Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Інтернет-каталоги
У прома нет техподдержки! Продавцы - пустое место! - Відгуки про Prom.ua
У нашей компании есть 2 способа оплаты, на карту и пром-оплата (не было НИ ОДНОГО негативного отзыва за 4 года (857 отзывов)).
Несколько дней назад поступил заказ на сумму 120грн. С комментарием покупателя "Мне наложкой!", хотя выбран способ оплаты "на карту".
Так как трубку покупатель не взял, мы написали ему в вайбер, о том, что у нашей компании есть 2 способа оплаты, на карту и пром-оплата, наложенным мы не отправляем. В ответ получили сообщение "Вы отправите мне товар так, как удобно мне, а мне хочется наложкой! И вы не имеете права мне отказать, а иначе я оставлю вам ваш первый негативный отзыв, и поверьте мне, я его не удалю, как бы вы не просили)) И я знаю, что пром вам не поможет, так как отзывы теперь могут удалить только сами покупатели)) Так что жду сегодня накладную! Надеюсь вам все понятно?". Мы подумали, и решили не рисковать репутацией, и отправили наложкой ей в этот же день товар.
А дальше весело)) Получив от нас накладную, она выждала пока товар приехал в ее отделение и начала писать нам возмущения о том, что у нас платная доставка!!! Хотя везде указано, что доставка ПЛАТНАЯ! И поэтому она не будет выкупать товар, пока мы не оплатим доставку))) А иначе негативный отзыв!
Мы с связались с техподдержкой, которая послала нас решать вопрос самим, так как они "не вмешиваются в публикацию отзывов".
В общем, теперь у нас появился первый негативный отзыв!
У прома нет техподдержки! Продавцы - пустое место!
Обращаюсь к руководству пром юа! Если вы дорожите своими продавцами, то вы должны вмешиваться! Нет, вы просто обязаны! Благодаря нам вы зарабатываете! Срочно меняйте правила публикации отзывов! Не позорьтесь!
5 згодні
відгук
Коментарі до відгуку
Складні клієнти бувають у всіх продавців і нам насправді шкода що вони є у нас на маркетплейсі, тому вже готовимо вирішення цієї проблеми.
Але нагадаємо один негативний відгук не впливає на ваш рейтинг, адже негативні відгуки є у кожного продавця а рейтинг розраховується по середніх показниках категорії. Важливо дати коректу та якісну відповідь на даний відгук аби майбутній покупець зрозумів в чому була проблема.
Служба контролю якості більше не розглядає звернення з приводу відгуків. Це, насамперед, зворотній зв'язок продавцю, тому тільки ви зможете вирішити дане питання.
Вы думаете на Закупке можно будет нормально работать?
А пром свою четкую позицию пусть все же пересмотрит, так как многие просто с прома уйдут на "закупку", чем, собственно, мы сейчас и занимаемся. Честно, мы готовы были мирится с ценами, с условиями и тд, но не с безразличием и несправедливостью, нет, ни в коем случае.