Name: Поганий сервіс, не поважають продавців
Item: Prom.ua
Rating: 1
Author: Ника

› › ›

Ника Відгук додано 27 березня, 2023 год 31 перегляд

Покупець замовляє товар Пром оплатою, оплату не проводить. При оформленні замовлення товар є в наявності. Ми чекаємо на оплату, але оплата протягом дня так і не проводиться, товар знімаємо з резерву, в цей час замовлення скасовується але не нами. Оскільки оплати не має, товар продається іншому покупцю. Згодим приходить відгуть від покупця "товара нет в наличии". Такі відгуки впливають потім на рейтинг. Так можна наоформлюати безліч замовленнь, не підтвердити їх, не провести оплату і просто писати негативні відгуки конкурентам...!!!!??? Інший варіант, коли покупець замовляє і не читає навіть що замовив, а поті також пише негативний відгук...А відповідь Прома у таких ситуаціях " вирішуйте питання з покупцем". Як магазин має це обити? доплачувати покупцю за справедливий відгук? Разом з тим, позитивні відгуки Пром блокує як фейкові. Інші питання це замовлення ,які просто покупці не підтверджують і зворотнього зв`язку не має. Але комісію за замовлення знято, якщо його скасуати-впаде рейтинг, якщо залишити, то -500 чи 600 грн. Підтримка Прома-стандартні шаблонні відповіді
7 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Prom.ua 29 березня, 2023 год

Добрий день, Ніко!

Стосовно першого замовлення, не зовсім зрозуміло, чи намагалися ви протягом дня, поки було розміщене замовлення, зв’язатися з покупцем, щоб поспілкуватися щодо оплати замовлення, повідомити, що товару обмежена кількість, можливо це допомогло б уникнути скасування замовлення та негативного відгуку.

Відносно іншого замовлення, в назві товару було вказано “Коляска 2 в 1 для двійні…темний капучіно аксесуари”, опис товару також був, як про коляску. З такої інформації про товар важко зрозуміти, ви продаєте коляску з аксесуарами, чи тільки аксесуари до коляски. Тому не дивно, що покупець подумала, що купує коляску.

Ми розуміємо, що отримувати негативні відгуки неприємно. Тим паче коли ми вважаємо, що залишені вони безпідставно. Але відгук — це особисте враження покупця від продукту, або спілкування з продавцем, яке він має право висловити. У відгуках покупці вказують причину, з якої угода не відбулася. Ці причини треба аналізувати.

Ніко, ми просимо вирішувати спірні ситуації з покупцями, тому що насамперед продавці мають бути зацікавлені у своїй репутації та подальших продажах.

Щодо видалених позитивних відгуків, то служба підтримки вам повідомила — ці відгуки були підтверджені номерами телефонів, що помічені в додаванні позитивних відгуків для підвищення рейтингу.

Хочемо нагадати, що на Prom.ua заборонено публікувати відгуки та/або коментарі з метою маніпуляції рейтингом продавця на Маркетплейсі.

Алгоритми програмного забезпечення Prom.ua розпізнають фіктивні відгуки за рядом критеріїв та забезпечують їх видалення.

Продавцям, поміченим в постійній маніпуляції рейтингом, може бути тимчасово або назавжди обмежений доступ до Каталогу ProSale.

Відповісти

Prom.ua
Всі відгуки

1.5 5

4049 відгуків / 823419 переглядів

Всі відгуки

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше

Інтернет-каталоги Сайти

Інтернет-каталоги