Prom.ua відгуки / страница 40
Відгуки клієнтів та користувачів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 4101 відгука
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Спасибо менеджеру Марианне в помощи
Щиро дякуємо за зворотний зв'язок та ваш відгук. Ми раді, що все вирішилося і ви залишилися задоволені. У майбутньому бажаємо тільки приємних покупок з Prom.
промоплата не возвращает деньги за отмененный заказ
Прошло 5 рабочих дней с момента отмены - деньги так и не вернулись.
Где деньги, Лебовски??
Будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected] , вказавши номер вашого замовлення, ми обов'язково допоможемо розібратися.
PromUA не ценит покупателей? Поломанная система отзывов продавцов
Я сделал заказ у продавца - https://kiev.prom.ua/c3093574-internet-magazin-sportivnogo.html Он не отвечал 2 суток. На 3 я сам написал в чат с вопросом когда сможете отправить? Продавец сказал что этот товар 240 грн потому что он просрочен. С нормальным сроком и другим вкусом на 100 грн дороже. Я дал понять что меня это не устраивает. После он отменил заказ указав... Читати відгук
Я сделал заказ у продавца - https://kiev.prom.ua/c3093574-internet-magazin-sportivnogo.html Он не отвечал 2 суток. На 3 я сам написал в чат с вопросом когда сможете отправить? Продавец сказал что этот товар 240 грн потому что он просрочен. С нормальным сроком и другим вкусом на 100 грн дороже. Я дал понять что меня это не устраивает. После он отменил заказ указав причину оплата не поступила, а не потому что он просрочен, а нормального нет в наличии, а потому что я не оплатил вот. Заказ в принципе оплатить нельзя не покупая именно просрочку. Там сумма фиксированная.
Меня возмутила причина отмены, я написал отзыв. В течение часа вижу 93% вместо 100% моего рейтинга. 1 Отзыв со всеми пунктами негативными, включая что я не забираю товар на почте! Продавец оставил его в качестве мести за мой отзыв, и что бы я не мог влиять на его рейтинг возможно. Я написал в поддержку, что мол как так, предоставил скрины переписки. Как можно оставить негативный отзыв на несостоявшийся заказ из-за отсутствия наличия у продавца. Еще и с пунктами всеми, включая что я не забираю товар! В поддержке мне отослали стандартную отписку, мол, да действительно продавец может оставлять негативные отзыв по разным причинам и их перечислили. Хотя я все описал! Доказательства
Так, продавці можуть залишати свої відгуки, з враженнями про спілкування з покупцем, але залишений продавцем відгук, ніяк не анулює ваш відгук і вплив його на рейтинг продавця. Тільки відгуки покупців з дуже низьким рейтингом та великою кількістю негативних відгуків можуть не враховуватись у підрахунку рейтингу продавця.
Не хвилюйтеся, відгуки про вас бачите тільки ви, та продавці у яких ви розміщуєте замовлення на Prom. Ваш рейтинг продовжує бути високим, і ми впевнені, що ніяк не вплине на замовлення у майбутньому.
Своєю чергою ми не видаляємо відгуки ні продавців, ні покупців.
Пром оплата повна фігня
При Пром-оплаті покупець може оплатити замовлення трохи пізніше (тимчасово воно буде у статусі "Не оплачено"). Найчастіше покупець не сплатив за замовлення не через те, що передумав, а по об’єктивним причинам, які можуть включати в себе онлайн оплати, наприклад: відволікся, не очікував, що потрібно вводити дані своєї картки, не пройшла оплата через недостатню кількість коштів, встановлені ліміти, збій в системі і тд.
У будь-якому випадку, не оплачене замовлення (і не скасоване покупцем) - це меседж продавцю, що замовлення актуальне, але щось пішло не так. Тому потрібно зв’язатися з покупцем та узгодити зміну способу оплати на будь-який доступний, або покупець може повторно оплатити замовлення через свій кабінет. Більш детально про Пром-оплату можна почитати за посиланнями https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360006781478
https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360006721397
Стосовно списаної комісії, якщо дійсно покупка не відбулася, ви можете зробити запит на повернення коштів. Це можна зробити через особистий кабінет, або зв’яжіться з вашим менеджером.
привет модераторам
Якщо відгук містить нецензурну лексику або образи, як на першому скріншоті, ви можете оскаржити цей відгук через свій кабінет, натиснувши меню “Дії” справа від відгуку. Детальніше про Правила публікації відгуків можна прочитати за посиланням
https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004963238
Відносно інших відгуків. Покупець має право залишити відгук про враження, яке в нього склалося від взаємодії з продавцем. І, звичайно, в більшості, люди розуміють, що відгук - це суб'єктивна оцінка окремого покупця. Тому так важливо не ігнорувати негативні відгуки, або відгуки де висвітлюється спірна ситуація. Рекомендуємо навпаки, коментувати їх. Чесно та ввічливо напишіть про ситуацію, що склалася. Це обов'язково вплине на вашу репутацію в очах інших покупців.
Унижения продавца со стороны клиентов и безразличность Prom
После того как я ему набрал что бы подтвердить заказ, вежливо, все хорошо. Клиент мне говорит за 3000 давайте я заберу, я ему вежливо говорю, извините но такую... Читати відгук Клиент сделал заказ на товар, в заказе была цена, 3546грн, клиент в комментарии к заказу написал "За скільки віддасте два колеса ? За 3000 чи 3500 ? Який рік випуску гуми ?".
После того как я ему набрал что бы подтвердить заказ, вежливо, все хорошо. Клиент мне говорит за 3000 давайте я заберу, я ему вежливо говорю, извините но такую скидку мы не можем сделать.
Клиент говорит ок, не хотите как хотите, и берет оставляет МНЕ ОТЗЫВ ПЛОХОЙ, за то что я ему не сделал какую то космическую скидку, которую я не обязан делать!
Написал в поддержку, мне ответили вот это!
"
Добрий день, *имя мое*.
Рішення про видалення або редагування відгуку приймає лише покупець, якщо вважає ситуацію вичерпаною.
Вам треба спробувати домовитися з покупцем або, якщо він не йде на контакт, прокоментувати відгук.
Не переживайте: якщо відгук одиничний, він не суттєво вплине на ваш % позитивних відгуків. Працювати з відгуками допоможуть
"
То есть по правилам прома клиент должен решать за сколько и как вам продавать, а если клиент скажет вам сделать цену которую он хочет, вы должны сделать иначе получайте плохой отзыв! С которым вы ничего не сделаете, так как прому НАЧХАТЬ НА ВАС!
И это только тогда из ситуаций
Я уже молчу за их новую систему рейтинга товаров.
Где за каждый отмененый отзыв вы будете терять рейтинг в плоть до полной блокировки!
Если хотите в рабство где продавец никто и звать его никак! Где вам придется постоянно звонить и унижаться просить клиентов, пожалуйста отмените заказ, пожалуйста исправьте отзыв, пожалуйста то пожалуйста се, а контингент клиентов на проме я вам скажу нуууу очень специфический, очень грубый в основном, клиенты часто заказывают сами не понимая что они заказывают....
В общем если вам нравятся унижения и головная боль, пожалуйста, приглашаю вас на PROM
На жаль, покупці трапляються різні. Якщо склалася така неприємна ситуація і покупець абсолютно не йде на контакт, не ігноруйте, обов'язково прокоментуйте такий відгук. Надайте вичерпні відповіді стосовно цієї ситуації, це добре вплине на вашу репутацію, як продавця в очах інших покупців.
Також ви можете залишити свій відгук про покупця, якщо людина весь час себе так поводить і інші продавці теж залишають негативні відгуки про спілкування з ним, то в результаті рейтинг такого покупця впаде і його замовлення та відгуки не будуть впливати на рейтинг продавців.
Відносно рейтингу, звичайно, один негативний відгук, або поодиноко скасовані замовлення не можуть значно вплинути на рейтинг і ваше місце в каталозі. Встановлений правилами Prom.ua рейтинг реальний і напрацювати його не складно,на що вказує велика кількість продавців з високим рейтингом. Якщо ви стикаєтесь з частим скасуванням замовлень, то тут слід попрацювати з причинами, які впливають на це. Як зменшити кількість скасованих замовлень, та і про інші поширені питання можна почитати за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5108646822941
как быть ?
Ситуації трапляються різні і, на жаль, буває, що покупець не виходить на зв’язок. Якщо це відбувається достатньо довго, то звичайно потрібно відмінити замовлення з відповідним коментарем. Одинично скасоване замовлення майже не вплине на показник успішних замовлень. Ми не можемо скасовувати замовлення. Це може зробити лише покупець або продавець.
Стосовно списаної комісії, якщо дійсно покупка не відбулася, ви можете зробити запит на повернення коштів. Це можна зробити через особистий кабінет, або зв’яжіться з вашим менеджером. Показати 1 відповідь
Служба поддержки Prom.ua
Замість того щоб розібратись чому не мені а ІМ бум надісланний відгук. Нажаль на моій сторінці ! Вони просто пишуть відписки
Якщо вам помилково залишили відгук про іншого продавця, радимо зв’язатися з покупцем і попросити його видалити цей відгук, пояснивши ситуацію, що склалася. Якщо ж явно видно що відгук не про вас (згадується інша назва магазину, мова про товар, який не відповідає вашому асортименту), ви можете оскаржити такий відгук.
Щоб більш детально ми могли розібратися в ситуації, будь ласка, надайте ваш ІD, або номер звернення до служби підтримки.
Пром мошенники и обманщики
Комментарии на Фейсбуке пром удаляют.
Ви мабуть не правильно зрозуміли, але функціонал, про який йде мова, не використовується. Продавці за нього не платять, ні в які пакети послуг він не входить і ніяк не впливає на роботу магазину на Промі.
Функціонал експорту товарів на izi.ua знаходиться у стадії розробки і тестування. Є перелік умов, за якими ми самостійно запрошуємо компанії до робочої групи. Якщо ваша компанія не увійшла туди, значить вона не відповідала умовам або робоча група була вже створена. На жаль, підключати додаткові магазини вручну, для тесту, ми не можемо. Тому, просимо вас зачекати, коли закінчиться тестування і ми випустимо повноцінну інтеграцію з izi.ua
Стосовно ФейсБука, вам сьогодні надали вичерпну відповідь у спільноті
https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua/posts/1988059868014728/?comment_id=2515212018632841&reply_comment_id=2515288238625219
і ніякі коментарі, звісно, ми не видаляємо. Був видалений тільки ваш пост з запропонованого, бо ваше питання вже обговорювалося у коментарях.
Отвратительная работа службы поддержки
В... Читати відгук В один день сделала два заказа, оплатила полностью, один вообще не отправили и на связь не выходят, второй вместо серебряного изделия отправили, какую-то ненужную безделушку, которая вообще не соответствует описанию. Служба поддержки ничего не предпринимает. Мы постараемся вам помочь. А как быть с деньгами которые никто не возвращает за товар который не соответствует описанию, который Я вернула обратно.
В конечном результате ни товара ни денег.
Як ми бачимо, по першому замовленню вам були повернуті кошти, та запропоновано залишити відгук про отриманий товар, що буде корисно іншим покупцям. Хочемо зазначити, що продавців, які постійно нехтують якісним обслуговуванням, ми виключаємо з каталогу Пром.
Відносно другого замолення. Наразі цим питанням займається Служба контролю якості. Наші колеги будуть тримати вас у курсі розгляду скарги.
Некомпетентная работа сотрудников модерации на проме
200807888 200923185 № ттн 20450565858125 . Если с Вашей стороны... Читати відгук Ваши модераторы в край обнаглели! удаляют отзывы моих покупателей . Покупатель Еременко Александра оставила у меня 3 заказа 200807888 200876342 200923185 . 200876342 этот заказ отменен . Эти два объединены в одну отправку
200807888 200923185 № ттн 20450565858125 . Если с Вашей стороны будут еще такие действия я подам запрос к своему руководству о прекращении сотрудничества с Вашей прощадкой из-за предвзятого отношения и непрофесионализма Ваших модераторов которые просто блокируют не понравившиеся им отзывы не проводя детальную проверку
Як вже відповіли вам колеги зі Служби контролю якості, відгуки, залишені до вказаних вами замовлень, були підтверджені номерами телефонів поміченими в додаванні позитивних відгуків для підвищення рейтингу.
Хочемо нагадати, що На Prom.ua заборонено публікувати відгуки та/або коментарі з метою маніпуляції рейтингом продавця на Маркетплейсі.
Алгоритми програмного забезпечення Prom.ua розпізнають фіктивні відгуки за рядом критеріїв та забезпечують їх видалення.
Продавцям, поміченим в постійній маніпуляції рейтингом, може бути тимчасово або назавжди обмежений доступ до Каталогу ProSale на Маркетплейсі.
Все стало очень плохо
Она говорит, что у меня мало заказов, по этой причине Пром не может высчитать рейтинг по их новой системе, от этого маленькое кол-во просмотров и естественно заказов... На вопрос как я могу поднять рейтинг выдачи своего сайта ответ никак, кроме как увеличением числа заказов, но без рейтинга заказов и просмотров не будет. Все, круг замкнулся)) Как такое может быть???
Я готов увеличить стоимость за клик и платить за рекламу больше, а Пром решил, что я не должен хотеть платить им и зарабатывать больше...
Дальше с их новой фичей Пром-оплата: сколько людей делают заказы и потом передумывают забирать их в Новой Почте - очень много случаев! Почитал на Проме условия Пром-оплаты: за все платит продавец, пересылки и даже хранение если клиент тупо не приходит за товаром. А если вы оплатив пересылку откажетесь отменять заказ отказавшегося от товара клиента, то клиент пишет просьбу на Пром и они сами отменяют заказ и деньги возвращаются недобросовестному покупателю. В итоге продавец с товаром, без заработка, и потратился на пересылки в две стороны, да еще и на хранение в НП может попасть. Ну не бред? Я менеджеру говорю, что не хочу подключать Пром оплату, а она мне говорит, что может по этой причине мой сайт и не рекомендуется на выдачу.
Приходится думать о поиске другой торговой площадки, Пром просто выбора не оставляет. Ни показов, ни просмотров, ни понятного рейтинга ни вариантов его увеличения. За что я заплатил, за какое продвижение на год вперед до декабря 2022 года я сейчас не понимаю.
Сайт по итогу убыточен на данный момент. Очень жаль. Раньше с Прома заказы были почти ежедневно, сейчас раз в две недели.
Ваш рейтинг відгуків свідчить про те, що ви надаєте якісне обслуговування покупцям, це дуже класно! Але, є ще дуже важливі показники, що значною мірою впливають на рейтинг товарів у каталозі і в результаті на їх пошукову видачу (докладніше про рейтинг товарів у каталозі за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360017889598)
Окрім відгуків, та підключеної Пром-оплати - це рейтинг товарів СРА. В свою чергу, для СРА моделі також є показники, які впливають на рейтинг. Проаналізувати усі ці показники можна в особистому кабінеті і покращити їх, скориставшись нашими рекомендаціями https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360017889758 .
Стосовно Пром-оплати. На випадок того, якщо ваш покупець не забирає оплачене замовлення з пошти, або відмовляється від замовлення під час його огляду, існує Програма лояльності в рамках Пром-оплати, яка частково покриває витрати продавця на пересилку товару. Докладніше про Програму лояльності можна почитати за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360007241237
Також запрошуємо вас приєднатися до нашої групи підприємців у ФБ https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua де ви зможете поспілкуватися з колегами, обговорити різноманітні проблеми та шляхи їх вирішення.
Prom.ua вводят карательные меры против продавцов
На жаль, покупці трапляються різні. Якщо вам залишили негативний відгук, не ігноруйте, обов'язково прокоментуйте такий відгук, надайте вичерпні відповіді стосовно спірних ситуацій, це добре вплине на вашу репутацію, як продавця.
Показник успішних замовлень є одним із найважливіших критеріїв якості обслуговування. Нашими правилами встановлений абсолютно реальний відсоток, якого не важко притримуватися. Якщо показник опустився нижче 50%, то буде знята галка «Працюю у воєнний час», яку ви зможете самостійно активувати тільки через 7 днів після автоматичного вимкнення. Якщо показник опуститься нижче 50% більше 2-х разів протягом останніх 6 місяців, товари деактивуються в каталозі Prom без можливості активувати.
Зверніть увагу, ваш сайт буде працювати, як і раніше. Товари деактивуються тільки з каталогу. Більше про показники успішних замовлень можна прочитати за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5108646822941
Не ображайтеся, будь ласка, на менеджера, що він хотів допомогти налагодити роботу. Навпаки, якраз з менеджером, рекомендуємо детально обговорити причини і варіанти вирішення проблеми частого скасування замовлень по проханню покупця. Чому люди роблять замовлення, а потім відмовляються. Про ці причини знаєте тільки ви, а менеджер може підказати за допомогою яких інструментів їх уникнути.
Працює жахливо
Підтримка каже "Такий алгоритм розрахунку суми замовлень" ....
2. Рахунок покупцеві іноді не приходить зовсім! Не у папку Спам, а зовсім. Я робила декілька замовлень сама і мені не приходили рахунки... Читати відгук 1. Аналітика Суми замовлень рахує усі замовлення (прийняті, виконані, скасовані). По касі сума пробитих чеків звістно лише виконаних замовлень. Навіщо мені статистика Суми замовлень, яка некоректно відображає Суму???
Підтримка каже "Такий алгоритм розрахунку суми замовлень" ....
2. Рахунок покупцеві іноді не приходить зовсім! Не у папку Спам, а зовсім. Я робила декілька замовлень сама і мені не приходили рахунки теж. Я не бажаю втрачати клієнтів та пересилаю на вайбер рахунок, який бачу. Але так не має бути!
Підтримка каже "Все відправляється автоматично". Агов! Якщо вам пишуть, що не працює, то мабуть так воно і є...
По першому питанню. Дякуємо, що звернули увагу і написали нам про це. Дійсно, такий спосіб підрахунку не завжди може бути зручним. Ми передали ваші зауваження команді розробки і цей функціонал буде переглянуто.
Стосовно другого питання. Приносимо вам свої вибачення за спричинені незручності, але, через те, що помилка виникає не постійно, а епізодично, суттєво гальмує результат відтворення і усунення її. Ми бачимо, що ви зверталися до нашої служби підтримки. Колегами була створена задача до профільного відділу і по результату вирішення її, ми вас обов’язково повідомимо.
Тупорилий сайт пром, майбутнє за аукціонами типу eBay!
Чому не зробити, як на всіх нормальних сайтах пошук по назві незалежно від рейтингу?? А тоді вже покупець нехай читає відгуки... Читати відгук Ввожу конкретну модель процесора , а мені видає пошук всі інші моделі та блоки живлення і навіть ровер! А тоді лише прогортавши декілька сторінок знаходжу потрібну модель. А все тому, що рейтинг нижчий , а у когось вищий.
Чому не зробити, як на всіх нормальних сайтах пошук по назві незалежно від рейтингу?? А тоді вже покупець нехай читає відгуки про продавців і вирішує у кого купляти!
Раджу користуватися іншими площадками , доречі з можливістю безкоштовної доставки .
Наведений вами приклад важко проаналізувати без пошукового запиту та посилання на видачу. Будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected] , та надайте цю інформацію. Наші спеціалісти перевірять і дадуть більш розгорнуту відповідь з цього приводу.
Про отзывы
В продовження нашого спілкування хочемо зазначити, що на рейтинг впливають тільки відгуки по замовленням з каталога, залишені вам за останній рік.
За цим посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360011278578 є формула, а також повний перелік критеріїв, що враховуються.
Якби ви надали ваш ID, ми змогли б детальніше розглянути всі показники і дати рекомендації, як швидко підняти та утримувати їх.
Пром заробляє собі кошти, працюють задля своїх інтересів
Ставки, про які йде мова, повністю конкурентноздатні, бо продавці самі встановлювали їх найчастіше і використовують понад 50% у кожній з категорій. Тому ці ставки стали єдиними та незмінними для всіх продавців певної категорії. Якщо для вас ці ставки зависокі, ви можете спробувати скористатися режимом "Економ", докладніше про налаштування режимів за посиланням
https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5051005140765 .
Рейтинг, це не вигадка, а дуже важливі показники якості. Продавець може відстежувати показники своєї компанії і порівнювати їх з результатами компаній, які працюють у аналогічних категоріях. А також більш детально аналізувати параметри, які формують рейтинг. Рекомендуємо почитати як формується рейтинг https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360017889598
Відсоток комісії зафіксовані у документі https://datastudio.google.com/reporting/2345d862-9b08-4c4a-9955-f5eec13b8620/page/NCCsC і на разі не будуть змінюватися.
Але наше життя не стоїть на місці і з плином часу, звичайно, вони можуть бути переглянуті.
Це смітник, а не пром.
Актуальних продавців - нема
Актуальних товарів в наявності - не знайти
Актуальні ціни - відсутні
Болото, а не сервіс. І краще сюда не лізти.
Нам дуже шкода, що із Prom у вас пов'язаний такий негативний досвід. Можливо, якщо ви опишите суть проблеми більш докладно, ми допомогли б вирішити її.
Рейтинг за кораблем
Было 88%, написали два отрицательных отзыва стало 81, на писали 11 положительных, 11 карл!!! Стало 86, нах*й пром
Як ми раніше вам уже відповідали.
Рейтинг розраховується від суми всіх ваших замовлень. Таким чином негативні відгуки можуть мати більший вплив на рейтинг, або навпаки. Але, крім відгуків, на рейтинг впливають і інші показники. Все це розраховується автоматично та має свій алгоритм.
На цій сторінці https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360017889598 ви можете дізнатися, які ще показники, впливають на рейтинг. Проаналізуйте самостійно, або вкажіть, будь ласка, ваш ID. Так ми зможемо детальніше розглянути вашу компанію та всі показники. Дати рекомендації, як швидко підняти та утримувати їх. Показати 1 відповідь
Чудова робота технічної підтримки
Щиро дякуємо вам за такий чудовий відгук! Справді, ситуації трапляються різні і ми тішимося, що все вирішилося і ви залишилися задоволені. На майбутнє, бажаємо тільки приємних покупок з Prom.
По тихому отключили рабочий сайт
Зашла на сайт и узнаю, что он уже месяц отключен.
Сайт оплачен, все в порядке. Но мне его отключили с пометкой за неуплату.
Простите, какого #уя? Вы вообще оборзели?
Уточніть, будь ласка, посилання на сайт, про який йде мова, для подальшого розгляду вашого питання.
Магазин SportLiga жахливе ставлення та неякісний товар
Ніколи не писала негативних відгуків, але прийшлося. Забула написати, що товар надійшов на нову пошту, де мені загадали за нього 170 грн., але попередньо він не був оплачений. Тобто вони мені його вислали, але я його ще не проплатила. Я його могла забрати, заплативши лише за доставку, але я поїхала в банк і проплатила 460 гривень. Хоча ціна йому в базарний день 100 гривень і не більше. Додаю фото після 10-хвилинного катання дитиною на ньому ( а він у мене бережливо ставиться до речей).
1. Товар неналежної якості ( вказано, що витримує 100 кг), під дитиною (31 кг) прогинається та тріщить.
2. Зверхнє ставлення менеджера у розмові та переписці.
3. Демонстративне видалення відгуку менеджером.
Дякуємо за звернення!
По даному питанні зверніться, будь ласка, до служби контролю якості за контактами: [email protected].
Для швидшого вирішення питання вкажіть у зверненні: опис ситуації з усіма деталями; посилання на магазин, де замовляли товар; фото та відео підтвердження неякісного товару; листування з продавцем після пошкодження.
Экономия на тех поддержке
Зв'яжіться з покупцем і домовтеся про варіант вирішення проблеми." Как если покупатель не идёт на контакт... Читати відгук Клиент не пришёл за посылкой, потеряли на доставке в две стороны плюс получаем негативный отзыв, что не все отправили в посылке. Как если клиент не пришёл за ней и даже не посмотрел ? Пром пишет : "Рішення про видалення відгуку може приймати тільки покупець.
Зв'яжіться з покупцем і домовтеся про варіант вирішення проблеми." Как если покупатель не идёт на контакт
Якщо вам залишили негативний відгук та абсолютно не йдуть на контакт, не ігноруйте, обов'язково прокоментуйте такий відгук. Чесно та ввічливо напишіть про ситуацію, що склалася. Промахи бувають з обох боків, і це всі розуміють.
Можливо, коментар негативного відгуку не поверне покупця, який його залишив, але обов'язково вплине на вашу репутацію в очах інших покупців.
Ці рекомендації https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004991257 допоможуть вам у роботі з відгуками.
Негативный отзыв о компании Magna Toys
Мені не повернули пром оплату
Пишу до магазину, вони кажуть, що не мають до ціх грошей ніякого відношення. Звязатись з будь... Читати відгук 17 червня буда мною зроблена пром оплата за товар , в вайбер в чат боті мені повідомили, що цього товара вже нема і тому мені повернуть гроши протягом 3-х днів. Пройшло вже 5, а грошей мені так ніхто не повернув.
Пишу до магазину, вони кажуть, що не мають до ціх грошей ніякого відношення. Звязатись з будь яким операторам сама платформи пром нема ніякої змоги, бо вайбер це бот, телефони теж.
Більш за все обідно, що я замовляла товар , щоб передати хлопцям на передову
До кого звертатись не зрозуміло.
Зараз такий складний час , коли ми збираємося на армію по копійочкі отаке відношення
Нам шкода, що закінчився товар, який ви хотіли придбати. Але кошти вам будуть повернуті обов'язково.
Після скасування замовлення, створюється заявка на повернення грошей. Будь ласка, напишіть на пошту [email protected] вказавши номер вашого замовлення. Показати 1 відповідь
Ужасный сайт
Ми розуміємо, що у воєнний час не всі продавці можуть працювати. Для цього була створена можливість “Замороження розміщення”. Це можливість тимчасово призупинити діяльність на Промі та зберегти Баланс ProSale.
На жаль, ваші товари продовжували розміщуватись в каталозі, хоча, по суті, придбати іх не було можливості, що підтверджує понад 80% скасованих у вас замовлень.Це суперечить правилам роботи на Пром https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405623921821 .
І по цій причині ваші товари видалені з каталогу Prom. При видаленні товарів кожен продавець отримує лист та сповіщення у кабінеті з причинами видалення та умовами повернення. Щоб повернути товари в каталог, продавцю необхідно виконати вказані у листі умови.
Наразі, ви більше не можете продавати на Prom.ua. Проте ви можете отримувати замовлення зі свого сайту. За умовами тарифу, що у вас підключений, комісія списується також і за замовлення зроблені на сайті.
Сами не могут разобраться в своем функционале работы кабинет
Покупатель сделал заказ ночью а утром решил что он ему не нужен когда с ним связались. Заказ уже был принят ,так как считается наличие товара и если заказ не принять на него могут сделать заказ еще раз.
Как мне объяснили в поддержке, когда столкнулась с тамим... Читати відгук Их работа и поддержка удивляет с каждым днем все больше!!!
Покупатель сделал заказ ночью а утром решил что он ему не нужен когда с ним связались. Заказ уже был принят ,так как считается наличие товара и если заказ не принять на него могут сделать заказ еще раз.
Как мне объяснили в поддержке, когда столкнулась с тамим (я должна прям ту же минуту принять заказ что бы не оформляли на него повторно)
Хорошо, если вижу принимаю сразу и наличие становится "0"если больше его нет . Но тут новая проблема ...
Если я приняла заказ и человек отказался, он не может сам сделать отмену так как он уже "Принятый"ему пишет что нужно связаться с продавцом. В итоге отменяю все равно Я и в рейтинг это идет!
Кнопка "По просьбе покупателя " просто для разновидности указана, рейтинг считается все равно !
Вопрос! Что за замкнутый круг? Если не приму могу получить еще заказы на товар которого уже нет ,а если приму и от него откажутся получу "-" в рейтинг
На что мне ответили "Тому що так працює функціонал"
Отличный ответ, прекрасное решение проблемы!!
Перш за все, рекомендуємо приймати замовлення тільки після того, як ви зв’язалися з покупцем і з’ясували всі нюанси угоди.
Дійсно, наявність залишків перераховується і відображається на сайті після прийнятого замовлення, що є абсолютно логічним. Якщо ви своєчасно опрацьовуєте замовлення, то ризик того, що замовлять товар, якого вже не буде в наявності, мінімальний.
Але ж, все таки, якщо така ситуація склалася, ви можете скасувати замовлення, обов'язково вказавши причину його скасування з коментарем для потенційного покупця. Тоді людина буде розуміти, чому замовлення відмінили. Поодиноко скасовані замовлення майже не впливають на показник успішних замовлень. Показати 1 відповідь
Ужасный сервис поддержки продавцов
Ответ прома:"Будь ласка, зв'яжіться з покупцем і наведіть йому ці аргументи, оскільки деталі угоди відомі тільки вам. Ми не можемо видаляти негативні відгуки, якщо продавці із ними не згодні.
Універсального рішення, яке гарантує продавцю отримувати лише позитивні відгуки,... Читати відгук Клиент не забирает заказ, компания несет убытки в доставке товара в две стороны. Клиент еще оставляет негативный отзыв и его не удаляют.
Ответ прома:"Будь ласка, зв'яжіться з покупцем і наведіть йому ці аргументи, оскільки деталі угоди відомі тільки вам. Ми не можемо видаляти негативні відгуки, якщо продавці із ними не згодні.
Універсального рішення, яке гарантує продавцю отримувати лише позитивні відгуки, на жаль, не існує."
Что? Вам изложена вся ситуация. Клиент говорит, что мне все равно.
Так, покупці бувають різні.
Якщо вам залишили негативний відгук та абсолютно не йдуть на контакт, не ігноруйте, обов'язково прокоментуйте такий відгук. Чесно та ввічливо напишіть про ситуацію, що склалася. Промахи бувають з обох боків, і це всі розуміють.
Можливо, коментар негативного відгуку не поверне покупця, який його залишив, але обов'язково вплине на вашу репутацію в очах інших покупців.
Ці рекомендації https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004991257 допоможуть вам у роботі з відгуками.
это не продажи это борьба за рейтинг
Так, показники розраховуються автоматично та мають алгоритм. Детальніше про рейтинг можна дізнатися тут https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360017889598.
Підкажіть, будь ласка, ваш ID. Так ми зможемо детальніше розглянути вашу компанію та всі показники. Дати рекомендації, як швидко підняти показники та утримувати їх.
Prom.ua просто воры , по другому не назвать
Компенсуємо доставку протягом двох тижнів. Вы серьезно ? вы требуете от нас немедленного решения, если воозникает какой то вопрос, а сами что делаете ???!!!! вы просто достали уже
Компенсація нараховується після перевірки замовлення та підтвердження логіста, що товар не забрали. Два тижні це максимальний термін при всіх додаткових умовах. Частіше термін швидший.
Підкажіть, будь ласка, номер вашого замовлення та ми зможемо допомогти вам.