Экономия на тех поддержке (1 фото): Відгуки про Prom.ua

› › ›

Екатерина Відгук додано 22 липня, 2022 год 24 перегляда

Клиент не пришёл за посылкой, потеряли на доставке в две стороны плюс получаем негативный отзыв, что не все отправили в посылке. Как если клиент не пришёл за ней и даже не посмотрел ? Пром пишет : "Рішення про видалення відгуку може приймати тільки покупець.
Зв'яжіться з покупцем і домовтеся про варіант вирішення проблеми." Как если покупатель не идёт на контакт

1 згоден 1 не згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Prom.ua 22 липня, 2022 год

Катерина, вітаємо!

Якщо вам залишили негативний відгук та абсолютно не йдуть на контакт, не ігноруйте, обов'язково прокоментуйте такий відгук. Чесно та ввічливо напишіть про ситуацію, що склалася. Промахи бувають з обох боків, і це всі розуміють.

Можливо, коментар негативного відгуку не поверне покупця, який його залишив, але обов'язково вплине на вашу репутацію в очах інших покупців.

Ці рекомендації https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004991257 допоможуть вам у роботі з відгуками.

Відповісти

Екатерина 22 липня, 2022 год

Мені цікаво, а хто це такий впевнений і мене звинувачує? Можливо ви самі перевірили б спочатку інформацію на новій пошті перед тим, як писати. Я от перевірила. А з вашого боку дуже негарно. І на іншого клієнта не було переадресації, ви дуже глибоко помиляєтесь. Навіщо писати дезінформацію

Відповісти

Андрей 22 липня, 2022 год

Вы пишите не правду, на самом деле покупатель осматривал посылку 13,07,2022 в 10,11 и отказался забирать, о чём вас информировала новая почта, СМС или в приложении. Вы товар переадресовали другому покупателю, вместо того что бы вернуть и проверить чего не хватает. Статус "прибыл в отделении" по скрину будет даже после осмотра покупателем, так как других действий по посылке не производилось. Историю движения посылки можно отследить по ссылке https://tracking.novaposhta.ua/#/uk/chat/messages

Відповісти

Андрей 22 липня, 2022 год

Делаю логические выводы. Согласно треку отказ был 13 числа, вы эту информацию умалчиваете. Если покупатель отказывается через приложение, то отзыв ни какой не ставит, а просто не идёт на контакт. Отзыв ставят негативный когда на эмоциях покупатель был расстроен содержимым посылки. Сейчас посылка переадресована, а не возвращена назад. Хотя нужно было убедиться, что товар комплектный, покупатель просто ошибся.

Відповісти

Владимир 25 липня, 2022 год

"Отказался от посылки" вовсе не значит, что "покупатель" её осматривал. Заказал сразу несколько посылок с одинаковым товаром, одну забрал, а от остальных отказался вот и всё.

Второй вариант, клиент думал, что он заказал еще какой то товар, но в реальности он забыл его в заказ добавить. У меня такое бывает раз пять в месяц, когда звонят и начинают обвинять, что я не доложил товар (оплаченный заранее), но потом выясняется, что недостающее просто не заказали, а отзывы негативные сразу в половине случаев и удаляют их потом далеко не все (удалять лень). Как подвид такого случая, бывает, что заказывают у разных продавцов на ПРОМе, но возмущаются, что в моей посылке нет товара заказанного не у меня. Еще бывает так: размещают заказ, через несколько часов отменяют, а потом через неделю начинают наяривать с матами "типа где товар, почему не отправляешь?". Просто при поиске товара выписали себе мой номер телефона, а номера тех, у кого реально купили на момент желания позвонить под рукой у них не оказалось. В списке звонков по дате видят мой номер и наяривают...

Третий варинат. "Покупателю" необходим был как раз "недостающий" товар, а все остальное он заказал для массовости. Он открыл посылку, втихую его себе в карман положил и отказался от посылки.

Но, судя по тому, что посылку таки забрали, то товар там был весь из заказа и сработало что то из двух первых вариантов.

Відповісти

Екатерина 22 липня, 2022 год

Я знала, що ви не відстанете аби зганьбити, по ходу у вас багато вільного часу і це приносить вам задоволення або ж ви співробітник прому. Ловіть достовірну інфу

Відповісти

Prom.ua
Всі відгуки

1.5 5

4049 відгуків / 823376 переглядів

Всі відгуки

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше