Name: влияние не адекватных заказов на рейтинг
Item: Prom.ua
Rating: 1
Author: Александр Т

› › ›

Александр Т Відгук додано 28 лютого, 2023 год 15 переглядів

Покупатель заказывает обувь размер 36, вайбера/ватсап/телеграмм у покупателя нет. Звоним, выясняется что ему нужен размер 44! это притом что в этой модели остался только 36, это указано в описании товара. Просим покупателя отменить заказ самостоятельно с формулировкой "Передумал". Покупатель не знает как это сделать, либо не желает тратить свое время на такую для него "мелочь"... И теперь это становится вашей ПРОБЛЕМОЙ. Нужно писать/звонить на службу поддержки и доказывать, что ты "не верблюд". А поскольку переписки у вас нет, то данный заказ летит вам минусом в рейтинг! Было бы это единичным случаем, но это происходит сплошь и рядом. Покупателям мои проблемы, которые он создал своими бездумными действиями, не интересны, Прому тем более. Сидишь и думаешь: нужно было отправить покупателю размер 36, он бы отказался, Пром вернул бы мне, как ТОП продавцу, деньги за пересылку и заказ не повлиял бы на рейтинг...Появится альтернатива, с удовольствием сменю площадку.

Переваги:

нет

Недоліки:

сплошной минус

6 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Prom.ua 28 лютого, 2023 год

Добрий день, Олександре!

Якщо ви часто скасовуєте замовлення на конкретний товар, то ми рекомендуємо детально проаналізувати причини, чому так може відбуватися. Наприклад взуття — в назві дійсно вказаний 36 розмір, але в описі товару ви пишете розміри з 36 по 46 і це дійсно виглядає так, що ці всі розміри доступні до покупки. Не дивно, що покупці намагаються їх замовити.

Рекомендуємо в назві й описі товарної позиції не забувати змінювати інформацію на актуальну, щоб не вводити в оману покупців і не втрачати через це рейтинг.

Відповісти

Александр Т 28 лютого, 2023 год

ЧИТАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНО ОПИСАНИЕ.

Відповісти

Семён 28 лютого, 2023 год

Опишу, каким образом решалась подобная проблема у меня, когда я размещал магазин на проме.

Создаете новый товар, у меня - "Немецкая губная гармошка". Стоимость 0.01 грн.

Далее, зачем отменять заказ. Удаляем из заказа товар и ставим этот популярный предмет в заказ этим "клиентам", переводим в статус выполнен.

Очень популярный товар получился

Відповісти

Александр Т 28 лютого, 2023 год

Отвечу Вам словами Остапа Бендера: "Это конгениально!"

Відповісти

Prom.ua
Всі відгуки

1.5 5

4049 відгуків / 823387 переглядів

Всі відгуки

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше

Інтернет-каталоги Сайти

Інтернет-каталоги