Prom.ua відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 25
Відгуки клієнтів та користувачів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 2848 відгуків
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
PROM грабує своїх продавців
Як вже неодноразово відповідала вам служба підтримки, в умовах роботи з каталогом Prom.ua вказано — якщо покупець перейде на будь-який товар, що публікується у каталозі Prom, а потім оформить замовлення на сайті продавця, спишеться оплата послуг.
Це відбудеться за умов, що:
- замовлений на сайті товар доданий до активної кампанії;
- з моменту переходу покупця на товар у каталозі Prom пройшло не більше 24 годин.
Наприклад, у вашому зверненні на сапорт #2442902, мова йде про три замовлення, одне зроблене через додаток Prom.ua і ви бачите джерело замовлення в кабінеті, ще два були зроблені на вашому сайті 26-03-2023 о 14:42 і 14:44, а перед цим 26-03-2023 о 9:18 на ці товари покупець переходив в каталозі Prom.
Також служба підтримки надала вам скріншот логів, що підтверджують переходи покупця в каталог.
Процес списання оплати послуг за замовлення описаний в довідці за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004972778. Він повністю автоматизований, помилка не можлива. Показати 1 відповідь
HTTP ERROR 500
HTTP ERROR 500
Сайт не работает.
Кабинет компании тоже.
Я так понимаю очередные "покращення" внедряют.
Вчора, близько 30 хвилин робота Маркетплейса була обмежена або недоступна. Наразі весь функціонал працює. Перепрошуємо за тимчасові незручності.
Поганий сервіс, не поважають продавців
Стосовно першого замовлення, не зовсім зрозуміло, чи намагалися ви протягом дня, поки було розміщене замовлення, зв’язатися з покупцем, щоб поспілкуватися щодо оплати замовлення, повідомити, що товару обмежена кількість, можливо це допомогло б уникнути скасування замовлення та негативного відгуку.
Відносно іншого замовлення, в назві товару було вказано “Коляска 2 в 1 для двійні…темний капучіно аксесуари”, опис товару також був, як про коляску. З такої інформації про товар важко зрозуміти, ви продаєте коляску з аксесуарами, чи тільки аксесуари до коляски. Тому не дивно, що покупець подумала, що купує коляску.
Ми розуміємо, що отримувати негативні відгуки неприємно. Тим паче коли ми вважаємо, що залишені вони безпідставно. Але відгук — це особисте враження покупця від продукту, або спілкування з продавцем, яке він має право висловити. У відгуках покупці вказують причину, з якої угода не відбулася. Ці причини треба аналізувати.
Ніко, ми просимо вирішувати спірні ситуації з покупцями, тому що насамперед продавці мають бути зацікавлені у своїй репутації та подальших продажах.
Щодо видалених позитивних відгуків, то служба підтримки вам повідомила — ці відгуки були підтверджені номерами телефонів, що помічені в додаванні позитивних відгуків для підвищення рейтингу.
Хочемо нагадати, що на Prom.ua заборонено публікувати відгуки та/або коментарі з метою маніпуляції рейтингом продавця на Маркетплейсі.
Алгоритми програмного забезпечення Prom.ua розпізнають фіктивні відгуки за рядом критеріїв та забезпечують їх видалення.
Продавцям, поміченим в постійній маніпуляції рейтингом, може бути тимчасово або назавжди обмежений доступ до Каталогу ProSale.
Не рекомендую для продавцов
Всі продавці на Prom в однакових умовах і з однаковими інструментами для продажів.
Жоден із них не може знати, чи буде успішним замовлення (якщо це не постійний покупець), і це неможливо передбачити.
Проте % успішних замовлень у продавців може значно різнитися: хтось скасовує більшість замовлень, а хтось виконує. Перш за все це залежить від процесів роботи продавця.
Тому ми рекомендуємо детально опрацювати причини скасування замовлень та подумати, як цього можна уникнути. Вам допоможуть наші поради https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021
Ми зацікавлені в тому, щоб Prom використовували реальні покупці й отримували високий рівень сервісу від продавців. Тому наші зусилля спрямовані саме на це.
Оформляти у продавців фейкові замовлення – деструктивний шлях, він ні до чого не приведе, особливо враховуючи, що фейкові замовлення можна оскаржити та прибрати з розрахунку рейтингу, а також повернути за них комісію.
Служба підтримки в першу чергу для того, щоб допомогти в роботі з функціоналом та помилками, що можуть траплятися. Ми не скасовуємо замовлення і не видаляємо відгуки, тому що продавці з ними не згодні, але ми даємо інструменти роботи з ними.
Олеже, насамперед продавці мають бути зацікавлені у своїй репутації та подальших успішних продажах. Показати 1 відповідь
Відгук-наклеп
На якому етапі зникли (і чи зникли взагалі) лотки незрозуміло і досі. Цілком ймовірні шахрайські дії з боку покупця.
Команда розгляду суперечок Prom ніяк не захотіла втрутитись в ситуацію для вирішення конфліктної ситуації. Вказували на низку порушеннь клієнтом правил встановлених промом - не бачать, не чують, не повинні. Відповідають стандартними шаблонами ctrl+c/ctrl+v.
В результаті маємо наклеп, що призведе до репутаційних та фінансових втрат.
Як вже повідомляла вам служба підтримки, вказаний відгук не порушує Правила публікації. Ми не видаляємо відгуки, тому що продавці з ними не згодні або вони їм не подобаються, але ми даємо інструменти роботи з ними: коментарі, можливість покупцеві видалити або відредагувати свій відгук, у тому числі за посиланням від продавця.
Відгуки також є гарним показником комунікації продавця з покупцем. Рекомендуємо не ігнорувати негативні відгуки, а навпаки коментувати їх, давати вичерпні відповіді стосовно спірних ситуацій, це дуже добре впливає на репутацію продавця. Показати 1 відповідь
Не приходят сообщения о заказах
На жаль, наразі присутня помилка і по деяким замовленням можуть не надходити сповіщення. Розробники вже працюють над виправленням цієї ситуації.
Як тільки служба підтримки отримає відповідь від них, одразу вас повідомить. Будь ласка, дочекайтеся відповіді від служби підтримки. Ще раз перепрошуємо за тимчасові незручності.
Prom.ua на стороне мошенников.
Прикро, що у вас склався негативний досвід покупок на Prom.
Цей продавець має високий рейтинг та гарні відгуки. Схоже, що випадок з вашим замовленням одиничний, а не система в роботі продавця.
Щодо оцінки — так, модератор спочатку її прибрав, тому що продавець зробив повернення коштів за замовлення. Це передбачають правила публікації відгуків на Prom.ua. Але ми врахували, що ви не вважаєте питання вирішеним, тому повернули оцінку до відгуку.
Сподіваємося, що все ж колись, ви зміните думку про Prom.
Пром оплата
Як вже повідомляла служба підтримки, після того, як продавець або ми виконаємо повернення коштів, повна сума оплати повернеться вам впродовж 3-х банківських днів.
У вашому випадку, оплата була повернута одразу в день скасування замовлення. Зі свого боку ми виконали всі умови й строки повернення. Надали підтвердження з системи та РРН-код.
Юрію, ми згодні, що ситуація з затримкою коштів неприємна, але ми не можемо знати причин, по яким банк все ще блокує кошти. Радимо вам напряму звернутися до вашого банку для вирішення питання щодо зарахування коштів.
Повторне зняття коштів з картки
Такі ситуації неприпустимі. Ви зверталися до нашої служби підтримки?
Будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], вказавши номер вашого замовлення, а також надайте скріншот банківської виписки, де видно списання, ми детально все перевіримо. Показати 1 відповідь
Сервіс - го*но!
Нам прикро, що ви отримали негативний досвід покупок на Prom. Ми завжди намагаємося допомогти у вирішенні спорів між покупцем і продавцем, але, на жаль, не у всіх скаргах ми маємо достатньо фактів для справедливого розгляду. В таких випадках ми радимо звертатися до Держпродспоживслужби.
Вкажіть, будь ласка, номер вашого запиту до служби підтримки, щоб ми могли ознайомитися з ним детальніше.
Також уточніть, що за форма і де ви її заповнювали, щоб ми могли перевірити. Дякуємо! Показати 2 відповіді
подержка предыдущего автора
Однобоко, пропуск лжи
Ми уважно ознайомилися з вашим запитом до служби підтримки. Очевидно, у своєму відгуку покупець мала на увазі, що в замовленні сума за товар відрізнялася від фактично оплаченої, зазначеної в чеку оплати.
Ми не видаляємо відгуки, рішення про видалення або редагування відгуку приймає лише покупець, якщо вважає ситуацію вичерпаною.
Наразі ми бачимо, що вам вдалося дійти згоди з покупцем, оскільки відгук було відредаговано.
Видаляють товари!!!
Для покупців
для продавців, робіть власний сайт , тут вас обкрадуть до останьої ниточки!
для покупців, ставтесь з розумінням до продавців, перш ніж залишити відгук, або замовлення яке вам... Читати відгук Подивіться на ці шалені відсотки, заробіток становить 8 грн , все решту забирає пром собі. Покупці які не підветрджують замовлення, скасовуйте хочаб його. це вже нереально вибішує. як можна виживати з такими комісіями.
для продавців, робіть власний сайт , тут вас обкрадуть до останьої ниточки!
для покупців, ставтесь з розумінням до продавців, перш ніж залишити відгук, або замовлення яке вам не потрібно подумайте декілька разів, ваше залишене замовлення пром розціює як виконанне та наживається на цьому
Стосовно ставок: ми пропонуємо умови роботи і якщо вони вам не підходять, ви можете шукати саме такі, що вигідні вам. От тільки наші ставки одні з найнижчих на ринку.
На наданому вами скріншоті сума відсотка зазначена від повної вартості замовлення, а не від ціни за одну штуку.
Також для товару з цього замовлення у вас обрана загальна категорія. Є категорія “Медичні рукавички” і ставка там значно нижча.
Володимире, ми вже вам неодноразово писали й цю інформацію ви також бачите у себе в кабінеті компанії — за всі скасовані замовлення вам повертається оплата за послуги у Каталозі ProSale. Показати 3 відповіді
Видаляють товари продавців без жодних підстав.
Згідно з Правилами розміщення інформації на Prom.ua, публікуючи товари із зазначенням торгових марок ви гарантуєте, що ці товари реалізуються вами на законних підставах.
Ваша товарна позиція була видалена, оскільки ми отримали скаргу, від офіційного представника, на незаконне використання торгової марки. Усі документи були надані вам для ознайомлення.
Товарна позиція може бути опублікована тільки після надання вами документів, що потверджують законність реалізації даного товару. Показати 1 відповідь
Озвучьте реальное количество заказов на клиента сегодня)
Одна девушка, клиент подсчитала, озвучила, и по вашей гнусной жалобе отзыв был удалён.
Получалось тогда, в декабре, перед новым годом, что-то 1,5 заказа на продавца. Вы отпарафинели всех, написали что "нормальные" продавцы могут получить до 50 заказов в день, понятное дело за счёт "не... Читати відгук Ранее вы обозначили героически в своей рекламе, количество заказов на вашей площадке и количество продавцов.
Одна девушка, клиент подсчитала, озвучила, и по вашей гнусной жалобе отзыв был удалён.
Получалось тогда, в декабре, перед новым годом, что-то 1,5 заказа на продавца. Вы отпарафинели всех, написали что "нормальные" продавцы могут получить до 50 заказов в день, понятное дело за счёт "не нормальных".
Я вот хочу купит пакет. Озвучьте реальные цифры.
Відгук, про який ви говорите, опублікований 6-го лютого з темою “Цифри вирішують все”. На жаль, немає можливості додати тут посилання.
Всі наведені цифри абсолютно реальні й правдиві. І як ми вже відповідали, кількість замовлень, що може бути, залежить від продавця, наскільки його товари цікаві покупцям (актуальність товару, опис, відгуки, фото тощо), бо саме покупець обирає, у якого продавця зробити замовлення. Тому, кількість замовлень, які ви можете отримати з каталогу Prom, залежить тільки від вас.
Взагалі не рекомендую користуватись цим сервісом.
Описана вами ситуація неприйнятна, щоб ми змогли розібратися детальніше, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], надавши скріншоти або інші підтвердження спроб списання коштів.
Якщо навіть припустити, що в результаті технічного збою був повторний запит на оплату замовлення, без вашого підтвердження, автоматичне списання коштів неможливе. Саме через Prom жодна особа не могла заволодіти даними вашої платіжної картки.
Стосовно замовлення, нам шкода, що продавець згаяв ваш час, але не всі продавці на Prom затримують опрацювання замовлень. Ви можете залишити відгук про роботу продавця, що вплине на його рейтинг і буде корисним іншим покупцям.
Пром юа "Зажрався"
З кожним роком Пром Юа робить жорсткі правила для продавців, але все для покупців.
Вони створюють такі умови для тих хто продає, щоб вони платили і не мали іншого вибору. Хочеш мати замовлення - заплати.
Продавець має раз в рік заплатить за свій магазин (пакет який вони надають), і якщо хочеш... Читати відгук Робота пром юа викликає велике незадоволення!!! Розказую чому.
З кожним роком Пром Юа робить жорсткі правила для продавців, але все для покупців.
Вони створюють такі умови для тих хто продає, щоб вони платили і не мали іншого вибору. Хочеш мати замовлення - заплати.
Продавець має раз в рік заплатить за свій магазин (пакет який вони надають), і якщо хочеш мати замовлення потрібно робити рекламу (і це на порталі а не в гуглі).
Якщо продавець не буде робити рекламу, їхні товари не будуть показуватись на порталі, більше того ПРОм прибирє кнопку "КУПИТИ" і клієнт ніяк не має можливості замовити. Навіть якщо робити рекламу - комісія за замовлення така висока що по суті ПРОДАВЕЦЬ НІЧОГО НЕ ЗАРОБЛЯЄ!!!
І коли я розмовляв з консультантом, мені сказали що такі правила порталу і нічого не можна зробити. Одним словом мені сказали що їм "ВСЕ РІВНО"- такі правила.
Так, у нас є стандарти та Правила за якими ми працюємо і це не тема для дискусії. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям найкращий з можливих рівнів клієнтського сервісу. Реєструючись на Prom.ua, ви приймаєте ці правила.
Ми нічого не приховуємо, усі наші тарифи, комісії, умови роботи розміщені публічно. Це дає можливість ще до покупки пакета розрахувати його рентабельність.
Наразі публікація товарів в каталозі може бути тільки на умовах ProSale і найближчим часом ми не плануємо це змінювати. За бажанням, ви можете не додавати свої товари в каталог, використовуючи тільки сайт.
Ви самостійно обираєте найбільш вигідні та комфортні умови для ведення бізнесу, та платформу, де розміщувати свій магазин. Показати 1 відповідь
Підтримка клієнтів платформи то просто жах!
Команда розгляду суперечок Prom.ua (Довідка покупця prom.ua)
28 лют. 2023 р., 13:01 GMT+2
Добрий день.
Продавці дійсно можуть оцінювати взаємодію з покупцями, які оформили замовлення через кошик.
На рейтинг впливають лише угоди через каталог Prom за останній рік;
Критерії оцінки стандартизовані. Вони обираються продавцем згідно із враженням, яке склалося від взаємодії з покупцем;
Негативні критерії часто пов'язані з неотриманням посилок на пошті, відсутністю зворотного зв'язку, скасуванням замовлень тощо. Ми не видаляємо погані оцінки за проханням покупців.
Команда розгляду суперечок Prom.ua (Довідка покупця prom.ua)
28 лют. 2023 р., 14:18 GMT+2
Ми не озвучуємо продавців, які ставлять оцінки.
З повагою,
Команда розгляду суперечок Prom.ua.
Це по вашому професіонально? Це турбота про користувача? Я не вважаю що попросила про щось надзвичайне. Будь ласка, розберіться з цим,я дуже чекаю на вирішення мого писання, та на результати перевірки відгуку!
Відгуки модеруються тоді, коли потребує ситуація, наприклад якщо вони порушують правила публікації.
Стосовно вашої ситуації, служба підтримки вам вже надала відповідь у листі й, на жаль, ми тут не надамо якоїсь іншої інформації.
Як покупці залишають свої відгуки про продавців, так кожен продавець також може поділитися враженнями від роботи з покупцем. Ми не видаляємо ні відгуки про продавців, ні відгуки про покупців. Зауважимо, що відгуки про покупців не є публічними їх бачить тільки продавець, у якого ви робите замовлення. Показати 1 відповідь
Немецкая губная гармошка, Хит продаж на проме, 0,01 грн.
Создаете в каталоге прома товар, у меня это был очень ликвидный, "Немецкая губная гармошка", 0,01грн.
Всем неадекватам с наложенным платежем на 50 грн., и подобным, без месенджеров, не тратя времени, просто не отменяя заказа, не уговаривая, ставите этот, согласованный с ними) товар. Переводите в статус "Выполнено" . Все довольны) рейтинг цел,... Читати відгук Инструкция работы на Пром от продавца со стажем)
Создаете в каталоге прома товар, у меня это был очень ликвидный, "Немецкая губная гармошка", 0,01грн.
Всем неадекватам с наложенным платежем на 50 грн., и подобным, без месенджеров, не тратя времени, просто не отменяя заказа, не уговаривая, ставите этот, согласованный с ними) товар. Переводите в статус "Выполнено" . Все довольны) рейтинг цел, пром получил свои 20%)
Ми використовуємо автоматичні алгоритми для перевірки та виявлення порушень. Перевірка не залежить ні від кількості замовлень, ні від розміру оплати послуг за ними.
Якщо Служба контролю якості виявить зловживання можливістю автоматичного перерахунку комісії, або маніпуляції зі складом та статусом замовлень для впливу на показник успішних замовлень, по всім замовленням з порушеннями буде списана комісія у початковому розмірі. За повторне порушення — знижено рейтинг товарів у каталозі, за наступні систематичні порушення — винесення компанії на окремий домен і товари продавця зникнуть з каталогу на 30 днів.
Окрім цього у нас є функціонал мінімальної вартості товару у категорії. Товари з заниженою ціною публікуються в каталозі у статусі "Ціну уточнюйте". Показати 1 відповідь
Якщо продавець на промі - це споживач інформаційних послуг згідно ЗУ "Про електронну коммерцію"
Права споживачів при придбанні непродовольчого товару належної якості:
обміняти товар належної якості на аналогічний, якщо куплений товар не підійшов за... Читати відгук Портал пром уа - це виконавець , а продавець - споживач послуг з розміщення товарів на маркетплейсі. Внизу - витяг з ЗУ "Захист прав споживачів" . Продавці, почитайте про свої права, про які вам не скаже PROM.UA.
Права споживачів при придбанні непродовольчого товару належної якості:
обміняти товар належної якості на аналогічний, якщо куплений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням;
придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, якщо відсутній аналогічний товар;
здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж;
розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару.
Строк обміну: протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.
Умова обміну:
Правила повернення товару
якщо товар не використовувався;
збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
збережено розрахунковий документ з датою продажу.
Важливо! Перелік товарів, які не підлягають обміну (поверненню) затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів".
Права споживача при розірванні договору купівлі-продажу:
розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі;
гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору;
в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
Добровільний порядок вирішення питання в разі порушення прав споживача
Куди звертатись:
→ до продавця за місцем купівлі товару.
Перелік та зразки необхідних документів
Для обміну товару належної якості споживач має право направити письмову заяву (зразок заяви) на адресу продавця з доданими до неї документами, що підтверджують факт придбання товару у продавця, а саме:
розрахунковий документ з позначкою про дату продажу (касовий чек тощо);
технічний паспорт (в разі гарантійного терміну з позначкою про дату продажу);
висновок експертизи (у випадку її проведення).
Строки розгляду питання
Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання.
Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо продавець встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п'яти днів. На обґрунтовану письмову вимогу громадянина термін розгляду може бути скорочено.
Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.
Підстави для відмови:
товар використовувався і не збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром;
минуло, не рахуючи дня купівлі, більше 14 днів;
товар належить до одного із видів товару який зазначено у додатку 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів";
звернення не відповідає встановленим вимогам до звернення, передбачених Законом України "Про звернення громадян".
Позасудовий порядок
Куди звертатись:
→ до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів у відповідному регіоні (контакти територіальних органів) в разі відмови продавця, виробника задовольнити вимоги споживача.
Перелік та зразки необхідних документів
У випадку порушення продавцем прав споживача останній має право звернутися до уповноваженого органу з усним, електронним або письмовим зверненням (скаргою). До письмового звернення (скарги) додаються наступні документи:
копія звернення до суб'єкта господарювання (продавець);
копія документу, який засвідчує факт придбання товару;
копія технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу;
інші документи, які стосуються розгляду звернення.
Строки розгляду питання
Строк розгляду звернення (скарги) встановлений статтею 20 Закону України "Про звернення громадян" (див. підпункт 3.3.).
Судовий порядок
Куди звернутися
Споживач для захисту своїх прав має право звернутися в порядку позовного провадження до суду за місцем його проживання/перебування, місцем заподіяння шкоди чи виконання договору.
Вартість
Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав (частина третя статті 22 Закону України "Про захист прав споживачів").
Перелік та зразки необхідних документів
До позовної заяви (Файл:Зразок позовної заяви (обмін-повернення товару належної якості).docx), оформленої відповідно до вимог Цивільного процесуального кодексу України, додаються докази, що обґрунтовують позовні вимоги (відмова покупця обміняти товар належної якості), наприклад:
копія звернення до суб'єкта господарювання (продавець);
копія документу, який засвідчує факт придбання товару;
копія технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу;
інші документи, які стосуються розгляду звернення.
Строки розгляду питання
Суд має розпочати розгляд справи по суті не пізніше ніж через 60 днів з дня відкриття провадження у справі, а у випадку продовження строку підготовчого провадження - не пізніше наступного дня з дня закінчення такого строку (частина перша статті 210 Цивільного процесуального кодексу України).
Скк прома это хуже некуда
Выходит что мы должны были отправить товар клиенту с таким рейтингом покатать посылку за свой счет в обе стороны?
Пром юа не клиентоорентированая компания!
Ставим вопрос об уходе с портала...
Замовлення, про яке ви пишете, було зроблене на вашому сайті, не в каталозі Prom.ua.
Замовлення, що зроблені на сайті й відгуки до них, не враховуються і не впливають на рейтинг компанії в каталозі Prom.
Відгуки на своєму сайті ви можете самостійно приховувати у налаштуваннях кабінету.
Нет слов,все плохо...
Ми розуміємо ваші обставини, проте правила роботи на Маркетплейсі однакові для всіх продавців. Якщо ви включили “Працюю у воєнний час”, то це означає, що ви можете продовжувати працювати. Ви це робите, в першу чергу, для покупців. Тому, що їм також важливо вчасно отримувати замовлення. Зараз багато продавці не мають можливості опрацьовувати замовлення, заходити до кабінету, робити відправлення, а покупці чекають. І після декількох таких замовлень, покупці більше не повернуться на Prom.
Ми хочемо, щоб покупці отримували якісний сервіс, замовляючи через каталог Prom. Показати 1 відповідь
влияние не адекватных заказов на рейтинг
Якщо ви часто скасовуєте замовлення на конкретний товар, то ми рекомендуємо детально проаналізувати причини, чому так може відбуватися. Наприклад взуття — в назві дійсно вказаний 36 розмір, але в описі товару ви пишете розміри з 36 по 46 і це дійсно виглядає так, що ці всі розміри доступні до покупки. Не дивно, що покупці намагаються їх замовити.
Рекомендуємо в назві й описі товарної позиції не забувати змінювати інформацію на актуальну, щоб не вводити в оману покупців і не втрачати через це рейтинг. Показати 1 відповідь
Рейтинги покупателей пром
Рейтинг покупця формується з наявних даних за останній рік і розраховується за формулою наведеною за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/4404724109457.
Якщо у покупця рейтинг нижче 50%, то негативні відгуки чи скасовані замовлення від такого клієнта не впливають на рейтинг продавця.
У вказаного вами покупця рейтинг 82%, що відповідає нормальному рейтингу.
Ви можете до замовлень одразу додавати ЕН (експрес-накладна). Якщо в замовленні є ЕН і покупець не приходить за посилкою на пошту, він автоматично отримує негативний відгук з відміткою «Не забрав посилку».
За потреби, продавець може видалити або відредагувати такий відгук.
Служба поддержки ДНИЩЕ
Ми бачимо, що ви зверталися до нашої служби підтримки. Колегами була створена задача до профільного відділу, наразі розробники працюють над її вирішенням. За результатами вас обов’язково проінформують. Перепрошуємо за тимчасові незручності.
Нова фішка від прома для знищення малого бізнесу
Ми не рекламуємося в просейлі, тільки в гугл, це вирішили кошти списати, які йшли в пакеті на промівську рекламу.
Результат - 10 замовлень з просейла, 3 скасовані, 7 виконані.
З замовленнями з гугла все ок, і кількість там зовсім інша.
З Просейлу Три скасовані,... Читати відгук "Вашу компанії заблоковано на 7 днів через те, що у Вас менше 50% виконаних замовлень"
Ми не рекламуємося в просейлі, тільки в гугл, це вирішили кошти списати, які йшли в пакеті на промівську рекламу.
Результат - 10 замовлень з просейла, 3 скасовані, 7 виконані.
З замовленнями з гугла все ок, і кількість там зовсім інша.
З Просейлу Три скасовані, бо покупці не оплатили свої покупки, бо думали що передплата це така нова назва наложки
Скажіть, 7 з 10 ВИКОНАНИХ це менше 50%?
Ми на промі 10 років. пережили купу "пАкращень"і написання негативних відгуків на замовлення, і промівські власні сайтики, які в топ, коли всі інші в ж....., і ще багато чого, і розуміємо, що кінця краю дурні не буде, що Пром що Розетка - одна контора і націлені виключно на те, щоб просто був потік відвідувачів, не покупців, які приносять прибуток продавцям, а відвідувачів - безвідповідальних "тицялок" в кнопку КУПИТИ без мети реальної оплати, щоб з часом продати ці платформи по вигідній ціні, бо "популярні"
Ось і все.
Як ще хочеться побачити як лусне кремль і пром.юа, це буде просто феєрично
На момент блокування ваші показники були такими - 9 замовлень, з них: 5 скасовано, 4 успішні. Всі ці дані відображаються у вас в кабінеті, на сторінці “Показники роботи компанії на Prom.ua”
Деактивація, під яку ви потрапили, тимчасова. Через 7 днів ви зможете самостійно ввімкнути налаштування “Працюю у воєнний час” і знову почати продавати на Prom.
Після активації у вас буде час на те, щоб покращити рівень сервісу.
Звертаємо вашу увагу, що для розміщення в каталозі, успішних замовлень має бути не менше 50%. Покращити показник успішних замовлень вам допоможуть поради, зібрані у цій статті https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021
Плодят вымагателей и потакают им
Ми уважно ознайомились зі скаргою і в діях покупця не виявили жодного факту шахрайства. З вашого листування з покупцем чітко зрозуміло, що відправлений вами товар не відповідав замовленому.
Нагадаємо, що покупець має право на повернення/обмін товару протягом 14 днів згідно ЗУ "Про захист прав споживачів". З цим питанням вона і звернулася до вас.
Відповідно до статті 12, п.5 ЗУ Про захист прав споживачів: "будь-які витрати, пов'язані з поверненням продукції, покладаються на продавця (виконавця). Продавець (виконавець) повинен відшкодувати витрати споживача у зв'язку з поверненням продукції.”
Оскільки замість вирішення проблеми ви почали шантажувати покупця проханням видалити відгук, покупець звернулася зі скаргою до нас.
Алексе, ми просимо вирішувати спірні ситуації з покупцями, тому що насамперед продавці мають бути зацікавлені у своїй репутації та подальших продажах.
Ужас. це просто ужас.
є дно , далі 4 метрів землі. потім 7 метрів ла*на, і тоді вже пром
Уточніть, будь ласка, ваш ID або номер листа до служби підтримки, щоб ми могли більш детально ознайомитися з ситуацією.
Пром-воры,на которых нет управы
Помойка…и не надо мне писать от вашей поддержки,что я вас оскорбляю. Мне пофиг
А еще поддержка сказала,что они непричем,что это менеджер виноват во всем,что не сказал что блокируют навсегда,хотя блокирует не менеджер, сама поддержка пром и все их козлы.
Подскажите пожалуйста у кого такое было и реально ли они блокируют навсегда. Спасибо
Наразі це ваша перша деактивація і вона тимчасова. Через 7 днів ви зможете самостійно ввімкнути налаштування “Працюю у воєнний час” і знову почати продавати на Prom. Після активації у вас буде час на те, щоб покращити рівень сервісу.
Але зауважимо, при допущенні низького рівня обслуговування втретє, товари компанії назавжди будуть деактивовані у каталозі Prom без можливості активувати. Ви зможете користуватися тільки своїм сайтом.
У нас є Правила та стандарти роботи. Реєструючись на Prom.ua, ви приймаєте ці правила. Угодою користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці.
Стандарти Prom такі:
- відгуки — мінімум 80%;
- успішні замовлення — мінімум 50%.
Якщо ви включили “Працюю у воєнний час”, то це означає, що ви можете продовжувати працювати. Ви це робите, в першу чергу, для покупців. Тому, що їм також важливо вчасно отримувати замовлення. Зараз багато продавці не мають можливості опрацьовувати замовлення, заходити до кабінету, робити відправлення, а покупці чекають. І після декількох таких замовлень, покупці більше не повернуться на Prom.
Ми бачимо, що у вас ще з 2020 року були попередження про низький рівень обслуговування і проблеми з постійним скасуванням більшості замовлень.
Рекомендуємо вам детально опрацювати причини скасування замовлень та подумати, як їх можна уникнути. Вам допоможуть поради, зібрані за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021.
Ми надаємо продавцям однакові інструменти для роботи, а вони вже використовують їх з урахуванням особливостей свого бізнесу. Переважна більшість продавців на Prom відповідає стандартам та якісно працює. Інші продавці або покращуються, щоб продовжувати продавати в каталозі, або ні. На своєму сайті ви можете надавати той рівень сервісу, який вважаєте прийнятним. Показати 1 відповідь