Відгук про Prom.ua за адресою Київ, Харківське шосе, 201/203 Пром списав з рахунку більше тисячі гривень. Мовляв, при коригуванні замовлень, комісія Прому зменшилась, тож Пром вважає це моєю провиною і списав оплату за ті замовлені товари, від яких клієнт відмовився в процесі оформлення і обговорення замовлення. Типу, клієнт зробив замовлення. Продавець йому телефонує для підтвердження і з'ясовується, що клієн замовив не те, що хотів. Продавець редагує замовлення, при... Читати відгук Пром списав з рахунку більше тисячі гривень. Мовляв, при коригуванні замовлень, комісія Прому зменшилась, тож Пром вважає це моєю провиною і списав оплату за ті замовлені товари, від яких клієнт відмовився в процесі оформлення і обговорення замовлення. Типу, клієнт зробив замовлення. Продавець йому телефонує для підтвердження і з'ясовується, що клієн замовив не те, що хотів. Продавець редагує замовлення, при цьому комісія Прому стає менша. Пром вважає це провиною продавця, списує з його рахунку попередню комісію і понижує його товари у видачі. Комітет по розгляду скарг Прому, не бажає вникати в деталі і вічливо посилає вас куди подалі. Не раджу Пром! Зроблю власний сайт і попрощаюсь з Промом.
Склад замовлення у кабінеті компанії має повністю відповідати тому, що покупець отримає. Комісія за замовлення має змінюватися разом зі складом замовлення. В інакшому випадку ми розцінюємо це, як ухилення від сплати комісії. Детальніше у правилах повернення комісії за моделлю оплати за замовлення https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004970977.
Відгук про Prom.ua за адресою Київ, Столичное шоссе, д.103, копус1, оф. 1304 Постійні проблеми із роботою особистого кабінету. При створенні пром-оплати співробітники допомогали, але замовчували один нюанс (який тоді не можливо було побачити) це дешева-доставка. Самі продають ці послуги і намагаються "нав'язати" цю послугу продавцям. Якщо самі придумали то самі і відповідайте за це. Також постійно не працює функція додавання ттн в особистому кабінеті, кожного дня звертались до фахівців Пром через написання... Читати відгук Постійні проблеми із роботою особистого кабінету. При створенні пром-оплати співробітники допомогали, але замовчували один нюанс (який тоді не можливо було побачити) це дешева-доставка. Самі продають ці послуги і намагаються "нав'язати" цю послугу продавцям. Якщо самі придумали то самі і відповідайте за це. Також постійно не працює функція додавання ттн в особистому кабінеті, кожного дня звертались до фахівців Пром через написання листів(((( Одним словом БАРДАК на цій платформі та й все!!! Ми з Епіцентром ще працюємо, там таких проблем немає
На Prom замовляла книги. Мала бути безкоштовна доставка (оформнена підписка "Для своїх"). А доставка звичайно платна з одержувача виявилась. Доставлена в поштомат і там залишається. Гроші беруть справно, а своїх обов'язків не виконують. Написала на електронну пошту, прийшла автоматична відповідь, що прийнято звернення і спеціаліст скоро зв'яжеться. Тут ключові слова "скоро зв'яжеться". Бо далі повна тиша. Ще трохи почекаю, але... Читати відгук На Prom замовляла книги. Мала бути безкоштовна доставка (оформнена підписка "Для своїх"). А доставка звичайно платна з одержувача виявилась. Доставлена в поштомат і там залишається. Гроші беруть справно, а своїх обов'язків не виконують. Написала на електронну пошту, прийшла автоматична відповідь, що прийнято звернення і спеціаліст скоро зв'яжеться. Тут ключові слова "скоро зв'яжеться". Бо далі повна тиша. Ще трохи почекаю, але напевно треба відмовлятись.
Рік тому замовляв на Prom кулер для ноутбука Lenovo IdeaPad Gaming 3, і залишився дуже задоволений. Товар прийшов швидко, у міцному пакуванні, без жодних пошкоджень. Встановив без проблем, і з того часу він працює бездоганно—охолодження на високому рівні, шум мінімальний, продуктивність ноутбука стабільна.
Замовлення 343361208. Оплатив оплата пройшла, гроші списались але статус остався несплачено. Звернувся по телеграму на RozetkaPay support, скинув ім квитанцію. вони підтвердили що оплата пройшла зверніться у службу підтримки Prom. У чат-боті прома неможливо вирішити це питання.
Нажаль за останні роки дуже сумна картина з підтримкою на промі та політикою розвитку. До війни та на початку співпраці був гарний майданчик, на якому були реальні менеджери, можна було звертатись по всіх питаннях, підказували, був діалог, оперативне вирішення проблем. Зараз одне розчарування та багато нервів від їх дій. Постійні необгрунтовані бани без попереджень та пояснень, нуль відповіді, нема... Читати відгук Нажаль за останні роки дуже сумна картина з підтримкою на промі та політикою розвитку.
До війни та на початку співпраці був гарний майданчик, на якому були реальні менеджери, можна було звертатись по всіх питаннях, підказували, був діалог, оперативне вирішення проблем. Зараз одне розчарування та багато нервів від їх дій. Постійні необгрунтовані бани без попереджень та пояснень, нуль відповіді, нема куди навіть звернутись, бо просто ігнорують.
І це при тому, що магазин відправляє щоденно, передзвонюємо миттєво, всі питання вирішуємо 24/7, 100% позитивних відгуків. Можливо їм просто не цікаві стали такі магазини, аби тільки більше нових відкривались у них, не знаємо. Але навіть коли у нас у 2022 році згорів фізичний магазин після обстрілів, то ми продовжували відправляти зі складу, щоб не підвести своїх клієнтів.
А у частини працівників прому схоже дещо інакше уявлення про сервіс та підтримку.
Сподіваємось, що колись керівництво прому стане більше уваги звертати саме на СПІВПРАЦЮ і цінувати своїх клієнтів, бо інакше хейта буде ставати все більше з кожним днем.
Переваги:
Майданчик, на якому раніше були адеватні менеджери. Загальна оцінка на 2017 рік - 5.
Недоліки:
Втратили інтерес до продавців, тому немає діалогу, вирішень питань, які виникають саме з їх вини. Оцінка підтримки та діалогу на 2025 рік - 1.
Співробітники можуть звинувати вас в порушені, якщо покупець змінив склад замовлення ( а саме зменшив кількіть товару і відповідно зменшилась сума замовлення). З вас знімуть більшу суму комісії, і ви відповідно "підете в мінус." а також викинуть з каталогу. як мінімум ви витратити час на докази (тобто частинку свого життя). А як максмиму ще плюсом комісію не повернуть і робота... Читати відгук Співробітники можуть звинувати вас в порушені, якщо покупець змінив склад замовлення ( а саме зменшив кількіть товару і відповідно зменшилась сума замовлення). З вас знімуть більшу суму комісії, і ви відповідно "підете в мінус." а також викинуть з каталогу. як мінімум ви витратити час на докази (тобто частинку свого життя). А як максмиму ще плюсом комісію не повернуть і робота ваша на промі виявиться зі знаком "-"
Мне нравился пром. Он защищал. А главное для меня он давал представление о продавце. Рейтинг был реальный. Что было всегда не хорошо и сейчас плохо - это ужасный поисковик. Вплоть до того, что приходилось искать товар через гугл. Т.е. ищешь на проме его типа нет. А в гугле есть несколько магазинов на проме с этим товаром. И когда ты уже... Читати відгук Мне нравился пром. Он защищал. А главное для меня он давал представление о продавце. Рейтинг был реальный. Что было всегда не хорошо и сейчас плохо - это ужасный поисковик. Вплоть до того, что приходилось искать товар через гугл. Т.е. ищешь на проме его типа нет. А в гугле есть несколько магазинов на проме с этим товаром. И когда ты уже нашел магазин и смотришь его товары невозможно их отсортировать. Если их сортируешь, то пром из магазина переключается на полный свой калечный каталог вплоть до того, что товара искомого магазина нет вообще. Именно потому приходилось из каталога прома переходить на сайт магазина (сайт напоминаю все равно промовский и все заказы числились на проме потом). Раньше плохой отзыв с промовского магазина продавец не мог удалить. Теперь может. Если ты делаешь заказ с каталога пром, где делать заказ ооооооооооочень неудобно, то отзыв будет сохраняться. А если ты перешел на сайт продавца, то отзыв потом может быть удален продавцом. И в чем смысл тогда рейтинга продавца? А я еще удивлялась - КАК у продавца м.б. рейтинг 100%? Это в ритейле не реально!!! Но конечно это реально, если дать виновнику плохого отзыва его просто удалить, отменить самому, а выставить, что заказ отменен покупателем. Так что будьте осторожны, вы больше никак не защищены от мошенников.
Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, Героев Майдана 1А Я не давал согласия на "Підписку для своих", продление. Подписка была изменена так как захотелось Прому. На шестимесячную. И теперь я не могу ее отменить. Это называется мошенничество. При несогласии отмены Prom данных действий буду обращаться в полицию.
Пром дуже зазнались та ведеть себе дуже непрофесійно: мало того, що не вирішили мого питання, а щей видалили відгук з описом проблеми (оскільки на їхню думку все, що стосується роботи акційної служби доставки при промоплаті, апріорі не стосується самого продавця, а тому не може бути повідомлено), тому розміщую його тут: "Замовив в компанії Бджоляр-Дніпро "Ековел" промоплатою з доставкою Укрпоштою... Читати відгук Пром дуже зазнались та ведеть себе дуже непрофесійно: мало того, що не вирішили мого питання, а щей видалили відгук з описом проблеми (оскільки на їхню думку все, що стосується роботи акційної служби доставки при промоплаті, апріорі не стосується самого продавця, а тому не може бути повідомлено), тому розміщую його тут: "Замовив в компанії Бджоляр-Дніпро "Ековел" промоплатою з доставкою Укрпоштою Стандарт за 35 грн, але на пошті виявилося, що платити треба 100 грн, прийшлось заплатити, потім перевірив в пром чи дійсно змінились акційні тарифи на доставку, виявилось, що ні, а причина завищення в значно завищених габаритах посилки. Я запитав у продавця чому я переплатив 65 грн - на що він відповів, що він не перевіряє на пошті при відправленні товару чи вірно визначають оператори поштові реквізити (вагу, об'єм), щоб вони там не вказали (вагу хоч тонну, чи об'м з фуру) це все проблеми покупця і Укрпошти і ви самі там між собою їх вирішуйте. Після цього я звернувся на Укрпошту, де мені відповіли, що після вручення - вже платіж пішов і повернути нічого неможливо, та й якби дійсно була помилка, то продавець мав право її виправити ще під час відправки, а так як він цього не зробив, то там все було вірно. Команда пром-оплати повідомила, що такі проблеми не підпадають під захист та компенсацію, оскільки "розрахунок здійснюється поштовим оператором спільно з продавцем перед відправкою на основі наданих габаритів", і порадили на майбутнє просто не отримувати таку посилку (це при тому, що в кабінеті пром стояла ціна 35 грн за доставку, але після отримання та звернення до пром ціну змінили на 100 грн - чому цього не зробили раніше: можливо пром займається спільним шайрайством з Укрпоштою?). В мене немає заперечень до якості товару, шкода лише, що переплатив за нього 65 грн. Якщо хтось хоче щось купувати в цьому магазині, то обов'язково просіть при відправці надсилати вам фотокопію квитанції та реквізитів на посилці, щоб повідомити продавцю про неточності та необхідність їх виправлення, бо сам продавець не перевіряє, що там вводить поштар!!!"
Були продажі через маркетплейс на пром оплати, і платежі за оплати не пройшли, більше чим на 3,5к грн, обіцяли повернути протягом 4-6 тижнів. Йшов 13-й тиждень, тільки годують обіцянками! Лоялності до продавців 0, у будь якому спорі з клієнтом, крайній тільки продавець, і чхати вони хотіли на закони. За будь що, погрожують заблокувати магазин. Комісії за замовлення космос. Читати відгук Були продажі через маркетплейс на пром оплати, і платежі за оплати не пройшли, більше чим на 3,5к грн, обіцяли повернути протягом 4-6 тижнів. Йшов 13-й тиждень, тільки годують обіцянками! Лоялності до продавців 0, у будь якому спорі з клієнтом, крайній тільки продавець, і чхати вони хотіли на закони. За будь що, погрожують заблокувати магазин. Комісії за замовлення космос. Не рекомендую співпрацювати
Відгук про Prom.ua за адресою Київ, ул.Большая Васильковская 80 Замовляла на Prom.ua кілька разів – враження змішані. Платформа зручна, вибір величезний: одяг, косметика, товари для дому – все в одному місці. Дуже подобається, що можна порівнювати ціни від різних продавців і читати відгуки. Але варто бути уважною – одного разу натрапила на недобросовісного продавця: відправили не той товар, який був на фото. Добре, що через Prom вдалося швидко відкрити... Читати відгук Замовляла на Prom.ua кілька разів – враження змішані. Платформа зручна, вибір величезний: одяг, косметика, товари для дому – все в одному місці. Дуже подобається, що можна порівнювати ціни від різних продавців і читати відгуки.
Але варто бути уважною – одного разу натрапила на недобросовісного продавця: відправили не той товар, який був на фото. Добре, що через Prom вдалося швидко відкрити спір і повернути кошти, підтримка спрацювала оперативно.
Інші покупки пройшли добре: приходило все, як замовляла, доставка швидка, оплата зручна. Просто треба обирати продавців з хорошими рейтингами і читати коментарі покупців.
Загалом — як для маркетплейсу, усе непогано, але треба трохи уважності, бо сервіс залежить від конкретного продавця. Якщо не гнатися за найнижчою ціною – можна знайти дуже класні речі 💛
Користувався три роки .... до підтримки не дозвонитися, відсотки за кожне замовлення дуже великі, і ще можуть забанити, бо у ВАС упав рейтинг.... тобто, за ваші кошти вас блокують.
Мною был полностью оплачен заказ еще 10 дней назад. Но доставка была платной а продавец со мной не связался и не уточная отправил заказ. Я от него отказался. Карта с которой были переведены деньги была удалина из гаманьця в меня Prom и указана новая карта но деньги мне Prom так и не возвращает. В переписке я много... Читати відгук Мною был полностью оплачен заказ еще 10 дней назад. Но доставка была платной а продавец со мной не связался и не уточная отправил заказ. Я от него отказался. Карта с которой были переведены деньги была удалина из гаманьця в меня Prom и указана новая карта но деньги мне Prom так и не возвращает. В переписке я много раз указывал что новая карта отправляйте деньги в ответ ни чего разумно мне не пишут. Практическим на лицо мошенничество. Будьте осторожны.
Вітаю. Хочу звернутися до представника Prom.ua. Сподіваюся, що це моє останнє звернення. Можу звернутися не публічно, оскільки звернення стосуватиметься «Команди розгляду суперечок.» Вірніше, НЕ розгляду. Коротко, писала скаргу на продавця з ознаками шахрайства. Відповідь від них: «Нічого не бачу, нічого не зроблю.» На жодне питання не відповідають. На жодному торговому майданчику я такого ставлення до покупця не зустрічала.... Читати відгук Вітаю. Хочу звернутися до представника Prom.ua. Сподіваюся, що це моє останнє звернення. Можу звернутися не публічно, оскільки звернення стосуватиметься «Команди розгляду суперечок.» Вірніше, НЕ розгляду. Коротко, писала скаргу на продавця з ознаками шахрайства. Відповідь від них: «Нічого не бачу, нічого не зроблю.» На жодне питання не відповідають. На жодному торговому майданчику я такого ставлення до покупця не зустрічала. Бачачи, що я перебуваю на Prom. близько дев'яти років з незмінним рейтингом за кожен рік 100%, хоча б приділили трохи уваги і поваги. Потім виникла ще одна ситуація, ще більш цікава. Не хочу описувати далі, чи маю можливість написати вам окремо або ж описати ситуацію тут? З повагою.
Мені в кабінет прийшла пропозиція щодо безкоштовної доставки Новою поштою товарів з відповідною позначкою при умові оплати Пром-оплатою. Я зробила замовлення, оплатила, і лише після цього з'ясувалось що доставка буде платна. У Prom.ua гарячої лінії не існує, контактних телефонів не має. Є можливість спілкування через чат, але відповіді доводиться очікувати годинами. Все ж я дочекалась відповіді оператора, який... Читати відгук Мені в кабінет прийшла пропозиція щодо безкоштовної доставки Новою поштою товарів з відповідною позначкою при умові оплати Пром-оплатою. Я зробила замовлення, оплатила, і лише після цього з'ясувалось що доставка буде платна. У Prom.ua гарячої лінії не існує, контактних телефонів не має. Є можливість спілкування через чат, але відповіді доводиться очікувати годинами. Все ж я дочекалась відповіді оператора, який повідомив, що безкоштовна доставка діє "лише для товарів позначених малюнком із жовтою машинкою". Але ж замовлений мною товар має таку позначку! Після того, як надіслала скрін-шот товару, оператор взагалі перестав відповідати. Я вважаю, що вказані дії є відвертим шахрайством. Категорично не рекомендую користування даним сервісом.
Безкоштовна доставка з підпискою "Для своїх" діє не на всі групи товарів. Також вона може бути доступна тільки з одним з логістів. На сторінці товару ми вказуємо — доставка яким логістом буде безкоштовною. З умовами надання сервісу ви можете ознайомитися за посиланням https://help.prom.ua/hc/uk/articles/9732690386589.
Стосовно ситуації, що трапилася, вкажіть, будь ласка, ваш номер замовлення або номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше з ним ознайомитися. Або повторно напишіть нам на пошту [email protected], вказавши ваш номер замовлення, ми перевіримо в чому може бути причина.
Відгук про Prom.ua за адресою Київ, ул. Михаила Стельмаха, 6-а № замовлення через пром юа 340287018, 649 грн. з картки зняло а написало що не оплата не пройшла. також 310 грн. за газ ліфт зняло а написало що оплата не пройшла і в моєму кабінеті замовленого немає. розберіться будь ласка. бо буду писати куди тільки можна. дякую. Анатолій Мотричук м.київ
Наразі бачимо, що ви вже отримали своє замовлення.
В майбутньому, якщо у вас виникнуть питання стосовно Пром-оплати, будь ласка, звертайтеся до нас на пошту [email protected], ми оперативно допоможемо вам.
Вони просто викрали дані моєї картки. Я активував місяць підписки "для своїх". Виявилось, що всі умови для безкоштовної доставки не зможу виконати. Потім знайшов той самий товар на іншому сайті в набагато дешевше (800грн проти 1300). Але картку видалити не можу - поки з неї не знімуть гроші - не можна видаляти. Отже, вони... Читати відгук Вони просто викрали дані моєї картки. Я активував місяць підписки "для своїх". Виявилось, що всі умови для безкоштовної доставки не зможу виконати. Потім знайшов той самий товар на іншому сайті в набагато дешевше (800грн проти 1300). Але картку видалити не можу - поки з неї не знімуть гроші - не можна видаляти. Отже, вони просто викрали дані картки. І єдиний варіант, це блокування картки. Добре, що це віртуалка, але якось дивно для такого великого ресурсу займатися махінаціями з викрадення грошей
Нам дуже прикро, що ви залишилися незадоволені сервісом :( По ситуації, що виникла, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], ми допоможемо вам. Показати 1 відповідь
Вийшла цікава ситуація) В мене на промі стоїть мінімальна сума замовлення 300 грн (бо пром ніяк не зробить мінімальні суми замовлень на вид оплати, це складно для їх програмістів) Тому якщо клієнтам іноді треба якась дрібниця, то вони оформлюють замовлення на більшу суму і по телефону їх вже редагуємо разом (або по передоплаті або по повній оплаті, або якщо клієнт... Читати відгук Вийшла цікава ситуація) В мене на промі стоїть мінімальна сума замовлення 300 грн (бо пром ніяк не зробить мінімальні суми замовлень на вид оплати, це складно для їх програмістів) Тому якщо клієнтам іноді треба якась дрібниця, то вони оформлюють замовлення на більшу суму і по телефону їх вже редагуємо разом (або по передоплаті або по повній оплаті, або якщо клієнт постійний то і на 1 грн відправимо по післяплаті) В даному випадку постійний клієнт зробив замовлення на 320 грн і під час розмови попросив деякий товар видалити. Ми звісно це зробили, видали через пром фіскальний чек, запакували і створили ТТН. Через деякий час клієнт телефонує, і просить у разі якщо ми не відправили товар, додати ще. Створюємо нове замовлення, видаємо фіскальний чек і відправляємо однією посилкою. Через тиждень пром блокує сайт посилаючись на те, що це махінація з рекламою (різниця в комісії 13 грн, хоча реклами в місяць робити на тисячі...). На їх думку мені треба було сказати клієнту, щоб він оформив сам замовлення і потім до нього прікріпити фіскальний чек. Людина дзвонить і просить щоб додали в телефонному режимі товар, бо немає можливості зараз по іншому зробити, а я замість того щоб йти на поступки мушу відповісти щоб клієнт йшов на сайт і там сам робив замовлення, бо пром не отримає свої копійки. Якщо б мені так сказали, я б скоріш за все відповів що відправляєте те що є і більше не замовляв в цьому магазині нічого. Додати 2 чека на 1 замовлення вони не можуть, додаток для видачі чеків урізаний І впродовж розмови з службою контролю якості кожен раз робили винним мене або клієнта. Жодного разу не написали, що є недоробки і ми прислухаємось до Вас. З кожним днем все гірше і гірше працюють
Відгук про Prom.ua за адресою Київ, Столичное шоссе, д.103, копус1, оф. 1304 Читаю коментарі і не втримався і зареєструвався, щоб написати відгук. Prom.ua маю до Вас пропозицію, яку думаю підтримає 99% користуваів вашої платформи. Змініть слоган з "Prom – найбільший маркетплейс" на "Prom – найгірший маркетплейс". На всіх форумах України відгуки 99% негативні про вас від покупців та продавців. Люди, не ведіться на це шахрайське болото під назвою Prom.ua, жодних плюсів. Платформа... Читати відгук Читаю коментарі і не втримався і зареєструвався, щоб написати відгук.
Prom.ua маю до Вас пропозицію, яку думаю підтримає 99% користуваів вашої платформи. Змініть слоган з "Prom – найбільший маркетплейс" на "Prom – найгірший маркетплейс". На всіх форумах України відгуки 99% негативні про вас від покупців та продавців.
Люди, не ведіться на це шахрайське болото під назвою Prom.ua, жодних плюсів. Платформа постійно глюче, якщо на інших платформах бувають інколи сбої, то на Prom.ua навпаки, що буває, що Prom.ua інколи працює. Не зможете відтвердити замовлення, створити ттн, обрати потрібну категорію товару і будуть з вас брати комісію знано більшу, або взагалі заблокують без поснень, і байдуже, що ви оплатити послуги користвання платформою.
Тех підтримка взагалі повний нуль, на жодне питання не можуть дати відповідь, а кщо відповідають, то взагалі відповідь не пов'язана з вашим питанням.
На промі мали 3 магазини, 2 з них вже не активні, а третій ще місць працюватиме. На Prom.ua працювали майже 2 роки, замовлень дуже мало, коли звертались з питанням в ому проблема, що тисяі показів, а замовлень максимум 4 в день, то відповідали щось не внятне. Перейшли на маркетплейс Rozetka, і сталося прямо диво, тепер маємо від 16 замовлень в день і без шахрайства.
Шахраї тут взагалі окрема тема. Не однократно було, що приходе замовлення від покупців з рейтингом "Новенький", але коли поинаєш итати відгуки про цих покупців, то просто жах, мільйон відгуків і всі негативні (не забирають відправлення, псують товар і повертають, пишуть фейкові негативні відгуки...), а пром пропускає таких, не блокує, тим самим заохочує таких щахраїв безкарно бсувати рейтинг магазину або товари, я і сам з таким стикався багато разів. Коли з цим питанням звертаєшся до тех.підтримки, то вони відповідають "Покупець не порушує правила, тут все добре", а кщо ви скасуєте таке замовлення, то Prom.ua буде погіршувати ваш рейтинг і товари не показуватимуться, або взагалі заблокує.
Також не поодинокі випадки шахрайскої схеми на Prom.ua, коли шахраї замовлли товар і спеціально писали негативні відгуки (Фейкоові), які скопійовані з тексту опису іншого товару (для прикладу, купили міксер, а відкуг про те к він випікає), негативні відгуки тут понижують рейтинг магазину і видау товарів, а коли дзвониш такому покупцю, він відповідає, скидайте гроші на картку і ми видалемо відгук, (і відгуків таких у покупця купа, хоча рейтинг "НОВЕНЬКИЙ". Коли звертались до тех.підтримки з цим питанням і скрінами, то вони відповідають " У відгуку не йдеться мови про кошти за видалення відгуку, тому покупець не порушив правил, тому видалити відгук може лише покупець"
От Вам і Prom.ua - найбільший шахрайський маркетплейс
Відгук про Prom.ua за адресою Київ, Столичное шоссе, д.103, копус1, оф. 1304 Жахливо! Не рекомендую мати справу з даною платформою! Тех підтримка далекааа від реальності Комісію за замовлення підняли Тех підтримка так і залишилась на дні. Щось самі собі придумують, обмежують Продавця не повідомляють. Навіть гадки не мають, що собі накрутили. Під час звернення лише відмазки, що деталі ми не розголошуємо! Класно чи не так? Порушують свої умови договору щодо... Читати відгук Жахливо! Не рекомендую мати справу з даною платформою! Тех підтримка далекааа від реальності
Комісію за замовлення підняли Тех підтримка так і залишилась на дні. Щось самі собі придумують, обмежують Продавця не повідомляють. Навіть гадки не мають, що собі накрутили. Під час звернення лише відмазки, що деталі ми не розголошуємо! Класно чи не так? Порушують свої умови договору щодо продавця! І радіють думкою, що гроші капають і що це так буде завжди.. клієнтів менше на платформі Продавців також
Замовляла через Prom.ua кілька разів. В цілому – нормально, але сказати, що я у захваті – не можу. Це, скоріше, платформа, яка просто дає доступ до різних продавців, і якість обслуговування сильно залежить від конкретного магазину. Один раз усе пройшло добре – товар приїхав швидко й без проблем. Іншого разу довелось кілька днів чекати, поки продавець взагалі підтвердить замовлення. Тобто... Читати відгук Замовляла через Prom.ua кілька разів. В цілому – нормально, але сказати, що я у захваті – не можу. Це, скоріше, платформа, яка просто дає доступ до різних продавців, і якість обслуговування сильно залежить від конкретного магазину.
Один раз усе пройшло добре – товар приїхав швидко й без проблем. Іншого разу довелось кілька днів чекати, поки продавець взагалі підтвердить замовлення. Тобто сам Prom.ua – ніби як посередник, і не завжди зрозуміло, хто винен, якщо щось іде не так.
Ціни іноді вигідні, але потрібно уважно дивитися на рейтинги продавців і читати відгуки. Інтерфейс зручний, але підтримка платформи відповідає досить повільно.
Якщо коротко – сервіс на "тверду трійку". Не жахливо, але й не ідеально. Просто ще один маркетплейс. Якщо знаєш, у кого купуєш – усе буде ок.
Мінус -5 балів за сервіс. Взяли кошти за пакет послуг а потім заблокували, просять надати документи, поки пришлю потрібну інформацію пройде час, компенсувати час який не працює магазин звісно ніхто не збирається, про рейтинг магазину який втратить я вже мовчу
Бачимо, що ви успішно пройшли перевірку й ваш сайт було активовано.
Згідно п.3.11 Угоди користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use), з метою підтвердження добросовісної діяльності продавця, ми можемо здійснювати перевірку продавців.
Покупець оформив замовлення з Промоплатою, але замовлення на пошті не забрав і воно повернулося. Пром взяв з мене комісію 97,7 грн. за це замовлення і не повертає. Також Пром обіцяв компенсовувати вартість доставки незабраних замовлень, а в цьому випадку це 88,6грн. і також нічого мені не компенсовує. В результаті я втратив тільки на одному замовленні 186,3грн.
Комісія за замовлення не повернулася автоматично, оскільки був некоректний статус накладної. В такій ситуації повернення комісії здійснюється вручну, по запиту до служби підтримки.
Компенсація за не забране замовлення автоматично нараховується впродовж тижня, якщо замовлення відповідає умовам Програми лояльності.
СБУ ви де ????? Правоохоронні контролюючі органи ви де ????? Чому Prom.ua - вже багато років - порушує ЗАКОН УКРАЇНИ "Про забезпечення функціонування української мови як державної" ???. 1. Чому характеристики товарів в кабінеті для продавця відображаються на російській мові ???. 2. Чому не можна додати товар,и тільки на українській мові, а prom.ua вимагає обов'язковість заповнення назви... Читати відгук СБУ ви де ????? Правоохоронні контролюючі органи ви де ?????
Чому Prom.ua - вже багато років - порушує ЗАКОН УКРАЇНИ "Про забезпечення функціонування української мови як державної" ???.
1. Чому характеристики товарів в кабінеті для продавця відображаються на російській мові ???.
2. Чому не можна додати товар,и тільки на українській мові, а prom.ua вимагає обов'язковість заповнення назви товару і опису товару на російській мові ???.
Ви не мусите додавати товарні позиції російською, робіть це одразу українською мовою. Примітка про російську для продавців, хто хоче додати товарну позицію обома мовами, або використовує автопереклад. Але наразі ми працюємо над змінами даного функціоналу, тому в майбутньому він буде мати інакший вигляд. Якщо вас дратує сам напис, ви можете зробити запит нам на пошту [email protected] і вам відключать функціонал перекладу.
Зробила замовлення, оплатила пром оплатою. Коли з замовленням виникли проблеми, виявилось, що єдиний контакт цього продавця (номер телефону) - не є дійсним. Тобто жодного зв'язку з продавцем. Звичайно, на інших платформах цього продавця немає, бо хто йому там дозволить так сидіти. І ще купа негативних відгуків у цього продавця. Товар рідкісний, тому я наважилась замовити. Але зараз (вже майже тиждень)... Читати відгук Зробила замовлення, оплатила пром оплатою. Коли з замовленням виникли проблеми, виявилось, що єдиний контакт цього продавця (номер телефону) - не є дійсним. Тобто жодного зв'язку з продавцем. Звичайно, на інших платформах цього продавця немає, бо хто йому там дозволить так сидіти. І ще купа негативних відгуків у цього продавця. Товар рідкісний, тому я наважилась замовити. Але зараз (вже майже тиждень) без товару, без грошей і без зв'язку.
Якщо продавець не опрацював ваше замовлення і не виходить на зв’язок, ви можете самостійно скасувати його в кабінеті покупця. Після скасування замовлення кошти автоматично повернуться вам протягом 3-х робочих днів.
Якщо самостійно не вдасться скасувати замовлення, будь ласка, напишіть нам на пошту - [email protected], ми допоможемо вам.
Замовлення було опрацьовано та своєчасно насіслано мені продавцем - він спрацював на всі 100%. Посилка була відправлена 09.04 та мала приїхати 11.04 до 12:00. Вчора вона так і не приїхала. Зараз мені показує, що посилка була відправлена вже 11.04 та має приїхати 12.04 до 09:00, та так і не приїхала, а машина з відділення вже поїхала. Що це за не... Читати відгук Замовлення було опрацьовано та своєчасно насіслано мені продавцем - він спрацював на всі 100%. Посилка була відправлена 09.04 та мала приїхати 11.04 до 12:00. Вчора вона так і не приїхала. Зараз мені показує, що посилка була відправлена вже 11.04 та має приїхати 12.04 до 09:00, та так і не приїхала, а машина з відділення вже поїхала. Що це за не здорова фігня? Ви думаєте ви самі розумні а всі інші дурні і мають їсти вашу брехню? Я маю е-мейл підтвердження, що посилка була відправлена 09.04. Тому оплачувати вашу брехню я не збираюся та вимагаю компенсацію за втрачений час - роботу не можливо виконати без запчастини, та я так само маю надати компенсацію клієнту. Виникла проблема - наберіться мужності та повідомте про те що сталося, а не робіть по-тихому "шахрайські" маніпуляції. Дублюю це на отзовік, бо країна має знати своїх "героїв".
Нам прикро, що доставка вашого замовлення затримується :( Проте, ми не здійснюємо доставку замовлень, це робить логіст, ми лише передаємо статус відправлення.
Якщо ви ще не отримали своє замовлення, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], ми спробуємо вам допомогти.
Надійшло два замовлення з google шопінга, а пром зняв ще й комісію свою, мало того що за шопінг кожен день платиш так вони ще свою комісію беруть, до підключення шопінга на було жодного замовлення, а тепер нібито це їхній сайт приніс замовлення , першу годину було без комісії - потім добавили, тупи в них купили , до цього місяць... Читати відгук Надійшло два замовлення з google шопінга, а пром зняв ще й комісію свою, мало того що за шопінг кожен день платиш так вони ще свою комісію беруть, до підключення шопінга на було жодного замовлення, а тепер нібито це їхній сайт приніс замовлення , першу годину було без комісії - потім добавили, тупи в них купили , до цього місяць нічого не купували , а тут купили в них, і нічого не докажеш!
В умовах роботи з каталогом Prom вказано — якщо покупець перейде на будь-який товар, що публікується у Каталозі, а потім оформить замовлення на сайті продавця впродовж 24 годин, то спишеться оплата послуг.
П’ять магазинів на Prom, а толку — нуль. Ще й придумали свої способи оплати: не можна брати передоплату з клієнта, нічого. Говорять, що на власному сайті можна, але свої оплати впровадили першими, а способи оплати з сайту — сховали. Чому ж свої не сховали, а додали першими? П’ять магазинів — а продажів щодня нуль, хоча товару багато. На Rozetka купують,... Читати відгук П’ять магазинів на Prom, а толку — нуль. Ще й придумали свої способи оплати: не можна брати передоплату з клієнта, нічого. Говорять, що на власному сайті можна, але свої оплати впровадили першими, а способи оплати з сайту — сховали. Чому ж свої не сховали, а додали першими? П’ять магазинів — а продажів щодня нуль, хоча товару багато. На Rozetka купують, через Google Shopping — купують, а на Prom — нуль.
Немає сенсу витрачати кошти на покупку пакета Prom: платиш 2000 грн щомісяця плюс комісія з кожного продажу. Не бачу сенсу. Сто разів подумайте, перш ніж купувати пакет на Prom.
Ми уніфікували всі способи оплати та доставки в Каталозі для того, щоб покупці отримували однаковий досвід покупок. Оскільки покупці плутались в великій кількості різних умов оплати, де хтось бере передоплату, а хтось — ні. Але на сайті ви можете вказувати свої умови оплати.
Якщо у вас спостерігається сильний спад замовлень, будь ласка, зверніться до менеджера, щоб він допоміг вам зробити аналітику категорій, в яких розміщені ваші товари. Це дасть змогу побачити й проаналізувати, в яких категоріях наразі найвищі продажі.
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua: кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу. кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Продаю на Промі. Жахливий маркетплейс
Типу, клієнт зробив замовлення. Продавець йому телефонує для підтвердження і з'ясовується, що клієн замовив не те, що хотів. Продавець редагує замовлення, при... Читати відгук Пром списав з рахунку більше тисячі гривень. Мовляв, при коригуванні замовлень, комісія Прому зменшилась, тож Пром вважає це моєю провиною і списав оплату за ті замовлені товари, від яких клієнт відмовився в процесі оформлення і обговорення замовлення.
Типу, клієнт зробив замовлення. Продавець йому телефонує для підтвердження і з'ясовується, що клієн замовив не те, що хотів. Продавець редагує замовлення, при цьому комісія Прому стає менша. Пром вважає це провиною продавця, списує з його рахунку попередню комісію і понижує його товари у видачі.
Комітет по розгляду скарг Прому, не бажає вникати в деталі і вічливо посилає вас куди подалі.
Не раджу Пром! Зроблю власний сайт і попрощаюсь з Промом.
Склад замовлення у кабінеті компанії має повністю відповідати тому, що покупець отримає. Комісія за замовлення має змінюватися разом зі складом замовлення.
В інакшому випадку ми розцінюємо це, як ухилення від сплати комісії.
Детальніше у правилах повернення комісії за моделлю оплати за замовлення
https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004970977.
Жахлива робота функціоналу особистого кабінету!!!
Про роботу Prom.
кулер для Lenovo IdeaPad Gaming 3
Дякуємо за ваш відгук. Ви також можете залишити відгук про цей товар з кабінету покупця. Ваш досвід буде корисним іншим покупцям.
Оплата товару
Нажаль немає підтримки та менеджерів
До війни та на початку співпраці був гарний майданчик, на якому були реальні менеджери, можна було звертатись по всіх питаннях, підказували, був діалог, оперативне вирішення проблем.
Зараз одне розчарування та багато нервів від їх дій. Постійні необгрунтовані бани без попереджень та пояснень, нуль відповіді, нема... Читати відгук Нажаль за останні роки дуже сумна картина з підтримкою на промі та політикою розвитку.
До війни та на початку співпраці був гарний майданчик, на якому були реальні менеджери, можна було звертатись по всіх питаннях, підказували, був діалог, оперативне вирішення проблем.
Зараз одне розчарування та багато нервів від їх дій. Постійні необгрунтовані бани без попереджень та пояснень, нуль відповіді, нема куди навіть звернутись, бо просто ігнорують.
І це при тому, що магазин відправляє щоденно, передзвонюємо миттєво, всі питання вирішуємо 24/7, 100% позитивних відгуків. Можливо їм просто не цікаві стали такі магазини, аби тільки більше нових відкривались у них, не знаємо.
Але навіть коли у нас у 2022 році згорів фізичний магазин після обстрілів, то ми продовжували відправляти зі складу, щоб не підвести своїх клієнтів.
А у частини працівників прому схоже дещо інакше уявлення про сервіс та підтримку.
Сподіваємось, що колись керівництво прому стане більше уваги звертати саме на СПІВПРАЦЮ і цінувати своїх клієнтів, бо інакше хейта буде ставати все більше з кожним днем.
Ризики в роботі з каталогом пром
Было хорошо, но не сейчас
Что было всегда не хорошо и сейчас плохо - это ужасный поисковик. Вплоть до того, что приходилось искать товар через гугл. Т.е. ищешь на проме его типа нет. А в гугле есть несколько магазинов на проме с этим товаром.
И когда ты уже... Читати відгук Мне нравился пром. Он защищал. А главное для меня он давал представление о продавце. Рейтинг был реальный.
Что было всегда не хорошо и сейчас плохо - это ужасный поисковик. Вплоть до того, что приходилось искать товар через гугл. Т.е. ищешь на проме его типа нет. А в гугле есть несколько магазинов на проме с этим товаром.
И когда ты уже нашел магазин и смотришь его товары невозможно их отсортировать. Если их сортируешь, то пром из магазина переключается на полный свой калечный каталог вплоть до того, что товара искомого магазина нет вообще.
Именно потому приходилось из каталога прома переходить на сайт магазина (сайт напоминаю все равно промовский и все заказы числились на проме потом).
Раньше плохой отзыв с промовского магазина продавец не мог удалить. Теперь может. Если ты делаешь заказ с каталога пром, где делать заказ ооооооооооочень неудобно, то отзыв будет сохраняться. А если ты перешел на сайт продавца, то отзыв потом может быть удален продавцом.
И в чем смысл тогда рейтинга продавца?
А я еще удивлялась - КАК у продавца м.б. рейтинг 100%? Это в ритейле не реально!!!
Но конечно это реально, если дать виновнику плохого отзыва его просто удалить, отменить самому, а выставить, что заказ отменен покупателем.
Так что будьте осторожны, вы больше никак не защищены от мошенников.
Кража финансов "Подписка для своих"
Непрофесійна робота команди пром обібрала мене на 65 грн.
"Замовив в компанії Бджоляр-Дніпро "Ековел" промоплатою з доставкою Укрпоштою... Читати відгук Пром дуже зазнались та ведеть себе дуже непрофесійно: мало того, що не вирішили мого питання, а щей видалили відгук з описом проблеми (оскільки на їхню думку все, що стосується роботи акційної служби доставки при промоплаті, апріорі не стосується самого продавця, а тому не може бути повідомлено), тому розміщую його тут:
"Замовив в компанії Бджоляр-Дніпро "Ековел" промоплатою з доставкою Укрпоштою Стандарт за 35 грн, але на пошті виявилося, що платити треба 100 грн, прийшлось заплатити, потім перевірив в пром чи дійсно змінились акційні тарифи на доставку, виявилось, що ні, а причина завищення в значно завищених габаритах посилки. Я запитав у продавця чому я переплатив 65 грн - на що він відповів, що він не перевіряє на пошті при відправленні товару чи вірно визначають оператори поштові реквізити (вагу, об'єм), щоб вони там не вказали (вагу хоч тонну, чи об'м з фуру) це все проблеми покупця і Укрпошти і ви самі там між собою їх вирішуйте. Після цього я звернувся на Укрпошту, де мені відповіли, що після вручення - вже платіж пішов і повернути нічого неможливо, та й якби дійсно була помилка, то продавець мав право її виправити ще під час відправки, а так як він цього не зробив, то там все було вірно. Команда пром-оплати повідомила, що такі проблеми не підпадають під захист та компенсацію, оскільки "розрахунок здійснюється поштовим оператором спільно з продавцем перед відправкою на основі наданих габаритів", і порадили на майбутнє просто не отримувати таку посилку (це при тому, що в кабінеті пром стояла ціна 35 грн за доставку, але після отримання та звернення до пром ціну змінили на 100 грн - чому цього не зробили раніше: можливо пром займається спільним шайрайством з Укрпоштою?). В мене немає заперечень до якості товару, шкода лише, що переплатив за нього 65 грн. Якщо хтось хоче щось купувати в цьому магазині, то обов'язково просіть при відправці надсилати вам фотокопію квитанції та реквізитів на посилці, щоб повідомити продавцю про неточності та необхідність їх виправлення, бо сам продавець не перевіряє, що там вводить поштар!!!"
Дно маркетплейс
Йшов 13-й тиждень, тільки годують обіцянками!
Лоялності до продавців 0, у будь якому спорі з клієнтом, крайній тільки продавець, і чхати вони хотіли на закони.
За будь що, погрожують заблокувати магазин.
Комісії за замовлення космос.
Читати відгук Були продажі через маркетплейс на пром оплати, і платежі за оплати не пройшли, більше чим на 3,5к грн, обіцяли повернути протягом 4-6 тижнів.
Йшов 13-й тиждень, тільки годують обіцянками!
Лоялності до продавців 0, у будь якому спорі з клієнтом, крайній тільки продавець, і чхати вони хотіли на закони.
За будь що, погрожують заблокувати магазин.
Комісії за замовлення космос.
Не рекомендую співпрацювати
Нормально, але не без сюрпризів
Але варто бути уважною – одного разу натрапила на недобросовісного продавця: відправили не той товар, який був на фото. Добре, що через Prom вдалося швидко відкрити... Читати відгук Замовляла на Prom.ua кілька разів – враження змішані. Платформа зручна, вибір величезний: одяг, косметика, товари для дому – все в одному місці. Дуже подобається, що можна порівнювати ціни від різних продавців і читати відгуки.
Але варто бути уважною – одного разу натрапила на недобросовісного продавця: відправили не той товар, який був на фото. Добре, що через Prom вдалося швидко відкрити спір і повернути кошти, підтримка спрацювала оперативно.
Інші покупки пройшли добре: приходило все, як замовляла, доставка швидка, оплата зручна. Просто треба обирати продавців з хорошими рейтингами і читати коментарі покупців.
Загалом — як для маркетплейсу, усе непогано, але треба трохи уважності, бо сервіс залежить від конкретного продавця. Якщо не гнатися за найнижчою ціною – можна знайти дуже класні речі 💛
Краще збережіть свої власні кошти і нерви на свій сайт!
Як Prom краде гроші.
Бездіяльність команди Prom.ua
Шахрайство
Я зробила замовлення, оплатила, і лише після цього з'ясувалось що доставка буде платна.
У Prom.ua гарячої лінії не існує, контактних телефонів не має. Є можливість спілкування через чат, але відповіді доводиться очікувати годинами.
Все ж я дочекалась відповіді оператора, який... Читати відгук Мені в кабінет прийшла пропозиція щодо безкоштовної доставки Новою поштою товарів з відповідною позначкою при умові оплати Пром-оплатою.
Я зробила замовлення, оплатила, і лише після цього з'ясувалось що доставка буде платна.
У Prom.ua гарячої лінії не існує, контактних телефонів не має. Є можливість спілкування через чат, але відповіді доводиться очікувати годинами.
Все ж я дочекалась відповіді оператора, який повідомив, що безкоштовна доставка діє "лише для товарів позначених малюнком із жовтою машинкою". Але ж замовлений мною товар має таку позначку! Після того, як надіслала скрін-шот товару, оператор взагалі перестав відповідати.
Я вважаю, що вказані дії є відвертим шахрайством.
Категорично не рекомендую користування даним сервісом.
Безкоштовна доставка з підпискою "Для своїх" діє не на всі групи товарів. Також вона може бути доступна тільки з одним з логістів. На сторінці товару ми вказуємо — доставка яким логістом буде безкоштовною.
З умовами надання сервісу ви можете ознайомитися за посиланням https://help.prom.ua/hc/uk/articles/9732690386589.
Стосовно ситуації, що трапилася, вкажіть, будь ласка, ваш номер замовлення або номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше з ним ознайомитися.
Або повторно напишіть нам на пошту [email protected], вказавши ваш номер замовлення, ми перевіримо в чому може бути причина.
Гроші із картки зняли і написали що товар не оплочено
Наразі бачимо, що ви вже отримали своє замовлення.
В майбутньому, якщо у вас виникнуть питання стосовно Пром-оплати, будь ласка, звертайтеся до нас на пошту [email protected], ми оперативно допоможемо вам.
Викрали дані картки
Вони просто викрали дані моєї картки. Я активував місяць підписки "для своїх". Виявилось, що всі умови для безкоштовної доставки не зможу виконати. Потім знайшов той самий товар на іншому сайті в набагато дешевше (800грн проти 1300). Але картку видалити не можу - поки з неї не знімуть гроші - не можна видаляти. Отже, вони... Читати відгук
Вони просто викрали дані моєї картки. Я активував місяць підписки "для своїх". Виявилось, що всі умови для безкоштовної доставки не зможу виконати. Потім знайшов той самий товар на іншому сайті в набагато дешевше (800грн проти 1300). Але картку видалити не можу - поки з неї не знімуть гроші - не можна видаляти. Отже, вони просто викрали дані картки. І єдиний варіант, це блокування картки. Добре, що це віртуалка, але якось дивно для такого великого ресурсу займатися махінаціями з викрадення грошей
Нам дуже прикро, що ви залишилися незадоволені сервісом :(
По ситуації, що виникла, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], ми допоможемо вам. Показати 1 відповідь
Через баги прома заблокували на місяць
В мене на промі стоїть мінімальна сума замовлення 300 грн (бо пром ніяк не зробить мінімальні суми замовлень на вид оплати, це складно для їх програмістів)
Тому якщо клієнтам іноді треба якась дрібниця, то вони оформлюють замовлення на більшу суму і по телефону їх вже редагуємо разом (або по передоплаті або по повній оплаті, або якщо клієнт... Читати відгук Вийшла цікава ситуація)
В мене на промі стоїть мінімальна сума замовлення 300 грн (бо пром ніяк не зробить мінімальні суми замовлень на вид оплати, це складно для їх програмістів)
Тому якщо клієнтам іноді треба якась дрібниця, то вони оформлюють замовлення на більшу суму і по телефону їх вже редагуємо разом (або по передоплаті або по повній оплаті, або якщо клієнт постійний то і на 1 грн відправимо по післяплаті)
В даному випадку постійний клієнт зробив замовлення на 320 грн і під час розмови попросив деякий товар видалити. Ми звісно це зробили, видали через пром фіскальний чек, запакували і створили ТТН.
Через деякий час клієнт телефонує, і просить у разі якщо ми не відправили товар, додати ще. Створюємо нове замовлення, видаємо фіскальний чек і відправляємо однією посилкою.
Через тиждень пром блокує сайт посилаючись на те, що це махінація з рекламою (різниця в комісії 13 грн, хоча реклами в місяць робити на тисячі...).
На їх думку мені треба було сказати клієнту, щоб він оформив сам замовлення і потім до нього прікріпити фіскальний чек. Людина дзвонить і просить щоб додали в телефонному режимі товар, бо немає можливості зараз по іншому зробити, а я замість того щоб йти на поступки мушу відповісти щоб клієнт йшов на сайт і там сам робив замовлення, бо пром не отримає свої копійки. Якщо б мені так сказали, я б скоріш за все відповів що відправляєте те що є і більше не замовляв в цьому магазині нічого.
Додати 2 чека на 1 замовлення вони не можуть, додаток для видачі чеків урізаний
І впродовж розмови з службою контролю якості кожен раз робили винним мене або клієнта. Жодного разу не написали, що є недоробки і ми прислухаємось до Вас.
З кожним днем все гірше і гірше працюють
Prom.ua - найбільший шахрайський маркетплейс
Prom.ua маю до Вас пропозицію, яку думаю підтримає 99% користуваів вашої платформи. Змініть слоган з "Prom – найбільший маркетплейс" на "Prom – найгірший маркетплейс". На всіх форумах України відгуки 99% негативні про вас від покупців та продавців.
Люди, не ведіться на це шахрайське болото під назвою Prom.ua, жодних плюсів. Платформа... Читати відгук Читаю коментарі і не втримався і зареєструвався, щоб написати відгук.
Prom.ua маю до Вас пропозицію, яку думаю підтримає 99% користуваів вашої платформи. Змініть слоган з "Prom – найбільший маркетплейс" на "Prom – найгірший маркетплейс". На всіх форумах України відгуки 99% негативні про вас від покупців та продавців.
Люди, не ведіться на це шахрайське болото під назвою Prom.ua, жодних плюсів. Платформа постійно глюче, якщо на інших платформах бувають інколи сбої, то на Prom.ua навпаки, що буває, що Prom.ua інколи працює.
Не зможете відтвердити замовлення, створити ттн, обрати потрібну категорію товару і будуть з вас брати комісію знано більшу, або взагалі заблокують без поснень, і байдуже, що ви оплатити послуги користвання платформою.
Тех підтримка взагалі повний нуль, на жодне питання не можуть дати відповідь, а кщо відповідають, то взагалі відповідь не пов'язана з вашим питанням.
На промі мали 3 магазини, 2 з них вже не активні, а третій ще місць працюватиме. На Prom.ua працювали майже 2 роки, замовлень дуже мало, коли звертались з питанням в ому проблема, що тисяі показів, а замовлень максимум 4 в день, то відповідали щось не внятне. Перейшли на маркетплейс Rozetka, і сталося прямо диво, тепер маємо від 16 замовлень в день і без шахрайства.
Шахраї тут взагалі окрема тема.
Не однократно було, що приходе замовлення від покупців з рейтингом "Новенький", але коли поинаєш итати відгуки про цих покупців, то просто жах, мільйон відгуків і всі негативні (не забирають відправлення, псують товар і повертають, пишуть фейкові негативні відгуки...), а пром пропускає таких, не блокує, тим самим заохочує таких щахраїв безкарно бсувати рейтинг магазину або товари, я і сам з таким стикався багато разів. Коли з цим питанням звертаєшся до тех.підтримки, то вони відповідають "Покупець не порушує правила, тут все добре", а кщо ви скасуєте таке замовлення, то Prom.ua буде погіршувати ваш рейтинг і товари не показуватимуться, або взагалі заблокує.
Також не поодинокі випадки шахрайскої схеми на Prom.ua, коли шахраї замовлли товар і спеціально писали негативні відгуки (Фейкоові), які скопійовані з тексту опису іншого товару (для прикладу, купили міксер, а відкуг про те к він випікає), негативні відгуки тут понижують рейтинг магазину і видау товарів, а коли дзвониш такому покупцю, він відповідає, скидайте гроші на картку і ми видалемо відгук, (і відгуків таких у покупця купа, хоча рейтинг "НОВЕНЬКИЙ".
Коли звертались до тех.підтримки з цим питанням і скрінами, то вони відповідають " У відгуку не йдеться мови про кошти за видалення відгуку, тому покупець не порушив правил, тому видалити відгук може лише покупець"
От Вам і Prom.ua - найбільший шахрайський маркетплейс
Відсутня тех підтримка для продавця
Тех підтримка далекааа від реальності
Комісію за замовлення підняли
Тех підтримка так і залишилась на дні.
Щось самі собі придумують, обмежують
Продавця не повідомляють. Навіть гадки не мають, що собі накрутили.
Під час звернення лише відмазки, що деталі ми не розголошуємо!
Класно чи не так?
Порушують свої умови договору щодо... Читати відгук Жахливо! Не рекомендую мати справу з даною платформою!
Тех підтримка далекааа від реальності
Комісію за замовлення підняли
Тех підтримка так і залишилась на дні.
Щось самі собі придумують, обмежують
Продавця не повідомляють. Навіть гадки не мають, що собі накрутили.
Під час звернення лише відмазки, що деталі ми не розголошуємо!
Класно чи не так?
Порушують свої умови договору щодо продавця! І радіють думкою, що гроші капають і що це так буде завжди..
клієнтів менше на платформі
Продавців також
50\50 сказати, що я у захваті – не можу.
Один раз усе пройшло добре – товар приїхав швидко й без проблем. Іншого разу довелось кілька днів чекати, поки продавець взагалі підтвердить замовлення. Тобто... Читати відгук Замовляла через Prom.ua кілька разів. В цілому – нормально, але сказати, що я у захваті – не можу. Це, скоріше, платформа, яка просто дає доступ до різних продавців, і якість обслуговування сильно залежить від конкретного магазину.
Один раз усе пройшло добре – товар приїхав швидко й без проблем. Іншого разу довелось кілька днів чекати, поки продавець взагалі підтвердить замовлення. Тобто сам Prom.ua – ніби як посередник, і не завжди зрозуміло, хто винен, якщо щось іде не так.
Ціни іноді вигідні, але потрібно уважно дивитися на рейтинги продавців і читати відгуки. Інтерфейс зручний, але підтримка платформи відповідає досить повільно.
Якщо коротко – сервіс на "тверду трійку". Не жахливо, але й не ідеально. Просто ще один маркетплейс. Якщо знаєш, у кого купуєш – усе буде ок.
Взяли пакет кошти за пакет послуг а потім заблокували
Бачимо, що ви успішно пройшли перевірку й ваш сайт було активовано.
Згідно п.3.11 Угоди користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use), з метою підтвердження добросовісної діяльності продавця, ми можемо здійснювати перевірку продавців.
Не повертають комісію
Наразі бачимо, що усі виплати було здійснено.
Комісія за замовлення не повернулася автоматично, оскільки був некоректний статус накладної. В такій ситуації повернення комісії здійснюється вручну, по запиту до служби підтримки.
Компенсація за не забране замовлення автоматично нараховується впродовж тижня, якщо замовлення відповідає умовам Програми лояльності.
Чому бездіє наше СБУ і інші правоохоронні контролюючі органи ??? чому prom.ua порушує ЗАКОН УКРАЇНИ
Правоохоронні контролюючі органи ви де ?????
Чому Prom.ua - вже багато років - порушує ЗАКОН УКРАЇНИ "Про забезпечення функціонування української мови як державної" ???.
1. Чому характеристики товарів в кабінеті для продавця відображаються на російській мові ???.
2. Чому не можна додати товар,и тільки на українській мові, а prom.ua вимагає обов'язковість заповнення назви... Читати відгук СБУ ви де ?????
Правоохоронні контролюючі органи ви де ?????
Чому Prom.ua - вже багато років - порушує ЗАКОН УКРАЇНИ "Про забезпечення функціонування української мови як державної" ???.
1. Чому характеристики товарів в кабінеті для продавця відображаються на російській мові ???.
2. Чому не можна додати товар,и тільки на українській мові, а prom.ua вимагає обов'язковість заповнення назви товару і опису товару на російській мові ???.
Ви не мусите додавати товарні позиції російською, робіть це одразу українською мовою.
Примітка про російську для продавців, хто хоче додати товарну позицію обома мовами, або використовує автопереклад. Але наразі ми працюємо над змінами даного функціоналу, тому в майбутньому він буде мати інакший вигляд.
Якщо вас дратує сам напис, ви можете зробити запит нам на пошту [email protected] і вам відключать функціонал перекладу.
Новий вид шахрайства
Нам прикро, що ви не отримали своє замовлення :(
Якщо продавець не опрацював ваше замовлення і не виходить на зв’язок, ви можете самостійно скасувати його в кабінеті покупця. Після скасування замовлення кошти автоматично повернуться вам протягом 3-х робочих днів.
Якщо самостійно не вдасться скасувати замовлення, будь ласка, напишіть нам на пошту - [email protected], ми допоможемо вам.
Підміна дати відправки та доставки
Нам прикро, що доставка вашого замовлення затримується :(
Проте, ми не здійснюємо доставку замовлень, це робить логіст, ми лише передаємо статус відправлення.
Якщо ви ще не отримали своє замовлення, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], ми спробуємо вам допомогти.
Плата за google шопінг а вони ще беруть з тебе комісію
В умовах роботи з каталогом Prom вказано — якщо покупець перейде на будь-який товар, що публікується у Каталозі, а потім оформить замовлення на сайті продавця впродовж 24 годин, то спишеться оплата послуг.
Процес списання оплати послуг за замовлення описаний в довідці за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004972778.
Будь ласка, враховуйте умови роботи в Каталозі при просуванні вашого сайту.
Продажів немає нема сенсу купувати пакети для продажів на prom
Немає сенсу витрачати кошти на покупку пакета Prom: платиш 2000 грн щомісяця плюс комісія з кожного продажу. Не бачу сенсу. Сто разів подумайте, перш ніж купувати пакет на Prom.
Ми уніфікували всі способи оплати та доставки в Каталозі для того, щоб покупці отримували однаковий досвід покупок. Оскільки покупці плутались в великій кількості різних умов оплати, де хтось бере передоплату, а хтось — ні. Але на сайті ви можете вказувати свої умови оплати.
Якщо у вас спостерігається сильний спад замовлень, будь ласка, зверніться до менеджера, щоб він допоміг вам зробити аналітику категорій, в яких розміщені ваші товари. Це дасть змогу побачити й проаналізувати, в яких категоріях наразі найвищі продажі.
Круто пром молодці
Дякуємо за ваш відгук 💜
Бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom!