будет и покупатель и продавец.
И вопрос самому Прому: Вы долго будете грабить и обдирать своих клиентов, то есть нас, продавцов? Если эта ваша реклама ProSale такая эффективная, как вы ее рекламируете нам и в каждом письме рассказываете как наша прибыль сразу взлетит в гору, так зачем вы ее навязали? А я вам скажу зачем, 90% продавцов, ваших клиентов, поняли что она бесполезная и отказались от нее, вы прикинули, что теряете хороший кусок прибыли и ужесточили правила, обязав всех продавцов оплачивать ProSale. Кто не платит, того убираем с каталога и его товар не будет виден на площадке. Да, мы вынуждены платить, молодцы, хорошую схему придумали как сдирать с нас деньги и главное все по закону. Вас не посадить, вас расстрелять надо. За 4 месяца, как вы ввели эти правила, мой доход упал процентов на 60-70, при этом работы меньше не стало, продажи как были так и остались. Очень жаль, но пакет заканчивается и я лично буду прощаться с вами, 5 лет сотрудничества коту под хвост и это при том, что года 3-4 назад я очень рекламировал вас и привел на вашу площадку троих своих знакомых, которые в свою очередь привели своих знакомых. Многие из них уже покинули ваш портал, я следующий. Думайте.
Мы запустили платные страницы в каталоге Prom.ua, чтобы улучшить качество контента и чистоту выдачи в каталоге. Это помогает получать больше заказов продавцам, которые постоянно работают над ассортиментом магазинов и уровнем сервиса. Наши менеджеры помогают настраивать рекламу, аналитику и т.д. Если у вас возникли проблемы, пожалуйста, обратитесь к нему.
Мы хотим защитить своих покупателей и продавцов и рекомендуем делать все заказы именно через корзину, так мы видим все детали сделки и сможем помочь в случаи нерешенной ситуации.
Если у вас есть вопросы по работе рекламы ProSale присоединяйтесь в наше Facebook-сообщество - https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua/?ref=br_rs, мы и ваши коллеги всегда поможем вам в любой ситуации. Также на нашем YouTube-канале - https://www.youtube.com/user/prom4ua много познавательным материалов. Как работать с рекламой ProSale.
пром-оплата
Возврат средств на ваш счет возможен только после отмены заказа продавцом. На данный момент заказ не отменен. Обратитесь, пожалуйста, к продавцу и оговорите этот момент. Мы со своей стороны попытаемся как можно скорее решить данный вопрос.
Спасибо за обращение.
Отзыв магазина vip-case.com.ua
Нам жаль, что с вами произошла такая неприятная ситуация на маркетплейсе Prom. Так не должно быть.
Пожалуйста, обратитесь в службу контроля качества на почту [email protected].
В письме укажите: компанию в которой заказывали, номер заказа(его можете найти в письме подтверждении от нас), подтверждение оплаты(фото), переписку с продавцом(если есть).
Знімаються гроші за перегляди але продаж нема. Жадібність з боку пром
Але як кажуть з часом пром вирішив перетворити продавців на площадці на дійних корів. Необгрунтовані відсотки з продаж та реклама Prosale робить свою чорну роботу.
Підкажіть, будь ласка, з якими саме проблемпми ви зіткнулися при розміщенні на Prom?
Відсотки на рекламу ProSale формуються відповідно до середніх показників на маркетплейсі. Також існують пороги максимальних ставок в категоріях, на даний момент вони Х2 від мінімальної ставки.
Недовольна работой Прома в последнее время
Мы хотим чтобы покупатели, заказывая на Prom, получали только положительный опыт и возвращались за покупками снова. А продавцы с хорошим сервисом – получали больше заказов.
Поэтому мы вводим стандарты качества обслуживания и запускаем программу “Сервисный каталог”. Выполнение стандартов по качеству обслуживанию становится базовым требованием для размещения в каталоге.
Более подробнее смотрите здесь: https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360012073498
Недавно у нас вышло изменение, рейтинг продавца будет считаться за последние 12 месяцев. Все ваши отзывы остаются, но для расчета рейтинга актуальны только за последние 12 месяцев. Поэтому несколько новых негативных отзывов были для вас очень болезненные. Рекомендуем вам повышать количество позитивных отзывов и следить за этим показателем.
Вот доклад "Как получить за 1 год 1200 отзывов" проведена вашем коллегою Виталием Гончаровым, советуем посмотреть https://www.youtube.com/watch?v=ga8HnTs-LKs.
становится днищем
а они теперь банят за то что 80 процентов отзывов нету
придумали себе что то
что бы у вас клиентов не стало
Мы хотим чтобы покупатели, заказывая на Prom, получали только положительный опыт и возвращались за покупками снова. А продавцы с хорошим сервисом – получали больше заказов.
Поэтому мы вводим стандарты качества обслуживания и запускаем программу “Сервисный каталог”. Выполнение стандартов по качеству обслуживанию становится базовым требованием для размещения в каталоге.
Когда ваш рейтинг станет выше у вас будет возможность вернуться в каталог.
пром любит негативные отзывы
знаете как это работает - никак. пром пишет что даже не рассматривает варианты удаления негативных отзывов.
т.е. покупатель пишет что товар не рабочий - хотя вы проверили его перед отправкой и у вас есть видео проверки - прому плевать. у вас не рабочий товар.
покупатель напишет... Читати відгук пром пишет что будет помогать и рассматривать доказательства в спорных ситуациях по отзывам.
знаете как это работает - никак. пром пишет что даже не рассматривает варианты удаления негативных отзывов.
т.е. покупатель пишет что товар не рабочий - хотя вы проверили его перед отправкой и у вас есть видео проверки - прому плевать. у вас не рабочий товар.
покупатель напишет что вы подложили ему бомбу - прому плевать - вы подложили бомбу.
вот и весь "сервис" от прома.
Негативные отзывы, особенно о качестве товара, это спор между покупателем и продавцом. Мы, как третья сторона, не имеем права решать кто же в этой ситуации был прав. Поэтому мы всегда советуем разрешить эту проблему самостоятельно. Если же не удалось прийти к решению мы всегда вам поможем. Наши контакты: [email protected].
Как продавец не советую
Поиск просто не работает, поэтому ваш товар просто никто не увидит. Сама искала свои товары и даже с максимальными ставками и полностью заполненной карточкой их не находит по запросу.
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМИ ВЫМОГАТЕЛЯМИ!
Мы хотим чтобы покупатели, заказывая на Prom, получали только положительный опыт и возвращались за покупками снова. А продавцы с хорошим сервисом – получали больше заказов.
Поэтому мы вводим стандарты качества обслуживания и запускаем программу “Сервисный каталог”. Выполнение стандартов по качеству обслуживанию становится базовым требованием для размещения в каталоге.
Мы понимаем, что с некоторыми клиентами работать сложно, поэтому мы оставляем зазор для отмены заказов и процента положительных отзывов.
Более детально смотрите здесь https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360012073498 Показати 3 відповіді
ПОЛНЫЙ ТРЭШ
Подскажите, какие именно неудобства возникли при размещении на Prom и мы сможем ответить на все ваши вопросы.
поддерживают поддельные отзывы
позволяет ставить негативные отзывы, которые делают это и потом вымогают товар за удаление плохого отзыва.
поддержка, которая красиво пишет что будет разбираться в доказательствах, ничего не делает.
ей не важны доказательства. она просто говорит чтобы продавцы сами решали свои проблемы.
получается что любой может написать в отзыве что хочет и пром этот отзыв... Читати відгук пром все ниже и ниже падает.
позволяет ставить негативные отзывы, которые делают это и потом вымогают товар за удаление плохого отзыва.
поддержка, которая красиво пишет что будет разбираться в доказательствах, ничего не делает.
ей не важны доказательства. она просто говорит чтобы продавцы сами решали свои проблемы.
получается что любой может написать в отзыве что хочет и пром этот отзыв оставит, даже если он ложный и у вас есть этому доказательства.
Все покупатели которые сделали заказ на Prom могут оставить отзыв о своей покупке.
Если он негативный мы всегда советуем разобраться с проблемой самостоятельно, так как проблема возникла между продавцом и покупателем. Решить ее можете только вы, мы можем помочь но переходить на чью ту сторону будет неправильно.
Если вы уже обращались на службу поддержки подскажите, пожалуйста, номер запроса и мы ответим вам более детально. Показати 1 відповідь
Отвратительное отношение к своим клиентам!
Дали 14 дней на исправления, но кто покроет убытки от такого простоя ? Да за такой срок позиции... Читати відгук Размещаюсь на площадке Prom около 8 лет, за это время было проделано очень много работы. И вот в один прекрасный день приходит письмо что товары скрыты с каталога потому что не хватает 2% отзывов, то есть у меня 78% а нужно 80%.
Дали 14 дней на исправления, но кто покроет убытки от такого простоя ? Да за такой срок позиции просядут в выдачи Две недели это не два дня !
Вот и получается работаешь, тратишь не малые деньги, время. А они придумают ещё что, и отключат сайт, в общем так дела не делаются!
Мы хотим чтобы покупатели, заказывая на Prom, получали только положительный опыт и возвращались за покупками снова. А продавцы с хорошим сервисом – получали больше заказов.
Поэтому мы вводим стандарты качества обслуживания и запускаем программу “Сервисный каталог”. Выполнение стандартов по качеству обслуживанию становится базовым требованием для размещения в каталоге.
У вас высокий рейтинг и поднять его будет легко, по поднятию вы можете обратиться в службу поддержки и мы пересмотрим решение. Наши контакты: [email protected]. Показати 2 відповіді
Крайне не рекомендую данный маркетплейс!
И дайте ответ, по другому сайту... Читати відгук Чуть выше я писал отзыв! Мой ID: 2414453. Дайте ответ почему не проверили информацию и удалили компанию с каталога? Ответ я написал на ваш адрес 4 часа назад! Приложил видео, фото скрин, ответов клиента..Ответа нету "что хотя б запрос мой принят на рассмотрение". Почему перед удалением не проверяете информацию, а просто удаляете без разбирательств!
И дайте ответ, по другому сайту ID: 2834566, кто мне поможет в заливке и синхронизации сайта! Так как сегодня ровно уже 21 день, когда нас кормят ЗАВТРАКАМИ и абсолютно товара на сайте нету, хотя успешно оплачен и сайт и просейл реклама!!!!
Складывается впечатление что ПРОМу не надо уже "продавцы"
По правилам нашего маркетплейся когда у клиента 3 и более нарушений компания получает предупреждение и удаляется на месяц из каталога. Когда 2 предупреждения рейтинг снижен на 14 дней если 1 то ничего.
В вашем случае было три нарушения по возврату комиссий за заказы, что повлекло за собой вынос из каталога.
Вчера вас в 13:45 активировали, после вашего обращения выяснилось, что один из заказов дубликат и мы вернули комиссию сняли предупреждение и активировали компанию. Но поскольку у вас есть еще 2 предупреждения то рейтинг снижен на 14 дней, если вы их оспорите оба или 1 то рейтинг будет восстановлен.
Первое нарушения было 27-07-2020, когда мы выставляем нарушения отправляем предупреждение на почту, у вас было достаточно времени что бы исправить ситуацию и избежать блокировки компании.
Рекомендуем вам более тщательней следить за всеми заказами, чтобы подобных ситуаций не возникало. Если у вас еще остались вопросы обратитесь, пожалуйста, к вашему менеджеру.
По сайту ID: 2834566 информация передана. Ожидайте, в скором времени с вами свяжутся. Нам жаль, что произошла задержка. Показати 1 відповідь
Крайне не рекомендую данный маркетплейс!
Около 4-ох лет работали-продавали на площадке PROM.UA, И тут вуаля )))ПОСЛЕ ПОКУПКИ следующего пакета на 5500 грн нас заблокировали в каталоге (просейл-рекламма). Без обьяснения причин! Даже без предупреждения!!!!
Дозвонится не реально, менеджеры каждый день новые.
По работе самого сайта!!!! После... Читати відгук Функционал сайта на 0 (переливка-заливка-обновление)! Помощь менеджера на ноле! Делают что хотят! Без предупреждение и обоснование удаляют компании с портала!
Около 4-ох лет работали-продавали на площадке PROM.UA, И тут вуаля )))ПОСЛЕ ПОКУПКИ следующего пакета на 5500 грн нас заблокировали в каталоге (просейл-рекламма). Без обьяснения причин! Даже без предупреждения!!!!
Дозвонится не реально, менеджеры каждый день новые.
По работе самого сайта!!!! После каких-то ихних изменений, не реально залить товар, или перелить с другого сайта. Постоянные ошибки. При обращении к менеджеру "ок помогу" и тишина уже 21 день!!! Товар не реально обновить-перезалить и так далее... Постоянно или слетают категории или задваиваются позиции... Кто переливал знает что это такое!!!
Подошёл период прощаться с этими неадекватным маркетплейсом!
Ну и пожелание тем кто хочет купить пакет..."сейчас оно того уже не стоит". Дурная трата денег! Подумайте... и почитайте другие отзывы таких как мы
На данный момент мы вводим стандарты качества обслуживания и запускаем программу “Сервисный каталог”. Выполнение стандартов по качеству обслуживанию становится базовым требованием для размещения в каталоге.
Об этом мы вам сообщали в письме, видеообращении, уведомлением в личный кабинет и в справке https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360012073498
Подскажите, пожалуйста, ваш ID и данные о менеджере который вас вел. Мы постараемся решить данный вопрос и более детально ответить на все ваши вопросы. Показати 1 відповідь
Отвратительное отношение к клиентам Юрлицам после 2.5 лет сотрудничества
1. Во время первой волны карантина (и как следствие кризиса во многих бизнесах) у нас возникла временная проблема с поставками одного!!! Из нескольких сотен наименований товаров в каталоге, люди заявки сделали, а нам пришлось заявки отменять, ну что делать, это кризис.
2. У нас появилось несколько негативных отзывов - причём несколько это 2-3 из порядка сотни отзывов (такое маленькое количество отзывов вцелом связано с тем, что мы никогда не просили/не напрягали, чтоб нам оставляли отзывы, тоесть все существующие отзывы - сугубо желание самих клиентов).
Мы обратились к нашему менеджеру Prom.ua с вопросом как нам вернуться в каталог, и попытались объяснить ситуацию из пунктов 1 и 2 указанных выше, что мы компания, что карантин, кризис, да немного не проконтролировали наличие одного из товаров на площадке, что мы 2.5 года сотрудничаем, оплачиваем бизнес пакеты и регулярно тратим рекламные бюджеты на площадке Prom, на что мы получили от менеджера многократно!! один и тот же ответ (реально было ощущение, что с роботом общаемся, а не с менеджером по работе с юрлицами) -рейтинг упал ниже допустимого площадкой, обзванивайте клиентов которые делали у вас заказы, просите оставить отзывы по продукту, восстанавливайте рейтинг чтоб был не меньше 65% (кажется), просите клиентов пусть пишут отзывы и читайте все наши пункты правил там все указано))))
-ребята вы серьезно????))) в 2020 году??? На системно платном размещении на портале для бизнеса???))
Ну да ладно, дальше интереснее))
Мы отвлекаем наших сотрудников, делаем обзвоны старых заказчиков, (многие или трубку не берут или уже не помнят что где заказывали) просим оставить отзывы, отправляем ссылки на раздел отзывов каждому на почту и мессенджеры, но основная наша клиентская база, учитывая особенности продукта и розничных продаж - люди возрастные или молодежь (которым на всё пофиг). В итоге да парочку отзывов таки новых появляется. Рейтинг повышается до указанного в письме от техподдержки уровня, даже выше.
Мы естественно счастливы, какие мы молодцы, звоним нашему менеджеру с просьбой вернуть нашу компанию и товары в каталог Prom.ua
Наш менеджер нам сообщает, что нужно написать в отдел SKK с объяснением причин, почему у нас так получилось с рейтингом, что мы сделали чтоб исправить ситуацию и что мы будем делать чтоб так больше не повторялось)))
Да друзья, не шутим, за то, что мы ежегодно платим пакеты размещения и рекламу Prosale нам нужно и это тоже делать)))
Ну ок, мы пишем письмо, что да, были проблемы, мы напряглись, рейтинг подняли, все осознали, и дальше будем внимательнее относиться к отзывам и т.д.
После чего мы получаем ответ от мифического SKK с которым даже пообщаться вживую нельзя, только переписка)))
- мы рассмотрели заявку вашей компании, убедительных аргументов не получено, работайте дальше над отзывами, рейтингом, следующая возможность рассмотреть ваш вопрос через 2 недели)))
- серьезно??? Это такое отношение у Prom к торговым компаниям/юрлицам в Украине которые вам исправно платят деньги?))) и к которым 2.5 года вообще не было вопросов?))
Но теперь самое интересное)))
Нам звонит наш менеджер Prom и сообщает о том, что помимо того, что нас и так не вернули в каталог и мы дальше должны доказывать, что мы нормальные ребята))) оказывается пока мы занимались всей вышеописанной работой правила на площадке Prom.ua поменялись и теперь для размещения в каталоге нужен рейтинг не от 65%, а ОТ 90% ))))) И все компании у кого рейтинг ниже удалены из каталога))) Я так понимаю это процентов 90 всех компаний на площадке)))
Ну тоесть ребята фигарьте дальше над изучением правил и находите решения как дальше поднимать рейтинг на Prom.
И да!!! Очень важно!!! Нас то в каталоге Prom нет, заказы перестали поступать вообще, тоесть для поднятия рейтинга нам нужно этих людей искать где-то в других местах))) На улице может прохожих за руки хватать и продавать им продукт в комплекте с обязательными отзывами!!! на Prom.ua?))) нет такого в правилах?))) Вот такой бизнес по-украински))))
В завершение на эту тему анекдот:
Приходит проверка в психбольницу, а там психи ныряют в бассейн без воды, персонал спрашивают мол ребята, вы что творите? Как так?
- ответ персонала: когда нырять научатся так мы воду тут же нальём)))
Ну вы поняли друзья??? Всем добра)))
Кто может предложить альтернативу прому по количеству реальных заявок (это их единственное преимущество) пишите - предлагайте!
Всем добра! Думаю с такой политикой Прому не долго осталось.
Мы хотим чтобы покупатели, заказывая на Prom, получали только положительный опыт и возвращались за покупками снова. А продавцы с хорошим сервисом – получали больше заказов.
Поэтому мы вводим стандарты качества обслуживания и запускаем программу “Сервисный каталог”. Выполнение стандартов по качеству обслуживанию становится базовым требованием для размещения в каталоге.
Когда вы были исключены из каталога вам пришло предупреждение на которое мы просили предоставить ответ, рассказав ваш детальный план действий по которому вы будете идти, чтобы достичь нужных результатов. Менеджер лишь напомнил об этом, так как вы хоть и подняли рейтинг но без подтверждающего письма мы не сможем качественно обработать ваше обращение.
На данный момент минимальное требование для размещения в каталоге - не менее 80% положительных отзывов за год. Средний показатель % положительных отзывов на Prom — 94%.
Мы используем стандартную формулу: положительные/(положительные + негативные)*100%. В расчете не учитываются отзывы “Проблема решена”, нейтральные, отзывы без оценки. Показатель рассчитывается, если у компании есть 5 и более отзывов за год.
Все показатели считаются за год, поэтому на ваш рейтинг повлияли те несколько негативных отзывов в начале карантина. Рекомендуем вам посмотреть данное видео: https://www.youtube.com/watch?v=ga8HnTs-LKs
Также, подскажите, пожалуйста, номер обращение на SKK, чтобы мы могли вам более детально ответить по поводу возвращения в каталог.
Это ж надо так испортиться!
Пром, для Вас магазины, которые располагаются на Вашей площадке - это Ваши покупатели, не забывайте об этом и вводя новые однобокие правила Вы просто посылаете... Читати відгук Итак, сегодня 19.09.2020 за все 19 дней ни одного заказа, но при этом пром требует отзывы от покупателей и снимает сертификацию за их отсутствие (при том, что компания имеет 100% рейтинг, ни одного негативного отзыва).
Пром, для Вас магазины, которые располагаются на Вашей площадке - это Ваши покупатели, не забывайте об этом и вводя новые однобокие правила Вы просто посылаете своих покупателей. Вы видимо забыли, что без магазинов, которые располагаются на вашей платформе, вы ничто. Но видимо такова Ваша цель.
5 лет нашего размещения скоро подойдет к концу, мы очень ждем этого момента, т.к. на данный момент с отсутствием заказов вы не особо и нужны. Кстати, спросив мнения у нашего менеджера, в чем может быть причина, она дала единственный совет - поднимите цены и поставьте выше ставки на просейл!
Магазины, которые думают располагаться на платформе пром советуем 100 раз подумать, т.к. будет потрачено куча нервов, денег, а в ответ получите только тычек, что плохо работаете, слишком низкие цены, отсутствие отзывов и не дай бог, отмененный заказ (и неважно, что при этом покупатели тоже частенько тупят), ну и конечно же правила, которые с каждым разом будут играть не в вашу пользу.
Покупателям - ребята, не переплачивайте за товар на проме, т.к. в цене сидит просейл, за который платите вы, поищите в интернете независимые магазины, у которых цена бывает на порядок ниже. Например, мы создали свой отдельный сайт, и теперь, оплачивая рекламу в гугл, мы рекламирует себя, а не пром и приводим покупателей только к себе, а не поднимаем рейтинг пром.
Пром - так держать, вы на верном пути....
Мы хотим чтобы покупатели, заказывая на Prom, получали только положительный опыт и возвращались за покупками снова. А продавцы с хорошим сервисом – получали больше заказов.
Поэтому мы вводим стандарты качества обслуживания и запускаем программу “Сервисный каталог”. Выполнение стандартов по качеству обслуживанию становится базовым требованием для размещения в каталоге.
Более детально можно почитать здесь: https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360012073498
Мы видим изменения на рынке, видим, что покупатель стал более качественно выбирать себе товары и понимаем, что если мы не будем меняться дальше будет сложно удержать клиента. Мы очно ходим дать ценность нашего маркетплейса и всех магазинов которые размещаются у нас, чтобы покупатель приходил к нам а не к другим магазинам в интернете, поэтому вводим все новшества. Они нам необходимы и мы очень надеемся на ваше понимание и поддержку.
Разочарование
Все предприниматели на Prom были оповещены о новых изменениях. Были отправлены письма, видеообращение и оповещение в личный кабине. Мы очень надеемся, что в следуй раз вы будете внимательно следить за нашими коммуникациями, чтобы такой ситуации не повторилось.
Мы хотим чтобы покупатели, заказывая на Prom, получали только положительный опыт и возвращались за покупками снова. А продавцы с хорошим сервисом – получали больше заказов.
Поэтому мы вводим стандарты качества обслуживания и запускаем программу “Сервисный каталог”. Выполнение стандартов по качеству обслуживанию становится базовым требованием для размещения в каталоге.
Более детально о данных правилах можно узнать здесь: https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360012073498
На данный момент мы видим на всем рынке проседание. Тоже самое происходит у и Розетки, Бигля, сайтах. Пандемия “поломала” все привычные тренды. Вначале карантина был огромный взрыв, но поменялись категории товаров, вместо одежды и обуви, заказывали мед.товары, все для досуга, спорта, зоотовары. Но затем сместился сезон отпусков, с начала лета, он перешел на конец, опять-таки все живут в неопределенности - какой дальше будет карантин. Показати 1 відповідь
Дуже погано
Підкажіть, будь ласка, номер звернення до нас і ми зможемо більш детально вам відповісти.
Придумывают новые правила каждый месяц
У меня, как и у других, скрыли все товары из каталога за рейтинг в 71%.
Если Пром считает отзывы ключевым фактором, с которым можно работать, то почему у Прома рейтинг на отзовике 24% и тут такой низкий?... Читати відгук У меня опыт работы с промом 7 лет платного размещения. Раньше всё было хорошо, последний год кошмар и ужас. Думаю о смене площадки.
У меня, как и у других, скрыли все товары из каталога за рейтинг в 71%.
Если Пром считает отзывы ключевым фактором, с которым можно работать, то почему у Прома рейтинг на отзовике 24% и тут такой низкий?
Как можно от своих клиентов требовать рейтинг свыше 80% при этом?
В платный пакет входит ,,размещение в каталоге,,, и где это размещение? Получается в головой пакет входит хостинг сайта и личный кабинет? И это всё???
Очень разочарована политикой площадки. Сколько сил и денег было потрачено, эх..
Мы хотим чтобы покупатели, заказывая на Prom, получали только положительный опыт и возвращались за покупками снова. А продавцы с хорошим сервисом – получали больше заказов. Поэтому запускаем программу “Сервисный каталог”.
Рейтинг очень важный как и для покупателей так и для нас, мы работаем над повышением рейтинга и просим работать и вас. Понимаем, что это иногда очень тяжело, поэтому даем много обучающих материалов, к примеру вот это https://www.youtube.com/watch?v=ga8HnTs-LKs
Годовое размещения это возможность загружать товарные позиции, работать с сайтом. Дополнительно вы можете запускать рекламу как в Google так и в нашем каталоге.
Отзыв от продавца
Стандарты и правила — это не тема для дискуссии. Мы создали их для того, чтобы обеспечить покупателям лучший из возможных уровень клиентского сервиса. Быстрый ответ, товар в наличии, актуальная цена, вежливое обращение — обязательные компоненты :)
Также мы отобрали продавцов, которые способны соблюдать наши стандарты. Равно как мы не работаем с продавцами, которые не способны.
Мы не навязываем их постфактум — вы ознакомились с ними, когда начинали работать на Prom.
Оферта (публічний договір), чинна з 30.01.2020 року
https://crm-public.c.prom.st/ua/Oferta_PROM_z_15.02.2019.pdf />
Мы хотим чтобы покупатели, заказывая на Prom, получали только положительный опыт и возвращались за покупками снова. А продавцы с хорошим сервисом – получали больше заказов.
Поэтому мы вводим стандарты качества обслуживания и запускаем программу “Сервисный каталог”. Выполнение стандартов по качеству обслуживанию становится базовым требованием для размещения в каталоге.
Детальнее можно ознакомиться здесь: https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360012073498 />
Вы можете пользоваться как рекламой ProSale так и запускать контекстную рекламу в Google, это ваше право. Если вы видите, что вам идет больше заказов с Google то рекламу ProSale можете не запускать.
Никакого сервиса.
Аргументируют совершенно отдаленными от реальности причинами!
Мол, у вас негативный отзыв (один на 15 положительных!!!!)
Объяснения, что это нормальная ситуация, когда работаешь на рынке металлопроката и что каждому клиенту с МИНИ-заказом не угодишь, т. к наша компания направлена на оптовые продажи, никого не интересует!
Совершенно никакой поддержки продавца против неадекватных людей, которых в интернет-пространстве все таки масса!
Читати відгук Блокируют доску постоянно!
Аргументируют совершенно отдаленными от реальности причинами!
Мол, у вас негативный отзыв (один на 15 положительных!!!!)
Объяснения, что это нормальная ситуация, когда работаешь на рынке металлопроката и что каждому клиенту с МИНИ-заказом не угодишь, т. к наша компания направлена на оптовые продажи, никого не интересует!
Совершенно никакой поддержки продавца против неадекватных людей, которых в интернет-пространстве все таки масса!
Только деньги плати! И то не факт, что окупишь свою доску с этой платформы!
Не рекомендуем, как торговую площадку!
Реклама по телевизору сплошной обман!
Мы хотим чтобы покупатели, заказывая на Prom, получали только положительный опыт и возвращались за покупками снова. А продавцы с хорошим сервисом – получали больше заказов.
Поэтому мы вводим стандарты качества обслуживания и запускаем программу “Сервисный каталог”. Выполнение стандартов по качеству обслуживанию становится базовым требованием для размещения в каталоге.
Более детально можно почитать здесь: https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360012073498
Если у вас остались вопросы обращайтесь в службу поддержки, наши контакты: [email protected].
Безпредельщики ПРОМ
Тобто безпредельники ((((
Як ми вам повідомили раніше у нас діють правила на маркетплейсі по яких оскаржити відгуки можливо тільки на протязі 30 днів. Це зроблене для того, щоб всі відгуки були актальними. Ваш відгук був залишений ще в квітні, після чого компанія якій ви залишила відгук надала нам доказ по яких відгук був видалений. Вас про це попередньо попередили. Але, нажаль, ви звернулися до нас занадто пізно. Прйшло вже більше 5 місяців після оскарження відгука компанією, тому він не буде опублікований.